装饰公司营销策划书

大木装饰营销策划书

一、施工汇报的作用

我们推出施工汇报，就是给客户提供一个直接了解工地而不用上工地的服务，它的作用可以从三方面来理解：

1、这属于一项增值的服务，体现出我们公司在服务理念上的先进性；

2、这也同时有助于我们公司加强对自己所有工程的控制能力，在确保工期和施工质量及人员控制上，都要比过去要严格！

3、能培养客户少上工地的习惯，因为有了这一汇报形式，有些客户就会放桦对工地的监督，从而少去工地，也为工程施工带来很多的方便。当然这不说我们会有机会去糊弄客户，而是说可能少了一些陪同客户的时间，客户少上工地，也减少了工程变更的次数。

二、施工汇报的操作

1、施工汇报的流程：施工监理上工地监督——形成每个工地的每天工程汇报——服务人员利用监理报上来的工程汇报，给客户编辑工程汇报短信——利用短信平台给客户发送汇报短信。

2、施工汇报时间安排——晚6：00前，收集每个工地的施工进展，早8：00上班后由服务人员编辑施工汇报短信——早9：00前对所有客户进行施工短信汇报。

3、监理汇报：监理每天下班前，要将当天的工地的监督及每个工程的施工进展报上公司，必须在当天就上报公司。

三、施工汇报的案例

1、 3月15日星期六今天距工程结束还有25天，距中期验收还有5天。

昨天，现场有3名工人，进行了客厅、餐厅的吊顶罩石膏板工作，厨房铝扣板吊顶进行了2/3，预计吊顶工

程今天将全部结束。（“大木”装饰每日工程汇报，祝您生活愉快）。

2、 4月6日星期日今天距工程结束还有3天明天请您来参加竣工验收。

昨天，现场进行了各项收尾工作，灯具、开关、插座都已安装完毕，窗帘都已安好，空调商昨天派人过来安

装空调，经测试效果良好。（“大木”装饰每日工程汇报，祝您生活愉快）。

3、 4月10日星期四工程完工已经1天了。

非常感谢这四十多天来，您对我们施工的密切配合，在我们共同的努力下，我们完成了对你雅居的全面装修

装饰，效果良好！谨此祝愿您全家早日乔迁新居，全家健康快乐！（“大木”装饰工程完工通报）。

4、 2月25日星期一今天距工程开工还有1天。

您好！经过几天的准备，我们已经做好了工程开工的一切准备工作，将于明天上午8：00，在您新居现场举

行“开工动员会”和现场交底，工程正式开工，请您准时参加！（“大木”装饰每日工程汇报）。

5、 4月8日星期六今天距工程结束还有1天

您好！昨天我们和您进行了工程验收，在我们共同的努力下，工程圆满交工。请您于明日上我们公司交纳工程尾

款并领取“工程保修书”。（“大木”装饰每日工程汇报）。

一、质量管理的优势如何形成

1、客户首先认同的是外在的东西，所以我们要在质量管理上形成这样一种认识：让客户感到我们有质量管理的优势，那么就通过各种规章制度、各种手册、各种宣传手段来体现，只有当客户感到你有优势时，你的优势才会有作用。所以，在外在的东西方面，我们要做成体系，让客户能直接看到。

2、但这是从营销的角度来考虑的，如果从质量管理的角度来看，光做表面是不够的，要真正做好家装质量，为客户提供更好的服务，我们光对家装过程或结果进行检查是不够的，我们必须建立自己的质量控制体系，我们要通过质量控制，通过对各种可能出现质量问题的方面或环节进行细致的控制，使每一个工地都达到我们的质量验收标准！

二、2008质量管理体系的内容

1、“2”——“2”个家装负责人

家装实际上就是两大项，一大项是设计，另一大项是施工，因此，我们设立两个负责人，即一个设计负责人，一个施工质量负责人，设计师就是设计负责人，凡是与设计有关的问题，包括设计、变更、增减项、陪采、配饰

设计、现场设计指导，都是设计师负责；施工监理就是施工质量负责人，凡是与施工有关的问题，包括材料、工

期、工程质量、现场卫生、工期变更、工程验收，都是施工监理负责！

落实到责任人，问题就简单多了。

但是，我们给客户服务的，并不仅是这两个人，这两个是主要负责人，我们同量还有项目经理、保姆式家装、

公司巡检、售后服务、总经理直接投诉等措施为客户提供服务。

2、“0”——常见问题“0”返修

家装是一个复杂的工程，关于工程质量，有一些问题，多数是小问题，但也是最常见的问题，对于这类小问题，我们就要建立一系列的措施，促使常见问题不出现问题，从而达到常见问题“0”问题，常见问题“0”返修。我们

应当说根据家装常见问题，找到切实可行的办法，从源头上进行控制，从过程上进行控制，这样就能实现“0”问题。具体公司可以制订一个常见问题解决方案，这个方案也可以给客户看。

3、“0”——客户投诉“0”距离

家装的问题有两种，一种是实际问题，另一种是就是由于沟通原因造成的问题，事实上并不是真正的问题。

无论是实际问题（多是材料、质量、工期、变更、变更费用等问题）还是沟通问题（多是合同理解岐意、口头许诺、口头纠纷等），都有可以通过再次的沟通得到解决，为此，我们将客户投诉做到“0”距离，让客户可以随时

找到真正能够解决的人或办法。通则不痛，痛则不通，有问题就是由于不能及时沟通才产生的，如果能够及时沟通，就不会有问题产生。所以，我们要建立总经理电话24小时开通，客户投诉24小时开通，及时解决问题。客

户也知道不可能不出现问题，客户就担心的是出了问题没有人去解决，或找不到人来处理，因此，客户投诉“0”

距离就可以真正地解决家装中的所有问题！

4、“8”——质量控制“8”措施

过去我们对家装问题，总是检查多于控制，检查只能检查出毛病，并不能真正解决问题，而控制则是从根本上

着手，从源头着手，所以，有了好的质量控制体系，家装质量问题或其它总是才会被避免或减少发生率。在这些控

制当中，管理控制又是很关键的地方，目前多数家装公司并没有管理控制，它只是例行的检查控制。我们要把管理

控制做下去，就会真正解决问题；同时，在对外宣传上，我们也要大力宣传我们的“管理控制”，也就是宣传我们

公司的“管理体制”，让客户感到我们有一个良好的管理体制，而这个体制才是他家装质量的真正保证。这些管理

控制，是其它中小型公司目前所忽略，也没有办法做到的。

管理控制

质量验收标准手册——使质量标准有章可循，既可对内控制质量，也可对外减少纠纷。过去我们工地出现质

量问题，就是因为双方都没有质量标准，公司没有质量标准来对质量进行内部验收，客户没有质量标准进行工程

验收，所以，双方的纠纷就会多。如果我们有了自己的详细的工程质量验收标准，对内我们进行内部验收，验收

时以质量标准为准绳，我们所有的工程都会达标；不达标的我们在与客户验收前就进行整改；对外我们也以这个

标准为尺度，客户就不会鸡蛋里挑骨头，他也挑不出骨头来。

工程质量管理条例——这是对内部矛盾工程人员的管理条例，既约束施工人员，也约束施工监理，我们将责

任区分清楚，责任与结款挂钩，责任与工资、收入挂钩。

工程开工动员会——利用开工动员会加大客房的信心，提升我们公司的形象和士气！

每周工程质量例会——及时解决质量问题和管理问题

人员控制

工队施工能力考核——将不合格的施工人员剔除出施工队伍

工人技术达标考核——将不合格的工人拦在施工队伍之外

人员信息备案登记——确保在特殊情况下可以追寻所有的施工工人

设计控制

设计师全面培训——提升设计师的各方面能力，设计人员能力提高了，不仅签单量增加，而且设计中的出现

的问题就会减少，施工中出现的问题也会减少。

设计主管签字审核——对设计的图纸和预算有一个把关，将问题解决在签单之前

内部预先交底——设计师、施工监理、项目经理在公司对工程进行设计交底，对于有些问题，可以做到内部预

先解决，做到“家丑无法外扬”，同时也可以使三方更默契，在开工动员会和现场交底时节省时间，提高形象。