拼多多

7.7 商家销售的所有商品清洁、整齐、包装完好、适宜销售，送货时不得有任何包装破损或潮湿、变色。凡有保质期的商品，在送达消费者订单指定收货地时均应在保质期内。如存在下列情形，商家应在商品页面的显著位置作出说明：

1）商品保质期大于六个月，且上架时距保质期届满之日已不足保质期的一半；

2）商品保质期小于六个月，且上架时距保质期届满之日已不足保质期的三分之二。

商家违反以上规定应承担相应违约责任及赔偿消费者及/或甲方因此遭受的损失。

7.8 货品、吊牌及商品外包装上，不能有任何之前在其他商场或任何渠道销售的标志、价格。如商家对商品之前的价格标签未作处理或出现价格标签重叠、错粘及其他足以影响甲方商业信誉的任何标志及瑕疵进行处理，导致消费者对拼多多平台的商品存在任何负面性误解，造成甲方商业声誉受损或其他损害的，商家应当为甲方消除影响并承担赔偿责任。如因此造成甲方对第三人承担任何法律责任，甲方承担责任后有权向商家追偿。

7.9 商家销售的商品不符合本合同任一约定的，则视为不合格货品，因商家销售不合格商品，消费者有权将该货品退回商家，运费由商家承担，造成甲方或消费者任何损害（包括人身和财产损失及甲方声誉损失），商家应当承担赔偿责任。

7.10 甲方有权根据《拼多多货不对版处理规则》（下称“货不对版规

则”），对商家所售商品货不对版的情形进行处理。“货不对版”的定义及相关处理规则详见甲方发布的货不对版规则。若商家所售商品存在货不对版情形的，甲方有权单方决定赔偿消费者代金券、限制商家提现等，由此产生的代金券及其他费用由商家承担。

8. 商品售后服务

8.1 商家应根据相关法律规定、本协议约定以及甲方相关平台规则规定，负责为消费者提供产品的“修理、更换、退货”等售后服务，并承担因上述售后服务而产生的一切费用（包括但不限于往返运费、退换货费等），保障消费者的消费者权益，保护甲方免予承担因产品售后服务而产生的任何法律责任（包括任何赔偿、补偿或处罚）或声誉受损。

8.2 客户服务

1) 商家应指派专人负责处理客户服务问题，并需要将服务电话及工作邮件向甲方备案。商家的回复内容中应包含对于该问题的解释、明确的处理方案及事件说明，不能出现“正在查询/正在沟通”等无实质解决方案的回复，否则即视为延迟回复，具体以甲方的认定为准。2) 客户服务问题包括但不限于：商品咨询、退换货政策、取消订单、物流快递问题等；

3) 客户服务问题转交方式一般为：电话、邮件、微信、QQ等。

4) 甲方有权对商家客服回复情况、回复态度等进行监督及检查，并

根据甲方发布的《拼多多商家客服回复规则》对商家进行处理，包括但不限于扣除超时回复违约金以及对消费者进行代金券补偿（补偿金额由商家承担）。

8.3 甲方有权对商家售后服务质量进行监督及检查，并根据甲方发布的《拼多多售后规则》对售后服务不达标的商家进行处理。

8.4 商家有效回复率

平台有权对商家有效回复率进行监测及统计，除不可抗力因素外，若商家有效回复率未达到拼多多商家客服回复规则的要求，甲方有权根据拼多多平台规则对商家进行处理，包括但不限于自商家账户扣收超时回复违约金以及对消费者进行代金券补偿，由此产生的代金券及其他费用由商家承担。

8.5 若经消费者投诉、品牌方投诉、甲方品控部门调查等途径，发现商家存在下列情形之一：

1) 商家销售假冒伪劣商品或者过期商品；

2) 商家提供非法服务；

3) 商家违反本协议第7条“商品质量要求”且情节较为严重；

4) 其他与上述行为同类性质的行为，导致甲方认为不宜继续销售的情形。

存在上述情形之一的产品简称为“严重问题产品”，甲方可按下述方式处理：对严重问题产品进行即时下架处理，并通知商家提供相关证据，包括但不限于进货凭证、授权销售证明、产品进口证明等，商家应立即提交。若商家不能及时提供有效证明文件或经查情况属实的，甲方

有权采取下列一项或多项措施：(1) 解除本协议；（2）要求商家支付商家通过拼多多销售的严重问题产品历史总销售额的十倍作为消

费者赔付金，若商家拒绝支付该赔付金，则甲方有权以商家账户内的销售额抵扣赔付金；（3）若商家销售“严重问题产品”的行为给甲方造成损失（包括商誉损失），要求商家赔偿损失；（4）扣除商家交纳的保证金。

8.6 若因商家销售的产品存在瑕疵危及人身财产安全，或因存在重大安全问题可能导致甲方声誉受损，或因法律诉讼或经甲方决定召回，甲方有权召回有关产品，商家应按甲方要求完成对召回产品的退、换、维修，并按照甲方的要求在甲方或甲方指定的其他网站就有关产品的召回信息进行公布，并承担由此产生的所有费用。商家还应赔偿甲方及/或消费者由此产生的任何损失。

9. 知识产权

9.1 与产品相关的专利、商标、名称、特有标识、装潢、技术秘密等均属于其权利人所有。商家应保证其已按照法律规定或者合同约定获得了销售产品的合法授权或许可。

9.2 商家保证有权授权并许可甲方为在本协议下目的使用相关知识

产权，该授权许可是免费的、非独家的。

9.3 商家知悉并同意，甲方或其关联方拥有、使用、许可、控制的或者甲方或其关联方对之享有其他权利的一切知识产权、工业产权和专有权利，包括全部商标、著作权、名称、标识、标志、微信公众号、

域名、艺术作品、人物形象、标志、专利，例如“拼多多”、“拼多多商城”、“拼朵朵”，“拼多多及图”，“拼多多”app图标…等，由甲方或其

关联方独家拥有并保留。

9.4 商家同意并保证，其任一级代表、代理、受托人或代表其各自的董事、高级管理人员或职工及其自身，不得在中国之境内外注册、使用与甲方及其关联方拥有、使用、许可或控制的商标、标识、标志、微信公众号、域名、艺术作品、人物形象等相同或近似的商标，或侵犯甲方或其关联方享有的一切知识产权、工业产权和专有权利，或妨碍甲方或其关联方独自全部拥有或保留前述权利。

9.5 乙方同意并保证，若其注册与甲方及甲方关联方相同或近似的商标、标识、标志、微信公众号、域名等用于开展与甲方及甲方关联方实质相同或近似的业务，则应当在甲方或甲方关联方提出相关要求时，无偿将相关商标、标识、标志、微信公众号、域名转让给甲方或甲方关联方。同时，若乙方的行为侵犯了甲方利益，甲方有权暂停支付乙方在甲方的所有应付账款、解除本协议并终止与乙方的合作。

9.6 乙方同意并保证其任一级代表、代理、受托人或代表其各自的董事、高级管理人员或职工均遵守本合同的约定，受到本合同的拘束，如同该人被指定为“乙方”一样。

10. 保密条款：

10.1 本协议所称商业秘密包括但不限于本协议、任何补充协议所述