武钢二医院门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范
门诊预约与候诊管理规范
门诊预约与候诊管理规范第一章总则第一条目的和依据为了规范和提高门诊预约与候诊管理工作，供应优质的医疗服务，依据《医院管理条例》等相关法律法规，订立本规范。
第二条适用范围本规范适用于我院全部门诊部门和相关工作人员，包含医生、护士、接待人员等。
第三条基本原则1.合理布置预约时间，满足患者需求。
2.高效利用就诊资源，减少患者等待时间。
3.敬重患者权益，提高服务质量。
4.强化信息化管理，提高工作效率。
第二章门诊预约管理第四条预约途径患者可通过以下途径进行门诊预约：1.在医院官方网站或移动电话APP上预约。
2.通过电话预约，接待人员将记录患者的基本信息及预约需求。
3.前一次就诊后，医生可为患者布置下一次的预约。
第五条预约确认1.预约成功后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。
2.患者也可以通过官方网站或移动电话APP查询预约信息。
第六条预约更改和取消1.患者如需更改或取消预约，需提前24小时致电医院预约中心或通过官方网站、移动电话APP进行操作。
2.预约更改和取消时限过期的，将产生肯定的管理费用。
第七条预约不到和爽约处理1.如因特殊情况无法供应预约服务，医院将尽快通知患者，并予以适当弥补或布置其他就诊时间。
2.患者无故不按预约时间就诊，将被视为爽约。
对于常常爽约的患者，医院有权停止为其供应预约服务。
第八条预约排队规定1.患者依照预约时间到达医院门诊，需提前办理取号手续。
2.预约时间过后的患者将视为患者自己乐意放弃预约，需重新取号。
第三章候诊管理第九条候诊流程1.患者依据取号时的提示前往相应科室候诊区域等待。
2.医院将依据预约时间和患者病情等因素，优先布置就诊。
3.医院将通过公示屏幕和叫号系统提示患者就诊。
第十条候诊时间1.医院将合理布置医生的就诊时间，尽量减少患者的候诊时间。
2.对于预约时间过后仍未就诊的患者，医院将予以适当弥补或优先布置。
第十一条候诊次序1.候诊次序将按取号的先后次序进行布置。
2.医院对于特殊情况下（如急诊病人、过敏病人等）可能会进行适当调整。
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约诊疗服务管理制度范文
预约诊疗服务管理制度范文预约诊疗服务管理制度范文一、总则1. 为了规范和提高预约诊疗服务质量，满足患者合理诊疗需求，故制定本制度。
2. 本制度适用于医疗机构的预约诊疗服务管理，包括门诊和专家门诊预约。
3. 预约诊疗服务应遵守医学伦理、法律法规以及相关规定，坚持公正、公平、公开原则。
4. 医疗机构应提供足够的预约系统设备和软件，确保预约诊疗服务的顺利进行。
5. 医疗机构应建立健全与预约诊疗服务相关的管理制度、规则和操作规范，加强服务质量监督和评估。
6. 医疗机构应加强与患者交流和沟通，提供详细的预约诊疗政策和流程信息，保护患者的知情权。
7. 医疗机构应及时调整预约诊疗服务资源配置，提高工作效率，确保患者得到及时、优质的医疗服务。
二、预约诊疗流程1. 预约途径：（1）电话预约：医疗机构应提供24小时电话预约服务，方便患者通过电话号码或热线预约诊疗服务。
（2）网络预约：医疗机构应建立专业的网络预约平台，患者可通过网站或应用程序进行预约。
（3）窗口预约：医疗机构门诊应设立专门的窗口，由工作人员接待并办理预约手续。
2. 预约填报：（1）患者在预约时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系电话、病情描述等。
（2）医生可以根据填报信息进行初步评估和分诊，为患者安排合适的医生和就诊时间。
3. 预约确认：（1）医疗机构应及时回复患者预约确认消息，告知就诊时间、地点和医生。
（2）对于未能预约到的患者，医疗机构应提供合理的解释和安排。
4. 就诊叫号：医疗机构应提供统一的就诊叫号系统，以号码呼叫的方式通知患者就诊，避免患者长时间等候和拥挤情况的发生。
三、预约诊疗服务管理1. 医生管理：（1）医疗机构应建立医生编制和时间安排管理制度，确保医生有足够的预约诊疗时间。
（2）医生应按时就诊，不得违约或私自调整就诊时间，如有特殊情况需调整，应提前通知患者和医疗机构。
2. 预约资源管理：（1）医疗机构应合理配置预约资源，根据不同科室的就诊需求和患者流量分析，进行科学合理的安排。
二院看病管理制度最新
二院看病管理制度最新一、二院看病管理制度的背景二院是一家综合性医院，为了更好地服务患者，提高医疗质量，二院一直致力于不断完善看病管理制度。
在过去，二院注重医疗技术的提升，却忽略了对看病管理制度的重视，导致患者就医体验不佳，医疗服务质量不高。
因此，为了改善这种状况，二院加大了对看病管理制度的改进力度，并且将其列为医院管理的重要内容之一。
二、二院看病管理制度的内容1. 预约挂号制度为了更好地为患者提供便捷的就医服务，二院推行了预约挂号制度。
患者可以通过医院官网、微信公众号或者电话预约挂号，免去了排队等候的时间。
通过预约挂号，患者可以选择自己喜欢的医生进行就诊，提高了就医的灵活性和选择权。
同时，医院也可以通过预约挂号制度合理安排医疗资源，提高了医疗服务的效率和质量。
2. 医生服务制度在二院，医生服务制度也得到了不断的改进和完善。
医生们要求提高自身的专业水平和服务态度，定期进行继续教育和专业培训，不断学习新知识，掌握新技术。
此外，医生在诊疗过程中要遵循医德医风，秉承敬业精神，严格遵守医疗纪律，保护患者权益，确保医疗服务的安全和有效。
3. 就医流程管理制度为了提高患者的就医体验，二院对就医流程进行了优化和改进。
在排队、挂号、检查、治疗等环节，医院都采用了科学合理的流程管理制度，减少患者等待的时间，提高服务效率。
医院通过信息化管理系统对就医流程进行了整体规划和联合调度，提供了更加便捷和高效的医疗服务。
4. 患者权益保障制度二院重视患者的权益保障，建立了完善的患者投诉和建议处理机制。
患者在就医期间遇到问题可以及时向医院反映，医院会积极采取措施进行处理，保障患者的合法权益。
医院会不断改进医疗服务，提高患者满意度，营造良好的医疗环境。
5. 质量管理制度在医疗质量管理方面，二院建立了严格的质量管理制度，要求医院各部门负责人要对本部门的医疗质量进行全面监督和管理。
每年定期进行医疗质量考核，不断完善医疗质量管理制度，提高医院整体的医疗质量。
医院预约门诊工作制度
医院预约门诊工作制度一、总则第一条为提高医疗服务质量，缓解医患矛盾，提高医院工作效率，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构预约诊疗服务管理暂行办法》等有关规定，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门诊科室的预约诊疗服务工作。
第三条预约诊疗服务工作应以患者为中心，遵循公开、公平、公正、便利的原则，提供多种预约方式，满足患者预约需求。
第四条医院设立预约诊疗管理部门，负责协调、监督和管理全院预约诊疗工作。
各门诊科室及相关部门应密切协作，共同推进预约诊疗工作的实施。
二、预约方式第五条预约诊疗服务方式包括：现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约等。
第六条现场预约：患者可至门诊大厅预约窗口进行预约。
预约窗口设专人负责，提供咨询服务，指导患者正确填写预约单，并告知预约注意事项。
第七条电话预约：设立专门的预约电话，由专人负责接听，为患者提供预约服务。
预约电话应明确告知预约时间、预约流程及注意事项。
第八条网络预约：建立医院官方网站，提供在线预约服务。
患者可登录网站，按照提示进行预约。
同时，加强与第三方预约平台的合作，拓宽预约渠道。
第九条自助机预约：在门诊大厅设置自助预约机，患者可自行操作完成预约。
自助机预约应具备语音提示和图形引导功能，方便不同年龄段患者使用。
三、预约规则第十条预约挂号适用于初诊、复诊患者。
专家门诊、专科门诊和普通门诊均接受预约。
第十一条预约挂号需提前一定时间，具体提前时间由各科室根据实际情况确定。
预约截止时间为准诊日前一天下午下班时间。
第十二条预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时应提供真实、有效的身份信息和证件。
预约时应准确填写联系信息，以便通知就诊事宜。
第十三条预约成功后，患者应按照预约时间准时就诊。
如预约时间有变动，应及时与医院联系，进行调整。
患者取消预约号，应提前通知医院，以免影响他人就诊。
第十四条预约挂号不收取任何费用，预约成功后，患者按照就诊流程前往相应科室就诊。
医院门诊预约诊疗管理制度(通用版)
医院门诊预约诊疗管理制度第一条为了深入贯彻落实预约诊疗服务工作要求，加强我院预约挂号的管理，推进文明有序预约就诊，提高门诊医疗服务质量和效率，方便群众就医，特制定本管理制度。
第二条医院服务中心全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则监督和管理门诊预约挂号服务，与相关部门密切协作，加强预约管理。
第三条预约挂号方式包括电话、网络、现场、自助机、医护工作站、手机APP、微信公众号、支付宝服务窗、基层转诊等方式。
预约挂号可以提前14天进行预约。
第四条本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，现场取号为辅。
我院转诊工作由医院服务中心负责，与预约工作人员一起做好衔接工作，优先安排转诊预约患者就诊，确保双向转诊工作得以落实。
第五条及时、准确地公示各种门诊预约挂号的方式与操作流程等信息，方便患者查询、预约。
第六条预约挂号采取实名制。
患者办理就诊卡须提供真实有效的实名身份信息、证件和电话号码，有效身份证件包括身份证、军官证、社保卡、护照、户口本等。
第七条患者如不能按时就诊须提前取消预约，如3个月内爽约2次将列入黑名单，暂停3个月预约功能。
第八条妇科、产科、耳鼻喉科、皮肤科等不固定门诊排班的科室，需按时向门诊部报送门诊排班，各级医师应严格按照排班时间出诊，停诊需办理停替诊手续。
第九条号源池统一管理与动态调配规定：医护工作站可进行复诊预约，未使用的预约号源将于医生看诊当日18:00转至预约平台；预约号源未被使用的，将于诊疗前一日24:00转为现场号，供现场患者使用；超过预约告知取号时间15分钟未取号者，该号源作废，并同时在最后生成一个号序供现场患者使用。
特殊情况由医院服务中心协调处理。
第十条对预约服务机构的管理(一)各家预约服务机构必须安排预约服务人员在医院正常工作日里现场提供服务。
(二)严禁第三方预约服务机构在医院场所内推销健康管理产品。
(三)预约服务人员必须每日按时到岗，每日上班时间为早上7:30-12:00，下午14:30-17:30。
门诊预约与就诊管理制度
门诊预约与就诊管理制度第一章总则第一条为规范门诊预约与就诊流程，提高医疗服务质量，保障患者权益，特订立本《门诊预约与就诊管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院全部门诊患者的预约与就诊事宜。
第三条本制度的宗旨是科学、合理、便捷的预约就诊，切实提高医院服务水平。
第二章预约规定第四条门诊预约分为线上预约和现场预约两种方式。
1. 线上预约（1）患者可通过医院官方网站、移动电话APP等渠道进行线上预约。
（2）患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、身份证号、联系电话等，并确认预约时间段。
（3）预约成功后，患者将收到预约成功的短信提示，并获得预约号码。
2. 现场预约（1）患者可前往医院的预约挂号处进行现场预约。
（2）患者需填写真实有效的个人信息，如姓名、身份证号、联系电话等，并选择预约时间段。
（3）预约成功后，患者将获得预约号码。
第五条患者应提前预约，预约时间段为每天上午8:00至12:00和下午14:00至18:00、第六条预约可选择的专科医生包含但不限于：内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科等。
第七条预约挂号费用为每位患者每次预约收取5元人民币。
第八条患者可依据个人需求选择线上预约或现场预约，但同一患者同一时间段只能选择一种预约方式。
第三章就诊规定第九条患者应携带有效的身份证件原件、病历本等相关料子前往预约科室就诊。
第十条患者应依照预约的时间段前往相应科室就诊，如未定时就诊，将视同放弃预约，需要重新预约。
第十一条患者如需取消预约，请提前至少24小时通知医院。
如患者未提前通知或多次无故取消预约，医院有权取消患者的预约资格。
第十二条若因特殊原因需要更改预约时间，患者可提前至少48小时申请更改，医院将依据实际情况予以处理。
第十三条患者在就诊过程中应敬重医生和护士的工作，遵守医院的相关规定和制度。
第十四条就诊结束后，患者可以选择线上支出或线下窗口支出就诊费用。
第十五条就诊期间如遇紧急情况，请及时向医生或护士报告，并乐观搭配医院的应急准备工作。
医院门诊预约管理制度
一、目的
为提高医院门诊就诊效率，优化患者就诊体验，规范门诊预约管理，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于医院门诊所有科室及参与门诊预约工作的相关人员。
三、职责
1. 门诊部负责制定、实施和监督本制度的执行。
2. 门诊各科室负责对本科室预约工作的具体实施。
3. 医疗服务科负责门诊预约工作的统筹协调和监督考核。
四、预约方式
1. 电话预约：患者可拨打医院公布的预约电话，按照语音提示进行预约。
2. 网上预约：患者可登录医院官方网站或手机APP进行预约。
3. 窗口预约：患者可到门诊挂号窗口进行现场预约。
五、预约流程
1. 患者选择预约科室、预约时间、预约医生。
2. 预约成功后，系统自动生成预约号。
3. 患者按预约时间到门诊挂号窗口取号。
4. 挂号后，患者到预约科室候诊。
5. 医生接诊，完成就诊。
六、预约规则
1. 预约时间为工作日8:00-17:00。
2. 预约号有效期为1个月。
3. 每位患者每月最多预约3次。
4. 预约后如需取消，请至少提前1天电话或网络取消。
5. 预约成功后，如患者未按时就诊，视为自动放弃预约。
七、预约管理
1. 门诊部负责定期对预约数据进行统计分析，为科室优化就诊流程提供依据。
2. 医疗服务科负责对预约工作进行监督考核，对预约违规行为进行查处。
3. 门诊各科室负责对预约患者进行有效管理，确保预约工作的顺利进行。
八、附则
1. 本制度由医院门诊部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
医院门诊预约服务管理制度
第一章总则第一条为提高医院门诊服务质量，优化患者就诊体验，减少患者等待时间，降低交叉感染风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊预约服务的所有环节，包括预约方式、预约流程、预约管理、预约取消与变更等。
第三条医院门诊预约服务应遵循公开、公平、便民、高效的原则，确保患者能够及时、便捷地预约到合适的医生和就诊时间。
第二章预约方式第四条医院门诊预约服务采用多种预约方式，包括：1. 网上预约：通过医院官方网站、微信公众号、支付宝等线上平台进行预约；2. 电话预约：拨打医院预约电话进行预约；3. 现场预约：患者持有效身份证件到门诊挂号窗口进行预约；4. 诊间预约：针对复诊患者，由医生在诊间进行预约。
第三章预约流程第五条网上预约流程：1. 患者注册账号，填写个人信息；2. 选择就诊科室、就诊时间及医生；3. 确认预约信息，提交预约申请；4. 系统生成预约号，患者保存预约信息。
第六条电话预约流程：1. 患者拨打医院预约电话；2. 咨询员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。
第七条现场预约流程：1. 患者持有效身份证件到门诊挂号窗口；2. 挂号员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。
第八条诊间预约流程：1. 医生在诊间完成患者诊疗后，根据患者需求进行预约；2. 系统生成预约号，告知患者。
第四章预约管理第九条医院设立专门的管理机构，负责门诊预约服务的日常管理工作。
第十条预约信息应及时更新，确保准确无误。
第十一条医院定期对预约服务进行统计分析，优化预约流程，提高服务质量。
第五章预约取消与变更第十二条患者因故无法按时就诊，应提前取消或变更预约。
第十三条网上预约取消或变更：1. 患者登录预约平台，进入预约记录；2. 选择需要取消或变更的预约；3. 根据提示操作，完成取消或变更。
第十四条电话预约取消或变更：1. 患者拨打医院预约电话；2. 咨询员询问患者预约需求，记录预约信息；3. 系统生成预约号，告知患者。
二院看病管理制度
二院看病管理制度一、引言二院作为一家大型综合性医院，致力于为患者提供优质的医疗服务。
为了更好地管理患者就诊流程和提高医疗服务质量，二院制定了一系列的看病管理制度。
本文旨在对二院的看病管理制度进行全面介绍，以期能够为医务工作者提供相关指导，为患者提供更好的就诊体验。
二、患者就诊流程1.门诊就诊流程（1）挂号：患者需携带有效身份证件到门诊挂号处办理挂号手续。
（2）候诊：患者在挂号后前往候诊区等待医生叫号就诊。
（3）就诊：医生根据患者的病情进行诊断和治疗，并开具相应的处方。
（4）缴费：患者根据医生开具的处方到药房购药并进行缴费。
（5）取药：患者在缴费后到药房取药。
2.住院就诊流程（1）初诊：患者通过门诊就诊后，医生根据病情判断是否需要住院治疗。
（2）住院手续：患者需携带相关证件和住院通知书到住院处办理住院手续。
（3）入院检查：患者入院后需进行相关的体格检查和化验。
（4）治疗就诊：患者在医生的指导下进行治疗。
（5）出院手续：患者在治疗结束后，需到住院处办理出院手续。
三、患者权益保障1.隐私保护二院将严格保护患者的隐私权，禁止泄露患者的个人信息。
2.医疗安全二院将为患者提供安全有效的医疗服务，确保患者的医疗安全。
3.知情权二院将尊重患者的知情权，及时向患者及其家属介绍病情和治疗方案。
4.投诉渠道二院将建立完善的投诉渠道，为患者提供一个诉求和反馈的平台。
四、医疗服务质量管理1.医生管理二院将建立完善的医生资格评审制度，确保医生具有相关的专业资格和技术水平。
2.护士管理二院将加强对护士队伍的培训和管理，确保护士具备相应的护理技能。
3.医疗设备管理二院将定期对医疗设备进行维护和检修，确保设备的正常运行。
4.药品管理二院将建立药品采购和使用的管理制度，确保药品的质量和安全。
五、医患沟通与协调1.医患沟通二院将加强医患沟通，建立和谐的医患关系。
2.医患协调二院将加强医患协调，提高患者对医疗服务的满意度。
六、总结二院的看病管理制度，旨在为患者提供更好的就诊体验和更优质的医疗服务。
预约诊疗服务工作制度和流程
预约诊疗服务工作制度和流程门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范预约挂号服务，促进文明有序挂号就诊，我院制定了门诊预约诊疗工作制度，具体如下：一、医务科负责协调门诊预约诊疗工作，门诊部负责监督和管理预约挂号服务，安排专人负责具体工作。
我们将公开、公平地加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。
二、初诊、复诊和社区转诊患者均可采用现场预约或电话预约两种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午15:00.出院复诊患者实行中长期预约。
三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。
四、我们实行“预约优先”的原则，预约挂号采取实名制。
患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，并安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。
五、门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。
六、预约登记工作人员每天下午16:30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
七、预约患者在就诊当天（10点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
八、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。
九、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。
十、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午16点前告知门诊导诊预约台工作人员。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。
三、规范门诊管理，保证按时出诊。
专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。
四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。
五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。
六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。
七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。
八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。
十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。
预约诊疗工作制度和规范
预约诊疗工作制度和规范一、总则第一条预约诊疗工作是医院提高医疗服务质量，优化服务流程，方便患者就医的重要措施。
为规范预约诊疗工作，提高医疗服务水平，根据国家卫生健康委员会《医疗机构预约诊疗服务管理办法》等有关规定，制定本制度和规范。
第二条预约诊疗工作应以患者为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保患者预约方便、就诊有序。
第三条医院应建立完善的预约诊疗制度和管理体系，明确各部门职责，加强预约诊疗工作的组织实施和监督考核。
二、预约诊疗工作流程第四条预约诊疗工作流程分为预约、确认、就诊三个环节。
第五条预约环节：（一）患者通过电话、互联网、现场等多种方式进行预约。
（二）医院设立预约服务中心，负责接收患者预约请求，提供预约咨询服务。
（三）预约服务中心根据患者需求，合理安排就诊时间，为患者提供预约服务。
第六条确认环节：（一）医院预约系统自动发送预约确认信息，告知患者预约成功及就诊注意事项。
（二）患者收到预约确认信息后，应在规定时间内确认预约，逾期未确认的，预约失效。
（三）医院预约系统根据患者确认情况，更新预约状态。
第七条就诊环节：（一）患者按照预约时间提前到达医院，凭预约信息挂号、就诊。
（二）医院设立专门的预约就诊窗口，为患者提供便捷的就诊服务。
（三）医院根据患者预约情况，合理分配医疗资源，确保患者就诊需求得到满足。
三、预约诊疗管理制度第八条医院应建立健全预约诊疗管理制度，包括预约诊疗工作规程、预约诊疗服务规范、预约诊疗信息系统建设等。
第九条医院应加强预约诊疗工作人员培训，提高工作人员的服务水平和服务质量。
第十条医院应定期对预约诊疗工作进行评估和监督，发现问题及时整改，不断提高预约诊疗服务水平。
四、预约诊疗工作规范第十一条医院应合理设置预约窗口和取号窗口，确保患者预约、取号方便快捷。
第十二条医院应根据实际情况，合理调整预约时间，确保患者预约成功率。
第十三条医院应加强对预约诊疗信息系统的维护和管理，确保系统稳定、安全、可靠。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下: 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科(专家)预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科(专家)预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
一、门诊部制定预约诊疗工作和规范，引导患者通过实名制预约挂号就诊。
二、门诊投放100%的号源进入预约池，预约号源7×24小时预约周期；中长期预约可达3个月。
三、目前开放的预约途径有：电话预约、现场预约、自助预约、微信预约、诊间预约、出院预约；线上预约可提前一天在线上原路退约，其他形式预约均需在窗口退约。
四、预约号源合理分配：同一患者、同一就诊日、同一科室，限制预约一个号源。
五、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点实际情况，适时调整号源安排，逐步提高门诊预约比例。
六、门诊通过电子显示屏、展板、就医指南、网络等多渠道公开诊疗信息、医生专长和出诊时间，方便患者预约和就诊。
七、严格执行卫计委关于病人预约转诊工作的制度，建立双向转诊患者绿色通道，在无号源情况下提供加号满足双向转诊病人就诊需求，切实推进分级诊疗工作的进行。
八、遇出门诊医生因故变更，门诊部积极与患者联系进行改约并提前在LED屏告知。
九、门诊收费室必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。
门诊预约诊疗工作管理制度
门诊预约诊疗工作管理制度
（一）门诊部负责预约挂号服务的监督和管理。
本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
（二）预约挂号必须采取实名制；即预约患者与就诊时患者姓名一致，要求提供真实准确的患者姓名、年龄、性别、身份证号、手机号、就诊日期、就诊科室。
（三）预约挂号就诊顺序：按当日取号顺序就诊（只保证号源，不保证号序）。
预约成功后，病人应按约定的就诊日期来我院，凭就诊卡到挂号室任何窗口办理挂号手续。
未按时取号者，或提供的信息不符，医院将取消其预约号。
（四）预约挂号方式包括
1．窗口手工预约：凭我院就诊卡，在二楼预约窗口进行预约。
2．信息化语音电话预约：
（1）114平台预约：任何移动、联通固定电话用户拨打118114预约，联通用户可直接拨打116114进行预约；
（2）移动公司12580健康导航平台；
（3）全区12320卫生公益热线平台预约。
3．网上预约：登陆中心医院网站预约。
4．专家自行预约，此种方式请与您的主治医生联系。
（五）预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
（六）挂号室工作职责
1．公示我院专家门诊和专科门诊信息。
2．公示我院预约挂号须知、预约流程及语音预约电话。
3．做好医患双方失约的补救工作。
4．预约挂号室在每月5日前上报上一月《预约挂号统计表》，并报门诊部备案。
（七）严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。
若因故需停诊必须提前一天向门诊部请假，并将替换大夫名单报门诊部，门诊部将以书面形式
通知挂号室。
（八）本制度从2016年11月20日起执行。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
预约门诊工作制度及管理规范
预约门诊工作制度为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务，结合本院实际，特制订如下管理制度：1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室及挂号处专人负责管理。
2、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗各环节的有效衔接。
3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传4、预约挂号患者优先就诊。
分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作。
5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。
80%专家号源和100%普通号源应用于预约挂号。
若专家不参加预约挂号，需科室主任和主管院领导签字批准。
6、门诊预约挂号率应达到门诊量50%以上，患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。
7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。
8、预约挂号实行一周预约制，上午8:00~12:00，下午14:30~17:30，参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求，面向社会按照“公开、公平”原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权。
9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息，否则不予挂号。
10、预约挂号患者，就诊当天，挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章11、患者持优先就诊条优先就诊。
12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解。
13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。
14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情，在病历页面上填写复诊时间并告知。
门诊预约诊疗工作制度
门诊预约诊疗工作制度一、总则为进一步规范医院门诊预约诊疗服务，提高门诊服务质量和效率，改善门诊就诊秩序，方便群众就医，结合医院实际，制定本制度。
二、预约诊疗管理1. 门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。
2. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约等。
预约挂号需提前一定时间预约，具体时间根据医院实际情况确定。
3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
专家门诊和专科门诊预约需按照医院规定进行。
4. 预约优先原则：我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
5. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
预约工作人员每天下午将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
三、分时段预约诊疗工作制度1. 门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因需停诊、换诊，至少提前一定时间告知门诊部。
2. 预约成功者，将接到提醒短信，若医师因故停诊，已预约者将会接到短信通知，改约或更换医师。
3. 初诊或复诊患者均可进行电话预约、现场预约或网上预约号。
现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。
4. 预约挂号仅受理次日至下周六天内的预约。
5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段预约挂号。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费，逾时不确认者，医院回收其预约名额。
9. 如预约者需变更预约，请先取消预约，三次爽约者一年内不能再次预约。
四、预约诊疗服务流程1. 网上预约：登录医院官方网站或预约平台进行预约。
预约门诊管理规范
预约门诊管理规范引言概述：预约门诊管理是医疗机构为了提高服务质量和患者就诊体验而采取的一种管理方式。
它通过合理安排就诊时间、减少患者等待时间、提高医疗资源利用率等手段，为患者提供更好的就医环境。
本文将从预约流程、预约方式、预约时间规定、预约取消及改约、预约门诊的优势等五个方面详细阐述预约门诊管理规范。
一、预约流程：1.1 患者预约申请：患者可以通过电话、网络或者现场等方式向医疗机构提出预约申请，提供个人基本信息、病情描述和就诊需求等相关信息。
1.2 预约审核与确认：医疗机构接收到患者的预约申请后，将根据医疗资源的情况进行审核，确定是否可以接受预约。
审核通过后，医疗机构将与患者确认预约时间，并告知相关注意事项。
1.3 预约成功通知：医疗机构将通过短信、电话或者电子邮件等方式通知患者预约成功，并提醒患者按时就诊。
二、预约方式：2.1 线上预约：患者可以通过医疗机构的官方网站、手机应用程序等线上渠道进行预约，方便快捷，避免了排队等候的繁琐过程。
2.2 线下预约：患者可以亲自前往医疗机构的预约窗口进行预约，工作人员将根据患者的需求进行预约操作。
2.3 电话预约：患者可以通过拨打医疗机构的预约电话，与工作人员进行预约沟通，提供相关信息并确认预约时间。
三、预约时间规定：3.1 提前预约：患者应提前根据自身病情和就诊需求进行预约，以便医疗机构能够合理安排医生和资源。
3.2 预约时间段：医疗机构应根据患者的就诊需求和医生的排班情况，合理划分预约时间段，以满足患者的就诊需求。
3.3 预约时间限制：医疗机构可以根据实际情况对预约时间进行限制，以确保医疗资源的合理利用和患者的就诊效率。
四、预约取消及改约：4.1 取消预约：患者如有特殊情况无法按时就诊，应提前通知医疗机构进行预约取消，以便医疗机构能够及时调整资源和通知其他患者。
4.2 改约操作：患者如需改变预约时间，应提前与医疗机构进行沟通，协商更合适的就诊时间，并进行相应的改约操作。
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门诊预约诊疗服务工作制度及管理规范
为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家卫生部“三好一满意”和省卫生厅便民惠民50条有关文件精神要求，结合湖北省实施114统一预约诊疗服务工作方案的要求，现制定门诊预约制度及管理规范：
一、直属门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号采取三种方式包括(1)现场预约:白天工作时段（8:00-16:00）由导医台负责接待登记;(2)电话预约;(3)114网络预约平台语音服务热线。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应
提供真实、有效的实名身份信息和证件（身份证、医保卡），接待人员必须做好预约就诊人员相关信息（身份证、医保卡号，电话联系方式）和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
对预约患者挂号，应核对患者身份信息（身份证、医保卡）及挂号凭证。
四、为方便患者，导医预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
并将每天现场预约和电话预约的资料交挂号室汇总。
五、预约工作人员（挂号室负责指派）每天下午16：30后，登录114网络预约平台下载预约清单，将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、我院所有专家门诊参加预约挂号，每位专家限量10位根据我院现状暂不预约就诊时间，预约挂号患者与门诊窗口挂号患者的看病时间，按照到科室先后顺序排队看病。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、预约挂号中不得推诿患者，一经查实将对其进行考核。
十一、本制度从2011年6月1日起执行。