沃尔玛案例分析

Wal-Mart Stores案例分析

MBA 国商班李牧遥

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沃尔玛公司是由美国山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的的零售公司，自第二次世界大战以后，市场环境变化，信息的公布与传递随即带来了日益增多的消费者，并且他们对购买环境持有信心和积极态度，加上政府导向，消费者更倾向于尝试便宜的、自助的产品，从而很大程度上替代了技术性复杂且昂贵的商品，在这样一个时代背景下，沃尔玛的诞生恰逢时局。

沃尔玛取得巨大成功有很多因素，其中最关键的因素离不开它的创始人Sam Walton对整个公司运营理念的影响和传承。在运营理念方面，起初，两个影响Sam Walton发展沃尔玛公司计划的方面在于：1.Walton 把公司建立在一些乡村、小镇上，让每个人都能步行去购物而不是花费大量的交通成本来实现购买；2.第二个方面则是Walton的公司扩张战略并不是以跳跃性为主。另外，在人力资源管理方面，Walton不断激励员工，践行责任-信任-检查为主线的方略，给员工一个包容且完善的工作环境，激励员工、给予一定的授权和使用技术的权限，以此对待员工的方式进而递进到员工对待顾客的方式上，从而产生好的顾客购买和反馈。

沃尔玛的企业战略管理非常出色，以“低成本战略”为宗旨，然而“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，企业需要在管理方面对各个方面的成本给予精细的安排和计划，确保总成本低于竞争对手。沃尔玛的企业战略赢得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。薄利多销的模式是贯穿企业始终并且使得企业长远稳定发展的一根主动脉。由于沃尔玛在成本控制上的努力，它的成本有极大的竞争优势，沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款，沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告，在零售业同行中，沃尔玛广告费用最低，但销售额最大;自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质。同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。

为了实现沃尔玛的低成本战略，得益于它的两个最出色的经营战略：

一、快速高效的物流配送

沃尔玛拥有出色的物流管理技巧，这正是沃尔玛区别于其他竞争者取得成功的最关键的因素。物流配送是连锁经营的关键环节，是连锁经营的核心竞争力所在。配送能力的强弱直接决

定着连锁企业经营成本的高低，影响企业盈利的能力。沃尔玛从经营方式到运作理念都已经相当成熟，在物流配送方式建设上沃尔玛拥有的超乎寻常的竞争优势。

沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛“一站式”购物，可以是消费者在店中一次购齐所有需要货品。每一家商店都构成一个投资中心，因此可以用利润与存货投资的比例考核它的业绩。所有商店的销售额、费用以及盈亏数据可以通过网络进行收集、分析以及实时传输。可以根据区域、地区、商店、商店中的不同部门，甚至是每一个部门中的各个种类，对这些数据进行分析。沃尔玛创立之初，配送效率非常低。在这种情况下，沃尔玛的创始人山姆沃尔顿决定建立自己的配送组织。于是，1970 年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一间配送中心，集中处理公司所销商品。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。另外，公司在技术方面进行了大规模的投资，以不断改进订单处理、货物运输、通信和物流的自动化程度，商店经理可以通过销售额的变化了解当地消费者的采购模式。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴，都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。所有分店的电脑都和总部相连,配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货,只要2天的时间,强大的配送中心和通讯设备作技术支撑;严格控制管理费用;仓储式经营;减少广告费用，天天平价，让利于消费者。

二、有效地信息采集及整理

沃尔玛借助自己的商业卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在一小时之内对各种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商品的销售、订货与配送保持同步。沃尔玛是最早使用信息化管理的零售企业，也是对信息通信系统投资最大的企业。

沃尔玛发展至今，高效的供应链和物流管理体系就是它的核心竞争能力。因而建立了远远超过其他竞争对手的巨大竞争优势，最终凭借这些优势，将其对手一一击败，建立起今日的零售王国。

随时不断完善的环境保护制度，以及政策上越来越开放的国际化自由贸易制度都为超市行业的发展提供了良好的发展环境，目前，沃尔玛做为最大的跨国零售企业也迅速攻入中国市场。但是由于中国特殊的国情和经济体系，存在大量的劳动力和供应厂商，对于沃尔玛未来发展的忧虑在于，虽然沃尔玛都是采用的高度集权的连锁经营模式，这种模式的特点，决定了沃尔玛在业务上实行高度的规范化和标准化管理，在组织结构上以集中管理为主，分散管理为辅的模式。在这种管理模式下员工面临两种选择，一是按规定办发挥的空间不大，局限性比较强，另

一方面对于新人才的晋升也就不合理了，劳动强度高，时间长，这些都决定了行业的流动率比较高是一个普遍现象。

其次，供应链管理影响低成本战略的实施。沃尔玛一直秉持的直接从厂家进货，以减少供应链中间环节、降低成本的理念在中国遭受了不小的挫折。在美国，沃尔玛推行直接从厂家进货的原则，把原先供应链里中间商的利润环节直接让利给最终消费者，使其“天天低价”策略得以实现。但是在中国，传统的分销渠道已经根深蒂固，加上中国制造商分布广、数目多、规模小，这一点无疑是行不通的。沃尔玛本以进货成本低廉而知名，却被中间环节多出来的成本抵消了，而这反映的正是供应链管理的问题。同时它在供应商的问题上也出现了很多问题，供应商提供的产品都是沃尔玛有强烈的要求，使得供应商在利益上的利益最小化甚至有的供应商无法正常供货。