万国数据保险公司ITSM咨询服务解决方案

保险公司ITSM咨询服务解决方案

概述

现阶段，国内大部分保险公司都已经完成数据的集中，信息化工作已经进入一个比较高的阶段。在大规模的信息化建设完成后，将会面临如何实现长期稳定高效的运维管理的问题。专业的IT咨询服务可以帮助保险公司建立规范的运维服务管理体系，降低运维压力，提高运维效率和客户满意度。

保险公司IT运维管理建设面临的挑战

o运维管理目标不明确

岗位职能设置无法灵活高效应对突发事件，过度依靠个人经验，没有相对固定的流程管理，无法满足保险公司战略目标和监管的要求。

o运维管理效率低下

保险公司IT部门面向内部业务部门时，很多还是处于初级阶段，由于缺乏完善的服务流程体系，IT运维管理工作被动，缺乏计划性而疲于奔命，导致IT故障率居高不下，服务效率低下，业务部门的客户满意度不高。

o运维管理模式制约系统可用性的提升

随着保险公司业务的快速发展，IT环境越来越复杂，IT组件越来越多，同时各组件之间的关联关系也更加纷乱和复杂，但未集中建立与业务相关的IT信息，缺乏业务逻辑和IT组件之间的关联关系，缺乏主动运维管理手段，导致根源问题有效定位能力的缺失，无法快速解决和响应事件。

o运维管理规范性差

运维管理规范性差，IT运维工作模式多样，缺乏科学有效的管理，IT运维人员工作绩效无法量化，没有合适的绩效考核办法，员工缺少工作激励；工作涉及领域复杂多变，无法考量服务水平，无法保证用户满意度。

万国数据（GDS）保险公司IT运维管理咨询服务解决方案

针对保险公司运维的特点和存在的问题，GDS的专业咨询服务帮助保险公司建立规范的运维服务管理体系，降低运维压力，提高运维效率和客户满意度。

由于各保险公司运维模式不同，运维人员数量不同，对运维改进的要求，GDS的运维咨询服务解决方案将按照不同保险公司运维需求的差异性，提供以下四种定制化的服务包：运维体系评估与架构规划、运维管理体系的初步建立、自动化运维体系规划、体系建设与认证咨询

GDS还将按照ITIL 的规范，帮助保险公司建立完整的运维服务流程，并通过相关体系的国际认证。

万国数据（GDS）IT运维管理咨询服务的优势

1、丰富的金融服务经验的服务团队

GDS的专业服务团队中包括了各类专家及专业人员，一是来自各类金融机构，并具有金融包括证券业务实务及管理经验的行业专家；二是来自于大型金融系统集成公司，熟悉保险业务，具有丰富信息系统信息化建设服务经验的IT服务专家。

2、丰富的运维管理经验

GDS已经构建覆盖华北、华东、华南、西南等地的15个高等级数据中心网络，拥有完善的运维服务管理体系、10年以上的运维管理经验和集中化的数据中心监控服务管理平台建设使用经验。

3、成熟完善的运营及安全管理体系

GDS运营服务中心通过分析自身的日常业务及IT需求，参照ISO27001、ISO9001和ISO20000（ITIL）国际和行业标准的要求，建立了一套制度化、流程化、标准化的运营管理规定和工作规程，用以规范数据中心的日常工作。

4、丰富的金融机构运维管理咨询服务经验优势

GDS已经为多家金融机构提供了运维管理咨询服务项目，拥有丰富的运维管理咨询服务经验。