商务沟通技巧及礼仪ppt课件
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商务交谈礼仪(PPT3)
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应立即向对方
道歉。如 “对不起，实在抱歉。”
6）征询语：常用在要为他人服务时。如“需要我帮
忙吗？”、“我能为您做些什么呢？”。
7）慰问语：表示对他人的关切。如 “您辛苦
了！”、“望您早日康复！”。
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭
喜！”、“祝您节日愉快！”。
（四）处理不满意电话的技巧
一、平定自己的情绪
耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉
二、诚恳地解决问题
主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话
案例分析：
中午12点半左右，刚吃过午饭，于波就按照报纸 上的广告给龙华装饰有限公司打了个电话，接电话的 是正在午休的人事部张经理，以下是他们的通话内容：
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好
了”、“美极了”、“讲得真对”。
（三）交谈艺术
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟。 音调变化：配合面部表情，根据内容改变。 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启
发和提出话题。 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗
“你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那
就不麻烦您了”妥帖。
“干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如——
附：常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、
2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、朋友
3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合
礼仪与商务沟通：掌握国际商务礼仪和有效沟通的技巧培训ppt
案例分析：成功的商务沟通案例分享
案例一
某跨国公司成功举办商务会议的案例，强调了礼 仪和沟通在会议中的重要性。
案例二
某企业家与外国客户成功合作的案例，突出了跨 文化沟通的技巧和礼仪。
案例三
某团队在国际商务谈判中取得成功的案例，强调 了团队配合、语言和非语言沟通的重要性。
角色扮演：模拟商务场合沟通练习
商务宴请礼仪
邀请与接受 在商务场合中，邀请和接受商务宴请应当遵循礼貌和正式的程序 ，确保双方都明确目的和期望。
地点选择
选择合适的商务宴请地点，需考虑环境氛围、设施配置以及参与者 的需求和偏好。
餐桌礼仪
在商务宴请中，应遵循基本的餐桌礼仪，包括座位安排、餐具使用 、点餐技巧等，以展现专业素养和尊重。
名片交换与使用规范
01
02
03
04
尊重文化差异
了解并尊重对方的文化习俗和 价值观，避免因文化差异而产
生误解。
准时守约
遵守时间安排，提前到达会面 地点，展示专业和尊重。
言辞礼貌
使用礼貌用语，避免冒犯或过 于直接的表达方式。
倾听与回应
积极倾听对方的意见和建议， 给予适当的回应，展示关心和
尊重。
CHAPTER
04
商务场合中的社交技巧
适度
在商务场合中，要适度得体地 表达自己的意见和要求，避免 过于强硬或过分客气。
灵活
在不同的文化和商业环境中， 商务礼仪可能存在差异，因此 要灵活应对，尊重当地文化和
习惯。
不同文化背景下的商务礼仪
美国文化
强调个人主义、直接和 坦率，商务沟通中注重
效率，时间观念强。
欧洲文化
注重礼貌、绅士风度，Hale Waihona Puke 商务沟通中注重细节和1 2
商务沟通与礼仪培训ppt课件
《商务沟通与礼仪》
1
课程大纲
□ 商务沟通概述 □礼仪训练的作用 □ 礼仪概念与表现 □ 基础礼仪的内容
2
一、沟通的意义
· 沟通无处不在 有声语言：问候、赞美、交流、讨论、咨 询..... 无声行动：眼神、手势、探望、帮助、拥
抱......
信息平台：短信、邮件、 QQ.…
3
沟通能力是成功的决定因素
4
★管理与沟通的关系
■ 管理的定义很简单，过去、现在、未来 都是沟通。 ——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆 ·沃尔顿
5
二、 沟通的定义与分类
“沟"是什么?"通”是什么?Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的
8 5%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意
第一 印象的重要性 20
基本礼仪的内容
> 表情 > 仪态 > 仪表 > 礼节
21
从表情看心情
双眉紧锁.紧皱眉头，表现出不满和 愤怒
侧脸对着别人的视线、斜眼看人，好 像怀疑别人所说的话
端巴星“人”形、左右不均衡，呼吸急 促，满脸不愉快的样子
眉毛和视线都向下，很悲伤的表情。
● 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率 达85%以上 ●针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定 于人际关系，而知识、技术、经验只占15%
●某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%, 人际关系不好者则占90%
●根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优 等生高15%,比劣等生高33%
1
课程大纲
□ 商务沟通概述 □礼仪训练的作用 □ 礼仪概念与表现 □ 基础礼仪的内容
2
一、沟通的意义
· 沟通无处不在 有声语言：问候、赞美、交流、讨论、咨 询..... 无声行动：眼神、手势、探望、帮助、拥
抱......
信息平台：短信、邮件、 QQ.…
3
沟通能力是成功的决定因素
4
★管理与沟通的关系
■ 管理的定义很简单，过去、现在、未来 都是沟通。 ——松下幸之助
沟通是管理的浓缩
——沃尔玛公司总裁
萨姆 ·沃尔顿
5
二、 沟通的定义与分类
“沟"是什么?"通”是什么?Communication中的
Common?
定义：沟通是人们通过语言和非语言 方式传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的
8 5%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意
第一 印象的重要性 20
基本礼仪的内容
> 表情 > 仪态 > 仪表 > 礼节
21
从表情看心情
双眉紧锁.紧皱眉头，表现出不满和 愤怒
侧脸对着别人的视线、斜眼看人，好 像怀疑别人所说的话
端巴星“人”形、左右不均衡，呼吸急 促，满脸不愉快的样子
眉毛和视线都向下，很悲伤的表情。
● 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率 达85%以上 ●针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定 于人际关系，而知识、技术、经验只占15%
●某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%, 人际关系不好者则占90%
●根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优 等生高15%,比劣等生高33%
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
商务礼仪与沟通技巧ppt课件
西装套裙 连衣裙 正式场合，不宜穿长裤
18
精选编辑ppt
穿套裙时需注意
❖ 大小要适度（上衣最短齐腰；最长及小腿中部） ❖ 穿着到位（衣领、衣袋、扣、拉链） ❖ 适应场合（适于商务交往） ❖ 协调妆饰（妆成有却无） ❖ 兼顾举止 ❖ 特别注意衬衫、内衣、衬裙、鞋袜
19
精选编辑ppt
20
精选编辑ppt
色手提箱
21
精选编辑ppt
关于戒指
❖食指：无偶，寻求恋爱或求婚 ❖中指：正在恋爱中 ❖无名指：已订婚或结婚 ❖小指：独身或表示终身不嫁（娶）
22
精选编辑ppt
第二部分 仪态礼仪
一个信息的传递=7%的语言+38%的语音 +55%的形体语言
23
精选编辑ppt
❖站姿 ❖坐姿 ❖蹲姿 ❖行姿
24
精选编辑ppt
右而左、由上而下） ❖ 文字：包括姓名、职务、公司名称、联系电话、
地址、英文对照等。
38
精选编辑ppt
2、接受名片
❖双手接过名片，从上到下，从正到反 ❖看完后郑重地放名片夹，并表示谢意。
（切忌名片上放其它物品，漫不经心） ❖通过动作与表情来显示对对方的尊重
39
精选编辑ppt
3、交换名片
一般是地位低者、晚辈或客人先向 地位高者、长辈或主人递上名片，然 后再由后者予以回赠。
40
精选编辑ppt
甲：（东道主）烟草公司营销部经理李月 乙：（东道主）烟草公司办公室主任张华 丙：光辉公司营销部主管王强 丁：光辉公司办公室秘书刘文英
请模拟，丙丁两人到达办公室以后，自我 介绍及相互介绍、寒暄的情景
在某次展会上，你结识了不少客户，请演 示你递名片、自我介绍，以及交换名片的 过程。
18
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穿套裙时需注意
❖ 大小要适度（上衣最短齐腰；最长及小腿中部） ❖ 穿着到位（衣领、衣袋、扣、拉链） ❖ 适应场合（适于商务交往） ❖ 协调妆饰（妆成有却无） ❖ 兼顾举止 ❖ 特别注意衬衫、内衣、衬裙、鞋袜
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色手提箱
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关于戒指
❖食指：无偶，寻求恋爱或求婚 ❖中指：正在恋爱中 ❖无名指：已订婚或结婚 ❖小指：独身或表示终身不嫁（娶）
22
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第二部分 仪态礼仪
一个信息的传递=7%的语言+38%的语音 +55%的形体语言
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❖站姿 ❖坐姿 ❖蹲姿 ❖行姿
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右而左、由上而下） ❖ 文字：包括姓名、职务、公司名称、联系电话、
地址、英文对照等。
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2、接受名片
❖双手接过名片，从上到下，从正到反 ❖看完后郑重地放名片夹，并表示谢意。
（切忌名片上放其它物品，漫不经心） ❖通过动作与表情来显示对对方的尊重
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3、交换名片
一般是地位低者、晚辈或客人先向 地位高者、长辈或主人递上名片，然 后再由后者予以回赠。
40
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甲：（东道主）烟草公司营销部经理李月 乙：（东道主）烟草公司办公室主任张华 丙：光辉公司营销部主管王强 丁：光辉公司办公室秘书刘文英
请模拟，丙丁两人到达办公室以后，自我 介绍及相互介绍、寒暄的情景
在某次展会上，你结识了不少客户，请演 示你递名片、自我介绍，以及交换名片的 过程。
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪与沟通技巧PPT课件
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
信心来自沟通100
20
塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
信心来自沟通100
14
商务服饰礼仪
穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
信心来自沟通100
15
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本着装要求 不求华丽、鲜艳； “三色”原则
信心来自沟通100
16
塑造专业形象——服饰礼仪
男士着西装八忌：
6
什么是礼仪?
礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是 人类生存和发展的需要，是人们之间相互交 流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成， 形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
信心来自沟通100
7
什么是商务礼仪?
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之 内的具体运用，主要泛指商务人员在自己 的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
11
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
信心来自沟通100
12
商务服饰礼仪
服饰与商业
尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质
信心来自沟通100
13
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 整洁利落 讲究文明
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全ppt课件
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
完整版课件
1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
完整版课件
46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
完整版课件
43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
完整版课件
不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
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1.注意称呼 2.遣词用句 3.提前准备会谈思路 4.如无急事，不打电话 或接电话 5. 根据对方态度确定 告辞时间 6.走时轻轻把门关上 7.礼貌地请客户留步
38
会谈注意事项----眼神
眼神要点
◆ 正视客人 ◆ 缓慢、平均与客人接触 ◆ 保持三秒钟的停留 ◆ 与情绪自然融合
➢ 选择的礼物，你自己要喜欢；
➢ 切忌去问对方喜欢什么礼物；
➢ 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别；
➢ 谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如
何不名贵，最好用包装纸包装；
➢ 不宜在众人面前送出礼品；
➢ 礼品轻重因人而宜，因事而宜。
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46
肢体语言训练------声音的运用技巧
良好表达的4P: 1、语调：忌音调太高或太低 2、速度：忌太快、太慢、太小 3、停顿：忌说话喋喋不休 4、发音：忌含糊不清
下：长官客户女士在后 • 进出电梯－进：长官客户女士先进
出：长官客户女士先出
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43
座位安排的原则要点
座位和禁忌
离门远为上座 面对门的右方为上 三人沙发靠右为最大，中为最小 单人座为末位 尊前卑后，男左女右
的事
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不当肢 体
未经允 许抽烟
➢不要随意告知领导的私人电话 ➢重要事宜立即升级报告 ➢礼貌再见
完整版课件
桌面摆放小镜子
21
打电话
➢准备好电话号码，确保安静，嘴里 不含东西 ➢准备好说话内容、措词和语气 ➢先询问对方说话是否方便
➢自我介绍，并确认对方单位与姓名 ➢扼要说明打电话的目的和事项 ➢如果对方不在，而事情不重要或不 保密时，可请代接电话者转告。或 把自己的联系方式留下，让对方回 来后回电话。
商务交谈礼仪课件
避免不适当的幽默
与商务伙伴交谈时，应避免使用不适 当的幽默或玩笑，以免造成误解或冒 犯。
适当谈论新闻、天气等公共话题
谈论新闻
可以谈论当前的新闻事件、社会热点等公共话题，以增加交谈的多样性。
谈论天气
适当的谈论天气情况也是商务场合中常见的交流方式，可以轻松地展开话题并缓解尴尬的沉默。
05
商务交谈中的注意事项
04
商务场合中的交谈话题
谈论商务相关话题
讨论业务发展
在商务场合中，可以谈论与业务发展、市场趋势、产品创新等相关的话题，以展 示专业素养和共同关注点。
分享行业资讯
交流最新的行业资讯、政策法规以及行业内的热点话题，有助于增进彼此的了解 和信任。
避免涉及私人话题
尊重隐私
在商务交谈中，应避免涉及对方的私 人生活、家庭、婚姻状况等敏感话题 ，以示尊重和礼貌。
应保持礼貌和尊重。
避免争论和冲突
在商务交谈中，应避免争论和冲突 ，以免影响双方的关系和合作。
寻求共识
在交谈中，应寻求共识，尽量找到 双方都能接受的解决方案。
保持自信和专业形象
自信表达
01
在商务交谈中，应保持自信，相信自己所说的话，避免出现不
自信或犹豫的情况。
保持良好的姿态和表情
02
在交谈中，应保持良好的姿态和表情，表现出专业和自信的形
注意语言文明
在商务交谈中，要避免使用粗俗、不文明的言语，以免引起对方的不悦或冲突 。
避免涉及敏感话题
避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等，以免引起不必要的争议 或误解。
使用礼貌用语
使用敬语
在商务交谈中，要使用尊敬、礼貌的语言，以表达对对方的 尊重和感激之情。
与商务伙伴交谈时，应避免使用不适 当的幽默或玩笑，以免造成误解或冒 犯。
适当谈论新闻、天气等公共话题
谈论新闻
可以谈论当前的新闻事件、社会热点等公共话题，以增加交谈的多样性。
谈论天气
适当的谈论天气情况也是商务场合中常见的交流方式，可以轻松地展开话题并缓解尴尬的沉默。
05
商务交谈中的注意事项
04
商务场合中的交谈话题
谈论商务相关话题
讨论业务发展
在商务场合中，可以谈论与业务发展、市场趋势、产品创新等相关的话题，以展 示专业素养和共同关注点。
分享行业资讯
交流最新的行业资讯、政策法规以及行业内的热点话题，有助于增进彼此的了解 和信任。
避免涉及私人话题
尊重隐私
在商务交谈中，应避免涉及对方的私 人生活、家庭、婚姻状况等敏感话题 ，以示尊重和礼貌。
应保持礼貌和尊重。
避免争论和冲突
在商务交谈中，应避免争论和冲突 ，以免影响双方的关系和合作。
寻求共识
在交谈中，应寻求共识，尽量找到 双方都能接受的解决方案。
保持自信和专业形象
自信表达
01
在商务交谈中，应保持自信，相信自己所说的话，避免出现不
自信或犹豫的情况。
保持良好的姿态和表情
02
在交谈中，应保持良好的姿态和表情，表现出专业和自信的形
注意语言文明
在商务交谈中，要避免使用粗俗、不文明的言语，以免引起对方的不悦或冲突 。
避免涉及敏感话题
避免谈论敏感话题，如政治、宗教、公司内部事务等，以免引起不必要的争议 或误解。
使用礼貌用语
使用敬语
在商务交谈中，要使用尊敬、礼貌的语言，以表达对对方的 尊重和感激之情。
商务社交礼仪培训商务人员谈判沟通技巧学习PPT模板课件
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未来展望
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商务礼仪与沟通技巧.ppt
4、选好款式
（二）、如何穿着西装
1、拆除商标 2、熨烫平整 3、扣好钮扣 4、避免卷挽 5、减负 6、要慎穿毛衫 7、注意搭配
（1）衬衫：正装的衬衫为单色 所有纽扣都要一一系上，只有在穿西装而不
打领带时，才必须解开衬衫的领扣。 衬衫的袖口和领口最好露出西装外1CM左右
常用站姿
背手式
握手式
优雅的坐姿
展示：姿态美， 行为美。
要求：文明、 优雅。
标准坐姿规范
1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置
正确的走姿
展示： 表现个人的风 度、风采和自信、 干练。 要求： 稳健协调、轻 盈自然。
标准走姿规范
1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。 注意不同场合的走姿： 后退步
如何运用空间沟通艺术
亲密地带：两步之内，亲密接触的距 离。 个人地带：二至四步，分享信息的距 离。 社交地带：四至十二步，正式社交、 推销演示产品的距离。 公众地带：十二步以外，进行演讲的 距离。
面对客户时的语言技巧
1、选择积极的用词方式 请考虑一下，当您遇到以下情况的时候， 是如何说的？ 当您让客户等待了很久 习惯表达：很抱歉让您久等了 专业用语：非常感谢您的耐心等待
端庄的站姿
展示： 自信、诚实可靠、 脚踏实地。
要求： 站直、挺拔、端 庄。面带微笑。
标准站姿规范
头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂
基本站姿：男女有别
手位： ①标准式 ②握手式 ③背手式 ④单背式 脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型
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3
基本商务礼仪
服饰的“TPO”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制
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4
基本商务礼仪
仪容仪表（女士篇） 职业套装（裙装）：一种裙子不能穿、正式场合不光
腿、鞋袜要配套、穿贴近肉色的袜子不穿镂花丝袜、 袜子长度避免出现三节腿
面部修饰：要求化淡妆，保持清新自然 装饰要求：原则一符合身份，原则二同质同色，原则
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17
与不同类型的人沟通——撒谎型
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18
原则性用语——小提示
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19
Thank You
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20
商务沟通技巧及礼仪
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1
目录
基本商务礼仪 客户服务 沟通的基础——听 聊天技巧 态度 有效沟通 与不同类型的人沟通
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2
基本商务礼仪
商务人士形象基本要求：仪容整洁、着装得体、 举止端庄、言谈温雅
发型要求：遵循上限、侧限及下限要 求
女士发型：前不盖额 后不过肩 提倡盘发 大忌披发
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聊天需要技巧：聊什么，不能涉及什么？
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态度
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的 一种心理状态
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有效沟通
不同的场合选择不同的沟通方式
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有效沟通
语言的表达
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有效沟通
肢体语言的表达
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与不同类型的人沟通
不同的客户种类
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与不同类型的人沟通——沉默型
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与不同类型的人沟通——不善交际型
三以少为宜，数量不超过两件 发型发式“女人看头”：时尚得体，美观大方，符合
身份 鞋子的要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不漏脚
趾后漏脚跟的凉鞋
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5
商务基本礼仪
微笑是一种国际礼仪 眼睛也会说话：心笑脸就笑，脸
笑眼就笑；眉目传情；视觉焦点； 看着您的对象说话；看着在说话 的人；
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6
商务基本懈清闲
中坐——沉稳严谨 浅坐——谦虚恭敬 警示：严防“4”型架腿
女性小心“走光” 忌：东歪西靠，两膝分
开太远、跷二郎腿，双脚不停抖动
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7
客户服务
客户服务包含着解决实际问题的功能服务 与满足心理需要的心理服务
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8
沟通的基础——听
首先了解客户的痛点
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聊天技巧