第十二章零售企业人力资源管理.pptx

人力编制。
1、可量化人力编制(3)
（5）以卖场面积作为衡量标准
编制人数
卖场面积 每人服务面积
例如：某企业的卖场面积为1000平方米，每 人服务面积如定为20平方米，则人员数量为 50人。
总人数确定后还必须根据季节、日期、峰时 间等因素来决定每一班次的人数。
二、岗位工作分析(3)
（三）岗位分析的要点 根据这些要点对柜组长或店长的岗位进行分析： 1．该岗位设置的目的为何？对其它岗位的帮助与
影响为何？ 2．该岗位需要什么知识或技能？有哪些学历或体
能要求？ 3．该岗位要的工作内容如何？岗位职责为何？ 4．该岗位负担的责任与影响度为何？在组织中的
位置为何？ 5．该岗位需要编制多少人？如何衡量？
（六）入职教育、 培训和发展
•（八）帮助员 工的职业生涯 发展
•（七）绩效 考评
•（九）员工工 资报酬与福利
保障
（十）建立 员工档案
第二节 人力资源规划与人员配备
一、人力资源规 划
•二、岗位工作 分析
•三、人员配备
•四、零售企业 人员素质要求
一、人力资源规划(1)
• （一）人力资源规划的含义 • 是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，
人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程 中的相互匹配。 • 包括三方面的含义：
• 1．企业人力资源的质量、数量和结构符合其特定 的企业营运与管理要求。
• 2．在实现零售企业目标的同时，也要满足个人的 利益。
• 3．保证人力资源在未来零售企业发展各阶段的动 态适应。
一、人力资源规划(2)
• （二）人力资源规划的目标 • 1．得到和保持一定数量具备特定技能、知
第十二章 零售企业人力资源管理
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学习目的与要求
• 对人力资源管理和人力资源规划的概念和内 容有一个基本的了解；
• 基本掌握零售企业人员配备的程序和方法； • 了解零售企业对人员素质的要求，能进行岗
位分析； • 了解人员招聘的程序，能编制招聘计划，撰
写招聘广告； • 基本了解零售企业不同层次相应的培训内容，
编制人数
目标营业额 每人目标营业额
或 目标来客数 每人目标服务顾客数
1、可量化人力编制(1)
（2）以各项作业工时为衡量标准 • 编制工时= 固定常数工时（a）＋营业额×（b）+
来客数×（c） 将门店所有各项工作所需花费时间，以作业研究 方式计算出，再以回归分析方法得出方程式，此 方法能较好地反映出节假日营业的特点对人力的 需求。 • 固定常数工时：不论营业额高低均须使用的固定 工时，如商场的清洁、机器设备的清洗等； • 变动工时：受营业额及来客数的影响的工时。
分布状况。 • 2．人力资源需求预测 • 人力需求的结构和数量、质量进行预测。 • 3．人力资源供给预测 • 内部拥有量预测； • 对外部人力资源供给量进行预测。
一、人力资源规划(4)
4．起草计划匹配供需 • 晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规
划及具体行动方案。 5．执行规划和实施监控 • 预算、目标和标准设置 • 建立一整套报告程序来保证对规划的监控。 • 6．评估人力资源规划 • 由专家、用户及有关部门主管人员组成评估组
量标准
编制人员
目标营业额 目标人事费用率 平均个人薪水标准额
• 此方法从成本费用及预算控制考虑，在可用的薪水 额度内进行人力编制。
（4）以店数作为衡量标准
编制人数
总目标店数 每人目标店数
• 适用于开店人员、设备维修人员、商品盘点人员，
物流配送人员等以店数作为生产力指数衡量标准的
• 可以从两个方面来理解人力资源管理，即： • 1．对人力资源外在要素进行量的管理 • 2．对人力资源内在要素进行质的管理
二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务
（一）制定人力 资源计划
•（三）工作 分析和设计
•（二）人力 资源费用核算
工作
（五）雇用 管理与劳资
关系
•（四）人力资 源的招聘与配
置
二、零售企业人力资源管理工作的内容和任务
能制定员工培训计划； • 基本掌握员工的考核指标和奖励措施。
第一节 零售企业人力资源管理概述
一、人力资源管理概念(1)
• （一）人力资源的定义及特征 • 人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个
性行为特征与倾向等载体中的经济资源。 • 人力资源的特征有四点： • 1．人力资源是“活”的资源，具有能动性、周期性、
识结构和能力的人员；
• 2．充分利用现有人力资源； • 3．预测企业组织中潜在的人员过剩或人力
不足；
• 4．建设一支训练有素，运作灵活的队伍， 增强企业适应未知环境；
• 5．减少企业在关键技术环节对外部招聘的 依赖性。
一、人力资源规划(3)
• （三）人力资源规划的制定 • 1．核查现有人力资源 • 检查关键：人力资源的数量、质量、结构及
三、人员配备 (1)
（一）各职能部门的人员配置 • 零售企业通常有那些部门？ • 有那些岗位？ • 需要多少人？ • 根据其规模和营运的要求对开发部、企划
部、营业部、商品部、财务部、人力资源 部、管理部等职能部门进行人员编制。
三、人员配备 (2)
• （二）门店人员编制
• 1、可量化人力编制
• （1）以每人目标营业额或每人目标服务顾 客数为衡量标准
磨损性； • 2．人力资源是创造利润的主要源泉； • 3．人力资源是一种战略性资源； • 4．人力资源是可以无限开发的资源。
一、人力资源管理概念(2)
• （二）人力资源管理的定义
• 人力资源管理，是指运用现代化的科学方法，对与 一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调 配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的 思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调， 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人， 人事相宜，以实现组织目标。
来完成评估工作。
二、岗位工作分析(1)
（一）工作分析的定义 • 工作分析，是借助于一定的分析手段，确
定工作的性质、结构、要求等基本因素的 活动。
二、岗位工作分析(2)
（二）工作分析的作用 1．选拔和任用合格的人员。 2．制定有效的人事预测方案和人事计划。 3．设计积极的人员培训和开发方案。 4．提供考核、升职和作业的标准。 5．提高工作和生产效率。 6．建立先进、合理的工作定额和报酬制度。