深圳咨询业现状

一、顾问业总体形势判断

由于中国市场经济的持续、深刻巨变，目前国内管理顾问业已由萌芽摸索阶段，迅速地迈向一个高速发展的阶段。但是，从总体上说，整体上仍表现为无序和低级竞争的格局。

有迹象显示，最近一两年咨询业自身已经面临的是机会与挑战并存的环境，不久，将会趋向面对以挑战为主线的格局。

这种宏观大的生存和竞争环境，要求我们业界内的每一个顾问公司，须按照行业规律和自身特点，科学调整经营战略，把握机遇、应对环境、以谋求更大发展。

二、行业分析

根据对深圳市动能管理咨询公司、深圳市麦兰特企业管理顾问公司、深圳市九博企业管理策划有限公司、深圳市玉衡企业管理咨询有限公司、深圳市依德伦企业管理咨询公司（培训为主）、深圳市康达信管理顾问公司、深圳市希贝尔企业管理顾问有限公司、博斐逊企业顾问（深圳）有限公司、深圳市专一咨询公司、深圳星云智业顾问公司、深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司、深圳市中商企业管理顾问有限公司、深圳市金豪信企业管理咨询公司等10多家顾问公司或机构的观察与了解，当前本土咨询业发展瓶颈在经营战略和营运能力两个层面都有体现。

在战略层面，对咨询行业规律的研究和理解、公司使命、经营理念、市场与产品（包括专业）定位等关键战略因

素认识模糊、混乱，缺乏系统思考。其中典型表现有：

1、对经营顾问咨询业以及选择具体战略目标，与之相匹配的资源与能力的内在关系等最底层核心问题，思考不足，安排不当。

企业管理顾问业本应当是以提供智力成果和专业化服务的服务性行业，它需要具备的战略资源与能力一般有以下方面。

在资源方面应当包括：后台资源（如学术资源、资讯、商圈资源等，其中，在中国，还应当拥有一定的政界资源）；前台资源（拥有一定层次和资历的核心团队、以知名院校学者和社会名流为特征的招牌专家、一定数量的专题顾问师、高端市场拓展人员、以资形象包装的专家成功个案展示以及相应的硬件与财力。

在能力方面应当拥有：专业课题能力，即通常所说的按照职能细分的专业能力（战略规划、市场营销、人力资源、BPR、财务控制等）；行业能力（通信行业、石油化工化行业、电子行业、金融行业等等）；培训讲学能力（包括应用专题学术开发、课件设计等等）；对咨询专案的技术和商务的运作实施能力等等。

顾问公司对上述战略资源与能力应当有足够的认识和理解。虽然不一定要所有的资源与能力项目都要全面充足，但至少在起步准备和经营积累过程中都应当始终在布局上下足功夫。否则，无论进行何种战略定位思考，都是无源之水、无米之炊，公司将会在持续的竞争中表现为先天不足，处于弱势，最终被市场淘汰出局。

深圳知名的采纳、南方略等顾问公司一度在业界声名显赫。但由于他们在学术资源、资讯建设和积累、行业能

力与课题能力的匹配关系构建等重大方面轻视，目前已经开始显现后劲不足。最近一两年，他们要么在参与的项目投标上败阵，要么操作案例失败，客户口碑和业界声誉逐渐受到损害。

欧顾得情况或许有更大的代表性。

从2002年底至2003年初开始，他们在市场上表现抢眼。进入2004年度更是达到了登峰造极的程度：8～9月份一度有10个项目在全国各地同时运作，全公司仅一线专业人员达到40人以上，营业10月初就突破1200万元。进入10月底公司高层决定压缩接单规模、延缓接单速度，有几个省移动的立项意向都被推到2005年。。。。。但是，欧顾得美丽光环背后却是层出不穷的危及与隐患。7月份以后，各地项目操作全线出现重大问题，客户投诉不断，半数以上的项目进度过半，但仅收到首期款。从内部掌握和观察到的情况来分析，在众多具体原因的背后，几乎全都与战略资源与能力不足有关。其中黑龙江集团客户服务体系和行业应用研究项目、四川移动集团客户竞争策略研究项目和山西网通渠道规划项目就是最优说服力的例证——由于这些项目均不同于以往欧顾得承接的营业厅服务规范辅导等那一类低端项目，已经上升到战略层面的竞争问题的深层次研究与规划项目，而欧顾得原先的资源与能力积累不支持操作此种深度的项目。

2、顾问公司经营使命和理念的缺失。

全球声名最为显赫的麦肯锡奉行的是双重使命：首先是帮助客户实现实质性的、长远的、巨大的业绩增长，其次是要在此同时建立一个吸引、发展、激发并保留杰出人才的精英公司。

他们真的也是这样做的。

在波士顿，人才和文化是公司当然的最重要资源。因为波士顿认为管理咨询业需要知识积累和思想创新。

他们也同样始终如一恪守这样的使命。

在中国，当前最优秀的顾问公司新华信的公司使命是：现代管理理论的传播者；东方管理方法的创造者；复杂管理问题的解决者；时代管理创新的推动者；成功管理经验的总结者；优秀管理人才的培育者。

他们基本上履行了他们自己创立的公司使命。新华信因此在国内赢得了广泛口碑和良好的商誉。

博斐逊企业顾问（深圳）有限公司的使命是：致力于为客户导入先进的服务营销方法论；致力于帮助客户将客户服务理念和设想向现实演化；致力于让客户的服务日臻完美；

他们几年来一直是这样做的，而且始终专一服务中国移动。值得一提是这种“在一棵树上吊死”的运营模式将会是他们未来发展的瓶颈。

然而，本土众多的顾问公司并没有明确和实际的经营使命，其中绝大多数有停留在文字上的“使命”，但仅仅只是口号和对外宣传。

没有真正使命驱动的顾问公司最为明显的表现有三个方面：一是不珍视人才；二是对客户无责任感；三是几乎无资本投入。

在深圳，2003年的数据统计是大小顾问公司达到800多家，但大多数都是无经营使命的公司。

在对待人才方面，有90％以上的顾问公司业主认为只要自己在就可以了，实在有必要，就采取临时找人，即所谓的合作制，或者有了项目干脆外包。

在对待客户方面，有一家深圳顾问公司的老板甚至对属下顾问说，只要我能每个项目都收到首期款，我可能一辈子也有收不完的钱。真是骇人听闻！

在资本投入方面，几乎95%的顾问公司业主认为搞咨询钱容易赚，根本不用投入，希望采用空手套狼加滚雪球的办法。深圳市希贝尔顾问公司业主甚至提出要加入公司的人AA制摊费用。

最有典型代表意义的要数欧顾得。他们甚至有很系统的公司文化价值体系，如：欧顾得价值定位：创意知识供应商；欧顾得使命：通过创新的知识系统持续为客户创造价值，从而成长为国内最为独特价值的公司！欧顾得经营理念：博知精专，特立独行；欧顾得对外口号：用理性创造激情；欧顾得对内口号：OGOOD,ALWAYS GOOD！经营理念：博知经专，求新求变；等等。

然而，他们的公司最高领导人在2004年10月初全公司员工大会上，还对满堂的顾问师说：“我们评价你行不行就看你能不能收到钱，能收到钱就行，不能收到钱就是不行。不是经常听到有人说想离开欧顾得吗？随便！多的是人来。”所以，欧顾得目前也确实保持了200％的走失率。