药店库房实习报告

益康大药房实习报告

班级：药管1101班

姓名：贾栋一

学号：50

指导教师：孟高飞吕海平

实习地点：北荣街益康大药房店

度过了欢快的十一长假，我们开始了我们为期一个月的实训生活，让我体验到了我们毕业过后我们可能会经历的生活。实训带给了我许多的收获和成长，让我对药品的有了更多的了解。以下就是我对益康大药房的了解和对销售方面的学习。

益康大药房的介绍：

河北益康大药房连锁有限公司成立于2000年3月，坐落于石家庄市繁华的和平西路，与河北省规格最大的叁甲级医院——河北省医科大学第二附属医院隔街相对。历经多年发展，已从河北省医药零售企业中脱颖而出，成为石家庄市影响力较大的药店之一。

益康大药房是省市医保定点药房之一，是河北省首家开架售药的药店，也是首家建立系统化、正规化会员俱乐部的医药零售企业。

益康大药房将药店从传统意义上的封闭式管理，变为超市型管理，虽然加大了管理难度，但能更好的方便消费者，服务消费者，颇受百姓的欢迎。

实习过程介绍：

我在实习过程中学习营业员的工作，并没有太大的区别，学习着老员工的每个细节与过程，学习着他们对顾客的介绍和对顾客的咨询。

我们在实习过程主要就是对药物的整理和分配。在工作过程中我们在各小区发送了海报，让顾客了解在2号3号12号13号22号和23号的活动日我们店给予顾客的一些打折项目，和一些对老顾客的免费赠品等许许多多的促销项目。

在发海报的时候我感觉老年人对于药物的需求比年轻人对于药物的需求量大，而对于海报的接受过程中可以看出人们对药物需求是老年人占70%，中老年人占20%，中年人占10%左右。这样可以在药品的销售上分不同的人群制作和销售药品。

大多数都是老年人比较关注身体健康，人老了过后身体的抵抗力下降身体的各项功能不如年轻人，都想用各种药物来延缓自己的衰老，女性占的比例相对最多，女性药物的种类也就更多，针对于女性来讲我觉得药物有美容之类的作用的话销售会更好。

活动日的时候店里的顾客相比较一般时间会更好，但是还是有很多的顾客是为短信送礼品而来的，还有一些就是为免费领取阿司匹灵肠溶片而来的，对于这些顾客我们都是带着笑容用亲切的语气给予帮助和回答，这样的话对于顾客的心里来讲是好的，这样也会带动店里面的销售，第一人多会带动不知道的人群到店里面来观察，第二这些顾客有些因为服务态度良好会咨询一些关于自己身体不适的症状，然后想通过我们给予一些建议买一些药品，第三搞好了与顾客的关系增加了顾客的回头率，还可以通过这些顾客带来一些新的顾客,这也能算是一个销售的手段了吧。

活动日当天我主要负责发放阿司匹灵肠溶片和发放阿司匹灵肠溶片领取手册，还有给予顾客一些咨询上的回答。只是大部分领取的都是老年人，老年人主要都是问我肠溶片是否应该吃药是否一直都吃，是否会对身体有所影响，还有就是用法用量。这些我都会给于我都一些可行的见解，基本都会接受，然后我还会推荐一些相应有相同效果并且副作用更少的药品，也会有不少的人接受。过后的时间里我们也会对药品进行记录，对电脑里面储存记录的药品数量和实物的对比和确认，所有药品半个月进行一次记录，每次记录都会发现有很多的药品批号不正确，然后我们负责记录和修改，或者发现很多的贵重药品的丢失，因为摄像头的毁坏不能调取当时的记录，损失都会大家一起承担。保健品的丢失最为严重，因为药物贵重销售量大而且摆放位置显眼，提高了销量的同事也加大了丢失的几率。我不认为这样的管理好，很多时候丢失的价值比利润还高，外加人手不够多，损失的往往更多.

实习过程的学习：

在实习期间，店长要求我们必须要学会一些礼貌用语，在顾客进店的第一件事就是问候他们“您好”或“您需要什么”等问候语，在顾客离开的时候要说“您慢走”等问候语，在我们知道这些后我们也跟着营业员去慢慢的和消费者进行沟通和交流。在交流过程中我们也知道了一些消费者的需求，例如一些消费者到我们店买药时，有时一些药品没有，我们店长或营业员就在电脑上查找，如果总店有这种药品则让消费者第二天来拿或者我们营业人员留下消费者的家庭住址和电话，把药品送回消费者的家中。这中服务周到、为人着想、礼貌用语在实习过程中我们也是经常被熏染。学习到了服务态度对一个企业的重要性，对一个团队的影响力。

在为期一个月的实习期间，我收获很多。学习到了一些课本上没有的知识，

在实习期间，通过对照GSP这本书，书中讲的药品零售企业的设备养护、管理人员、药品养护、药品检查以及零售企业的温度控制和湿度控制都让我在实习过程中有所见识。在对药品零售企业的硬件设施又所了解后，然后是厂家对营业人员及我们的知识培训。

在我们药店的正式营业人员主要分两班，倒休上班。在上班过程中营业人员对我们实习生也是手把手的教，教我们怎样开发票，医保卡的票据分类等一些事情。同时营业人员也是那么爱岗敬业，在还没有到上班点她们都早早的到了。在上货的时候，她们该下班的也的把货上完后在下班。一个团队默契的配合是工作效率大大增加，是一个团队有了更好的凝聚力。

在工作之余，我有时会去柜组和各位销售药品的师傅去学习药品知识，认认药，了解各种药品的药性。尤其是饮片台，学习怎样去用戥子，学习各种草药的名称和用途，我真觉得药品的知识很深奥，是一门很深的学问。要想卖药卖出名堂也是很不容易的，除了具备药师资格外，还要有一定的经验。在饮片方面，要取得中药调剂员资格证后才能上岗，我想有兴趣的话，也能考取调剂员证，多学一些知识。有时药店来货了，我也会帮忙理货，核对药品数量、批号和零售价，这样更进一步加强了我对药品的认识。

在实习将要结束的最后一周，我们起总店进行了培训。主要是对药品知识和如何工作进行培训的。

（1）修正药业的培训。修正药业主要对儿童这方面的药品进行了培训，围绕着儿童不爱吃饭、补钙时儿童不能吸收等问题。然后主讲人给了我们答案，主要是儿童脾胃较弱、肠胃不好、免疫力低等答案。听了讲座让我对儿童这一特殊人群有所了解。

（2）石药集团的培训。石药集团主要讲解了我们怎样和顾客交流，怎样更好的销售产品，了解顾客就是上帝等问题

通过培训，加强了我的药品知识及推销技巧，让我对书本上学习的知识得到了运用，让我对自己的人生方向有了一个初步的打算。