(word完整版)客户关系管理合同系统解决方案
协作客户关系管理解决方案.doc
协作客户关系管理解决方案1 协作客户关系管理解决方案第一章、CW-CRM在企业中的作用客户就是企业的未来，让客户感到满意是企业成功的关键。
一个可信赖、有效的客户关系管理解决方案，能够为管理人员提供最大化组织效率所需要的资源，帮助企业毫不费力的建立长期的客户关系，并赋予企业解决基本问题所需要的工具。
中国加入WTO以后，传统的客户关系管理正面临新挑战；国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”.“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”.“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”.“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”。
用CW-CRM提升企业的核心竞争能力！1．新客户获取的成本问题·许多企业没有最大的利用现有的客户资源；·获得一个新客户所花费的成本要比保留一个老客户的成本高5倍；·许多公司每年丢失10%以上的客户；·减少一半的客户流失就会在10年以上的时间内增加60-80%以上的利润。
CW-CRM能够帮助你获取，增加和保持客户。
2．企业对自身的情况缺乏了解·许多公司不知道究竟怎样优先使用自身的资源；·通常一个客户数据库中50%的客户是没有价值的；·没有价值的客户通常要耗费50%的时间和与之相当的行销、销售与服务部门的预算。
CW-CRM能够帮助你发现新的商业机会，并增加您对机会的把握程度。
3．低效率·公司内部组织之间和与客户之间不能进行有效沟通；·公司内部组织没有有效利用现有资源，造成时间、精力和金钱的浪费；·销售部、客户部、生产技术等各部门之间手工的、分散的、低速的业务处理源于传统的客户关系管理模式；CW-CRM能够帮助你立即提高生产力和效率4．组织无效性·企业不能了解部门内部的情况，没有进行良性转变的能力；·企业不能优先解决最紧迫的问题，从而不能很好的决定如何使用他们的时间和精力。
开思客户关系管理系统解决方案
开思客户关系管理系统解决方案一、客户简介上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，特意从事桑塔纳汽车的销售及服务。
其经营模式为企业对消费者。
企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一具业务自动化的解决方案。
使企业有了一具基于电子商务的面对客户的前沿。
二、应用环境和需求作为桑塔纳授权销售服务中心。
他们每天会面对不少各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来找求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是经过电子邮件的方式。
业务人员会依照客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾咨询式销售过程向客户提供购车服务。
企业标准的销售服务流程◆顾客接待走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会依照客户的实际事情，向他们推举合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。
◆车辆介绍当客户选定了某种车型，销售顾咨询会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。
◆试乘或试驾销售顾咨询能够为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。
若客户持有有效驾照，还能够亲自试驾，感觉桑塔纳轿车的舒适与气派。
◆选购车型上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心选择中，专职的销售顾咨询会尾随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻找到中意的座驾。
不管客户相中哪一辆桑塔纳，它基本上上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，同时全国统一零售价。
◆签订购车合同客户确认购买桑塔纳后，销售顾咨询会为客户预备好合同。
在客户认真阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。
◆灵便的付款方式客户可挑选三种别同的付款方式：先付一定数目的定金，提车时再付清金额;一次付清;办理贷款。
客户管理系统服务合同模板
客户管理系统服务合同模板甲方：（公司/个人名称）乙方：（公司/个人名称）鉴于甲方是一家提供客户管理系统服务的公司，乙方是客户管理系统的使用者，双方经友好协商一致，就甲方提供的客户管理系统服务达成如下协议：一、服务内容1.1 甲方应根据乙方需求，在约定期限内为乙方提供客户管理系统服务，包括但不限于系统安装、培训、技术支持等。
1.2 乙方应按照约定的费用及方式支付服务费用。
二、服务费用及结算2.1 乙方应按照约定的服务费用及付款方式支付对应的费用。
2.2 服务费用支付方式为（具体支付方式）。
三、服务期限3.1 本合同自双方签署之日起生效，服务期限为（具体服务期限）。
3.2 服务期满后，如果双方协商一致，可续签合同。
四、保密条款4.1 双方应严格保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方透露。
4.2 对于因双方违反保密条款而造成的损失，违约方应承担相应的法律责任。
五、违约责任5.1 若一方未按照本合同约定履行义务，应承担相应的违约责任。
5.2 在合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致无法履行合同的任何一方，应及时通知对方，并协商解决办法。
六、其他约定6.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商，如有争议，可以协商解决，协商解决不成的，提交至（争议解决方式）解决。
6.2 本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
6.3 本合同自双方签署之日起生效，至服务期满终止。
甲方（盖章签字）：乙方（盖章签字）：日期：以上为客户管理系统服务合同的全部内容，甲方、乙方双方均已充分阅读并理解合同的内容，双方均应严格遵守合同约定。
完整合同管理系统功能说明
完整合同管理系统功能说明在当今商业世界中，合同管理是企业运营的重要环节。
一个高效、完整的合同管理系统能够帮助企业有效地规范合同流程、降低风险、提高效率和保障合规性。
下面将详细介绍完整合同管理系统所应具备的功能。
一、合同创建与编辑合同管理系统应提供便捷的合同创建工具，用户可以选择从模板创建合同，也可以从头开始自定义编写。
系统应支持多种格式的合同文件，如 Word、PDF 等，并具备强大的编辑功能，包括文本编辑、格式调整、插入图表等。
在创建合同过程中，系统可以自动填充一些常见的条款和信息，减少重复输入的工作量。
二、合同审批流程一个严谨的审批流程是确保合同合规性和有效性的关键。
系统应支持自定义审批流程，用户可以根据合同的类型、金额、业务部门等因素设置不同的审批节点和审批人员。
审批人员可以在线查看合同内容，提出修改意见和审批结果。
系统应实时跟踪审批进度，并及时通知相关人员。
三、合同存储与检索合同管理系统需要提供安全可靠的合同存储功能，确保合同数据的完整性和保密性。
同时，系统应具备强大的检索功能，用户可以通过合同编号、合同名称、客户名称、签订日期等多种条件快速查找所需合同。
此外，系统还应支持全文检索，方便用户在合同内容中查找特定的关键词或条款。
四、合同执行跟踪合同签订后，对合同执行情况的跟踪至关重要。
系统应能够记录合同的履行进度，如付款进度、交货进度、服务提供进度等。
用户可以设置提醒功能，在关键节点自动提醒相关人员采取行动。
同时，系统可以生成合同执行报告，帮助管理层了解合同执行的整体情况。
五、合同变更管理在合同执行过程中，可能会出现需要变更合同的情况。
系统应支持合同变更的申请、审批和记录。
变更后的合同版本应自动保存，并与原合同相关联，以便追溯合同变更的历史记录。
六、合同到期提醒合同都有一定的有效期，系统应能够提前提醒用户合同即将到期，以便用户及时进行续签或终止等处理。
提醒方式可以包括邮件、短信等多种形式。
鼎点科技-客户关系管理系统解决方案.
鼎点客户关系管理系统 DCrm目录1 公司介绍 . ................................................................................................ 错误!未定义书签。
2 产品概述 . (5)2.1 产品背景 . ......................................................................................................................5 2.2 QCrm 特点 . (6)2.3 产品价值 . (7)3 产品功能 . (10)3.1 系统管理 . ....................................................................................................................10 3.1.1 完善的用户管理 . (10)3.1.2 灵活的权限控制 . (11)3.1.3 数据字典 . (12)3.1.4 基他配置 . ........................................................................................................ 13 3.2 会员服务 . .. (13)3.2.1 客户管理 . (14)3.2.2 日常回访 . (15)3.2.3 接听客户电话 /前台接待客户 . (16)3.2.4 交流信息查询 . (16)3.2.5 无订单电话 . (16)3.2.6 电话暂存回访 . (16)3.2.7 电话暂存查询 . (17)3.2.8 个人业绩查询 . ................................................................................................ 17 3.3 物流管理 . .. (17)3.3.1 订单管理 . (18)3.3.2 个人订单 . (19)3.3.3 发货管理 . (19)3.3.4 退货管理 . (20)3.3.5 产品管理 . (21)3.3.6 供应商管理 . (23)3.3.7 快递公司管理 . ................................................................................................ 23 3.4 市场服务 . .. (23)3.4.1 媒体信息管理 . (24)3.4.2 媒体电话统计 . (24)3.4.3 媒体财务统计 . (24)3.4.4 媒体订单统计 . (24)3.4.5 媒体电话信息 . (24)3.4.6 媒体财务信息 . (24)3.4.7 媒体订单信息 . (24)3.4.8 地区呼叫统计 . ................................................................................................ 24 3.5 财务服务 . .. (25)3.5.1 定金收款 . (25)3.5.2 邮汇银汇收款 . (25)3.5.3 货到付款收款 . (26)3.5.4 订单退款管理 . (26)3.5.5 直接退款管理 . ................................................................................................26 3.5.6 客户奖励管理 . (26)3.5.7 财务帐单查询 . (26)3.5.8 帐单修改审核 . (27)3.5.9 财务进出查询 . (27)3.5.10 财务统计 . (27)3.6 统计分析 . ....................................................................................................................27 3.6.1 业务电话统计 . (27)3.6.2 客户信息统计 . (28)3.6.3 交流信息统计 . (28)3.6.4 订单信息统计 . (29)3.6.5 帐户信息统计 . (30)3.6.6 产品销售统计 . (30)3.6.7 客服业绩统计 . (31)3.6.8 客户会员统计 . (31)3.6.9 外拨电话销售结果状态报告 . ........................................................................ 31 3.7 呼叫中心 . .. (32)3.7.1 漏话分配 . (32)3.7.2 坐席状态 . (33)3.7.3 呼叫记录 . (33)1产品概述1.1 产品背景在当今竞争异常激烈的商业环境中, 竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争逐步转化为差异化的服务竞争, “ 以市场为导向、以客户为中心” 已成为企业健康持续发展的核心理念, 各企业必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。
(CRM客户关系)中国移动集团客户关系管理系统解决方案
一、系统背景集团客户是移动公司相对稳定的大客户群体和业务收入的主要来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。
集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。
集团客户往往不仅重视移动通信服务本身，还更看重服务的价值。
根据客户需求，向客户提供深层次的整体服务解决方案，介入其内外部管理和运作，不但可以提高其自身的管理和运作效率，还加深了客户捆绑度；良好的集团客户服务，不但可以增加服务价值，还可以拓展我们的客户群。
集团客户服务有利于提高我们深层次价值服务的水平和能力，创造与客户共赢的局面，从而有效避免单纯的价格竞争，在目前严峻的价格战形势面前尤为重要。
做好集团客户服务工作，提高集团客户的忠诚度和满意度，并引导、激发其消费，可以有效地稳定和拓展高价值客户群，增加市场收入分额，提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，需建设移动集团客户管理系统。
二、建设目标1.移动集团客户管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按集团公司集团客户两级系统、数据集中的原则进行建设。
两级系统是指集团公司集团客户管理系统和省公司集团客户管理系统，数据集中是指集团客户相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。
移动集团客户管理系统的数据将全省集中。
2.要支撑面向商业客户的售前、售中和售后的整个闭环生命周期。
3.需要对全电信综合业务进行全面支撑。
4.需要支撑集团客户的个性化资费和优惠。
5.移动集团客户管理系统必须体现企业的CRM理念，为集团客户提供整体解决方案，从而达到利用业务捆绑集团客户、留住集团客户、提高集团客户的满意度和忠诚度的目的。
6.移动集团客户管理系统应智能地从数据中提取与集团客户相关的信息和知识，为集团客户人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。
7.移动集团客户管理系统应满足各级业务单位集团客户工作管理要求，为集团客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效管理手段，体现先进的现代企业管理思想，是企业核心业务流程在集团客户业务支撑方面的具体实现。
(完整word版)CRM系统需求说明
客户服务管理
客户服务记录
新建服务记录，其中客户信息，联系人信息以及服务时间需要从系统中选择不能直接输入。可用于客户的满意度分析。
主要包含如下模块：
1.服务类型：包含上门服务解决客户投诉客户培训等，可自定义字段
2.服务日期：选择输入
3.客户名称：与前面的客户信息关联
4.联系人：与前面的联系人关联
12.手机：
13.EMAIL：
14.QQ号码：
15.MSN：
16.备注
17.备注1：
18.备注2：
0.5
联系人管理
是个人对自己客户的联系人进行联系人信息的编辑、删除、查询。
查询信息的条件包含：
1.客户名称：
2.客户编码：
3.客户简称：
4.联系人姓名：
5.地址：
6.性别：
在查询结果中也可以修改或删除联系人信息，查询结果的界面实现对客户的统一管理和资源共享，实现对销售、营销、服务的信息化管理和流程整合。
本身此系统为OA系统中的一个小的模块，为了方便二期学生进行练习，所以将其单独出来。
CRM系统的基本功能结构图如下：
模块名称
小模块
功能
花费时间（天）
客户信息管理
新建客户
客户信息的添加，此处客户是指企业客户，一般如某某公司等，
二、客户信息查询，查询条件包含：
1.客户名称
2.客户编码
3.客户简称：
4.地区：
5.地址：
6.客户来源：
7.客户类别
8.销售方式
9.行业属性
10.企业性质
11.企业描述：
三、联系人查询：包含联系人姓名，性别以及爱好。
四、客户服务查询：
条件包含：服务类型、服务日期、客户满意度以及服务内容
系统解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着科技的飞速发展，信息技术在各个领域的应用越来越广泛，企业对信息系统的需求也日益增长。
为了提高企业的核心竞争力，降低运营成本，提高工作效率，我们需要构建一套高效、稳定、安全的系统解决方案。
本文将针对现代信息技术在各个领域的应用，探讨一套全面、系统的解决方案。
二、系统解决方案概述系统解决方案是指针对某一具体问题，运用现代信息技术，从需求分析、系统设计、开发、部署、运维等各个环节进行综合规划和实施，以达到解决问题、提高效率、降低成本的目的。
三、系统解决方案的构建步骤1. 需求分析需求分析是系统解决方案构建的第一步，主要包括以下几个方面：（1）了解企业现状，包括业务流程、组织架构、人员配置等。
（2）分析企业面临的问题，如效率低下、成本过高、信息安全等。
（3）明确系统需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。
2. 系统设计系统设计是系统解决方案构建的核心环节，主要包括以下几个方面：（1）系统架构设计：根据需求分析，确定系统的整体架构，包括硬件、软件、网络等。
（2）模块设计：将系统划分为若干模块，明确各模块的功能、接口、数据流向等。
（3）数据库设计：根据业务需求，设计合理的数据库结构，确保数据的安全、可靠、高效。
3. 系统开发系统开发是系统解决方案实施的关键环节，主要包括以下几个方面：（1）选择合适的开发语言、框架、工具等。
（2）编写代码，实现系统功能。
（3）进行单元测试、集成测试，确保系统质量。
4. 系统部署系统部署是将开发完成的系统部署到生产环境中，主要包括以下几个方面：（1）硬件设备准备：确保服务器、网络设备等硬件设备满足系统运行需求。
（2）软件安装与配置：安装操作系统、数据库、中间件等软件，并进行配置。
（3）数据迁移：将现有数据迁移到新系统中。
5. 系统运维系统运维是系统解决方案实施后的持续保障环节，主要包括以下几个方面：（1）监控系统运行状态，确保系统稳定、高效。
（2）定期进行系统维护，包括软件升级、硬件更换等。
2024年度客户关系管理(CRM)系统合同
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度客户关系管理(CRM)系统合同本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 合同术语定义2. 服务内容2.1 乙方提供的服务2.1.1 服务范围2.1.2 服务期限2.1.3 服务标准3. 合同价格与支付条款3.1 合同价格3.1.1 价格计算方式3.1.2 支付方式3.1.3 支付时间4. 合同的履行4.1 乙方的义务4.2 甲方的义务5. 违约责任5.1 乙方违约责任5.2 甲方违约责任6. 争议解决6.1 双方协商解决6.2 第三方调解6.3 法律途径7. 合同的变更和终止7.1 合同变更7.2 合同终止8. 保密条款8.1 保密内容8.2 保密期限8.3 违约保密条款9. 法律适用和争议解决9.1 法律适用9.2 争议解决10. 其他条款10.1 合同的生效10.2 合同的附件10.3 通知机制11. 乙方提供的技术支持与培训11.1 技术支持范围11.2 培训内容11.3 技术支持与培训时间12. 系统维护与升级12.1 系统维护范围12.2 系统升级范围12.3 维护与升级时间13. 甲方数据安全与隐私保护13.1 数据安全措施13.2 隐私保护措施13.3 数据安全与隐私保护责任14. 合同的解除14.1 解除条件14.2 解除程序14.3 解除后的责任承担第一部分：合同如下：1. 合同主体及定义1.1 甲方名称：×××公司，地址：×××。
1.2 乙方名称：×××科技公司，地址：×××。
1.3 合同术语定义1.3.1 CRM系统：客户关系管理系统，是指乙方为甲方提供的，用于管理客户信息、销售管理、客户服务、营销活动等业务流程的信息系统。
1.3.2 服务期限：本合同签订之日起至2024年12月31日止。
CRM系统解决方案
CRM系统解决方案CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）系统是一种集成的解决方案，用于帮助企业管理和加强与客户的关系。
它通过整合各种业务和部门的数据，包括销售、市场营销、客户服务等，帮助企业更好地理解客户需求，提供更好的客户体验，并提高销售和服务效率。
在当前竞争激烈的市场环境下，企业需要关注客户关系的管理和发展。
传统的客户管理方式已经无法满足企业的需求，因此引入CRM系统成为了迫切的需求。
下面是CRM系统解决方案的一些关键特点和优势：1.综合管理：CRM系统将各个业务和部门的数据集成在一个平台上，方便企业进行综合管理。
无论是销售、市场营销还是客户服务等，都可以通过CRM系统进行统一管理，方便管理人员及时获取相关信息。
2.客户触点管理：CRM系统可以帮助企业跟踪和管理客户的每一个接触点。
无论是客户查询、客户投诉还是客户下单等，CRM系统都可以记录和跟踪，使得企业能够及时响应客户需求。
3.客户数据分析：CRM系统可以帮助企业进行客户数据的分析，提供更深入的客户洞察力。
通过CRM系统，企业可以分析客户的购买行为、消费习惯以及偏好等，从而制定更有针对性的销售和营销策略。
4.销售管理：CRM系统可以提供一系列的销售工具和功能，帮助企业提高销售效率。
企业可以通过CRM系统进行销售机会管理、销售预测、销售团队协作等，从而提高整个销售流程的效率和管控能力。
5.客户服务管理：CRM系统不仅限于销售和营销，还可以用于客户服务管理。
企业可以通过CRM系统来管理客户投诉、问题解决、售后服务等，提供更好的客户体验和满意度。
6.智能化和自动化：CRM系统可以通过自动化流程和智能化算法来提高工作效率。
通过CRM系统，企业可以自动化处理一些重复性的工作，如客户查询、报价、订单处理等，从而节省时间和资源。
7.移动化支持：CRM系统可以提供移动端的支持，方便员工随时随地进行工作。
客户关系管理系统解决方案1.doc
客户关系管理系统解决方案1 XX公司客户关系管理系统（CRM）解决方案目录一、CRM理论概述(2)1．问题的提出(2)2．问题的解决方案(3)3．CRM概念(3)4．CRM的发展和现状(4)5．CRM系统在企业应用系统中的地位(5)6、CRM给企业带来什么(6)二、P IVOTAL E R ELATIONSHIP功能简介(9) 1市场营销-功能模块清单(9)1．1运作功能(10)1．2管理功能(13)2．销售队伍自动化- 功能模块清单(14)2．1运作功能(16)2．2管理功能(21)3．客户支持- 功能模块清单(23)三、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的体系结构(31)1 Pivotal 系统结构(31)2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构(32)3．Pivotal Relationship系统运行平台(33)四、P IVOTAL R ELATIONSHIP 的定制开发(34)1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法(34)2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程(38)五、总结(39)1．选择CRM (39)2．选择Pivotal Relationship解决方案(39)3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商(39)一、CRM理论概述1．问题的提出在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。
竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。
这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。
所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。
2．问题的解决方案为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。
这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。
在这种形式下从而产生了ERP（企业资源计划）思想和基于这种思想的一些软件系统。
客户关系管理系统方案
客户管理系统解决方案客户管理系统解决方案 (1)第一章前言 (2)1.1 背景介绍 (2)CRM中的决策支持系统 (3)CRM中的商业智能 (3)1.2 本方案内容提要 (3)第二章需求分析 (5)2.1客户现状描述 (5)2.2系统总体要求 (5)2.2.1系统架构 (5)2.2.2管理模式 (5)2.2.3技术方面 (6)2.2.4操作维护 (6)2.2.5安全性 (6)2.2.6拓展性 (6)第三章系统设计 (7)3.1设计原则 (7)3.1.1先进技术体系 (7)3.1.2大集中原则 (7)3.1.3高性能应用 (7)3.2设计思路 (7)第四章功能设计 (8)4.1当代商报CRM软件系统的模型 (8)4.2 CRM软件系统的组成 (9)4.2.1接触活动 (9)4.2.2业务功能 (9)4.3数据库 (11)4.4技术功能 (12)4.5功能模块概述 (12)4.6网上订购 (14)4.6.1目的和分析 (14)4.6.2 频道设置和功能需求 (15)4.6.3 技术方案 (16)第五章运行环境 (17)5.1系统运行模式 (17)5.2服务器要求 (17)5.3客户端要求 (17)5.4系统安全建议 (18)第六章实施管理 (20)6.1实施规划 (20)6.2实施启动准备 (20)6.3安装调试验收 (22)6.4用户培训工作 (22)第七章售后服务 (23)第八章效益分析 (24)第十章结束语 (24)第一章前言1.1 背景介绍随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，报社集团的经营管理逐渐由以"产品导向"的卖方市场，向以"客户导向"的买方市场转变，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为报社集团最重要的资源。
“以客户为中心”的经营理念已成为报社集团的经营的准则和生存之道。
凭借自己在中国管理软件开发及实施方面十几年的丰富经验，湖南华软软件以“吸收国外先进的CRM 管理思想，结合中国报社集团信息化的现状”，作为CRM产品的设计理念，采用国际上先进的信息技术，设计并推出自己的CRM软件。
客户关系管理系统HDCRM解决方案
目录
客户关系管理系统 HDCRM 解决方案
客户关系管理系统…................................1 会员管理…..……………………..………1 卡管理……................................................5 储值管理……...........................................11 积分管理……...........................................16 系统安全管理……...................................20
详细系统解决方案
1．积分类别管理
提供系统缺省积分类别 支持用户自定义积分类别
2．积分规则定义
支持按卡类型定义积分规则 支持按卡类型＋商品定义积分规则 支持按卡类型＋时间段定义积分规则 支持储值同时享受积分 支持积分转化为储值 定义标准接口，支持自定义积分规则
客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 17
客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 9
客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 10
卡发售管理，记录领用的卡销售情况
卡黑名单查询 门店警报信息监控 卡消费历史日志查询 支持卡激活功能，严格控制非法卡的使用
客户关系管理系统 HDCRM 解决方案 11
储值管理
业务背景
储值功能一方面可以让顾客在消费的时候方便支付，另一方面让商家提前收到了营业款，有 利于筹集资金。同时，储值功能也方便了集团客户购买后分给员工作为福利。
Shanghai HEADING Information Engineering Co.,Ltd. National Software Incubator Shanghai Base No. 1588 Lianhang Rd. Pujiang Town, Minhang District, Shanghai 201112, China Tel: 86-21-54325000 Fax: 86-21-54325916
Word文档如何实现与企业信息系统的集成
Word文档如何实现与企业信息系统的集成在当今数字化的商业环境中，企业信息系统的高效运作对于企业的发展至关重要。
而 Word 文档作为一种广泛使用的文档处理工具，如何与企业信息系统实现集成，成为了许多企业关注的焦点。
这种集成不仅能够提高工作效率，还能够减少数据错误，增强信息的一致性和安全性。
首先，我们需要了解企业信息系统的构成和功能。
一般来说，企业信息系统包括企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理（SCM）系统等。
这些系统分别负责管理企业的不同业务流程和数据，如财务、销售、采购、库存等。
而 Word 文档通常用于创建各种报告、合同、方案等文档，这些文档中的信息往往与企业信息系统中的数据存在关联。
为了实现 Word 文档与企业信息系统的集成，一种常见的方法是使用应用程序编程接口（API）。
企业信息系统的供应商通常会提供API，允许开发人员通过编程的方式访问和操作系统中的数据。
通过使用这些 API，开发人员可以编写代码，将 Word 文档中的数据与企业信息系统中的数据进行交互。
例如，可以从企业信息系统中读取客户信息，并将其自动填充到 Word 合同模板中的相应位置，从而减少手动输入的工作量和错误。
另一种方法是使用中间件。
中间件是一种位于不同应用程序之间的软件，它可以实现不同系统之间的数据交换和集成。
例如，可以使用专门的文档管理中间件，将 Word 文档与企业信息系统连接起来。
当在Word 中创建或修改文档时，中间件会自动将文档中的数据同步到企业信息系统中，反之亦然。
数据格式的标准化也是实现集成的关键因素之一。
企业信息系统中的数据通常以特定的格式存储，如数据库中的表结构或 XML 格式。
为了实现与 Word 文档的集成，需要将 Word 文档中的数据转换为与企业信息系统兼容的格式。
这可以通过使用 Office 开发工具中的数据转换功能，或者使用专门的数据转换软件来实现。
此外，安全也是集成过程中需要重点考虑的问题。
某公司客户关系管理存在问题和解决措施方案
摘要近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。
企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大的价值。
客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。
对于管理理论和方法落后的XXX果蔬有限公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。
通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。
本论文主要以龙口XXX果蔬有限公司为研究背景，首先介绍了客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，接下来对XXX公司客户管理现状进行分析，最后，本文针对XXX 公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。
关键词：客户关系管理；客户价值；客户忠诚Problems and Solutions of Longkou Good Season Fruit & Vegetable Co.Abstract: In recent years, as market competition intensifies, there is a growing understanding of that customer relationship management is the key to business success is a source of competitive advantage. Enterprises through customer relationship management to a comprehensive and effective management of customer relationships with the business and establish long-term stability, in order to achieve the maximum of both customers and business value. Customer relationship management to a large extent influences the development of enterprises and market expansion. For management theory and methods behind the Four Seasons Fruit and Vegetable Co., HSBC, customer relationship management applications is especially important. Through the implementation of customer relationship management strategies to gain and maintain more loyal customers and building customer loyalty based on CRM strategy, strategy, and improving the core competitiveness of enterprises maximize the benefits and long-term development objectives.This paper primarily in Longkou good season fruit and vegetable Ltd. is a background, firstly introduced the customer relationship management of advanced management concepts, core theory and theory of the good season-the company's customer management situation analysis, finally, this article is on the actual situation of the company, the company implemented customer relationship management solution has put forward some suggestions and initiatives.Keywords: CRM; Customer Value; Customer Loyalty目录1 引言 11.1问题的提出 11.2 国内外研究现状 11.3 研究内容与研究路线 42 客户关系管理相关理论概述 52.1客户关系管理的产生及发展 52.2客户关系管理的概念 62.3客户关系管理的特点及分类 102.4 客户关系管理的业务流程及作用123 XXX公司客户关系管理现状分析16 3.1 公司简介163.2公司客户关系管理现状 163.3公司客户关系管理存在的问题173.4 公司CRM存在问题的原因分析 214 XXX公司客户关系管理改进策略23 4.1 客户关系管理需求分析234.2管理思想方面 234.3管理体系方面 244.4管理信息化方面274.5其它方面的建议315 结论34参考文献35致谢辞37附录：381 引言1.1问题的提出客户关系是现代企业商务活动的巨大信息资源。
客户关系管理系统简介
客户关系管理系统解决方案简介客户关系管理系统解决方案简介本方案是XX公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。
它从电信业务处理和客户关系管理（CRM）的角度，充分理解和认真分析客户需求，对电信客户关系管理解决方案进行描述。
为什么电信要建立客户关系管理系统☆在瞬息万变的市场环境中，电信要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对电信内、外部资源进行有效的整合。
电信发展离不开客户对电信的认知度、忠诚度。
在电信从生产为中心转换为以客户为中心的过程中，电信最关心的问题是：●如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？●如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？●如何挖掘潜在客户和现有客户资源，发现客户价值？●如何改变手工管理客户方式，建立现代化的客户管理手段？☆实施客户关系管理战略，使电信拥有更多的忠实客户。
客户关系管理系统功能特点☆对客户关系进行全方位的管理客户关系管理不光是对客户档案进行有效管理，而且对潜在客户的跟踪发展、大客户使用业务的状况以及对客户的长期服务及关怀进程实现有效控制。
☆对员工绩效进行有效评估对不同的员工分别授权，提高员工的责任感，并有效统计每个员工服务客户的状况，为电信的员工管理提供有效工具。
☆业务统计的及时性和准确性客户业务统计全面采用电子数据进行管理，保证业务统计及时准确。
☆为分析决策提供依据通过有效的数据挖掘工具，对客户资料进行分析，得出反映各种方面的分析决策报表，为电信高层领导提供决策依据。
客户关系管理系统的基本组成☆XX客户关系管理系统对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为电信挖掘新的销售机会，使电信在快速变化的市场环境中保持永久发展能力。
●系统基本设置子系统系统基本设置子系统可以对潜在客户的各种状态、客户申请的线路状态、客户服务信息的分类、行业类别的分类、服务等级的分类、业务类别的分类、操作员权限菜单进行设置，以增加系统的灵活度。
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客户关系管理合同系统解决方案
新观念CRM是一个可操作性很强的客户关系管理系统，注重管理逻辑清晰、简单与实用，系统拥有“我的客户中心、合同管理中心、客户服务中心、客户资源中心、商务助理中心、费用管理中心、智能分析中心”等主要功能模块，涵盖了客户关系管理的重要组成部分，能有效的管理客户关系、管理销售人员、管理销售过程，实施企业经营最优化。
新观念的客户关系管理系统，它提供了以客户为中心的企业运作模式与经营方法，通过实施客户关系管理的业务过程自动化和数据共享，新观念CRM软件系统帮助企业与他的客户之间建立的一种长久持续有益关系，以实现对客户整个生命周期的管理。
企业销售在管理过程中会出现下几个问题:过程管理与提高销售人员工作效率难,掌控业务进展状况高效率获取客户难,跨部门协同管理客户关系维护客户难,实时掌控销售人员的销售活动状况难,有效管理客户资源保证资料不流失难,撞单问题解决难！应收应付管理更难！
1、有效管理销售人员：
根据现代企业合同管理的应用特点及管理瓶颈，友为合同管理系统在NFS平台上，构建合同管理组织流程体系，对合同进行体系化、动态化、全流程地管理，更加及时和准确地防范企业的法律风险，使得企业在规范合作管理的同时，且规避合同执行中可能出现的问题及法律风险，从合同管理中实现企业利益的最大化。
本系统通过营销计划、日程安排、行动管理、工作报告、合同管理，合同监控，业绩分析等功能模块，有效管理销售人员每天的销售活动。
即使是外区工作的销售人员，企业都能实时地掌控到销售人员每天销售活动的执行情况，从而提高管理的精确性、到位性与销售活动的高效性。
2、有效管理销售过程：
全过程管理包括有效的在潜在客户中搜索商机客户，而后将商机客户推动为项目客户，最后将项目客户获取为企业真正的订单用户的全过程。
3、有效管控客户跟进状况：
本系统通过客户信息、项目管理、红名单管理、客户资源管理、客户分析等功能模块，来最大程度的管理客户信息与掌控销售团队对客户的销售现状与销售进程。
对获得的客户信息，对其进行分析处理，全面反映当前客户状况，使企业多角度的把握客户需求，全面透视客户情况，减少销售风险、提升客户跟进的成交率。
4、系统管理客户关系：
本系统通过用户档案、服务请求、服务记录、客户关怀等功能模块，来整合管理客户关系的方方面面。
不但重视吸引客户、跟进客户、获取客户的管理，更重视客户维护的管理。
将对客户销售的管理延伸到对客户服务的管理，通过对合作客户实施有效的客户服务与客户关怀，从而全方位满足客户需求及与客户建立长期友好的合作关系，实现销售的深入化、长期化与利润的最大化。
5、全面管理合同订单的执行：
友为合同管理软件起草：
提供合同示范文本库，起草人选择对应的合同范本，填写合同要素；
合同示范文本只允许起草人填空，不允许修改固定条款格式。
友为合同管理软件合同审批：
根据企业的业务流程自定义软件中合同审批流程，保存所有的审批意见；
帮助评审人员参考，最后打印出合同审批单。
友为合同管理软件合同文件：
管理所有与合同有关的文件，包括合同原稿、变更文件、附图等内容；
可以将任意格式的电子版文档可以直接导入系统中。
友为合同管理软件结算管理：
解决企业的资金管理，为合同细化了何时应该结算账款；
无论是对收款还是付款均有重要意义，可以及时安排资金调度及收回款项；
既保证按时守信，又合理充分利用资金，降低执行风险。
友为合同管理软件进度跟踪：
明确记录合同进度，并与计划情况进行对比；
方便领导随时了解合同动态执行的情况，到底完成到何种程度，完成的百分比是多少；
方便领导调整进度，安排下一步的工作。
友为合同管理软件商品管理：
采用合同商品清单、询价、报价表单管理对应标的物型号、规格等明细；
可以按商品类型、交货期等信息统计合同商品数量和金额；
为公司市场策略、财务规划、招投标管理等提供依据。
友为合同管理软件合同变更：
记录合同变更的原因、影响，并将变更依据作为附件导入系统；
兼顾了变更过程管理的严谨和自动性，关联结果，有据可查，权责明晰。
友为合同管理软件预警系统：
系统自动扫描并对所有快到期的结款、审批、收货、验收、付款等关键节点或事项进行预警；帮助用户提前做好财务规划和分析决策。
友为合同管理软件报表：
多样化的统计方式，自定义统计条件，并将统计结果输出图形；
从不同角度对系统数据进行统计分析，辅助经营决策。
6、有效协助与支持销售人员的工作：
本系统通过日程安排、消息管理、产品目录、产品报价、产品销售等功能模块，有效的协助与支持销售人员的销售工作。
贴心可靠的日程安排与提醒功能，作为使用人员的工作提醒，及时提醒各项重要工作的执行，避免错过重要事务。
7、协助管理人员高效地开展销售管理工作：
本系统通过营销计划监控、任务分配、日程安排监控、项目监控、业务分析、客户分析等功能模块。
协助管理人员对销售人员正在执行的销售活动与工作任务进行检查，随时查看计划与任务的执行情况，以实现对于工作任务时间进度、结果进度的全面监控。
友为合同管理软件系统优点：
1、易用性: B/S架构，界面友好，操作简单，易学易用；
2、专业性：以合同管理为核心，专注于业务处理；
3、稳定性:系统经过严格测试和大量用户的使用；
4、灵活性:功能强大，以灵活的审批工作流为核心；
5、安全性:系统采用多种安全认证手段和加密技术；
6、可扩展性:按业务需求可随时增加扩展模块就用。