售后收银接待流程4S店

部门：财务部 工作程序：售后收银员收款流程

目的：加强接待礼仪，让客户感到始终受到重视

客户到达收银台

与客户确认费用

收取费用

收费结束

客户离开收银台前

收银员面带微笑马上起立，身体前倾靠近收银台窗口，向客户问好。

双手接过客户的结算单据，与客户确认结算费用总额 话术：

1、告知客户将要支付的汽配订金（精品、饰品）的金额；

2、对于交维修费的客户，要告知其本次维修费用的总金额。

告知客户可付现金或刷卡，

双手接过客户支付的现金或银行卡，迅速办理验钞、找补或刷卡业务

1、收取维修费后，开具《机动车维修发票》；

2、收取精品款后，开具《增值税普通发票》；

3、收取汽配订金后，开具订金收据。

4、费用结清，开具出门条。

话术：

1、礼貌地向客户询问：发票上的

客户名称的填写内容； 2、 对于交付汽配订金的客户，

要告知其在下次维修时要把收据带来；

3、 把开具好的维修发票客户联

与维修结算单用钉书机钉好；

4、 将钉好的单据及出门条双手

递给客户时，要一一告知客户单据名称。

向客户致谢、道别

话术：

告知客户付款手续已办理完毕，并向客户致谢、礼貌道别。

1、找补现金时，须告知客户找补的金额；

2、刷卡完毕 ，把银行卡及存根交给客户时，提醒客户妥善收存。