汪中求精细化管理
精细化管理汪中求.
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
精细化的表现
从6个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具；
三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化
决 定
成
败
韩 译 本
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
愿不愿
管理的要点
管理
做不做
好不好
流程和岗位
事
流程
精确
准确
明确
岗位 人
流程和岗位
认识精细化管理
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
精益生产
• 过量生产的浪费
• 等待的浪费
细
• 物流不合理
XBY营销中心流程优化
一级流程（9）
• 营销决策流程 • 营销费用预算管理流程 • 营销绩效管理流程 • 营销中心行政管理流程 • 产品策划与管理流程 • 销售订单处理流程 • 客户投诉处理流程 • 产品预研与生命周期管理流程 • 新产品开发流程
在“三轴假设”框架下展开
汪中求《细节决定成败》心得体会范文(4篇)
汪中求《细节决定成败》心得体会范文（4篇）汪中求《细节决定成败》心得体会范文（精选4篇）汪中求《细节决定成败》心得体会范文篇1在亲身参观完z小学，聆听了吴校长关于学校管理的介绍后，我感慨万千。
通过形象,生动的实例，我受到了一次愉快而深刻的思想,管理知识的教育，进一步启迪了思维，开拓了视野，细细品味感受很多。
现实的学校工作中，需要做大事的机会非常少，多数人，多数情况下只能做一些琐碎，单调的事情，或平淡，或鸡毛蒜皮。
但这就是工作，这就是生活，每一个个体成为不可缺少的基础。
工作中往往因一件小事而导致全盘否定，就会出现100-1=0的现象。
因此，在现代学校管理中，细节决定实体发展的成败。
只有把一个个细节都抓好了，让每一个学生都从小就养成一种良好的行为习惯，学校才能拥有一个良好的学习氛围。
从教师自身而言，通过学习我意识到，在工作中要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。
如果把学校比作“人”一样的系统，把校长或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，那每一个教师就是“肢体”。
如果一个学校，每一个人都能合理“定位”，能认识自己所处的地位，干好自己应该干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，不然很可能寸步难行。
学校工作有其特殊性，他还不止是自己一个人的事，教师们必须和孩子们打交道。
要想教育好孩子，我们还必须从自身做起，哪些是要求学生自己做到的，自己就必须先做到。
精细化管理是种意识，观念，是种态度与文化。
因此，在学校中实施精细化管理也是一种趋势。
只有做到事事有人管，时时有人查，时时有计划，事事有总结，才能杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点,学校管理才能更到位，才能经得起检查，学校才能在竞争中步步为赢，赢得家长和社会的认可。
总之，通过这次参观学习，使我更深刻地了解了精细化管理的深邃，我将立足本职工作，放眼未来，与所有老师们一起，发挥每一个人的作用，为学生的发展打下良好的基础，为学校的建设出好自己的一份力。
精细化管理(汪中求-大全集)
精细化管理理论大全集一、精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒,早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师.1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析,消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人,使大多数人都能达到超过定额。
1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书,这是世界上第一本精细化管理著作。
二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。
在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。
于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用如经济管理领域。
这些理论和方法以决策过程为着眼点,特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。
后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响.有意思的是,管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果。
....在质量管理方面也是如此。
美国有管理两位大师,朱兰和戴明。
他们的管理理论热是如此.二、国内有关精细化管理思想的完善创论精细管理工程一、概念的提出及其内涵：由笔者提出的”精细管理工程"，是指企业按照“五精四细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。
“五精四细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是:(一）五精：1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华(含企业精神)、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：企业管理科学众所周知,企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者,只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。
精细化管理-汪中求
三、精细化管理必须纳入系统中
营销管理百字歌
广阔市场 提炼卖点 价格高低 客户是客 人海战术 策划在先 种种活动
产品为王 粉墨登场 出口成章 并非帝王 战法迷茫 工具帮忙 莫说高尚
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顾客服务 营销队伍 核心竞争 系统思考 百年老店 计议从长
不是消防 雁阵成行 团队为上 品牌培养 雄踞一方
片上，郑重送给你新来的青年员工乙。
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汪中求 感言
简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 简单的招式练到极致就是“绝招”。 不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控 制，“理”是指导和服务。 中国企业最大的人性化是员工的职业化训练。 勉强成习惯，习惯成自然。 个人素质一小步，民族素质一大步。
• 三级市场——全国的地级市和浙江、江苏、 广东省的县级市
• 四级市场——其余地区的县（县级市） • 五级市场——全国的乡（镇）
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细节决定成败 韩译 本
客户服务三定理
• 杠杆定理：1︰24 • 扩散定理：1︰12 • 成本定理：1︰6
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《自由论》为“群己权界论”
• 在尊重人的前提下，以提高员工个人竞争力 培养其生存能力为主要内容，以职责范围内 的发挥其主观能动性为主要形式，最终达到 团队协调、配合默契、步伐整齐的整个企业 的生命体蓬勃向上。
• 美国航空公司CEO罗伯特·克兰德尔：“我很 善于处理细节问题。我就是喜欢细节。”建立 规范，设立程序，每件事都要让员工按程序努 力地、清楚地去做，不给偶然情况留有余地。
• 理性主义者希望企业的运作清晰可见，控制有 方，不喜欢管理或领导掺杂着自发的冲动，让 人感到模模糊糊。规则、条例和政策是他们的 思想指导。关注焦点是细节，对客观的、量化 的东西感兴趣，对底线着魔，非常依赖战略计 划、量化的目标和集中的控制。
汪中求个人简介
北京大学民营经济研究所 特聘研究 员、《广州日报》HR精英俱乐部 特聘营 销培训师、中国电信广东公司 特聘营销 培训师。 1.参与清华同方的筹建，是其主广告 “我们的产品和我们的学生一样”的创意 人和其首批23个办事处的筹建人之一。 2.在泰豪科技负责“营销战略制定—— 市场定位——营销工具完善——营销队伍 组织——销售通路建设——品牌再造—— 销售管理”等，主持了其上市规划，为其 “智能建筑电气”业务包装的总策划者之 一。
1984年—1991年 从事学校教师、机关秘书等工作
1992年—1994年 香港恒雅（深圳）公司
1995年—2000年 清华系某企业集团
市场部经理
企划部经理
清华同方股份有限公司（600100） 商务部经理 泰豪科技股份有限公司（600590） 市场总监 2001年—今 奇正机构 首席营销顾问
2003年—今 河南省安阳市工商联 特聘市场顾问
市、自治区，在企业工作的过程中，积累了
丰富的营销和管理经验，并与企业管理的
理论界有广泛的联系与交流，发表了100万
字以上的市场营销和经济管理文章。
汪中求先生的著作《营销人的自我营 销》一书，被誉为“中国5000万营销人第 一堂必修课”，在业内以及社会各界有着 广泛的影响。2004年1月，又推出《细节决 定成败》一书，提出“精细化管理时代－ 细节决定成败”的观点，被誉为“扎在当 今社会浮躁穴位上的一根针”，在全国范 围内掀起了“细节管理”研究实践的热潮。 《细节决定成败》也创造了本土财经类图 书畅销的奇迹，该书被中国书刊发行协会 评为“全国优秀畅销书”，他本人也被第 二届中国职业经理人年会评为“2004年度 中国十大优秀管理培训师”。
汪中求教授 个人简介
汪中求，清华大学EMBA。先后担 任香港恒雅（深圳）公司市场部总裁 秘书，清华同方股份有限公司商务部 经理，泰豪科技股份有限公司市场总 监等职务。目前为北大、清华等多所 高校职业经理人训练班的特聘培训师、 北京大学民营经济研究所特聘研究员。
汪中求老师精细化管理专题讲座
内容：汪中求老师精细化管理专题讲座一、从《细节决定成功》说起细节：反映事物的内在联系细小事物和情节方向很重要。
战略要落实要回到细节中去战略是靠细节支撑。
1、（天下大事，必作于细）—老子2、（合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下）—老子3、(不矜细行，终累大德)—尚书财富要和地位修养同步4、(做人失败不会有第二次机会)—汪中术博客5、不堪的不是远方的高山而是鞋里的一粒沙土。
6、1%的错或误会带来100%的失败。
7、一个不经意的细节往往能够反映出一个人深层次的修养。
8、简单不等于容易。
9、布置不等于完成。
10、细节源于态度，细节体现素质。
11、规则在改变发生深刻的变化（学习，提前学习）二、为什么提倡精细化1、阶级的角度必分2、农业社会，工业社会（大机关，生产，蒸气机电的发明）3、30年=若干年4、信息社会—信息思维5、地球是平的三、工业化意味着什么1、工业化大机器生产带来效率的大突破2、流水线生产迫使劳动者进行岗位分工（细化）3、分工使每一个人都有成为专家的可能4、分工同时带来极高的协调和合作的要求。
5、高度的协调要求劳动者需实现零缺陷。
6、组织须克服累积误差强调系统和细节。
7、分到户—高速工业化、农场主8、高度分工，高度合作，零缺陷9、当人们的注意力被告各种必须负责的琐碎事务切割成零散的碎片时，就没有了“思考的时间”。
—德鲁克10、人们每天上班但许多人只是在梦游会议制度。
11、《佛教遗经》佛在世时，以佛为师，佛灭度时，以戒为师。
12、差异化、专业化四、不想做好又能干什么1、上帝智慧做到的解决什么不可勇气，接受我不可改变的聪明，让我可以改变的事情。
2、专业化—精细化核心—规则—（系统、细化）3、（人心惟危、道心惟微、惟精唯一）—驻执厥中《岗书、大禹漠》4、时间管理是八类社会最高级的管理5、精细化管理是一种管理理念和管理技术是代规则的系统化和精细化，运用程度化、标准化和的手段，使组织管理各单元精确，效，协调和持续运行。
汪中求精细化管理心得体会
汪中求精细化管理心得体会精细化管理是一种强调细节和细致工作的管理方法和理念，它包含了多个方面的要素，如细致化的规划、操作的精确化、质量的精细化、绩效的优化等等。
在我参与和实践精细管理的过程中，我不断总结和学习，下面是我对精细化管理的心得体会。
首先，精细化管理要注重细致化的规划。
规划是实施管理的基础，只有进行详细、全面的规划，才能实现有条不紊地进行后续工作。
在进行规划时，需要明确目标和任务，并制定具体的实施计划和时间表。
同时，要充分考虑到资源的可行性和合理性，确保规划的可行性和有效性。
在实施过程中，要根据实际情况进行调整和优化，保持规划的及时性和灵活性。
其次，精细化管理要注重操作的精确化。
在执行工作中，细致化的操作能够确保任务的顺利进行和高效完成。
对于每个环节和细节，都需要进行具体的操作和管理，确保每一步骤都正确无误。
这包括对工作流程的优化和标准化、对操作方法的明确和标准化，以及对工作人员的培训和指导等。
只有在每一个环节都能做到精确化的操作，才能提高工作的效率和质量。
第三，精细化管理要注重质量的精细化。
质量是产品或服务的关键指标，只有确保质量的优良，才能获得客户的认可和满意。
在精细化管理中，要从源头控制质量，注重对每个环节、每个细节的质量控制。
这包括对原材料的选择和质量监控、对生产过程的监控和控制、对成品的质量检验和验收等等。
同时，要建立起完善的质量管理制度和流程，确保质量的可追溯性和持续改进。
第四，精细化管理要注重绩效的优化。
绩效是评价管理效果的重要指标，只有实现绩效的优化，才能提高工作效率和创造增长。
在精细化管理中，要利用数据和信息进行绩效评估和分析，找出问题和瓶颈所在，并采取相应的措施进行改进。
同时，要进行绩效考核和激励，激发员工的积极性和创造力，推动绩效的不断提升。
最后，精细化管理要注重团队的协作和沟通。
管理不是单打独斗的过程，而是需要团队协作和共同努力的。
在精细化管理中，要建立起高效的沟通机制和团队合作的文化，促进信息的共享和交流，减少信息丢失和误解。
汪中求精细化管理心得体会
汪中求精细化管理心得体会在我的工作生涯中，我跟随汪中求学习了很多关于精细化管理的知识。
这些知识帮助我意识到了企业精细化管理的重要性，并让我深刻体会到了管理中细节的重要性。
在这篇文章中，我将分享我的心得体会，表达自己对于精细化管理的真实感受，并希望能够对初学者提供一些帮助。
首先，我想说的是，精细化管理并不是一个简单的概念，更不是一个简单的过渡过程，它需要准确的信息来支撑，需要具备足够耐心和勇气来实施。
但是，一旦你认识到了精细化管理的重要性，您将会以一种全新的方式看待企业，以一种更具创造性和意识的方式思考管理问题。
我个人的体验是：在企业中，每个环节都有进一步优化的空间，每个细节都能够为企业的盈利、效率、品质等方面做出贡献。
因此，在实施精细化管理时，企业需要重视数据的收集和分析、系统的监控和反馈，以及员工的意识和参与度。
企业需要建立起一个完善的信息平台，保证每一个决策都能够建立在准确的数据之上。
接着，我认为精细化管理的的核心是两个方面：首先，要让精细化管理贯穿整个企业，而不是局限于某一部门或环节；其次，要让员工成为实施精细化管理的参与者，打造一个保障和分享环节的“安全网”。
为了让企业做到这些，我敬仰汪中求先生的管理经验和思想。
他强调一个企业如果想要发展，就必须要提高效率和品质，才能够在激烈的市场竞争中突出重围。
所以，我认为企业要想发展，必须积极去寻找创新的办法，优化产品提高效率和品质，大量聘用技术熟练的员工，推行精细化管理，提高部门的效率，最终达到降低成本、提高利润的目的。
在实际工作中要注意的是，精细化管理不一定肯定会成功。
每个企业的情况都是不同的，而且每个企业技术、资金、积累等方面都存在不同程度的差异，因此，企业在实施精细化管理时，要严格遵循管理流程，并且要实行良好的监督和控制机制。
最后，我想说的是，精细化管理是一种不断挑战的过程，你需要不断学习和思考，你需要实践和实践。
当然，你也需要勇于接受新挑战，以适应市场的发展。
汪中求精细化管理心得体会
汪中求精细化管理心得体会精细化管理是一种高效的管理方法，通过对各个环节进行细致的分析和优化，能够提高企业的运营效率和竞争力。
在实践过程中，我深刻体会到了精细化管理的重要性和可行性。
首先，在进行精细化管理之前，企业需要对各个环节进行全面的调研和分析。
只有了解每个环节的具体情况，才能制定出合适的管理措施。
例如，在生产环节中，我会对每个工序进行详细的观察和记录，寻找可能存在的问题和瓶颈。
通过这样的调研，我可以更准确地找出需要解决的问题，并制定相应的应对计划。
其次，实施精细化管理需要建立科学的指标体系。
指标体系能够对企业的各个环节进行量化评估，帮助管理者更好地把握企业的运营状况。
例如，在质量管理方面，我会设计一套完整的质量指标体系，包括产品合格率、退货率、客户投诉率等指标。
通过这些指标的监控和分析，我可以及时发现质量问题，并采取相应的措施进行改进。
第三，为了实施精细化管理，企业需要引进先进的管理工具和技术。
例如，信息化系统能够帮助企业更好地管理和分析数据，提高管理效率和决策能力。
在我所工作的企业，我们引进了一套先进的ERP系统，实现了对生产、库存、销售等各个环节的全面管控。
通过系统的数据分析和报表生成，我可以及时了解到企业的运营情况，并根据需要进行调整和优化。
第四，实施精细化管理需要培养团队的协作精神和执行力。
精细化管理需要各个环节的紧密配合和密切协作，任何一个环节的差错都可能影响整个流程的效率和质量。
因此，我会注重团队的培训和沟通，让每个员工都清楚自己的工作职责和目标。
同时，我会设立相应的激励机制，鼓励员工积极参与和推动精细化管理的实施。
最后，实施精细化管理需要持续改进和优化。
精细化管理并非一蹴而就，而是一个不断迭代和完善的过程。
在实践中，我会定期对各个环节进行评估和分析，找出可能存在的问题和改进空间。
同时，我也会关注和学习同行业的最新发展和经验，不断提升自己的管理水平和能力。
总之，精细化管理是一种重要的管理方法，可以帮助企业提高运营效率和竞争力。
汪中求《精细化管理》
-52006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
《细节决定成败》提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。 • 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成”。 • 把小事做细，把细事做透。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。
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DMI
我们不幸处在一个浮躁的时代 崛起的困惑，大国的缺憾
• 中国成为世界第二大经济体，“崛起”的中 国表示了极大的热情，其实中国人均GDP为 全球平均水平的36%，为美国的1/11、日本 的1/10、卢森堡的1/25。中国人口占世界总 数的23%，GDP占比9.5%。 • 中国90%的出口产品属于贴牌生产。 • 中国缺乏的是“五高”：高品质、高效率、 高自主创新性、高附加值、高品牌价值。 • 美国Interbrand2010年发布的全球企业品牌 价值排行榜，中国企业一无所获。
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2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
5 精细化管理研究的对象是各类社会组织， 但更多关注的是企业，特别是面临转型期、 管理提升期的企业； 6 精细化管理研究的范围是组织管理的各单 元和各运行环节，更多的是基于原有管理基 础之上的改进、提升和优化。
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2006@北京汪中求细节管理咨询有限公司
DMI
结尾：企业管理三阶段
文治 法治 法治
成熟阶段
组织有信仰 无为而为之
人治 人治
创业阶段
借个人魅力 倡好汉精神
如何让做好细节管理
如何让做好细节管理今年以来，一本名为《细节决定成败》的经济管理类图书受到了社会各界的广泛关注。
该书通过大量案例论述了细节在管理工作中的重要性，发出了“中国人不缺勤劳智慧，最缺的是做好细节的精神”这一振聋发聩的强音。
10月10日，本报记者走访了该书的作者、著名细节管理专家汪中求先生，就如何在航天企业中作好细节管理工作进行了沟通和交流。
1%的疏忽导致100%的失败“我对航天虽然不熟悉，但在我的书中就援引了微量的铝制多余物导致‘3·22’长征火箭紧急关机这一案例，说明细微的错误就能决定卫星发射成败这个道理。
”刚一接触，汪中求的这个“航天案例”就大大拉近了我们之间谈话的距离。
“为什么太空第一人是加加林呢，因为在确定人选时，只有加加林是担心弄脏飞船而脱下鞋子进入座舱的，这个细节反映出他的修养和素质。
”汪中求又抛出了他的第二个与航天有关的细节案例，以此说明细节能够改变一个人的一生的成功与否。
话题还是围绕与航天相关的细节表现展开，记者问到：“一枚火箭由成千上万个零部件组成，如何才能把细节工作做好呢？”汪中求指出，这就需要通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和管理上把各个方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊地进行。
不仅要做好具体产品的细节工作，还要特别注意不同关口对接上的细节是否匹配，能否形成环环相扣的统一体，这需要管理者的细致耐心和综合协调能力，特别是在产品涉及到多个部门、多个企业、多家协作单位甚至多个国家时，一定要注意细节的协调工作，否则，就很可能导致产品的前功尽弃。
程序比制度更重要在《细节决定成败》一书中，汪中求曾写下这样一段话“我们绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。
”那么是不是要把提升制度执行者的素质作为一个工作重点呢？汪中求并不认为这是最好的解决办法。
他列举了一个大家在开会时经常遇到的例子：会议开始时，工作人员都会要求与会者关掉手机，以免影响会场秩序，但会议进行中手机铃声依旧是此起彼伏。
2023年汪中求精细化管理心得体会
2023年汪中求精细化管理心得体会在2023年，我对汪中求精细化管理心得体会的经验感受如下。
随着科技的快速发展，信息的流通速度变得越来越快，经济竞争也日益激烈。
这让企业面临着前所未有的挑战和机遇，尤其是在管理方面。
作为一个企业的管理者，我们必须要不断学习和创新，适应这个变化迅速的时代。
首先，我认识到精细化管理是一个全面而复杂的系统工程。
这种管理方式要求我们从各个方面进行思考和调整，包括人力资源的管理、生产流程的优化、质量控制的提升等等。
只有在各个环节都做到精益求精，才能够实现企业的可持续发展。
其次，精细化管理需要我们注重数据的分析和运用。
在这个信息爆炸的时代，数据成为了企业管理的重要工具。
通过对数据的收集和分析，我们能够更好地了解企业的状况和问题，并根据数据提供的指导意见进行调整和改进。
同时，数据也可以帮助我们预测未来的趋势和变化，为企业的决策提供依据。
因此，我们需要培养运用数据进行分析和决策的能力。
此外，团队建设也是精细化管理的重要一环。
一个团结、合作的团队是企业成功的关键。
在管理团队时，我认识到要注重每个成员的角色定位和发展，密切关注每个人的动态和需求。
激发员工的工作激情和创造力，帮助他们发挥所长，不断提升自己的能力。
同时，团队内部的沟通和合作也是至关重要的，只有大家合作无间，才能够实现协同创新。
此外，我也了解到在精细化管理中，灵活应对是必不可少的。
在这个不断变化的时代，我们必须要能够及时调整和适应新的环境和问题。
对于一些突发事件和变化，我们要能够及时做出决策，并采取切实有效的措施。
同时，我们还需要保持开放的心态，不断学习和吸收新的知识和经验，为企业的发展提供更多的可能性。
最后，我认识到精细化管理需要我们注重品质和创新。
品质是一个企业的基础，只有提供优质的产品和服务，才能够赢得客户的信任和支持。
而创新则是企业的灵魂，只有不断创新，才能够在市场上保持竞争优势。
因此，我们要注重不断提升品质和创新能力，为企业的发展提供源源不断的动力。
细节决定成败——汪中求
细节决定成败——汪中求人生在平凡中升华事业于细微处闪光一、汪中求及所著《细节决定成败》介绍汪中求—中国精细化管理第一人。
江西九江人，毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院，当过3年农民，上过5年讲台，干过2年秘书。
1992年进入商界，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。
14年的企业生涯，从业务员做起，片区经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理逐阶而上，足迹遍布28个省、市、自治区，审定和签订了超过2000份合同协议。
现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师。
二、书中感受最深的几个地方（一）天下大事，必做于细中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
周恩来位居总理之职，官不可谓不大，应该是做天下大事的人，但他强调的却是“关照小事，成就大事。
”周恩来位居总理之职，官不可谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事。
”他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节，最反感“大概”、“可能”、“也许”的做法和言语。
一次在北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅？”一位工作人员答道：“大概是三鲜馅吧。
”周恩来马上追问：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”正是周恩来总理以他这种一丝不苟的精神，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。
（二）细节造成的差距上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。
结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。
1、三级台阶的作用上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。
德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。
汪中求《细节决定成败》精彩语句（五）
汪中求《细节决定成败》精彩语句（五）【经典推荐】汪中求《细节决定成败》精彩语句（五）第五部分伟大源于细节的积累――从小事做起1、把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活，但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。
在海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛起。
”企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。
而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。
经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。
2、魔鬼存在于细节之中（决策）有这样一个寓言：一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。
一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。
这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认为这是一个好主意。
可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。
于是，“给猫挂铃铛”就成了鼠辈空话，人类笑谈。
3、企业家要有对细节无限的爱（领导）作为一个公司的领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定有明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。
只有这样，企业的工作才能真正做细。
为了事情做到位，把小事做细，我也会采取一些办法。
我觉得最行之有效的办法是：承诺制、表格化和口头复述。
4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）5、科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。
科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。
美国硅谷企业竞争十分激烈，以至于公司都积极寻找自己的致命弱点，所有公司共同的生存之道是：拿出更好的产品来击败自己的原有产品。
《细节决定成败》内容提要
《细节决定成败》内容提要本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。
汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。
这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。
芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。
一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。
这也就是细节的魅力。
一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。
本书意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
《细节决定成败》作者简介《细节决定成败》目录、尸■、亠前言再版前言第一部分天下大事，必做于细从改变观念着手1、不要以为总理比村长好当2、杀鸡须用牛刀3、简单的招式练到极致就是绝招4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步6、战略：从细节中来，从细节中去第二部分没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距1、xx 地铁二号线和一号线的差距2、xx 鸡为什么干不过xx3、xx 成为龙头，xx 申请破产4、xx 汽车与xx 汽车的较量第三部分1％的错误会带来100％的失败——忽视细节的代价1、白蚁的危害2、“888帐户”毁了xx 银行3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的4、50 亿分之一的氯霉素含量导致出口退货5、T28手机使xx输掉xx市场6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商第四部分用心才能看得见——细节的实质1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造2、倒茶水的老头——细节是一种功力3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养4、GE的xx考题 ---- 细节体现艺术5、一把椅子的问候——细节隐藏机会6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率7、乔吉拉德的生日鲜花细节产生效益第五部分伟大源于细节的积累——从小事做起1、把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）2、魔鬼存在于细节之中（决策）3、企业家要有对细节无限的爱（组织）4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）5 、过去，人是第一位的；将来，制度是第一位的（管理） 6、创业很刺激，管理很平淡（效果）第六部分第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子微利时代要求精细化管理1、专业化——市场分工越来越细2、大趋势——产品利润趋向于零3、同质化——企业经营的全球性难题4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败第七部分治国大国若烹小鲜——公共管理无小事附录不要XXXX （代后记）《细节决定成败》前言总觉得当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。
汪中求精细化管理心得体会3篇_工作心得体会_
汪中求精细化管理心得体会3篇精细化管理是一种理念，一种文化。
它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。
下面是带来的汪中求精细化管理，希望大家喜欢。
篇一：汪中求精细化管理心得体会根据市公司工会的安排，近期我初步选学了《精细化管理》和《做最好的自己》两本书中的部分内容，特别是《精细化管理》一书，触颇深。
书中讲到，“精细化管理是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求。
”当前国有电力企业，内部管理上不同程度的存在着人浮于事，职责不清，效率低下，人力、物力浪费严重等问题，外部市场随着国民经济的发展，行业竞争将日益加剧。
因此，对于没有相对优势的电力企业，如何在竞争中取胜，是电力企业面临的最为突出的问题。
因此，提高管理水平、增强核心竞争力、打造一流的电力企业，推进精细化管理是十分有效的途径。
一、精细化管理是提升企业管理水平的必由之路精细化管理,是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立的一种管理模式。
精细化管理的内涵是：精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。
精确定位就是指对每个部门、每个岗位的职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接;合理分工是指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统;细化目标是指通过对各业务部门的责任细化，建立完善的内部管理制度;量化考核是指将各部门的经营目标量值化，经济责任具体化，对经营运行行为与结果进行控制的过程，考核时做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。
二、推进精细化管理，应抓好“四个环节”精细化管理是一项系统工程，必须持之以恒、循序渐进、逐步推进，在推进精细化管理过程中，重点抓好“四个环节”：1、转变观念，做到事事有安排工作能否取得成效，干部是决定因素，因此，在推进精细化管理过程中，管理干部必须认识到位。
一要转变观念。
部分管理人员对精细化管理存在一些错误认识，有的已经习惯于粗放式的管理方法，对各项工作都是以包代管，大而化之，认为企业就是粗糙管理，不适合精细化管理;有的认为自己工作已经做的很好，没必要搞精细化管理;有的认为条件差、人员少，为搞不好精细化找理由。
汪中求-细节决定成败_听课笔记
细节决定成败汪中求我们社会正处在粗放型经营向精细化管理过渡的阶段第一节细节不是汪中求的发明天下大事必作于细－－老子食不厌精脍不厌细（饮食的角度讲精细化问题）－－孔子案例：“商场厕位女的应比男的多”商场里面女性购物的比例高，所以厕所的厕位应该是女的比男的多，这个是非常人性化的设计。
补充资料：麦当劳、肯德基的洗手池、烘手机分大人、小孩，高低不同，也是一个细节的问题。
案例：北京地铁车辆服务监督电话这个电话没有很好的服务意识，也不能达到监督的目的，作为一个服务电话应该能让我们很方便的打通它，但是这个电话设计了四个号码，一号线跟二号线分开，白天和夜间分开，一号线的电话还有两个分机，北京的电话八位数，四个号码32位，两个分机分别四位，就要40位数，谁能一下子记住40位数的号码，根本就不可能记得住，你想这个号码是为我们服务的吗，换句话来说叫监督电话，这个电话我们能监督吗。
一号线和二号线是北京地铁内部管理的问题，是不应该分开的；白天和晚上不应该分开，晚上可能会找人对付而不认真对待。
说明服务意识不够，不是真正为了客户监督。
案例：1955年创立的麦当劳强调细节，甚至连喝饮料的吸管多粗（直径5毫米，因为研究5毫米的吸管最合适）、可乐温度多高（可乐在4度的时候口感最好）、柜台多高……管理规则很标准所以才可以无限复制案例：比如递烟给别人抽，很少人会先洗个手再掏烟，烟的烟嘴的海绵头是朝上的，一打开就是海绵头，我们抽出来用手抓住海绵头然后递给朋友抽，你抓上这个海绵头往嘴巴里面塞，相当于我们把自己的手放在人家嘴巴里面搅一下，是不是这个道理，很不卫生。
平时你拿手在人家嘴巴里面摸一下你说谁接受得了，但是抽烟确实就是这么一个过程，很容易产生烟民之间的交叉感染。
据调查：患感染性疾病40％与抽过滤嘴香烟有关类似还有：纸币、电话、菜单纸币带菌2.7-8.2万个，大肠杆菌检出率87.86％，变型杆菌检出率46.5％，非常脏，很多人因为钱多数不过来就蘸着口水数，数了以后又蘸口水，非常不卫生。
精细化管理文档
什么是精细化管理？精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。
精细化管理是一种理念, 一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念, 它是社会分工的精细化, 以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求, 是建立在常规管理的基础上, 并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式, 是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
现代管理学认为, 科学化管理有三个层次: 第一个层次是规范化, 第二层次是精细化, 第三个层次是个性化“精”就是切中要点, 抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。
精细化管理的核心在于, 实行刚性的制度, 规范人的行为, 强化责任的落实, 以形成优良的执行文化。
被誉为科学管理之父的泰勒, 早年做过学徒,科学管理之父泰勒最早提出精细化管理思想后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。
1881年, 25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间, 通过对工人操作动作的研究和分析,消除不必要的动作, 改正错误的动作, 确定合理的操作方法, 选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人, 使大多数人都能达到超过定额。
1911年, 泰勒发表了《科学管理原理》一书, 这是世界上第一本精细化管理著作。
二次世界大战后, 企业规模的扩大, 生产技术日趋复杂, 产品更新换代周期缩短, 生产协作要求更高。
在这种情况下, 对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。
于是, 包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用入经济管理领域。
这些理论和方法以决策过程为着眼点, 特别注重定量分析与数学的应用, 以及系统结构与整体协调, 所以被称为管理科学。
后来, 日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。
有意思的是, 管理的理论往往形成于美国, 而在日本得到应用、普及开花和结果.....在质量管理方面也是如此。
汪中求精细化管理
必然到来的五大转变
• 随意化到规范化 • 经验型到科学型 • 外延式到内涵式 • 机会型到战略型 • 粗放式到精细化
二、处方篇－－精细化管理
管理（图一）
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
人力资源 资产资源 环境资源
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
如何做
管理（图二）
★
高管的3种管理手段介绍
引爆点领导法 中央瓶现象 鱼缸管理
★
企业家如何更聪明地工作
严肃、严格、严酷
精细化管理的定义
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
从5个方面理解精细化管理
1.精细化管理首先是一种科学的管理方法。 要实现精细化管理，必须建立科学量化的 标准和可操作、易执行的作业程序，以及 基于作业程序的管理工具；
• 我看见出版商和媒体亲密联盟，适时制造 出一批又一批畅销书，成功地把阅读由个 人的爱好转变为大众的狂欢。
• 我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是
人之常情。
——爱因斯坦
精细化管理
一、诊断篇－－管理现状判断 二、处方篇－－精细化管理 三、治疗篇－－原则、要点、工具 四、养护篇－－意识训练和执行文化
一、诊断篇－－管理现状判断
战略与战略分解
★
战略是企业一致性的方向 组织目标、政策或计划、业务 企业战略、竞争战略、部门战略
战略的标准： 预见性；可行性； 覆盖面；团队共识； 独特性。
★
产品规划
1. 专业主义 2. 投资与回报 3. 品牌产品与服务增值 4. 情感与理性 5. 减法的风险与机会 6. 机会成本 7. 行业或产业前景 8. 管理难度系数
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必然到来的五大转变
• 随意化到规范化 • 经验型到科学型 • 外延式到内涵式 • 机会型到战略型 • 粗放式到精细化
二、处方篇－－精细化管理
管理（图一）
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
人力资源 资产资源 环境资源
效果 效率
赢利模式 产权模式 治理模式
如何做
管理（图二）
• 奥秘全在细微处。
பைடு நூலகம்
——维尔纳
帝国亡于铁钉
铁钉缺，马蹄裂； 马蹄裂，战马蹶； 战马蹶，骑士跌； 骑士跌，军团削； 军团削，战事折； 战事折，帝国灭。
海恩定律
1 9
300
每1起严重事故的背后
1000
都有9次轻微事故
有300起未遂先兆
有1000起事故隐患
《细节决定成败》提出的观点
• 细节源于态度，细节体现素质。
管理
做咋样
做什么
生产：为客户 提供产品和服 务的全过程
管理（图三）
事
流程
精确
准确
明确
岗位 人
★
管理科学与科学管理
• 泰勒代表作《科学管理的原则》提出了提高工作 效率的5条途径。诘难泰勒成为一种时尚，但科学 管理是人类的一大飞跃，中国企业最缺这一课。
• 戴明的代表作《转危为安》提出“为质量而管理” 的观点，认为管理层要对出现的问题负90%的责任， 给我们留下了著名的戴明14要点。
1.把企业当做挣钱的机器，没有把它当做 祖传的土地来耕耘；
2.没有建立有效的决策机制和创新机制； 3.激励和监督体系的非法律化； 4.所有权和经营权分离困难，影响远视； 5.所有者的文化素质和个人修炼不足； 6.职业经理人土壤没有形成； 7.未突破传承的非血缘化难题； 8.政策的稳定性不够好； 9.社会空气不够湿润。
精细化管理
2007.08.25
从《细节决定成败》说起
细节不是汪中求的发明
• 天下大事，必作于细。
——老子
• 不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》
• 要知真放在精微。
——苏轼
• 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
• 小事成就大事，细节成就完美。
——戴伟·帕卡德
• 魔鬼在细节。
——密斯·凡·德罗
岗位培训缺位；
反复训练无效，
企业文化之过。
精细化管理的2大原则
｛ 1. 立足专业
企业经营方向的专业化 员工岗位分工的专业化
2. 科学量化
• 精益生产由大野耐一在《丰田生产方式》一书中 提出。“多品种，少批量”、“杜绝一切浪费”、 “准时化和自动化”成为其核心思想。
理性主义者的关键词
★
清晰、可控、规则、条例
细节、底线、客观、量化
不喜欢管理者掺杂着自发的冲动 本能地对反感模模糊糊的一切
不给偶然情况留有余地
与之相对应的是：
政治主义者、人文主义者、文化主义者 我们提出的管理“三严”：
1.工业起步晚，职业化程度低，规则意识差、 不善于团队合作、运行效率低下，执著于专 业并持续热情者极少；
2.员工素质参差不齐，培训体系尚未形成，对 训练需求了解不透彻，培训效果很不理想；
3.大多企业已经开始全员考核，但因考核指标 过多不能突出重点导致没有导向作用，而考 核过于简单又容易走过场导致以主管个人意 志为主；
严肃、严格、严酷
精细化管理的定义
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
从5个方面理解精细化管理
1.精细化管理首先是一种科学的管理方法。 要实现精细化管理，必须建立科学量化的 标准和可操作、易执行的作业程序，以及 基于作业程序的管理工具；
5.精细化管理研究的范围是组织管理的各单元 和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、 整体性、均衡性的思考则从根本上损害了管 理并且无谓地加大了管理成本。
三、治疗篇－－原则、要点、工具
4个意识
细节意识 发现点的问题，
服务意识 寻求面的解决；
｛ 规则意识
系统意识
问题出在岗位， 答案藏在流程； 员工违反流程，
★
4.大多企业都在谈论企业文化，但首先执行 文化就很不理想，常常是制度详详细细而执 行千差万别；
5.工作流程已受到重视，但对流程的合理性 的检验本身没有流程，根据流程的训练和考 核也在摸索之中；
6.岗位普遍负荷不到位，尤其非生产经营一 线人员，因此定岗、定责、定薪都很困难， 奖惩更是不着边际。
中国企业家富不过三代的原因 ★
2.精细化管理也是一种管理理念。它体现 了组织对管理的完美追求，是组织严谨、 认真、精益求精思想的贯彻；
3.精细化管理最终的解决方案只能是通过 训练达到组织成员素质提升的方式实现；
4.精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治 为前提的精细化只能助长家长制，最终导致 管理文化的堕落，而国人的“分析规则，任 意篡改”的行为习惯以及潜规则、厚黑学的 泛滥则意味着管理科学的倒退；
中国企业用工过多的原因 ★
• 社会信用机制未建立，信用危机严重存在； • 社会职业化程度低，监管成本过高（质检、
验收、审核）； • 外包系统未形成，企业办社会痕迹明显（门
卫、食堂、司机、报关、会计）； • 人心浮躁，流动率高（培训、扶持、带领、
备用，耗人多）； • 适应复杂社会关系的需要，知其不可为而为
精细化管理
一、诊断篇－－管理现状判断 二、处方篇－－精细化管理 三、治疗篇－－原则、要点、工具 四、养护篇－－意识训练和执行文化
一、诊断篇－－管理现状判断
管理的文化困惑
• 以道德代宗教。 • 以伦理代法律。 • 远离集团生活。 • 以家庭为组织。
《细节决定成败》韩文版
★
中国企业普遍存在的问题
★
周国平《无趣的时代》
• 我看见学者们繁忙地出席各种名目的论坛 和会议，在会上互选为大师，使这个没有 大师的时代有了空前热闹的学术气氛。
• 我看见出版商和媒体亲密联盟，适时制造 出一批又一批畅销书，成功地把阅读由个 人的爱好转变为大众的狂欢。
• 我因出名而变得越来越愚蠢，而这本就是
人之常情。
——爱因斯坦
• 1%的错误会带来100%的失败。
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋 里的一粒沙子。
• 一个不经意的细节，往往能够反映出一个 人深层次的修养。
• 细节承载着社会的文明。 • 简单不等于容易。 • 不要相信“布置等于完成” 。 • 简单的招式练到极致就是“绝招”。 • 个人素质一小步，民族素质一大步。