“幸福”：物业服务企业的终极目标
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一
近 日， 海 上 实 物 业 公 司 出资 安 排 上
５ 名 员 工 ， 加 由上 海市 物 业 管 理 行 业 ２ 参
协 会 组 织 的 ２ １ 年 首 届 上 海 项 目经 理 ０ １
应有 的 尊 严， 缺 少 幸福 的感 受 。 更
上 海 新 闻 晨 报 记 者 曾在 １ ０ ０ 个小
人 员 ， 年总是 徘 徊 在城 市最 低 工资标 准 每 的边缘 ， 无法 享 受城 里 人一样 的保 障 ， 可 生 活 负担要 比城 里 人 重 的多 ， 孩子上学 、 生 病 就 医、 房费 用 、 年 回 家 ， 需 要 租 过 都
洁 工 、 化 工 ， 们 是 物 业 管 理 很 大 的 绿 他
一
岗五个 月的 秩 序 维 护 员 林 延 延 ， 追 擒 在
一
名 持刀小 偷 时身 中三刀 不 冶身亡 。 其 究
原 因， 由于 身处 物业 服 务 第一 线 ， 业 主 在
务 企 业 不但 要 “ 于情 ”、“ 动 动于 衷 ” 更 ，
了， 敢奢 望什 么幸福 不 幸福 的 。 还
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以往 ， 业 服 务 企 业 把 更 多 的 关 注 物 点 放 在 了经 营 与 赢 利 上 。 很 大程 度 上 在 轻 视 了 员工 的 幸 福 感 受 。员工 虽然 分 享 了企 业 成 长 的 荣 光 ， 无 法 分 享 到 企 业 却 利 润增 加 的 实 际 利 益 。 中 国 物 业 管 理 在 发 展３ 年 后 ， 否 应 该 从 追 逐 利 润 到 追 ０ 是 逐 做 大做 强 ， 追 求 品 牌 形 象 到 追 求 幸 从
钱， 加的 那点 工资根 本 赶 不上物 价上 涨 的
为国家持续 发展， 业持 续成长 ， 企 人类
持 续 进 步 的动 力。 样 ， 于社 会组 织 来 同 对
说 ， 业 发 展 是 增 强 幸 福 的 手 段 ， 如 企 而
区作过大范 围调 查， 年内曾发生秩序 一
维 护 员遭 殴事 件 的比例 竟 接 近 １０ ， ０ ％ 更 有 小 区一周 内就 接 连 发 生４ 类 似冲 突 ， 起 遭 辱 骂更 是 司 空 见惯 。虽然 其 中 一 些 秩 序 维 护 员也 存 在 过 错 ， 是 “ 手 ” 件 但 动 事
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Ｃ． 专 ＩＱ 题 ＝ ．
上海 市 物 业 管理 行 业协 会 信 息部 副 主任 茅茂 ●
‘ ‘ ” 物业服务企业的终极 目标 幸福 ：
■ 文 ／Fra Baidu bibliotek 茂 春
物 业管 理 行 业 广 为 流传 的 一 句 诙 谐 口头 语 。 是 ， 从一 个 侧 面 反 映了 物业 员 工 但 它 “ 幸福 ”， 已成 为 ２ １年 政 府工作 、 ０１ 社 会舆 论 和 公 众 关 注 的 关 键 热 词 。 为 作 无 奈 的生存 环 境 。 担忧 。 申城 闸北 区歌 林 春 天 小 区５ 岁秩 ２
准 ， 整 体 上 改 善 物 业 服 务 企 业 发 展 环 从 境 ， 汰一 批 确 实没 有 市场 竞争 能力 、 淘 无
法 提 供员 工幸 福工作 环 境 的落 后企 业 。 这 是 我 们 从 业 者 都 认可 的 一 个长 期 愿 景 。 么， 那 在现 有 基 础 上 ， 物业 服 务 企 业 如 何 才 能 营 造 让 员工 有 尊 严 的 幸福 工 作 环 境 ？怎样 才 能 最 大 化 地 将 员 工快 乐 累积 成 员工 幸 福 呢？ 者 认 为 起 码应 该 笔 有 三 个途 径 可 以选 择 。
现 代 暇 务业 阵 地 的 重 要 成 员 ， 业 服 务 物 企 业 应 当以 “ 我们 的员 工幸 福 ” 为长 让 作
期 终 极 目标 。 某 种 意 义 上 说 ， 业 发 从 企
展 后 劲 来 源 于 员工 的 幸福 感 受 。 业 服 物
社 会 地 位 始 终 处 于 弱 势 的行 业 。 其 是 尤 长 年 工 作 在 操 作 一 线 的 秩 序 维 护员 、 保
序 维 护员丁 师傅 ， 因夜 间劝 阻违 规停 车 ，
遭 一 名 业 主 殴 打 致 死 ， 为 秩 序 维 护 员 成 遭 殴中 的极 端 事例 。 ２ ０ 年 １月Ｉ Ｈ， 门 某小 区刚 刚 上 ０９ ２ Ｏ 厦
长 期 以 来 ， 业 管 理 一直 是 个 劳 动 物
密 集 、 作辛 苦 、 入 偏 低 、 利 缺 乏 、 工 收 福
里 来雨 里去 ， 在平 凡普 通 的 岗位 上 ， 和 为
谐 城 市 、 安 社 区 无 私 奉 献 着 自己的 光 平
让员工幸福应是企业 追求 的目标
有 人 提 出 ： 类 所 有 活 动 的 动 力 在 人 于 追 求 幸 福 ， 这一 需 要 的 满 足 ， 成 对 能
和 热 。 是在 日常 生 活 中 ， 们 却 得 不 到 可 他
在 社 区 之 内如 此高 频 率 发 生 ， 常 引 人 非
何 把 员工 的 幸福 纳 入 长期 发 展 规 划 并付 诸 实施 ， 企 业 最终 要 达 成 的 目的 。 是 “ 世 作 孽 ， 世 做 物 业 ” 这 是 在 前 今 ，
速 度 。 在 能 紧 巴 巴凑 合 过 日子 就 不 错 现
要 “ 于行 ” 动 。
个群 体 。 们默 默 无 闻 、 他 早起 晚 归 ， 风
与物 业 产生 矛盾 时 ， 序 维护 员多充 当了 秩
“ 出气 简”或 危 险 处境 中的角 色 ， 时， 同 个 别 业 主 对 秩 序 维 护 员缺 乏 足 够尊 重 ， 也是 他们 处 于弱 势地 位 的一大 原 因 。 有 保洁 员说 ， 我们 大 部 分是 外 来务工
近 日， 海 上 实 物 业 公 司 出资 安 排 上
５ 名 员 工 ， 加 由上 海市 物 业 管 理 行 业 ２ 参
协 会 组 织 的 ２ １ 年 首 届 上 海 项 目经 理 ０ １
应有 的 尊 严， 缺 少 幸福 的感 受 。 更
上 海 新 闻 晨 报 记 者 曾在 １ ０ ０ 个小
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岗五个 月的 秩 序 维 护 员 林 延 延 ， 追 擒 在
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钱， 加的 那点 工资根 本 赶 不上物 价上 涨 的
为国家持续 发展， 业持 续成长 ， 企 人类
持 续 进 步 的动 力。 样 ， 于社 会组 织 来 同 对
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物 业管 理 行 业 广 为 流传 的 一 句 诙 谐 口头 语 。 是 ， 从一 个 侧 面 反 映了 物业 员 工 但 它 “ 幸福 ”， 已成 为 ２ １年 政 府工作 、 ０１ 社 会舆 论 和 公 众 关 注 的 关 键 热 词 。 为 作 无 奈 的生存 环 境 。 担忧 。 申城 闸北 区歌 林 春 天 小 区５ 岁秩 ２
准 ， 整 体 上 改 善 物 业 服 务 企 业 发 展 环 从 境 ， 汰一 批 确 实没 有 市场 竞争 能力 、 淘 无
法 提 供员 工幸 福工作 环 境 的落 后企 业 。 这 是 我 们 从 业 者 都 认可 的 一 个长 期 愿 景 。 么， 那 在现 有 基 础 上 ， 物业 服 务 企 业 如 何 才 能 营 造 让 员工 有 尊 严 的 幸福 工 作 环 境 ？怎样 才 能 最 大 化 地 将 员 工快 乐 累积 成 员工 幸 福 呢？ 者 认 为 起 码应 该 笔 有 三 个途 径 可 以选 择 。
现 代 暇 务业 阵 地 的 重 要 成 员 ， 业 服 务 物 企 业 应 当以 “ 我们 的员 工幸 福 ” 为长 让 作
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展 后 劲 来 源 于 员工 的 幸福 感 受 。 业 服 物
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长 期 以 来 ， 业 管 理 一直 是 个 劳 动 物
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里 来雨 里去 ， 在平 凡普 通 的 岗位 上 ， 和 为
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有 人 提 出 ： 类 所 有 活 动 的 动 力 在 人 于 追 求 幸 福 ， 这一 需 要 的 满 足 ， 成 对 能
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在 社 区 之 内如 此高 频 率 发 生 ， 常 引 人 非
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个群 体 。 们默 默 无 闻 、 他 早起 晚 归 ， 风
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“ 出气 简”或 危 险 处境 中的角 色 ， 时， 同 个 别 业 主 对 秩 序 维 护 员缺 乏 足 够尊 重 ， 也是 他们 处 于弱 势地 位 的一大 原 因 。 有 保洁 员说 ， 我们 大 部 分是 外 来务工