公共关系学2011.1附答案
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
公共关系学2011.1附答案
公共关系学2011.1附答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.组织的公共关系状态包括（）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传C.抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6P’s包括（）A.产品C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共关系学XX1.1附答案
全国2011年1月公共关系学00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.组织的公共关系状态包括（）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（）A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6P’s包括（）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。
2011年10月自考00182公共关系学试题及答案
全国2011年10月高等教育自学考试公共关系学试题（课程代码：00182）一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（A）A. 信息的双向交流B. 信息的单项交流C. 领导与被领导的关系D. 管理与被管理的关系2.公共关系的主体是（B）A. 公众B. 组织C. 群众D. 个人3.被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（ C ）A. 《公众舆论的形成》B. 《公共关系学》C. 《有效的公共关系》D. 《原则宣言》4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ C ）A. 19世纪初B. 19世纪中叶C. 20世纪初D. 20世纪中叶5.公关调查中使用最为广泛的方法是（ D ）A. 公众代表座谈会B. 资料分析C. 听证会D. 民意测验6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A. 综合业务服务公司B. 专门业务服务公司C. 合作业务服务公司D. 独立业务服务公司7.工商企业、金融机构属于（C）A. 互易性组织B. 服务性组织C. 营利性组织D. 公益性组织8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（D）A. 随意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 顺意公众9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（A）A. 社交需要B. 安全需要C. 生理需要D. 自尊需要10.心理感应抗拒理论的提出者是（D）A. 马斯洛B. 阿什C. 霍夫兰D. 布林11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（A）A. 文化形象B. 产品形象C. 社区形象D. 环境形象12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（B）A. 高知名度、高美誉度B. 高知名度、低美誉度C. 低知名度、高美誉度D. 低知名度、低美誉度13.议题设置论的代表性学者是（D）A. 施拉姆B. 卢因C. 拉斯韦尔D. 麦库姆斯14. 下列媒介中，娱乐性功能最强的是（ B ）A. 广播B. 电视C. 电影D. 杂志15.民意测验的最后阶段为（D）A. 实施调查B. 整理资料C. 分析资料D. 撰写调查报告16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（D）A. 标准字B. 标准色C. 企业造型D. 标志17.广告“XX保险公司祝全国人民平安健康“属于（ C ）A. 商品广告B. 公益广告C. 形象广告D. 促销广告18.影响广告的常见形式是（ C ）A. 意见广告B. 公共事务广告C. 祝贺性广告D. 观念广告19.企业识别系统的核心与原动力是（A）A. 理念识别系统B. 行为识别系统C. 视觉识别系统D. 形象识别系统20.广告策划的中心环节是（B）A. 广告定位B. 广告创意C. 市场调查D. 广告媒介安排二、多项选择题21.产品定位的客观依据有（ABCDE）A. 关于产品的调查研究B. 对于消费者的调查研究C. 市场情况的调查研究D. 关于竞争对手的调查研究E. 关于传播媒体的调查研究22.组织内设公关机构的模式有（ABCD ）A. 部门隶属型B. 部门并列型C. 高层领导直属型D. 公共关系委员会 E .公共关系公司23.流行的特点有（ABCE）A. 新奇性B. 时效性C. 周期性D. 长久性E. 两极性24.组织自我形象分析包括（BCDE ）A. 公众辨认和分析B. 组织实态的调查分析C. 员工阶层的调查研究D. 管理阶层的调查分析E. 决策阶层的研究分析25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ABE）A. 需要B. 态度C. 环境D. 教育E. 情绪26.可能引起公关危机的情形有（ ABCDE ）A. 产品质量不合格B. 知假销售C. 经济合同纠纷D. 严重的自然灾害E. 针对组织的失实新闻报导27.下列属于视觉识别系统（VIS）的有（BC）A. 座右铭B. 企业标志C. 企业名称D. 经营策略E. 经营信条28.展览会按照内容可分为（ AB）A. 综合性展览B. 专题性展览C. 大型展览D. 中型展览E. 小型展览29.广告主题的构成要素包括（CDE）A. 广告成本B. 信息共性C. 广告目标D. 信息个性E. 消费心理30.政府公共关系的特征包括（ABCDE）A. 主体的权威性B. 客体的复杂性C. 目标的独特性D. 传播的优越性E. 性质上的民主性三、名词解释31.人群关系 32.便士报运动33.从众心理 34.两级传播模式35.形象广告四、简答题36.简述公共关系的基本职责。
00646公共关系写作2011年01月真题及答案
全国2011年1月自学考试公关关系写作试题课程代码：00646一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．借助客体力量促进主体事业成功的科学是（ C）1-1A．公关写作学B．公关语言学C．公共关系学D．公关心理学2．公关写作的主导思想是（ D）1-4A．公关感情B．公关心理C．公关理念D．公关意识3．契约文书和法规文书统称为（ B）9-270A．契规类文书B．规契类文书C．规约类文书D．法约类文书4．公关写作积累材料最方便、最常用的方法是（ B）2-26A．剪贴资料B．建立卡片C．收藏文件D．网上浏览5．公关写作的生命是（ A）2-32A．真实B．可靠C．准确 D．全面6．首尾照应的方法常用于（ A）2-44A．报告B．演讲C．通知 D．通讯7．公共关系意识首先是（ B）2-46A．领导意识B．公众意识C．信誉意识D．情感意识8．成功的广告，在很大程度上归功于好的（ A）3-71A．主题B．标题C．正文 D．落款9．“海鸥表赞助第十一届亚运会”属于（ A）3-68A．信誉广告B．商标广告C．公益广告D．祝贺广告10．“只有可口可乐，才是真正的可乐”属于（ B）3-67A．实力广告B．观念广告C．声明广告D．声势广告11．广告标题“小店价格、大店风格”表现手法属于（ D）3-73A．夸耀式B．记事式C．悬念式D．比较式12．对组织生产经营活动产生影响的各种自然条件、社会条件及其相关因素的总称是（ B）4-95A．经营环境B．社会环境C．环保环境D．竞争环境13．公关消息必须具备新闻报道的五个要素，即所谓（ C）5-136A．“五V”B．“五X”C．“五W”D．“五U”14．专用信函的标题一般都要表明（ D）6-167A．特点B．意义C．重要性D．性质15．在公文中，经常使用的专用词语“前接”属于（ B）7-201A．经办词语B．引叙词语C．征询词语D．转接词语16．正文的补充、说明或参考称为（ A）7-198A．附件B．附注C．附属 D．附页17．在一定范围内公布应当遵守或周知事项时使用的文种是（ C）7-216A．布告B．公告C．通告 D．通报18．告知面最广的讣告是（ D）8-263A．一般式讣告B．通知式讣告C．新闻报道式讣告D．公告式讣告19．当事人双方或多方对某项事务正式签订条约、达成协议之前，表达经济意图和目的的一种初步设想的文书是（ B）8-277A．合同B．意向书C．协商书D．协定20．合同的基本内容中，衡量标的、确定双方权利、义务大小的尺度是（ A）9-275A．数量B．质量C．价款 D．酬金二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一. 选择题1.公共关系学的核心观点是：–[ ] A. 建立和维护组织形象–[ ] B. 指导组织与公众的互动–[ ] C. 增加组织知名度–[ ] D. 宣传组织产品2.公共关系学强调的是：–[ ] A. 社会经济问题–[ ] B. 组织与公众之间的关系–[ ] C. 政治问题–[ ] D. 组织内部沟通3.公共关系的基本目标是：–[ ] A. 增加销售额–[ ] B. 提高员工效率–[ ] C. 改善组织形象–[ ] D. 扩大市场份额4.公共关系战略中一个重要的步骤是：–[ ] A. 收集信息–[ ] B. 制定计划–[ ] C. 实施策略–[ ] D. 评估结果5.公共关系活动的评估可以使用的指标有：–[ ] A. 销售额–[ ] B. 媒体曝光量–[ ] C. 客户满意度–[ ] D. 所有选项都正确二. 填空题1.公共关系的最终目的是 __________。
2.公共关系活动的核心是 __________。
3.公共关系战略的制定需要 __________。
4.公关行业的主要职能包括 __________。
5.评估公共关系活动的效果可以使用的方法有__________。
三. 简答题1.请简要介绍公共关系学的定义及其重要性。
2.请阐述公共关系活动的基本原则。
3.请解释公共关系战略的概念，并列举制定公共关系战略的步骤。
4.请说明公共关系在组织中的作用和价值。
5.请描述公共关系评估的方法和指标。
四. 论述题1.公共关系在现代社会中的作用和意义。
2.如何提高公共关系活动的效果。
答案一. 选择题1. B. 指导组织与公众的互动2. B. 组织与公众之间的关系3. C. 改善组织形象4. B. 制定计划5. D. 所有选项都正确二. 填空题1.建立和维护组织形象2.组织与公众的互动3.收集信息、制定计划、实施策略、评估结果4.媒体关系、公众关系、投资者关系5.调查问卷、客户满意度调查、媒体曝光量三. 简答题1.公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科，其重要性在于帮助组织与公众建立良好的沟通和互动关系，提升组织的形象与声誉，增强组织的可信度和公众支持度，促进组织的可持续发展。
自考00182公共关系学2011~2014历年多选题及答案汇总
自考00182公共关系学2011~2014历年多选题及答案汇总1.1^．公共关系观念包括（ ABCDE ）1-43A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.服务观念 E．协调观念1.2* 公共关系的功能是：(ABCDE) 1-57A.收集信息B.辅助决策C传播推广D沟通协调E提供服务2.1部门隶属型公关部门一般隶属于（ ACDE ）2-64 2A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室 E．广告或宣传部门2.2组织内部设置公共关系部门的模式有（ ABCD ）2-64/65A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系协会2.3以内部业务为标准可将公关公司划分为（ADE ）2-66A．合作型公司B．独立型公司C．专门业务公司D．专项业务服务公司E．综合服务咨询公司2.4公共关系售货员基本能力的内容：(ABCDE) 2-72A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.善于与他人交往的能力D.掌握政策，理论的能力2.5公关人员工作中应遵守的道德规范有：(ABCDE) 2-76/77A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密3.1．公众的特点包括（ABCDE ）3-81A．群体性B．共同性C．多样性D．变化性E．相关性3.2公众的共同性包括(ABCDE) 3-82A共同的利益B共同的需求C共同的目的D 共同的意向E 共同的兴趣3.3．下列公众属于组织内部公众的有（ ABCD ）3-83A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员 E．社区居民3.4．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（AB ）3-83A．内部公众B．外部公众C．首要公众D．次要公众E．边缘公众3.5．下列公众属于临时公众的有（ AB ）3-84A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾 E．老主顾3.6.对组织的态度，可将公众划分为(ABC) 3-84A 顺意公众B逆意公众C边缘公众 D 稳定公众E周期公众3.7．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（ BCDE ）3-85A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众3.8根据组织的价值取向，可将公众划分为(ABC) 3-85A受欢迎的公众B不受欢迎的公众C被追求的公众D顺意公众E逆意公众3.9.非正式团体的类型有(ABCDE) 3-87A友谊型B同好型C工作型D自卫型E互利型4.1．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE ）4-98A.动机B.兴趣C.性格D.气质 E．经验知识4.2．影响知觉选择性的客观因素包括（ABC ）4-98A．知觉对象本身的特征B．对象和背景的差别C．对象的组合D．需要E．知识4.3．形成知觉偏见的原因主要有（ ABCE ）4-99A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应 E．刻板效应4.4．态度的特性包括（ ABCDE ）4-104A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性4.5改变和影响态度的因素( ABCDE ) 4-105A社会因素 B团体因素 C宣传因素 D个性因素 C态度系统特性因素4.6*，流行的特点有【 ABCE 】4-108A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．长久性 E．两极性4.7．舆论主体的特点有（ ACDE ）4-114A．有共同的话题 B．无共同的话题 C．自发性与松散性D．有一定的层序性 E．参与议论过程5.1传播的内容分析主要包括（ ABC ）5-122A.传播的分类B.传播的符号C.传播的宣传方法D.传播对象的心理 E．传播对象的劝服5.2．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为（CDE ）5-123A．选择性传播B．选择性沟通C．选择性注意D．选择性理解E．选择性记忆5.3＊．影响受传者选择性理解的心理因素主要包括【ABE 】5-124A．需要 B．态度C．环境 D．教育 E．情绪5.4属于电子媒介的有（ABCD）5－129A电视B电影C互联网D广播E报纸6.1．公共关系策划的特征有（ ABCDE ）6-142 目标思想灵活创造程序A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性6.2*．简述公共关系策划的原则。
公共关系学第一章练习及答案
第一章 公共关系概论
1.【单选题】公共关系的本质属性是 （ D ） A. 联络公众 B. 树立形象 C. 影响舆论 D. 双向传播与沟通 文字解析： P42,“双向传播与沟通”只有表现在组织与公众之间，只有与公共关系状态、公共关系实务、公共关系观念相 联系，与关系、舆论、形象相系，才能完整地界定它在公共关系概念中的含义。它是贯穿公共关系理论和实务的 一条基线，抓住它就抓住了公共关系概念的本质。
2.【单选题】公众是公共关系的 ( B ) A. 主体 B. 客体 C. 承担者 D. 行为者 文字解析： p45
3.【单选题】在公共关系中，社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法的总和是 ( C ) A. 形象 B. 关系 C. 舆论 D. 评估 文字解析: P46,舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和。
28.【单选题】被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是 ( A ) A. 《公众舆论的形成》 B. 《公共关系学》 C. 《修辞学》 D. 《高卢战记》 文字解析: 第 1 章第 55 页。1923 年，爱德华·伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为 公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众奥论的形成》.
10.【多选题】公共关系观念包括 ( ABCDE ) A. 形象观念 B. 公众观念 C. 传播观念 D. 互惠观念 E. 服务观念 文字解析: P43,当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一种特定的公共关系意识 或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等.
19.【主观题】简述公共关系的基本要素. 文字解析： 1-P41,答：公共关系的基本要素（1）公共关系的行为主体是组织机构：（2）公共关系的沟通对象是相关公众（3） 公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（4）公共关系的过程是信息的双向交流；（5）公共关系的目标是为组织 机构树立良好的公众形象。
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案
国家开放大学《公共关系学》章节测试参考答案第一章绪论一、判断题（每小题2分，共20分。
）1.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
（×）2.从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
（√）3.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
（√）4.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
（√）5.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（√）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
（×）7.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
（√）8.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
（√）9.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
（√）10.行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
（×）二、单项选择题（每小题3分，共30分。
在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请选择正确的选项。
）11.公共关系的英文是（）。
A.publicationrelationsB.publicrelationC.publicrelationsD.publicationrelation12.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系13.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
A.通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B.公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系学考核习题与答案（含5篇）
公共关系学考核习题与答案（含5篇）第一篇：公共关系学考核习题与答案公共关系学考核习题与答案一、填空题1、公共关系学的学科特点：、边缘性、、综合性。
2、公共关系由、公众、三要素组成；3、公共关系调查的基本原则有、系统性原则、和经济效益原则；4、公共关系策划活动要开展，必然涉及到许多因素，其中最主要有五个方面，即、策划目标、策划对象、、策划结果；5、公共关系传播的基本组成要素有、传播内容、、接收者和传播效果；6、公共关系传播的主要形式有、书面传播、、网络传播四种形式。
7、危机沟通的“3T”原则是由英国危机公关专家杰斯特提出的，即、全部沟通原则、。
8、企业公共关系的构成要素是、传播和。
9、CS 即顾客满意度，其基本观念有：的观念、顾客总是对的观念、的思想。
10、公共关系调查的基本程序是一个整体性、系统性较强的过程，其基本程序是、方案设计、实施调查、、总结报告；二、不定项选择题1、公共关系学是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，有其独特的个性，概括起来有以下几个方面（）A、以社会公众为工作对象B、以传播沟通为工作原则C、以真实诚恳为工作信条D、以注重长远为工作方针E、以自身利益为第一位为内在目标2、公共关系意识的内容包括除了要用立足长远的意识外，还应该具备以下哪些意识？（）A、尊重公众的意识B、塑造形象的意识C、真诚互惠的意识D、传播沟通的意识E、创新审美的意识3、公众心理效应有其自身的特点，这使得它与其他的心理活动相互区别，构成一个相对独立的心理研究领域，这些效应特点具体表现为感染性综合性外，还表现在以下几个方面（）A、潜在性和B、固着性C、变化性D、驱动性E、自发性4、公共关系调查是社会组织根据某种需要，为准确地收集有关信息而进行的专项活动，其目的是（）A、认识自己B、了解各种意愿C、把握社会环境的发展趋势D、为组织开展公共关系活动提供条件和基础E、为组织制定公共关系计划提供科学依据5、公共关系调查研究极为重要，对组织的重要意义主要表现在（）A使组织能够进行形象定位 B、使组织决策的依据科学化 C、使组织及时把握公众舆论D、有利于塑造组织的良好形象E、以诚相待；欢迎公众反馈意见并监控公众的反应6、公共关系策划的原则有（）A、实事求是与创新发展相统一的原则B、计划性与灵活性相统一的原则C、社会利益与组织利益相统一的原则D、科学性与现实性相统一的原则 E系统原则7、公共关系策划的程序，就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制订公关活动计划方案的过程，这主要表现在（）A、收集公共关系信息 B、制订公共关系策划目标 C、选择与确定公众范围D、确定公共关系活动的主题E、如何策划公共关系机构的建设。
公共关系学-1_真题(含答案与解析)-交互
公共关系学-1(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
1.公共关系中特殊的组织管理职能是______A．公共关系观念B．公共关系实务活动C．公共关系组织D．公共关系状态SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 公共关系活动是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。
2.现代公共关系发端于______A．马斯洛时期B．巴纳姆时期C．艾维·李时期D．爱德华·伯尼斯时期SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。
当时最有名的代表人物叫巴纳姆，所以将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。
3.当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的______A．公共关系办公室B．公共关系宣传部C．公共关系协调委员会D．公共关系服务部SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 本题是对公共关系委员会的考查。
公共关系委员会指的是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
特别是当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的公共关系协调委员会，以策划、统筹、协调大型专题活动涉及的公共关系事务，发挥公共关系“总调度”的作用。
4.公共关系也称作______A．群众关系B．公众关系C．大众关系D．群体关系SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 公共关系学的重要内容是对公众的研究，公共关系也称为公众关系。
(完整版)公共关系学试题与参考答案
(完整版)公共关系学试题与参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的学科性质属于（）A. 自然科学B. 社会科学C. 人文科学D. 技术科学参考答案：B2. 以下哪项不是公共关系的三大要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 市场营销参考答案：D3. 公共关系的目标是（）A. 提高组织知名度B. 建立良好的组织形象C. 提高组织经济效益D. 提高员工福利参考答案：B4. 以下哪个不是公共关系的功能？（）A. 信息收集B. 咨询建议C. 宣传推广D. 财务管理参考答案：D5. 公共关系活动的核心是（）A. 组织与公众的沟通B. 组织内部管理C. 组织与政府的关系D. 组织与媒体的关系参考答案：A6. 以下哪个不是公共关系的传播媒介？（）A. 互联网B. 报纸C. 电视D. 商品包装参考答案：D7. 公共关系危机处理的原则不包括以下哪项？（）A. 诚实守信B. 及时应对C. 责任担当D. 尽量拖延参考答案：D8. 企业公共关系的主要对象不包括以下哪项？（）A. 员工B. 客户C. 供应商D. 竞争对手参考答案：D9. 以下哪个不是公共关系策划的步骤？（）A. 明确目标B. 分析现状C. 制定策略D. 编写剧本参考答案：D10. 公共关系危机管理的目的是（）A. 避免危机发生B. 减少危机损失C. 提高组织知名度D. 恢复组织形象参考答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的研究对象是________、________和________。
参考答案：组织、公众、传播2. 公共关系的三大功能是________、________和________。
参考答案：信息收集、咨询建议、宣传推广3. 公共关系危机处理的五大原则是________、________、________、________和________。
参考答案：诚实守信、及时应对、责任担当、有效沟通、持续改进4. 企业公共关系的主要对象包括________、________、________、________和________。
公共关系学试题及参考答案 第一章
模拟试题1一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、"组织"和"公众"是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。
答案：主体客体2、______是公共关系的本质属性。
答案：双向传播与沟通3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。
答案：经营观念管理哲学4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的______ 作指导。
答案：公关意识公关理论传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和5、______ 。
答案：影响公众引导公众争取公众6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。
答案：协调和改善关系影响和完善舆论7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动 ______、______ 的过程。
答案：联系交流公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各8、种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。
答案：人际传播组织传播公众传播大众传播言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。
答案：组织公众10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。
答案：开展公关活动公关活动形成11、公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。
答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益12、"双向沟通与传播"只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、"公关观念"相联系，与"关系"、"舆论"、______ 相联系，才能完整地界定它在"公共关系"概念中的涵义。
公共关系学考试题及答案
公共关系学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通与协调C. 产品销售策略D. 企业内部管理答案：B2. 公共关系的核心是？A. 信息传播B. 媒体关系C. 危机管理D. 形象塑造答案：A3. 公共关系的主要职能不包括以下哪项？A. 咨询B. 传播C. 服务D. 销售答案：D4. 公共关系工作的对象是？A. 组织内部成员B. 组织外部的公众C. 政府机构D. 竞争对手答案：B5. 以下哪项不是公共关系活动的目的？A. 建立良好的组织形象B. 促进产品销售C. 增加组织的利润D. 减少组织的成本答案：D6. 公共关系中的“双向对称”模式是指？A. 单向传播信息B. 双向沟通信息C. 只关注组织利益D. 只关注公众利益答案：B7. 公共关系中的“问题管理”主要涉及哪些方面？A. 产品开发B. 市场调研C. 危机预防和处理D. 员工培训答案：C8. 公共关系策划中，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 目标公众B. 传播媒介C. 组织预算D. 竞争对手的策略答案：D9. 在公共关系中，以下哪项不是有效的传播方式？A. 新闻发布B. 社交媒体C. 个人演讲D. 闭门会议答案：D10. 公共关系危机处理的首要原则是什么？A. 迅速反应B. 保持沉默C. 转移视线D. 推卸责任答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的主要功能包括哪些？A. 形象塑造B. 信息传播C. 舆论引导D. 产品销售答案：ABC2. 公共关系策划的步骤通常包括？A. 确定目标B. 设计策略C. 实施计划D. 评估效果答案：ABCD3. 公共关系中的“公众”可以指哪些群体？A. 消费者B. 媒体C. 政府机构D. 竞争对手答案：ABC4. 公共关系中的“传播”可以通过哪些渠道实现？A. 新闻发布会B. 社交媒体C. 广告D. 个人推荐答案：ABCD5. 公共关系危机处理中，以下哪些措施是有效的？A. 及时公开信息B. 转移公众注意力C. 诚恳道歉D. 法律诉讼答案：AC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述公共关系与广告的区别。
2011年电大公共关系学形成性考核册答案
公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释：、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
、组织形象：组织形象（ ❒♑♋⏹♓♋♦♓☐⏹♋● ♓❍♋♑♏） 即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多 如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 组织形象是这些要素的综合反映。
二、判断正误并更正（√） 、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√） 、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（×） 、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
（×） 、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
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、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共20 分）
1.公共关系的本质属性是（）
A.传播公众
B.告知公众
C.传播沟通
D.管理形象
2.国际公共关系联合会成立于（）
A.1948 年
B.1955 年
C.1975 年
D.1978 年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）
A.专项业务服务公司
B.专门业务服务公司
D.独立业务服务公司
4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）
A. 第一层次
B.第二层次
C.第三层次
D.第二、三层次之间
5.全员公关培训的对象是组织的（）
A.全体公关人员
B.全体领导人员
C.全体人员
D.全体不合格者
6.公共关系机构中的财务人员属于（）
A.计划人员
B.领导人员
C.文秘人员
D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）
A.非公众
B.潜在公众
C.知晓公众
D.行动公众
8.在公共关系学中，组织的公众特指（）
A.消极受众
B.积极受众
C.内部公众
D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）
B.态度
C.知觉
D.心理
11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）
A.安全需要
B.社交需要
C.自尊需要
D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）
A.社会事件
B社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
13.下列属于交际型公关的是（）
A.演讲
B.电子邮件
C.售后服务
D.设立热线电话
14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）
A.四步工作法
B.六步工作法
C.目标作业法
D.语意差别分析法
15.企业赞助属于（）
A.服务型公关
B.宣传型公关
C.征询型公关
D.社会活动型公关
16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）
A.公关是信息的公布
B.是一种单向传播模式
C利用大众媒介传播相对真实信息
D.是一种双向传播模式
17.下列不是“把关人”作用的是（）
A.对信息进行整理
B.将选择后的信息传达给公众
C.将信息划分重点和优先顺序
D.为公众选出值得关心和注意的事件
18.传播学者麦库姆斯提出了（）
A. “ 3论
B.把关人理论
C.两级传播论
D.议题设置论
19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A.民意测验
B.公众代表座谈会
C.资料分析
D.个人走访
20.整合营销的最高阶段是（）
A.协调整合
B.形象整合
C.关系管理整合
D.功能整合
二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题2分，共20 分）
21.组织的公共关系状态包括（）
A.广告
B.舆论
C.危机处理
D游说
E交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）
A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.临时公众
E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）
A宣传
B.疏导
C.抑制
D教育
E交流
26.组织行为不当引发的危机有（）
A.严重的内部事件
B.工作失误
C.决策失误
D.纠纷事件
E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（）
A. 长者先伸手
B.尊者后伸手
C.女士先伸手
D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（）
A.形象广告
B.公益广告
C.观念广告
D.促销广告
E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（）
A.促进公众的认知
B.提高政府的知名度和美誉度
C.提咼社会效益
D.政府掌握了大量的大众传播工具
E.政府的组织传播严密有效
30.6P '包括（）
A.产品
B促销
C价格
D.渠道
E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织
是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者。
组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。
32.内部公众
指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。
33.公共关系社会效益评价
是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。
34.整合营销传播
整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费
35.政府行为模式
是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25 分）
36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：
(1)在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以
及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。
(2)在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。
(3)因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。
37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。
可分为五种类型：
(1)先驱者
(2)早期采用者
(3)前期追随者
(4)后期追随者
(5)落伍者
38.简述公共关系活动的行为方式。
(1)建设型公关
(2)维系型公关
(3)防御型公关
(4)进攻型公关
(5)矫正型公关
39.简述举行会议的注意事项。
通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1 分)加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼声。
( 1 分)提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。
( 1 分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（ 1 分）在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。
（ 1 分）
五、论述题（10 分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。
（2 分）其内容主要是：
1 处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（ 1 分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（ 1 分）
坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。
在政府内
部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。
（ 2 分）
其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。
（ 2 分）最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。
（2 分）
六、案例分析题（10 分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。
为挽回影响，商场对相关人员
作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。
尽管如此，恶劣影响仍未消除。
于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：
（1）如何评价这家商场当前的公关状态？
该商场的公共关系处于危机之中。
（ 2 分）这种危机若处理不当将导致其 “臭名远扬”的公关状态。
（ 1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏 影响，必须尽快解决这场公关危机。
（ 1 分）
（2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
策划方案：
1 在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：
公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求 得消费者谅解。
（ 2 分）
2 重树商场良好形象。
（ 1 分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手， 在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意 见，
通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制
提高服务的针对性。
（ 2 分） 3 以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起 （1 分）答案
25.BC 26ABCD
27. ACD
28. ABCE
29. ABC
30. ABCDE 建立稳固的公共关系：
度，
来。
1-5CBACC 6-10DABAC
11-15DDBDD 16-20DBDAC 21BD 22ABCDE 23ACDE
24ABC。