新员工入职销售技能培训课件PPT
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销售公司新员工入职培训ppt
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
公司成立时间与地点 公司主营业务 公司规模与员工人数 公司愿景与使命
培训目标：帮助新员工快速融入公司，熟悉业务流程和文化 培训内容：公司简介、产品与服务、市场与竞争、销售技巧与策略、团队协作与沟通、职业规划与成长等
客户数据管理：收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客 户需求和市场变化，制定相应的 营销策略。
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客户沟通：建立有效的客户沟通 渠道，及时回应客户的咨询和投 诉，保持良好客户关系。
客户忠诚度计划：通过积分、会 员等方式建立客户忠诚度计划， 提高客户满意度和忠诚度。
共同目标：团队成员应共同追求 明确的业务目标，并为之努力。
互相支持：团队成员应相互支持、 鼓励，共同成长。
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有效沟通：及时、准确、完整地 传递信息，建立良好的沟通机制。
协作精神：鼓励团队成员相互协 作，共同完成工作任务。
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，使沟通更加高效。
倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，理解其意图 和需求。
有效倾听：全神贯注地听取客户意见，理解客户需求 恰当表达：清晰、简洁地传达信息，避免使用模棱两可或专业术语 提问技巧：通过开放式和封闭式问题了解客户需求，引导对话进程 情绪管理：保持冷静，避免在沟通中产生冲突和误解
客户满意度调查：定期进行客户 满意度调查，了解客户需求和期 望，以便改进产品和服务。
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范
客户至上：关注 客户需求，提供 优质服务
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
公司成立时间与地点 公司主营业务 公司规模与员工人数 公司愿景与使命
培训目标：帮助新员工快速融入公司，熟悉业务流程和文化 培训内容：公司简介、产品与服务、市场与竞争、销售技巧与策略、团队协作与沟通、职业规划与成长等
客户数据管理：收集、整理和分 析客户数据，以便更好地了解客 户需求和市场变化，制定相应的 营销策略。
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客户沟通：建立有效的客户沟通 渠道，及时回应客户的咨询和投 诉，保持良好客户关系。
客户忠诚度计划：通过积分、会 员等方式建立客户忠诚度计划， 提高客户满意度和忠诚度。
共同目标：团队成员应共同追求 明确的业务目标，并为之努力。
互相支持：团队成员应相互支持、 鼓励，共同成长。
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有效沟通：及时、准确、完整地 传递信息，建立良好的沟通机制。
协作精神：鼓励团队成员相互协 作，共同完成工作任务。
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，使沟通更加高效。
倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和想法，理解其意图 和需求。
有效倾听：全神贯注地听取客户意见，理解客户需求 恰当表达：清晰、简洁地传达信息，避免使用模棱两可或专业术语 提问技巧：通过开放式和封闭式问题了解客户需求，引导对话进程 情绪管理：保持冷静，避免在沟通中产生冲突和误解
客户满意度调查：定期进行客户 满意度调查，了解客户需求和期 望，以便改进产品和服务。
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范
客户至上：关注 客户需求，提供 优质服务
新员工培训销售篇.ppt
公司内部培训
销售篇
1
主要内容
一：什么是销售 二：销售的基本步骤 三：销售常见问题 四：成功销售的定律
真诚合作一次 信赖必信百年
2
销售定义的探讨
• 如何理解和解释
3
观念一
销售就是把自己的思想装进别人的脑袋， 再把别人的钱装进自己的口袋
• 结论——所以销售是世界上最难办的事情
1、形象看起来像此行业的专家 2、要注意基本的商业礼仪 3、问话建立信赖感（表示关心） 4、聆听建立信赖感（表现尊重） 5、使用顾客见证（签约的客户） 6、使用名人见证（代言人） 7、使用媒体见证（媒体视频） 8、权威见证（国家标准） 9、一大堆名单见证 （文件夹 案例） 10、环境和气氛（会场氛围）
真诚合作一次 信赖必信百年
19
4- 比较两种询问方式 开放式 开放式的询问方式适用于信息需求量大的场合，通过鼓励对 方畅所欲言来获得自己所需要的信息。
5W1H”，也就是What（什么事）、When（什么时候）、 Where（什么地方）、Who（谁）、Why（为什么）和How （怎么办）。 封闭式 封闭式询问通常限制对方答案在某一确定点，对方用“是” 或“不是”回答或从两个选择中选取一个。
真诚合作一次 信赖必信百年
4
观念二
发现并理解客户的真实情况与想法，帮助客 户用自己的力量去实现目标
结论——所以销售是帮助客户解决事务
真诚合作一次 信赖必信百年
5
什么是销售？
• 销售是发现并满足客户需求的过程和
行为。
真诚合作一次 信赖必信百年
6
销售过程中销的是什么？ 销？
真诚合作一次 信赖必信百年
7
自己
产品与顾客之间有一个重要的桥梁销售人 员本身；贩卖任何产品之前先贩卖的是你自 己
销售篇
1
主要内容
一：什么是销售 二：销售的基本步骤 三：销售常见问题 四：成功销售的定律
真诚合作一次 信赖必信百年
2
销售定义的探讨
• 如何理解和解释
3
观念一
销售就是把自己的思想装进别人的脑袋， 再把别人的钱装进自己的口袋
• 结论——所以销售是世界上最难办的事情
1、形象看起来像此行业的专家 2、要注意基本的商业礼仪 3、问话建立信赖感（表示关心） 4、聆听建立信赖感（表现尊重） 5、使用顾客见证（签约的客户） 6、使用名人见证（代言人） 7、使用媒体见证（媒体视频） 8、权威见证（国家标准） 9、一大堆名单见证 （文件夹 案例） 10、环境和气氛（会场氛围）
真诚合作一次 信赖必信百年
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4- 比较两种询问方式 开放式 开放式的询问方式适用于信息需求量大的场合，通过鼓励对 方畅所欲言来获得自己所需要的信息。
5W1H”，也就是What（什么事）、When（什么时候）、 Where（什么地方）、Who（谁）、Why（为什么）和How （怎么办）。 封闭式 封闭式询问通常限制对方答案在某一确定点，对方用“是” 或“不是”回答或从两个选择中选取一个。
真诚合作一次 信赖必信百年
4
观念二
发现并理解客户的真实情况与想法，帮助客 户用自己的力量去实现目标
结论——所以销售是帮助客户解决事务
真诚合作一次 信赖必信百年
5
什么是销售？
• 销售是发现并满足客户需求的过程和
行为。
真诚合作一次 信赖必信百年
6
销售过程中销的是什么？ 销？
真诚合作一次 信赖必信百年
7
自己
产品与顾客之间有一个重要的桥梁销售人 员本身；贩卖任何产品之前先贩卖的是你自 己
销售手册——销售新人入门培训 ppt课件
说服力
热诚
自信
殷勤
坚忍
忠诚
你 那么， 都具备了吗？
ppt课件
12
销售手册
12页
几点建议
1 常常微笑的面孔
2 良好的外表
3 和善的声音
4 表现诚恳的态度
5 尽可能去称赞你的客户
6 给他们作一些额外服务
ppt课件
13
销售手册
第2节 认识顾客
为了方便我们了解不同性格的客户 我们把他们分成七大类
13页
普通顾客
来向他销售的人一定给他视作专家的，他一 定期望这个人带引他选择得良好的货物
ppt课件
35
销售手册
工作计划
34页
5 销售经理一定要做工作计划
销售经理必须要把他和客户之间的约定记下 来，卖出货物之后，仍把约定施行到最彻底 的地步，使客户完全满意
ppt课件
36
销售手册
35页
第5节 培养积极的性格
耐心
机警
01
05 怎样使客户们 信任 你？
你是公司赢利的 关键人物 02
06 学识 就是力量
什么是 销售？ 03
07 把销售看成一种 游戏
试着销售“信誉” 04
08 你将会有 竞争
ppt课件
3
销售手册
3页
01
职责 销售经理
的重要性
学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 并持之以恒
ppt课件
10
销售手册
10页
08
你将会有 竞争
你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努 力和你竞争，他们会设法在效率上超前
竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售
销售公司入职新员工培训ppt
添加标题
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角色扮演与互动讨论：鼓励新员 工积极参与角色扮演，亲身体验 销售过程，并与其他员工进行互 动讨论，分享经验与技巧。
案例分析与总结：对模拟销售场 景进行深入的案例分析，总结成 功与失败的经验教训，为新员工 提供有益的借鉴和参考。
经验总结与反思
案例分析：成功 与失败案例的对 比分析，总结经 验教训
成功销售案例分享
案例名称：华为MateBook X Pro的成功销售案例
案例简介：华为MateBook X Pro是一款高端轻薄本，通过精准定位目标用户群体，采 用创新的营销策略，成功实现了销售目标。
案例分析：通过分析华为MateBook X Pro的目标用户群体、产品特点、营销策略等方 面，探讨成功销售的关键因素。户心理：掌握客户购 买决策过程，探究客户心理 预期和偏好。
产品定位与差异化：根据客 户需求和心理分析，定位产
品卖点和竞争优势。
了解客户需求：通过市场调 研和数据分析，深入挖掘客 户需求和痛点。
客户沟通技巧：学习如何与 客户建立良好沟通，提高客
户满意度和忠诚度。
客户沟通与关系维护
公司使命与愿景
公司使命：为客户提供优质的产品和服务，创造价值，成为行业的领导者。 公司愿景：成为全球领先的销售公司，持续创新，追求卓越。
价值观与行为准则
诚实守信：保持 正直，遵守道德 规范和法律法规
客户至上：始终 关注客户需求， 提供优质的产品 和服务
团队合作：积极 沟通，互相支持， 共同成长
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不断学习和掌握新技能，提高自 身专业素质和综合能力
勇于挑战自己，不断突破舒适区， 提升自我价值
新人培训(销售培训资料PPT)
回到售楼处后给客户一个满意的回答。 5、销售员要尽可能的多讲解，吸引客户。
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21
带看工地需注意点：
1、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。 2、朝东的房子上午看，朝西的房子下午看。 3、遇到天气不好的情况下（如刮大风，下雨、阴天等）不要带看。 4、自己要携带好必要的销售道具。
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19
接待洽谈注意点：
1、业务员要给自己留好面对柜台或侧对柜台的位子。 2、帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。
随时记得帮客户加水。 3、销售资料和必备工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 4、注意要喊销控，让柜台知道客户在看哪一户。 5、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
6、异常问题或业务员不能确定的问题要报备柜台。
7、桌椅归位，收拾好桌面——水杯，烟缸等。
可编辑课件PPT
20
五、带看工地现场
1、结合工地实际情况和周边环境，边走边介绍。 2、带看工地路线应事先事先好，如有专用销售通道的最好。 3、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 4、针对客户在现场提出的问题要给予明确答复，暂不能答复的
39
此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！ 部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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16
二、来人接 待
1、主动上前迎接，并喊“客户到” “欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2、要先询问是否已与工地哪一位业务员有过联系或约定。如有， 则找此业务员来接待。
需注意点：
1、对非客户，进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
2、若是雨天，帮客人收拾雨具、放置衣帽等。
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带看工地需注意点：
1、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。 2、朝东的房子上午看，朝西的房子下午看。 3、遇到天气不好的情况下（如刮大风，下雨、阴天等）不要带看。 4、自己要携带好必要的销售道具。
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19
接待洽谈注意点：
1、业务员要给自己留好面对柜台或侧对柜台的位子。 2、帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。
随时记得帮客户加水。 3、销售资料和必备工具应准备齐全，随时应对客户的需要。 4、注意要喊销控，让柜台知道客户在看哪一户。 5、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
6、异常问题或业务员不能确定的问题要报备柜台。
7、桌椅归位，收拾好桌面——水杯，烟缸等。
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五、带看工地现场
1、结合工地实际情况和周边环境，边走边介绍。 2、带看工地路线应事先事先好，如有专用销售通道的最好。 3、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。 4、针对客户在现场提出的问题要给予明确答复，暂不能答复的
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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二、来人接 待
1、主动上前迎接，并喊“客户到” “欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2、要先询问是否已与工地哪一位业务员有过联系或约定。如有， 则找此业务员来接待。
需注意点：
1、对非客户，进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
2、若是雨天，帮客人收拾雨具、放置衣帽等。
新进销售人员的培训PPT课件
客户需求分析与定位
客户需求分析
客户需求分析是指通过与客户交流，了解客户的需求、期望和偏好，并对这些信 息进行整理和分析的过程。通过客户需求分析，销售人员可以更好地理解客户的 需求，并提供符合客户需求的产品或服务。
客户定位
客户定位是指根据客户的需求、特征和行为等因素，将客户划分为不同的群体， 并为每个群体提供针对性的产品或服务的过程。通过客户定位，销售人员可以更 加精准地找到目标客户群体，提高销售效率和成功率。
市场推广策略
制定适合目标市场的推广策略，如 线上营销、线下活动、合作伙伴关 系建立等。
品牌建设与提升
通过品牌建设、口碑传播等方式提 升公司在目标市场的知名度和影响 力。
03 客户关系建立与维护
客户关系建立途径
了解客户需求
建立信任关系
通过积极倾听和有效提问，了解客户 的真实需求和期望。
通过诚信、专业和热情的服务，赢得 客户的信任和尊重。
应对客户拒绝和异议处理
01
02
03
04
保持冷静
遇到客户拒绝或异议时，保持 冷静和礼貌，不要急于反驳。
了解原因
询问客户拒绝或异议的具体原 因，以便更好地解决问题。
提供解决方案
根据客户需求和反馈，提供合 理的解决方案，争取达成共识
。
寻求上级支持
在必要时向上级汇报情况，寻 求更多资源和支持来解决问题
。
05 团队协作与自我管理
介绍时间管理的基本原则和方法，如制定计划、设置优先级、合理 分配时间等。
工作效率提升
分享提高工作效率的实用技巧，如减少干扰、保持专注、利用工具 等。
时间与任务的平衡
探讨如何平衡工作时间与任务量，避免过度压力和疲劳。
销售技巧知识培训PPT
是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。 3. 对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比 4. 举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
销售部新员工培训PPT课件
根据新员工的实际情况和需求，制定个性化的成 长计划，明确下一步的学习目标和行动方案。
定期跟进与辅导
定期跟进新员工的成长情况，及时给予辅导和支 持，确保他们能够顺利成长为优秀的销售人员。
3
分享与交流
组织定期的分享与交流活动，让新员工之间互相 学习、共同进步，提高整个团队的凝聚力和战斗 力。
THANKS FOR WATCHING
04 销售流程与工作流程培训
销售流程介绍
销售流程
销售案例分析
了解并掌握公司销售流程，包括客户 开发、需求分析、产品介绍、报价谈 判、合同签订、售后服务等环节。
通过分析成功的销售案例，了解并学 习成功的销售经验和教训。
销售技巧
学习并掌握有效的销售技巧，如沟通 技巧、谈判技巧、客户关系维护技巧 等，以提高销售业绩。
销售部门职责与目标
销售部门的职责
与客户建立联系、推广产品、达成销 售目标等。
销售部门的目标
提高销售额、扩大市场份额、提升客 户满意度等。
销售团队介绍
01
销售团队的组织结构：领导层、 区域经理、销售代表等。
02
销售团队的核心成员介绍：姓名 、职位、工作经验等。
03 产品知识与销售技巧培训
产品特点与优势
销售部新员工培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 公司与销售部门简介 • 产品知识与销售技巧培训 • 销售流程与工作流程培训 • 实战演练与总结反馈
01 欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
帮助新员工快速了解销售部的工 作流程、产品知识、销售技巧及 团队协作，提高新员工的综合素 质和业绩水平。
模拟销售场景演练
角色扮演
让新员工扮演客户或销售员，模 拟真实的销售场景，以便更好地
定期跟进与辅导
定期跟进新员工的成长情况，及时给予辅导和支 持，确保他们能够顺利成长为优秀的销售人员。
3
分享与交流
组织定期的分享与交流活动，让新员工之间互相 学习、共同进步，提高整个团队的凝聚力和战斗 力。
THANKS FOR WATCHING
04 销售流程与工作流程培训
销售流程介绍
销售流程
销售案例分析
了解并掌握公司销售流程，包括客户 开发、需求分析、产品介绍、报价谈 判、合同签订、售后服务等环节。
通过分析成功的销售案例，了解并学 习成功的销售经验和教训。
销售技巧
学习并掌握有效的销售技巧，如沟通 技巧、谈判技巧、客户关系维护技巧 等，以提高销售业绩。
销售部门职责与目标
销售部门的职责
与客户建立联系、推广产品、达成销 售目标等。
销售部门的目标
提高销售额、扩大市场份额、提升客 户满意度等。
销售团队介绍
01
销售团队的组织结构：领导层、 区域经理、销售代表等。
02
销售团队的核心成员介绍：姓名 、职位、工作经验等。
03 产品知识与销售技巧培训
产品特点与优势
销售部新员工培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 公司与销售部门简介 • 产品知识与销售技巧培训 • 销售流程与工作流程培训 • 实战演练与总结反馈
01 欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
帮助新员工快速了解销售部的工 作流程、产品知识、销售技巧及 团队协作，提高新员工的综合素 质和业绩水平。
模拟销售场景演练
角色扮演
让新员工扮演客户或销售员，模 拟真实的销售场景，以便更好地
销售部员工入职培训PPT
表现型顾客
认识顾客
应对技巧
诚信相待 声音温和 试探性询问
随和型顾客
认识顾客
应对技巧
保持微笑，开文件山 突出产品档次 简介明了、体现专业
控制型顾客
5
销售步骤
销售步骤
顾客对产品认识不足
通过介绍产品和回答异议，可以和顾 客建立良好的关系
主动建议购买
顾客购买的决心不大
由于信息不足、环境陌生，需要销售 人员在旁给予建议
技术人员
可以了解到本产品和同类产品 的异同之处
销售前辈
对于产品的认知自然有很多你 需要学习的地方
同类产品
知己知彼，产品才能销售成功
4
认识顾客
认识顾客
为什么认识顾客？
只有了解顾客，您才能针对性的介绍产品；才能投 顾客之所好，销售才能成功。
认识顾客
顾客主要分为四种类型： 分析型、表现型、随和型、控制型
认识自己
善言
爱思考
礼貌
好学
自信
踏实
销售
乐观
勤奋
诚实
负责
勇敢
活泼
拥有越多，就越适合销售！
认识自己
不善言？
那么就主动和陌生人攀谈，终
1
会捅破那层纸
不懂产品？
拿着产品的说明手册，读读背
2
背，产品就在你心中了
不自信？
别人有的你也有，别人能做的
3
你也能做
4
不踏实？
脚踏实地，自然水到渠成
5
不诚实？
只有坦诚相待，才能获得真心
销售部员工入职培训PPT
姓 名：某某 公司职位：客服经理
目录
什么是销售 认识自己
认识产品 认识顾客
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2 宣传广告法 通过广告（传单、报纸、广告行业网站、论坛、博客和相关聊天室 等），广而告之，发现有意向的潜在客户。
3 交叉合作法 不同行业的推销员都具有人面广，市场信息灵的优势，销售顾问可利 用这一点加强相互间的信息、情报的交换，互相推荐和介绍顾客。
4连环开拓法 即老客户介绍新客户，不断寻找和争取新的客户。
学会倾听 善于赞扬
通过倾听发现客户 的真实需求，了解 客户的真正意图
注视对方 面带笑容
说话时望着客户，不 能一直瞪着客户，用 柔和眼光交流
把握时机 促成交易
从客户的语言、表情、 动作的变化，了解购 买意向
实战技巧 价谈判技巧
分解价格，集中卖点 3
先谈价值，再谈价格 2 价格陷阱 1
价格谈 判技巧
客户是熟人、朋友。 客户是我们服务的对象。 客户是事业双赢的伙伴。
正确的心态 自我定位
公司形象 代表
公司经营、 产品与服务 的传递者
市场信息、 客户意见 的收集者
将好产品 推荐给客 户的专家
PART2
必备的知识
销售人员应掌握的 知识
12
礼仪和形象对销售的 重要性
必备的知识 销售人员应掌握的知识
03
自我 定位
正确的心态 正确的销售观
1 销售是一门综合学科——市场营销学、消费心理学、组织行为学
销售
2 社会80%的人在从事销售工作
3 销售是极具挑战和竞争性的职业
正确的心态 正确的客户观
误区1：客户是“对手”。 误区2：客户是“猎物”。 误区3：客户是“上帝”。
客户的 误区
正确的客 户观
必备的知识 礼仪和形象的重要性
01 第一印象 第一印象决定销售工作的成败 02 专业水平 专业形象体现公司的专业水平 03 修养水平 专业形象反应个人修养水平
PART3
实战技巧
B 陌生拜访技巧 D 价格谈判技巧
客户拓展技巧 A 交流沟通技巧 C
实战技巧 客户拓展技巧
亲友开拓法
将过去的同事；同学；亲戚朋友；邻居等等，通通罗列出来。 然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务…… 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、判断…
本公司、项目及销售产品（服务）的知识
专业知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识
行业知识：行业动态、专业技术常识
管理知识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理……. 产品销售推广常识：策略、宣传、组织与执行……
实战技巧 陌生拜访技巧
做好准备
做好背景调查 了解客户情况；认真思考：客户最需要什么；准 备会谈提纲 塑造专业形象
提前预约
充满热情和希望地与客户预约，在预约中争取更多的有利条件。
自我介绍简洁
“经×××客户介绍，我今天专程过来拜访您……”
学会提问激发客户兴趣
提问问题简明扼要，让客户感兴趣
实战技巧 交流沟通技巧
4 成本核算，公开利润 5 价值核算，对比分析
感谢观看！Thanks
新员工入职之
销售技能培训
Part1
Part2
Part3
1 正确的心态
正确的销售观 正确的客户观 自我定位
Contents 目录
2 必备的知识
销售人员应掌握的知识 礼仪和形象的重要性
3 实战技巧
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧
PART1
正确的心态
01
正确的 销售观
02
正确的 客户观
3 交叉合作法 不同行业的推销员都具有人面广，市场信息灵的优势，销售顾问可利 用这一点加强相互间的信息、情报的交换，互相推荐和介绍顾客。
4连环开拓法 即老客户介绍新客户，不断寻找和争取新的客户。
学会倾听 善于赞扬
通过倾听发现客户 的真实需求，了解 客户的真正意图
注视对方 面带笑容
说话时望着客户，不 能一直瞪着客户，用 柔和眼光交流
把握时机 促成交易
从客户的语言、表情、 动作的变化，了解购 买意向
实战技巧 价谈判技巧
分解价格，集中卖点 3
先谈价值，再谈价格 2 价格陷阱 1
价格谈 判技巧
客户是熟人、朋友。 客户是我们服务的对象。 客户是事业双赢的伙伴。
正确的心态 自我定位
公司形象 代表
公司经营、 产品与服务 的传递者
市场信息、 客户意见 的收集者
将好产品 推荐给客 户的专家
PART2
必备的知识
销售人员应掌握的 知识
12
礼仪和形象对销售的 重要性
必备的知识 销售人员应掌握的知识
03
自我 定位
正确的心态 正确的销售观
1 销售是一门综合学科——市场营销学、消费心理学、组织行为学
销售
2 社会80%的人在从事销售工作
3 销售是极具挑战和竞争性的职业
正确的心态 正确的客户观
误区1：客户是“对手”。 误区2：客户是“猎物”。 误区3：客户是“上帝”。
客户的 误区
正确的客 户观
必备的知识 礼仪和形象的重要性
01 第一印象 第一印象决定销售工作的成败 02 专业水平 专业形象体现公司的专业水平 03 修养水平 专业形象反应个人修养水平
PART3
实战技巧
B 陌生拜访技巧 D 价格谈判技巧
客户拓展技巧 A 交流沟通技巧 C
实战技巧 客户拓展技巧
亲友开拓法
将过去的同事；同学；亲戚朋友；邻居等等，通通罗列出来。 然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务…… 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、判断…
本公司、项目及销售产品（服务）的知识
专业知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识
行业知识：行业动态、专业技术常识
管理知识
销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理……. 产品销售推广常识：策略、宣传、组织与执行……
实战技巧 陌生拜访技巧
做好准备
做好背景调查 了解客户情况；认真思考：客户最需要什么；准 备会谈提纲 塑造专业形象
提前预约
充满热情和希望地与客户预约，在预约中争取更多的有利条件。
自我介绍简洁
“经×××客户介绍，我今天专程过来拜访您……”
学会提问激发客户兴趣
提问问题简明扼要，让客户感兴趣
实战技巧 交流沟通技巧
4 成本核算，公开利润 5 价值核算，对比分析
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新员工入职之
销售技能培训
Part1
Part2
Part3
1 正确的心态
正确的销售观 正确的客户观 自我定位
Contents 目录
2 必备的知识
销售人员应掌握的知识 礼仪和形象的重要性
3 实战技巧
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧
PART1
正确的心态
01
正确的 销售观
02
正确的 客户观