商务沟通技巧及礼仪ppt课件
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三以少为宜，数量不超过两件 发型发式“女人看头”：时尚得体，美观大方，符合
身份 鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不漏脚
趾后漏脚跟的凉鞋
.
5
商务基本礼仪
微笑是一种国际礼仪 眼睛也会说话：心笑脸就笑，脸
笑眼就笑；眉目传情；视觉焦点； 看着您的对象说话；看着在说话 的人；
.
6
商务基本礼仪
聊天需要技巧：聊什么，不能涉及什么？
.
10
态度
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的 一种心理状态
.
11
有效沟通Hale Waihona Puke Baidu
不同的场合选择不同的沟通方式
.
12
有效沟通
语言的表达
.
13
有效沟通
肢体语言的表达
.
14
与不同类型的人沟通
不同的客户种类
.
15
与不同类型的人沟通——沉默型
.
16
与不同类型的人沟通——不善交际型
3
基本商务礼仪
服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制
.
4
基本商务礼仪
仪容仪表（女士篇） 职业套装（裙装）：一种裙子不能穿、正式场合不光
腿、鞋袜要配套、穿贴近肉色的袜子不穿镂花丝袜、 袜子长度避免出现三节腿
面部修饰：要求化淡妆，保持清新自然 装饰要求：原则一符合身份，原则二同质同色，原则
.
17
与不同类型的人沟通——撒谎型
.
18
原则性用语——小提示
.
19
Thank You
.
20
坐姿基本要点（演练） 深坐——松懈清闲
中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬 警示：严防“4”型架腿
女性小心“走光” 忌：东歪西靠，两膝分
开太远、跷二郎腿，双脚不停抖动
.
7
客户服务
客户服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务
.
8
沟通的基础——听
首先了解客户的痛点
.
9
聊天技巧
商务沟通技巧及礼仪
.
1
目录
基本商务礼仪 客户服务 沟通的基础——听 聊天技巧 态度 有效沟通 与不同类型的人沟通
.
2
基本商务礼仪
商务人士形象基本要求：仪容整洁、着装得体、 举止端庄、言谈温雅
发型要求：遵循上限、侧限及下限要 求
女士发型：前不盖额 后不过肩 提倡盘发 大忌披发
.
身份 鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不漏脚
趾后漏脚跟的凉鞋
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5
商务基本礼仪
微笑是一种国际礼仪 眼睛也会说话：心笑脸就笑，脸
笑眼就笑；眉目传情；视觉焦点； 看着您的对象说话；看着在说话 的人；
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6
商务基本礼仪
聊天需要技巧：聊什么，不能涉及什么？
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10
态度
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的 一种心理状态
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11
有效沟通Hale Waihona Puke Baidu
不同的场合选择不同的沟通方式
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12
有效沟通
语言的表达
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13
有效沟通
肢体语言的表达
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14
与不同类型的人沟通
不同的客户种类
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15
与不同类型的人沟通——沉默型
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16
与不同类型的人沟通——不善交际型
3
基本商务礼仪
服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制
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4
基本商务礼仪
仪容仪表（女士篇） 职业套装（裙装）：一种裙子不能穿、正式场合不光
腿、鞋袜要配套、穿贴近肉色的袜子不穿镂花丝袜、 袜子长度避免出现三节腿
面部修饰：要求化淡妆，保持清新自然 装饰要求：原则一符合身份，原则二同质同色，原则
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17
与不同类型的人沟通——撒谎型
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18
原则性用语——小提示
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19
Thank You
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20
坐姿基本要点（演练） 深坐——松懈清闲
中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬 警示：严防“4”型架腿
女性小心“走光” 忌：东歪西靠，两膝分
开太远、跷二郎腿，双脚不停抖动
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7
客户服务
客户服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务
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8
沟通的基础——听
首先了解客户的痛点
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聊天技巧
商务沟通技巧及礼仪
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1
目录
基本商务礼仪 客户服务 沟通的基础——听 聊天技巧 态度 有效沟通 与不同类型的人沟通
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2
基本商务礼仪
商务人士形象基本要求：仪容整洁、着装得体、 举止端庄、言谈温雅
发型要求：遵循上限、侧限及下限要 求
女士发型：前不盖额 后不过肩 提倡盘发 大忌披发
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