出租车公司管理制度大全

出租车公司管理制度大全

2012年制

目录

1、营运车辆管理制度;

2、驾驶员管理制度;

3、公司值班制度;

4、投诉处理制度;

5、票务登记管理制度;

6、车辆维修保养制度;

7、定期学习培训制度;

8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度;

9、公司安全生产制度; 10、服务质量管理制度; 11、应急保障制度;

12、公司人员管理制度;

营运车辆管理制度

一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观;

二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范;

三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态;

四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运;

五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好;

六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶;

七、符合其它有关规定。

驾驶员服务质量管理制度

为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。

一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效;

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方;

三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品;

四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁;

五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务;

六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督;

七、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具;

八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生;

九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严

禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车;

十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车;

十一、按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损;

十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯;

十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走;

十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务;

十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全;

十六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为;

十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为;

十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客;

十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求;

二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。

二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或客运行业主管部门;

二十二、在营运过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即检修，合格后方可重新投入营运;

二十三、严禁在计价器上作弊。

二十四、未严格遵守行业管理规定和公司管理各项规章制度的，经查实，公司将建议客运管理机构注销其《从业资格证》。

公司安全生产制度

为切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定以下安全管理制度:

一、坚持“预防为主，安全第一”的方针，认真贯彻落实《安全生产法》，建立安全管理领导小组，落实专职安全员、车检员。

二、牢固树立“安全工作责任重于泰山”的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。

三、开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的 25 日参加一次安全教育学习。

四、必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。

五、与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。

六、出租车辆驾驶员必须有 3 年驾龄以上，持有效驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统一调度，严格执行例检和严禁“三品”上车。

七、对于不服从安全管理的，包括脱保、不年审车、不

年审证、不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更

换驾驶员和暂扣车辆。

投诉处理制度

一、要求建立 24 小时值班制度，确保投诉渠道畅通;

二、受理人员(包括接待人员和电话接线员)应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况;

三、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规;

四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准

确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题;

五、受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存;

六、受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释; 矛盾纠纷的予以调和

化解;故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理;对能

够当场答复的，应当场给予答复;对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待;

七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务(如配合调查、举证等)，告知投诉人投诉的时

效性以及不得无理投诉或胡乱举报;

八、在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领

导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。

九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。

十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴;

十一、投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护;

十二、投诉一般应在 7 天内处理完毕，信访件应在 3 个工作日内处理完毕，

如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。

处理完毕后要及时上报投诉处理情况;

十三、投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。

票务登记管理制度

1、公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案;

2、票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库存票据;