公共关系危机策划书.docx00
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福是一家知名的连锁超市品牌，拥有众多忠实的顾客群体。
然而，最近家乐福卷入了一起危机事件，导致品牌声誉受损，顾客
信任度下降，急需一场有效的公关策划来挽回局面。
二、危机事件描述。
家乐福近期被曝光存在产品质量问题，导致一些消费者受到影响，引发了公众的质疑和不满。
此事件严重损害了家乐福的品牌形象，需要及时有效的公关策划来解决危机。
三、目标。
1. 恢复品牌声誉，通过公关策划，重新树立家乐福的良好形象，让消费者重新信任品牌。
2. 挽回顾客信任，通过公关活动，让受影响的顾客感受到家乐福的诚意和关怀，重新赢得他们的信任和支持。
四、策略与措施。
1. 公开道歉，家乐福将通过各种渠道公开道歉，承认错误，表达诚意，向受影响的消费者致歉。
2. 产品回访，家乐福将主动联系受影响的消费者，进行产品回访和赔偿，以补偿他们的损失。
3. 媒体沟通，家乐福将积极与媒体沟通，公开事实真相，解释事件原因和处理情况，争取公众理解和支持。
4. 公关活动，家乐福将组织一系列公关活动，包括公益活动、品牌宣传活动等，以改善品牌形象，赢得公众好评。
五、预期效果。
通过以上公关策划，家乐福预期能够在短期内恢复品牌声誉，挽回顾客信任，重塑品牌形象，让消费者重新认可和支持家乐福。
六、总结。
家乐福将积极采取以上策略与措施，通过公关策划来解决危机事件带来的负面影响，重新赢得公众的信任和支持，实现品牌形象的修复和提升。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步，危机事件时有发生，这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响，甚至会对其生存和发展构成威胁。
因此，如何有效地应对危机事件，保护企业或组织的利益，成为了当今社会必须面对的重要课题。
本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案，帮助企业或组织有效应对危机事件，保护其形象和声誉。
二、危机事件分析1. 危机事件概述：对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。
2. 危机事件影响分析：对危机事件可能造成的影响进行分析，包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。
3. 危机事件发展趋势预测：对危机事件的发展趋势进行预测，分析可能出现的变化和转机。
三、危机公关目标1. 挽回形象：通过积极的公关措施，挽回企业或组织在公众心目中的形象。
2. 降低损失：通过有效的公关手段，降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。
3. 树立信心：通过危机公关，增强公众对企业或组织的信心，维护其长期稳定发展。
四、危机公关策略1. 危机预防：建立健全的危机管理机制，加强风险防范意识，做好危机预警和监测工作。
2. 危机应对：成立危机应对小组，制定应急预案，及时采取应对措施，控制危机事态发展。
3. 危机处理：积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切，消除公众疑虑。
五、危机公关实施1. 成立危机公关小组：明确小组成员及其职责，确保危机公关工作的顺利开展。
2. 制定危机公关计划：根据危机事件的特点和影响，制定详细的公关计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。
3. 实施危机公关计划：按照计划要求，及时采取应对措施，积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切。
六、危机公关传播1. 传播渠道选择：根据危机事件的特点和目标受众的需求，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。
2. 传播内容策划：制定有针对性的传播内容，包括新闻稿、声明、公告等，确保信息的准确性和权威性。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书《家乐福危机公关策划书》。
一、背景分析。
家乐福作为国际知名的连锁超市品牌，一直以来都是消费者信赖的选择。
然而，最近家乐福却因为一系列负面事件而引发了公众的关注和质疑，这给品牌形象和声誉带来了严重的危机。
二、危机事件。
1.产品质量问题，近期有消费者反映在家乐福购买的部分食品存在质量问题，引发了消费者的担忧和不满。
2.员工涉嫌不当行为，媒体曝光了家乐福部分员工涉嫌不当行为，严重影响了品牌形象。
三、公关目标。
1.恢复消费者信心，通过有效的公关策略，重塑家乐福在消费者心中的形象，恢复消费者对品牌的信心。
2.修复品牌声誉，通过积极的公关活动，修复因负面事件而受损的品牌声誉，提升品牌形象。
四、公关策略。
1.及时回应，对于质量问题和员工不当行为，家乐福将及时做出回应，并公开向消费者和公众致歉，展现出积极的态度和诚信。
2.加强监管，加强对产品质量和员工行为的监管，确保类似事件不再发生，树立品牌的责任和诚信形象。
3.消费者沟通，通过举办消费者见面会、发布消费者信任保证书等活动，积极与消费者沟通，增加消费者对品牌的信任和认可。
4.品牌宣传，通过发布优质产品信息、展示员工正面形象等方式，积极宣传品牌正面形象，提升品牌知名度和美誉度。
五、公关执行。
1.成立危机公关小组，成立专门的危机公关小组，负责协调和执行公关策略，及时应对各种危机情况。
2.媒体沟通，积极与媒体沟通，发布公开信、接受采访等方式，向公众传递品牌积极的态度和行动。
3.社交媒体营销，通过社交媒体平台发布正面信息，与消费者互动，增强品牌与消费者的互动和信任。
4.公关活动策划，策划举办一系列公关活动，包括品牌形象宣传活动、消费者见面会等，积极修复品牌形象和声誉。
六、预期效果。
通过有效的公关策略和执行，家乐福将重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，使危机事件对品牌形象和市场地位的影响降到最低，并逐步重回正轨。
七、总结。
家乐福将以积极的态度和诚信的行动，通过危机公关策划，重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，为品牌的可持续发展奠定坚实的基础。
危机公关策划书(精选多篇)-活动方案.doc
危机公关策划书(精选多篇)-活动方案第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部第一篇：双汇危机公关策划书第二篇：危机公关策划书1第三篇：危机公关策划书第四篇：地沟油危机公关策划书第五篇：丰田危机公关策划书更多相关范文正文第一篇：双汇危机公关策划书双汇集团危机公关策划书一、背景在今年的3.15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
公共关系危机处理方案
公共关系危机处理方案第1章危机预防与预警机制 (3)1.1 危机预防策略 (3)1.2 危机预警系统建立 (3)1.3 预防措施的实施 (3)第2章危机识别与评估 (3)2.1 危机识别方法 (3)2.2 危机等级划分 (4)2.3 危机影响评估 (4)第3章危机应对策略 (4)3.1 应对原则 (4)3.2 应对策略制定 (4)3.3 应对策略实施 (4)第4章信息发布与舆论引导 (4)4.1 信息发布原则 (4)4.2 舆论引导策略 (4)4.3 媒体沟通技巧 (4)第5章危机应对团队建设 (4)5.1 团队组建 (4)5.2 团队培训 (4)5.3 团队协作 (4)第6章危机应对流程 (4)6.1 危机应对流程设计 (4)6.2 危机应对流程实施 (4)6.3 流程优化与改进 (4)第7章危机应对资源整合 (4)7.1 资源整合原则 (4)7.2 资源整合策略 (4)7.3 资源整合实施 (4)第8章危机应对法律法规 (4)8.1 法律法规梳理 (4)8.2 法律法规应用 (4)8.3 法律法规风险防范 (4)第9章危机应对案例分析与总结 (4)9.1 案例分析 (4)9.2 经验总结 (4)9.3 教训吸取 (5)第10章危机恢复与重塑 (5)10.1 危机恢复策略 (5)10.2 形象重塑 (5)10.3 恢复期管理 (5)第11章危机应对能力提升 (5)11.2 培训与演练 (5)11.3 持续改进 (5)第12章危机应对体系评估与优化 (5)12.1 体系评估方法 (5)12.2 评估结果应用 (5)12.3 体系优化与调整 (5)第1章危机预防与预警机制 (5)1.1 危机预防策略 (5)1.1.1 完善法律法规 (5)1.1.2 加强风险识别与评估 (5)1.1.3 增强公众危机意识 (5)1.2 危机预警系统建立 (6)1.2.1 信息收集 (6)1.2.2 信息处理与分析 (6)1.2.3 预警信号发布 (6)1.3 预防措施的实施 (6)1.3.1 加强基础设施建设 (6)1.3.2 制定应急预案 (6)1.3.3 开展应急演练 (6)1.3.4 加强国际合作 (6)第二章危机识别与评估 (6)2.1 危机识别方法 (6)2.2 危机等级划分 (7)2.3 危机影响评估 (7)第三章：危机应对策略 (8)3.1 应对原则 (8)3.2 应对策略制定 (8)3.3 应对策略实施 (9)第四章信息发布与舆论引导 (9)4.1 信息发布原则 (9)4.2 舆论引导策略 (9)4.3 媒体沟通技巧 (10)第五章危机应对团队建设 (10)5.1 团队组建 (10)5.2 团队培训 (11)5.3 团队协作 (11)第6章危机应对流程 (12)6.1 危机应对流程设计 (12)6.2 危机应对流程实施 (12)6.3 流程优化与改进 (13)第7章危机应对资源整合 (13)7.1 资源整合原则 (13)7.2 资源整合策略 (14)第8章危机应对法律法规 (14)8.1 法律法规梳理 (14)8.1.1 法律法规概述 (15)8.1.2 法律法规分类 (15)8.1.3 法律法规具体内容 (15)8.2 法律法规应用 (15)8.2.1 层面 (15)8.2.2 企事业单位层面 (15)8.2.3 公民层面 (16)8.3 法律法规风险防范 (16)8.3.1 法律法规风险识别 (16)8.3.2 法律法规风险防范措施 (16)第9章危机应对案例分析与总结 (16)9.1 案例分析 (16)9.1.1 德国大众汽车排放门事件 (16)9.1.2 20072009年全球金融危机 (17)9.1.3 网络舆情危机应对案例 (17)9.2 经验总结 (17)9.3 教训吸取 (17)第10章危机恢复与重塑 (18)10.1 危机恢复策略 (18)10.2 形象重塑 (18)10.3 恢复期管理 (19)第11章危机应对能力提升 (19)11.1 能力提升策略 (19)11.2 培训与演练 (20)11.3 持续改进 (20)第12章危机应对体系评估与优化 (20)12.1 体系评估方法 (20)12.2 评估结果应用 (21)12.3 体系优化与调整 (21)第1章危机预防与预警机制1.1 危机预防策略1.2 危机预警系统建立1.3 预防措施的实施第2章危机识别与评估2.1 危机识别方法2.2 危机等级划分2.3 危机影响评估第3章危机应对策略3.1 应对原则3.2 应对策略制定3.3 应对策略实施第4章信息发布与舆论引导4.1 信息发布原则4.2 舆论引导策略4.3 媒体沟通技巧第5章危机应对团队建设5.1 团队组建5.2 团队培训5.3 团队协作第6章危机应对流程6.1 危机应对流程设计6.2 危机应对流程实施6.3 流程优化与改进第7章危机应对资源整合7.1 资源整合原则7.2 资源整合策略7.3 资源整合实施第8章危机应对法律法规8.1 法律法规梳理8.2 法律法规应用8.3 法律法规风险防范第9章危机应对案例分析与总结9.1 案例分析9.2 经验总结9.3 教训吸取第10章危机恢复与重塑10.1 危机恢复策略10.2 形象重塑10.3 恢复期管理第11章危机应对能力提升11.1 能力提升策略11.2 培训与演练11.3 持续改进第12章危机应对体系评估与优化12.1 体系评估方法12.2 评估结果应用12.3 体系优化与调整第1章危机预防与预警机制社会经济的快速发展，各种潜在危机日益凸显，危机预防与预警机制在维护社会稳定、保障人民生活安全方面具有重要意义。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、背景近期，公司[具体事件]引发了广泛的关注和争议，对公司的形象和声誉造成了较大的负面影响，形成了公关危机。
二、目标1. 迅速控制危机的进一步蔓延，降低负面影响。
2. 恢复公众对公司的信任和信心。
3. 重塑公司积极正面的形象。
三、策略1. 信息透明与沟通成立专门的危机公关团队，及时、准确地向公众发布相关信息，保持沟通渠道畅通。
2. 诚恳道歉与承担责任通过官方渠道，公司高层公开诚恳道歉，明确表示承担相应责任。
3. 行动方案制定与执行针对危机事件，制定具体的改进和解决措施，并严格按照计划执行。
四、具体措施1. 召开新闻发布会在[具体时间]召开新闻发布会，由公司高层详细说明事件情况、处理进展和未来计划。
2. 社交媒体回应安排专人负责在各大社交媒体平台上及时回应公众关切，解答疑问。
3. 客户沟通对受影响的客户进行一对一沟通，提供补偿和解决方案，挽回客户信任。
4. 内部整顿在公司内部开展全面整顿，加强管理和监督，确保类似事件不再发生。
五、实施步骤1. 第一阶段（[开始时间 1] [结束时间 1]）组建危机公关团队。
制定初步应对方案。
2. 第二阶段（[开始时间 2] [结束时间 2]）执行具体措施，如召开新闻发布会等。
持续监测舆论动态。
3. 第三阶段（[开始时间 3] [结束时间 3]）根据反馈调整策略和措施。
六、资源需求1. 人力资源：包括公关团队、媒体联络人员等。
2. 资金：用于新闻发布会、补偿客户等。
七、效果评估1. 设立专门的评估指标，如负面舆情下降比例、公众信任度提升等。
2. 定期对公关效果进行评估和分析，及时调整策略。
八、注意事项1. 保持信息的一致性和准确性，避免出现矛盾和错误。
2. 关注公众情绪和反应，灵活调整应对方式。
3. 与相关部门和机构保持密切合作，共同应对危机。
篇二《带有公关危机的策划书》一、背景在当前的市场环境下，企业面临着各种潜在的公关危机。
XX化工厂公共关系危机处理策划书
XX化工厂公共关系危机处理策划书一．分析现状因为XX化工厂的污水直接排进了附近水域，导致河内的鱼类大量死亡，附近的渔民无处打渔来维持生计。
另外，化工厂排出的废水得不到有效的处理，任其流入河中，导致河水发出阵阵恶臭，路人经过此地时都捂鼻而走。
化工厂这件事在当地居民中反响极其恶劣，居民们表示这家化工厂在以污染环境为代价来发展经济。
经过专家实地勘察认为，XX化工厂在生产过程中将直接用于工艺生产的水未经处理就直接排放至附近水域，由于长期向河水中排放废水，造成水中有机物浓度加重，致使河中的鱼类严重缺氧而死亡。
二．环境调查当前我国的大部分地区的化工厂的污水排放处理系统还都不够健全，很多地区由于化工厂的污染已经造成很大程度的经济损失和环境的恶化。
究其原因是化工厂的原料、产品和副产品大多数都是难降解有机物，一般的污水处理工艺很难进行处理，若是化工厂的废水未达标排放或是偷排入自然界，会危害水体和土壤环境，同时对人类健康会有更为严重的危害。
化工厂生产的化学品若是挥发性比较强的物质，如强酸类或是易挥发有机物，则会污染周边大气环境，若是这些含有有毒有害物质的气体被人体呼入，对人类的健康损害更为严重。
三公关目标（1）企业形象。
作为在当地知名度较高的化工类的企业，在发展化工技术的同时，将环境保护，绿色生产，绿色排放放在首要的位置中去，与当地的居民建立和谐共存的关系，重塑企业的形象。
（2）目标公众。
当地的常住居民尤其是以打渔为生的渔民们。
四．公关措施1.充分利用大众传媒来传播企业将以环保为重的态度。
2.聘请专家解决污水排放处理问题以及环境改善问题，争取把损失降到最低。
3.成立“污水污染事件”危机公关小组，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目。
四．解决方案1.概述：现在的当地居民十分关注周边居住环境的变化，他们有居住在良好的环境下的向往，而作为当地有名的化工厂，应该对保护环境起到带头的作用，在发展其经济的同时注重对环境的保护，并且经常与当地的居民沟通，消除隔阂，建立和谐与信任的关系，保证企业的名利双收。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、项目背景在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着各种公关危机的挑战。
这些危机可能来自于内部管理问题、产品质量问题、竞争对手的恶意攻击、媒体的负面报道等。
一旦企业遭遇公关危机，如不及时妥善处理，将会给企业带来严重的经济损失和声誉损害。
因此，建立一套完善的公关危机管理体系，对于企业的生存和发展至关重要。
二、项目目标1. 建立完善的公关危机管理体系，提高企业应对危机的能力。
2. 制定科学的危机预警机制，及时发现潜在危机，防患于未然。
3. 设计有效的危机公关策略，妥善处理危机事件，降低危机对企业的影响。
4. 重塑企业形象，恢复公众对企业的信任，提升企业的品牌价值。
三、项目执行1. 成立危机管理小组负责危机管理的全面工作，包括危机预警、危机应对、危机恢复等。
小组成员应包括企业高层管理人员、公关部门人员、法律部门人员、媒体关系专家等。
2. 制定危机管理预案根据企业的特点和潜在危机，制定相应的危机管理预案。
预案应包括危机发生时的应对措施、信息发布渠道、与媒体的沟通策略等。
3. 加强危机预警监测利用互联网、媒体监测工具等，对与企业相关的信息进行实时监测。
关注竞争对手动态、行业政策变化、消费者投诉等，及时发现潜在危机。
4. 危机应对与处理危机发生后，应迅速成立危机应对小组，启动危机管理预案。
及时发布准确、透明的信息，回应公众关切，避免谣言传播。
积极与媒体、消费者、相关部门等进行沟通，争取各方的理解与支持。
采取有效措施，解决危机事件，降低危机对企业的影响。
危机事件得到妥善处理后，应及时进行危机恢复工作。
通过公关活动、媒体宣传等，重塑企业形象，恢复公众对企业的信任。
四、项目评估1. 定期对危机管理体系的运行情况进行评估，检查预案的执行情况，发现问题及时改进。
2. 收集公众对危机处理的反馈意见，了解公众对企业的满意度，为企业改进提供依据。
五、注意事项1. 危机管理应遵循及时、透明、负责的原则，避免信息不透明、推诿责任等行为。
公共关系危机应对策划方案
公共关系危机应对策划方案在当今竞争激烈的商业环境和复杂多变的社会舆论场中，企业、组织甚至个人都有可能面临公共关系危机。
这些危机可能源于内部管理不善、外部竞争压力、突发事件、谣言传播等多种因素，若处理不当，可能会对声誉、形象和业务发展造成严重损害。
因此，制定一套科学、有效的公共关系危机应对策划方案至关重要。
一、危机预防（一）建立危机监测机制设立专门的团队或委托专业机构，对内部和外部环境进行持续监测。
关注社交媒体、新闻报道、行业动态、消费者反馈等渠道，及时发现潜在的危机信号。
（二）制定危机预案针对可能出现的各类危机情况，提前制定详细的应对预案。
预案应包括危机的定义、分类、级别、责任分工、应对流程、沟通策略等内容。
（三）加强员工培训提高员工的危机意识和应对能力，使其了解企业的价值观和危机处理原则，掌握基本的应对技巧和沟通方法。
二、危机识别与评估（一）快速反应一旦发现危机迹象，立即启动应急响应机制，迅速收集相关信息，包括危机的起因、影响范围、传播速度等。
（二）准确评估对危机的性质、严重程度和可能造成的影响进行全面评估。
分析危机的发展趋势，判断是否可能升级或引发连锁反应。
三、危机应对策略（一）坦诚沟通在危机发生后，第一时间向公众发布声明，坦诚说明情况，表达对问题的重视和解决问题的决心。
避免隐瞒或推诿责任，以免引发公众的更大不满。
（二）积极行动采取切实有效的措施解决问题，控制危机的蔓延。
如召回有质量问题的产品、对受害者进行赔偿、加强内部管理等。
（三）舆论引导通过新闻发布会、社交媒体、官方网站等渠道，及时发布准确、权威的信息，引导舆论走向。
对于不实谣言和恶意攻击，要及时予以澄清和反驳。
（四）合作共赢与相关利益方进行合作，共同应对危机。
如与行业协会、政府部门、合作伙伴等保持密切沟通，争取支持和帮助。
四、危机沟通管理（一）确定沟通对象明确需要沟通的对象，包括内部员工、客户、股东、媒体、政府部门、社会公众等，并根据其重要性和影响力制定相应的沟通策略。
危机公关策划书.doc
德隆公司危机公关附加建议书一、我们对德隆的分析1．为了对德隆目前所处的环境有进一步的了解，我们与以下媒体的部分朋友进行沟通：中国证券报，上海证券报，证券时报，中央电视台经济台，上海有线电视台财经频道，北京电视台了解到：⏹主要媒体普遍对德隆了解不多，但对德隆较有兴趣⏹对前期出现的负面报道，他们认为存在一定的负面影响，但是在一段时期内将不会形成意识形态的导向性行为，所以也无需针锋相对，进行反驳⏹德隆的品牌宣传需要进行系统化的，有条不紊的策划和操作⏹德隆发言人的形象需要包装和改进2．对德隆近期报道的分析- 5月19日北京“上市公司竞争力”研讨会发言 - 公司老总唐万新首次向公众宣讲德隆的投资理念⏹面对媒体，不太注意自己的形象与措辞⏹未能很好的控制情绪，显得有些骄傲，引起某些媒体的逆反心理⏹发言内容有欠周全- 7月7日在中国证券报刊登《嬗变，德隆的故事》，并在博鳌上市公司论坛上广为发散⏹改变低调的态度有些操之过急⏹只接受中国证券报的采访，使其陷入被孤立的情况⏹文章篇幅较长，宣传的成分较多，不利于正确树立德隆的形象⏹此时应适当转移媒体关注的焦点制造新闻点，例如参与公益事业、召开研讨会等，扩大公司在其他方面的知名度⏹与公司长远的品牌宣传结合起来二、我们能为德隆做的。
1、“抓住契机，解决危机”方案书⏹危机公关的目标对象✧主要目标对象：各大部委主要媒体，各地区主要媒体，商业性媒体，政府机关媒体✧次要目标对象：股东，合伙人，公众⏹危机公关的基本原则团结大多数，争取极少数友好沟通，诚信合作⏹危机公关的基本立场不急躁冒进，不针锋相对有的放矢，循序渐进⏹危机公关的基本策略沟通！保持畅通的沟通渠道，形成对外宣传的整体形象步骤一：迅速建立危机公关小组通过对德隆前阶段所采取的公关宣传和一些媒体对德隆的负面报道进行综合分析，我们可以认识到德隆目前最大的问题就是如何有效地与媒体进行沟通，有效地传播有关德隆的正面信息。
该小组人员将由总经理、市场部经理、公关部经理和行政负责人组成。
第四部分公共关系危机策划
2021/4/6
8
感谢您的阅读收藏，谢谢！
2021/4/6
9
2021/4/6
5
具体措施
• 对组织内部的对策
➢ 公之于众 ➢ 制定方案 ➢ 善后服务 ➢ 挽回影响
• 对受害者的对策
➢ 了解情况，承认责任 ➢ 倾听意见，表达赔偿 ➢ 把握分寸，追方式 ➢ 积极善后服务 ➢ 尽快兑现物质补偿 ➢ 保持工作人员稳定
• 对新闻界的对策
➢ 统一发言口径，表达明确简练 ➢ 权威人士发言，提供准确信息 ➢ 切忌主管猜测，积极合作 ➢ 公众利益至上，及时提供信息
公共关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ危机策划
2021/4/6
1
几个概念
• 危机——突然发生或可能发生的重大事件， 这些时间给组织的生存和发展带来危难或 机遇
➢突发事件——突然发生的重大事件 ➢危机事件——危及组织的事件
• 公关危机事件
➢可能置组织于危难 ➢影响组织的生存或者发展 ➢事件的发生和处理和公共关系活动密切相关
2021/4/6
2021/4/6
6
具体措施（续）
• 对上级主管部门的对策
➢ 及时汇报 ➢ 定期联系 ➢ 总结汇报
• 对业务往来单位的对策
➢ 传递信息 ➢ 告知对策 ➢ 当面解释 ➢ 说明处理经过 ➢ 书面表示歉意
• 对其他公众的对策
➢ 疏通传播渠道 ➢ 热情接待来访 ➢ 公开道歉赔偿
2021/4/6
7
处理危机事件的方式
2
类型
• 渐进性公共关系危机 • 突发性公共关系危机
➢人为和非人为危机事件 ➢有形损失和无形损失危机事件 ➢外部危机事件
公共关系危机管理策略.doc
公共关系危机管理策略ﻭ导语:公共关系危机有的是一般性危机,也可以称作公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等,则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。
ﻭ一、公共关系危机的表现形式及其特征ﻭ(一)公共关系危机的表现形式ﻭ有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的范围不太广，直接破坏组织的凝聚力;相对而言，有些公共关系危机则发生在组织外部，涉及公众广泛，不可控因素较多，处理起来也相对比较困难.ﻭ也有一些公共关系危机是由于组织主体的某种行为引起的危机称为人为公共关系危机，具有可预见和可控两方面的特点，也就是说,如果平时采取相应的措施,在一定程度上是可以控制的,损失也是可以避免的或者可以降低的;而那些不是由组织的行为直接引起的危机则属于非人为公关危机，最典型的诱因当属自然灾难，这种危机容易得到组织内外部公众的同情、理解与支持.此外，公共关系危机还有显在危机和内隐危机之分。
如果矛盾冲突已经十分明显，爆发只是个时间问题，或组织公共关系状态已经异常,声誉已经遭到破坏，甚至这种状态还有进一步蔓延恶化的趋势，则为显在危机；内隐危机指潜伏性危机,这种危机与显在危机相比，不仅不太容易被觉察,而且对组织形象的损伤也更加严重。
ﻭ（二）公共关系危机的特征ﻭ1。
突发性。
突如其来的危机事件的发生总是让人感觉始料未及,危机什么时候发生，会带来多少损失，影响程度有多大以及具体态势往往都是组织意想不到的。
ﻭ2.聚焦性。
公共关系危机往往会成为关注的焦点和热点，在当今这个时代，有关危机信息的传播速度飞快,辐射面相当广,使组织危机情境迅速公开化，导致发生危机事件的组织瞬间就会地暴露在公众面前,成为关注的焦点，成为3.破坏性.由于危机常具家喻户晓的评论对象,成为的众矢之的.ﻭ有“出其不意，攻其不备”的特点，所以危机事件一旦发生，就会对组织产生极大冲击力,不仅会造成组织经济上的损失,更主要的是对组织形象和声誉造成极大的负面影响,有时候甚至影响组4。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文【危机公关策划书一】危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。
这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。
依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
【危机公关策划书二】1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活动主题：安全品质，健康共享3.目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4.项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
危机公关策划书
危机公关策划书一、项目背景企业在日常运营中难免会遭遇各种形式的危机事件，如果应对不得当，将对企业形象和业务造成巨大损失。
针对危机事件的发生，企业需要及时制定全面有效的危机公关策划，在准确把握事件发展趋势的基础上，及时通过舆情监测、信息管理、公共关系管理等手段，有效应对危机事件，保障企业声誉和客户信任。
本项目就是为了为企业提供高效、有针对性和全面的危机公关策划服务。
二、项目目标1、全面掌握危机事件和舆情发展趋势，及时规避风险。
2、确保及时有效的应对措施，减少损失和影响。
3、通过危机公关策划，提升企业形象和信誉，增强客户信任感。
4、建立和完善危机管理体系，提升企业反应和应对危机事件的能力。
三、项目内容1、危机事件预警机制的建立和完善通过建立危机事件信息收集、分析和应对预案等机制，将企业内部和外部环境中可能产生的风险隐患及时预警，加强管理，有效预防危机的发生。
2、危机事件管理和应对方案的制定及实施制定危机事件分类及应对方案，建立相关机构，以便在危机事件发生时能够快速响应、积极应对，妥善处理相关事宜，确保应对决策的高效性和及时性，同时采取有效措施降低风险和减少影响，并维护企业形象和声誉。
3、媒体危机公关管理针对危机事件产生的舆情，进行合理合规的对外透露和公关手段运用，消除负面影响，提升企业形象和可信赖度，同时减少事件对企业的影响和损害。
4、企业内部危机管理建立和实施企业内部危机管理制度、规章和相关培训机制，提高和加强内部人员对危机的认知和应对能力，为应对危机创造有力保障。
四、项目步骤1、明确需求和目标：根据企业情况和所面临的风险隐患，制定危机公关策划的需求和目标。
2、收集和分析信息：通过市场调研、舆情监测和内外部调查等手段，全面了解企业的事务和公关情况，分析针对企业可能发生的危机事件类型，协助建立公关管理策略。
3、制定公关策略：根据分析结果，结合企业实际情况，制定针对性和全面的公关策略，包括公关方案、应对原则、攻防战略等，确保危机管理体系的完善性。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一《经典危机公共策划书》一、背景在当今复杂多变的社会环境中，各种危机随时可能爆发，对组织的声誉、形象和运营造成严重影响。
为了有效应对可能出现的危机情况，特制定本经典危机公共策划书。
二、目标1. 迅速、有效地控制和化解危机，避免危机进一步扩大。
2. 保护组织的声誉和形象，减少负面舆论影响。
3. 恢复公众对组织的信任和信心。
三、危机识别与评估1. 定期进行风险排查，确定可能引发危机的潜在因素，如产品质量问题、安全事故、负面舆情等。
2. 对潜在危机的可能性和严重性进行评估，划分危机等级。
四、危机管理团队1. 成立专门的危机管理领导小组，由高层领导担任组长，相关部门负责人为成员。
2. 明确各成员的职责和分工，确保在危机发生时能够高效协作。
五、危机应对策略1. 预防措施加强内部管理，完善各项规章制度。
建立健全监测预警机制，及时发现潜在危机。
开展员工培训，提高危机意识和应对能力。
2. 危机发生时第一时间启动应急预案，迅速展开行动。
及时发布准确、透明的信息，回应公众关切。
积极与媒体沟通，引导舆论走向。
3. 危机处理中采取有效措施解决问题，如召回产品、道歉赔偿等。
持续监测舆情动态，根据情况调整应对策略。
4. 危机过后开展修复工作，重塑组织形象。
六、沟通策略1. 建立畅通的沟通渠道，包括新闻发布会、社交媒体、官方网站等。
2. 制定统一的对外口径，确保信息的一致性和准确性。
3. 主动与利益相关者进行沟通，包括客户、员工、合作伙伴等。
七、资源保障1. 确保足够的人力、物力和财力投入，以支持危机应对工作。
2. 建立应急物资储备机制，确保物资的及时供应。
八、演练与培训定期组织危机演练，检验和提升危机管理团队的应对能力。
同时，加强对员工的危机培训，普及危机应对知识和技能。
九、监督与评估建立监督机制，定期对危机管理工作进行评估和检查，及时发现问题并进行整改。
确保危机公共策划的有效性和适应性。
篇二《经典危机公共策划书》一、背景在当今复杂多变的社会环境中，各种危机随时可能爆发，对组织或企业的形象、声誉和运营造成严重影响。
危机公关策划书
危机公关策划书危机公关策划书一、目标我们的目标是通过危机公关策划，最大限度地减少负面影响，并保护并提升公司形象和声誉。
二、危机背景我们公司最近遭受了一起重大负面事件，媒体对此进行了广泛报道，引起了公众的关注和质疑。
因此，我们需要制定一份危机公关策划书，恢复公众的信任。
三、策略1. 及时回应：我们将及时回应事件，对公众的关切和质疑进行积极解答，以保持透明度和公开度。
我们将发布一份针对事件的正式声明，并指引媒体和公众的注意力转移到我们正在采取的措施和调查上。
2. 建立危机应对团队：我们将成立一个专门的危机应对团队，负责危机公关的全面工作。
该团队将由公司高层领导、法务、公关和传媒专家组成，以确保我们能够及时、有效地应对危机。
3. 掌握主动权：我们将主动发布事件相关信息，包括公司内部调查结果、责任追究情况以及改善措施等。
通过主动公开信息，我们可以掌握舆论的主动权，避免谣言和负面报道的扩大。
4. 建立合作伙伴关系：我们将积极主动地与媒体、利益相关者、消费者和股东进行沟通，并建立长期的合作伙伴关系。
我们将向他们解释事件的原因和我们的改进计划，并请求他们给予理解和支持。
5. 提升品牌形象：我们将通过积极参与社会公益活动，回馈社会，修复公司形象。
我们将加强与公众的沟通，提供真实、客观、有价值的信息，恢复公众对我们的信任。
四、具体措施1. 发布正式声明：在事件发生后的24小时内，我们将发布一份正式声明，解释事件情况，并表示我们正在积极处理此事。
2. 媒体发布会：我们将召开媒体发布会，向媒体提供详细的事件调查情况和改进计划。
3. 社交媒体管理：我们将增加社交媒体的投入，并密切关注公众对事件的互动反馈。
我们将及时回应公众的疑问和批评，并提供相关信息。
4. 舆论引导：我们将利用媒体和公众的关注度，提供正面的信息和角度，引导公众对我们的关注点。
5. 合作伙伴关系：我们将积极与合作伙伴沟通，解释事件的真实情况，并邀请他们站出来支持我们。
危机公关策划书（2篇）
危机公关策划书标题：危机公关策划书前言：危机是指突发事件或重大事故对组织或个人形象、声誉和经营活动产生严重冲击的情况。
在互联网信息时代，危机传播速度极快，对组织造成的负面影响更加深远。
因此，危机公关策划成为组织在危机期间维护声誉、恢复形象的关键环节。
本策划书旨在提供一套完整的危机公关策划方案，以帮助组织在危机时刻能够有效应对。
一、危机情景分析1.1 事件分析对于发生的危机事件，首先要对事件进行全面、客观、准确的分析，包括事件起因、事件发展过程、事件影响范围等方面的信息收集和整理。
1.2 影响评估根据事件的严重程度和影响范围，对危机事件进行风险评估和影响程度评估，确定危机事件对组织的损害程度。
1.3 现状调研对公众、媒体和竞争对手等相关方进行调研，了解其对事件的态度、看法和反应，以为制定危机公关策略提供参考。
二、危机公关策略制定2.1 信息发布策略在危机发生后，及时、透明地发布信息是危机公关的关键环节。
制定信息发布策略，包括确定信息发布渠道、发布内容和发布时间等方面的考虑。
2.2 沟通策略危机期间积极主动与媒体、公众等相关方保持沟通是危机公关的重要任务。
制定沟通策略，包括建立媒体关系、组织公开道歉和召开新闻发布会等。
2.3 关系管理策略在危机时期，积极管理与各相关方的关系是危机公关的另一重要任务。
制定关系管理策略，包括与政府、业务伙伴、员工和客户等相关方保持密切联系，主动沟通和解决问题。
2.4 修复策略危机事件会对组织形象和声誉造成负面影响，制定修复策略是危机公关的关键环节。
通过开展公益活动、捐赠、道歉策略等，努力恢复组织形象。
三、危机公关执行方案3.1 信息发布执行按照信息发布策略，及时发布相关信息，包括事实陈述、处理进展等，做到及时、透明。
3.2 沟通执行建立与媒体的合作关系，及时与媒体进行沟通，解答疑问。
积极参与公众讨论，回应公众关切。
3.3 关系管理执行与政府和业务伙伴保持密切联系，积极配合相关部门的调查和处理工作。
为所在学校制定公共关系危机管理计划
为所在学校制定公共关系危机管理计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!制定学校公共关系危机管理计划在现代社会中，学校面临各种潜在的公共关系危机，如灾难事件、舆论风波、校园安全问题等，这些危机可能对学校声誉和运营产生严重影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系危机策划书
——某食品公司针对“中毒事件”的公关危机策划书
一、背景
某大型食品公司的一种产品突然在某国发生中毒事件，该公司所有产品当即被当地政府禁销。
如不妥善处理，将使公司受到毁灭性打击。
二、调研分析
（一）、面临的问题：该食品公司产品遭遇“中毒事件”后，公司的业绩和形象都受到很大的损害。
政府的追查和禁销，公众的质疑，以及经销商的止步，都进一步加剧着解决问题的难度，公司面临着非常严峻的形势。
（二）环境的分析：该食品公司是一家颇有实力的大型企业，在市场上具有一定的品牌效力与信誉，具有一定的处理和解决问题的能力。
“中毒事件”的发展仍在可控范围之类，只要该食品公司及时采取正确的公关措施，完全有可能化解此次危机，维护公司的形象。
（三）机会点的分析：可以以此次“中毒事件”为契机，乘势做好宣传推广工作，巧妙处理此次危机，树立好形象，进一步打响企业的品牌。
三、策划方案
（一）目标
1、澄清事实，平息流言，消除公众疑虑，重塑公司形象；
2、稳定公司的正常生产秩序，尽量将公司的损失降到最低
3、以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力。
（二）主题
重视食品的安全，保障人们的健康。
（三）目标公众
该食品公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等
(四)策略
对内：
1、即可停止生产该中毒食品，召回并销毁不合格的产品。
同时重视其他食品的安全问题，对所有食品再一次进行严密的安全检测，不容许发生其他问题。
2、该食品公司的高层应亲自出面，并成立专门的调查小组和应对小组，对整个事件进行详细的调查和分析，及时采取应急措施。
对相关的涉案人员进行处理，重视此次危机，全力以赴，减小公司的损失。
3、对经销商、投资者和员工进行安抚，及时召开公司内部大会，尽最大的努力保住公司的根本，缓存实力，打消投资者和员工心中的焦虑与惶恐，重新树立信心。
使全体员工获得新的动力，一起共同努力，攻克难关。
对外：
1、以积极主动的姿态配合当地政府食品安全检查局的调查，停止生产并销毁不合格的食品。
勇于承担责任，对相关涉案人员进行处理，赔偿所造成的损失，并完成政府要求的相关工作与要求。
2、联络当地的新闻媒体，主动说明情况，并与媒体进行沟通，不要乱散步谣言和进行负面报道，以免扩大影响。
3、召开新闻发布会，及时澄清事实。
4、将事故的情况与调查的结果随（及）时公布
5、直面媒体与公众——将公众与公共利益放在首位
6、策划共同活动，增进公众对组织的了解
7、将事故处理结果告知公众，将组织责任进行到底。
四、具体操作步骤
(一)公共危机应急小组的确立
1、首先，公司要尽快建立或启动应急小组的传播机构功能
2、在最短时间内制定应对危机的公关关系沟通方案
3、明确公司各负责人的主要工作与目标
4、及时沟通新闻媒体，稳定舆论走向
（二）加强网络与媒体的沟通、联络
1、加强与网络媒体与新闻媒体的沟通，有效配合网络公关，调动网络编辑、发言积极活跃的网友的积极性，使事件向有利于企业自身有利的方向发展。
2、与当地的媒体进行专访，同时邀请政府部门对此次事件调查的负责人公司主要负责人。
公布此次事件调查的真相，做到公开透明。
以及针对恶意中伤的言论发表看法，澄清事实，避免事件的进一步扩大。
（三）召开新闻发布会
1、前期准备：
（1）收集好此次新闻发布会所需要的资料和发言稿
（2）准备好此次事件调查的结果和相关证明
（3）确定召开新闻发布会的时间、地点
（4）邀请相关人员和消费者代表，
(5)布置好会场
(6)工作人员明确分工，做好应对准备
(7)准备相关突发事件的应急计划
2、活动期间;
（1）时间：略
（2）地点：该食品公司总部大厅
（3）参加人员：政府相关人员、该公司董事长和其他负责人、经销商、新闻媒体和记者、消费者代表
（4）主要流程：首先当众公布此次“中毒事件”的调查结果，请相关政府人员进行讲话。
其次由该食品公司董事长和相关负责人亲自出面，向消费者代表致歉，表达出公司最大的诚意。
再次承认本次“中毒事件”是公司的主要责任，声明对涉事人员的处理，宣布整改措施，如：以后加强对本公司食品安全的检查力度，进一步完善生产机构，对受害消费者进行安抚与赔偿。
最后，对消费者进行承诺，注重食品的安全，遵守国家标准，将消费者的利益放在首位，做有良心的企业。
3、会后工作：
（1）邀请消费者和相关人员代表进行参观该公司主要生产机构
（2）组织好人员的安排，处理好善后工作
4、时刻关注舆论，正面引导
采取完各种应急措施后，在一定时间内依然要时刻关注舆论的动向，沟通好新闻媒体，进行正面的引导，逐步恢复消费者对公司食品的信心，重塑公司品牌形象。
5、建立公关危机预警机制，树立公关危机意识
（1）建立完善得公关预警机制，做好应对危机的预防措施，反防患于未然。
（2）树立好公司员工和领导层的危机意识，时刻关注公司的发展，培养组织经营的长远意识和品牌意识。
五、评估与预期
（一）评估：该方案紧密结合了该大型食品公司“中毒事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，公司内部凝聚力较好，实施基本无困难。
(二）预期：1、策划项目实施之后，将成功化解此次“中毒事件”所引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度。
2、策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。
六、总结
当公司面临危机时，我们应重视问题，并及时采取相关措施，把危机转为契机，提高公司处理的能力，并进一步宣传公司品牌，树立形象。
同时，应加强危机中的公关意识，建立公关危机的预警机制，反防患于未然。
除此之外，公司更应该加强企业的自我管理和监管，重视食品的安全。
产品的质量是企业的经济效益，只有好的产品才能抓住消费者的心。