设计师培训

3确认客户资料&约定事项 阅读完聊天记录后，应及时跟客户做好核对确认，告知客户设计所需资 料和确定相关事项，前期沟通十分重要，否则就会出现返工和修改甚至 是退款和差评。同时缺什么资料也可以找客户索要。同时在这个阶段跟 客户约定好工期，个人工作时间和电话联络方式等，以便于安排工作计 划。 4开始设计 在熟悉客户要求和资料后开始策划设计，设计过程中如果缺少资料的可 以找客户要，客户如果催稿件可及时回应并告知进度，遇到拿不准的情 况一定要跟客服部核对或者跟客户确认，同时注意工期。
为什么初稿要给客户发效果图文件？ 由于直接发文件客户极容易出现骗稿的情况，所以目前行业其他店铺给 客户的初稿主要是截图或者是加水印的图片，我们给客户效果图文件， 首先从视觉上给到客户的惊喜。同时目前在千图网样机素材非常丰富， 常规的效果图做起来也非常方便。
为什么要先确认收货后再发源文件？ 因为设计属于虚拟产品，网上不乏有骗稿的客户，根据淘宝规则，如果 我们先发源文件，客户就算满意也可能是故意说设计不满意或者老板不 喜欢而要求退款，淘宝介入有可能是部分退款或者是全额退款，我们将 会因此遭遇巨大损失。
常见工具操作详解
如何使用千牛&实名认证 淘宝网 - 服务中心 常见问题 https://service.taobao.com/support/knowledge11374616.htm?spm=a1z1i.2182013.0.0.m7Q1XC
如何查看客户电话并联系客户：直接找客服询问客户联系方式，然后用个人手 机打给客户 注意事项： 手上有项目的设计师电脑端不能在线的时候，手机端保持在线 或者跟客服说一 声有事外出 这样客户找的时候 可以及时回复客户 或者客服也知道怎么回复 ， 这样最大程度的保持好的客户体验 防止客户找不到人 发消息没人回复的情况出 现
大家的子账号收到的消息只有两种情况，内部同事之间的消息比如客服发给大 家的消息和客服转给大家的客户消息，只有这两种情况。如果接到除此之外的 任何一种客户消息，比如未知的旺旺账号没有找客服而直接找到子账号的设计 师，没有聊天记录的客户消息等等，请一律转给客服或者与客服进行确认。以 防止被骗或者危及店铺安全甚至导致客户信息泄露、可能造成重大损失等等。 客户的旺旺名、订单号、订单信息、订单金额、联系方式等等都属于绝密，是 坚决不能随便发给别人的。 薪资说明：无特殊情况是客服接单价格的50%，大家可以看到客服谈单和客户 下单的最终价格。开始合作基本上一单一结，如后期几单同时设计的话，几单 定稿后一起结。我们是淘宝注册企业店铺，客户定稿了，款是不会拖欠大家的， 这点可以放心。因为我们不是合作一单就完成的，是长期合作关系，在设计前 没有付定金的，如每一单都付二次款，挺麻烦。
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如何查看客户聊天记录（切图演示过程）
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常见问题的告知与说明
电商为什么要强调服务？ 把服务做好尊重客户是我们的责任。在线设计绝大多数都是定制设计或 者实用型为主，对服务体验的要求远大于对专业的渴求，同时由于评价 机制和买家心理需求，热情耐心的服务可以让客户从内心接纳你，还能 弥补设计上的不足，获得话语权避免修改。 为什么不能使用微信或QQ？ 因为淘宝属于担保交易平台，任何交易订单都可能涉及到售后，在售后 过程中双方不能达成共识就有淘宝小二介入，淘宝小二判定的唯一依据 就是只认可千牛和旺旺的聊天记录，QQ或者微信是无效的，如果遇到退 款申诉时，我们极可能会白做甚至遭到处罚。所以我们店杜绝设计师与 客户使用微信和QQ联系，一经发现我们将取消合作！谢谢大家的配合！
一希品牌设计在线设计师工作流程
基本工作流程
1 向客户问好&自我介绍 从客服手中接到客户的第一时间需要跟客户打招呼问好，并自我介绍，如： 亲您好我是您的设计师***，我先看下您和客服的聊天记录后再回复您，请稍 等！然后同客户沟通设计要求！不能将客户晾在一边那样是非常不礼貌的。
L 2 阅读聊天记录 聊天记录中一般会涉及到客户的设计要求、设计尺寸、设计时间、设计内 O 容和风格等等，因此大致看完一遍后再仔细阅读一遍，聊天记录中所承诺 R 的要求、时间和约定等条款务必牢记，必要时需要跟客户核对甚至是笔记。 否则将会导致违背承诺、虚假描述和未按约定时间发货等处罚以及不必要 E 的纠纷。 M
亲感谢您对我工作的认可，那您这边先确认收货，我将设计资料整理好以后打 包发给您，如果对我设计满意的话还请给我五星好评并表扬我哦，我是设计师 **，谢谢啦！ 客户要增加设计内容怎么说？ 亲您好，增加设计内容这边会涉及到费用问题，我主要是负责您的设计，价格 问题需要您和客服沟通的，我可以帮您跟客服说一下给您优惠点，您看如果可 以我帮您转客服好吗？ 常见问题回复客户怎么添加到千牛子帐号聊天窗口快捷回复（切图演示过程）
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常见问题处理办法
初次接到客户怎么说？ 亲您好，我是您的设计师***，我先看一下您和客服的聊天记录，如果有什么不明白的 我再来问您，请您稍等哦！ 要求加微信或qq怎么说？ 亲您好，因为公司有要求我们只能通过旺旺交流，同时淘宝小二也会有稽查，不过您 放心我一般在工作时间都会在线的，如果您找不到我可以联系客服或者到我电话 *********，谢谢理解！ 给客户发初稿时怎么说？ 亲您好，根据我们之前沟通的要求，我已经为您设计好了初稿，我发给您看一下，我 的设计理念主要是通过***达到**效果，如果您这边有什么修改意见欢迎您给我提出或留 言沟通，我看到后在帮您修改！谢谢！
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5发送初稿方案&修改定稿 初稿设计完成后，我们需要发给客户，同时通知客服发货，初稿要求均为效果 图文件，做效果图是为了将抽象的平面设计变得更加真实，帮助客户理解设计 意图，展示设计思路，同时也能提升设计视觉效果，发送初稿应该以图片方式 发送至客户的旺旺界面，或者发至客户邮箱。等客户看完初稿后会提出修改意 见，我们再按照客户的意见修改或者沟通设计想法，达到双方满意。 6交易成功&好评 如果客户认可设计稿件并要求发源文件后，我们须要求客户先确认收货，并跟 客服做好确认是否交易完成，只有客户确认收货公司才能收到钱，然后再通过 旺旺给客户发送源文件。或者是发送至客户指定邮箱。发送文件完成后切图保 留发送证据发给客服保存好。交易完成后我们应请求客户给我们店铺好评，只 有好评后项目才算真正完成。