客户关系管理合同系统解决方案
图解CRM(客户关系管理)全流程
图解CRM（客户关系管理）全流程在不同场合下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。
我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
CRM客户管理的流程是怎样的？客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取-客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。
相对应的，CRM中客户管理的流程一般分为这几步：第一步：客户资料管理客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。
通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
第二步：客户跟踪管理客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。
客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。
第三步：订单 /合同管理通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。
合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款，起止时间，签署人等信息。
电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。
说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。
产品管理的作用在于理顺产品分类，客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况，产品线的管理就尤为重要。
不同产品线下又分为多款产品。
在CRM中选择客户需要的产品就可以了，简单方便。
第四步：回款及交付管理合同完成后，就到了回款阶段。
CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。
可见，CRM客户管理的基本流程为客户资料管理-客户跟踪管理-订单合同管理（产品管理）-回款及交付管理。
CRM系统在企业管理中发挥着越来越重要的作用，主要体现在三个方面：1.市场营销CRM客户关系管理系统在市场营销过程中的分析，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现随着现代企业竞争的加剧和市场环境的复杂性增加，建立一个高效的客户关系管理系统已成为企业发展的关键。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种利用技术手段，帮助企业管理和维护客户关系的信息系统。
本文将探讨CRM系统的设计与实现，包括系统架构设计、功能模块设计、数据管理、用户体验优化等方面。
第一部分：系统架构设计1.1 系统需求分析在设计CRM系统之前，需要充分了解企业的业务需求、客户管理流程和目标。
通过与业务部门和客户沟通交流，详细分析和定义系统需求，以确保系统能够满足企业的业务目标。
1.2 系统架构设计基于系统需求分析的结果，设计合理的系统架构是关键。
采用分层架构，将系统分为数据层、业务逻辑层和展示层。
数据层主要负责数据的存储和管理，业务逻辑层处理各类业务逻辑的实施，展示层为用户呈现系统的图形界面。
1.3 系统集成与扩展CRM系统通常需要与其他系统（如营销系统、销售系统、客服系统）实现集成，确保信息的无缝流通和协同工作。
同时，要考虑系统的扩展性，随着企业的发展，CRM系统可以方便地集成新的功能模块。
第二部分：功能模块设计2.1 客户管理模块客户管理是CRM系统的核心功能之一。
包括客户基本信息的录入、编辑和查看，客户分类和分群管理，客户关系的维护和跟进，以及客户沟通记录的管理等。
2.2 销售管理模块销售管理模块用于管理与销售相关的流程，包括销售机会跟进、合同管理、订单处理、报价管理等。
通过记录销售过程中的各个环节，提供销售业绩的分析和报告。
2.3 市场营销模块市场营销模块支持企业的市场活动管理，包括市场调研、营销活动计划、目标客户群体选择、营销渠道管理等。
通过有效的市场营销活动，提高企业的品牌知名度和市场份额。
2.4 客户服务模块客户服务模块用于处理客户的问题和投诉，提供售后服务和支持。
包括客户反馈管理、问题解决流程、客户满意度调查等功能，以确保客户对企业的满意度和忠诚度。
客户关系管理系统开发合同
客户关系管理系统开发合同甲方（委托方）：公司名称：＿____法定代表人：＿____地址：＿____联系方式：＿____乙方（受托方）：公司名称：＿____法定代表人：＿____地址：＿____联系方式：＿____鉴于甲方业务发展需要，拟开发一套客户关系管理系统（以下简称“CRM 系统”），乙方具备相关开发技术和能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方开发 CRM 系统事宜达成如下协议：一、项目名称及内容1、项目名称：客户关系管理系统开发项目2、项目内容：乙方按照甲方的需求和要求，开发一套功能齐全、稳定可靠的客户关系管理系统，包括但不限于客户信息管理、销售机会管理、客户跟进管理、合同管理、数据分析等模块。
二、项目要求1、系统应具备良好的用户界面，操作简便、易于上手。
2、系统应具备高度的稳定性和安全性，能够保障数据的完整性和保密性。
3、系统应具备良好的扩展性，能够满足甲方未来业务发展的需求。
三、项目进度1、需求分析阶段：自本合同签订之日起_____个工作日内，乙方完成对甲方需求的调研和分析，并向甲方提交需求分析报告。
甲方应在收到报告后的_____个工作日内进行确认，如有异议应及时提出，双方共同协商解决。
2、设计阶段：需求分析报告确认后_____个工作日内，乙方完成系统的设计工作，并向甲方提交设计方案。
甲方应在收到方案后的_____个工作日内进行确认，如有异议应及时提出，双方共同协商解决。
3、开发阶段：设计方案确认后_____个工作日内，乙方完成系统的开发工作，并向甲方提交测试版本。
4、测试阶段：测试版本提交后_____个工作日内，甲方进行测试，并向乙方提交测试报告。
乙方应在收到报告后的_____个工作日内完成修改和优化工作。
5、上线阶段：测试通过后_____个工作日内，乙方将系统上线运行，并向甲方提交验收申请。
四、项目费用及支付方式1、项目总费用为人民币_____元（大写：＿____元整）。
2、支付方式：（1）合同签订后_____个工作日内，甲方支付项目总费用的_____%作为预付款，即人民币_____元（大写：＿____元整）。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
客户关系管理系统crm管理办法最终版
客户关系管理系统crm管理办法最终版客户关系管理系统（CRM）管理办法最终版在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理系统（CRM）已成为企业提升竞争力、优化客户服务、促进业务增长的重要工具。
为了充分发挥 CRM 系统的优势，确保其有效运行和数据的准确性、安全性，特制定本管理办法。
一、总则本管理办法旨在规范和指导企业对客户关系管理系统的使用、维护和管理，以提高客户满意度、增强客户忠诚度，促进企业的持续发展。
二、CRM 系统的使用范围和权限（一）使用范围CRM 系统适用于企业内部与客户接触和管理相关的各个部门，包括销售、市场、客服等。
（二）权限设置根据员工的岗位职责和工作需要，为其设置相应的系统操作权限。
权限分为只读、编辑和管理等不同级别。
销售代表通常具有编辑客户信息、跟进销售机会的权限；市场人员可以查看市场活动效果和客户反馈；管理人员则拥有全面的管理权限，包括数据审核、权限分配等。
三、客户信息的录入与管理（一）客户信息的录入1、要求员工在与客户初次接触后，及时、准确地将客户的基本信息（如姓名、联系方式、公司名称等）录入系统。
2、对于客户的详细需求、沟通记录、购买历史等信息，也应在后续的跟进过程中逐步完善。
（二）客户信息的更新1、当客户信息发生变更时，负责的员工应在第一时间更新系统中的相关数据，确保信息的及时性和准确性。
2、定期对客户信息进行审核和清理，删除无效或过时的信息。
（三）客户信息的分类与标注1、按照一定的标准对客户进行分类，如地域、行业、规模等，以便于针对性的营销和服务。
2、对重点客户、潜在客户等进行标注，便于重点关注和跟进。
四、销售流程管理（一）销售机会管理1、销售人员在发现销售机会后，应及时在 CRM 系统中创建销售机会记录，并详细描述机会的来源、预期金额、预计成交时间等信息。
2、对销售机会进行跟踪和评估，定期更新进展情况，直至机会转化为订单或关闭。
（二）销售合同管理1、签订的销售合同应在系统中进行登记，包括合同编号、客户名称、合同金额、付款方式等。
基于云计算的客户关系管理系统开发合同(2024版)
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX基于云计算的客户关系管理系统开发合同(2024版)本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 云计算的定义1.4 客户关系管理系统的定义2. 合同标的2.1 乙方向甲方提供的服务2.2 服务的内容和范围2.3 服务的时间安排3. 技术要求3.1 乙方应提供的技术支持3.2 技术标准的约定3.3 技术更新的约定4. 费用及支付方式4.1 服务费用的总额4.2 费用的支付时间表4.3 支付方式及支付平台5. 合同的履行5.1 乙方的义务5.2 甲方的义务5.3 合同履行的监督和检查6. 知识产权6.1 乙方对提供的技术成果的所有权6.2 甲方对使用云计算客户关系管理系统的权益6.3 侵权责任的约定7. 保密条款7.1 保密信息的定义7.2 保密信息的保护期限7.3 保密信息的使用范围8. 违约责任8.1 乙方违约的情形及责任8.2 甲方违约的情形及责任8.3 违约赔偿的计算方法9. 争议解决9.1 争议解决的方式9.2 争议解决的时效9.3 争议解决的地域及适用法律10. 合同的变更和解除10.1 合同变更的条件10.2 合同解除的条件10.3 合同变更和解除的程序11. 合同的终止11.1 合同终止的条件11.2 合同终止后的权利和义务处理12. 合同的生效12.1 合同生效的条件12.2 合同生效的时间13. 其他条款13.1 通知和送达13.2 合同的副本13.3 合同的修改和补充14. 合同的争议解决及法律适用14.1 争议解决的方式14.2 适用法律的约定14.3 争议解决的地域第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册名称），地址：（甲方注册地址）。
1.2 乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册名称），地址：（乙方注册地址）。
2024CRM系统销售合同书管理的得力助手
编号：__________2024CRM系统销售合同书管理的得力助手甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日2024CRM系统销售合同书管理的得力合同目录第一章：前言1.1 合同背景1.2 合同目的1.3 合同适用范围第二章：定义与术语2.1 CRM系统2.2 销售合同书2.3 得力第三章：合同管理功能概述3.1 销售合同创建3.2 销售合同审批3.3 销售合同修改3.4 销售合同查询3.5 销售合同归档3.6 销售合同统计第四章：用户管理4.1 用户注册与登录4.2 用户权限设置4.3 用户角色管理4.4 用户信息修改与删除第五章：合同模板管理5.1 模板创建5.2 模板与5.3 模板编辑与修改5.4 模板删除与恢复第六章：合同主体管理6.1 主体信息录入6.2 主体信息修改6.3 主体信息删除6.4 主体信息查询第七章：合同内容管理7.1 合同条款录入7.2 合同条款修改7.3 合同条款删除7.4 合同条款查询第八章：合同审批流程管理8.1 审批流程设置8.2 审批流程修改8.3 审批流程删除8.4 审批流程查询第九章：合同执行与跟踪9.1 合同签订9.2 合同履行9.3 合同变更9.4 合同解除第十章：数据安全管理10.1 数据备份与恢复10.2 数据导入与导出10.3 数据权限管理10.4 数据加密与解密第十一章：系统维护与升级11.1 系统运行监控11.2 系统维护与修复11.3 系统升级与更新11.4 系统用户支持与培训第十二章：合同管理规范与指南12.1 合同编写规范12.2 合同签订指南12.3 合同履行与变更指南12.4 合同解除与纠纷处理指南第十三章：合同管理风险与防范13.1 合同法律风险13.2 合同履行风险13.3 合同信息安全风险13.4 合同管理风险防范措施第十四章：附则14.1 合同解释权14.2 合同争议解决方式14.3 合同生效与终止条件14.4 合同修订与版本控制合同编号2024CRM001第一章：前言1.1 合同背景为了提升公司销售合同书的管理效率，降低管理成本，实现合同资源的统一规划和高效利用，公司决定引入CRM系统作为销售合同书管理的得力。
用友U8+客户关系管理解决方案
U8+客户关系管理解决方案一、U8+客户关系管理方案综述CRM首先是一种管理理念，核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值，实现“双赢”。
其次，CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，实施于企业与客户相关的所有业务领域，以“客户为中心”来构建企业的组织结构，优化工程流程，使企业与客户保持一种卓有成效的“一对一”关系，以吸引和保持更多的客户资源。
U8+客户关系管理解决方案强调“从客户出发”，以客户关系为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展进行业务活动，根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程，基于信息技术动态管理客户信息、获得客户知识和评判客户价值状况，根据客户价值变化制定业务策略，建立客户忠诚和创造客户价值，全面提升并保持企业的竞争优势及盈利能力。
二、U8+客户关系管理方案构成客户信息整合+市场+营销+服务+决策三、目标客户1、客户价值高、销售重复度高的企业2、注重服务的企业3、类似航空服务、专用装备制造等企业四、企业关键需求4.1全员“以客户为中心”的管理模式尚未建立诊断：企业高层具备了较强的“客户中心”意识，但对于具体的执行人员来说，尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、推动客户购买和更多购买这一意识。
其可能后果是：1．难以规范员工行为。
2．部门业绩考核难以达标。
3．客户容易流失。
4.2 客户信息严重分散诊断：依靠每个一线业务人员自身的工作习惯来积累和记录，业务或人员变动，造成客户资源的流失，收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上。
重要的企业目标客户、跟进中客户及联系人信息，完全散落在个人和合作伙伴手中。
其可能后果是：1. 决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况。
2. 很难进行针对性的业务指导和策略调整。
4.3 营销业务过程不清晰诊断：销售管理者只能通过销售报表才能了解销售业务状况。
客户关系管理方案
客户关系管理方案（通用6篇）客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
一、制定客户关系的工作目标确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。
确定客户关系关键人员定位；确定要跟踪的客户项目名称列表；根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；二、选择客户关系的工作任务根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工。
选择客户关系的行动：◇亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。
应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。
我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。
◇产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。
倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
◇问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。
◇个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等；三、制定客户关怀计划通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。
客户关系管理系统实施与运维合同
客户关系管理系统实施与运维合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“服务商”）：第一章合同主体及定义1.1 甲方定义：指甲方为合同签署主体，对客户关系管理系统（以下简称“CRM 系统”）有需求并委托乙方实施与运维的企业或机构。
1.2 乙方定义：指乙方为合同签署主体，负责CRM系统的实施与运维服务的企业或机构。
1.3 CRM系统定义：指一种管理企业与客户之间关系的软件系统，包括客户信息管理、销售管理、服务管理等功能。
第二章项目目标及范围2.1 项目目标：乙方根据甲方的需求，提供CRM系统的实施与运维服务，保证系统的稳定运行，提高甲方的客户关系管理水平。
2.2 实施范围：包括CRM系统的安装、配置、数据迁移、培训、上线等环节。
2.3 运维范围：包括CRM系统的日常维护、故障处理、系统升级、数据备份等环节。
第三章乙方责任与义务3.1 实施责任：3.1.1 乙方应按照甲方的要求，按时完成CRM系统的实施工作。
3.1.2 乙方应保证实施过程中的数据安全，防止数据泄露。
3.1.3 乙方应为甲方提供实施过程中的技术支持，解决实施过程中遇到的问题。
3.2 运维责任：3.2.1 乙方应保证CRM系统的稳定运行，对系统故障及时进行处理。
3.2.2 乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展的需要。
3.2.3 乙方应定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。
第四章甲方责任与义务4.1 提供必要条件：4.1.1 甲方应为乙方提供实施与运维所需的办公环境、网络环境等必要条件。
4.1.2 甲方应协助乙方完成实施过程中的数据迁移、培训等工作。
4.2 支付费用：4.2.1 甲方应按照本合同的约定，按时支付乙方实施与运维的费用。
4.2.2 甲方不得以任何理由拖欠、拒付乙方应得的费用。
第五章合同期限及终止5.1 合同期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
5.2 终止条件：5.2.1 双方协商一致，可以提前终止本合同。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。
为了更好地维护客户关系，提高客户满意度，实现企业可持续发展，建设一套完善的CRM客户关系管理系统势在必行。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统的建设方案设计。
二、系统目标1. 实现客户信息统一管理，提高客户数据利用率；2. 优化销售流程，提升销售业绩；3. 加强售后服务，提高客户满意度；4. 深入挖掘客户需求，为企业决策提供数据支持；5. 建立稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
三、系统架构1. 数据层：主要包括客户基本信息、交易记录、服务记录等数据，采用大数据技术进行存储、分析和挖掘；2. 应用层：包括客户管理、销售管理、服务管理、营销管理、决策支持等模块；3. 展现层：通过PC端、移动端等多种方式，为用户提供便捷的操作界面。
四、功能模块设计1. 客户管理模块（1）客户信息管理：实现客户基本信息的录入、修改、查询等功能；（2）客户分类管理：根据客户属性、需求等因素，对客户进行分类；（3）客户跟进管理：记录客户跟进情况，便于销售人员进行有效沟通。
2. 销售管理模块（1）销售机会管理：捕捉潜在客户，实现销售机会的跟踪与转化；（2）销售漏斗分析：分析销售过程中各阶段的转化率，优化销售策略；（3）合同管理：实现合同起草、审批、签订、归档等流程。
3. 服务管理模块（1）售后服务管理：受理客户咨询、投诉，提供解决方案；（2）服务进度跟踪：实时查看服务进度，确保服务质量；（3）客户满意度调查：收集客户反馈，提升服务水平。
4. 营销管理模块（1）营销活动管理：策划、执行、监控营销活动；（2）客户画像分析：通过大数据技术，为营销活动提供精准目标客户；（3）营销效果评估：分析营销活动投入产出比，优化营销策略。
5. 决策支持模块（1）客户数据分析：挖掘客户需求，为企业决策提供依据；（3）服务数据分析：评估服务质量，提升客户满意度。
2024年度客户关系管理(CRM)系统合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度客户关系管理(CRM)系统合同本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 合同术语定义2. 服务内容2.1 乙方提供的服务2.1.1 服务范围2.1.2 服务期限2.1.3 服务标准3. 合同价格与支付条款3.1 合同价格3.1.1 价格计算方式3.1.2 支付方式3.1.3 支付时间4. 合同的履行4.1 乙方的义务4.2 甲方的义务5. 违约责任5.1 乙方违约责任5.2 甲方违约责任6. 争议解决6.1 双方协商解决6.2 第三方调解6.3 法律途径7. 合同的变更和终止7.1 合同变更7.2 合同终止8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 违约保密条款9. 法律适用和争议解决9.1 法律适用9.2 争议解决10. 其他条款10.1 合同的生效10.2 合同的附件10.3 通知机制11. 乙方提供的技术支持与培训11.1 技术支持范围11.2 培训内容11.3 技术支持与培训时间12. 系统维护与升级12.1 系统维护范围12.2 系统升级范围12.3 维护与升级时间13. 甲方数据安全与隐私保护13.1 数据安全措施13.2 隐私保护措施13.3 数据安全与隐私保护责任14. 合同的解除14.1 解除条件14.2 解除程序14.3 解除后的责任承担第一部分：合同如下：1. 合同主体及定义1.1 甲方名称：×××公司，地址：×××。
1.2 乙方名称：×××科技公司，地址：×××。
1.3 合同术语定义1.3.1 CRM系统：客户关系管理系统，是指乙方为甲方提供的，用于管理客户信息、销售管理、客户服务、营销活动等业务流程的信息系统。
1.3.2 服务期限：本合同签订之日起至2024年12月31日止。
金蝶客户关系管理解决方案
金蝶客户关系管理解决方案介绍金蝶客户关系管理（CRM）解决方案是一个综合的软件套件，旨在帮助企业提高客户关系管理效率和促进销售增长。
它提供了一系列功能和工具，使企业能够更好地理解、互动和满足客户的需求。
本文将介绍金蝶CRM解决方案的基本特点和功能。
功能特点1. 客户数据管理金蝶CRM解决方案提供了一个集中的客户数据库，用于管理客户的基本信息、历史交流记录、合同和销售机会等相关数据。
通过这个功能，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而个性化定制产品和服务。
2. 销售管道跟踪金蝶CRM解决方案允许企业跟踪销售管道中的每个阶段，并提供了丰富的报表和分析工具。
通过这个功能，企业可以更好地了解销售团队的进展情况，有效分配资源和制定销售策略。
3. 营销活动管理金蝶CRM解决方案提供了强大的营销活动管理功能，包括市场调研、营销计划制定、活动执行和结果分析等。
企业可以通过这个功能更好地管理和评估营销活动的效果，提高市场营销的效率和效果。
4. 客户服务管理金蝶CRM解决方案提供了一个客户服务管理模块，用于跟踪和解决客户的问题和投诉。
通过这个功能，企业可以及时响应客户的需求，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析和报表金蝶CRM解决方案提供了强大的数据分析和报表工具，帮助企业更好地理解和评估客户数据。
通过这个功能，企业可以发现潜在的销售机会、分析市场趋势和评估销售团队的绩效。
实施和使用金蝶CRM解决方案是一款易于实施和使用的软件套件。
它提供了完善的培训和技术支持，帮助企业快速上手并充分利用软件的功能和特点。
企业可以根据自己的需求和规模选择不同的版本和订阅计划。
优势和价值金蝶CRM解决方案的优势和价值主要体现在以下几个方面：1.提高客户满意度：金蝶CRM解决方案帮助企业更好地了解、互动和满足客户的需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
2.提高销售效率：金蝶CRM解决方案提供了销售管道跟踪、营销活动管理和数据分析等功能，帮助企业更好地管理和评估销售过程，提高销售效率。
客户关系管理解决方案
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午6时 23分20.10.1606:23Oc tober 16, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月16日星期 五6时23分53秒 06:23:5316 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时23分53秒 上午6时23分06:23:5320.10.16
售前勘察
价值提议
确认决策者
销售机会阶段
取得资格
需求分析
感觉分析
谈判
客户关系管理解决方案 如何系统化销售管理
如何系统化销售管理
系统化销售管理具备如下特点
制定推广方案
收集购买意向
进行机会转换
拟定报价方案
签订销售合约
标准化销售流程
标准化销售流程有助于销售人员清晰管理正在洽谈中的潜在客户，减少出现混乱和失误的情况。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1620.10.1606:23:5306:23:53October 16, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16日上午6时23分 20.10.1620.10.16
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月16日星期 五上午6时23分 53秒06:23:5320.10.16
客户关系管理解决方案 如何监管项目部署实施管理
如何监管项目部署实施
了解通过Openbiz Collaboration管理项目实施和日常工作
标准化业务流程 您可以将具有重复性实施的项目 在系统中定义为项目模板 并为此类项目的任务进行具体描 述以及时间上的预估。 例如： 客户培训任务 依赖于 部署实施， 通常在项目开始的第3天开始， 任务通常持续1天
客户关系管理系统开发服务合同范本
客户关系管理系统开发服务合同范本甲方（委托方）：_____________________地址：_________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________乙方（服务提供方）：_________________地址：_________________________________联系人：_____________________________联系电话：_____________________________鉴于甲方需要开发一套客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”），乙方具有相应的技术开发能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供CRM系统开发服务事宜，达成如下合同条款：第一条服务内容1.1 乙方将根据甲方的需求，设计并开发一套CRM系统。
1.2 乙方负责CRM系统的架构设计、功能开发、测试、部署、培训及后续维护工作。
第二条服务期限2.1 本合同自签订之日起生效，服务期限为____年，自____年____月____日至____年____月____日。
第三条服务费用3.1 甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币（大写）：_____________________。
3.2 服务费用支付方式为：_____________________。
3.3 服务费用支付时间点为：_____________________。
第四条甲方的权利和义务4.1 甲方有权对乙方提供的服务提出合理要求，并有权监督乙方的工作进展。
4.2 甲方应按时支付服务费用，并提供乙方所需的相关资料和信息。
第五条乙方的权利和义务5.1 乙方有权按照合同约定收取服务费用。
5.2 乙方应保证提供的CRM系统符合甲方的需求，并保证系统的稳定性和安全性。
第六条知识产权6.1 乙方开发的CRM系统及其相关文档的知识产权归甲方所有。
金蝶客户关系管理解决方案
金蝶客户关系管理解决方案方案概述客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包含最终客户、分销商与合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场与客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立与保护一系列与客户与生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷与周到的优质服务、提高客户满意度、吸引与保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享与优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
客户关系管理的实施，要求以“客户为中心”来构架企业，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，继而培养客户的品牌忠诚度，扩大可盈利份额。
面向成长型企业的客户关系管懂得决方案金蝶CRM整体定位于为成长型企业提供完整的客户关系管懂得决方案。
金蝶CRM的产品市场定位于优先满足中小企业CRM复杂应用与大中型企业CRM的中端应用，逐步向部分行业的高端应用渗透。
金蝶CRM产品应用定位于要紧适合项目进程型、客户管理型的各类企业。
金蝶CRM侧重于运营型，分析型CRM，并能够与协作型CRM良好地集成运作。
产品设计思想系统架构图金蝶CRM支持以上两大类型的应用需求，可通过数据仓库将CRM数据进行深度分析，并可与其它业务模块的信息进行集成，支持战略制订及建模预测。
设计理念IBM曾经对全球企业进行调查，目的是要熟悉：在进入21世纪的同时，企业首席执行官与高级主管毕竟在思考什么问题？结果发现，目前企业的首席执行官他们在思考，在本身与竞争厂商的产品日趋相似的情况下，要如何持续吸引顾客并维持企业的成长。
传统上的差异化基础，如产品功能或者成本，已经愈来愈不明显，因此他们在寻找新的方法，以保持对目标市场的吸引力，他们希望更加接近顾客，同时把‘顾客’一词加到企业的愿景与使命当中，大部分主管都希望能制造出更加顾客导向的企业文化与企业愿景，但是他们也指出，无法在企业中制定这样的策略，也很难加以制度化或者可操作化，大部分的人都缺乏实现使命或者愿景的系统方法与实施框架。
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客户关系管理合同系统解决方案
客户关系管理合同系统解决方案
新观念CRM是一个可操作性很强的客户关系管理系统，注重管理逻辑清晰、简单与实用，系统拥有“我的客户中心、合同管理中心、客户服务中心、客户资源中心、商务助理中心、费用管理中心、智能分析中心”等主要功能模块，涵盖了客户关系管理的重要组成部分，能有效的管理客户关系、管理销售人员、管理销售过程，实施企业经营最优化。
新观念的客户关系管理系统，它提供了以客户为中心的企业运作模式与经营方法，通过实施客户关系管理的业务过程自动化和数据共享，新观念CRM软件系统帮助企业与他的客户之间建立的一种长久持续有益关系，以实现对客户整个生命周期的管理。
企业销售在管理过程中会出现下几个问题:过程管理与提高销售人员工作效率难,掌控业务进展状况高效率获取客户难,跨部门协同管理客户关系维护客户难,实时掌控销售人员的销售活动状况难,有效管理客户资源保证资料不流失难,撞单问题解决难！应收应付管理更难！
1、有效管理销售人员：
根据现代企业合同管理的应用特点及管理瓶颈，友为合同管理系统在NFS平台上，构建合同管理组织流程体系，对合同进行体系化、动态化、全流程地管理，更加及时和准确地防范企业的法律风险，使得企业在规范合作管理的同
时，且规避合同执行中可能出现的问题及法律风险，从合同管理中实现企业利益的最大化。
本系统通过营销计划、日程安排、行动管理、工作报告、合同管理，合同监控，业绩分析等功能模块，有效管理销售人员每天的销售活动。
即使是外区工作的销售人员，企业都能实时地掌控到销售人员每天销售活动的执行情况，从而提高管理的精确性、到位性与销售活动的高效性。
2、有效管理销售过程：
全过程管理包括有效的在潜在客户中搜索商机客户，而后将商机客户推动为项目客户，最后将项目客户获取为企业真正的订单用户的全过程。
3、有效管控客户跟进状况：
本系统通过客户信息、项目管理、红名单管理、客户资源管理、客户分析等功能模块，来最大程度的管理客户信息与掌控销售团队对客户的销售现状与销售进程。
对获得的客户信息，对其进行分析处理，全面反映当前客户状况，使企业多角度的把握客户需求，全面透视客户情况，减少销售风险、提升客户跟进的成交率。
4、系统管理客户关系：
本系统通过用户档案、服务请求、服务记录、客户关怀等功能模块，来整合管理客户关系的方方面面。
不但重视吸引客户、跟进客户、获取客户的管理，更重视客户维护的管理。
将对客户销售的管理延伸到对客户服务的管理，通过对合作客户实施有效的客户服务与客户关怀，从而全方位满足客户需求及与客户建立长期友好的合作关系，实现销售的深入化、长期化与利润的最大化。
5、全面管理合同订单的执行：
友为合同管理软件起草：
提供合同示范文本库，起草人选择对应的合同范本，填写合同要素；
合同示范文本只允许起草人填空，不允许修改固定条款格式。
友为合同管理软件合同审批：
根据企业的业务流程自定义软件中合同审批流程，保存所有的审批意见；
帮助评审人员参考，最后打印出合同审批单。
友为合同管理软件合同文件：
管理所有与合同有关的文件，包括合同原稿、变更文件、附图等内容；
可以将任意格式的电子版文档可以直接导入系统中。
友为合同管理软件结算管理：
解决企业的资金管理，为合同细化了何时应该结算账款；
无论是对收款还是付款均有重要意义，可以及时安排资金调度及收回款项；既保证按时守信，又合理充分利用资金，降低执行风险。
友为合同管理软件进度跟踪：
明确记录合同进度，并与计划情况进行对比；
方便领导随时了解合同动态执行的情况，到底完成到何种程度，完成的百分比是多少；
方便领导调整进度，安排下一步的工作。
友为合同管理软件商品管理：
采用合同商品清单、询价、报价表单管理对应标的物型号、规格等明细；
可以按商品类型、交货期等信息统计合同商品数量和金额；
为公司市场策略、财务规划、招投标管理等提供依据。
友为合同管理软件合同变更：
记录合同变更的原因、影响，并将变更依据作为附件导入系统；
兼顾了变更过程管理的严谨和自动性，关联结果，有据可查，权责明晰。
友为合同管理软件预警系统：
系统自动扫描并对所有快到期的结款、审批、收货、验收、付款等关键节点或事项进行预警；
帮助用户提前做好财务规划和分析决策。
友为合同管理软件报表：
多样化的统计方式，自定义统计条件，并将统计结果输出图形；
从不同角度对系统数据进行统计分析，辅助经营决策。
6、有效协助与支持销售人员的工作：
本系统通过日程安排、消息管理、产品目录、产品报价、产品销售等功能模块，有效的协助与支持销售人员的销售工作。
贴心可靠的日程安排与提醒功能，作为使用人员的工作提醒，及时提醒各项重要工作的执行，避免错过重要事务。
7、协助管理人员高效地开展销售管理工作：
本系统通过营销计划监控、任务分配、日程安排监控、项目监控、业务分析、客户分析等功能模块。
协助管理人员对销售人员正在执行的销售活动与工作任务进行检查，随时查看计划与任务的执行情况，以实现对于工作任务时间进度、结果进度的全面监控。
友为合同管理软件系统优点：
1、易用性: B/S架构，界面友好，操作简单，易学易用；
2、专业性：以合同管理为核心，专注于业务处理；
3、稳定性:系统经过严格测试和大量用户的使用；
4、灵活性:功能强大，以灵活的审批工作流为核心；
5、安全性:系统采用多种安全认证手段和加密技术；
6、可扩展性:按业务需求可随时增加扩展模块就用。