大学生网购调查报告PPT

▪ ●大学生网购潜在客户群：
▪ 网上购物潜在消费者的调查中，大学生上网主要是看
电视电影，其次是玩游戏、浏览网页，最后是学习，
针对这一调查结果，可以在电视电影游戏领域加大网
上购物的宣传力度，提高网上购物的知名度，网络广
告的形式是大学生了解网络购物的主要途径，我们可
以注重这方面的广告力度，让更多的潜在消费者认识 网上购物，开拓潜在消费者市场。
5
★购买主要物品
12.90%
3.90%
9.10%
16.90%
服装鞋帽类 化妆品类 其他
生活用品类 数码产品类
42.80%
6
★大学生网上购物每月平均消费额
消费金额 人数
100元以内
87
100—300元
13
300—500元
5
500元以上
0
比例 82.9% 12.4% 4.7%
0%
7
★大学生每月网上购物频率
25.80%
13.20%
1.70%
25.80%
13.20%
19.40%
要求退货 给差评 下次不再光顾 其他
找卖家理论 默默承受 对网购失去信心
20.90%
10
★大学生注重的网购要素
29.50%
32.10%
1.30% 12.80%
10.20%
商品质量 物流速度 店铺管理模式
14.10%
卖家信誉度 客服服务效率 售后服务
3
●调查目的
➢分析大学生了解和进行网上购物的途径 以及选择网上购物的原因。
➢调查关于选择网上购物的大学生较 偏好的商品种类以及对网购的满意程 度。 ➢通过大学生对于网上购物的认知程度 的调查，推测大学生网上购物的发展 趋势。
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调查对象： 南京林业大学在校大学生
调查过程
调查地点： 南林大
调查方式： 问卷拦访、发放式问卷
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11
调查结果
▪ ●给商家的几点建议 ▪ 1）网上购物对网页的制作过程可以尽量的简单一目了然，
产品的展示美观整齐，对产品进行精简，描述要详细， 让消费者充分了解产品的具体信息。 ▪ 2）在结算时，可以用多种信用卡来付账，网上银行的操 作范围可以更加宽广些。 ▪ 3）服装鞋帽类是大学生偏好的消费产品，可以扩大这类 产品的版面比重，在网购产品的选择中要迎合消费者的 购物意向，从而扩大消费市场。 ▪ 4）卖家可以建立消费者意见回收，听取消费者的想法来 提高自己，也可以成立类似消费者协会的网上组织来进 行监督管理，保证网上购物服务到家，以此来提高大学 生对网上购物的满意程度。 ▪ 5）对于物流，服务效率方面还比较满意，卖家在这些方 面要保持，在保持中有所提高，达到网购的全方位满意。
大学生网购调查报告
1
目录
1
引言
2
调查过程
3
调查分析
4
调查总结
2
引言
➢ 随着网络、通信和信息技术的突破性进展，网络 已成为我们生活中不可缺少的一部分。
➢ 受网络影响最深，最广的莫过于有较高文化层次 的大学生了，它突破了传统购物的障碍，有了自 身的优点，不受时间、地点的限制，价格相对实 惠，种类繁多，安全快捷，只需要鼠标轻轻一点， 便可无后顾之忧的购买到我们所需的商品。然而 一会对我们的生活产生正面或负面的影响。因此， 我们对大学生网上购物现状进行调查以了解其发 展状况。
比例%
50.5%
Baidu Nhomakorabea50%
42.9%
25%
6.6% 频率
8
★影响大学生网上购物满意度因素
影响因素 产品描述不清楚
商品种类过多 网站数目过多 界面复杂、不易操作 结算方式不理想
其他
人数
52 17 4 10 18 4
比例
49.6% 16.2% 3.8% 9.5% 17.1% 3.8%
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★大学生对网购不满意情况的处理
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▪ ●网购未来的发展空间：
▪ 网上购物未来的发展很多人都认为将来会有更大的发 展空间，可能受近阶段经济危机的影响，少部分人认 为网上购物未来短期内不会有很大的发展，极少数人 认为发展会有所减小。对是否愿意尝试网上购物的调 查，百分之百的人都愿意尝试，这说明网上购物的潜 在发展市场很大，我们要懂得把握，在完善网购机制 等基础上赢得更大的市场。