护理管理中人际沟通与人际关系处理
护理人员的沟通技巧和有效的人际关系管理
护理人员的沟通技巧和有效的人际关系管理在健康护理职业中，沟通技巧和人际关系管理是至关重要的方面。
护理人员需要与患者、家属和其他医疗团队成员进行良好的沟通，以提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理人员在沟通技巧和人际关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
沟通技巧的重要性护理人员的沟通技巧直接影响着患者的护理体验和治疗效果。
有效的沟通可以帮助护理人员了解患者的需求、担忧和期望，从而更好地满足其护理需求。
此外，良好的沟通还有助于建立信任关系，增强患者对护理人员的依赖感，从而提高治疗合作度和治疗效果。
在与患者进行沟通时，护理人员应注意以下几点：1. 倾听和尊重：护理人员应倾听患者的意见和需求，并尊重他们的感受。
通过积极倾听，护理人员可以更好地理解患者的需求，并提供个性化的护理服务。
2. 温和的语气和非语言表达：护理人员应使用温和的语气与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
此外，非语言表达也是沟通的重要组成部分，护理人员应注意自己的面部表情、姿势和眼神等，以传递友好和关怀的信息。
3. 简洁明了的信息传递：护理人员应尽量使用简洁明了的语言向患者传递信息，避免过多的医学术语和复杂的解释。
清晰的信息传递有助于患者更好地理解自己的病情和治疗计划。
4. 鼓励患者参与决策：护理人员应鼓励患者参与护理决策，尊重他们的意见和选择。
通过与患者共同制定护理计划，可以增强患者的治疗合作度和满意度。
人际关系管理的重要性在健康护理职业中，护理人员需要与各种各样的人建立和谐的人际关系，包括患者、家属和其他医疗团队成员。
良好的人际关系管理有助于提高工作效率、减少冲突和增强团队合作。
以下是一些有助于有效管理人际关系的建议：1. 建立信任和尊重：护理人员应努力建立信任和尊重的关系，尊重他人的观点和意见。
通过积极倾听和理解他人的需求，可以建立良好的合作关系。
2. 积极解决冲突：在医疗团队中，冲突是难免的。
护理人员应学会积极解决冲突，通过有效的沟通和妥善的解决方案来处理分歧。
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
护士长各种人际关系的处理
2021/10/10
5
护士长与主任、医生的人际关系（一）
❖ 主动协助科主任处理好科室内部的行政事务。 尊重科主任意见，听取合理化建议，有事共 商讨，互树威信，当好科主任的助手
❖ 护士长要指导护理人员及时正确的执行医嘱， 做好各项护理工作。带头并教育护理人员与 医生交流协助，互相理解，互相支持，创造 团结和谐的工作氛围
护士长各种人际关系的处理
2021/10/10
1
良好的人际关系，能为科室创 造一个团结和谐的工作气氛，人 人心情舒畅，工作愉快，从而产 生正向心理效应，促进身心健康， 提高工作效率。
2021/10/10
2
护士长与护士的人际关系（一）
❖ 做事先做人，善于感情投资
❖ 树立管理就是服务的理念、多创造超期望服务
❖ 凡是讲究双赢，批评人也能创造感动，坏事 变好事
2021/10/10
4
护士长与病人的人际关系
❖ 护士长在工作中不仅要积极热情，体贴病人，还要 保持头脑冷静，善于协调，与病人好家属建立良好 的关系，成为病人的贴心人
❖ 凡事站在病人的角度考虑，一切从病人的利益出发
❖ 病人的满意，是我们工作的基本要求，也是我们的 工作目标
❖ 在日常交往中，多虚心向他人学习，吸取对方的优 点和长处，取人之长，补己之短。切忌在取得一点 成绩时，沾沾自喜，骄傲自满，贬低或蔑视他人
2021/10/10
10
护士长与其他科室的人际关系
❖ 护理工作与医技、后勤等部门都有着密切的联系， 在这些联系中，护士长是主要的沟通角色
❖ 为保证及时诊治和处理好有关事项，护士长必须了 解各科工作特点、规律和要求，做好各项配合工作
护理工作中的人际关系 (1)
*人际关系的主体—人 *人际需要 *人际接触或互动
五、人际关系所处的位置
人际关系是介于人与自然、人与自我内心 两者之间的中间连接位置，而人与自我的 关系是核心
六、人际关系的重要性
1、 是人的生存空间之一，使人获得人生幸福。
2、 是人性的生长发育空间之一。人的社会性是
人性的重要组成部分。
七、人际交往的原则
第四节 护理工作中的人际关系
一、建立良好护理人际关系的意义
1.有利于提高护理质量及效率
2.有利于营造良好的健康服务氛围
3.有利于陶冶护士的情操
4.有利于贯彻以人为本的护理理念
5.有利于促进护理学科的发展
第四节 护理工作中的人际关系
二、护理人际关系的特征 （一）专业性 （二）时限性
（三）多面性
（四）复杂性
第五节 护患关系
六、护患关系常见的问题及解决方案 (一)护患关系中的常见问题 2.护患交往的阻抗 护士方面:对服务对象关注不够、缺乏应有的 职业行为规范、态度不良、心理问题。 服务对象方面：对护士的期望及要求过高、 疾病原因、心理问题、对护士及护理专业 的偏见。
第五节 护患关系
六、护患关系常见的问题及解决方案 (二)预防及解决护患关系问题的方法
2.相容的原则： 主要是心理相容、即人与人之间的融洽关 系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容 、忍让。 主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不 但交与自己相似的人、还要交与自己性格 相反的人，求同存异、互学互补、处理好 竞争与相容的关系，更好的完善自己。
七、人际交往的原则 3.互利的原则：指交往双方的互惠互利。 人际交往是一种双向行为，故有“来而不 往、非理也”之说，只有单方获得好处的 人际交往是不能长久的。所以要双方都受 益，不仅是物质的，还有精神的，所以交 往双方都要讲付出和奉献。
护理人际沟通的心得体会5篇
护理人际沟通的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、演讲致辞、条据文书、合同协议、心得体会、自我鉴定、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, written documents, contract agreements, insights, self-evaluation, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!护理人际沟通的心得体会5篇有了心得体会能够让读者更好地理解作者的观点和立场，很多人在写好心得体会后，都是可以让自己的很多能力得到锻炼的，以下是本店铺精心为您推荐的护理人际沟通的心得体会5篇，供大家参考。
护士人际关系管理的重要性
护士人际关系管理的重要性护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着关键的医疗服务和病患照顾责任。
在日常工作中，护士需要与医生、其他护士、患者及其家属等多方面的人群进行有效的沟通和合作。
因此，护士人际关系管理的重要性不容忽视。
本文将从以下几个方面探讨护士人际关系管理的重要性。
1. 提高护理质量护士人际关系的良好管理对提高护理质量起着至关重要的作用。
护士与医生、其他护士之间的合作关系紧密相关，良好的人际关系可以促进信息的流动和共享，提高团队的协作效率。
同时，与患者及其家属之间建立良好的关系，可以增强患者对护理工作的信任感，提高患者的满意度。
2. 有效解决冲突在医疗环境中，各种冲突和紧张局势时常发生。
护士人际关系管理的重要性在于能够有效解决这些冲突，维护和谐的工作氛围。
良好的人际关系可以帮助护士更好地理解和尊重他人的观点，提高沟通的效果，减少误解和争执。
通过积极的沟通和合作，护士可以与其他成员共同制定解决问题的策略，以达到最佳的医疗结果。
3. 促进专业发展护士人际关系管理对于个人的专业发展也具有重要意义。
良好的人际关系可以为护士提供更多的学习和成长机会。
与资深护士和医生建立良好的关系，可以获得他们的指导和支持，提高自身的专业水平。
此外，护士还可以通过与其他同行的交流和合作，分享经验和知识，不断提升自己的技能和能力。
4. 增强工作满意度护士人际关系的管理对于提高工作满意度和减少工作压力也具有重要作用。
良好的人际关系可以增强团队的凝聚力和向心力，提高工作的积极性和效率。
与同事之间的友好合作和支持可以减轻护士的工作压力，提供情感上的支持。
同时，与患者及其家属之间建立良好的关系，可以获得更多的赞誉和认可，增强护士的自信心和满足感。
总结起来，护士人际关系管理的重要性体现在提高护理质量、有效解决冲突、促进专业发展和增强工作满意度等方面。
护士应该注重培养良好的人际交往能力，积极与各方面的人群建立良好的关系，以提升自身的综合素质和职业发展。
护理工作中的人际冲突与压力应对
护理工作中的人际冲突与压力应对在护理工作中，人际冲突和压力是普遍存在的。
护士需要与患者、家属、同事以及其他医护人员进行频繁的沟通和互动，这可能导致各种人际冲突和不同形式的压力。
本文将探讨护理工作中常见的人际冲突，分析其原因，并提供一些建议来应对这些冲突和压力。
一、人际冲突的类型和原因1. 护士与患者之间的冲突护士与患者之间的冲突可能包括沟通障碍、不满意的护理质量或行为不当等。
患者可能因疾病、情绪波动、语言障碍等原因而表现出情绪化或暴力行为，护士需要应对这些挑战。
2. 护士与家属之间的冲突护士与患者的家属之间的冲突可能源于护理方式、医疗决策以及治疗计划等方面的分歧。
家属可能对护理过程中的某些决策或护理措施不满意，并表达出不满或质疑。
护士需要耐心倾听和解释，以满足家属的需求。
3. 护士与同事之间的冲突护士与同事之间的冲突可能涉及工作分配、合作不畅、责任心差等。
工作繁忙和紧张的工作环境可能导致情绪紧张和不愉快的互动。
护士应该积极建立和谐的工作关系，尊重和支持彼此，以促进团队的协作和效率。
二、应对人际冲突的策略1. 发展良好的沟通技巧良好的沟通技巧是减少人际冲突的基础。
护士应该学会倾听，关注患者和家属的需求，并在沟通中传递清晰和有效的信息。
善于表达自己的观点和感受，并积极寻求解决问题的办法。
2. 提升情绪管理能力在处理人际冲突时，护士需要保持冷静和专业的态度。
掌握良好的情绪管理技巧，如深呼吸、积极思考和寻求支持，可以帮助护士在紧张和压力下保持情绪稳定，并更好地应对冲突。
3. 加强团队合作合作是减少护士与同事之间冲突的重要因素。
建立积极的工作氛围，互相尊重和信任，分享信息和经验，并鼓励多方面的反馈和建议。
通过增强团队合作，可以有效减少和解决冲突。
4. 建立有效的解决冲突机制针对人际冲突的发生，医疗机构可以建立有效的解决冲突机制，如沟通培训、冲突调解和投诉处理等。
这些机制可以帮助护士和相关人员更好地解决冲突并提供合理和及时的解决方案。
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的发展跟医疗技术水平的不断提高,人们的健康也得到了很大的改善，在这些正面影响背后还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得复杂而紧张。
造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着必然的联系。
所以建立良好的人际关系不但可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。
良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力.【关键词】护理工作；人际沟通;人际关系1。
护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中,通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包括护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。
1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。
护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系,而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系.护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现,是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。
因此,一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者,也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供服务满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。
护士应全面认识、准确定位自身的角色功能,认真履行角色责任和工作职责,使自己的言行符合患者对护士角色的期待。
工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化程度、职业、个性等特点,了解患者对新角色的认识，努力帮助患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益,减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性.1。
护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇
护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如个人总结、工作计划、心得体会、演讲致辞、应急预案、规章制度、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as personal summaries, work plans, insights, speeches, emergency plans, rules and regulations, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇通过准备心得体会，我们可以更好地整理和梳理自己的思路，使其更具有逻辑性和连贯性，写心得体会让我更加自信，勇敢面对各种挑战，以下是本店铺精心为您推荐的护理礼仪与人际沟通的心得体会5篇，供大家参考。
《护理礼仪与人际沟通》第四章
情感
理解 基点
兴趣 点
关注 中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助， 无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合 作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量 和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
护患关系的 基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
护理工作中的人际沟通
护理工作中氛 （二）创造团结协作工作环境
护理工作中的人际沟通
第14页
一、医护关系沟通 （一）医护人员关系特点 1.相互依存，缺一不可 2.相互独立，不能代替 3.相互监督，相互补充
护理工作中的人际沟通
第15页
1.主动宣传，防止矛盾 2.相互信赖，了解合作 3.尊重医师，树立威信 4.坚持标准，以诚相待
护理工作中的人际沟通
第18页
（一）取得或提供信息 （二）发展信任关系 （三）表现关爱 （四）探索感觉
护理工作中的人际沟通
第19页
（一）以病人健康为中心 （二）以护理目标为导向 （三）以降低自我暴露为特征
护理工作中的人际沟通
第20页
目标 地位 场所 内容 结果 时间定向
护理工作中的人际沟通
护理工作中的人际沟通
第1页
1.掌握护患关系特点、基础内容，学会 与病人建立良好护患关系。
2.熟悉护际关系沟通要素，医护关系沟 通及治疗性沟通。
3.了解护理人员交往心理及矛盾，以及 护士与其它健康工作者沟通。
护理工作中的人际沟通
第2页
护士与病人之间关系又叫护患关系。
是在特定条件下，经过医疗、护理
等活动与病人建立起来一个特殊人 际关系。
护理工作中的人际沟通
第3页
（一）技术性关系
是指护患双方在进行一系列护理技术活 动中所建立起来行为关系。
（二）非技术性关系
是指护患双方因为社会、心理、教育、 经济等各种原因影响，在实施医护技 术过程中所形成道德、利益、法律、 价值等方面关系。
护理工作中的人际沟通
接待、主动介绍、主动协调、正确 指导。
护理工作中的人际沟通
第10页
护际关系沟通是指护理人员之间交 往沟通。
人际关系学说在护理管理中的应用
人际关系学说在护理管理中的应用
人际关系学说是指研究个人之间的交往、沟通、互动以及关系构建和维持的理论体系。
在护理管理中，人际关系学说对于管理者和护士来说都具有重要的应用价值。
首先，人际关系学说可以指导管理者和护士建立良好的人际关系。
当护士之间或护士
与管理者之间存在紧张、不信任、冲突等问题时，就需要运用人际关系学说中的方法来解决。
比如，通过有效的沟通、积极的倾听和理解，逐渐化解矛盾，建立互信和合作关系，
从而提高护理工作的效率。
其次，人际关系学说可以帮助管理者和护士更好地理解患者的需求和感受，从而提高
护理质量。
在护理过程中，患者和护士之间的交流和互动非常重要，只有建立良好的人际
关系，才能更好地践行人性化护理，满足患者的需求和心理需求。
在这方面，人际关系学
说提供了一些方法和理论，如患者中心护理、共情能力等，可以帮助管理者和护士更好地
理解患者，提升护理质量。
最后，人际关系学说可以帮助管理者和护士提高团队合作效能。
医疗团队中的护士和
医生等成员必须相互协作，共同完成护理任务。
在团队合作中，人际关系的质量会直接影
响效率和效果。
管理者和护士可以运用人际关系学说中的团队建设理论和团队合作技巧，
促进团队成员之间的交流和协作，进一步提升团队合作效能。
综上所述，人际关系学说在护理管理中具有不可忽视的应用价值，可以帮助管理者和
护士建立良好的人际关系、提高护理质量和团队合作效能，进而提高护理工作的效率和质量。
护理礼仪与人际沟通学习心得
护理礼仪与人际沟通学习心得（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如心得体会、总结报告、工作计划、演讲致辞、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as experience, summary report, work plan, speech, contract agreement, letter of agreement, party group information, teaching materials, essay encyclopedia, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!护理礼仪与人际沟通学习心得护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。
养老护理员的人际关系与沟通
引导：在沟通 过程中，适当 引导老年人表 达自己的想法 和需求，帮助 他们解决问题
处理冲突和不满的方法
保持冷静：面对冲突和不满，首先要保持冷静，避免情绪激动导致问题恶化。 倾听和理解：倾听对方的观点和感受，理解他们的需求和期望，以便找到解决问题的方法。 尊重和包容：尊重对方的观点和感受，包容他们的不同之处，以便建立和谐的人际关系。 寻求共识：在理解对方的基础上，寻求双方都能接受的解决方案，以便达成共识，解决问题。 保持积极的态度：面对冲突和不满，要保持积极的态度，相信问题总能得到解决，以便保持良好的人际关系。
02
养老护理员求和感受，不
要打断他们
尊重：尊重老 年人的观点和 意见，不要随 意批评或指责
清晰：表达清 晰，避免使用 专业术语或复 杂的句子结构
耐心：对待老 年人要有耐心， 不要急于求成 或表现出不耐
烦
非语言沟通技巧
1
身体语言： 通过姿势、 手势、表情 等传达信息
沟通：与同事保持 良好的沟通，及时 解决问题和矛盾
关心：关心同事的 生活和工作，建立 良好的人际关系
与家属的沟通与协作
建立信任：通过专业 能力和真诚态度，建 立与家属的信任关系
协作方式：与家属共 同制定护理计划，共
同承担护理责任
沟通技巧：学会倾听， 理解家属的需求和感
受，有效传达信息
处理冲突：遇到冲突 时，保持冷静，寻求 协商解决办法，维护
耐心和细心：对待老年人要有 耐心，细心观察他们的身体状 况和心理变化
沟通技巧：学会与老年人进行 有效的沟通，了解他们的需求 和想法
关爱和支持：给予老年人关爱 和支持，让他们感受到温暖和 关爱
与同事之间的关系
合作：与同事合作 完成任务，共同为 老年人提供优质服 务
良好的护患关系和人际沟通是PPT课件
提升医疗服务质量
良好的护患关系和人际沟通有 助于提高医疗服务质量，减少 医疗纠纷，提升患者满意度。
促进患者康复
通过有效的沟通，护士能够更 好地理解患者的需求，提供个 性化的护理服务，从而促进患 者康复。
提升护士职业素养
良好的护患关系和人际沟通是 护士职业素养的重要组成部分 ，能够提升护士的专业形象和 社会地位。
02
CHAPTER
建立良好的护患关系
了解患者需求和期望
01
0203Biblioteka 主动沟通护士应主动与患者进行沟 通，了解患者的病情、需 求和期望，以便更好地提 供护理服务。
倾听技巧
护士应耐心倾听患者的诉 求，避免打断患者或过早 做出判断，确保充分了解 患者的需求。
关注细节
护士应注意观察患者的非 言语表达，如面部表情、 肢体动作等，以全面了解 患者的感受和需求。
案例一
某医院急诊科，医护人员通过高效沟通，确保了 患者救治流程的顺畅，提高了抢救成功率。
案例二
某手术室，手术团队成员之间默契的沟通协作， 确保了手术的顺利进行，降低了手术风险。
案例三
某康复中心，治疗师与患者建立良好的沟通关系， 有效促进了患者的康复进程。
实践练习：模拟护患沟通场景
练习一
练习二
练习三
建立信任和尊重
诚信与透明
护士应保持诚信，向患者 明确说明护理计划、风险 和注意事项，以获得患者 的信任。
尊重患者权利
尊重患者的隐私、自主权 和知情同意权，确保患者 在护理过程中的权益得到 保障。
关注患者感受
护士应关注患者的情感需 求，提供情感支持，让患 者感受到关心和温暖。
提高护理服务质量
持续改进
有效倾听和表达
人际沟通技巧在护理管理中的应用
心理学研究表明 ：对一位成功的管理者来说 ，智商
的影 响只 占２ ％，而情 商 因素 则 占８％，所 谓 情 商 是 一 ０ ０ 个 人 感觉 、理 解 、控 制 、运 用 和表 达 自己及 他 人情 感 的
护理 ，管理者一定要求护士满足病人家属这种需要，才 能与家属进行有效的沟通和指导 ，教授家属对病人 的护 理 ，如饮食调配 ，给病人精神支柱 ，疾病保健监督 ，根
【 摘要】 目的：探 讨人 际沟通技 巧在护理 管理 中应 用的方法与效果 ，便 于在今后 的护理管理 中推 广其有效性 。方
法 ：应 用马斯 洛人需要 的层 次理论在护 士、病人 、 家属三种 不同需求 的人进行 人际 沟通技巧 的探 讨 ，摸 索不 同
人心 态的需求 ，从而达到 身心的满足 。结果 ：在 护理管理 中对护士、病人 、家属三种不 同沟通方式 中，结果都 具有等 同性特 点应得到各 自需要 与满足 。结 论 ：有效人 际沟通 ，可 以使 管理 者与被 管理 者达 到心理共鸣 ，关 系 融洽 ，营造 和谐 护护氛 围，护患氛 围，体现人 性化管理 ，护理 管理水平 的升 华 ，从 而有利 于提 高护理质量和病
家 属进 行 心理 需要 分 析结 果表 明 ，都 具有 一 个共 点 ，亲
人在医院住院都希望病人得到安全的需要 、爱护和尊重
表１ ０ ４ 名护士职 称不 同心理需第 ３ ２ Ｍｄａｎｒ ｔ ｂ ０ ．ｏ３Ｎ． 学 息２ ｏ ２ ２卷第 期 ｅｉｌｆ ａ ｎｅ． １ Ｖｌ．ｏ １ ｃ ｏ ｉＦ ２ ０ Ｉｍｏ ２ ２
系中所产生的各种各科 的关系问题 ，也必须通过沟通才 能巩固和加深 。人际沟通是指人与人之间信息传递的过
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈护理管理中人际沟通与人际关系处理【摘要】护士长在医院处于多层次、多角色、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系中的中心位置，扮演着举足轻重的着色，护士长要根据不同的场合，不同的对象正确使用语调、表情、措辞，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。
其良好的沟通协调能力，能营造出一个轻松和谐的工作环境，从而大大提高工作效率。
【关键词】护理管理；人际沟通；人际关系
【中图分类号】r525【文献标识码】a【文章编号】
1005-0515(2011)03-0282-01
1 维持良好人际关系，护士长应遵循的基本原则
1.1 工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。
工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。
1.2 工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到[1]，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。
护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在
不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。
1.3 激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。
为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。
2 达到有效沟通、营建和谐环境，护士长应掌握的管理技巧
2.1 作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。
能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。
心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。
组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。
假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。
2.2 工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，
鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。
2.3 创造严宽结合的环境：工作上必须严字当头，用制度管人，在制度面前必须坚持原则，一视同仁，才能提高质量，但生活上应尽全力为护士们排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母胜似姐妹，使她们在科室工作中感到温暖[2]。
护士长切忌将不稳定的情绪带到工作中，动不动的发脾气，护士在揣摸你的情绪中工作，科室气氛肯定紧张。
不要轻易的将护士分为好的坏的，每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点克服缺点。
任何时候都不要伤害护士的自尊心。
批评要讲究艺术，要避免当众训斥、责备。
经常挖掘护士们的优点进行激励以此激发她们的主观能动性，带着一份好心情上班能大大提高工作效率。
有实验证明人在愉快心情下工作，工作效率将提高3~5倍，
2.4 护士长每天要花一定的时间进行有效的沟通，良好的沟通是建立和谐医护患关系的基础，是营造轻松工作环境的前提，是杜绝差错事故纠纷、提高工作满意度的良方。
本人从事护理管理工作二十六年，走过了两家医院十多个科室，特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室，每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作，其交流沟通协调能力尤其重要。
与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生，缓和矛盾冲突，门诊一站式服务中心
及高血压俱乐部成立三年多以来，本人利用有效的沟通技巧接受和解决来自全院的各类投诉二十余件，答疑咨询上万次，达到了良好的效果，取得了很好的社会效益。
与医生、教授们的良性沟通，护理工作得到了理解与支持，工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀。
与护士的有效沟通能得到下属的工作配合，达到共同提高质量的目的。
与外部科室的有效沟通，能建立起一个相互协作的网络，提高护士长的办事效力。
2.5 合理安排人力资源，知人善用[3]，护士长要了解科内护士的个性特征、专长，合理安排岗位，爱整洁、讲卫生、办事重原则的人安排其担任保管员工作；爱笑、情绪乐观，沟通能力强的人安排其负责对外联络及宣教工作；穿刺技术高，工作责任心强的人安排做抽血室的工作；各尽其能，减少埋怨和不满，使每位护士都能全身心投入工作。
2.6 尊敬专家教授，营建和谐团队：门诊是专家教授们营集的地方，专家教授在医院德高望重，如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果。
我们利用业余时间每月组织一次活动，请专家教授们参加，听取他们对工作的建议，每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶，教授们生日之时组织全科人员庆祝，生病了及时探望，工作日常用品按时送到教授们手中，工作生活中的点点滴滴相互感动着，我们尊敬专家教授，他们支持理解我们的工作，科内环境宽松，气氛融洽，团队协作，工作开心。
人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成部分，作为护士长充分掌握沟通技巧，正确处理人际关系是管理好科室的前提。
良好的人际交流沟通能力，是每位护理管理者都应该具备的基本素质。
参考文献
[1] 张英，护士长应遵循的原则，医学知识库，2008-5
[2] 李茜，现代管理艺术在护理工作中的应用，博爱护理网，2008-4
[3] 封润，浅谈护士长在构建和谐工作关系中的作用，中国当
代护理杂志，2007，135：44-45
作者单位：410600 湖南省宁乡县人民医院。