关于进一步提升网点服务质量的指导意见
人保寿险2024年农村服务网点建设指导意见
尊敬的领导：我向您推荐的这份《人保寿险2024年农村服务网点建设指导意见》是为了改善和提升农村地区寿险服务水平而提出的建议。
随着城市化进程的推进，农村地区人民生活水平逐渐提高，对于保险服务的需求也日益增加。
然而，目前在农村地区的寿险服务网络仍然比较薄弱，给农村居民购买保险带来了一些困难。
因此，我们希望通过加大对农村服务网点建设的投入，提升农村地区寿险服务的质量和水平。
一、加大农村服务网点的建设力度。
当前，农村地区寿险服务网点覆盖范围不广，导致农村居民难以便捷地购买保险产品。
因此，我们建议加大对农村服务网点的建设力度，增加农村服务网点的数量。
通过设立更多的服务网点，可以使寿险产品更好地满足农村地区居民的需求，并提高服务的及时性和便捷性。
二、注重农村服务网点的服务能力培训。
尽管建立更多的农村服务网点是提升服务质量的重要手段，然而网点数量的增加并不意味着服务质量的提升。
因此，我们建议注重对农村服务网点员工的培训，提升他们的服务能力。
通过加强对员工的培训，提高他们的专业素质和服务技能，可以使农村居民得到更好的服务体验。
三、拓宽农村服务网点的业务范围。
目前，农村地区寿险服务网点的业务范围较窄，主要以销售寿险产品为主。
然而，农村地区的居民有着多样化的保险需求，包括意外险、健康险、养老险等。
因此，我们建议拓宽农村服务网点的业务范围，增加其他类型的保险产品销售。
这样可以满足农村居民对不同类型保险的需求，提高农村寿险服务的全面性。
四、加强农村服务网点的市场推广。
为了使农村居民更好地了解和认可寿险产品，我们建议加强农村服务网点的市场推广。
可以通过组织培训班、开展宣传活动等方式，增加农村居民了解寿险产品的机会，提高市场认知度和购买意愿。
以上是对人保寿险2024年农村服务网点建设指导意见的建议，希望能够为改善和提升农村地区寿险服务水平带来一些建设性的思路和方案。
我们相信，通过加大对农村服务网点建设的投入，并结合其他措施，可以取得良好的效果，提升农村地区寿险服务水平，满足农村居民的保险需求。
阜阳市人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措的通知
阜阳市人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措的通知文章属性•【制定机关】阜阳市人民政府•【公布日期】2024.07.15•【字号】阜政秘〔2024〕104号•【施行日期】2024.07.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文阜阳市人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措的通知各县、市、区人民政府，阜阳经开区、阜合园区管委会，市政府各部门、各直属机构：现将《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措》印发给你们，请认真组织实施。
阜阳市人民政府2024年7月15日进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作举措为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》（皖政〔2024〕21号）精神，深入推进政务服务提质增效，打造“满意‘阜’务”营商环境品牌，持续提升企业群众获得感满意度，现就进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作，制定以下措施。
一、拓宽政务服务渠道1.推进线下办事“只进一门”。
各级政务服务中心规范设置综合服务窗口和专业服务窗口，实行“统一收件、系统流转、限时办理、统一反馈”。
除场地限制或涉及国家秘密等特殊情形外，原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，严禁“明进暗不进”。
规范基层便民服务中心（站）设置，统一名称标识。
鼓励在银行网点、邮政网点、园区、大型商超、文体场馆等场所设置便民服务点，通过集成式自助终端提供“不打烊”服务。
2.推进线上办事“一网通办”。
以全省一体化政务服务平台为总入口、总枢纽、总支撑，深度联通各地各部门业务办理系统，推进事项“应上尽上”、业务办理系统“应接尽接”。
新疆生产建设兵团印发《关于进一步加快服务业发展的指导意见》的通知
新疆生产建设兵团印发《关于进一步加快服务业发展的指导意见》的通知文章属性•【制定机关】新疆生产建设兵团•【公布日期】2020.12.25•【字号】新兵发〔2020〕24号•【施行日期】2020.12.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】服务贸易正文新疆生产建设兵团印发《关于进一步加快服务业发展的指导意见》的通知新兵发〔2020〕24号各师市、院（校），兵团机关各部门、各直属机构：《关于进一步加快服务业发展的指导意见》已经兵团党委同意，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
2020年12月25日关于进一步加快服务业发展的指导意见为深入贯彻落实党中央、国务院关于鼓励支持服务业发展的系列政策措施，进一步加快兵团服务业重点领域、重点行业的发展，切实壮大兵团综合实力和提升人口集聚能力，服务新疆工作总目标，结合兵团实际，制定本意见。
一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻落实第三次中央新疆工作座谈会精神，坚持新发展理念，坚持创新在现代化建设全局中的核心地位，坚持扩大内需战略和深化供给侧结构性改革相结合，抢抓构建形成国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局的机遇，发挥丝绸之路经济带核心区建设和新时代西部大开发的政策高地优势，着力完善服务业布局，推动服务业优化升级和高质量发展，进一步增强服务业对兵团经济社会发展的支撑作用。
（二）基本原则市场主导、政府引导。
充分发挥市场配置资源的决定性作用，尊重企业市场主体地位，促进要素高效流通，推动有效市场和高效政府更好结合，为企业发展创造良好环境。
产业联动、融合发展。
按照产业链上下游各环节发展的内在关联要求，推动服务业与一、二产业的融合发展，补齐产业链短板，拓展服务业发展领域。
创新驱动、优化供给。
营造良好创新发展环境，鼓励信息技术应用，以新产业、新业态、新模式为引领，促进线上线下融合，提升产品供给水平，加快推动新型消费扩容提质，更好适应消费升级和产业发展需要。
邮储银行财务预算管理工作的指导意见
邮储银行财务预算管理工作的指导意见为加强财务预算管理，科学制定发展计划，有效配备现有的资源，规划全年发展目标，逐步提高全省邮储银行核心竞争力，根据总行《关于编制今年财务收支预算的通知》（邮银发〔今年〕928号）文件等有关规定，提出如下指导意见：一、预算工作的指导思想以科学发展观为指导，以市场为导向，以邮政金融网络为依托，实现以居民储蓄存款为主的负债业务的稳步增长；以改革为动力，积极拓展业务领域，提高公司和信贷等新业务对邮政金融收入增长的贡献度；以经济复苏为契机，快速提高中间业务收入占比；以促进地方经济发展为目标，激励各级行拓展资产类业务的积极性，实现邮政金融整体收益水平的提高；以效益为中心，加快经济增长方式的转变，实现邮政金融持续、稳健、快速发展。
二、发展目标经营发展目标：银行自营收入16.5亿元，增幅50.33%，其中：个人金融业务收入计划达到6.42亿元，增幅4.68%；公司业务收入计划2.08亿元，增幅150.56％；信贷业务收入计划8亿元，增幅99.37%。
成本费用目标：预计为13亿元，投资计划预计1亿元，其中：基本建设投入8000万元，技术改造建设2000万元。
利润目标：预计2亿元。
投资预算目标：预计1亿元，其中：基本建设投入8000万元，技术改造建设2000万元。
网点建设目标：优化网点布局，全省预计购置网点8-10处；改善网点对外形象和提升网点服务质量，截止目前尚未装修改造的网点，力争在今年全部装修改造，满足业务发展需要；网点设备配备上，前台设备更新率预计达到80%，重点更新新增业务、优质业务所需设备以及加强和改善安全防卫设施，加大ATM配置，推进离行式自助银行的建设。
三、预算编制的基本原则（一）经营收入预算以三条产品线编制随着我省银行业务范围向全功能商业银行的逐步转变，今年的经营收入预算，打破了按收入属性分类的界限，以个人金融、公司业务和信贷业务三条产品线编制经营收入预算，按汇兑、保险、基金、国债、理财等产品类别，细化了收入预算目标体系，也规范了资产类业务、负债类业务及中间业务收入目标的制定与划分。
中国银监会办公厅关于认真做好金融机构空白乡镇服务工作的指导意见-银监办发[2009]387号
![中国银监会办公厅关于认真做好金融机构空白乡镇服务工作的指导意见-银监办发[2009]387号](https://img.taocdn.com/s3/m/eb64cdf2e109581b6bd97f19227916888486b96d.png)
中国银监会办公厅关于认真做好金融机构空白乡镇服务工作的指导意见正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国银监会办公厅关于认真做好金融机构空白乡镇服务工作的指导意见（银监办发〔2009〕387号）各银监局，各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，中国邮政储蓄银行，各省级农村信用联社，北京、上海、重庆、宁夏黄河、深圳农村商业银行，天津农村合作银行：近年来，各级监管部门在认真履行风险监管职责的同时，积极引导和督促辖内银行业金融机构改进农村金融服务。
各银行业金融机构切实转变工作作风，结合实际认真探索，不断加大支农服务力度，取得明显成效。
但是，我国目前还仍然有2945个金融机构空白乡镇，80%以上集中在西部欠发达地区。
其中，有金融服务的乡镇2237个，还有708个乡镇没有任何金融服务。
对于这个问题，党中央、国务院高度重视，社会各有关方面反响强烈，广大农民群众热切期盼。
为贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，进一步改善我国农村地区的金融服务状况，使广大农民群众全面享受到基本的金融服务，现就做好金融机构空白乡镇金融服务工作提出如下意见：一、解决金融机构空白乡镇金融服务问题的目标和原则（一）总体目标。
进一步加快广大农村地区的金融改革开放步伐，引导鼓励银行业金融机构在县域增设服务网点或延伸金融服务。
具备设立机构条件的，要积极布设服务网点。
暂不具备设立机构条件的，要扩大金融服务有效覆盖。
力争用三年左右时间，总体解决金融机构空白乡镇的金融服务问题，确保此类地区所有居民都能够享受到最基本的金融服务。
--2010年6月末，全面解决金融机构空白乡镇在100个以下的东部省份（辽宁、河北、山东、福建、广东、海南等6省份）的金融服务问题。
关于促进及时配送行业高质量发展的指导意见
指导意见一、加强行业监管，推动行业健康发展1. 制定配送行业准入标准，门槛过高的企业不得进入市场，确保企业资质符合要求，提高行业整体素质。
2. 完善行业监督体系，建立健全的监管机制，加强对配送企业的监督检查，依法打击违规行为，保障用户权益。
3. 加强行业统计和信息公开，及时发布行业发展动态和政策法规，引导企业依法合规经营。
指导意见二、优化配送网点布局，提高配送效率和服务质量1. 合理规划和建设城市配送网点，提升配送效率，减少配送成本。
2. 加强农村配送服务，完善农村物流配送基础设施，促进农产品流通，提升农民收入。
3. 推动智能配送技术的应用，提高配送服务的智能化水平，提升配送速度和精准度。
指导意见三、加强人才培养和技术创新，提升行业发展动力1. 加大对配送人员的培训力度，提升员工职业素养和服务意识，提高配送服务质量。
2. 鼓励企业加大科技研发投入，推动配送行业技术创新，提高配送效率和服务水平。
3. 加强行业人才引进和培养，吸引优秀人才投身配送行业，推动行业健康发展。
指导意见四、促进行业协同发展，提高整体竞争力1. 拓展配送行业多元化发展，加强与其他行业的合作，实现资源共享，提高整体服务水平。
2. 加强行业间信息共享和合作，构建配送行业服务标准，提升行业整体服务质量。
3. 支持优秀配送企业开展国际合作，拓展国际市场，提高我国配送行业的国际竞争力。
指导意见五、营造公平竞争的市场环境，促进行业健康发展1. 健全配送行业竞争机制，防止垄断和不正当竞争行为，保障市场公2. 完善冷链物流体系，提高食品配送质量和安全性，保障用户健康。
3. 持续优化配送服务流程，提升服务体验，满足用户个性化需求，促进行业健康发展。
以上就是关于促进及时配送行业高质量发展的指导意见，希望各级政府和相关部门重视并认真贯彻执行，推动我国配送行业迈向更高水平的发展。
指导意见六、加强环境保护和节能减排，推动可持续发展1. 鼓励配送企业采用清洁能源车辆，减少尾气排放，保护环境。
银行服务品质提升方案
银行服务品质提升方案加强对首问负责制的落实，确保客户第一时间得到满意的服务；建立完善的服务标准和流程，加强对员工的培训和考核，提升服务规范化水准。
客户经理团队:加强对客户的跟踪和维护，提高服务质量和效率；加强对客户需求的了解和分析，提供更加个性化的服务。
二)加强队伍建设，提高员工服务技能和素质。
1.目的:以人为本，加强对员工的培训和管理，提高员工服务技能和素质，增强服务能力和竞争力。
2.内容及措施。
加强对零售业务培训的组织和管理，提高员工的业务素质和服务技能；加强对营销人员的培训和考核，提高其专业服务能力；建立完善的员工激励和考核机制，激发员工的工作积极性和创造性。
三)推进网点转型项目，加快网点服务转型升级。
1.目的:加快网点转型项目的推进，实现网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。
2.内容及措施。
加强对转型项目的组织和管理，确保项目推广进度和质量；加强对转型项目的宣传和推广，提高员工的参与度和认识度；建立完善的转型项目评价机制，及时发现和解决问题。
四)做好投诉处理工作，提高客户满意度。
1.目的:建立完善的投诉处理机制，及时发现和解决问题，提高客户满意度。
2.内容及措施。
建立完善的投诉处理流程，确保客户投诉得到及时解决；加强对投诉问题的分析和总结，及时采取措施避免类似问题再次发生；加强对客户的反馈和建议的收集和处理，不断改进服务质量。
五)推进网点标杆创建，提高网点服务品牌形象。
1.目的:推进网点标杆创建，树立良好服务品牌形象，提高网点服务品质和竞争力。
2.内容及措施。
加强对网点标杆创建的组织和管理，确保标杆创建质量和效果；加强对标杆网点的宣传和推广，提高其知名度和美誉度；建立完善的标杆网点评价机制，及时发现和解决问题。
六)加快科技创新，提高网点服务效率。
1.目的:加快科技创新，优化网点服务流程，提高服务效率和客户体验。
2.内容及措施。
加强对科技创新的投入和管理，不断推出新的服务产品和工具；建立预约排队、免填单服务等服务，减少客户排队等候时间；加强对网点服务流程的优化和改进，提高服务效率和客户体验。
中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护、解决当前群众关切问题的指导意见
中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护、解决当前群众关切问题的指导意见文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2016.02.14•【文号】银监办发〔2016〕25号•【施行日期】2016.02.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见银监办发〔2016〕25号各银监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，金融资产管理公司，其他会管金融机构，中国银行业协会、中国信托业协会：为认真解决好人民群众关心的热点难点问题，提升金融消费者信心，维护公平正义，促进社会和谐，实现银行业金融机构可持续健康发展，有效治理当前存款纠纷、私售“飞单”、误导销售、违规收费等问题，按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）要求，现就加强银行业消费者权益保护工作提出以下意见。
一、健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切（一）加强制度建设。
银行业金融机构应按照监管要求，对现有的制度体系开展有针对性的、系统的梳理和完善。
要根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，尽快建立起目标清晰、架构合理、分工科学、便于操作的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。
（二）健全组织体系。
开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并定期向董（理）事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。
同时，应在法人机构层面设立专职部门，负责组织推动本机构消费者权益保护各项工作，落实人员配备和经费预算，并保证其开展相关工作的独立性、权威性和专业能力。
在确保消费者权益保护工作有效开展的前提下，个人业务规模较小的外资银行和农村中小金融机构可以结合实际采取相应的组织形式。
中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见
中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2019.11.04•【文号】银保监发〔2019〕38号•【施行日期】2019.11.04•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理,消费者权益保护正文中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见银保监发〔2019〕38号各银保监局，各大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，各保险集团（控股）公司、保险公司，银行业协会、保险业协会、信托业协会：加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。
为夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任，现就银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设提出如下意见：一、银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节（一）银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。
1.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。
2.董事会对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。
3.董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。
（二）银行保险机构董事会应设立消费者权益保护委员会。
银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会（以下简称委员会），可采取合并设立等方式。
明确委员会工作职责、议事决策规则和流程，完善委员会工作运行机制，确保各项工作有效实施，实现消费者权益保护工作目标。
银行网点客户经理绩效考核指导意见
银行网点客户经理绩效考核指导意见为了提高银行网点客户经理的工作效率和服务质量，制定本绩效考核指导意见。
本指导意见主要从客户满意度、业务完成量、风险控制能力、团队协作能力和学习成长能力五个方面进行考核。
一、客户满意度客户满意度是衡量银行网点客户经理工作的重要指标之一。
客户满意度主要通过客户调查和反馈来评估，包括客户对客户经理的服务态度、专业水平、沟通能力和问题解决能力的评价。
客户满意度应纳入客户经理的绩效考核中，以提高客户体验和服务质量。
二、业务完成量业务完成量是衡量客户经理工作效率的重要指标。
银行应制定具体的业务完成量标准，包括个人银行业务、企业银行业务、贷款业务等各类业务的完成数量和金额。
客户经理的业务完成量应与其绩效考核挂钩，以激励其提高工作效率和业务水平。
三、风险控制能力风险控制能力是保障银行网点稳健发展的重要因素。
客户经理应具备识别、评估和控制业务风险的能力，包括对客户信用风险的评估、合规风险的识别和操作风险的防范等。
客户经理的风险控制能力应纳入绩效考核中，以提高银行网点的风险防控水平。
四、团队协作能力团队协作能力是银行网点工作的重要要求之一。
客户经理应具备良好的沟通协作能力，与其他团队成员密切配合，共同完成工作任务。
银行应将客户经理的团队协作能力纳入绩效考核中，以提高整个团队的协作效率和执行力。
五、学习成长能力学习成长能力是客户经理未来发展的重要保障。
客户经理应具备自主学习和自我提升的能力，不断学习和掌握新知识、新技能，提高自身的专业素养和服务水平。
银行应将客户经理的学习成长能力纳入绩效考核中，以激发其持续学习和提升的动力。
本绩效考核指导意见旨在通过综合评估客户经理在客户满意度、业务完成量、风险控制能力、团队协作能力和学习成长能力等方面的表现，为银行网点提供一套科学、合理的绩效考核体系。
通过本指导意见的实施，有助于提高银行网点客户经理的工作效率和服务质量，提升客户的满意度和忠诚度，促进银行的可持续发展。
唐山市人民政府办公室关于促进即时配送行业高质量发展的意见
唐山市人民政府办公室关于促进即时配送行业高质量发展的意见文章属性•【制定机关】唐山市人民政府•【公布日期】2024.03.29•【字号】唐政办字〔2024〕20号•【施行日期】2024.03.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文唐山市人民政府办公室关于促进即时配送行业高质量发展的意见唐政办字〔2024〕20号各县（市、区）人民政府、各开发区（管理区）管委会，市政府有关部门，市直有关单位：即时配送是指依托于本地生活服务平台，综合运用数字技术和人力众包等社会物流资源，为外卖餐饮、即时购物及应急需求等线上消费活动，提供点对点、无中转、即需即送的快捷配送服务，是在新消费需求下簇生的新兴物流业态，包括餐饮外卖、同城急送、商超配送等。
即时配送行业的快速发展对促进消费、保障民生、扩大就业发挥着越来越重要的作用。
为落实《国务院办公厅关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》（国办发〔2024〕3号）工作部署，促进全市即时配送行业高质量发展，现提出以下意见。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，统筹发展和安全，深入贯彻党的二十大精神，全面落实党中央国务院和省委省政府、市委市政府决策部署，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加强对即时配送行业的政策支持引导，完善行业管理，营造公平竞争的发展环境，保障消费者和网约配送员合法权益，促进即时配送行业加快健康规范有序发展，更好满足全市人民群众美好生活需要，为唐山市经济社会高质量发展提供重要支撑。
二、发展目标到2027年，即时配送服务能力显著提升，行业管理更为规范，行业标准体系和劳动权益保障机制进一步健全，发展环境持续优化，对衔接供需促进消费、应急供应保障民生、蓄水吸纳扩大就业等方面支撑作用显著。
三、重点任务（一）提升即时配送行业服务能力1.加强供需衔接互促。
充分发挥即时配送行业在消费者与餐饮、零售等行业间的物流支撑和供需衔接作用，新建和改造一批即时配送服务网点，拓展业务范围和领域，提高服务的便利化、标准化、智慧化、品质化水平。
梧州市人民政府关于印发我市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知
梧州市人民政府关于印发我市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知文章属性•【制定机关】梧州市人民政府•【公布日期】2024.07.01•【字号】梧政发〔2024〕10号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文梧州市人民政府关于印发我市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知各县（市、区）政府，市政府各部门，各园区管委会，各有关单位：现将《梧州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
2024年7月1日梧州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神及《广西壮族自治区人民政府关于印发〈广西进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案〉的通知》（桂政发〔2024〕16号）要求，持续推进政务服务提质增效，结合我市实际，制定本实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，全面落实党中央、国务院和自治区党委、政府关于优化政务服务、提升行政效能的决策部署，以“高效办成一件事”为抓手，以模式创新、流程重构、数字赋能为支撑，全方位提升政务服务水平，进一步优化营商环境，激发经济社会发展内生动力。
2024年，实现“高效办成一件事”重点事项清单化管理和常态化推进，高标准高质量落实国家、自治区部署的“高效办成一件事”重点事项，创新实施梧州市“高效办成一件事”19个重点事项。
2025—2026年，“高效办成一件事”场景不断拓展。
2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，企业和群众办事满意度、获得感大幅提升。
江西省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见
江西省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见文章属性•【制定机关】江西省人民政府•【公布日期】2024.04.10•【字号】赣府发〔2024〕8号•【施行日期】2024.04.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文江西省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见各市、县（区）人民政府，省政府各部门：为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神，推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，结合我省实际，现提出以下实施意见。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，认真落实党中央、国务院关于推进政府职能转变和数字政府建设决策部署以及省委和省政府工作要求，从企业和群众视角出发，围绕“高效办成一件事”加强整体规划，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上与线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，助力经济社会高质量发展。
2024年底前，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，全部完成国家和省里部署的“高效办成一件事”年度重点任务。
2027年底前，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，推动我省政务服务更加便捷高效，政府治理效能明显提升，营商环境持续改善优化，企业和群众办事满意度、获得感切实增强。
二、重点工作（一）加强政务服务渠道建设。
1.线上办事“一网通办”。
依托全省一体化政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，政务服务事项全部纳入同级政务服务平台管理和办理。
江苏省人民政府办公厅转发省商务厅等部门关于完善商业网点规划管理指导意见的通知
江苏省人民政府办公厅转发省商务厅等部门关于完善商业网点规划管理指导意见的通知文章属性•【制定机关】江苏省人民政府办公厅•【公布日期】2021.07.26•【字号】苏政办发〔2021〕35号•【施行日期】2021.07.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务其他规定正文江苏省人民政府办公厅转发省商务厅等部门关于完善商业网点规划管理指导意见的通知苏政办发〔2021〕35号各市、县（市、区）人民政府，省各委办厅局，省各直属单位：省商务厅、省发展改革委、省民政厅、省财政厅、省自然资源厅、省生态环境厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省农业农村厅、省国资委、省市场监管局、省统计局、省税务局、人民银行南京分行《关于完善商业网点规划管理的指导意见》已经省人民政府同意，现转发给你们，请认真组织实施。
江苏省人民政府办公厅2021年7月26日关于完善商业网点规划管理的指导意见省商务厅省发展改革委省民政厅省财政厅省自然资源厅省生态环境厅省住房城乡建设厅省交通运输厅省农业农村厅省国资委省市场监管局省统计局省税务局人民银行南京分行商业网点规划是国土空间规划的专项规划，是指导城乡商业网点空间布局和各类商业开发建设活动的重要依据。
为深入贯彻《中共中央国务院关于统一规划体系更好发挥国家发展规划战略导向作用的意见》和《中共中央国务院关于建立国土空间规划体系并监督实施的若干意见》精神，认真落实《国务院办公厅关于加快发展流通促进商业消费的意见》《商务部等17部门关于加强县域商业体系建设促进农村消费的意见》要求，指导全省各地修（续）编商业网点规划，加强规划实施管理，完善商业网点布局，促进现代流通体系建设，更好满足人民群众美好生活需要，现提出以下意见。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实习近平总书记对江苏工作的重要指示要求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，加快构建布局合理、结构优化、重点突出、功能完善的商业网点体系，促进统一开放、竞争有序的现代商贸流通体系建设。
国家邮政局关于提升快递末端投递服务水平的指导意见
国家邮政局关于提升快递末端投递服务水平的指导意见文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】•【文号】国邮发[2013]221号•【施行日期】•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于提升快递末端投递服务水平的指导意见（国邮发[2013]221号）各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国快递协会：为全面提升快递末端投递服务水平，进一步贯彻《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（国发〔2013〕32号）“完善智能物流基础设施，支持农村、社区、学校的物流快递配送点建设”的精神，落实交通运输部等七部门《关于加强和改进城市配送管理工作的意见》（交运发〔2013〕138号）“鼓励快递企业建设适应电子商务发展的快件配送体系，探索‘仓储一体化’等新型配送模式，提升电子商务配送水平”的要求，现提出以下意见：一、充分认识提升快递末端投递服务水平的重要意义快递末端投递是快递服务的重要环节，是行业发展惠及百姓、服务民生的重要体现，也是衡量企业是否具有竞争优势的重要标准。
随着城市化进程加快，快递服务生产生活的作用将更为突出。
大型居住区、商业区、校区、机关企事业单位综合办公区等不断涌现，对快递末端投递服务能力提出了新的要求。
这些区域人员密集、交通繁忙、管理各异，快递使用需求旺盛、服务需求个性化突出；但同时，在部分居住区、校区、写字楼、机关办公区中，快递服务与用户使用需求、生活习惯不匹配，造成服务满意程度降低。
为了破解投递难题，各级邮政管理部门、快递企业开展了大量实践，进行了多种探索，取得了明显成效，这些好的做法应当及时总结、予以推广。
全行业必须充分认识到提升快递末端投递服务水平的必要性和紧迫性，凝聚智慧和力量，齐心协力破解末端投递服务难题，真正让“小快递”服务“大民生”。
二、指导思想和基本原则（一）指导思想：以科学发展观为指导，把不断满足人民群众日益增长和不断丰富的快递使用需求作为出发点，充分发挥市场机制的作用，释放企业的积极性和创造性。
中国银行业监督管理委员会关于印发《进一步加强国有商业银行分支机构监管工作的指导意见(试行)》的通知
中国银行业监督管理委员会关于印发《进一步加强国有商业银行分支机构监管工作的指导意见(试行)》的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2005.12.30•【文号】银监发[2005]87号•【施行日期】2005.12.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业监督管理委员会关于印发《进一步加强国有商业银行分支机构监管工作的指导意见（试行）》的通知（银监发〔2005〕87号）各银监局：银监会成立以来，紧紧围绕“管法人、管风险、管内控、提高透明度”的监管理念，不断完善监管工作，对强化国有商业银行一级法人管理体制，督促各行健全内控管理，完善自我约束机制起到了良好效果。
但在推进股份制改革、完善经营管理的过程中，部分国有商业银行分支机构暴露出改革滞后、管理不严、内控薄弱等问题。
尤其是近一段时期以来，国有商业银行部分分支机构接连暴露大案、要案，涉案金额大，情节恶劣，给国家造成了重大经济损失，也给银行信誉带来较大的负面影响。
监管过程中也存在部分派出机构片面理解法人监管理念，放松对国有商业银行分支机构的监督管理，监管人员配备不足、风险预警处置滞后、查处问责有待进一步加强等问题。
为进一步加强国有商业银行分支机构监管工作，充分利用现有监管资源，提高监管效率，督促各家银行全面推进改革，切实防范金融风险，严厉打击违法犯罪行为，银监会制定了《进一步加强国有商业银行分支机构监管工作的指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》）。
现将《指导意见》印发给你们，并就有关问题通知如下：各银监局要认真按照《指导意见》提出的监管工作重点和要求，进一步充实国有商业银行监管队伍，督促指导辖内监管派出机构，进一步加大监督检查力度，完善监管信息收集、反馈、报告要求，规范建立监督检查、监管通报、座谈、质询、风险提示、戒勉谈话等监管制度，在系统内部建立动态跟踪、上下联动、渠道畅通、反应迅速的持续监管工作机制，整体提高监管工作效率。
宜昌市人民政府办公室关于进一步提升政务服务标准化规范化便利化特色化工作水平的实施意见
宜昌市人民政府办公室关于进一步提升政务服务标准化规范化便利化特色化工作水平的实施意见文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2022.08.20•【字号】宜府办发〔2022〕64号•【施行日期】2022.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宜昌市人民政府办公室关于进一步提升政务服务标准化规范化便利化特色化工作水平的实施意见宜府办发〔2022〕64号各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构：为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)精神，着力解决政务服务工作中存在的难点堵点问题，推动政务服务水平整体提升，结合宜昌实际，提出如下实施意见：一、明确总体要求按照党中央、国务院和省委、省政府决策部署及市委、市政府工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，强化系统观念，加快政府职能转变，深化“放管服”改革，着力推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化、政务服务方式特色化，为持续优化营商环境、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。
2022年底前，全市政务服务能力水平进一步提升，市、县、乡、村政务便民服务事项目录清单统一，政务服务中心综合窗口实现全覆盖，一体化政务服务平台不断完善，“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨域通办”取得明显成效。
2025年底前，政务服务标准化、规范化、便利化水平进一步提升，政务服务线上线下深度融合，“网上办”“掌上办”“就近办”“一次办”更加好办易办，建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。
二、全面夯实基础，推进政务服务标准化（一）严格事项管理。
认真贯彻落实《国务院办公厅关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》（国办发〔2022〕2号）精神，规范行政权力运行。
各地建立政务服务事项目录清单，实现“清单之外无审批”。
建立健全政务服务事项动态调整机制，严格按照《湖北省依申请及公共服务事项管理暂行办法（试行）》（鄂政办发〔2022〕42号）规定的权限和程序，根据法定依据变化、部门职责调整、国家基本目录变动等情况对清单（目录）进行调整。
国家邮政局关于加强和改进快递末端服务管理工作的指导意见
国家邮政局关于加强和改进快递末端服务管理工作的指导意见文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2017.06.06•【文号】国邮发〔2017〕49号•【施行日期】2017.06.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于加强和改进快递末端服务管理工作的指导意见国邮发〔2017〕49号各省、自治区、直辖市邮政管理局，中国快递协会：末端服务是快递服务的重要环节，是快递业发展惠及百姓、服务民生的重要体现。
近年来，随着新技术、新业态、新模式不断涌现，快递业在提供多样化、个性化的末端服务方面努力创新、勇于实践，取得了扎实成效；但同时，传统组织模式、运营模式、盈利模式与经济发展新常态不相协调的问题依然存在，末端服务能力不足、服务质量不高、员工队伍不稳、基层网点量收增长不匹配等现象在部分地区有所显现，已经成为影响行业提质增效发展的重要瓶颈，亟待系统研究解决。
为全面提升快递末端服务精细化水平和组织化程度，优化创新快递末端服务监督管理方法，结合邮政管理工作实际和快递业发展实际，制定本指导意见。
一、总体要求（一）指导思想。
深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想和新战略，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持以人民为中心的发展思想，按照“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”总体思路，以市场需求为导向、改革创新为动力，增强供给能力、整合社会资源、健全服务体系、加快网络建设，加快形成更高质量、更有效益、更可持续、更加公平的规范管理局面，促进快递业健康发展。
（二）主要原则。
坚持问题导向。
聚焦基层网点稳定和加盟体制规范管理，积极争取相关政府部门支持，为加强和改进城乡快递服务末端管理工作提供政策保障。
坚持行业联动。
积极实践探索，突出企业主体责任，加强上下联动、政企互动，切实做到标本兼治、综合施策、协同推进。
坚持因地制宜。
从建设网络设施、保持稳定运行、加强行业综合治理等要求出发，积极引导，建立适宜的监控措施，确保监管工作符合实际、适应需求。
关于进一步加强农村邮政投递管理工作的指导意见
关于进一步加强农村邮政投递管理工作的指导意见农村投递工作是邮政投递服务的重要组成部分。
新农村建设的不断发展，既给邮政创造了新的发展机遇和经营空间，又对邮政投递普遍服务提出了新的要求。
如何在新形势、新运行机制下加强农村投递管理、提高投递服务质量和用户满意度，是我们共同面临的重要课题。
现就如何加强农村投递管理工作提出相关要求：一、农村投递现状全市现有农村服务面积约2.24万平方公里（195个乡镇，2492个行政村），农村服务人口约422.8万。
设有农村投递网点189个，投递段道293条，共有外包投递人员245人，日均投递里程达到10944公里左右，每周投递三次以上的投递段道占75.42%。
二、农村网点目前存在的问题目前，全市所有农村网点包括代办点均实行外包,由外包投递员负责当地的各类和报刊邮件的投递，企业对外包投递员投递工作的管理难度相应增大。
1、邮件代投方式影响投递服务管理按照新《邮政法》有关邮政普遍性服务的要求，全市大多数农村邮件投递模式是：将邮件报刊投送到村委会一级或是指定的村便民店代转收件人，没有实行将邮件报刊直投到户。
由于没有补贴资金来源，村干部所从事代收代投报刊邮件属没有任何报酬无偿义务劳动，这种只有义务没有责任的代投关系，给服务质量的落实和邮件安全管理带来一定困难和隐患。
2、投递网点作业条件影响邮政服务形象由于历史原因，相当一部分农村投递网点不同程度地存在的投递生产房屋破旧、作业场地狭小、作业环境偏差、生产作业制度不健全以及因岗前教育培训不够致使外包投递员对邮政业务知识匮乏和服务意识淡薄等问题，直接影响邮政对外服务形象和水平。
3、进口平信、印刷品无投递日戳。
在对农村投递网点检查过程中，经常发现对进口的平信、印刷品没有投递日戳，造成部分用户对平常函件的投递时限有质疑，可查看落地日戳却是空白。
按照国内邮件业务处理规则规定，进口邮件必须加盖当班投递日戳。
三、发投中心主任和农村支局所长对农村投递工作要求为进一步加快全市农村投递网点的发展步伐，提高服务质量，提升服务水平，努力实现全市农村投递服务质量的“面面红”。
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关于进一步提升网点服务质量的指导意见
（讨论稿）
所辖各机构：
提升网点服务质量是一项以业务发展为轴心的系统工程，是打造我行服务品牌、提升我行竞争力的重要举措。
特别是在银行业竞争日趋加剧、产品日趋同质化，同业纷纷强调服务、关注客户的时代，要想在同业竞争中立于不败之地，必须依靠优质、快捷的服务来保证。
为此，市分行结合我行实际情况，特制订本指导意见。
一、工作目标
1、提高网点服务质量。
在各级组织的营业网点服务质量监测评比中，检查得分达到85分以上。
2、提高网点服务效率。
通过提升员工的业务技能和服务质量，进而提高网点服务效率。
将网点客户平均等候时间控制在8分钟以内；将网点平均处理时间控制在6分钟以内。
3、规范统一网点服务。
实现网点内外部环境和员工服务的“四个统一”，即：服务规范统一、网点环境统一、形象标识统一、物品摆放统一。
4、提高客户满意度，降低客户投诉。
确保不出现对建设银行声誉造成不良影响的媒体曝光和重大客户投诉事件。
二、工作措施
1、加强领导，提高认识，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。
各网点负责人要提高对网点服务工作的认识，
将提高服务质量作为促进各项业务指标发展的助推器，不断加大对网点服务工作的管理力度，真正地将服务工作落实到每位员工，使每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念。
2、从服务细节入手，不断提高网点服务质量。
各网点要通过规范员工统一着装、明确员工服务规范和服务标准、明确服务流程、规范网点内外部物品的摆放等措施不断统一规范网点服务标准，提高网点服务质量。
3、加大服务检查力度，不断规范员工服务行为。
各网点要进一步开展“网点服务违规自查自纠”活动，加大对员工服务违规行为的检查督导力度，及时纠正员工的不规范服务行为。
并通过合理的奖罚考核，提高员工服务的积极性和主动性。
4、多措并举，有效提高网点服务效率。
一是科学分析业务量变化规律，严格落实弹性排班，合理设置营业窗口；二是理顺岗位分工和工作流程，严格落实“销售推荐”制度，实现“交易与销售业务相分离”，提高网点服务效率；三是持续抓好自助及电子渠道分流，缓解柜面业务压力。
5、妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
指定专人负责处理客户投诉，严禁相互扯皮、推诿。
当出现客户投诉时，要及时了解情况，对客户进行安抚，做好客户的解释工作，防止问题激化。
对出现的重大客户投诉，要及时上报分行，妥善进行处理。
6、加强业务学习，提高队伍素质。
基层网点和一线员工作为服务客户的直接窗口，其精神风貌、职业形象、业务素质和服务行为代表着银行的形象，客户对其服务的认同与满意，在一定程度上代表着对其所在银行的认同与满意。
因此，各网点负责人要加大对一线员工业务知识和服务技能的培训力度，提高一线员工的综合素质。