中高层经理人员管理培训学员手册
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中高层管理人员培训(PP T46页共48页文档
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
中高层管理人员培训(PP T46页
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育
中高层经理人员管理培训学员手册(PPT 143页)
培育鼓舞人心的,共享的
以我们为导向
远景
获取集体认同
授权
将价值观变为每天工作
的 一部分
2020/1/30
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20
领导型经理的管理模型
领导
人力资源
流程与 程序
顾客和市场 为中心
知识与 信息
绩效
2020/1/30
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2020/1/30
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36
领导型经理: 如何推动和引导变化
对变化取得的成效予以及时的庆祝 评估所需技能和知识 切忌走回头路 全身心的投入- 你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/
资源提供者 把变化看成是一种机会,而非威胁, 推进它,而不要抗拒它 积极主动的心态 运动员,而非仅仅观众或是牺牲品 掌控节奏,有张有弛 用心工作
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2
课程安排和培训提要
第一天上午 管理者的角色 领导型经理的挑战 打破你的思维定势
第一天下午 如何应对变革 领导型经理的核心：一个中心、两个基本点 以绩效为导向的管理流程
2020/1/30
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在市场上的竞争价值? --《管理革命》
2020/1/30
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33
领导型经理对变化的应有认识
保证内部的稳定，同时推动不断的变革。
今天 稳定是为了保证
的业绩和成果
明天 变革是为了
更好的生存和发展
2020/1/30
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中高层管理人员培训资料
• 教给他人
90%
信
尽事而信； 君子信而后劳其民，未信则以为厉己者也 ； 信而后谏；未信则以为谤己者也； “世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被
人发现在进行欺骗”。
仁
力行近乎仁 －－日行一善； 何以守位，曰仁；何以聚人，曰财； 一视同仁； “制度是无情的，管理是绝情的，企业是有情
良好的人际关系、
沟通、相互信任 与尊重
优秀的领导
统一的价值观和 行为准则
高效团队建设原则：清晰的共同目标
1. 方便确定事情的轻重缓急； 2. 确立一些明确的行为准则； 3. 确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）； 4. 为团队：能为团队成员指引方向和提供动力； 5. 为成员：目标会使个体提高绩效水平； 6. 具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
• 13. 书一本，名为「沙漠中可食的动物」：目前最大的问题是脱水， 并不是饥 饿，打猎所得相等于失去的水份，沙漠中动物也甚少可见。 吃食物也需要大量的水以帮助消化。
• 14. 伏特加酒4公升：剧烈的酒精会吸去人体的水份，更可致命。伏 特加酒只可作暂时降低体温之用。
• 15. 盐片一瓶（一千片）：人们过份高估盐的用途。如血液内盐份增 加，同时也需要大量的水以降低体内含盐的量。
3. 每人四公升清水：如有上述(1)及(2)两项物品，可生存三日。水有助减 低身体内脱水的速度，口渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在第一天， 要制造遮蔽的地方。但当身体开始脱水时，饮水也没有多大效用。
4. 手电筒（四个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。 有化妆镜和手电筒，２４小时都可以发出讯号；电筒也有其他用途：日 间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用；装电池的部份可用 来挖掘或盛水。（参考胶雨衣部份之蒸馏作用。）
中高层管理员管理技能培训
重要
重要，不急
重要，急
紧急 不重要，急
不重要，不急
四象限工作性质分析
急迫
I · 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议 或工作 III · 造成干扰的事、电话 · 信件、报告 · 会议 · 许多迫在眉睫的急事 · 符合别人期望的事
不急迫
II · 准备工作计划 · 预防措施 · 价值观的澄清 · 人际关系的建立 · 增强自己的能力 IV · 忙碌琐碎的事 · 广告函件 · 电话 · 浪费时间 · 逃避性活动
绩效管理
–操作规范与纪律 –过程监控 –量化直接的产出
–短期与明确 –直接产出奖金 –纪律性奖惩
–操作规范 –样板激励 –客户导向
–职位与产出 –态度奖惩
薪酬回报
案例：“空降兵”的苦恼
王总是一家具有3亿资产规模的机械制造企业老总，该行业面临机遇，市 场在逐步扩大,但该企业营销不畅。通过朋友介绍王总聘任了一位具有业内经 验和业绩的营销经理张良先生。张良先生在上一家企业负责市场和销售工作， 在短短的两年内曾将销售额从3000万做到1.5个亿。通过交流，王总和张良先 生相见恨晚，张良认可王总的经营理念和价值观，王总对张良富有激情的个性 和独到的行销策略极为推崇。几天之内，王总进行了人事任命，张良出任销售 部经理并马上开始对市场和客户进行拜访和了解 ，半个月过去了，张良拿出 了一套崭新的营销计划和执行方案，并在王总的主持下对目前营销部的工作进 行了批评和指示，同时推出了自己的方案。王总对张良的方案表示了支持，并 对他给于了充分的授权；营销部几位销售骨干辞职了，大家感到了压力…… 3个月后，市场并未带来预期的效益，大家对张良先生的说法多了，王总 感到了压力，张良抱怨下属不得力且提出将一个地区作为示范并亲自操刀以做 出样板…… 5个月后，整个销售部的业绩较去年下降了15%，销售人员的流失更大了， 筋疲力尽的张良向王总提出了辞职同时指出了“执行力”的问题。
中高层管理人员培训教程
个人品牌定位
明确个人品牌的核心价值和特点，塑造独特 的个人形象。
提升专业素养
不断学习和提升自己的专业知识和技能，增 强个人竞争力。
建立人际关系网络
积极拓展人脉，与同事、客户和合作伙伴建 立良好的关系。
影响力提升
通过有效的沟通和领导力，提高自己在团队 中的影响力和话语权。
职业规划与未来发展
职业目标设定
部控制等。
缓解策略
02
通过减轻风险影响来降低潜在损失，例如制定应急预案、建立
风险储备等。
转移策略
03
将风险转移给其他方，例如购买保险、外包业务等。
04
团队建设与人才培养
团队诊断与优化
团队结构分析
评估团队成员的职责、能力、经验等方面的匹配度，确保团队整 体结构的合理性和高效性。
沟通与协作能力评估
评估团队成员之间的沟通效果和协作能力，找出存在的问题和改进 空间。
团队文化塑造
强化团队的核心价值观和文化氛围，提高团队凝聚力和战斗力。
人才选拔与招聘
1 2
选拔标准制定
根据岗位需求和公司战略，制定选拔标准和流程 ，确保选出的人才符合公司要求和发展需要。
招聘渠道选择
根据人才需求和市场情况，选择合适的招聘渠道 ，如招聘网站、猎头公司、高校合作等。
3
面试技巧与评估
提高面试官的面试技巧，确保准确评估应聘者的 能力和潜力，选拔出最合适的人才。
监控与调整
在战略执行过程中，对关键指标进行监控，及时 发现和解决执行中的问题。
持续改进
根据执行情况，对战略进行持续的优化和改进， 以提高战略的执行效果。
目标设定与绩效考核
目标设定
根据企业战略和部门任务，为员工设定具体、可衡量的工作目标 。
中高层管理人员培训教程
中高层管理人员培训教程一、培训内容1.战略管理：这是中高层管理人员最核心的能力之一、培训内容可以包括战略规划、战略实施和战略评估等方面，使管理人员具备制定和推动战略的能力。
2.领导力发展：中高层管理人员需要具备优秀的领导力，能够激发团队的工作热情和创新能力。
培训内容可以包括领导力理论、领导力实践、团队管理和决策能力等方面。
3.变革管理：随着市场的快速变化，企业需要不断进行变革来适应新的环境。
中高层管理人员需要具备变革管理的能力，培训内容可以包括变革管理理论和实践、组织变革策略和变革管理工具等。
4.沟通和协调能力：中高层管理人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与不同层级的员工进行沟通和协作。
培训内容可以包括沟通技巧、协商和冲突解决等方面。
5.人才管理：中高层管理人员需要具备科学的人才管理能力，培训内容可以包括人才招聘、激励和发展等方面，以确保企业具备优秀的人才队伍。
二、培训方法1.课堂培训：通过讲座、研讨会和案例分析等方式，向管理人员传授相关的管理知识和技能。
课堂培训可以由内部培训师或外部专业培训机构提供。
2.实践培训：通过实地考察、参观和实际操作等方式，使管理人员能够亲身体验和应用所学的管理知识和技能。
3.团队合作：通过项目团队合作的方式，促进管理人员之间的交流和合作，培养团队合作精神和领导力。
4.导师制度：给予管理人员一个有经验的导师，通过一对一的指导和支持，帮助他们在实际工作中应用所学的管理知识和技能。
三、培训评估1.反馈评估：在培训结束后，向管理人员收集他们对培训内容和方法的反馈意见，以了解培训效果的满意度和改进的方向。
2.绩效评估：通过对管理人员的日常工作表现进行评估，考察他们在培训后所应用的管理知识和技能，并与之前的表现进行对比。
3.学习成果评估：对管理人员进行知识和技能的测试，评估他们在培训后是否掌握了所学的内容，以及能否有效地应用到实际工作中。
4.成功案例评估：通过对培训后管理人员在实际工作中的成功案例进行调研和评估，了解培训的实际效果和价值。
中高层经理人员管理培训学员手册领导型经理以绩效为导向的管理课件
2024/6/10
14
领导型经理的新理念
用知道的去做，并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则，并言行一致 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 领导员工，并让他们能够自我领导
2024/6/10
15
成功要点第一项: 学习
我知道
我不知道
学习
持续不断的学习
从经验中学习 向别人学习 用新的、不同的方式看待 问题 客户知识、行业知识
2024/6/10
你希望达到和成为什么 为什么我们要存在 我们相信什么 在今后2-5年里计划完成的中长期目
团队建设 变革与学习
管理绩效：衡量、评估和改进
2024/6/10
27
领导型经理： 如何应对变革
2024/6/10
28
在变化来临时人们的自然反应
不自然 输家的感觉 孤独无助 太多、太快 准备和承受力的不同 资源不够 复原的倾向
其他?
2024/6/10
29
人们为什么会抗拒变化
目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心 缺乏资源/没有帮助
-跟踪并进行及时准确的反馈 观察对员工的表现作书面记 管理文件,一对一交谈, 计划与回顾,
录
数据报告等检查
-有效的授权 -启发员工自我发展意识
评估员工的工作能力和态度 情境化领导 的状况
提供反馈
反馈 = 情况 +行为 + 影响
-纠正员工的行为
对员工工作的辅导
-根据书面的工作目标和要求 对员工业绩表现的评价 对员工业绩进行评估
5
人与人的竞争知识学习源自更新意愿和承诺技能
态度
实践和提高
中高层管理人员素质培训教材
中高层管理人员素质培 训教材
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中高层是企业的“中坚”，如何才能真正 的成为企业的中坚力量？中层的成长是最 “坚难”的，如何才能快速的成长？管理 需要理论、方法、经验，如何更好的融合、 领悟提高？
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PART ONE
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一、学会认识自己
PART THREE
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学会服从领导；学会高度敬业 学会约束自我；学会吃苦耐劳 学会不怕困难、挫折和失败 学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复 学会吃亏、奉献；学会寂寞、孤独 学会不断学习、不断提升自我
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故事：给予
有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行 业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的 好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说 可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作 上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。
胆识: 能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败 的心理，输得起赢得回的心理，应出手时 就出手，该放胆之时就放胆。
经营个人品牌形象
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形态：仪容、仪表、整洁，时尚，规范，有序 行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣
不卑不亢，行动积极，行为敏捷， 收放 自如 形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的
评头论足说别人，身在庐
?
山不识自己真面目，拥有 知识才能驾驭好自己的命
运，一步一步往上走，让
自己从平民到贵族。
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勤奋、实干、甘于奉献的牛
干得比 说得多甘 于奉献、 无悔无怨
吃苦耐劳
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中高层是企业的“中坚”，如何才能真正 的成为企业的中坚力量？中层的成长是最 “坚难”的，如何才能快速的成长？管理 需要理论、方法、经验，如何更好的融合、 领悟提高？
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PART ONE
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一、学会认识自己
PART THREE
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学会服从领导；学会高度敬业 学会约束自我；学会吃苦耐劳 学会不怕困难、挫折和失败 学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复 学会吃亏、奉献；学会寂寞、孤独 学会不断学习、不断提升自我
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故事：给予
有个老木匠准备退休，他告诉老板说要离开建筑行 业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的 好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说 可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作 上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。
胆识: 能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败 的心理，输得起赢得回的心理，应出手时 就出手，该放胆之时就放胆。
经营个人品牌形象
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形态：仪容、仪表、整洁，时尚，规范，有序 行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣
不卑不亢，行动积极，行为敏捷， 收放 自如 形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的
评头论足说别人，身在庐
?
山不识自己真面目，拥有 知识才能驾驭好自己的命
运，一步一步往上走，让
自己从平民到贵族。
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勤奋、实干、甘于奉献的牛
干得比 说得多甘 于奉献、 无悔无怨
吃苦耐劳
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学员手册_房地产后备中层管理者管理技能提升
• 由上至下 • 由下至上 • 横向连接 • 异常处置 • 部门运作
四、管理者的角色功能
承上 ▪承担单位职责 ▪达成组织目标 ▪执行上司的指示 启下 ▪做好组织的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥 平行间 ▪协调 ▪公关
角色是指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人 活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范， 是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。
5. 和领导一起去做产品推介会
6. 给办公室领A4 打印纸
（第三象限）
（第四象限）
处理四象限事务的原则
程度
重 要
紧急
处理方法：立即去做
饱和后果：压力无限增大、危 机
原则：越少越好，很多第一象 限 的事情是因为它们在第二 象限时没有被很好的处理。
不紧急
处理方法：有计划的去做 饱和后果：忙碌但是不盲目 原则：集中精力处理，投资于 第二象限，做好计划，先紧后 松的事情是因为它们在第二象限 时没有被很好地处理。
使每一个施工单位到
位及时率达到100%
4、运用原则2
第一步：考虑各种可能
• 我们可以做那些之前没有做过的事情，可以帮助我们达成 最重要的目标？
• 我们团队有那些力量，可以用来对最重要目标产生杠杆作 用？我们有那些局部优势？我们和最好还有那些差距？
• 那些不足限制了我们最重要目标的达成？我们更应该坚持 去做那些事情？
1 .学习房地产销售知识
重 2. 已售出的房子出现严重的BUG 2. 制定个人本周工作计划
要
（第一象限）
（第二象限）
1. 临时的技术研讨会
1. 看《火影忍者》连载漫画
2. 帮助同事了解某楼盘的结构、 2. 通过网络收看NBA 转播
四、管理者的角色功能
承上 ▪承担单位职责 ▪达成组织目标 ▪执行上司的指示 启下 ▪做好组织的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥 平行间 ▪协调 ▪公关
角色是指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人 活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范， 是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。
5. 和领导一起去做产品推介会
6. 给办公室领A4 打印纸
（第三象限）
（第四象限）
处理四象限事务的原则
程度
重 要
紧急
处理方法：立即去做
饱和后果：压力无限增大、危 机
原则：越少越好，很多第一象 限 的事情是因为它们在第二 象限时没有被很好的处理。
不紧急
处理方法：有计划的去做 饱和后果：忙碌但是不盲目 原则：集中精力处理，投资于 第二象限，做好计划，先紧后 松的事情是因为它们在第二象限 时没有被很好地处理。
使每一个施工单位到
位及时率达到100%
4、运用原则2
第一步：考虑各种可能
• 我们可以做那些之前没有做过的事情，可以帮助我们达成 最重要的目标？
• 我们团队有那些力量，可以用来对最重要目标产生杠杆作 用？我们有那些局部优势？我们和最好还有那些差距？
• 那些不足限制了我们最重要目标的达成？我们更应该坚持 去做那些事情？
1 .学习房地产销售知识
重 2. 已售出的房子出现严重的BUG 2. 制定个人本周工作计划
要
（第一象限）
（第二象限）
1. 临时的技术研讨会
1. 看《火影忍者》连载漫画
2. 帮助同事了解某楼盘的结构、 2. 通过网络收看NBA 转播
中层管理培训手册=新任主管上岗实用培训手册T
中层管理培训手册=新任主管上岗实用培训手册TDocument serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】新任主管上岗实用手册June 2008目录附注：*为Instructor-led training 为Global campus课程前言你正在经历一场角色转换。
你曾经是个体奋斗的专家和实干家，直接从事专门化的工作，主要靠个人努力把事情做好，工作以业务性和相对独立性为特征。
迎接你的新角色是通才和网络建设者，组织和协调不同的工作，通过他人把事情做好，工作以管理性和相互依赖性强为特征。
你准备好了吗其实，管理一词对你而言并不陌生。
早从工作伊始，你就通过自己的视角开始观察形形色色的管理者如何用他们的行为来诠释它了。
本手册简要论述了作为RAC的主管，需要具备哪些方面的技能和素质，思考哪些问题，以期为你在彷徨时作孔中窥豹之用。
你也可以通过自学体会、经理或资深主管带教和教师授课等多种途径，增强自己胜任这一角色的技能。
管理者的任务主要分成两块：任务管理和人员管理。
首先，你需要明确作为一名主管，你要满足多方面的需求和期望。
例如：上级——业务及利润目标的实现、经营质量的提升；下属——良好的工作环境、公正的评价、成长的机会；客户——能确切满足客户的需求。
要满足多方面的需求会经常面临顾此失彼的矛盾，但你若能积累经验，领悟一些共性的管理原则，相信你可以顺利地完成管理任务。
14能够熟练使用MS Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Access等。
不同部门对各个软件应用水平的要求不尽相同，你可以根据需要发展和熟练自己对某几个软件的应用技能。
抽时间多加学习，可以大幅度的提高效率。
而且在你非常熟练的时候，能发现一些你之前不知道的功能，帮助你更高效的完成工作。
第二部分管理技能1规章制度22.1《员工手册》2.2《员工手册》为公司员工日常工作及基本行为准则提供了明确的说明和指导，从而使员工更好地理解工作职责并有效行使职能。
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通过有效的培训
通过练习
无意之中的 胜任
通过不断实践
竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？ 人与人的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？ 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）
思考：我们的核心竞争力是什么？
人与人的竞争 学习和更新
知识
意愿和承诺
技能
实践和提高
态度
企业与企业的竞争 产品和创新
我相信 准则
我行动
准则
各种决定/决策之依据
共享价值观 自我加压 勇创一流 蕴志兴华 家与国永
成功要点第三项: 创造力
现在 创造力
未来
拉伸创造力
现在: 准确评估现状 未来: 远景化思维 在远景导引下工作: 做自己的主人
成功要点第四项: 授权 以我为导向
以我们为导向
使授权成为可能
培育鼓舞人心的,共享的 远景 获取集体认同 将价值观变为每天工作的 一部分
领导型经理的新思维
新的理念: 二十一世纪的领导型经理 是/不是
是/也是
自我检查：我们现在的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作，别的不用你管 我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多 处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错 下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划
打破你的思维定势
从中学到了什么?
思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。
如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想
更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物
改变你的思维定势
不可能 Impossible
为什么不？ Why Not?
3. 流程与程序
4. 顾客和市场为中心
3.1 制定业务流程和管理原则 4.1 顾客至上
3.2 管理的流程 3.3 业务的流程
a) 进入市场的时间 b) 供应链的整合
4.2 客户知识和市场需求 4.3 市场分割和覆盖面 4.4 顾客和市场沟通
c) 市场信息收集
4.5 顾客和合作伙伴关系
d) 客户服务
4.6 竞争和技术变化的趋势
授权
流程与 程序
领导型经理的管理模型 领导
人力资源
顾客和市场为中 心
知识与 信息
绩效
领导型经理的管理要素
1.1 价值观和远景 1.2 绩效导向的管理
1. 领导
1.3 以身作则 1.4 实事求是/讲究原则
2.1 人力资源计划和招聘 2.2 员工发展
2. 人力资源
2.3 创造授权的工作环境 2.4 充分的报酬和表彰
我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策 我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考 做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作 和公司的业务发表你的意见 我是主管生产的，但也需要了解经营状况 我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想 动态 培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会 你的想法很好，为什么不试试看呢 要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成 有所贡献 处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可 以供你参考 虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备 还是有必要的
改变我们的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多 事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及，哪有时 间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作，别的不用 你管 我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的 思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管 不了那么多 处理这类问题我太有经验了，照我说的 去做，没错 下一步的改革还早着呢，现在没必要马 上考虑这个计划
课程安排和培训提要
第二天 上午 以绩效为导向的管理技能一：远景与目标 以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调
第二天 下午 以绩效为导向的管理技能三：授权与激励 以绩效为导向的管理技能四：考核和评估 如何提高执行力 总结：管理者成功之道
学习的过程
认识不到自己 不能胜任来自认识到自己 不能胜任认为自己 能胜任
中高层经理人员管理培训学员手册
领导型经理： 以绩效为导向的管理
培训目的
认识变革时代中管理者的角色转变 理解领导型经理的含义和挑战 掌握以绩效为导向的管理的流程 改进管理技能 认识提高执行力的原则和方法
课程安排和培训提要
第一天上午 管理者的角色 领导型经理的挑战 打破你的思维定势
第一天下午 如何应对变革 领导型经理的核心：一个中心、两个基本点 以绩效为导向的管理流程
3.4 执行与监控
6. 绩效
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度
6.3 市场份额 6.4 财务结果
1.5 交流与沟通 1.6 环境和社会责任感
2.5 对个性的尊重
5. 知识和信息 5.1 知识和信息共享 5.2 质量和提高生产力的工具 5.3 信息管理 5.4 学习能力的培养
6.5 员工生产力 6.6 有利润的营业额的增长
领导型经理的新理念
用知道的去做，并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则，并言行一致 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 领导员工，并让他们能够自我领导
成功要点第一项: 学习
我知道
我不知道
学习
持续不断的学习 从经验中学习 向别人学习 用新的、不同的方式看待 问题 客户知识、行业知识
成功要点第二项: 准则
策略
价值观和准则
执行
行动和改进
文化
管理者的角色
经理和领导的角色
经理 (Manager): 经理的角色和职责:
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
领导 (Leader): 领导的角色:
• 强烈的成功欲望
• 良好的判断力
• 充满自信
• 创造力和远见
• 热情和乐观
• 感染力和影响力
经理：以任务为导向
领导：以人为导向
经理和领导的角色 任务 任务 任务
人 高层管理
人 中层管理
人 基层管理
领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）
L isten E xplain A ssist D iscuss E valuation R espond
倾听与沟通 指导与说明 支持与帮助 利用讨论解决问题 正确评价员工绩效 回应并勇于承担责任