EPON常见故障处理流程和案例
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衰减过大，所以功率不够，导致注册不上来。
故障原因分析：
衰减过大，光功率太低。
Network Optimization Expert Team
Network Optimization Expert Team
提纲
• 故障处理流程 • 故障处理的思路和方法 • 故障分类 • 故障案例
Network Optimization Expert Team
案例1（业务类）：
故障现象：上网速度慢
故障处理过程：
检查网络配置：OLT通过EC4GM第3口电口连接到百兆光电转换器，通 过局方的光纤上网。OLT的EPFC的PON口出光纤直接连接到D400终端。
VLAN配置是否正确。 • 检查带宽是否设置是否太小，如果太小，改成100M以上
试试； • 将交换板上空余的以太网端口以untag方式加到业务
VLAN中， PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口 上接一台电脑，测试是否能上网。
Network Optimization Expert Team
上网速度慢或掉线的检查步骤（一）
• C220光功率： 接收：-6~-27db 发送：+2~+7
• 终端光功率： 接收：-8~-24 发送：-1~+4
• 插损 分光器插损：1：2大约3db，每增加一倍增加3db 法兰引入插损：0.5db/个 熔接头引入插损：0.1db/个
• 光纤衰减 下行 1490nm 光纤衰减系数0.36db/km 上行1310nm 光纤衰减系数0.42db/km
– 替换法
– 配置数据分析法
– 更改配置法 – 仪表测试法 – 经验处理法
作为故障处理人员，须掌 握EPON原理，熟悉设备硬 件和组网结构，掌握基本
维护操作。
Network Optimization Expert Team
故障处理注意事项
• 处理过程中如遇到难以定位解决的问题，需尽快联系厂家进行处 理。
所有业务中断，需慎重操作)
Network Optimization Expert Team
ONU无法注册的检查步骤（一）
• 查看PON口工作状态，看是否打开； • 用光功率计测试光功率。 • 用人机命令查看
ZXAN#show onu unauthentication epon-olt_0/5/1（显示相关 PON口下未注册认证的ONU） 看是所有ONU都无法注册还是个别ONU的问题。 • 查看事件和告警，看是否有异常。 • 在局端PON口直接连ONU，看能否搜索到；注意如果PON 口直接连ONU时，可能光功率过强，可以将光纤略为拔出 一点。
Network Optimization Expert Team
业务丢包（二）
• 处理建议
– 查看接口统计,看错包计数是否有增长 – 查看告警和事件记录,看是否有误码告警 – 查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带
宽配置看是否满足流量要求 – 在不同环节截包,看广播包,组播包和未知目的地
址的单播包的源头
• 检查网元版本和网管版本。版本不匹配会出现操作不正常。 • 通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功。 • 是否操作动作太快，内部处理忙，等一段时间再试。 • 如果是ONU远程管理操作相关命令，确认ONU型号和版
本是否支持相应功能。 • 如果ONU支持不同工作模式，检查ONU的工作模式，必
要的话重新设置工作模式。 • 重启OLT或相应PON板、网管，看是否能正常。(会造成
将EC4GM的第四个电口配置在同一VLAN内，接PC，下Fra Baidu bibliotek速度可以达 到2-3MB/s。
当在网管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在D400的LAN口（确认 是100M全双工）下载，速度只有130KB/s。
分光器到货后，在OLT和D400之间加上1:32的分光器再同样测试速度 可以达到2-3MB/s。
– 检查网线。 – 检查IP地址设定是否正确。 – 带内和带外网管的IP不能设置在同一个IP地址
段 – arp内容错误，用ARP –D清除arp条目。
• 带内网管：
– 在带外基础上，进一步检查网管VLAN配置
Network Optimization Expert Team
网管个别菜单无法执行时处理步骤
– 3．描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类 型和数量， VLAN划分，端口tag方式。
– 4．详细描述故障现象。 – 5．提供相关的告警。
Network Optimization Expert Team
提纲
• 故障处理流程 • 故障处理方法 • 故障分类 • 故障案例
Network Optimization Expert Team
Network Optimization Expert Team
故障定位
• 故障原因
– 工程问题 – 外部原因 – 硬件问题 – 人为故障 – 版本问题 – 设备对接问题 – ……
Network Optimization Expert Team
故障处理方法
• 常用故障定位方法
– 观察分析法
– 测试法
• 在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤， 以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括：
– 1．版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相 关单板版本。
– 2．提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情 况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是 强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。
果有，在PON口直接接一台ONU （光纤拔出一点，否则 光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过 这样判断是否光网络问题。
Network Optimization Expert Team
上网速度慢或掉线的检查步骤 （二）
• 可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的 配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的 PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常， 检查上联网络的问题，看是否丢包。
故障排除的一般步骤
Network Optimization Expert Team
故障处理基本原则
• 观察
– 维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象， 包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。
• 询问
– 询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询 清楚设备的历史操作、历史告警等。
Network Optimization Expert Team
无法上网时的检查步骤（一）
• 首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果 无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光路是 否有问题。
• 查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通 • 如果可以注册，仍然无法上网，检查OLT和ONU上的
• 思考
– 根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知 识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。
• 动手
– 根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据、 更换单板等。
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提纲
• 故障处理流程 • 故障处理方法 • 故障分类 • 故障案例
故障分类
• 网管类故障
– 网管ping不通网元 – 网管能ping通网元，但通过NetNumen管理不到 – 能管理到，但有些功能使用不正常 ……
• 业务类故障
– 所有业务全断 – 上网速度慢或掉线 ……
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网管不通时的检查步骤
• 带外网管：
是不是某一设备接上就有问题； – 如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测
试，排除局域网问题。
Network Optimization Expert Team
EPON业务时通时不通
• 处理建议
– 检查ONU状态, 看ONU是否不稳定 – 查看MAC地址表, 看是否存在MAC地址迁移,如
• 如果ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接 一台电脑测试，排除局域网问题。
Network Optimization Expert Team
EPON业务不通（一）
• 故障现象 PPPOE拨号无应答
• 可能原因
– ONU没有注册上 – ONU为开通 – ONU用户端口/OLT上联接口连接状态异常 – O错N误U用户端口 /ONU虚端口/OLT上联口VLAN配置 – DBA算法或者带宽参数配置错误 – MAC地址/IP地址冲突 – 网络中存在环回 – MAC地址/IP地址被绑定 – ACL设置有问题
• 接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。 • 更换ONU，看是否ONU的问题。 • 更换光纤分支，看是否光纤问题。 • 检查OLT和ONU版本是否太老，升级到最新版本。 • 检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确。
Network Optimization Expert Team
EPON工程光功率标准
故障原因分析：
从PON口用光纤直接连接ONU，光功率过强， 影响传输速率。
Network Optimization Expert Team
案例2（业务类）：
故障现象：ONU无法注册 故障处理过程：
检查配置，没有问题。 用仪器测量光功率，发现注册不上的ONU处的光功率很小，
已经低于最小值。 检查光纤线路，发现办事处把2个16路的分光器串联在一起了，
果有的话,检查地址表中转发端口和实际的设备 连接关系是否一致. – 查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带 宽配置看是否满足流量要求 – 在不同环节截包,分析业务包中的交互关系是否 正常.
Network Optimization Expert Team
业务丢包（一）
• 故障现象: 上网速度慢或掉线
络是否正常. – 如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，
并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。 – 如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口直接接一台新的ONU，
注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。 – 如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看
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EPON业务不通（二）
• 处理建议
– 查看接口状态,看是否用户口或者上联口端口是DOWN的 – 查看ONU状态, 看ONU注册上并且认证通过 – 查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通 – 检查VLAN的配置,看和业务规划情况以及MAC地址学习情况是否一致 – 查看接口统计,看接口进出流量,看广播包和组播包增长情况是否正常 – 检查带宽配置,将带宽调大看看. – 如果有空闲的上联电口, 在该端口上配置default vlan,接计算机测试上联网
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OLT的PON口插入10KM光模块，其输出光功率范围：+4.0--+1.0dB 。 进入ONU的光功率需控制在-23dB 以上；低于-23dB ，网络稳定性变差。
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ONU无法注册的检查步骤 （二）
常见故障处理 流程和案例
Network Optimization Expert Team
本章学习目标
• 掌握故障处理流程 • 掌握故障处理的方法，能解决一些常见故
障
Network Optimization Expert Team
提纲
• 故障处理流程 • 故障处理方法 • 故障分类 • 故障案例
Network Optimization Expert Team
• 可能原因:
– 光路质量差,误码引起丢包 – 上联光口时钟超标,引起丢包 – 带宽配置满足不了业务流量丢包 – 部分业务的突发特性过强引起业务丢包 – 以太网电口速率模式设置不合适一端为全双工一段
为半双工引起丢包 – 网络中VLAN规划或者配置不合理造成洪泛引起丢
包 – 网络中存在环路形成广播,组播风暴引起丢包
• 检查带宽设定是否过小，上行和下行带宽都配大点，例如 将上下行都按以下设置：最大带宽设置为100000Kbps，保 证带宽设置为50000Kbps，突发包设置为180000。然后看 是否正常。
• 检查是否所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式。 • 检查告警记录和通知消息内，是否有ONU掉线的记录，如
故障原因分析：
衰减过大，光功率太低。
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提纲
• 故障处理流程 • 故障处理的思路和方法 • 故障分类 • 故障案例
Network Optimization Expert Team
案例1（业务类）：
故障现象：上网速度慢
故障处理过程：
检查网络配置：OLT通过EC4GM第3口电口连接到百兆光电转换器，通 过局方的光纤上网。OLT的EPFC的PON口出光纤直接连接到D400终端。
VLAN配置是否正确。 • 检查带宽是否设置是否太小，如果太小，改成100M以上
试试； • 将交换板上空余的以太网端口以untag方式加到业务
VLAN中， PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口 上接一台电脑，测试是否能上网。
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上网速度慢或掉线的检查步骤（一）
• C220光功率： 接收：-6~-27db 发送：+2~+7
• 终端光功率： 接收：-8~-24 发送：-1~+4
• 插损 分光器插损：1：2大约3db，每增加一倍增加3db 法兰引入插损：0.5db/个 熔接头引入插损：0.1db/个
• 光纤衰减 下行 1490nm 光纤衰减系数0.36db/km 上行1310nm 光纤衰减系数0.42db/km
– 替换法
– 配置数据分析法
– 更改配置法 – 仪表测试法 – 经验处理法
作为故障处理人员，须掌 握EPON原理，熟悉设备硬 件和组网结构，掌握基本
维护操作。
Network Optimization Expert Team
故障处理注意事项
• 处理过程中如遇到难以定位解决的问题，需尽快联系厂家进行处 理。
所有业务中断，需慎重操作)
Network Optimization Expert Team
ONU无法注册的检查步骤（一）
• 查看PON口工作状态，看是否打开； • 用光功率计测试光功率。 • 用人机命令查看
ZXAN#show onu unauthentication epon-olt_0/5/1（显示相关 PON口下未注册认证的ONU） 看是所有ONU都无法注册还是个别ONU的问题。 • 查看事件和告警，看是否有异常。 • 在局端PON口直接连ONU，看能否搜索到；注意如果PON 口直接连ONU时，可能光功率过强，可以将光纤略为拔出 一点。
Network Optimization Expert Team
业务丢包（二）
• 处理建议
– 查看接口统计,看错包计数是否有增长 – 查看告警和事件记录,看是否有误码告警 – 查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带
宽配置看是否满足流量要求 – 在不同环节截包,看广播包,组播包和未知目的地
址的单播包的源头
• 检查网元版本和网管版本。版本不匹配会出现操作不正常。 • 通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功。 • 是否操作动作太快，内部处理忙，等一段时间再试。 • 如果是ONU远程管理操作相关命令，确认ONU型号和版
本是否支持相应功能。 • 如果ONU支持不同工作模式，检查ONU的工作模式，必
要的话重新设置工作模式。 • 重启OLT或相应PON板、网管，看是否能正常。(会造成
将EC4GM的第四个电口配置在同一VLAN内，接PC，下Fra Baidu bibliotek速度可以达 到2-3MB/s。
当在网管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在D400的LAN口（确认 是100M全双工）下载，速度只有130KB/s。
分光器到货后，在OLT和D400之间加上1:32的分光器再同样测试速度 可以达到2-3MB/s。
– 检查网线。 – 检查IP地址设定是否正确。 – 带内和带外网管的IP不能设置在同一个IP地址
段 – arp内容错误，用ARP –D清除arp条目。
• 带内网管：
– 在带外基础上，进一步检查网管VLAN配置
Network Optimization Expert Team
网管个别菜单无法执行时处理步骤
– 3．描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类 型和数量， VLAN划分，端口tag方式。
– 4．详细描述故障现象。 – 5．提供相关的告警。
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提纲
• 故障处理流程 • 故障处理方法 • 故障分类 • 故障案例
Network Optimization Expert Team
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故障定位
• 故障原因
– 工程问题 – 外部原因 – 硬件问题 – 人为故障 – 版本问题 – 设备对接问题 – ……
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故障处理方法
• 常用故障定位方法
– 观察分析法
– 测试法
• 在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤， 以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括：
– 1．版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相 关单板版本。
– 2．提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情 况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是 强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。
果有，在PON口直接接一台ONU （光纤拔出一点，否则 光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过 这样判断是否光网络问题。
Network Optimization Expert Team
上网速度慢或掉线的检查步骤 （二）
• 可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的 配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的 PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常， 检查上联网络的问题，看是否丢包。
故障排除的一般步骤
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故障处理基本原则
• 观察
– 维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象， 包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。
• 询问
– 询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询 清楚设备的历史操作、历史告警等。
Network Optimization Expert Team
无法上网时的检查步骤（一）
• 首先在ONU管理界面中检查ONU是否能正常注册。如果 无法正常注册，请测量ONU接收的光功率，检查光路是 否有问题。
• 查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通 • 如果可以注册，仍然无法上网，检查OLT和ONU上的
• 思考
– 根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知 识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。
• 动手
– 根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据、 更换单板等。
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提纲
• 故障处理流程 • 故障处理方法 • 故障分类 • 故障案例
故障分类
• 网管类故障
– 网管ping不通网元 – 网管能ping通网元，但通过NetNumen管理不到 – 能管理到，但有些功能使用不正常 ……
• 业务类故障
– 所有业务全断 – 上网速度慢或掉线 ……
Network Optimization Expert Team
网管不通时的检查步骤
• 带外网管：
是不是某一设备接上就有问题； – 如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测
试，排除局域网问题。
Network Optimization Expert Team
EPON业务时通时不通
• 处理建议
– 检查ONU状态, 看ONU是否不稳定 – 查看MAC地址表, 看是否存在MAC地址迁移,如
• 如果ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接 一台电脑测试，排除局域网问题。
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EPON业务不通（一）
• 故障现象 PPPOE拨号无应答
• 可能原因
– ONU没有注册上 – ONU为开通 – ONU用户端口/OLT上联接口连接状态异常 – O错N误U用户端口 /ONU虚端口/OLT上联口VLAN配置 – DBA算法或者带宽参数配置错误 – MAC地址/IP地址冲突 – 网络中存在环回 – MAC地址/IP地址被绑定 – ACL设置有问题
• 接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。 • 更换ONU，看是否ONU的问题。 • 更换光纤分支，看是否光纤问题。 • 检查OLT和ONU版本是否太老，升级到最新版本。 • 检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确。
Network Optimization Expert Team
EPON工程光功率标准
故障原因分析：
从PON口用光纤直接连接ONU，光功率过强， 影响传输速率。
Network Optimization Expert Team
案例2（业务类）：
故障现象：ONU无法注册 故障处理过程：
检查配置，没有问题。 用仪器测量光功率，发现注册不上的ONU处的光功率很小，
已经低于最小值。 检查光纤线路，发现办事处把2个16路的分光器串联在一起了，
果有的话,检查地址表中转发端口和实际的设备 连接关系是否一致. – 查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带 宽配置看是否满足流量要求 – 在不同环节截包,分析业务包中的交互关系是否 正常.
Network Optimization Expert Team
业务丢包（一）
• 故障现象: 上网速度慢或掉线
络是否正常. – 如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，
并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。 – 如果可以上网，说明上联网络没有问题，在PON口直接接一台新的ONU，
注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。 – 如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看
Network Optimization Expert Team
EPON业务不通（二）
• 处理建议
– 查看接口状态,看是否用户口或者上联口端口是DOWN的 – 查看ONU状态, 看ONU注册上并且认证通过 – 查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通 – 检查VLAN的配置,看和业务规划情况以及MAC地址学习情况是否一致 – 查看接口统计,看接口进出流量,看广播包和组播包增长情况是否正常 – 检查带宽配置,将带宽调大看看. – 如果有空闲的上联电口, 在该端口上配置default vlan,接计算机测试上联网
Network Optimization Expert Team
OLT的PON口插入10KM光模块，其输出光功率范围：+4.0--+1.0dB 。 进入ONU的光功率需控制在-23dB 以上；低于-23dB ，网络稳定性变差。
Network Optimization Expert Team
ONU无法注册的检查步骤 （二）
常见故障处理 流程和案例
Network Optimization Expert Team
本章学习目标
• 掌握故障处理流程 • 掌握故障处理的方法，能解决一些常见故
障
Network Optimization Expert Team
提纲
• 故障处理流程 • 故障处理方法 • 故障分类 • 故障案例
Network Optimization Expert Team
• 可能原因:
– 光路质量差,误码引起丢包 – 上联光口时钟超标,引起丢包 – 带宽配置满足不了业务流量丢包 – 部分业务的突发特性过强引起业务丢包 – 以太网电口速率模式设置不合适一端为全双工一段
为半双工引起丢包 – 网络中VLAN规划或者配置不合理造成洪泛引起丢
包 – 网络中存在环路形成广播,组播风暴引起丢包
• 检查带宽设定是否过小，上行和下行带宽都配大点，例如 将上下行都按以下设置：最大带宽设置为100000Kbps，保 证带宽设置为50000Kbps，突发包设置为180000。然后看 是否正常。
• 检查是否所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式。 • 检查告警记录和通知消息内，是否有ONU掉线的记录，如