基于供应链的全面质量管理体系建设
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【 Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ】 ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎꎻｔｏｔａｌ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔꎻｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｓｙｓｔｅｍ
１ 引言 近年来ꎬ因 产 品 质 量 问 题 而 发 生 的 召 回 案 例 逐 年 上 升ꎮ
由于质量问题多数都可以追溯到零部件或原材料的供应商和 物流运输等环节ꎬ传统意义上的质量管理已经从关注厂商内 部质量转移到供应链背景下的全过程的质量管理[１] ꎮ 供应链 涉及到原材料和成品的采购、检查、生产、保存、运输和售后服 务等各环节ꎬ是由具有契约关系、相互关联的企业间的合作形 成的ꎮ 为保证产品质量符合相关法规的要求ꎬ满足消费者的 期待ꎬ以供应链全过程为视角、以全面质量管理为核心的质量 管理体系的建立变得越来越紧迫ꎮ ２ 供应链质量管理的内涵与发展
Ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ ｏｆ Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ
□ ＬＩＵ Ｇａｎｇ ( Ｒｉｃｏｈ Ｅｘｐｒｅｓｓ Ｓｈｅｎｚｈｅｎ Ｗａｒｅｈｏｕｓｅ ＬｔｄꎬＳｈｅｎｚｈｅｎ ５１８０３８ꎬＣｈｉｎａ)
【 Ａｂｓｔｒａｃｔ】 Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ ｅｃｏｎｏｍｙꎬｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔ ｏｆ ｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｈａｓ ｂｅｅｎ ｃｏｎｓｔａｎｔｌｙ ｒａｉｓｅｄ ａｎｄ ｗｉｄｅｌｙ ｃｏｎｃｅｒｎｅｄ. Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｄｅｓｃｒｉｂｅｓ ａ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｏｆ Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ ｅｌａｂｏｒａｔｅ ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ / ｐｒｏｇｒａｍｍｅｓ ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ. Ａｎｄ ｔｈｉｓ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｃｏｕｌｄ ｈｅｌｐ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ａｎｄ ｔｈｅｉｒ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｐａｒｔｎｅｒｓ ｌａｙ ｏｕｔ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ａｎｄ ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ＳＣＱＭ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ.
２０１８ 年 第 １１ 期 第 ４０ 卷 总第 ２９３ 期
物流工程与管理Байду номын сангаасＬＯＧＩＳＴＩＣＳ ＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧ ＡＮＤ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
供应链管理
ｄｏｉ:１０. ３９６９ / ｊ. ｉｓｓｎ. １６７４ － ４９９３. ２０１８. １１. ０２８
基于供应链的全面质量管理体系建设
□ 刘 刚
目标等方面作了研究ꎮ 但从供应链整体进行系统的全面质量 管理方面的研究比较少ꎮ 笔者根据国内外相关理论ꎬ结合多 家跨国公司的具体实践经验ꎬ提出了基于供应链的全面质量 管理体系模型ꎮ ３ 基于供应链的全面质量管理体系的模型
基于供应链的全面质量管理体系的模型( 图 １)ꎬ是以质 量经营战略为中心ꎬ以全流程的质量管理、生命周期的质量管 理、全面的质量信息管理以及全面的质量异常管理等四个维 度为支柱ꎬ以标准化和可视化为基础ꎬ贯穿从供应商、物流公 司、主生产商到客户的所有环节的质量管理体系ꎮ 该模型也 把 Ｋｕｅｉ 等提出的 ＳＣＱＭ 概念框架的供应链能力、关键成功因 素、战略组成以及供应链质量实践、活动、计划四个维度的内 容在实践中得以实施ꎮ 该模型主要有下面四个特点:
第一ꎬ以供应链的质量经营战略为中心ꎮ 以客户为关 注 焦 点 的 质 量 经 营 战 略 是 整 个 供 应 链 的 核 心ꎬ在此基础上明确各环节的质量经营目标和质量经营方针ꎬ 并充分发挥领导作用ꎮ 第二ꎬ四个维度为整个体系的支柱ꎮ 体系的运行是以全流程的质量管理、生命周期的管理、全 面的质量信息管理以及全面的质量异常管理ꎮ 作为体系重要支柱和主要管理内容ꎮ 相关内容的标准化 程度优劣 以 及 实 施 状 况 的 好 坏 将 直 接 决 定 了 整 个 体 系 的 成败ꎮ 第三ꎬ标准化和可视化是重要基础ꎮ
供应链质量管理( ＳＣＱＭ) 的研究始于 ２０ 世纪末ꎬ国内外 目前 还 没 有 一 个 相 对 明 确 和 统 一 的 定 义ꎮ Ｒｏｂｉｎｓｏｎ 和 Ｍａｌｈｏｔｒａ(２００５) 将供应链质量管理定义为:供应链各级之间开 展的合作和业务流程整合ꎬ目的是通过数据监视以及连续改 进提高产品的竞争能力ꎬ并在市场竞争中创造价值、提高供应 链中间商和最终消费者的满意度[２] ꎮ Ｆｏｓｔｅｒ(２００８) 将供应链 质量管理定义为一种系统方法ꎬ通过供应链上下游创造的机 会把供应商与客户联系起来ꎬ从而改进绩效[３] ꎮ 日本富士施 乐的佐藤雅裕等(２０１７) 则把供应链质量管理定义为:有效管 理从供应商到客户的质量信息ꎬ并建立高效供应链的管理体 系[４] ꎮ 最具影响力是 Ｋｕｅｉ 和 Ｍａｄｕ 的研究成果ꎬ使用了三个 简单的方程式来定义供应链质量管理( ＳＣＱＭ) [５] ꎮ 国内学者 也从供应链上各级间的整合与协作关系以及客户满意的最终
第四ꎬ相关质量管理活动贯穿到整个供应链ꎮ 全面质量管理体系不应只局限于孤立的组织或某个组织 的内部ꎬ应该系统的运用到所有环节ꎮ 比如优质的产品由于 组织外部的物流运输公司不按规定装卸ꎬ导致发生破损或变 形等质量问题ꎬ造成高额的外部质量损失成本ꎬ并影响到组织 的信誉ꎮ
【 收稿日期】 ２０１８ － ０９ － １３ 【 作者简介】 刘 刚(１９７３— ) ꎬ男ꎬ汉族ꎬ山东邹城人ꎬ中级质量工程师ꎬ本科ꎬ研究方向:质量管理、现场改善ꎮ
８４
物流工程与管理
第 ４０ 卷
标准化和可视化是整个体系运行的基础ꎮ 应用范围不仅 包括供应商和主生产商ꎬ也包括物流公司和客户ꎬ特别要注意 保持整个供应链各环节的标准化和可视化要求以及规定的衔 接和统一ꎮ
( 理光通运深圳仓储有限公司ꎬ广东 深圳 ５１８０３８)
【摘 要】随着经济全球化的发展ꎬ供应链管理的概念开始不断提出并广为关注ꎮ 文中提出了基于供应链的全面质 量管理模型ꎬ并详细的说明了具体内容ꎬ对其他公司具有借鉴意义ꎮ
【 关键词】 供应链ꎻ全面质量管理ꎻ管理体系 【 中图分类号】 Ｆ２７４ 【 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】 １６７４ － ４９９３(２０１８)１１ － ００８３ － ０３
１ 引言 近年来ꎬ因 产 品 质 量 问 题 而 发 生 的 召 回 案 例 逐 年 上 升ꎮ
由于质量问题多数都可以追溯到零部件或原材料的供应商和 物流运输等环节ꎬ传统意义上的质量管理已经从关注厂商内 部质量转移到供应链背景下的全过程的质量管理[１] ꎮ 供应链 涉及到原材料和成品的采购、检查、生产、保存、运输和售后服 务等各环节ꎬ是由具有契约关系、相互关联的企业间的合作形 成的ꎮ 为保证产品质量符合相关法规的要求ꎬ满足消费者的 期待ꎬ以供应链全过程为视角、以全面质量管理为核心的质量 管理体系的建立变得越来越紧迫ꎮ ２ 供应链质量管理的内涵与发展
Ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ ｏｆ Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ
□ ＬＩＵ Ｇａｎｇ ( Ｒｉｃｏｈ Ｅｘｐｒｅｓｓ Ｓｈｅｎｚｈｅｎ Ｗａｒｅｈｏｕｓｅ ＬｔｄꎬＳｈｅｎｚｈｅｎ ５１８０３８ꎬＣｈｉｎａ)
【 Ａｂｓｔｒａｃｔ】 Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ ｅｃｏｎｏｍｙꎬｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔ ｏｆ ｔｈｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｈａｓ ｂｅｅｎ ｃｏｎｓｔａｎｔｌｙ ｒａｉｓｅｄ ａｎｄ ｗｉｄｅｌｙ ｃｏｎｃｅｒｎｅｄ. Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｄｅｓｃｒｉｂｅｓ ａ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｏｆ Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍ ａｎｄ ｅｌａｂｏｒａｔｅ ａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ / ｐｒｏｇｒａｍｍｅｓ ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ. Ａｎｄ ｔｈｉｓ ｐｒａｃｔｉｃａｌ ｆｒａｍｅｗｏｒｋ ｃｏｕｌｄ ｈｅｌｐ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ａｎｄ ｔｈｅｉｒ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｐａｒｔｎｅｒｓ ｌａｙ ｏｕｔ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ａｎｄ ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ＳＣＱＭ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ.
２０１８ 年 第 １１ 期 第 ４０ 卷 总第 ２９３ 期
物流工程与管理Байду номын сангаасＬＯＧＩＳＴＩＣＳ ＥＮＧＩＮＥＥＲＩＮＧ ＡＮＤ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ
供应链管理
ｄｏｉ:１０. ３９６９ / ｊ. ｉｓｓｎ. １６７４ － ４９９３. ２０１８. １１. ０２８
基于供应链的全面质量管理体系建设
□ 刘 刚
目标等方面作了研究ꎮ 但从供应链整体进行系统的全面质量 管理方面的研究比较少ꎮ 笔者根据国内外相关理论ꎬ结合多 家跨国公司的具体实践经验ꎬ提出了基于供应链的全面质量 管理体系模型ꎮ ３ 基于供应链的全面质量管理体系的模型
基于供应链的全面质量管理体系的模型( 图 １)ꎬ是以质 量经营战略为中心ꎬ以全流程的质量管理、生命周期的质量管 理、全面的质量信息管理以及全面的质量异常管理等四个维 度为支柱ꎬ以标准化和可视化为基础ꎬ贯穿从供应商、物流公 司、主生产商到客户的所有环节的质量管理体系ꎮ 该模型也 把 Ｋｕｅｉ 等提出的 ＳＣＱＭ 概念框架的供应链能力、关键成功因 素、战略组成以及供应链质量实践、活动、计划四个维度的内 容在实践中得以实施ꎮ 该模型主要有下面四个特点:
第一ꎬ以供应链的质量经营战略为中心ꎮ 以客户为关 注 焦 点 的 质 量 经 营 战 略 是 整 个 供 应 链 的 核 心ꎬ在此基础上明确各环节的质量经营目标和质量经营方针ꎬ 并充分发挥领导作用ꎮ 第二ꎬ四个维度为整个体系的支柱ꎮ 体系的运行是以全流程的质量管理、生命周期的管理、全 面的质量信息管理以及全面的质量异常管理ꎮ 作为体系重要支柱和主要管理内容ꎮ 相关内容的标准化 程度优劣 以 及 实 施 状 况 的 好 坏 将 直 接 决 定 了 整 个 体 系 的 成败ꎮ 第三ꎬ标准化和可视化是重要基础ꎮ
供应链质量管理( ＳＣＱＭ) 的研究始于 ２０ 世纪末ꎬ国内外 目前 还 没 有 一 个 相 对 明 确 和 统 一 的 定 义ꎮ Ｒｏｂｉｎｓｏｎ 和 Ｍａｌｈｏｔｒａ(２００５) 将供应链质量管理定义为:供应链各级之间开 展的合作和业务流程整合ꎬ目的是通过数据监视以及连续改 进提高产品的竞争能力ꎬ并在市场竞争中创造价值、提高供应 链中间商和最终消费者的满意度[２] ꎮ Ｆｏｓｔｅｒ(２００８) 将供应链 质量管理定义为一种系统方法ꎬ通过供应链上下游创造的机 会把供应商与客户联系起来ꎬ从而改进绩效[３] ꎮ 日本富士施 乐的佐藤雅裕等(２０１７) 则把供应链质量管理定义为:有效管 理从供应商到客户的质量信息ꎬ并建立高效供应链的管理体 系[４] ꎮ 最具影响力是 Ｋｕｅｉ 和 Ｍａｄｕ 的研究成果ꎬ使用了三个 简单的方程式来定义供应链质量管理( ＳＣＱＭ) [５] ꎮ 国内学者 也从供应链上各级间的整合与协作关系以及客户满意的最终
第四ꎬ相关质量管理活动贯穿到整个供应链ꎮ 全面质量管理体系不应只局限于孤立的组织或某个组织 的内部ꎬ应该系统的运用到所有环节ꎮ 比如优质的产品由于 组织外部的物流运输公司不按规定装卸ꎬ导致发生破损或变 形等质量问题ꎬ造成高额的外部质量损失成本ꎬ并影响到组织 的信誉ꎮ
【 收稿日期】 ２０１８ － ０９ － １３ 【 作者简介】 刘 刚(１９７３— ) ꎬ男ꎬ汉族ꎬ山东邹城人ꎬ中级质量工程师ꎬ本科ꎬ研究方向:质量管理、现场改善ꎮ
８４
物流工程与管理
第 ４０ 卷
标准化和可视化是整个体系运行的基础ꎮ 应用范围不仅 包括供应商和主生产商ꎬ也包括物流公司和客户ꎬ特别要注意 保持整个供应链各环节的标准化和可视化要求以及规定的衔 接和统一ꎮ
( 理光通运深圳仓储有限公司ꎬ广东 深圳 ５１８０３８)
【摘 要】随着经济全球化的发展ꎬ供应链管理的概念开始不断提出并广为关注ꎮ 文中提出了基于供应链的全面质 量管理模型ꎬ并详细的说明了具体内容ꎬ对其他公司具有借鉴意义ꎮ
【 关键词】 供应链ꎻ全面质量管理ꎻ管理体系 【 中图分类号】 Ｆ２７４ 【 文献标识码】 Ａ 【 文章编号】 １６７４ － ４９９３(２０１８)１１ － ００８３ － ０３