生态温泉山庄温泉部前厅接待员岗位职责
前台接待员的岗位职责范文(三篇)
前台接待员的岗位职责范文一、接待来访者和客户提供信息和服务的职责范本：1. 热情接待来访者，提供相关信息和指引，确保来访者获得满意的服务体验。
2. 根据来访者的需求，提供准确、全面的信息，包括公司介绍、产品服务、会议安排等。
3. 协助来访者完成登记手续，核实来访者身份，并保证信息的保密性。
4. 处理来访者的投诉和问题，尽力解决，并及时反馈给相关部门主管。
5. 始终保持礼貌、友好的态度，提供高效、优质的服务，树立良好的企业形象。
二、电话转接和处理相关事务的职责范本：1. 接听公司电话，热情并标准地进行问候和转接，确保电话接听的高效和准确。
2. 熟悉公司各部门的职责和人员情况，能够迅速准确地将电话转接给相应的部门或人员。
3. 接听并处理客户的电话咨询、投诉和问题，积极解答并及时反馈给相关部门。
4. 录入和更新客户信息，确保信息的准确和完整性。
5. 根据公司规定和流程，处理和转接一些特殊要求或紧急事务的电话。
三、接收、分发和处理公司文件和邮件的职责范本：1. 对外来文件、包裹和邮件进行签收，并及时通知相关人员并核实。
2. 按照公司规定和流程，及时收集、整理和分发各类文件、报表和资料。
3. 处理和传递重要文件和资料，确保机密性和安全性。
4. 根据公司流程，处理和分发员工之间的内部文件和文件请求。
5. 进行文件和邮件的记录和归档工作，确保信息的完整和可追溯性。
四、协助办理会议和行政事务的职责范本：1. 根据公司的要求和安排，提前准备会议室，并确保会议室的设备和环境符合要求。
2. 协助安排会议的日程和会议嘉宾的接待工作，确保会议的顺利进行。
3. 提前准备会议所需的文件和资料，并及时发送给与会人员。
4. 协助记录会议的讨论内容、决议和行动计划，并及时向相关人员进行汇报。
5. 协助处理行政事务，如订购办公用品、安排差旅和预订餐厅等。
五、维护前台区域的整洁和安全的职责范本：1. 维护前台区域的整洁和有序，及时清理垃圾和整理文件和资料。
温泉度假村前厅接待岗位职责
温泉度假村前厅接待岗位职责
工作岗位描述
具体负责本岗位的职责。
主要职责
1.直接对前厅部领班负责，负责宾客的接待登记和分类整理工作。
2.负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。
3.负责做好客人的登记建帐手续。
4.协助礼宾员安排钥匙的发放和输入电脑工作。
5.熟练掌握温泉的价格体系，确定各类客人的结算价格，并做好保密工作。
6.收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。
7.配合礼宾员做好前厅的协调服务工作。
8.做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管、经理。
9.协助做好前台卫生工作。
10.积极参加各种培训及文化生活活动，完成上级安排的其他任务。
任职资格
1.自然条件：男1.70米以上，女1.60米以上， 20—30岁，身体健康、精力
充沛、五官端正、仪表端庄。
2.学历：中专以上学历。
3.工作经验：2年以上温泉或相关工作经验。
4.语言能力：国语流利，懂英语。
5.其他：能熟练操作电脑。
权限范围及授权方式
1.岗位职责范围；
2. 直接上司授权方式。
温泉部前台接待温泉中心前台接待
MingW 阳期詡泉山庄STANDARD OF PROCEDURE
标准作业流程
TITLE标题：温泉中心前台接待员操作流程
TASK NUMBER 编号：SPA-SOP-2010-001
DEPARTMENT 部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象温泉前台接待DATE ISSUED编制日期APPROVED BY 审批人DATE APPROVED审批日期
一个客人只发放一把钥匙;
3:客人买单(2)接待员要确保客人进入转
闸入口，如果客人暂时不想上入
园，接待员应暂时客人保管钥匙
牌，等客人将进入转闸时再发放
钥匙牌;
(3 )应该主动提醒客人如有
贵重物品请寄存前台保险柜
或免费投币柜。
6对团队价格，做好对客保密工
1客人买完单后，需要提醒客人请1:让客人对我们的服务做出评价, 以便于我们在工作中不断的改进并提升服务质量。
前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责前厅接待岗位职责在充满活力，日益开放的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的前厅接待岗位职责，欢迎大家分享。
前厅接待岗位职责11、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、协助公司员工的复印、传真等工作；7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
前厅接待岗位职责21、前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳，以上工作做的不好，承担经济责任10元。
2、前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，以上要求没有做好，承担经济责任10元。
3、前厅接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做得不好，承担经济责任10元。
4、前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5、前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。
温泉酒店温泉前厅接待员岗位职责
温泉酒店温泉前厅接待员岗位职责
[直接上级]：温泉部领班
[岗位职责]：
1、掌握度假村内所有消费项目、价格与各项目的营业时间。
2、准确掌握渡村的产品特色与经营范围。
3、熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效。
4、协助咨客，为办理好相关手续的宾客派发钥匙牌。
5、将咨客登记好的报客资料按类别输入电脑，进行登记及整理，为出场的客人调出相应消费资料，确认后打出消费帐单交于咨客，进行买单。
6、为到前台寻求帮助及咨询的客人提供相应服务。
7、为到前台咨询的咨客和其它部门工作人员提供相应查询服务。
8、参加每日班前、班后会集合，并接受领班当日工作安排。
9、参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门领班
9、负责男、女宾更衣柜钥匙牌的每日盘点和保管工作
10、负责工作用具、设备设施的维护和保养
11、配合PA员做好前厅卫生工作，保持地面、立面、物面的清洁
[素质要求]：
1、年龄：18—23岁
2、性别：女性为佳
3、所需最低学历：中专或同等学历
4、所需专业：计算机专业为佳
6、工作经验要求：1年以上服务实践工作经验
6、体能要求：身体健康，精力充沛，仪表端庄，口齿
伶俐。
男：身高1.70米以上,女：身高1.60米以上。
温泉酒店前厅部规章制度
温泉酒店前厅部规章制度第一章总则第一条为了规范和加强温泉酒店前厅部的管理工作，保障客人的权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于温泉酒店前厅部所有员工，包括前台接待员、门童、行李员等。
第三条温泉酒店前厅部员工应严格遵守本规章制度，听从领导的管理和指挥，认真履行职责，维护酒店形象，为客人提供优质的服务。
第二章岗位职责第四条前台接待员的主要职责包括：接待客人、办理入住手续、解答客人疑问、处理客人投诉等。
第五条门童的主要职责包括：协助客人搬运行李、开车接送客人、维护酒店门口秩序等。
第六条行李员的主要职责包括：负责客人行李存放、搬运、送达客房等。
第七条各岗位职责明确，员工应按照规定完成工作任务，不得擅离职守，违者将受到相应的处罚。
第三章服务规范第八条员工应以礼貌、热情的态度对待客人，不得发表不当言论，不得侵犯客人的隐私。
第九条员工应穿着整洁，佩戴工作牌，符合酒店形象要求。
第十条员工应积极主动地为客人提供帮助，解决客人问题，确保客人满意度。
第十一条员工应了解酒店各项服务项目，及时向客人介绍，引导客人进行体验，提高酒店的服务收入。
第四章工作纪律第十二条员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十三条员工若有事因故不能按时到岗，应提前请假，经领导批准后方可缺席。
第十四条员工不得擅离职守，不得私自离开工作岗位，不得在工作中打瞌睡。
第十五条员工不得在岗位上玩手机、看书等不相关的事务，不得在工作时聊天、闲谈，要保持专注。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重给予批评教育、警告记过、停职检查等处罚。
第十七条对于严重违纪失职，给予解聘处理。
第六章附则第十八条本规章制度由酒店前厅部主管和管理人员负责解释，如有疑问或争议，均应听从领导的指挥。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经酒店领导同意后方可实施。
温泉酒店前厅部规章制度内容详尽，员工应如实执行，确保酒店前厅部的正常运行和良好形象。
温泉前厅部前台接待服务流程
温泉前厅部前台接待服务流程
1、为客咨询服务及茶水服务。
2、呈上酒店宣传资料和消费价目表，并为客人介绍
相关部门消费情况，根据客人需要替客人安排消费程序。
3、对需要高消费或者要独立泡温泉的客人主动推销
VIP的汤屋或露天温泉。
要求与标准
1、行李要放置客人易看见、较安全的地方。
达到休
息处后请客人入座，帮助放好行李，礼宾员B为客人端送茶水、送上冷（热）方巾。
并微笑地对客人说：“先生/小姐一路辛苦了“。
（夏天送冻方巾擦汗，冬天送热方巾暖手）
2、如看见客人是情侣或者想要一个独立泡温泉的空
间，应向其主动推销汤屋及VIP露天温泉。
注释
1、防止丢失。
2、加强客人对我们度假村VIP区的印象，从而提高
VIP区的档次。
温泉度假中心前厅部职责说
温泉度假中心前厅部职责说温泉度假中心前厅部是一个负责接待和服务客人的部门。
前厅部职责范围广泛，包括接待客人、解答问题、预订活动、安排行程、处理投诉、开展营销活动等。
本文将详细介绍温泉度假中心前厅部的职责及其所扮演的重要角色。
一、接待客人温泉度假中心前厅部负责接待客人，提供热情周到的服务。
接待时，前厅部员工需要主动致意客人并询问何需求并予以协调安排。
在此过程中，前厅部员工需要注意预订记录和安排细节，以确保客人满意的旅行体验。
二、解答问题前台部门也应时为客人提供各项问题解答。
当客人对温泉度假中心的设施、餐食、活动等有疑虑时，前厅部员工应积极帮助解答，为客人提供准确信息。
三、预订活动温泉度假中心前厅部也有责任预订活动和健身课程。
前台员工需要熟悉温泉度假中心的各项活动，向客人介绍并为客人安排预订。
在预订过程中，员工需要向客人详细说明活动的要求和注意事项，以确保客人的顺利参与。
四、安排行程在客人需要整体度假行程的安排时，温泉度假中心前厅部也需提供帮助。
前台员工需要协调各个部门的服务，如餐饮、客房、健身和SPA等，为客人提供最便捷的度假体验。
五、处理投诉当客人出现不满意的情况和问题时，温泉度假中心前厅部也需要及时处理投诉。
员工需要听取客人的意见和问题，并提供最合适的解决方案。
如果问题严重，前台人员便需要迅速向温泉度假中心的管理层汇报。
六、开展营销活动温泉度假中心前台部门也是营销活动组织的核心。
员工需要积极策划和开展营销活动，向客人介绍最新产品和活动，并进行预订。
总之，温泉度假中心前台部门扮演着关键的角色，确保客人得到最优质的服务体验。
前台员工所涵盖的职责和任务很多。
他们必须具有良好的沟通能力、组织能力、协调和解决问题的能力，以确保客人享受到这一理想的度假体验。
温泉前台接待岗位职责
温泉前台接待岗位职责一、岗位职责概述温泉前台接待员是温泉度假村或温泉酒店中的重要一环，负责与客人进行沟通交流，提供专业的服务。
岗位职责主要包括接待客人、办理入住手续、解答客人咨询、处理客人投诉、协助其他部门工作等。
二、接待客人作为温泉前台接待员，首要的职责是热情接待客人。
当客人到达温泉度假村或温泉酒店时，需要及时发现并迎接客人，主动打招呼，并引导客人前往接待处。
在接待处，要提供舒适的环境，让客人感受到温馨和关怀。
同时，需要及时了解客人的需求，以便能够更好地为客人提供服务。
三、办理入住手续温泉前台接待员需要为客人办理入住手续。
在客人到达时，需要核对客人的预订信息，确认客人的身份和预订情况，并要求客人填写相关登记表格。
在办理入住手续的过程中，需要向客人说明酒店的政策及服务项目，并告知客人有关温泉的使用规则和注意事项。
四、解答客人咨询作为温泉前台接待员，需要具备丰富的温泉知识和相关信息，以便能够解答客人的咨询。
客人可能会询问温泉水质、温泉疗效、温泉浸泡时间、温泉使用规则等方面的问题，需要积极耐心地回答客人的疑问，并提供专业的建议和意见。
同时，还需要向客人介绍温泉度假村或温泉酒店的其他设施和服务，以满足客人的需求。
五、处理客人投诉在工作中，难免会遇到客人的投诉或不满。
作为温泉前台接待员，需要冷静应对客人的投诉，并尽快解决问题。
在处理投诉时，需要倾听客人的诉求，了解问题的原因，并积极与相关部门进行沟通协调，以便能够给客人一个满意的答复和解决方案。
同时，还需要及时记录客人的投诉内容及处理情况，为后续的服务改进提供参考。
六、协助其他部门工作温泉前台接待员是温泉度假村或温泉酒店各部门之间的桥梁和纽带，需要积极协助其他部门的工作。
比如，协助客房部门进行客房清洁和整理工作，协助餐厅部门进行点餐和服务等。
在协助其他部门工作的过程中，需要与其他员工进行良好的沟通和协作，保证工作的顺利进行。
七、总结温泉前台接待岗位的职责非常多样化，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
情境二温泉部前厅接待服务
职
责
15.完成主管交办的其他事项。
（二）礼宾员岗位职责：
前 厅
1.负责向客人介绍渡假村营业部门的各种消费项目及价格。（尤其是温泉部 内部的消费项目、价格，温泉品种及功效）
部
各
2.负责客人的咨询服务。（如：提供渡假村附近的交通、旅游景点分布等信息）
岗
位
3.替客办理入场登记及离开结帐手续，并协助客人办理贵重物品登记手续
职
责
4.物料和商品进出仓，要做到先进先出、后进后出，防止商品变质、霉坏， 质量减少损耗。
5.仓库要保持通风干燥，要勤检查、勤倒垃圾，勤防晒、防止虫鼠咬、霉烂 变质等。
6.严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟。
7.完成主管临时交办的其他工作。
前
（六）保健医生岗位职责
厅
1.对本部门主管负责,认真完成主管交办的任务。
小 结
[小结] 迎客服务是温泉酒店服务的重要组成部分，其服
务态度、服务质量、服务效率如何，将给酒店的声誉与效益 带来直接的影响。酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点， 客人下榻酒店首先受到的就是礼宾服务，更为重要的是礼宾 服务带给客人的是其对酒店服务的第一印象。同时又是离开 酒店的最后接触点,它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒 店的印象，所以饭店前厅部应通力合作做好饭店的礼宾工作。
程
4.推销擦鞋服务，并介绍收费标准。
5. 按批号合理地将客人的鞋了放至到鞋吧内
前
八、前厅散客离场服务（礼宾员前台）
厅
接
1
迎接男女宾出来的客人，接过客人钥匙牌，送至前台打离场，并查询
待
服
2 如客人有消费或门票未付，询问客人的结帐时间及方式
务
操
温泉酒店前台岗位职责
温泉酒店前台岗位职责温泉酒店前台岗位职责是指负责酒店前台工作的员工，主要职责包括接待客人、处理客人需求和投诉、办理入住和退房手续、提供信息咨询、处理电话和预订、协助解决日常问题等。
以下是对温泉酒店前台岗位职责的详细说明。
1. 接待客人：酒店前台是客人进入酒店的第一个接待点，前台员工需要友好地迎接来宾，并提供礼貌和高效的服务。
他们需要问候客人、询问是否有预订、协助客人进行入住手续等。
2. 处理客人需求和投诉：客人在酒店住宿期间可能会有各种需求和投诉，前台员工需要细心倾听客人的要求和不满，并尽力满足客人的需求和解决其问题。
如果问题无法解决，前台员工需要及时向上级主管或相关部门报告，并跟踪问题的解决过程。
3. 办理入住和退房手续：前台员工需要协助客人进行入住和退房手续，包括核对客人id件、填写登记表格、处理押金、提供房卡等。
在办理入住和退房手续过程中，前台员工需要向客人解释酒店政策和收费标准，并提供必要的说明和建议。
4. 提供信息咨询：前台员工需要熟悉酒店的各项服务和设施，以便能够向客人提供准确的信息咨询。
他们需要回答客人关于酒店房型、价格、餐饮、娱乐等方面的问题，并且能够向客人推荐出行路线、景点和购物场所等。
5. 处理电话和预订：前台员工需要接听客人的电话，并回答他们的问题或提供帮助。
有时客人会通过电话预订房间或咨询酒店相关事宜，前台员工需要对电话预订进行确认，并保留好记录。
对于大型团体预订或特殊要求，前台员工需要与其他部门协调沟通，确保预订的顺利进行。
6. 协助解决日常问题：前台员工需要协助客人解决一些日常问题，例如找零、存包、叫醒服务、送餐等。
同时，他们也要对客人的意见和建议进行记录，并及时反馈给上级主管或相关部门，以便酒店进行改进和优化。
总结起来，温泉酒店前台岗位职责是非常重要的，前台员工与客人的接触是客人对酒店的第一印象，直接影响着客人的住宿体验和对酒店的评价。
因此，前台员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以确保为客人提供优质的服务。
温泉前台接待岗位职责
温泉前台接待岗位职责1.接待和迎接客人：作为温泉度假村的首要接触点，前台接待员需要友好地迎接所有到访的客人，并提供必要的信息和帮助。
他们必须对客人的到达时间、预订信息等进行准确记录，并确保客人有顺畅的入住过程。
5.解决问题和投诉：前台接待员需要处理客人的问题和投诉，包括房间设施问题、服务不满意、预订错误等。
他们需要尽快解决问题，确保客人的满意度和度假体验。
8.协调其他部门：前台接待员需要与其他部门密切合作，包括客房部、餐厅、维修部等，以确保客人的各种要求和需求得到满足。
他们需要与其他部门的员工交流和协调，确保客人的需求得到及时解决。
9.处理紧急情况：前台接待员需要应对紧急情况，如火警、医疗事故等，他们应该熟悉紧急情况处理程序，并能够迅速、冷静地采取适当的行动。
10.客户关系管理：前台接待员需要与客人建立良好的关系，促进客人的忠诚度和回访率。
他们应该关注客人的需求并提供个性化的服务，以确保客人的满意度和忠诚度。
在温泉前台接待岗位工作需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力和服务意识，能够与客人友好地沟通和解决问题。
2.组织和协调能力，能够同时处理多个任务和优先级。
3.熟练的计算机技能和办公软件应用能力。
4.良好的时间管理和应变能力。
5.耐心和细心，能够处理客人的要求和问题。
6.团队合作和合作精神，能够有效与其他部门合作。
7.熟悉温泉度假村的设施和服务，能够提供准确的信息和建议。
8.良好的外语能力，能够与国际客人进行沟通。
9.对待工作积极认真，具有高度的责任心和敬业精神。
总之，温泉前台接待岗位是一个对随到随走的客人提供服务和支持的重要职位。
接待员的主要职责是为客人提供优质的服务，并确保他们在度假村的入住和度假期间享受到愉快的体验。
只有通过友好、专业和高效的服务，温泉度假村才能吸引更多的客人并保持高水平的客户满意度。
前台接待岗位职责范本(三篇)
前台接待岗位职责范本：1. 负责接待来访客人，提供热情、礼貌和专业的服务。
2. 熟悉并了解酒店的各项服务和设施，并能解答客人的问题或需求。
3. 协助客人办理入住、退房手续，提供相关的信息和建议。
4. 接听电话，并及时、准确地传达信息给相应的部门或人员。
5. 办理客人的行李存放、领取及送货上房等相关事宜。
6. 维护前台的整洁和秩序，保持工作环境的良好形象。
7. 确保前台的安全，并遵守酒店的安全规章制度。
8. 协助其他部门的工作，如预订餐厅、机票、租车等。
9. 配合酒店的市场活动和推广，积极发展客源。
10. 处理客人的投诉和问题，并及时与相关部门进行沟通和解决。
11. 定期进行客房和公共区域巡查，确保工作质量的高标准。
12. 完成上级交办的其他相关工作。
以上是一份前台接待岗位职责的范本，具体的工作职责可能会根据岗位需求和酒店的具体要求而有所不同。
前台接待岗位职责范本（二）2024年的前台接待岗位职责可能包括：1. 负责接待来访客人，提供友好、高效的服务，引导客人进行注册登记，领取临时访客证件并进行记录。
2. 协调安排来访客人与被访人员的会议、面谈等活动，提供必要的支持和协助。
3. 回答前台电话并提供必要的信息，转接客人电话至相关人员，并适时记录来电信息。
4. 检查和管理前台办公室的物资，确保办公用品的充足，并及时补充。
5. 负责管理前台区域的整洁和物品摆放，定期进行清理和维护。
6. 协助办理快递、邮件的收发工作，确保及时交付和记录。
7. 提供咨询和解答来访客人的问题，提供必要的帮助和指导。
8. 协助安全管理工作，监控前台区域的安全情况，发现异常情况及时报告相关人员并采取相应措施。
9. 协助组织公司重要活动，如会议、庆典等，提供必要的支持和服务。
10. 根据公司要求，完成其他临时性的工作任务。
需要根据具体公司的要求和工作环境来确定详细的岗位职责，以上仅为参考。
前台接待岗位职责范本（三）1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
前厅接待员岗位职责
前厅接待员岗位职责前厅接待员是酒店、宾馆、商场、写字楼等场所的重要岗位之一，他们是客户与企业接触的第一道窗口，其职责涵盖了多个方面，对客户的体验和企业的形象有着至关重要的影响。
一、客户接待1、微笑迎接每一位来访的客户，主动热情地打招呼，展现出友好和专业的形象。
使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”等，让客户感受到温暖和尊重。
2、及时询问客户的需求，提供准确和清晰的信息。
无论是关于场所的布局、服务项目，还是周边的交通、餐饮等情况，都能做到对答如流。
3、对于有预约的客户，迅速核实预约信息，准确引导客户前往指定地点或安排相关服务人员接待。
4、对于没有预约的客户，根据其需求灵活处理，提供必要的帮助和建议。
二、入住/入场办理1、在酒店或宾馆等住宿场所，负责为客人办理入住手续。
认真核对客人的身份证件，准确填写入住登记表格，包括客人姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住和退房时间等信息。
2、向客人介绍房间类型、价格和相关服务，根据客人的需求和预算为其推荐合适的房间。
3、收取押金，开具收据，并向客人说明退款流程和注意事项。
4、发放房卡和钥匙，告知客人房间的位置和相关设施的使用方法。
5、在商场、写字楼等场所，负责为访客办理入场登记手续，发放访客证，引导访客前往指定区域。
三、咨询服务1、耐心解答客户的各种咨询，包括但不限于场所的营业时间、优惠活动、服务内容、收费标准等。
2、提供当地的旅游信息、交通指南、购物推荐等，满足客人的出行和生活需求。
3、对于客户的投诉和建议，认真倾听并做好记录，及时反馈给相关部门，跟进处理结果并回复客户。
四、电话接听1、及时接听电话，使用规范的问候语，如“您好，这里是_____，请问有什么可以帮您？”2、准确记录来电内容，包括来电人的姓名、联系方式、需求等，并及时转达给相关人员。
3、对于常见问题能够当场解答，对于复杂问题告知来电人处理流程和预计时间。
4、负责电话的转接工作，确保电话准确无误地转接到相应的部门或人员。
温泉度假中心前厅部职责说
30、按管理当局的要求履行其他职责。
1、了解酒店各部门的功能及基本运作。
2、熟悉酒店信贷及财务制度。
3、熟练电脑操作。
4、熟练的中英文口语。
5、熟练的中英文书写。
6、高中毕业或酒店旅游学校专科毕业，及三年以上酒店前台接待处工作经验。
工作职责
WORK OBLIGATION
6、根据当天抵店的人数和团体数及抵店时间，合理地安排好员工的工作及用餐时间。
7、检查团体的离店日期，并做跟催工作，保证团体顺利离店。
8、根据客人的要求分配适当的房间。
9、使员工提供高效率的入住与退房服务。
10、把工作中的难题及客人的投诉反映给大堂副理，使管理当局得以知会。
11、中肯地搜集员工及客人的有关改善服务工作的意见，并反映给前厅部经理。
6、紧密地完成当班或上一班未完成的后继工作。
7、清楚了解酒店房价折扣政策，（包括所有合约公司）旅行社或个人等。
8、清楚了解客人历史资料档案，（包括折扣、特别服务、生日、及要求房间朝向）。
9、清楚了解当天或将要入住的VIP资料。
10、确保所有客人帐单的开设合乎酒店的要求，并清楚地指出付款的方式，收取有关信函、证明及入住凭证等，确保这些都记录在住宿登记卡上。
1、保持准确的每天客人到店及离店资料，正确记录每天房间动态。
2、推动员工推销酒店房间及其它设施，而使酒店达到最高的住房率及收入。
3、预分贵宾房间作贵宾入住前的登记准备，预先安排贵宾的房间礼物。
4、确保预期到店和离店之团体的准备工作落实。
5、确保每位员工执行酒店的信贷制度和客人XX开设的原则。
6、记录不寻常的事情在接待处备忘录上，并报告接待处主任。
前厅部前台接待岗位职责
前厅部前台接待岗位职责第1篇：前厅部岗位职责接待岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理一、工作职责：1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。
2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。
3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。
4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。
5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。
二、本岗位服务用语：1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。
皮鞋护理每双仅10元。
这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。
如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。
2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。
如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示，并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。
转账语言1、接到客人需要转账信息后，马上为客人办理转账。
2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好！您的消费金额是XXX 元”。
3、需要转帐时，必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您好！请问为您买单客人现在的位置在哪里？手牌号码和姓氏，请问您贵姓？马上为您办理，请稍等”。
前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责一、岗位背景和职责概述：前厅接待岗位是企业对外沟通的窗口，承当着接待来访客户、供应咨询信息、处理客户需求等紧要职责。
为规范前厅接待工作，确保企业形象良好和客户满意度，在此订立前厅接待岗位职责规定。
二、岗位职责具体细则：1.负责接待来访客户，礼貌热诚地迎接并引导客户至指定区域。
2.供应相关的咨询和信息服务，对客户提出的问题进行及时准确的回答和解答。
3.负责办理客户登记手续，确保客户信息的准确性和保密性。
4.自动关注客户需求，供应个性化的服务，并及时反馈客户的反馈看法和需求。
5.帮助布置来访客户的会议室使用和茶水饮品供应等工作。
6.维护前厅区域的乾净和有序，确保前厅环境的良好形象。
7.帮助处理来访客户的投诉或问题，跟进并协调相关部门解决客户问题。
8.熟识公司各类产品和服务，并能够介绍和推广公司的产品和服务。
9.负责收发传真、快递等文件，并及时通知相关人员处理。
10.关注企业公告和通知的发布情况，并及时通知相关人员。
11.管理并维护前厅办公用品和设备的使用和维护情况。
12.布置和协调前厅值班和轮班工作，做好班次人员的交接。
13.搭配领导布置的其他工作。
三、岗位本领要求和素养要求：1.具有良好的沟通和表达本领，能够理解客户需求并准确转达。
2.具有较强的服务意识和服务技巧，能够自动关怀和满足客户需求。
3.具备较强的应对压力和处理突发事件的本领，保持冷静和应变本领。
4.具有较好的团队合作意识，乐意与其他部门进行信息共享和协作。
5.严守公司规章制度，保持良好的职业操守和保密意识。
6.具备良好的形象修养和仪容仪表，举止得体，仪态端庄。
7.精通办公自动化设备的使用和基本的办公软件操作本领。
8.具备良好的学习本领和自我提升意识，能够不绝提高专业素养水平。
四、岗位培训和考核要求：1.新任岗位员工应进行入岗培训，重要内容包含公司相关业务知识、接待礼仪和应对突发事件等。
2.岗位员工应定期进行内部知识的学习和业务技能的提升，提高服务水平和本领。
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生态温泉山庄温泉部前厅接待员岗位职责
1为客人介绍本山庄的各种休闲项目及服务价格（尤其是温泉部内部的消费项目、价格、温泉品种及功效）。
2负责客人的咨询服务。
（如提供本山庄附近城市的交通，旅游景点分布等信息）。
3热情办理客人登记及离开结帐手续，并协助客人办理贵重物品寄放登记手续。
4负责部门产品的推销工作。
5班前班后必须作好开市准备及收市工作。
6负责大堂休息客人的服务工作（如端送茶水，送面巾等）。
7配合PA部做好前厅卫生工作，保持地面、物面、立面的清洁。
8负责工作用具、设备设施的维护与保养。