常见问题解答ppt课件
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《售后问题解答》课件
售后问题处理的重要性
要点一
总结词
售后问题处理对于维护企业形象、提高客户满意度和保持 客户忠诚度具有重要意义。
要点二
详细描述
售后问题处理得当，能够及时解决客户的问题和疑虑，提 高客户对企业的信任度和满意度，从而增强客户忠诚度。 反之，如果售后问题处理不当，会导致客户不满和投诉， 甚至会导致客户流失和口碑下降。因此，企业应该重视售 后问题的处理，建立完善的售后服务体系，提供及时、专 业的售后服务，以提高客户满意度和保持客户忠诚度。
03
常见售后问题及解答
产品使用问题
01
02
03
产品使用方法
详细解答产品使用步骤， 如何正确操作等。
产品功能介绍
对产品各项功能进行详细 介绍，确保客户了解产品 性能。
产品保养维护
提供产品保养和维护的正 确方法，延长产品使用寿 命。
产品维修问题
维修流程
说明产品维修流程，包括 寄送维修、预约上门维修 等。
售后问题产生的原因
总结词
售后问题的产生原因多种多样，主要包括产品质量不 过关、运输途中损坏、使用不当、售后服务不到位等 。
详细描述
产品质量不过关是最常见的原因之一，可能是因为产 品在设计、生产过程中存在缺陷或质量问题。运输途 中损坏也是常见原因之一，尤其是在长途运输过程中 ，产品可能会因为颠簸、碰撞等原因损坏。使用不当 会导致一些产品问题，例如使用不合适的电源或错误 的安装方式等。售后服务不到位则可能是因为服务人 员态度不好、服务不及时或维修技术不过关等原因。
解决问题
总结词
制定解决方案
详细描述
根据问题分析的结果，售后人员需要制定相应的解决方案。解决方案需要考虑到客户的实际需求和利益，同时也 要符合公司的售后服务政策和标准。
常见网络故障及解答PPT课件
17
• 故障二：交换机变得慢，甚至比10M集线器 还要慢；将交换机端口设置成10M，那么网 络速率将恢复到10M交换机应有的状态，但 是当端口被设置自适应或100M时，传输速 率将变得非常低，甚至远远低于10M集线器， 通过用户操控台电缆或设备视图检查受影 响端口的情况，会发现该端口上有许多 “短路”现象。
5
4 .ARP(地址转换协议)
• 确定对应IP地址的网卡物理地址，也可 以用人工方式输入静态的网卡物理/IP地 址对 。
• 选项： • ARP -a或ARP –g • ARP -a IP • arp -s IP 物理地址 • arp -d IP
6
5．Tracert
• 用来跟踪数据报使用的路由(路径)。该实 用程序跟踪的路径是源计算机到目的地的 一条路径
号传输失败；
• 检查不同类的网络是否有互连设备进行了连
接。
12
10．2．2 电源异常 10．2．3 网卡故障
13
10．2．4 协议失配
协议失配是指绑定在两网络设备中的协议不 同而导致无法通信 。
从下面几个方面着手解决： • 1．看网络中网卡或其它网络设备安装了哪
些协议，并且绑定了哪些协议 ； • 2．查看各个安装的协议的所有配置参数
协议，最好少使用它 。
15
10．2．6 网络广播风暴
• 网络广播风暴是网络中过多的数据帧频繁的 发送占满网络的整个带宽，导致网络速度变 慢甚至网络瘫痪的一种故障。
• 这种现象可能由以下的设备的故障引起： 1．网卡的失效使计算机不能正确的接受数据帧，但
发送方却误认为传输出错，从而频繁的重发，重复 数据帧在网络中大量传送占满带宽；
2．netstat
• 用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相 关的统计数据，一般用于检验本机各端口 的网络连接情况。
• 故障二：交换机变得慢，甚至比10M集线器 还要慢；将交换机端口设置成10M，那么网 络速率将恢复到10M交换机应有的状态，但 是当端口被设置自适应或100M时，传输速 率将变得非常低，甚至远远低于10M集线器， 通过用户操控台电缆或设备视图检查受影 响端口的情况，会发现该端口上有许多 “短路”现象。
5
4 .ARP(地址转换协议)
• 确定对应IP地址的网卡物理地址，也可 以用人工方式输入静态的网卡物理/IP地 址对 。
• 选项： • ARP -a或ARP –g • ARP -a IP • arp -s IP 物理地址 • arp -d IP
6
5．Tracert
• 用来跟踪数据报使用的路由(路径)。该实 用程序跟踪的路径是源计算机到目的地的 一条路径
号传输失败；
• 检查不同类的网络是否有互连设备进行了连
接。
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10．2．2 电源异常 10．2．3 网卡故障
13
10．2．4 协议失配
协议失配是指绑定在两网络设备中的协议不 同而导致无法通信 。
从下面几个方面着手解决： • 1．看网络中网卡或其它网络设备安装了哪
些协议，并且绑定了哪些协议 ； • 2．查看各个安装的协议的所有配置参数
协议，最好少使用它 。
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10．2．6 网络广播风暴
• 网络广播风暴是网络中过多的数据帧频繁的 发送占满网络的整个带宽，导致网络速度变 慢甚至网络瘫痪的一种故障。
• 这种现象可能由以下的设备的故障引起： 1．网卡的失效使计算机不能正确的接受数据帧，但
发送方却误认为传输出错，从而频繁的重发，重复 数据帧在网络中大量传送占满带宽；
2．netstat
• 用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相 关的统计数据，一般用于检验本机各端口 的网络连接情况。
问题分析与解决培训PPT课件
0
-1
0
+1
G
+1 +1 +1 +1 -1 -1
o
合计 0
0
+4 +3 -5
0
-2
04
要因分析结果
0 B 原因 0 A 原因
+3 D 原 因 +4 C 原 因
-5 E 原 因 0 F 原因
-2 G 原 因
问题
04
远因确定
C 原因
+2
A 原因 B 原因
E 原因
问题 近因 过渡因 远因
D 原因
F 原因 G原因
没掌握核心
没有找到根 本原因
妄下结论
模糊的问题 理解
02
解决问题的能力要求
态度 技能 知识
态度层面 技能层面 知识层面
Three
LOGO
03 问题解决的流程
讲师手册
03
解决问题的流程
发掘问题
原因分析
解决方案
实施确认
03
发掘问题
优先选择
界定问题
问题描述
03
原因分析流程
1
找出导致问题发生的所有原因
2 问题解决常见误区 Problem solving common misconceptions
3 问题解决的流程 The process of problem resolution
4 常用的分析工具 Commonly used analysis tools
One
LOGO
01 对于问题的认知
和理解
1
确定问题并确立目标
问 题： 目 标：
人员
流程
家庭问题ppt课件
建立良好的家庭沟通和互动模式
倾听与表达
鼓励家庭成员积极倾听和表达自己的想法和感受 ，促进有效沟通。
尊重与理解
培养家庭成员尊重和理解他人的态度，减少冲突 和误解。
共同决策
鼓励家庭成员参与决策，增强家庭凝聚力和归属 感。
培养家庭成员的自我调节能力
自我认知
帮助家庭成员了解自己的优点和不足，树立正确的自我评价。
目标设定与规划
指导家庭成员制定个人目标和计划，培养自我规划和自我管理能力 。
应对挫折和失败
教育家庭成员如何面对挫折和失败，培养积极应对困难的态度。
增强家庭的经济和社会支持
经济规划
01
合理规划家庭经济，确保家庭成员的基本生活需求得到满足。
社会资源利用
02
了解并利用社会资源，如社区服务、公益组织等，为家庭提供
倾听是有效沟通的前提
在沟通中，家长要耐心倾听孩子的意 见和需求，理解他们的感受，避免过 度批评或指责。
寻求专业帮助和支持
01
02
03
心理咨询
当家庭问题难以解决时， 寻求专业心理咨询师的帮 助，能够提供有效的指导 和支持。
家庭治疗
家庭治疗师能够帮助家庭 成员了解家庭问题的根源 ，并提供改善家庭关系的 技巧和方法。
总结词
家庭问题产生的原因多种多样，包括家 庭教育不足、沟通障碍、价值观差异等 。
VS
详细描述
家庭教育是影响家庭问题的重要因素，家 长的教育方式和态度对孩子的成长和家庭 关系有着深远的影响。沟通障碍也是导致 家庭问题的常见原因，家庭成员之间缺乏 有效的沟通，导致误解和矛盾的产生。此 外，价值观差异、性格不合、外部压力等 也可能引发家庭问题。
家庭问题ppt课件
售后常见问题以及处理方法ppt课件
知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个
售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注 以便交接。售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间
需要能够证明商品存在质量问题的凭证售后开具的工作单凭证戒者质量监督检验局出具的凭证14纠纷的处理技巧快速反应热情接待认真倾听安抚和解释诚恳道歉提出补救措施通知顾客并及时跟迚处理完毕了之后要告诉顾客今后有什么问题都可以来联系我们的这样的售后服务口碑是会口口相传的15商品售后处理问题总结售后问题其实丌单单是售后的问题最重要的时候售后在处理的时候一定要有交接跟迚这样处理的过程以及结果就会让所有的客服都了解也丌至亍顾客来咨询其他客服的时候大家都是一问三丌知这个会给买家被忽视的感受感觉到庖铺对亍这件事情本身丌够重视每个人都是希望被重视的其次就是追踪以及反馈及时告知顾客处理结果以及处理方案意见也是很重要的
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二、顾客使用不当
• 很多情况下顾客反映质量问题，我们会先大致了解顾客在使用当中碰到的问 题，而不是一味地告诉顾客觉得商品有问题的话去售后做检测，要像医生看 病一样先问诊，根据实际情况来对症下药 举例：顾客收到剃须刀表示安装上电池之后无法正常启动,我们肯定会先告诉 顾客看下电池是否正确安装、电池是否有电，顾客肯定都会说肯定是对的， 我又不是小孩子连个电池都不会装之类的，碰到很急躁的顾客，我们就会直 接问顾客电话之后在电话中指导一步步的，先让顾客将电池卸下，然后找到 剃须刀内壁正负极的标识，按照标识来安装，盖上盖子，打开开关，我想大 家看到这个时候肯定会想有谁会那么*这么简单都不会操作，事实是我们每天 都会碰到，而且不止一个，当顾客很欢喜地说出：呀。。好了，转了的时候 虽然只是一件不起眼的事情也会莫名的成就感吧。 所以首先我们要对我们的商品的使用了解，并指导顾客使用，会让顾客感觉 到我们的专业，是在真正处理问题，而不是在推卸，相对来说顾客的配合度 就会上升。他会找是不是自身的问题，并且当我们这类的问题处理结束了之 后，不管是在电话还是在旺旺上都会最后告诉顾客，问题解决了，但是今后 有任何问题都是可以第一时间来联系我们的，巩固顾客的忠诚度，有这样的 售后服务会让顾客感受很踏实，也能成为很好的口碑
女性乳腺癌病人常见的生育问题解答宣教PPT课件
治疗。
03
孕期发现患有乳腺癌，胎儿还 能保留吗？
孕期发现患有乳腺癌，胎儿还能保留吗？
1
孕期诊断乳腺癌的病人，是否终止怀孕需要医生 根据患者的病情、治疗对胎儿的影响并结合患者 自身的意愿来决定。
3
在孕中期，如果希望继续怀孕，可在孕期马上行 手术然后化疗，或者孕期先行新辅助化疗在产后 进行手术治疗。
02
乳腺癌治疗后多长时间可以考虑 怀孕？
乳腺癌治疗后多长时间可以考虑怀孕？
A
乳腺原位癌患者手术和放疗结束 后。
B
没有淋巴结转移的乳腺癌病人手 术后至少间隔2年。
C
有淋巴结转移的乳腺癌病人手术 后应至少间隔5年。
需要辅助内分泌治疗的病人，应在
D
受孕前3个月停止内分泌治疗。直 到生育后哺乳结束，再继续内分泌
女性乳腺癌病人常见 的生育问题解答宣教
演讲人：小刺猬知识库
Contents
目 录
乳腺癌病人能怀孕吗？
乳腺癌治疗后多长时间可以考虑怀孕？ 孕期发现患有乳腺癌，胎儿还能保留吗？
乳腺癌会遗传给孩子吗？ 哺乳期发现乳腺癌能哺乳吗？ 乳腺癌治疗后可以哺乳吗？
01
乳腺癌病人能怀孕吗？
乳腺癌病人能怀孕吗？
乳腺癌病人是否可以怀孕，应当经乳腺肿瘤及妇产科专家会诊。经评 估确实对身体健康影响较小，而且具有生育能力，才可以考虑怀孕。 确诊乳腺癌的女性如果有生育意愿，应当和医生积极沟通，通过冷冻 卵子/胚胎以及化疗过程中的卵巢保护等来保存生育力。注意避免在治 疗期间怀孕。
乳腺癌治疗后可以哺乳吗？
乳腺癌治疗后进行哺乳是安全可行的。但是健侧乳房分 泌的乳汁质和量可能不足，或可能缺乏某些所需的营养 成分。化疗和内分泌治疗期间应避免哺乳。
电脑常见故障及处理办法ppt课件
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•系统或常用软件问题处理及安装 电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致蓝屏或者突然关机 解决方案：重新启动在开机过程中按键盘上的F8键 然后在出来的画面 中选择最近最近一次配置方法
19 19
•系统或常用软件问题处理及安装
电脑中某些软件报错或者打不开
解决方法:在开始 控制面板 添加或删除程序
找到想应的软件卸载后 重装
20 2情况下浏览网页时提示证书错误
解决方案：看系统时间是否正常 调到正确的日期
21 21
•系统或常用软件问题处理及安装 在打开 Word时：提示以安全模式打开
22 22
•系统或常用软件问题处理及安装 解决方案：打开我的电脑，工具-文件夹
3、设置问题 ：显示器无显示 （1）可能显示器开关处于关闭状态 （2）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示 （3）亮度被调至最暗 （4）电脑处于休眠状态
3 3
电脑常见问题的排除和注意事项
4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节 能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示 器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就 可能会认为显示器、硬盘出了毛病。
选项-查看，先设置成显示所有文件和文件 夹，然后打开C:\Documents and Settings\用 户名\Application Data\Microsoft\Templates 将Normal.dot删除，或者包含隐藏文件搜索 Normal.dot，搜索到之后将其删除；
23 23
9 9
电脑常见问题的排除和注意事项 2、电脑机箱内部去排查问题所在 （3）常见启动故障之三：硬盘故障 系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机，
青少年常见心理问题及应对策略心理健康PPT课件(内容型)26页全
对青少年心理问题的理解
当前中小学生的心理健康状况令人忧
心理问题是指人们心理上存在着某些障碍和疾患及由此而 产生的不良情绪和行为 。
心理学家预言：21世纪，心理疾患将成为人类一大祸害。 中小学生心理健康状况应引起教育各方面的关注重视。
对青少年心理问题的理解
中学生中比较普遍的存在的心理问题
1、自卑心理 2、抑郁心理 3、闭锁心理
1.家庭因素
著名教育家苏霍姆林斯基：
一个人的童年是怎样度过的，童年时代由谁 带路，周围世界中哪些东西进入了他的头脑 和心灵，这些都决定着他将成为一个什么样 的人。
青少年常见心理问题原因
2.学校因素
主要有学校教育条件、学习条件、生活条 件以及师生关系、同伴关系等。
例如，校风学风不正、学习负担过重、教 育方法不当、师生情感对立、同学关系不 和谐等，都会使学生的心理压抑，精神紧 张、焦虑，如不及时调适，就会造成心理 失调，导致心理障碍。
解决青少年心理问题对策
（四）青春期成长烦 恼
1、摘掉“有色眼镜” 看异性交往
3、“冷热交替”巧妙解 决青春期情感冲动
2、做孩子心理的把脉师
4、为孩子做青春期的性教育导 师
解决青少年心理问题对策
马克思
“一种美好的情绪比十副良药更能解除心理上的疲惫和痛楚。” ——和谐的情绪会给人的学习、工作和生活带来高质量、高效率。
自身因素
如认知失调产生的认知 矛盾、经常波动而消极 的负性情绪状态，均易 导致出现心理问题。特 殊人格特征往往是导致 相应精神疾病，特别是 神经官能症的发病基础。
PART 04
解决青少年心理问 题对策
解决青少年心理问题对策
（一） 学习压力
1、产生学习压力的原因
小学生常见心理问题与对策ppt课件
10．能在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需求。
4
2.心理健康“灰色区”示意图（中小学心理辅导实用理论与技巧P68）
各种非病理性精神痛苦之总和 各种病理性精神痛苦之总和
白 黑 纯白 浅灰 深灰 纯黑 人员：健康人格 各种生活人际关 各种变态人格与人格 精神病患者 自信心高 系压力而产生的 异常与障碍之人 适应力强 心理冲突 服务 心理咨询员 心理医师 精神病医生 人员： 无需 社会工作者 心理门诊大夫 服务 模式： 无需 咨询心理学模式 临床心理学模式 医学模式
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●学习习惯不良的处理2
运用行为矫正法纠正学生不良行为
1.惩罚法
2.消极练习法(类似满灌疗法)
3.切断联系法
4.代币制
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●代币制矫正方案设计
一、目标行为确立(具体明确,可操作) 二、代币的确定(如用圆形硬纸片,标上点值与特殊 印记) 三、强化物的选择 1.消费性强化物:水果、饮品等 2.活动性强化物：看动画片、去公园、骑车等 3.拥有性强化物:买书、买文具、买衣服等
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小学生心理问题的处理原则
——基于积极青少年发展观 寻找资源，淡化问题 关注亮点，积极赋义（陶行知的三颗糖） 童心无邪，无错假设，（分享文章《疑中留情》） 真诚期待，相信改变（罗森塔尔效应） 正面引导，灌注希望 挫中获益，促进成长 接受反复，永不放弃
积极青少年发展观的最大特点是把青少年当成资源去培 育,而不是当作问题去管理.(西安未央区第一实验小学的绿 领巾事件?) （观看两个视频《一个教师的启示》、《橡皮擦》，分 43 享感受）
学生的学习动机
学生个性
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●学习习惯不良案例
小光,10岁,智商113.书写随便,写作业 速度飞快,字迹了草.因此作业和考试常 被扣分.学习热情大受大打击.
生活中常见十个小问题及解决方案课件
瓜子很多人都爱 吃，但麻烦的是 瓜子壳难处理。
在包装袋的侧面设计一个 可以向外侧拉开的兜，用 于边吃边放瓜子壳。
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8
衣架
问题： 最简单的那中铁四衣架想必大家都
用过，但是用这样的衣架凉袜子就 是一件难事了。
16
解决思路：
改变造型结构
衣架与弹簧
取长补短
将衣架的两个侧边用一个弹簧装置连接，既可以增 加衣架承重力，又可以在弹簧缝隙之间夹晒小物件
生活中常见的十个产品小问题
解决
1
1
一次性杯
问题： 大家都用过一次性的纸杯子，这种杯子用作
临时喝茶饮水，当开水冲入杯子时，杯子十 分烫手，且遇热后杯子易变型，不利用使用。
2
解决思路：
材质及造型
01 常用的一次性杯主要是以纸杯和塑料杯为 主，考虑到环保性上，建议选用纸杯，利 于回收再利用。
如图所示两种一次性杯已经是在原来的基 础上改进了很多，但是还存在不足，我们 可以采用瓦楞纸的弯折结构，设计暗藏的
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眼药水瓶
问题： 很多人都是用眼药水进行护眼，但
是滴眼药水优势间麻烦事，怎么样 才能够尽可能滴好眼药水呢？
9
18
解决思路：
材质及造型
01 这是一款改良后的眼药水瓶设计，基于圆 形瓶身，向上翻的橡胶皮套，因为皮套质 软，所以使用起来还是不便。
如果将上图设计进行改良，在向上翻的边 缘增加四个触点，同时边缘设计成弧线， 这样才能更好的贴合眼球部位，准确滴入 眼药水。
谢谢观看
22
浪费。
12
解决思路：
功能及造型
01 常见的眼镜盒通常为长方体形状，放一副 眼镜绰绰有余。
如图所示，可以将眼睛盒与小收纳盒相结 合，闲置时可以收纳一些小物件。
网络常见故障排除PPT课件
小结
网络故障排除是一项重要的工作 网络排错方法有分层故障排除法、分段故障排除法、分块故障
排除法和替换法等 熟悉使用故障排除常见工具，包括网络设备自带的软件诊断工
具。 通过案例分析和实验，初步掌握网络设备常见故障现象的排除
方法。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败 也是伟大的，所以不要放弃，坚持 就是正确的。
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
儿童常见行为问题及对策ppt课件
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2.1.2老师有什么应对措施？
• 对策之一： 当孩子哭的时候，不要只说：“别哭了。”而首先应
该关心的是了解他为什么哭？哭的原因和心情。 然后，对孩子当时的感情（悲伤心情或气愤心情），
表示同情、理解，并把这个信息传达给孩子，也就是说， 把孩子的感情反馈过去。（我知道你现在很伤心、很难过、 很愤怒。）允许孩子哭，同时让孩子学会表达情绪。
嘲笑（你真笨！白痴！你怎么这点 事都不会做呀！无能！）
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18
2.2.1原因分析
➢ 1、缺少安全感 ➢ 可能孩子缺乏安全感，对小朋友缺乏信任，有
抵触心理。所以一有小朋友到身边去，他就会 觉得受到威胁，然后主动进攻。
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2.2.1原因分析
2、打人是孩子之间发生冲突，排除或制止阻碍 的表现往往关系越近的小伙伴，发生冲突的频率 越高，因为关系越密切，对对方的要求也越多， 但孩子并没有足够的理智来控制自己的情绪，当 遇到不满时，就会用最直接、最单纯的方式表达 出来。
•
教育的价值
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2.1.2策略
• 切记莫用大道理去批评，而无视孩子的感情。你 接受了孩子的感情，孩子的心情感到舒畅了，其 结果，不仅停止了哭泣，而且爱哭的毛病也会逐 渐得到克服。
• 如果实在不会处理，就“陪哭” 。
可编辑课件PPT
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2.2打架、骂人或咬人
孩子在三岁左右就开始学会骂人，再大 一些，就会动手打人。这是他们最原始的 攻击方式和情绪发泄方式。一两岁的孩子 也会有意无意地吐出一些骂人的词语，但 这时大都是无意识的。（特别男孩子）
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2.2打架、骂人或咬人
预防接种工作中常见问题PPT课件
家长认知不足
缺乏预防接种知识
家长对预防接种的重要性认识不足，可能不愿意带孩子进行接种。
对疫苗安全存在疑虑
部分家长对疫苗的安全性存在疑虑，可能拒绝接种某些疫苗。
04
解决方案与建议
加强疫苗管理，确保疫苗质量
疫苗采购
建立严格的疫苗采购制度，确保疫苗来源正规， 质量可靠。
冷链管理
完善疫苗储存和运输的冷链系统，确保疫苗在整 个过程中保持适宜的温度。
地区间疫苗供需信息沟通不畅，导致疫苗分配 不均，部分地区疫苗短缺，影响正常接种工作。
某医院工作人员操作不规范导致的接种事故
在此添加您的文本17字
总结词：操作不规范
在此添加您的文本16字
详细描述：医院对工作人员的培训不足，工作人员对预防 接种知识掌握不够，影响操作的规范性。
在此添加您的文本16字
详细描述：某医院工作人员在接种过程中未严格按照操作 规程进行，导致接种事故发生。
疫苗保存不当
疫苗的保存条件不符合要 求，如温度过高或过低， 导致疫苗失效。
接种操作不规范
接种前未核对信息
在接种前未核对受种者的 身份信息和疫苗信息，可 能导致错误接种。
接种部位不准确
接种部位不准确或注射角 度不正确，可能导致疫苗 未正确接种在目标部位。
消毒不规范
接种前未对注射部位进行 充分消毒，可能引起感染。
完善接种环境与设备，确保安全卫生
环境卫生
01
保持接种场所的清洁卫生，定期进行消毒，确保环境安全无菌。
设备配置
02
配备齐全的接种设备和急救药品，确保在接种过程中能够及时
处理意外情况。
安全防护
03
加强对接种人员的安全防护措施，如佩戴口罩、手套、隔离衣
精神科常见问题ppt课件
感觉“治不好”的原因：
1. 2. 3.
药物副作用使病人显得呆板、迟钝 病情容易复发，使病人反复住院 患病后，失去很多与人交往、工作、学习的机会
有百分之一的希望，也要尽百分百的努力
11
7+ 精神病治疗的预后评估？
影响预后的因素——
1. 起病因素：起病有诱因，急性起病，起病年龄晚； 2. 临床表现：阳性症状为主，病程短，复发次数少； 3. 治疗方面：治疗及时，对药物敏感，维持治疗； 4. 其他：没有家族史，病前性格无明显缺陷，家庭和社会支持系统
12.什么情况可以出院？
危险症状消失 自知力基本恢复，配合治疗 参考家庭和社区护理能力而定
17
13.出院之后多长时间可以减药？
巩固治疗期3-6个月，在此期间一般不减药 权衡利弊，如果副作用明显，酌情减量
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14.精神分裂症病人是否终生用药？为什么？
根据患者个体差异，对药物的敏感程度和治疗效果而定。
心态方面： 1.接受现实 行为方面：
1.
做好分内的工作
2.患病不是自己的错
3. 只关注自己，少关注 别人
2.
3.
坦诚交往，不卑不亢
主动关心帮助别人
34
30.精神病人在工作中应该注意哪些 问题？
尽力而为，压力适度 规律作息
友好待人，接纳偏见
根据工作需要调整服药时间和剂量
35
31.患者家属常常会出现焦虑、抑郁、失眠等症 状。社区医生能提供哪些帮助？
的家属或者监护人严加看管和医疗，必要的时候，由政府强制医
疗。 无责任能力的判定标准： 医学标准和心理学标准（即法学标
解答题的八个答题模板PPT课件
变式训练1 (2014·江西)已知首项都是1的两个数列{an}，{bn}(bn≠0，n∈N*) 满足anbn＋1－an＋1bn＋2bn＋1bn＝0.
(1)令 cn＝abnn，求数列{an}的通项公式； (2)若 bn＝3n－1，求数列{an}的前 n 项和 Sn.
审题路线图
(1) anbn＋1－an＋1bn＋2bn＋1bn＝0 → abnn＋＋11－abnn＝2
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所以四边形AMC1D1为平行四边形， 因为C1M∥D1A. 又C1M⊄平面A1ADD1，D1A⊂平面A1ADD1， 所以C1M∥平面A1ADD1. (2)解 方法一 如图(2)，连接AC，MC. 由(1)知CD∥AM且CD＝AM， 所以四边形AMCD为平行四边形，
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(1)因为 0<α<π2，sin α＝ 22，所以 α＝π4， 从而 f(α)＝ 22sin(2α＋π4)＝ 22sin34π＝12. (2)T＝22π＝π.
由 2kπ－π2≤2x＋π4≤2kπ＋π2，k∈Z， 得 kπ－38π≤x≤kπ＋π8，k∈Z.
所以 f(x)的单调递增区间为[kπ－38π，kπ＋π8]，k∈Z.
可得BC＝AD＝MC， 由题意得∠ABC＝∠DAB＝60°，
所以△MBC为正三角形，
因此 AB＝2BC＝2，CA＝ 3，
以C为坐标原点，建立如图(2)所示的空间直角坐
标系C－xyz，
因此CA⊥CB.
所以 A( 3，0,0)，B(0,1,0)，D1(0,0， 3)，
因此 M 23，21，0，所以M→D1＝－ 23，－12， 3，
由正弦定理，得
sin
C＝bcsin
B＝23×23
2＝49
2 .
(1)令 cn＝abnn，求数列{an}的通项公式； (2)若 bn＝3n－1，求数列{an}的前 n 项和 Sn.
审题路线图
(1) anbn＋1－an＋1bn＋2bn＋1bn＝0 → abnn＋＋11－abnn＝2
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所以四边形AMC1D1为平行四边形， 因为C1M∥D1A. 又C1M⊄平面A1ADD1，D1A⊂平面A1ADD1， 所以C1M∥平面A1ADD1. (2)解 方法一 如图(2)，连接AC，MC. 由(1)知CD∥AM且CD＝AM， 所以四边形AMCD为平行四边形，
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(1)因为 0<α<π2，sin α＝ 22，所以 α＝π4， 从而 f(α)＝ 22sin(2α＋π4)＝ 22sin34π＝12. (2)T＝22π＝π.
由 2kπ－π2≤2x＋π4≤2kπ＋π2，k∈Z， 得 kπ－38π≤x≤kπ＋π8，k∈Z.
所以 f(x)的单调递增区间为[kπ－38π，kπ＋π8]，k∈Z.
可得BC＝AD＝MC， 由题意得∠ABC＝∠DAB＝60°，
所以△MBC为正三角形，
因此 AB＝2BC＝2，CA＝ 3，
以C为坐标原点，建立如图(2)所示的空间直角坐
标系C－xyz，
因此CA⊥CB.
所以 A( 3，0,0)，B(0,1,0)，D1(0,0， 3)，
因此 M 23，21，0，所以M→D1＝－ 23，－12， 3，
由正弦定理，得
sin
C＝bcsin
B＝23×23
2＝49
2 .
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• 但如果按照全楼统计，即便在某几层全是框支框架柱，由
于转换层上面纯剪力墙的层数很多，仍可以得到框支框架
所占的地震倾覆力.(Be矩ijing比YJK 例Build很ing 小Soft的ware结Co.论, Ltd.)
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YJK统计计算地震倾覆力矩比例仅在转换层及其以下 各层进行
• YJK按照带框支转换层的结构特点进行框支框架所占的地 震倾覆力矩比例的计算，即统计计算仅在转换层及其以下 各层进行，
有斜杆时的楼层抗剪承载力 计算对比
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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有斜杆楼层SATWE和YJK楼层抗剪承载力差别大
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• YJK按照带框支转换层的结构特点进行框支框架所占的地 震倾覆力矩比例的计算，即统计计算仅在转换层及其以下 各层进行，总的框支框架所占的地震倾覆力矩比例是转换 层及其以下各层分别计算的叠加，不再把分母叠加上转换 层以上各层剪力墙承担的倾覆力矩。这样的结果才符合规 范控制的要求。
• 因此YJK计算出的框支框架承担的地震倾覆力矩百分比要
用户常见问题分析汇总
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用户问题回复文档
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2
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
3
广东结构委员会肯.(Be定ijingYYJJK KBui与ldingSSoAftTwaWre CEo.,互Ltd.)为
• 但是在转换层以上各层，没有框架柱或框架柱所占的比例 很小，更不会再有框支框架柱，因此按照这些层计算出的 框支框架所占地震倾覆力矩基本是0，而剪力墙承担的倾 覆力矩占了绝大部分
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SATWE是按照全楼所有层统计框支框架所占的 地震倾覆力矩比例
• SATWE是按照全楼所有层统计框支框架所占的地震倾覆力 矩比例，由于在转换层以上全是剪力墙而框支框架基本不 存在，这样统计的结果必然是框支框架所占比例很小。
• 应该说这样的统计不符合规范的要求的目标，规范是控制 框支框架在平面中所占比例不能太高，一般在各层中框支 框架承担的地震倾覆力矩应也应小于该层总地震倾覆力矩 的50%。
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计算差异分析——抗倾覆力臂取值不同
• 对于该用户工程，从正立 面和侧立面图可以看出， 它的塔楼在Y向有明显的 偏置，
• YJK考虑了这种偏置影响 ，计算结果更合理，且偏 于安全
• 斜撑抗剪承载力的计算YJK与PMSAP结果相同
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带转换层的框支框架承担的地震 倾覆力矩计算
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SATWE算出的框支框架倾覆力矩百分比和YJK算出的 差别较大
果有较大差异，YJK的结果偏小，导致零应力区的比例为16%
，大.(于Bei1jin5g%YJK而Bu超ild限ing Software Co., Ltd.)
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相关计算公式
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Байду номын сангаас21
计算差异分析——抗倾覆力臂取值不同
• YJK和SATWE计算倾覆力矩用的方法相 同，
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结论
• SATWE在计算斜杆承载力时，对斜杆按稳定计算控制的承 载力采用了杆件的净截面面积；
• SATWE这种算法显然是错误的，因为根据钢结构设计规范 的要求稳定计算不应采用净截面面积，而应采用的是毛截 面面积；
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将SATWE中的设计参数“钢 结构截面净毛面积比”从原 来填写的是0.5改为1，接过 变为与YJK相同
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将SATWE中的设计参数“钢结构截面净毛面积比”从 原来填写的是0.5改为1，结果变为与YJK相同
• 总的框支框架所占的地震倾覆力矩比例是转换层及其以下 各层分别计算的叠加，不再把分母叠加上转换层以上各层 剪力墙承担的倾覆力矩。
• 这样的结果才符合规范控制的要求
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结论
• 带转换层的框支框架承担的地震倾覆力矩的计算，SATWE 计算结果太小，不符合规范的要求
比SATWE大很多。.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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抗倾覆力矩计算差异
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基底零应力区与PKPM对比差异很大
倾覆力矩的计算结果二者基本相同，但是，抗倾覆力矩计算结
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•
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转换层以上各层计算出的框支框架所占地震 倾覆力矩基本是0
• 对于带框支转换层的结构，在转换层及其以下各层，框支 框架所占的比例较多，按照这些层计算出的框支框架所占 地震倾覆力矩的比例较高。
• 不同的是，对于抗倾覆力矩的计算， YJK考虑了塔楼偏置的影响，按塔楼综 合质心计算抗倾覆力臂，、即按塔楼 综合质心到基础近边的距离取值
• 没有按照基础宽度一半取值
• 塔楼综合质心是按照按各层质心的质 量加权计算得出的
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