淘宝 天猫双 运营规划推广方案

淘宝&天猫双12运营规划

双十二推广概略

一、报活动(详情见活动详情) （常规）

A淘金币：挑选3款产品(低价位)上淘金币活动

B.天天特价：挑选3款产品(中低价位)上天天特价活动

C.聚划算：挑选3款产品(中等价位)上聚划算活动

二、QQ群（常规）

每天坚持加3个以上的群（1000+）到推广QQ中，为后期作准备。

三、微博（常规）

微博每天坚持让粉丝增加50+，加相关微群5个以上，创建微刊文章一篇。

四、淘客（常规）

调整使用好淘宝客，设置好相关的佣金，吸引淘客。设置好返利！！

五、SNS营销（常规）

使用美丽说、蘑菇街、掌柜说、人人、微信、微淘、空间、U站等SNS平台分享主推产品，所分享的产品要求喜欢数达200以上。

六、邮件

双12前一天要求发送10W以上的邮件。

七、短信

双12前一天要求发送2W以上的短信。

八、老客户

要求把以前整理老客资料和以前展会客户的资料，通过QQ、短信、旺旺、邮件、电话回访等方式通知对方。九、直通车/钻展

通过直通车付费推广，日消费10000元。钻展日均消费15000+

直通车点击率：精准1%，CPC：5-，roi：2+

钻展CPM：100-，点击率2%+，CPC：2-，roi：2+

十、买卖商家联合

通过联系分销商，组织福玛特品牌会场，联合钻展，提升全网品牌占有率，拉升品牌销售额

双十二单日流程操作方案

单日的流量抢占先机很重要，流量占位钻展直通车设置好，调整关键词占比，定好出价；同时观察对手推广手段的变化。其中直通车位置稳定在3位、4位、5位，不争1、2位置

9-10点，先进行微博营销，（加关注，发布活动，加相关微群）

10-11点，第二轮QQ群、微博私信、直通车钻展组合发力

11-14点，利用中间的几个小时可以报活动，同时并能兼顾QQ群和微博信息，并且这期间调整好淘宝客，联系大淘客组织，并商议分时段的发放单品链接，引入大量流量。

15-16点，第二轮QQ群、微博私信、直通车钻展组合发力。

16-18点，这期间的两个小时，进行SNS的营销，大家上了一天的班，可能都在SNS平台看图片了，这期间，一定要看后台数据，从哪个平台带来多少流量。

20-21点，第三轮QQ群、微博私信、直通车组合发力。

最后，就是看量子统计，分析流量来源主要渠道，从而有效的进行推广。

关于短信（推广）

短信营销，我们在活动前一天给我们的老客户发送一次，让我们的老客户知道我们的促销活动。但是过于频繁的短信营销造成的会员损伤也极其严重，重复购买率的下降，3+会员数的减少，以及短信接收不到位（屏蔽、删除）给顾客造成厌烦心理，都会造成越来越低的营销效果；建议结合电话回访、关怀DM定向投递、生日/节日祝福短信等，增加品牌印象提升店铺的营销素质，也不错！

关于邮件（推广）

邮件，我们同样在前一天给我们的老客户或购卖客户数据的用户发送，让提前一天知道我们的活动，当然也可以在活动前发2次。Edm营销可谓是在国内营销效果最差的一种手段，虽然鸡肋，但是不能没有，故建议不要投入过大的精力和时间。

——其他职能相关协作

关于设计

前一天完成相关页面的制作：

独立的活动页面+首页配合活动装修+单品详情页面整改+钻展直通车图片整改

双12当天及时跟进页面最新问题，并及时处理~

关于客服

前一天完成双12的相关话述快捷回复等，并了解运营规划的最新促销信息，熟悉最新的产品搭配，催付11日之前的未付款订单，处理全部的售后、维权等。

做好双12当天的客户接待工作，客服询单转化率控制在30%+，拍下付款率控制在50%+

关于运营

做好活动数据整理，做好双12的活动饱满程度，尽量多的把各个平台活动结合，互相引流形成稳定的流量圈，减少顾客跳失率。

分销商建议100+左右做联合钻展，福玛特品牌自由会场，全部为品类分销商参与，并适度给予钻展补贴，当天流量50%引入旗舰店、或店内单独落地页，可减少钻展直通车的投入。

做好活动当天的产品关联、整理detail页面需求，促销、满减、优惠最终方案的确定以及传达至相关部门。

控制好单品转化、跳失率，流量配合，结合全网流量区间在适当的时间更改策略，应急突发事件，控制费用支出，并在活动后计算利润产出比，统计销售利润，活动复盘准备等；

第一时间分析竞争对手的策略，跟进并采取有效措施，提升流量销量；提升团队的执行力、任务完成率、工作效

率以及团队协作力。

关于仓储

全款SKU备货情况整合，库存校准完毕，保证双12当天后台衔接ERP的实时精准；

活动以及秒杀单品提前进行包装打包，并联系好快递取货时间；检查工作设备的稳定性，保证活动当天电脑以、服务器、扫码机及打印机正常工作；

由于仓储地理位置不便，注意及时的与运营中心沟通，保证各项活动政策的及时传达，防止沟通障碍产生的错发、漏发、不及时发等现象。

提前沟通到货情况，避免发货当天大批量到货，造成人员分配不均，发货效率低下；

综述：大型活动的基础就是，运营中心制定策略，设计部门实现策略于页面，客服利用策略提高销售，仓储配合策略提供支持

其他：

优化发货工作流程：

审单—打单—拣货—分包—2检

扫单—发货

提升仓储发货能力，提升整体销售业绩；如短时间内无法完成仓储流程优化，就不要单纯冒进大幅度提升销量，造成的后果就是发货压力超负荷拖垮仓储，对谁都不利。

建议稳定销售额、稳定销量、稳定流量的同时逐步优化仓储工作。

张海龙

2013年11月15日星期六