15级本科《管理学》复习资料及答案

管理学复习材料
注意事项：考试时请看清楚题目再作答，谢谢.(打印时请注意部分内容是图片)
一、单项选择
1. 计划制定过程通常包括：①预算数字；②评估备选方案；③拟定辅助计划；④确定前提条件；⑤确定目标等。

你认为（ B ）是正确的计划步骤。

A、⑤③①④②
B、⑤④②③①
C、④③②①⑤
D、②③⑤①④
2.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D ）。

A.需要与他人配合完成组织目标；
B.需要从事具体的文件签发审阅工作；
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
3.（ A ）是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。

A、直线权力
B、参谋权力
C、职能权力
4. 一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ A ）
A. 提高在下属中的威信性影响力
B. 尽量升到更高的位置
C. 采取严厉的惩罚措施
D. 增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”
5.被称为“科学管理之父”的是（ B ）。

A．法约尔 B．泰罗（泰勒） C．马克斯·韦伯 D．梅奥
6. 某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的原因最大可能在于（ C ）
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
7. 目标管理理论认为，组织目标应该由（ C ）
A.高层管理者制定
B.基层管理者制定
C.上下级共同参与制定
D.以上说法都不对
8. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（ C ）
A.纺织厂
B.医院
C.电视剧制作中心
D.学校
9. 某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。

但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。

企业顿时陷于一片阴影之中。

从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（ C ）
A.估量机会、确立目标
B.明确计划的前提条件
C.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案
D.拟定派生计划，并通过预算使计划数字化
10. 以下管理活动中属于前馈控制的是（ C ）
A.对各岗位人员进行奖励或惩罚
B.对各岗位的工作人员业绩进行检查评定
C.根据岗位工作发展的需要，对人员进行培训
D.对各岗位人员的工作进行现场指导
二、名词解释
1.授权：管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属。

2.激励：激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程
3.战术目标：战术目标是公司为期一年或不到一年的短期目标，为达到战略目标建立的。

4、职能权力：指的是管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的这一钟权利。

4.管理幅度：管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属
数目。

这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。

5.管理标准：对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准，称为管理标准。

管理标准按其对
象可分为技术管理标准、生产组织标准、经济管理标准、行政管理标准、业务管理标准和工作标准等。

6.管理运动：人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管
理运动”。

“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四、五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。

三、简答题
1.目标管理的关键是什么？
首先，最大目标的设定要满足企业的需求；其次，目标细分要符合员工的能力和职责；再次，所有子目标的实现后，所有人能得到诱人的回报或自我实现；再次，执行修正，在执行过程中，不断的采集数据，不断的调整企业的子目标和企业步伐；再次，阶段总结，里程碑事件的选择；最后，目标总结。

2.目标的制定过程一般包括哪些步骤？
3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
管理者扮演着十种角色，可被归入三大类:人际角色、信息角色、决策角色。

人际角色:代表人角色(单位领导行使一些具有礼仪性的职责)、领导者角色、联络者角色
信息角色:监督者角色、传播者角色、发言人角色
决策角色:企业家角色、冲突者角色、资源分配者、谈判者角色
4.“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？
解答提示：组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者。

良好的
关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之
间的信任度的提高和减少环境变化压力的更多的灵活性。

关系管理和良好的关系维持对组织
绩效有影响。

高绩效的公司在做决策时很注意考虑所有利益相关群体的利益。

5.有人认为现在计划不如变化快，所以没有必要制定计划，这种观点对吗？为什么？
这是错误的说法。

（1）有利于减少工作中的失误：通过计划过程，可以预计未来可能的变化，从而制定适应变化的最佳方案，减少工作中的失误。

（2）有利于明确工作目标：计划制定的目标为各级员工指明了组织发展方向，可以使人们的行动对准既定目标。

（3）有利于提高经济效益：计划为下属提供了明确的工作目标及实现目标的最佳途径，提高了工作效率和效益。

（4）有利于控制工作：计划工作为组织活动制定目标、指标、步骤、进度和预期成果，是控制活动的标准和依据。

6.授权有什么好处？
帮助管理者以较短的时间完成更多的工作，及许多平时想做但没有时间去做的事；通过对员工的授权放手，能加深对员工的了解，协调彼此之间的关系。

员工对给予工作的顺利完成，帮助其建立和增强信心，对自身的能力有更深的了解。

管理者有更多时间来思考公司发展的方针、政策，进行总体战略策划。

能放松自己，减轻繁重工作带来的压力。

授权并不是将工作交予别人就会获得圆满成功，本法正是帮助学习正确的授权方法，以取得预期效果。

7.简答现代管理理论有哪些流派？
8.谈谈领导和管理的区别。

1．含义不同。

领导是率领并引导某个组织朝一定方向前进，一般包括引导、导向、带领、率领和指挥等涵义；管理是负责并促使某项工作顺利进行，一般包括管辖、处理、约束、运用和安排等涵义。

2．任务不同。

领导的主要任务是给组织指引前进方向，为组织确定奋斗的目标；一个组织如果没有奋斗的目标和前进的方向，其一切行为就会成为无源之水、无本之木，都将失去意义，管理的任务在于贯彻落实领导提出的路线、方针和政策，促使目标的实现，推动组织向既定的方向迈进；一个组织如果缺乏强有力的管理，一切目标和指向都将成为空洞的口号。

3．对象不同。

管理的对象主要是事，虽也包括人但多为是物、财、信息及管理系统，通过制定各种规章制度、作业手册等来保证管理对象的正常运转；而领导的对象主要是人及其组织，通过调动部属的热情和积极性，激发下属的潜在需求、价值观和情感，实现组织的目标。

4．作用不同。

领导的作用主要是统帅和协调全局性的工作；为了有效地指挥一个部门、一个组织的全局活动，领导者要经常协调和解决下属各部门之间的分歧和磨擦，使整个组织和谐发展。

管理的作用主要是做好领导安排的局部范围或某一方面工作，管理者经常要处理好具体部门的业务工作，如质量管理、生产过程控制、产品分析等。

领导追求的是整个组织乃至整个社会效益，管理侧重于追求某项工作的效益。

5．途径不同。

领导通过决策为组织指明方向，并通过激励促使下属沿着正确方向前进，克服前进中的困难；管理则通过强制的办法将人们置于正确的方向并实现对其控制。

领导通过满足人们的基本需要，激励他们实现问题的有效解决，管理则通过各种制度约束来促使问题的解决。

6．工作重点不同。

领导着重于分析研究和解决本部门与外界相关的重大、长期和广泛的问题，管理工作则注重于解决部门内的一些非重大、短期、策略性和技术性的具体问题。

9.简述激励需求理论的内容。

麦克利兰提出了人的多种需要，他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要：
1、成就需要：争取成功希望做得最好的需要。

2、权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。

3、亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要。

四、论述题
1．试论管理的科学性和艺术性
管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。

管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。

管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。

尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。

在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。

过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。

2. 试述授权应遵循的原则。

1）控制目标成果。

授权工作并不仅仅是为了完成任务，完成任务可能只是目标之一。

在授权工作开始之前，管理者应该与将要授之以权的下属共同确定授权的总体目标。

目标一旦确定之后，不单是对受权者的约束，因为受权者参与了目标的制定，所以确定目标也是对受权者的激励。

对于管理者来说，这也是一种约束，因为目标一旦确定，管理者就应根据目标要求向受权者提供协助，约束自己的权力。

目标控制也因此成为双向的有效控制手段。

（2）预先确立成果评价途径与原则。

对成果进行评价，是不可或缺的控制手段。

但是成果评价应有专门的方式并遵循确定的原则，这样才能保证评价结果公正客观，既方便管理者检查监督，又不会对受权者工作造成太多的干扰和破坏
五、案例题
案例1：业务扩展中的化妆品公司
格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区部经理，她以一流的工作，管理着250多个上门推销的推销员。

当她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。

她从意大利一家小型的香水厂得到一套化
妆品配制流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。

三年快过去了，格氏化妆品公司经营初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。

格拉斯纳这样向外界阐明她公司的业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。

”格拉斯纳对公司职员提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。

格洛斯纳为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说：第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货公司和专业商店；第二，如在圣诞节到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。

格拉斯纳在公司建立了一套制度，要求对所有来购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。

公司的货运室管理人员被要求做到“绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西”。

格拉斯纳在得到所需资金的贷款之后着手制定具体的计划。

她特别想达到的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。

因此，她巡视了10座城市，寻找最佳的落脚点。

在选中了5座城市后她与律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业。

但这个期限没有兑现。

当她找律师和销售部经理谈话的时候才发现，他们双方都认为要尊重对方，计划应由对方最后拍板之后，才能付诸实施。

案例选择题
1.格氏化妆品公司的经营战略是：（ B ）
A. 无差异战略
B. 差异性战略
C. 密集性战略
D. 无明确战略
2．香水的配制生产属于何种类型：（ D ）
A. 单件小批生产
B. 成批生产
C. 大批量生产
D. 连续生产
3．拉格斯纳向外界对其公司的描述阐明了该公司的：（ A ）
A. 使命
B. 目标
C. 战略计划
D. 战术计划
4．格拉斯纳对公司职工提出的下年度公司的销售额达到300万美元是针对哪一部分职工而规定的目标：（）
A. 销售部门
B. 财务和信用部门
C. 律师和销售部门
D. 全公司职工
5．格拉斯纳在答复银行人士的提问时所说的两条属于公司的何种计划：（ D ）
A. 战略
B. 政策
C. 规划方案
D. 预算
6．要求货运室管理人员不可以在信用部门认可前运走任何东西，这条是：（ C ）
A. 政策
B. 程序
C. 规则
D. 规划方案
案例2
在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。

今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。

为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：
首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。

美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。

欧洲和韩国的厂商
也想增加他们在美国的市场份额。

艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。

可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。

但从长期性来看，这不是最好方法。

克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。

艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。

还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。

艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。

兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。

剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。

为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。

克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。

今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。

在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。

艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。

”
艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。

有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。

但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。

问题：
（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？
（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？
（3）克莱斯勒在今天该怎么做？
答案：。