公共关系工作程序PPT课件
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公众代表座谈会一般有如下程序： 1．确定公众代表座谈会议题； ２．选择与会代表和印发通知； ３．举行公众代表座谈会； ４．整理分析座谈会情况并撰写情况 汇报。
三、资料分析
资料分析对于了解某些历史性的问 题，是行之有效的。
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的含义 （一）策划的含义
策划是谋划、设计最佳行动方案的过程；是 找出事物因果关系，衡量未来可采取的途径；是 预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。
众——设计主题——选择方式——预算经 费
• 第三节 公共关系方案实施
• 一、公共关系方案实施的方法与原则 • 1、目标导向原则与方法 • 2、整体协调原则与方法 • 3、反馈调整原则与方法
二、公共关系方案的有效实施 1、有效地排除实施障碍 （1） 实施人员障碍与排除 （2） 方案障碍与排除 （3） 沟通障碍与排除 2、有效防止与妥善处理突发事件 3、加强对实施过程的科学管理
策划与计划的关系：策划在前、计划在后， 计划是策划的产物，没策划就无计划
（一） 公共关系策划的含义
是公关人员根据组织形象的现状、目 标要求，分析现有条件，谋划、设计公关 战略、专题活动和具体公关活动最佳行动 方案的过程，包括谋略、计划和设计三个 方面的工作。
1.公关活动的层次：
初级公关活动：日常工作、会议、礼 仪类
民意测验一般有以下几个步骤：
（一）确定调查目标和公众对象：
确定调查目标
根据需要增删介绍的内容
（二）抽样
抽样就是从大型的调查人口总体中 抽取一部分作为调查样本，以便从样本 的特征来推断整个人口总体的特征。
随机抽样
随机抽样的具体方法有： （1）间隔随机抽样； （2）分层随机抽样； （3）分区多级随机抽样； （4）整群抽样；
（三）设计问卷
问卷的设计分为封闭式和开放式两种。 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案， 请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调 查对象自由作答，充分发表意见。
设计问卷须注意：
（1） 传送信息的数量 （2） 信息被传媒所采用的数量 （3） 接受到信息的目标公众数量 （4） 注意到该信息的公众数量、调查传播 信息的实际效果
• （三）公关工作实施效果的评估标准和 方法
• 标准 • （1） 了解信息内容的公众数量 • （2） 改变观点、态度的公众数量 • （3） 发生期望行为和重复期望行为的
一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；但 是长卷有多达60页。（尼尔森，555）
问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引 导性和强迫性；
问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合 理安排。
调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。
二、公众代表座谈会
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位 公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位 被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题 ，然手再开始你们的公共关系工作。”
案例思考
为什么要“先搞清这些问题”？并论述 公共关系调查对组织有何意义和作用。 公关顾问的这五个问题体现了公关调 查的哪些内容？
公众数量 • （4） 达到目标和解决的问题 • （5） 对社会、文化的发展产生影响
方
自我评定法
法
：
专家评定法
实施人员的评估
“先搞清这些问题”
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配 备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通 讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长 请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是 这位顾问一连问了以下几个问题：
本章结束 谢谢大家
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳
游客有多少？国内的外地游客有多少？”
“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在 宣传上的经费共多少？”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对 手将是谁？”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多 少起？服务不周的症结何在？”
•
公共关系策划流程
• 成功的策划=计划（plan）+实施（doing） +检查（check）+总结（analysis）
• 简称为PDCA工作法
• 公共关系策划流程
• 1．“P”策划的第一步是“计划” • 2．“D”策划的第二步是“实施” • 3．“C”策划的第三步是“检查” • 4．“A”策划的第四步是“总结” • 分 析 预 测 —— 确 定 目 标 —— 确 定 目 标 公
•
第四节 公共关系评估
• 对公关计划、实施及效果进行检查评价，
判断其优劣势
• 一、公关工作实施效果的评估标准和方
法（分三部Fra Baidu bibliotek）
• （一） 公关工作准备过程的评估标准与
方法
• （1） 背景材料充分否
• （2） 信息内容正确充实否
• （3） 信息表现形式恰当否
•
(二)公关工作实施过程的评估标准和方法
中级公关活动：赞助、广告、问卷 高级公关活动：整体组织形象战略
• 2.公关策划的价值
• 公关价值的集中体现 • 公关运作中的飞跃 • 公关竞争的法宝 • 属于公关活动中最高的层次
策划具有新闻价值的事件 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新 闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会 的一种技巧。 即在真实的、不损害公众利益的前提下， 策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新 闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报 道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提 高知名度、扩大社会影响的目的。
陈海玉
第一节 调查研究
公关调查主要解决的关键问题是：
(1)组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）； （2）组织所面对的各类公众关系的动态； (3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因； （4）与各种媒介组织的关系状况。
一、民意测验
民意测验的优点是： １．能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以 利于制订或调整组织的公关政策； ２．科学性强，而且简便易行，准确度较高； ３．便于整理统计，能迅速得到所需的信息资 料。
三、资料分析
资料分析对于了解某些历史性的问 题，是行之有效的。
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的含义 （一）策划的含义
策划是谋划、设计最佳行动方案的过程；是 找出事物因果关系，衡量未来可采取的途径；是 预先决定做什么、何时做、如何做、谁来做。
众——设计主题——选择方式——预算经 费
• 第三节 公共关系方案实施
• 一、公共关系方案实施的方法与原则 • 1、目标导向原则与方法 • 2、整体协调原则与方法 • 3、反馈调整原则与方法
二、公共关系方案的有效实施 1、有效地排除实施障碍 （1） 实施人员障碍与排除 （2） 方案障碍与排除 （3） 沟通障碍与排除 2、有效防止与妥善处理突发事件 3、加强对实施过程的科学管理
策划与计划的关系：策划在前、计划在后， 计划是策划的产物，没策划就无计划
（一） 公共关系策划的含义
是公关人员根据组织形象的现状、目 标要求，分析现有条件，谋划、设计公关 战略、专题活动和具体公关活动最佳行动 方案的过程，包括谋略、计划和设计三个 方面的工作。
1.公关活动的层次：
初级公关活动：日常工作、会议、礼 仪类
民意测验一般有以下几个步骤：
（一）确定调查目标和公众对象：
确定调查目标
根据需要增删介绍的内容
（二）抽样
抽样就是从大型的调查人口总体中 抽取一部分作为调查样本，以便从样本 的特征来推断整个人口总体的特征。
随机抽样
随机抽样的具体方法有： （1）间隔随机抽样； （2）分层随机抽样； （3）分区多级随机抽样； （4）整群抽样；
（三）设计问卷
问卷的设计分为封闭式和开放式两种。 封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案， 请调查对象选择。其形式主要有： １．两项选择； ２．多项选择； ３．对比选择； ４．排序选择； ５．意见程度选择。 自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调 查对象自由作答，充分发表意见。
设计问卷须注意：
（1） 传送信息的数量 （2） 信息被传媒所采用的数量 （3） 接受到信息的目标公众数量 （4） 注意到该信息的公众数量、调查传播 信息的实际效果
• （三）公关工作实施效果的评估标准和 方法
• 标准 • （1） 了解信息内容的公众数量 • （2） 改变观点、态度的公众数量 • （3） 发生期望行为和重复期望行为的
一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；但 是长卷有多达60页。（尼尔森，555）
问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性、引 导性和强迫性；
问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合 理安排。
调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内； 问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。
二、公众代表座谈会
对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位 公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位 被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题 ，然手再开始你们的公共关系工作。”
案例思考
为什么要“先搞清这些问题”？并论述 公共关系调查对组织有何意义和作用。 公关顾问的这五个问题体现了公关调 查的哪些内容？
公众数量 • （4） 达到目标和解决的问题 • （5） 对社会、文化的发展产生影响
方
自我评定法
法
：
专家评定法
实施人员的评估
“先搞清这些问题”
有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配 备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通 讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长 请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是 这位顾问一连问了以下几个问题：
本章结束 谢谢大家
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳
游客有多少？国内的外地游客有多少？”
“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在 宣传上的经费共多少？”
“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对 手将是谁？”
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多 少起？服务不周的症结何在？”
•
公共关系策划流程
• 成功的策划=计划（plan）+实施（doing） +检查（check）+总结（analysis）
• 简称为PDCA工作法
• 公共关系策划流程
• 1．“P”策划的第一步是“计划” • 2．“D”策划的第二步是“实施” • 3．“C”策划的第三步是“检查” • 4．“A”策划的第四步是“总结” • 分 析 预 测 —— 确 定 目 标 —— 确 定 目 标 公
•
第四节 公共关系评估
• 对公关计划、实施及效果进行检查评价，
判断其优劣势
• 一、公关工作实施效果的评估标准和方
法（分三部Fra Baidu bibliotek）
• （一） 公关工作准备过程的评估标准与
方法
• （1） 背景材料充分否
• （2） 信息内容正确充实否
• （3） 信息表现形式恰当否
•
(二)公关工作实施过程的评估标准和方法
中级公关活动：赞助、广告、问卷 高级公关活动：整体组织形象战略
• 2.公关策划的价值
• 公关价值的集中体现 • 公关运作中的飞跃 • 公关竞争的法宝 • 属于公关活动中最高的层次
策划具有新闻价值的事件 策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新 闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会 的一种技巧。 即在真实的、不损害公众利益的前提下， 策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新 闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报 道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提 高知名度、扩大社会影响的目的。
陈海玉
第一节 调查研究
公关调查主要解决的关键问题是：
(1)组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）； （2）组织所面对的各类公众关系的动态； (3)组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因； （4）与各种媒介组织的关系状况。
一、民意测验
民意测验的优点是： １．能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以 利于制订或调整组织的公关政策； ２．科学性强，而且简便易行，准确度较高； ３．便于整理统计，能迅速得到所需的信息资 料。