门诊工作总结范文5篇

门诊工作总结范文5篇

一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服

务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：

一、主要成绩：

1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医

疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。

规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法

权益，为我院安全医疗奠定了基础。

2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面

提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室

及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室

协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多

易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科

室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安

全医疗提供了保障。

3、加强临床业务学习及进修工作，医院20___年派出两名同志分别进修学习了口腔、耳鼻喉科，同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授

给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。

4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次门诊部会议。对门诊部医疗工作的

开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，

并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗知识

讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。

5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象

发生，特别是在抢救危重病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人

都得到了的救治。全年我院没有因抢救病人不到位而引起医疗纠纷事情的发生。

6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来院就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全院医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。

7、在院内各项急诊抢救病人及手术人员方面，完善了抢救应急小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人因时间耽搁因素而耽搁救治

现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。

8、院内成立了应急预案小分队，有两名医师、4名护师及一名司机组成并多次参加办事处及开发区安排的任务及应急事故演习，并得到xx区及办事处领导的好评。

二、存在问题：

1、门诊医疗工作繁琐，既对内又对外，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，多

半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。

2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我院年轻医务人员的业务技术水平及工

作能力。须轮流到上级医院进行短期的培训及进修学习。

3、个别科室及个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态

度是下一步的工作要点。

4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登

记制度，杜绝人为因素的存在。

5、本年度制定目标不够明确，门诊管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强

门诊管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。

6、门诊学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。

总之，在20___年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗

质量的管理，将各项工作做到实处，落实到人。使门诊工作安全平稳的进行，为我院的安

全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员

群众。

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导

诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提

供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做

好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务

形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创

造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的`工作人员

的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了

激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人

员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；

患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目

标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的

第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希

望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院

的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院

的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的

理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提

高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作

一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮

助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我

们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦

和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护

士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能

大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一

个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不

但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，

更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意

投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对

工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。