培养和提高员工的责任心

培养和提高员工的责任心

——公司精细化管理宣传资料四

员工缺乏责任心，是公司领导人经常谈论的话题，也是管理的主题、目标。究其病根：

首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。

其次是公司的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠、放任，员工将松懈更甚。

再次是源于人的懒惰天性。公司原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，有章不循、赏罚不明、正气下降、邪气滋生等很多问题就会接踵而来。

体现责任心的三阶段

责任心体现在三个阶段：第一阶段是做事情之前，此阶段执行者要目标明确、顾及后果、信心十足、有实现目标的激情；第二阶段是做事情的过程中，在这个阶段，执行者在整个执行过程中，注重每一个细节，尽职尽责，尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现；第三阶段是事情做完出了问题后，要勇于承担责任和积极采取补救措施，这不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来，是否敢于负责。

那么究竟该如何经管员工的责任心？最有效的理念是：

“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯，在动人心上下功夫。

培养责任心之一——严格流程

要想保证员工尽职尽责，首先对所有业务流程进行科学设计，从流程上确保工作质量。只有流程上科学合理，才能高效。比如：生产管理是一个系统工程，是各工序各环节的员工各尽职责、紧密配合、团结合作的过程。管理就是要让这个过程运行的科学有序，让每个员工各尽其责、上下工序紧密配合、互相协作、不扯皮、不耽搁，为按时保质保量的完成生产任务而积极主动地进行工作。整个业务流程应该如下：

1、科学计划，把好进口。生产计划是整个生产流程的开始，是生产过程的开始，是进口。作为管理人员一定要胸有全局，通盘谋划，搞好目标分解，按照轻重缓急合理的下达生产任务。并让每个员工做到对完成任务的时间、数量、质量要求三清。

2、把握过程，突出重点。任务下达后，管理人员要注意运行过程的掌控，及时了解各环节的进展，加强对重点工序、环节的督导，发现问题及时解决。为确保正常运行及时排忧解难。

3、把好出口，确保质量。出口是车间生产的终端，预定的目标决不能打折扣，即对所生产产品要达到时间准时，

质和量达标。此处的关键是各级管理者要有预见性，要提前督导和及时采取措施，不能被动消极的等到时间结束了却发现未完成任务，那就陷入了“亡羊补牢，为时已晚”的误区；再就是要严格的兑现奖惩，对未完成任务的实行刚性管理，决不迁就、姑息。把板子打到具体人的屁股上，把光荣花带到优秀者胸前、把奖励发到优秀者手里。如果我们把业务流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，让员工清除不尽责任的后果，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。

仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：为了按时完成产品，就要有明确的时间要求，每道工序都要有明确的时间要求；为了保证质量，就要有明确的管理和检验标准；对于产品而言，什么时间内完成、检验、发送，在什么时间内、在哪个环节上要求做何处理……都要有标准。不然，等产品出厂时才进行质检，而此时再发现问题，肯定要误出场时间，检查还有什么意义？如果产品不合格尽管硬出厂还有什么价值？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。

所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，公司竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，

做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

培养责任心之二——强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。公司要通过制度，让员工明白违反流程、不负责任的代价是什么？

监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

培养责任心之三——教化人心

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和

管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育，是公司领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名员工的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守业务流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒；二是保养，添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按业务流程和标准工作的习惯。

通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和公司氛围，从而提高整个组织的责任心，构建公司的防火墙。只有这样，才能谈得上公司对员工责任心的经营。