公关礼仪概述
公关礼仪的基本内容简短的
公关礼仪的基本内容简短的在比较重要的事情出现以后，有公关的维护是必须的，防止事情继续恶化下去，那么关于一些公关的礼仪你还知道多少吗！下面是由小编为大家整理的“公关礼仪的基本内容简短的”，仅供参考，欢迎大家阅读。
公关礼仪的基本内容简短的公关礼仪是什么？公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。
众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。
中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。
孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰L仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。
在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。
它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
一、礼仪的含义1、行为准则与规范、标准做法、行为准则：少避老，轻避重（拿东西时），男走外女走内。
2、程序方式（握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示诚恳）。
3、约定俗成的习惯、普遍认可。
4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。
（化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。
爱是教育的基础）。
5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关。
二、公关礼仪的本质与基本原则本质：追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。
公关十二公共关系礼仪
公共关系礼仪第十二章公共关系礼仪概述第一节一、礼仪与公共关系礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动中所遵循的尊重公众、讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
二、公共关系礼仪的作用1.有助于公共关系人员树立良好形象，协调人际关系。
2.有助于促进社会风气，推动社会文明的发展。
3.有助于公共关系人员培养和提高个人素质与修养。
三、礼仪的原则第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动仪容礼仪第二节面容清洁。
早晚要洗脸，掌握正确的洗脸方法。
口腔清洁。
牙齿洁白，口腔无味。
坚持早晚刷牙，最好饭后三分钟内刷牙。
鼻腔清洁。
不要随便吸鼻子，挖鼻孔。
头发清洁。
要勤于洗发，一般一周1-2次。
要勤于梳理，早晚梳头，每次20-50次。
要常修剪头发，男士最好每月一次，女士视情况而定。
发型要与工作相适应。
手的清洁。
随时清洁双手，常修剪指甲，一般涉外活动不要涂有色指甲油。
仪容卫生化妆的礼仪要求化妆的浓、淡视时间、场合而定。
白天是人们工作的时候，宜化淡妆。
晚宴妆、舞会妆可以浓艳些。
不在他人面前化妆。
不非议他人的化妆。
由于民族、文化传统不同，肤色的差异以及个人审美的不同，每个人的化妆不可能都一样。
美国一些老太太喜欢把脚趾涂得大红，东南涯亚一些国家的妇女喜欢吃槟榔，因而把牙齿染成黑色。
不借用他人的化妆品化妆时不妨碍他人男士施妆勿露妆痕服饰礼仪第三节（一）着装与佩带饰物的原则1、和谐得体的原则。
所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。
只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。
2、TPO原则TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令（T）；到哪儿去，即场合（P）；和谁见面，干什么事，要达到什么目的（O），等。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
公关的礼仪
公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
＂不谈亏本的生意＂并不明智。
多一个朋友，多一条路子。
就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。
一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。
公关礼仪_精品文档
公关礼仪公关礼仪(通用14篇)公关礼仪篇1公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0的效果。
(二)公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。
公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。
公关礼仪名词解释
公关礼仪名词解释
公关礼仪是指组织或个人在进行公共活动或与公众交往时,遵循的一套规范和行为准则,旨在提升组织或个人的形象和信誉,并增强公众对其的信任和支持。
公关礼仪包括许多细节和注意事项,例如穿着、化妆、言行举止、交流方式、礼品赠送等。
其中,穿着是公关礼仪中非常重要的一环,因为穿着能够反映出组织或个人的形象和态度。
通常,公关礼仪要求人们在公共场合穿着得体、整洁干净,并符合该场合的规范和标准。
除了穿着外,化妆也是公关礼仪中的重要部分。
化妆可以让人们看起来更自信、更有魅力,从而增强公众对其的好感度。
在化妆时,要注意颜色的搭配和化妆品的选择,避免过于浓重或夸张。
在交流方式上,公关礼仪要求人们要礼貌、友善、真诚。
在与他人交流时,要避免使用粗俗的语言或态度,尊重对方的意见和感受。
此外,在交流时,要注意倾听对方的问题,并尽可能给予满意的回答。
礼品赠送也是公关礼仪中的重要内容。
礼品的选择应该符合该场合的规范和标准,同时也要体现出组织或个人的理念和价值。
在赠送礼品时,要真诚、友好,避免过于张扬或夸张。
公关礼仪是组织或个人与公众交往时必不可少的一部分。
通过遵循公关礼仪的规范和行为准则,组织或个人可以更好地展示自己的实力和形象,赢得公众的信任和支持。
公关礼仪之社交礼仪
公关礼仪之社交礼仪公关礼仪是指在公关行业中处理社交场合的规范和礼仪。
社交礼仪在公关工作中扮演着重要的角色，它可以帮助公关专业人员建立良好的人际关系，提升个人形象和公司声誉。
下面将详细介绍公关礼仪中的社交礼仪。
第一，仪容仪表。
良好的仪容仪表是社交礼仪的基础，能够给人留下深刻的印象。
在社交场合中，公关人员应合理搭配服装，做到整洁、得体，并注意细节，如穿戴干净整齐的鞋子，不佩戴过多的饰品，避免妆容过度浓重等。
此外，体态端正、面带微笑也是展示良好仪容仪表的重要因素之一第二，言谈举止。
在社交场合中，公关人员的言谈举止应符合礼仪规范，展现职业素养。
在交流时，要注意言辞的得体，避免使用粗俗语言和伤人言辞。
同时，注重听取他人发言，尊重别人的意见和空间，不打断对方的发言，并适时表达自己的观点，营造良好的交流氛围。
此外，在坐姿、走路等举止方面，也应注意保持优雅、从容。
第三，注意餐桌礼仪。
餐桌礼仪是公关人员社交礼仪中非常重要的一部分。
在用餐时，要遵守用餐的顺序和礼仪规范，正确使用餐具，保持优雅的姿态。
同时，注意言谈举止的得体，不吸烟、大声喧哗等。
餐桌上还应注意待人热情有礼，尊重他人的用餐习惯，避免浪费食物等。
第四，学会表达感激之情。
在社交场合中，应当学会表达感激之情，如在接受他人帮助或礼物时要表示真诚的感谢。
可以用文字或面对面的方式表达感激之情，如写一封感谢信或送上一份小礼物。
通过表达感激之情，可以进一步加深人际关系，增强合作意愿。
第五，尊重他人的隐私和个人空间。
在社交场合中，要尊重他人的隐私和个人空间，不主动打听他人的私事，也不对他人进行奚落和嘲笑。
同时，不随意触碰他人的个人物品，不越过他人的个人空间，保持适当的距离。
综上所述，社交礼仪在公关行业中非常重要。
公关专业人员要注重仪容仪表的呈现，注意言谈举止的得体，遵守餐桌礼仪，学会表达感激之情，尊重他人的隐私和个人空间。
通过遵守这些社交礼仪，可以建立良好的人际关系，提升个人形象和公司声誉。
公关礼仪知识点总结
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
公关服务礼仪
公关服务礼仪是一种用于维护和促进组织与公众之间关系的规范和准则。
以下是一些关键的公关服务礼仪：接听电话礼仪：接听电话是公关工作中最常见的一种沟通方式。
在接听电话时，应该注意语气、语调和语速，同时保持积极的态度和专业的形象。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，并及时回应。
介绍礼仪：介绍是公关活动中必不可少的一个环节。
在介绍时，应该按照一定的顺序进行，通常先介绍职位低的人给职位高的人，先介绍男士给女士，先介绍晚辈给长辈等。
在介绍时应该使用恰当的语言和手势，以表现出尊重和友善的态度。
握手礼仪：握手是一种常见的身体语言，可以传达出友好、尊重和合作的态度。
在握手时，应该主动伸出手，与对方的手部接触时应该用适当的力度和时间，同时要保持眼神交流。
名片礼仪：名片是一种重要的交流工具，可以用来交换个人信息和联系方式。
在递送名片时，应该将名片正面朝向对方，同时用双手递送。
在接受名片时，应该认真阅读上面的信息，并妥善保存。
接待礼仪：接待是公关活动中必不可少的一个环节。
在接待时，应该注意礼仪和程序，包括迎宾、引导、安排座位、提供饮料和食物等。
在接待时应该根据客人的需求和喜好来安排，同时要保持热情和专业的态度。
会议礼仪：会议是公关活动中常见的一种形式。
在会议中，应该注意会议的议程和程序，同时遵守会议的礼仪和规则。
在发言时要保持清晰、简练和有条理的语言表达，同时要注意与其他与会者的互动和交流。
礼品赠送礼仪：礼品赠送是一种常见的公关手段。
在选择礼品时应该考虑其价值、意义和实用性，同时要符合接受者的品味和文化背景。
在赠送礼品时应该用适当的语言和方式表达出友好和尊重的态度。
总之，公关服务礼仪是一种重要的公关手段，可以帮助组织维护和促进与公众之间的关系，增强组织的形象和声誉。
遵守公关服务礼仪规则和规范，可以表现出尊重、友善和专业态度，促进组织与公众之间的沟通和交流。
公关礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
公共关系礼仪概述
公共关系理论与实务
公关人员在进行公共关系活动过程中，一定要坚持奉行诚信原则。具体 表现在如下方面：首先要守时；其次要守约 公关人员在日常生活中，要按照礼仪规范自我控制，这样即使遇到那些不 讲礼貌、行为粗俗的人，也能心平气和，以礼待人 公关人员应当重视每一个细节，用严谨的态度要求自己，在注重整体的同 时也不忽视细节
公共关系理论与实务
公共关系礼仪概述
一、礼仪与公关礼仪
公共关系理论与实务
礼仪 公关礼仪
礼仪是通过一些规范化的行为来展现人与人之间互相尊重、 友善和体谅等的美好品格，是人们在社会交往中约定俗 成的行为规范和准则
公关礼仪是一种传播和沟通的技巧，是公关人员在代表组 织与公众交往的过程中，为表和仪式等的 规范和程序
公共关系理论与实务
三、公关礼仪的原则
① 尊重他人的人格。 ② 尊重他人的兴趣爱好。 ③ 尊重他人的信仰、 习俗和隐私等公民权利。
在公关工作中，要想建立良好的人际关系，就必须做到平等待人，对所有 公众一视同仁，不能以职业、地位或权势对公众进行区别对待
适度原则贯穿在公关活动的每一个环节、每一个方面，公关人员任何言行 举止都要适当得体、恰到好处，既不能“少”，也不能“过”
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
二、公关礼仪的特征及作用
（一）公关礼仪的特征
1．规范性 2．延续性 3．民族性 4．目的性 5．时代性
（二）公关礼仪的作用
展示个人素质 塑造组织形象 架设沟通桥梁 协调紧张关系
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
20世纪30年代，世界经济处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%， 希尔顿旅馆负债50万美元，但老板并没有灰心丧气。他教导员工，无论 外界环境如何，自己的心情如何，旅馆本身的命运如何，在接待旅客时 千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆的服务人员在服务时，永远要面 带真诚的微笑，真诚的微笑是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使 旅客对希尔顿充满了信心，使希尔顿在社会经济不景气的背景下一枝独 秀。
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
01
02
提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
VS
餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
公关礼仪的概念及特征 公关礼仪基本知识
公关礼仪的概念及特征公关礼仪基本知识公关礼仪的概念及特征公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
十九世纪英国伯爵礼仪Word文档 1十九世纪英国伯爵礼仪公关礼仪基本知识服饰礼仪一、服饰的含义1、花美人美，应有区别2、服饰含义，符号集合二、服装的色彩与款式造型1、服装色彩，各有效应2、色彩搭配，注意效果3、根据肤色，选配色彩4、了解原始结构，讲究款式造型三、服饰运用的礼仪要求与技巧1、常用礼服，各有讲究2、穿着西装，得体大方3、饰品佩戴，合情合礼4、美容化装，应知技巧5、服饰须讲究，遵行T.P.O空间礼仪1、人际交往，须留空间2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离Word文档 23、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能1、表达真情，胜过语言2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能1、体态含义，各有异同2、站有站功，挺直如松3、走有走姿，从容稳直4、坐有坐相，文雅端庄5、仪态万千，手势领先电话礼仪1、电话形象，十分重要2、为打电话，先要思考3、接通电话，莫忘客套4、控制音量，亲切稳重5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之7、作好纪录，准确应答8、接话完毕，别忘客气9、移动电话，勿扰他人舞会礼仪1、提高认识，认真准备2、礼貌邀请，文明共舞Word文档 3。
简述公关礼仪的基本原则。
简述公关礼仪的基本原则。
公关礼仪，又称公共关系礼仪，是指在社会的公共场合遵守的礼节准则和规范。
要想做好公关工作，除了要懂得国际和文化关系外，还要懂得礼仪、习俗、风俗等等。
礼仪有其严格的原则和遵循，它起到了引导、礼貌、尊重等作用，进而维护社会的正常秩序，消除误会，增进两个人之间的文化情谊。
公关礼仪的基本原则包括：
一、诚实守信。
公关礼仪的根本是诚实守信，倡导讲真话，遵守承诺，不把私人利益放在社会利益之上，不虚假陈述，不欺骗他人。
二、尊重他人。
公关礼仪应该表现出尊重他人、恭敬他人、尊重他人的尊严，留给他人尊重和信任，关心他人，宽厚待人。
三、遵守社会公德。
公关礼仪应当首先遵守社会公德，不危害社会公共利益，不损害公众利益，不支持不诚实的行为或非正当的行为，不擅自投机取巧，保护合法的权利。
四、保持文明礼貌。
公关礼仪应礼貌待客、文明礼貌，要端正仪态，在社会场合说有礼貌的话，保持文明的表现，遵守交流的礼仪。
五、树立良好的形象。
公关礼仪应该让自己穿着得体，礼貌待人，树立良好的形象，给人留下友好的印象，表现出自己的文明素养。
六、及时履行义务。
公关礼仪要及时履行义务，不会拖拉、不会拖延，不做不合理的要求，不受其他人的左右，实事求是，不会放弃责任。
这就是关于公关礼仪的基本原则，公关职业者在工作中要牢记这
些原则，以此树立良好的形象，保证社会文明的发展。
公关礼仪基础知识
公关礼仪基础知识公关礼仪基础知识在现代社会，公关礼仪已经成为了社交活动常规的一部分。
精通公关礼仪，对于企业和个人都非常重要。
因此，了解公关礼仪基础知识，是每个从事公关工作的人必须掌握的技能。
本文将为您介绍公关礼仪基础知识，帮助您在公关活动中游刃有余。
一、正式场合正式场合通常指的是各类商务活动、晚宴、公司年度庆典等公共场合。
这种场合下，符合礼仪常规举止显得尤为重要。
在此类场合下的礼仪基本要点包括：1. 穿着：着装应该端庄得体。
男士应该穿衬衣、长裤、皮鞋，女士更为注重穿着的考虑。
一般情况下，女士应穿长裙或套装，避免长期站立时致腿麻。
2. 自我介绍：正式场合下，自我介绍显得尤为重要。
当被介绍人说出自己的姓名和职务时，应该注重微笑和友好的态度，然后依次介绍自己的姓名和职务。
3. 用餐：在正式场合下，餐桌上要注重餐具的使用。
一般情况下，从外向内用餐具，饮水的杯子位于右手边。
在用餐时，不能过于沉浸于饭菜之中。
与同桌的人交流时，不宜大声喧哗。
4. 交流：在正式场合下，交流应该简洁有礼。
应该在谈话过程中注重使用“请”、“谢谢”等礼貌用语。
同时，话题不宜跑题或过于私人化，不涉及政治、宗教等争议领域。
二、非正式场合非正式场合通常指的是招待会、酒会、公司派对等场合。
在这类场合下，更多的是娱乐和交流，但也同样会涉及到一些基本的礼仪常规。
以下是在此类场合下需要注意的礼仪要点：1. 穿着：在非正式场合下，着装与正式场合略有不同。
男女均可着装休闲打扮，与其它来宾有些许区别即可。
女性可着一些有个性的配饰，以增强自己的气质。
2. 礼品：在非正式场合下，往往人们会带来一些礼品送与宾主双方。
这时不仅应该注重礼品数量，还应该注重礼品的质量、价值。
3. 交流：在非正式场合下，人们的交流比较随意。
但需要注意的是，与宾主交流可以开启一些比较轻松的话题，但需要规避敏感话题。
同时，不宜过于大声喧哗。
三、商务场合商务场合下的礼仪常规比较严格。
在此类场合下，政治、经济等方面的正规私人话题受到非常严格的限制。
第一章公关礼仪概述《公关礼仪》PPT课件
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
公关礼仪的基本内容
公关礼仪的基本内容公关礼仪的基本内容2篇公关礼仪的基本内容1一、礼仪的含义1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼，无以立。
“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。
懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。
我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。
要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、礼仪是内容与形式的统一。
（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。
（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、仪表礼仪1、仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。
2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4、举止忌讳：（1）忌当众整理衣裤；（2）忌当众发出异样的声音；（3）忌当众抓挠身体；（4）忌口腔发出异味；（5）忌旁若无人、动作夸张；（6）忌公共场所进食；（7）忌破坏公共卫生；（8）忌在众目睽睽之下随意放松。
三、仪容礼仪1、仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2、表情礼仪。
表情是指面部表达出来的感情。
3、从礼仪的角度讲。
表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。
（1）微笑是最重要的表情礼仪。
（2）微笑有效的'能够缩短人际交往中的距离。
（3）微笑能够表现真诚友善。
公关礼仪基本内容
公关礼仪基本内容
公关礼仪是指在商务和社交场合中，为了维护形象和建立良好的人际关系而需要遵循的一系列行为准则和规范。
以下是公关礼仪的基本内容：
1. 仪态端正：保持良好的仪表形象，注重穿着整洁、干净，符合场合的要求。
注意姿势端正、微笑待人，传递出自信、亲和的形象。
2. 礼貌待人：尊重他人，注重礼节。
打招呼时使用适当的称呼，如先生、女士等，注意礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
避免随意打断他人讲话，尊重对方的发言权。
3. 注意言谈举止：言辞文雅，谈吐得体。
避免使用粗俗、冒犯或不适当的语言。
保持适度的声音和语速，避免过于喧哗或咆哮。
避免咀嚼口香糖、吃东西或喧哗行为，以免干扰他人。
4. 注意肢体语言：肢体语言也是沟通的一种方式，要注意自己的肢体语言给他人传达的信息。
保持自然、开放的姿势，避免交叉手臂或者傲慢的姿态。
与他人交流时，保持适度的眼神接触，表达出真诚和尊重。
5. 用餐礼仪：在商务餐或社交场合的用餐时，遵守基本的用餐礼仪。
使用正确的餐具，遵循先外后内的原则。
不大声喧哗、用餐过程中不说话、不张开口嚼食物。
尊重他人，避免盗用他人的餐具或食物。
6. 注意手机礼仪：在公共场合，要注意手机使用礼仪。
避免在重要会议、商务谈判或正式活动中频繁使用手机，以免给人留下不专注或不尊重的印象。
遵循场合的规定，将手机调至静音或振动模式。
7. 注意电子邮件和书信礼仪：在书写电子邮件或书信时，要注意用词得体，文笔流畅。
注意称谓和结尾语，使用适当的礼貌用语。
及时回复邮件或书信，表达尊重和关注。
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三、礼仪的原则
• （一）“自律、自爱”原则 • （二）“谦和、宽容”原则 • （三）“尊重、真诚”原则 • （四）“适度、从俗”原则
• 如何在礼仪中体现宽容原则呢?
• 第一，要做到“入乡随俗”。如中东一些国家。
• 第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责 备。俗话说“金无足赤，人无完人”。
• 第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使 批评错了，也要认真倾听。
己以后还想高升呢，应该改一改。小娜这番话可谓一箭双
雕，既提醒了张力，又为自己的处境解脱，而且架设了两
人的友谊之桥，从此，小娜不但再也听不到张力的斥责声，
而且还受到了张力的重用。
二、商务礼仪的原则
• （一）真诚原则 • （二）宽容原则 • （三）适度原则 • （四）自律原则
案例
• 屡遭敌意谁之错
•
拉他，朝保管员奴奴嘴，暗示他保管员的袖子上别了一道 黑纱。可是孙君仍不肯罢休，直到领导表示扣保管员当月
的奖金才了事。
第三节 商务人员应具备的礼仪修养
• 一、商务人员的性格、气质与风度 • 二、商务人员的礼仪修养
一、商务人员的性格、气质与风度
• （一）性格种类及性格要求 • （二）气质 • （三）风度
借周末休闲之机，小娜邀请张力与自己共进晚餐。美酒佳
肴下肚之后，小娜开始对张力掏出肺腑之言：“你对我经
常加以指责，使我常常在同事面前下不了台，又生气又难
堪，心情很不好，其实，有什么话好好说，效果可能更好，
也更能体现你作为领导的涵养与风度。”这番话让张力很
感动，也从另一个侧面反映了自己的工作作风的问题。自
一、商务礼仪的作用
• （一）商务礼仪的形象作用 • 商务礼仪的基本目的就是塑造个人及企
业的良好形象。个人形象是个人在公众 观念中的总体反映和评价。
案例
• 美国华盛顿一市场调查机构的调查结果表明： 如果在某商业企业受到非礼待遇，96%的人不会直 接抱怨，但有91%的人不再到这个企业来。而且受 到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中 13%的人要向他周围20个人讲述。
• 2．风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习 惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的 “圣人”加以改造，变成系统的礼。
• 3．父权制说：认为是为了划分尊卑贵贱的需 要，类似于家长制的说法。
• 4．需求说：即认为礼仪是人类交往中逐渐形 在和发展的，是源于人际交往的需要。
• 例1：握手的起源：原始社会、中世纪的欧洲骑士格斗 ：握手之礼起于 中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个 头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了 铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还 这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的 右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。
名片上，宏达公司总经理看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，
起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间 人将这个消息告诉伟强公司总经理时，他简直不敢相信自己的耳朵， 一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人?”立即打通宏达公司总 经理的电话，一定要他讲出个所以然来，宏达公司总经理道出了实情： “从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到 了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听
敏捷，反应迅速，健谈，善交际，接受能力很强。 • 缺点：情绪缺乏稳定性，喜怒不定，兴趣广泛但难以持久，易动摇。 • （3）黏液质 • 优点：沉着冷静，耐性较强，言行谨慎，情感不易外露，性情比较稳定。 • 缺点：固执死板，灵活性不够，一般只按指示或经验办事，不喜交际。 • （4）抑郁质 • 优点：感情细腻，执著，善于观察，爱思索，喜静少动，敏感多虑，韧性强。 • 缺点：胆怯怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。
案例
• 细节见成败
•
两家公司的总经理，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这
是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双
方的积极性都很高。宏达公司总经理首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬
地递上了自己的名片；伟强公司总经理单手把名片接过来，一眼没看
就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在
案例
• 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩 下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难 忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场， 当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主 考人员已经坐在办公室等候。当5位竞聘者坐下后，总经理 宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边 的这位先生。顿时，5位竟聘者大或不解，总经理接着解释 道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走 到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚—毛的硬币，前四位先 生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交 给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一 大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先 生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小， 却反映了—个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富， 也是—种竞争优势。”
来是孙君与一个擦皮鞋的小摊贩发生了争执，孙君的大声
责难，引来围观的人越聚越多。可孙君“人来疯”，声音 越来越高：“你不就是个擦鞋的，神气什么？没擦干净，
今天就不给钱，看你怎样？”当时我都有些替孙君感到难
堪。
•
在第四个单位的时候，有一天他到仓库去领料，保管
员的态度有些不好，发料时又将数字搞错了。于是，孙君 得理不饶人地和保管员发生了争吵。这时，有个同事拉了
北，他更是骂骂咧咧，这哪有不让人恨他之理？
案例
•
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在设
计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出修改建议。
“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候，你还在穿开裆裤
和稀泥哩！尽管那位员工反复向他解释并非有意冒犯他，
可孙君依然怒吼不已。事后，他虽然有些后悔自己的过分，
• （二）商务礼仪的沟通作用
• 商务活动是一种双向交往活动，交往的 成功与否，首先取决于沟通的效果。
案例
• 有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生意 后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”， 直译就是你是一条老狗。在西方，狗被看成是人类 的朋友，所以有很多与狗有关的褒义词，但是中国 人听起来却不是滋味。语言和文化的差异往往会给 商务沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和掌 握，才可以消除差异，使双方相互接近，达到感情 沟通，使商务事务顺利进行。
人无意中疏忽了他，没有将他安排到显要的位置。孙君长
得高大健壮，爱好球类，在学校时是篮球队的主力队员。
他到第二家单位时，所在系统举办篮球赛，他担任了单位
的篮球队队长，由他全权负责组织篮球队的训练。可是在
短短的一个月时间里，孙君却好辱骂人：“水平
臭！”“吃干饭的！”“给我滚一边去！”特别是比赛败
此言，伟强公司总经理放下电话痛惜失掉了生意，为自己的失礼感到 羞愧。
四、商务礼仪的内涵
• 商务礼仪是指公司或企业的 商务人员在商务活动中，为 了塑造个人和组织的良好形 象而应当遵循的规范或程序， 是一般礼仪在商务活动中的 运用和体现。
案例
•
一位英国商人与日本商人进行商务谈判。双方
自我介绍后互赠名片，日本商人郑重地接过名片后
礼仪名言
• “不学礼，无以立”――孔子 • “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身
正，心尚礼则心泰。”－－颜元 • “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨
益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好 像一封永久的推荐书一样。’”－－弗兰西 斯·培根
一、礼仪的起源
• (一)礼仪的含义
• “仪” ：一是指容
• 第一节 商务礼仪的内涵 • 第二节 商务礼仪的作用与原则 • 第三节 商务人员应具备的礼仪修养
本章要点
• 一、礼仪的概念及原则 • 二、商务礼仪的概念 • 三、商务礼仪的作用及原则 • 四、商务人员应具备的礼仪修养
第一节 商务礼仪的内涵
• 一、礼仪的起源 • 二、礼仪的概念 • 三、礼仪的原则 • 四、商务礼仪的内涵
孙君最近一直感到很苦恼，感叹世态炎凉，苦
于找不到“知音”和“伯乐”，致使“英雄”无用
武之地。的确，他的学业很拔尖，是个小有名气的
“才子”。可是，他自读完研究生走上工作岗位后， 却出人意料地屡屡碰壁。他先后调换过4个单位，
每次的结果都是：在生活上不顺心，在事业上也难
有作为。尤其让他感到困惑的是：为何每到一个单
• （三）商务礼仪的协调作用
• 在商务活动中，通常会碰到沟通不 利、谈判不顺等问题，也会碰到有敌意 的同事或客户等棘手的问题，对这些问 题处理不当，也会激化矛盾，影响企业 的形象。良好的礼仪则会起到一定的协 调作用。
案例
•
年轻的部门经理张力是员工小娜的上司，张力经常当
面斥责小娜，为了缓和这种不协调的上下级关系。一次，
• “礼” ：一是政治制度； 貌和外表，二是指仪
二是礼貌、礼节；三是 式和礼节，三是指准
礼物；
则和法度。
•而将“礼”和“仪”连用始于《诗经·小 雅·楚辞》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒 度。”
•现代社会，礼仪泛指人们在社会交往中形成 并共同遵守的行为规范和准则。
• 我国古代有三部著名的礼典，即《周 礼》、《仪礼》、《礼记》，它们是有 关各种礼制的百科全书。
商务礼仪
• 主 编 李兰英 肖云林 • 副主编 葛红岩 郑陵红
• 上海财经大学出版社
目录
• 第一章 商务礼仪概述 • 第二章 商务人员的个人礼仪 • 第三章 日常交往礼仪 • 第四章 商务活动礼仪 • 第五章 商务仪式礼仪 • 第六章 商务会展礼仪 • 第七章 求职礼仪 • 第八章 商务文书礼仪