欠费催缴流程

物业管理费催缴流程
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。

二、工作描述
1、账务人员根据小区楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之欠费清单。

2、通过电话、信函、挂号信函、传真、特快等方式准确转达至业户，做好相关记录。

3、根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失误，
造成业户之不满情绪。

4、针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解决方
法。

5、小区负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。

三、催缴作业流程
为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。

步骤一：（第一个月）
步骤二：（第二个月）↓
步骤三：（第三个月）↓
步骤四：（第四个月）↓
步骤五：↓
步骤六：↓
四、执行细则
使用表单 欠款单元催缴月报表
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
时 间
欠费通知单上之缴费期限， 参考管理合约约定日期
时 间
以每月7日前对欠费两个月以上第一次发函 以每月15日前对欠费两个月以上第二次发函
操作说明
财务依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表”
客服人员依据“催缴函寄发记录表”
依次制作催缴通知单 催缴通知单中的欠费金额应 为统计截止日之前的所有欠费
说 明
物业主任及客服人员 应主动登门拜访以便提
醒
操作说明
按发函时间，依次执行， 直至发律师函，后进入诉讼程序
4．提请法院诉讼
3．律师发催缴函
五、催缴技巧及应对方法
→开发商有纠纷，如房屋质量问题
采取措施：
1).有效沟通，通过电话、会面与业主商讨解决方法，如涉及到发展商方面的，做好畅
通的沟通渠道，一般开发商在其责任范围内同意解决。

2).如无法达成共识，只要管理处帮业主作为了，则业主应该履行其缴纳管理费的义务，
如业主继续不交的，可通过法律手段处理.
→对物管服务不满，与管理处有纠纷
采取措施：
1). 有效沟通，向业主表示物管为其服务之诚意，在管理处职责范围
内，尽量满足其要求。

2). 适当在一些特殊时节里，赠送小礼品，经常电话沟通询问业主的需求，让业主能感
受到只有业主与物业共同努力才能有效管理整个小区。

→业主交房后，一直未入住
采取措施：
1). 在交楼时，注意提醒业主留下有效联系方式，建议业主留下固定电话。

2). 根据公司催款流程发放账单及催款函，在必要时发放律师函。

→无正当理由，不交管理费
采取措施：
有效沟通无果后，直接通过法律途径追讨欠费，建议追加其滞纳金。