中高层经理人员管理培训学员手册

改变我们的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多 事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及，哪有时 间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作，别的不用 你管 我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的 思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管 不了那么多 处理这类问题我太有经验了，照我说的 去做，没错 下一步的改革还早着呢，现在没必要马 上考虑这个计划
领导：以人为导向
经理和领导的角色 任务 任务 任务
人 高层管理
人 中层管理
人 基层管理
领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）
L isten E xplain A ssist D iscuss E valuation R espond
倾听与沟通 指导与说明 支持与帮助 利用讨论解决问题 正确评价员工绩效 回应并勇于承担责任
打破你的思维定势
从中学到了什么?
思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。
如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想
更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物
改变你的思维定势
不可能 Impossible
为什么不？ Why Not?
领导型经理的新理念
用知道的去做，并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则，并言行一致 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 领导员工，并让他们能够自我领导
成功要点第一项: 学习
我知道
我不知道
学习
持续不断的学习 从经验中学习 向别人学习 用新的、不同的方式看待 问题 客户知识、行业知识
成功要点第二项: 准则
通过有效的培训
通过练习
无意之中的 胜任
通过不断实践
竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？ 人与人的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？ 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）
思考：我们的核心竞争力是什么？
人与人的竞争 学习和更新
知识
意愿和承诺
技能
实践和提高
态度
企业与企业的竞争 产品和创新
3.4 执行与监控
6. 绩效
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度
6.3 市场份额 6.4 财务结果
1.5 交流与沟通 1.6 环境和社会责任感
2.5 对个性的尊重
5. 知识和信息 5.1 知识和信息共享 5.2 质量和提高生产力的工具 5.3 信息管理 5.4 学习能力的培养
6.5 员工生产力 6.6 有利润的营业额的增长
策略
价值观和准则
执行
行动和改进
文化
管理者的角色
经理和领导的角色
经理 (Manager): 经理的角色和职责:
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
领导 (Leader): 领导的角色:
• 强烈的成功欲望
• 良好的判断力
• 充满自信
• 创造力和远见
• 热情和乐观
• 感染力和影响力
经理：以任务为导向
课程安排和培训提要
第二天 上午 以绩效为导向的管理技能一：远景与目标 以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调
第二天 下午 以绩效为导向的管理技能三：授权与激励 以绩效为导向的管理技能四：考核和评估 如何提高执行力 总结：管理者成功之道
学习的过程
认识不到自己 不能胜任
认识到自己 不能胜任
认为自己 能胜任
3. 流程与程序
4. 顾客和市场为中心
3.1 制定业务流程和管理原则 4.1 顾客至上
3.2 管理的流程 3.3 业务的流程
a) 进入市场的时间 b) 供应链的整合
4.2 客户知识和市场需求 4.3 市场分割和覆盖面 4.4 顾客和市场沟通
c) 市场信息收集
4.5 顾客和合作伙伴关系
d) 客户服务
4.6 竞争和技术变化的趋势
中高层经理人员管理培训学员手册
领导型经理： 以绩效为导向的管理
培训目的
认识变革时代中管理者的角色转变 理解领导型经理的含义和挑战 掌握以绩效为导向的管理的流程 改进管理技能 认识提高执行力的原则和方法
课程安排和培训提要
第一天上午 管理者的角色 领导型经理的挑战 打破你的思维定势
第一天下午 如何应对变革 领导型经理的核心：一个中心、两个基本点 以绩效为导向的管理流程
我相信 准则
我行动
准则
各种决定/决策之依据
共享价值观 自我加压 勇创一流 蕴志兴华 家与国永
成功要点第三项: 创造力
现在 创造力
未来
拉伸创造力
现在: 准确评估现状 未来: 远景化思维 在远景导引下工作: 做自己的主人
成功要点第四项: 授权 以我为导向
以我们为导向
使授权成为可能
培育鼓舞人心的,共享的 远景 获取集体认同 将价值观变为每天工作的 一部分
领导型经理的新思维
新的理念: 二十一世纪的领导型经理 是/不是
Biblioteka Baidu
是/也是
自我检查：我们现在的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作，别的不用你管 我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多 处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错 下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划
我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策 我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考 做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作 和公司的业务发表你的意见 我是主管生产的，但也需要了解经营状况 我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想 动态 培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会 你的想法很好，为什么不试试看呢 要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成 有所贡献 处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可 以供你参考 虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备 还是有必要的
授权
流程与 程序
领导型经理的管理模型 领导
人力资源
顾客和市场为中 心
知识与 信息
绩效
领导型经理的管理要素
1.1 价值观和远景 1.2 绩效导向的管理
1. 领导
1.3 以身作则 1.4 实事求是/讲究原则
2.1 人力资源计划和招聘 2.2 员工发展
2. 人力资源
2.3 创造授权的工作环境 2.4 充分的报酬和表彰