企业内部竞聘的分析报告

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篇一：企业内部竞聘分析报告

竞聘报告

我是**，毕业于湖南公安高等专科学校，公安管理专业，从此与管理结下了不解之缘。

军事化的管理，严格的训练，练就了我强健的身体和顽强的意志，也造就了我自强不息、开

朗乐观的性格；加上从小学习民族舞蹈，艺术的熏陶也给予我女性特有温柔细腻，感谢父母

的悉心培养和师长的教导。过往学习生活特殊的经历，在广东七年时间的工作学习锻炼，在

个人的职业生涯发展中，起到了举足轻重的作用。每当遇到困难、经历挫折的时候，都身怀

一颗感恩的心，微笑着面对人生的跌宕起伏，坚信所有的困难都只是黎明前的黑暗。每当走

出困境，审(:企业内部竞聘的分析报告)视走过的路，对事业和人生有了新的解读，人生的阶梯，又迈向了新的高度。短

期目标的实现，推进长远目标的发展。努力进取、积极向上所获得的成就和荣誉，时时刻刻

鞭策着我，激励着我，在职场中努力拼搏，用青春和汗水、激情和梦想，书写无怨无悔、精

彩纷呈的人生篇章！

一、过往的经历

接触物业管理，是在20XX年7月。当时所在的公司是从事实业投资、后勤配套服务的综

合性企业。包括工业园区智能化设施设备建设与维保；政府、学校及工业园区物业管理服务；

承接华为、爱默生等大型企业厂房、实验室的装饰装修工程。我担任品质部客服专员一职，

主要工作内容有：1、定期电话访谈和实地回访客户（访谈对象为政府、学校及工厂的主要领

导成员），根据客户的意见和建议改善服务质量、提高服务平，全面提升客户满意度；2、建

立客户管理体系，制定《客户服务礼仪和规范》、《客户名录》、《季度客户满意度调查分析报

告》、《评分统计及具体情况分析》等各类表格和文书；

3、跟踪解决处理客户提出的问题并及

时向客户反馈，整改完成后定期检查，填写《品质部纠正〈预防〉措施表》存档保存。对我

来说，这是一个全新的挑战，在“前无古人、后无来者”的工作环境中，我勤奋努力，开拓

创新，用饱满的工作热情、富有亲和力和感染力的笑容，结合以往工作的经验，成功建立了

客户关系管理体系，各分公司对口单位客户满意率以每季度5%—10%的速度递增。20XX年7

月—20XX年6月，客户满意率达到平均98%的优秀水平。付出总有回报，公司对我的成绩给予了充分的肯定。20XX年6月，我被公司任命为深圳

市海滨中学管理处主任，年轻激情饱满的我从此有了一个在物业管理这个朝阳产业中独立施

展的平台。在学习各项专业知识与业务实操技巧的同时，我持续健全客户关系维护，以便推

动物业管理服务向更高的水准开展。根据学校物业服务的特点，全面深入调查了解维修、保安、清洁、绿化的岗位设置及工作流程，重新制订和修改部

分管理制度。科学高效地配置第一线操作人员，高效的服务得到学校各级领导的一致好评。

物业管理费用无拖欠、无拒交，达到收缴率100%；所管

辖区域未发生一起公共治安事件；维

修及时率达95%；客户满意率达98%；带领管理处全体员工25人于20XX年7月顺利通过宝安

区物业管理创区优和10月份创市优的考评，同年公司通过国家二级物业管理公司的资质评定。

二、加入kk团队

机会永远是给有准备的人。20XX年3月份，一次偶然的机会在中国人才热线上看到了kk

物业的招聘信息。当时，我正利用假期考取中国建设部《物业管理企业经理上岗证》和《深

圳c1驾驶证》，报纸和网站上看到过kk的发展历程和公司的介绍，觉得kk实力雄厚，具有

广阔的前景和发展空间。于是，精心准备了简历，来kk 寻找合作的机遇，迎接新的挑战。结

合自身的经历与专业特长，选择应聘kk小区社区文化专员一职。物业公司前任总经理焉总的

话至今我还记忆犹新，“kk是个大舞台，每个人都会成为最优秀的舞者。”20XX年4月，我正

式成为kk物业服务中心的一份子。放下过去的辉煌与荣耀，融入全新的工作氛围，与朝气蓬

勃的客服部团队成员和睦相处、尽快熟悉本部的日常管理工作，创造性的开展各项社区文化

活动，心中满怀热情的热情，我每日穿梭于小区公共区域，熟悉内外部环境和业主、住户，

虚心向同事请教各项工作流程及责任分工，积极参与公司组织各类培训与会议。抱着一种空

杯的心态，每日加班加点，利用业余时间努力学习物业管理法律法规，建立与保持客户良好

的人际关系，确保所管辖楼栋的管理费收缴率达到95%的质量目标。期间撰写《20XX年度kk

社区文化工作计划》，成立“kk夕阳红舞蹈队”期间，我和同事们，每晚八点带领小区喜爱

文艺的阿姨们翩翩起舞，60天时间从未间断。按计划圆满完成20XX年度社区文化活动共计

12项，获得业主的一致认可和好评。并于20XX年底获得“最佳客服代表”的殊荣！一专多

能，一人多用，做公司所需的复合型人才，个人沟通能力、策划能力、组织能力、公文写作

能力及物业管理专业知识得到很大锻炼和提高。感谢公司的培养与领导的信任！

三、改善工作的建议时光飞逝，岁月如梭，在kk小区辛勤工作已有一年半的时间。结合对客服部门的亲密接触与全面了解，现提出以下几点工作意见和建议：

1、客服部人力资源的梳理与优化以上为客服部组织架

构图。为完善管理职能，可编制客服部各岗位职位说明书，将责、

权、利三者有机结合，实现部门工作计划与公司经营计划的统一，使部门各项规章制度、员

工绩效考核及培训计划围绕公司的经营目标有序开展。

2、建立与完善档案管理体系，制定档案管理规章制度。指派专人负责包括钥匙管理、门

禁卡管理、收发邮件管理。防止管理松散、推诿扯皮现象的发生。管理表格可使用：《钥匙管

理明细表》、《借用钥匙登记表》、《门禁卡收发管理明细表》等，以准确的记录体现管理环节

的连贯有序。业主资料及公司内部机密文件，则可设置级别权限，分层次管理。确保档案资

料不流失、不外泄，提高业户对于物业管理公司的信任。从而提高客户满意度。

3、完善作业流程，严格按照流程质量标准操作。在与各基层部门作横向沟通过程中，各部门员工应严格贯彻执行相关制度。对于业主及住户的个性化需求、意见、建议、投诉等，以书面表单由受理部门发出，各部门全力配合，如指派专人由其负责跟进。填写处理

结果，未能处理写明详细原因，各部门影印附本存档。

4、充分发挥客服部信息枢纽中心的核心地位，保持信