电话销售技能开场白
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e 恭维贯穿始终，多用敬语、礼貌用语（您说、打扰了、真的很抱歉）
f 结束语：感谢您对班汇通的支持，祝您生活愉快！（成交） 感谢您的接听，打扰您工作了，祝您生活愉快！（未成交）
10
（5） 心态要专业 往往在开场白部分会遇到一些刁蛮客户的无理大骂、羞辱或怀疑身
份的情况发生。面对以上现象TSR必须保持良好的职业素养，保持倾 听，杜绝和客户发生争执，等客户发泄完毕再礼貌结束此通电话。
a 微笑服务，TSR必须保持愉快的心情上线工作，要Hale Waihona Puke Baidu职业的微笑面对客户
b 所有的电话接通一定要用：您好！不要说“喂”。当客户没有反映时或信号 不好提醒客户时也一定是：您好！
c 肯定客户的所有疑义和想法，不要正面反驳。而要用Yes........,but……结构
d 决不与客户抢话，当客户需要表达想法时，TSR必须保持倾听
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二 致电客户办公电话,非本人接
TSR：您好，请问XX先生/小姐在吗? KH:(1)在,你稍等
(2)他/她不在,你有什么事? TSR:您好,这里是鲁班软件旗下班汇通理财服务中心,我们特意为他/她提
供一份增值服务,冒昧地问一下您知道他/她的联系方式吗? KH:(1)好的,我告诉你,XXXXXX
(2)我不知道,他已经离职了. TSR:(1)好的,非常感谢,祝您工作顺利再见!
开场白
应用 篇
开 场白
电
话
产 品介绍
营
销
流程告知
的
流
异议处理并促成
程
订
购
Part I.开场白
1分钟的经典
开场白的必备要素
一. 询问客户身份,确保是本人 二. 自报家门,表明自己身份 三. 询问客户通话是否方便 四.( 提示客户电话有录音)
开场白
TSR:您好!请问是XXX先生/小姐吗? KH:是的,你是? TSR:XX先生/小姐您好,这里是鲁班软件旗下班汇通理财服务中心,我姓X,
最新专人专享的增值服务,占用您1,2分钟的时间为您做个 简单介绍，如您有听不清楚的地方，请随时打断我，叫我小X 就可以了,您看好吗?
开场白的细分
一 致电客户手机，非本人接的
TSR:您好，请问您是XX先生/小姐吗? KH:不是,你找他有什么事? TSR:您好,这里是鲁班软件旗下班汇通理财服务中心,我们为他/她提供一份
最新增值服务,请问您是他/她家人还是朋友? KH:他是我儿子/朋友 TSR:哦,那冒昧地问一下您知道他的联系方式吗?关于这份服务我们需要
跟他本人做一下沟通。 KH:那你就跟我说吧，我帮您转达。 TSR：真的非常感谢，不过这份服务比较特殊，我们建议与他本人沟通，
那您看麻烦您留一下他的联系方式，便于他本人能享有此项服务了，好 吗？
TSR要保持良好的职业修养，把处理客户的无理行为当成工作的必 修课，不要因此影响下一通电话的心情甚至整天的工作。
11
开场白时常见技巧及现场解答
1.聆听的技巧。
2.应变的技巧。
3. 抗压的技巧。
解决开场白问题的营销技巧
A. 心态:我要与您沟通到底! B. 立场:我是班汇通工作人员,我仍是我!
如何做好电话营销
问句要用声调、语音上翘保证声音甜美、通话要保证语气温和
（2）称谓要专业
男客户称先生，女客户（40岁以下）称小姐、（40岁以上）称女士
（3）行业知识要专业
开场中遇到的行业知识必须专业回答、而且语气要肯定（不要用可能、 也许、大概等） 。例如：班汇通注册使用，客户享有的一些福利等。
9
（4）电话礼仪要专业
你要想成为Top Sales,你就必需爱上你销售的产品，要 想爱上它你就必需先去了解它，那你就要成为专业理财专 家了。
成功是可以复制的，你没有成功是因为你还不够努力 TOP=简单+听话+照着做
14
预祝各位开场精彩 谢 谢 大家
(2)没关系,感谢您的接听,祝您工作顺利再见!
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三 客户称接听电话不方便（聆听鉴别法） （1）确实不方便
客户在开会、开车、对方很嘈杂、通货时客户手机频繁 来电等情况。
（2）客户宛然拒绝称通话不方便 对方很安静、客户匆忙回答
8
开场白的要求
五大专业（TSR必须保持一定的专业性）
（1）语音、语调要专业
工号:1234,很高兴为您服务! 请问您现在方便通话吗? KH ：方便/您说吧,没事。 TSR:好的,谢谢。确保提供高品质的客户服务,若有打扰,敬请谅解! KH:好的。 TSR:请问XX先生/小姐前期有参加过相应的理财计划吗? KH：有（参加过）。 TSR:好的，谢谢，今天致电是特意为您带来一项我们班汇通
f 结束语：感谢您对班汇通的支持，祝您生活愉快！（成交） 感谢您的接听，打扰您工作了，祝您生活愉快！（未成交）
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（5） 心态要专业 往往在开场白部分会遇到一些刁蛮客户的无理大骂、羞辱或怀疑身
份的情况发生。面对以上现象TSR必须保持良好的职业素养，保持倾 听，杜绝和客户发生争执，等客户发泄完毕再礼貌结束此通电话。
a 微笑服务，TSR必须保持愉快的心情上线工作，要Hale Waihona Puke Baidu职业的微笑面对客户
b 所有的电话接通一定要用：您好！不要说“喂”。当客户没有反映时或信号 不好提醒客户时也一定是：您好！
c 肯定客户的所有疑义和想法，不要正面反驳。而要用Yes........,but……结构
d 决不与客户抢话，当客户需要表达想法时，TSR必须保持倾听
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二 致电客户办公电话,非本人接
TSR：您好，请问XX先生/小姐在吗? KH:(1)在,你稍等
(2)他/她不在,你有什么事? TSR:您好,这里是鲁班软件旗下班汇通理财服务中心,我们特意为他/她提
供一份增值服务,冒昧地问一下您知道他/她的联系方式吗? KH:(1)好的,我告诉你,XXXXXX
(2)我不知道,他已经离职了. TSR:(1)好的,非常感谢,祝您工作顺利再见!
开场白
应用 篇
开 场白
电
话
产 品介绍
营
销
流程告知
的
流
异议处理并促成
程
订
购
Part I.开场白
1分钟的经典
开场白的必备要素
一. 询问客户身份,确保是本人 二. 自报家门,表明自己身份 三. 询问客户通话是否方便 四.( 提示客户电话有录音)
开场白
TSR:您好!请问是XXX先生/小姐吗? KH:是的,你是? TSR:XX先生/小姐您好,这里是鲁班软件旗下班汇通理财服务中心,我姓X,
最新专人专享的增值服务,占用您1,2分钟的时间为您做个 简单介绍，如您有听不清楚的地方，请随时打断我，叫我小X 就可以了,您看好吗?
开场白的细分
一 致电客户手机，非本人接的
TSR:您好，请问您是XX先生/小姐吗? KH:不是,你找他有什么事? TSR:您好,这里是鲁班软件旗下班汇通理财服务中心,我们为他/她提供一份
最新增值服务,请问您是他/她家人还是朋友? KH:他是我儿子/朋友 TSR:哦,那冒昧地问一下您知道他的联系方式吗?关于这份服务我们需要
跟他本人做一下沟通。 KH:那你就跟我说吧，我帮您转达。 TSR：真的非常感谢，不过这份服务比较特殊，我们建议与他本人沟通，
那您看麻烦您留一下他的联系方式，便于他本人能享有此项服务了，好 吗？
TSR要保持良好的职业修养，把处理客户的无理行为当成工作的必 修课，不要因此影响下一通电话的心情甚至整天的工作。
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开场白时常见技巧及现场解答
1.聆听的技巧。
2.应变的技巧。
3. 抗压的技巧。
解决开场白问题的营销技巧
A. 心态:我要与您沟通到底! B. 立场:我是班汇通工作人员,我仍是我!
如何做好电话营销
问句要用声调、语音上翘保证声音甜美、通话要保证语气温和
（2）称谓要专业
男客户称先生，女客户（40岁以下）称小姐、（40岁以上）称女士
（3）行业知识要专业
开场中遇到的行业知识必须专业回答、而且语气要肯定（不要用可能、 也许、大概等） 。例如：班汇通注册使用，客户享有的一些福利等。
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（4）电话礼仪要专业
你要想成为Top Sales,你就必需爱上你销售的产品，要 想爱上它你就必需先去了解它，那你就要成为专业理财专 家了。
成功是可以复制的，你没有成功是因为你还不够努力 TOP=简单+听话+照着做
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预祝各位开场精彩 谢 谢 大家
(2)没关系,感谢您的接听,祝您工作顺利再见!
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三 客户称接听电话不方便（聆听鉴别法） （1）确实不方便
客户在开会、开车、对方很嘈杂、通货时客户手机频繁 来电等情况。
（2）客户宛然拒绝称通话不方便 对方很安静、客户匆忙回答
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开场白的要求
五大专业（TSR必须保持一定的专业性）
（1）语音、语调要专业
工号:1234,很高兴为您服务! 请问您现在方便通话吗? KH ：方便/您说吧,没事。 TSR:好的,谢谢。确保提供高品质的客户服务,若有打扰,敬请谅解! KH:好的。 TSR:请问XX先生/小姐前期有参加过相应的理财计划吗? KH：有（参加过）。 TSR:好的，谢谢，今天致电是特意为您带来一项我们班汇通