教育行业咨询师的岗位职责及工作流程

教育行业新员工（咨询师）培训资料

一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。

1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。

2.教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。

3.教育特色：一个团队服务一个孩子

个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。

二、熟知一对一入学简单流程（服务流程）

来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议

对续签学员制定新的授课方案

→缴费→安排上课→跟踪服务

5、测评优势

知识点的测试——来源与管理

●测评问卷的权威性；

本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。

●测评内容的科学性；

问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。

●测评分析的专业性；

每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学

理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。

测评报告的实效性。

测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。

四、电话邀约

通过使用电话、等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。

1、电话邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评

1、电话邀约注意事项

A、电话行销的核心理念：

1.打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、

音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等

音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。

音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。

魅力声音的五种法则：

语调热情、清晰明朗；吐字清晰、层次分明；

掌控节奏、擅用停顿；音量适中、发音准确；

措辞高雅、配合表情。

2.想打好电话首先要有强烈的自信心

3.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移

4.打电话是创造人脉的最快工具

B、电话行销的三大准则：

1、积极

2、自信

3、坚持不懈

E、训练聆听电话的十个要点：

1.不要打断顾客的话

2.不要让自己的思绪偏离

3.真诚热情积极的回应者

4.沟通取决于对方的内涵

5.了解回馈反应

6.努力了解讲话的内涵

7.做出重点记录

8.不要臆测对方谈话，假设对方说的是真的

9.分析并检讨每一次通电话的效率。

10.提出适当的引导问题

F、聆听的5个层面：

1、听而不问

2、假装听

3、有选择听

4、专注的听

5、设身处地的听

H、电话中建立亲和力的十一种方法：

1.赞美法则

2.使用顾客的口头禅

3.重复顾客讲的话

4.情绪同步

5.语调及语速同步。

6.生理状态同步呼吸、表情、姿势、动作——镜面反应

7.语言文字同步

8.信念同步——合一架构

9.例同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事

10.借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识

11.幽默

M、电话行销失败的原因：

1.工作没有目标，不知道自己想要什么

2.缺乏责任感，不愿多付出

3.缺乏行动，执行力不够

4.方法和策略失误

5.自我设限，抗挫折能力差

6.学习力不够，先说服自己再说服别人

7.不是全力以赴，而是全力应付

N、克服电话恐惧：

1.勇气

2.动机——以一个服务者的心态

3.对产品的信心，建立对产品百分之一百的的信心

4.运用想象力，突破心理障碍

5.肢体语言，动作创造情绪

6.真诚——伪装的真诚（设立场景、真诚的场景）

五、负责接待家长和学生，交流应该围绕以下问题进行：

1.家长的需求

2.家长的疑虑

第一，害怕孩子误入歧途，即如何让孩子正常地学习、生活。对此，我们有专门培养孩子学习兴趣，指导学习心态的课程，结合我们的一对一辅导课程同步进

行。

第二，孩子的道德问题，希望孩子有礼貌、懂事、明理，这部分家庭教育的内容我们也有专业的老师定期做培训，

3.家长的教育投入意识

有实力有意识如何应对？这是最容易成单的一种，只要让家长相信我们的服务一定可以帮孩子提高成绩，解决孩子和家长存在的问题就可以，这里就要讲我们的优势：将高效学习法与学科知识相结合，知识教育与心理教育相结合。

这种情况一定要围绕学生存在的问题制定最完善的学习方案，比如对没有兴趣学习成绩不好的学生，授课方案应该包括心理的矫正+学习态度的调整+学习兴趣的培养+学习方法的指导+基础知识复习巩固+新知识同步辅导+考前冲刺辅导+课后作业辅导。

有实力没意识型如何应对？这种家长应该从学生的情况入手，教育不能迷信，不能盲从，不能随心所欲，必须有针对性和科学性。知识爆炸时期教育的重要性无