售后服务员考核评分表(月度)
绩效考核表(售后工程师)
部门考核评定意见:
签名/日期：
总经理审批意的直接上级；2、等级：90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，60-69分为及格，59分以下为差
考核人签名/日期
绩效考核面谈记录
受考核人所具备的优点简述：
受考核人在工作上有待改善的地方：
受考核人对考核结果意见：□接受 □不接受 □反对
受考核人意见陈述：
受考核人签名/日期： 面谈人签名/日期：
技术支持部绩效考核表
部门：受考核人：职务：考核期间：年月至月
考 核 项 目
标准分
评分
工作安排
售后人员响应速度
1.不出差1小时内，出差2小时内（电话沟通），超时响应1次扣15分
2.半小时内2次未接电话且未回复,15分钟内计算1次，未接电话1次扣20分
取数：人事收集销售人员数据
100
分 数 小 计
100
售后维修部绩效考核方案
售后维修部绩效考核⽅案权重维修质量增减分幅度15分维修款回笼本⽉本部门计划维修额：________万实际量/⽬标量×100﹪(精确到⼩数点后⼀位)*15增减分幅度15分公司产品售后服务当⽉针对客户回馈情况，对维修⼈员进⾏评分增减分幅度30分维修业绩增减分幅度10分⽇常管理增减分幅度12分该员⼯本⽉浮动考核增减分幅度10分本⽉参加业务培训、会议减少⼀次扣1分1.态度端正，不得以⾮正当理由推诿或拖延正常的维修安排2.配件管理帐⽬清晰，能准确掌握现场配件的消耗情况3.因故障处理不彻底或不准确,对公司声誉造成重⼤影响4.服务⼈员⼯作态度良好,做到零投诉5.加强与业务员的沟通与交流，做到对市场维修信息的全⾯了解6.⼯作时随时保持通讯畅通。
变频器维修质量及客户满意度。
（对应提供维修的业务⼈员评分）维修⼈员绩效考核表姓名：部门：维修部职务：⽇期：考核项考核内容评分标准增减分幅度8分1. 能根据卫⽣区划分很好的完成卫⽣打扫情况，桌⾯（⽇），地⾯（⽇），玻璃（周），门框（周）2 每周六下午检查⼀次，每⽉共4次，每次2分。
（同组卫⽣责任⼈受连带责任）⾏政⼯作1早会迟到、缺勤⼀次扣2分，违反《公司规章制度汇编》，⼀次扣2分2企业商务礼仪⾔⾏是否到位，礼仪⾔⾏不适宜，⼀次扣5分。
3 本⽉全勤者，加2分80%本⽉本部门实际维修额：________万本⽉维修业绩与上⼀⽉度维修业绩业绩相⽐，呈现增长状态加5分，下降扣4分按要求按时完成⼯作总结和⼯作计划，不达要求者，⼀次扣2分16%1请假2迟到3早退4旷⼯90分—99分考核⼯资100分----119分考核120分—-129分考核130分----139分考核以此类推备注：总经理有权限根据员⼯⽇常表现及⼯作能⼒，对评分做出合理调整。
分数计算总分出勤情况表评语⾃评服务对象总经理评语表得分级别。
售后服务人员考核明细
售后服务人员考核明细售后服务是一家企业的重要组成部分，它直接关系到企业的声誉和客户的满意度。
为了提高售后服务的质量，企业应该对售后服务人员进行考核。
下面将详细介绍售后服务人员考核的明细，以指导企业进行有效的售后服务人员评估。
工作态度是售后服务人员考核的一个重要方面。
良好的工作态度能够带动整个团队，提高工作效率和服务质量。
在考核中，可以通过以下指标评估售后服务人员的工作态度：责任心、积极主动性、灵活性、耐心和细心等。
售后服务人员应该对工作负责、有较强的主动性，在面对问题时能够采取积极的解决措施，并具备良好的沟通和协调能力。
服务质量是售后服务人员考核的核心指标之一、服务质量包括服务态度、服务效率和服务效果等方面。
评估售后服务人员的服务质量可以从以下几个方面入手：客户满意度调查、案例分析、服务质量目标达成情况、服务投诉率、服务回访等。
通过客户满意度调查，可以了解客户对售后服务人员的评价，从而确定服务质量的改进方向。
通过案例分析，可以评估售后服务人员在实际工作中的服务效果和技术能力。
问题解决能力是售后服务人员考核的重要指标之一、售后服务人员应该具备良好的问题解决能力，能够迅速准确地识别和解决问题。
评估售后服务人员的问题解决能力可以从以下几个方面入手：问题解决速度、问题解决效果、技术能力和知识储备等。
售后服务人员应该能够快速响应客户的问题，并能够有效解决问题，确保客户的满意度。
团队合作与沟通是售后服务人员考核的另一个重要指标。
售后服务人员应该能够与团队成员良好合作，共同完成售后服务工作。
评估售后服务人员的团队合作与沟通能力可以从以下几个方面入手：团队合作意识、沟通能力、协作性和理解能力等。
售后服务人员应该能够与团队成员保持良好的沟通，合理分配任务，确保任务的高效完成。
个人发展是售后服务人员考核的最后一个方面。
售后服务人员应该不断提升自己的专业技能和服务能力，为客户提供更好的服务。
评估售后服务人员的个人发展可以从以下几个方面入手：培训参与度、自我学习能力、工作积极性和职业规划等。
售后服务工程师技术等级考核评定表
售后服务工程师技术等级考核评定表1. 考核目的售后服务工程师技术等级考核评定表是为了评定售后服务工程师的专业技术水平，促进售后服务工程师的技能提升和职业发展。
2. 考核范围本考核评定表涵盖售后服务工程师的技术能力、服务态度和业务水平等方面。
3. 考核内容3.1 技术能力A. 掌握产品知识B. 熟悉维修工具和设备的使用C. 具备故障排除和修复能力D. 交流能力和客户服务技能E. 技术培训和知识更新能力3.2 服务态度A. 热情周到，以客户为中心B. 服务行为规范，言行得体C. 处理问题及时有效，解决客户疑虑D. 积极倾听客户需求和意见，不怕吃苦3.3 业务水平A. 岗位责任心强B. 工作积极主动，能够独立完成工作C. 具备团队协作精神D. 思路清晰，执行力强4. 考核标准4.1 技术能力A. 优秀：能够熟练掌握产品知识，能够熟练使用各类维修工具和设备；具备较强的故障排除和修复能力；良好的交流能力和客户服务技能；具备不断学习新知识的能力。
B. 良好：熟悉产品知识，能够熟练使用维修工具和设备；一般的故障排除和修复能力；一般的交流能力和客户服务技能；有一定的培训和知识更新能力。
C. 合格：基本产品知识掌握，能够使用维修工具和设备；基本故障排除和修复能力；基本的交流能力和客户服务技能；有待提高的技术培训和知识更新能力。
4.2 服务态度A. 优秀：热情周到，以客户为中心，服务行为规范，言行得体，处理问题及时有效，积极倾听客户需求和意见，能够主动解决客户疑虑。
B. 良好：一般热情周到，以客户为中心，基本服务行为规范，言行得体，处理问题较为及时有效，能够倾听客户需求和意见，能够解决客户疑虑。
C. 合格：服务行为有待规范，言行尚需加强，处理问题不够及时有效，缺乏倾听客户需求和意见，解决客户疑虑的主动性。
4.3 业务水平A. 优秀：具备较强的岗位责任心，工作积极主动，能够独立完成工作，具备团队协作精神，思路清晰，执行力强。
客户服务部绩效考核量表模板
一、考核目的 为客观、公正地评价售后服务主管的工作绩效，有效确保售后服务部相关工作的达成，结合本公司绩 效管理制度，特制定本考核方案。 二、考核原则 1．公平、公正、公开原则。 2．全面考核原则。 三、考核周期 售后服务主管的考核实行季度考核， 于下季度第一个月前 10 个工作日内完成对上季度工作绩效的考核。 四、考核内容及标准 对售后服务主管的考核主要从工作业绩、工作能力及职业素养三个方面进行；三者的比重分别为 65%、 20%和 15%。具体的考核项目和评分标准如下表所示。 售后服务主管工作业绩考核表 考核指标 权重 考核标准 售后服务费用在预算之内，得满分；每超出预 费用预算 10% 算____%，减___分；超出预算____%，不得分 在规定时间内，根据服务要求及时解决，得满 售后服务响应时间 20% 分；因响应时间长而每出现投诉 1 次，减____ 分；投诉累计____次以上，不得分 考核期内，从未被客户投诉，得满分；每被有 有效投诉次数 15% 效投诉 1 次，减____分；被有效投诉次数累计 超过____次，不得分 得分
考核频率
部门费用预算达成率 客户回访率 客户保有率
10% 15% 10% 10% 15% 15% 15% 10%
达到___% 高于___% 达到___% 高于___% 达到___% 高于___分 达到___% 达到___% 核 得 分 合
月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 计
客户服务部
岗位：售后服务专员
考核阶段：____年____月____日～____年____月____日
序号 1 2 3 4 5 6
量化考核指标 客户意见反馈及时率 客户回访率 表单记录准确率 资料完整率 违反售后服务 管理制度的次数 客户投诉次数 量
月度作业质量评分表
4、服务人员无乱收费、强制购买卫生纸等违纪现象
每发生1起乱收费现象，并经查实后，扣5分；
每发生1起强制购买卫生纸现象，并经查实后，扣5分；
5、公厕配备卫生纸、洗手液、去味香及男厕小便池去味球
发现没有配备卫生纸、洗手液、去味香及男厕小便池去味球的，每缺少一样扣1分；
月度作业质量评分表
公司名称：
考评时间：年月日
考核类别
考核内容
扣分标准
得分
管理有序
1、在明显位置公示监督电话
没有公示扣3分；
2、开放时间
在开放时间内锁门不开放的或达不到开放时间，缺1小时，扣5分；
3、作业人员
作业人员每缺少1名，扣5分；
3、公厕专人定岗保洁，开放时间内巡回保洁；保洁员应统一着装。
人和车站、人和大街、河边公园和新村公园四间公厕保洁时间不低于16h，专人定岗保洁，检查发现保洁人员不在现场，扣6分；
6、厕位能正常使用，没有被占用或改用
厕位被占用或被改变用途的，每发现1处扣2分；
7、管理房能正常使用，没有被占用或改用
管理房被占用或被改变用途的，每发现1次扣6分；
总计（100分）
实际得分
考核人签名：
中标单位责任人签名：
注：1、考核评分采取“百分基准分评比法”，即每个检查考核对象预先享有100分基准分，在此基础上按照卫生质量要求和扣分标准进行扣分。乙方每月考核评分在92分以上（含92分）的全额支付当月服务费；未达到92分的，评分每少1分，扣减考核当月服务费的1%；不足1分的，按1分计算。续3个月分值达不到87分的或一年内有5个月分值的达不到87分的，除按规定扣款外，甲方有权解除合同，履约保证金不予退回。2、合同期内，每月不定期进行检查，每月进行考评。
业务员考核评分表(月度)--绩效考核
业务员考核评分表（月度）业务员考核评分表（月度）--绩效考核使用说明一、引言本考核评分表旨在全面、客观地评估业务员在月度工作中的业绩表现及行为表现，通过量化的方式，确保考核的公正性和透明度。
该评分表分为业绩考核和行为考核两大部分，旨在综合评估业务员的工作成果及职业素养，为公司的奖惩机制及员工发展规划提供有力依据。
二、考核周期与对象本考核评分表适用于公司所有业务员，考核周期为每月一次。
通过月度考核，可以及时了解业务员的工作状态，及时调整工作策略，促进业务目标的达成。
三、业绩考核部分考核项目与权重业绩考核部分共包含五个考核项目，分别为销售额、客户保有量、回款率、客户关系维护、客户投诉解决。
这五个项目涵盖了业务员工作的主要方面，权重分别为40%、20%、20%、10%、10%，合计100%。
目标值要求每个考核项目均设定了明确的目标值要求，如销售额需达到每月50万，新客户开发量为每月5%且无老客户流失，回款率达到90%等。
这些目标值是根据公司业务发展规划及市场实际情况制定的，旨在激励业务员努力达成或超越目标。
评分等级与标准对于每个考核项目，均设定了详细的评分等级与标准。
例如，销售额达成100%得40分，达成80%以上得30分，不足80%则为0分。
这样的评分机制既体现了对业绩的严格要求，又具有一定的灵活性，能够更全面地反映业务员的工作成果。
四、行为考核部分考核指标与权重行为考核部分包含两个考核指标，分别为主动性和自信心，权重均为50%。
这两个指标是衡量业务员职业素养和工作态度的重要标准，对于提升团队整体效能具有重要意义。
指标说明与评分对于每个考核指标，均设定了详细的指标说明和评分标准。
例如，主动性分为五个等级，从等候指示到单独行动、定时汇报结果，每个等级对应不同的分数。
这样的评分标准有助于量化评估业务员的行为表现，确保考核的公正性。
五、总分计算与结果应用总分计算采用加权平均法，业绩考核得分占80%，行为考核得分占20%。
最新售后服务专员绩效考核量表模板(标准范本 (2)
售后服务专员绩效考核量表模板（标准范本）序号 量化考核指标 权重 评分标准数据来源 得分 1 客户意见反馈及时率20% 每低于目标值___%，减___分客 服 部2 客户回访率20%每低于目标值___%，减___分客户、客服部3表单记录准确率15%每有1处错误，减___分客 服 部4资料完整率15%每低于目标值___%，减___分客 服 部5 违反售后服务 管理制度的次数 15% 每有1次，减___分 人力部、客服部 6客户投诉次数15%每有1次，减___分综合管理部量 化 考 核 得 分 合 计指标说明客户回访率=客户总数量实际回访的客户数量×100%权重说明考核结果 核算说明考核关键问题说明被考核人签字： 考核日期：考核人签字： 日期：姓名： 部门： 客户服务部 岗位：售后服务专员 直接上级： 考核阶段：____年____月____日～____年____月____日网络管理员绩效考核量表模板（标准范本）姓名部门网络信息部岗位网络管理员直接上级考核阶段____年____月____日～____年____月____日序号量化项目考核指标权重评分标准得分1 网络运行管理网络正常运行时间20%目标值：____小时；每减少____小时，减____分网络故障处理及时率15% 目标值：___%；每降低__%，减___分2 网络设备管理服务器安全运行时间15%目标值：____小时；每减少____小时，减____分网络关键设备完好率10% 目标值：___%；每降低___%，减__分3 网络用户管理用户有效投诉次数10% 目标值：0次；每发生1次，减____分因不合理的权限设置造成网络安全隐患项数10% 目标值：0项；每存在1项，减____分4 网络安全管理受网络安全威胁次数10% 目标值：0次；每发生1次，减____分重大泄密事件次数10% 目标值：0次；每发生1次，减____分量化考核得分指标说明权重说明考核结果核算说明受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁，并对网络正常运行造成影响的事故发生次数对于网络管理员而言，最重要的工作是确保网络的正常运行，因此本表中赋予了网络正常运行时间较高的20%的权重考核人签字：考核日期：审核人签字：审核日期：考核关键问题说明在对网络管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效的不同情况，避免一刀切影响绩效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素导致网络无法运行，在进行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间，否则会影响考核的客观性。
外包服务质量月度考核表
6
每月对日常维修常见问题培训
每月日常维修常见问题培训较差，酌情处理，扣1-3分；
10
7
服务态度
服务期间是否使用文明用语、礼貌主动热心。
每有一次不文明用语，扣3-5分；
10
8
服务计划
制定次月整体保养计划方案
无计划方案则扣10分
计划方案较差，酌情处理，扣1-3分；
10
3
解决问题服务能力评分
解决问题服务能力较差，酌情处理，扣1-3分；
10
4
服务积极性
设备出现故障积极协助排查
接到物业报修需要协助排查（2小时内响应，4小时内到达现场协助排查）
超时严重，导致投诉，扣1-5分；
超时严重，导致经济利益有损失，扣5-10分；
20
5
服务质量
现场问题解决方案分析培训
现场问题解决方案分析培训较差，酌情处理，扣1-3分；
外包服务质量月度考核表
被考核单位：XXXXXXXXXXX有限公司项目名称：考核期间：
序号
质量标准
评价内容
评分标准
分值
用户评分
扣分说明
1
服务技能
设备巡查每周一次
每月少一次周巡查，扣5分；
每周巡查不到位，根据实际状况扣分，扣1-5分；
20
2
排查问题书面报告或解决方案
书面报告或解决方案较差，酌情处理，扣1-3分；
10
评级
服务总体评级： A级B级C级D级
（90-100分） （80-90分） （70-80分） （60-70分）
100
物业看法
附：外包服务整改通知书
（签名/盖章）：
日期：年 月 日
售后员工考核评分表
13—16分：主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。
17—20分：提供的服务超乎客户期望的满意。
团队协作
0—4分：不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。
5—8分：告知团队成员自己的设想பைடு நூலகம்但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。
9—12分：能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想。
13—16分：发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议。
17—20分：在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。
总结
提高
0—4分：多次出现相同的失误。
5—8分：能够不出现相同的失误，但不能防患于未然。
9—12分：在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然。
5—8分：反映工作中的困难和问题，但没有改进建议。
9—12分：主动调动各方面资源以达成目标。
13—16分：工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议。
17—20分：独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效。
服务意识
0—4分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应。
5—8分：在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题。
5—8分：工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任。
9—12分：按本岗位要求做，未出现工作疏漏。
13—16分：发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救。
17—20分：严格认真地履行岗位职责，发现隐患，并预先采取措施避免问题发生。
主动高效
0—4分：被动执行上级安排工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见。
售后员工考核评分表
（ 年 月）
客服考核评分表(内部)
自评分值 主管评分
序号 项目名称 分值
个人业绩 （客户咨 询业绩）
询单转化 率
退款率客Biblioteka 价 响应时间 （大促活 动另行计 算） 响应率
信息记录
出勤率 工作态度 （互评 表） 主管附件 合计
评分标准 个人业绩第1名计35分 个人业绩第2名且总业绩高于平均业绩计30分 个人业绩第2名但总业绩低于平均业绩计27分 个人业绩第3名且总业绩高于平均业绩计26分 个人业绩第3名单总业绩低于平均业绩计22分 个人业绩第4名且总业绩高于平均业绩计22分 35 个人业绩第4名单总业绩低于平均业绩计18分 个人业绩第5名且总业绩高于平均业绩计20分 个人业绩第5名单总业绩低于平均业绩计17分 个人业绩高于平均业绩计15分 个人业绩低于平均业绩计10分 无业绩计0分 询单转化率高于80%计20 询单转化率高于70%计17分 询单转化率高于50%计15分 20 询单转化率高于40%计13分 询单转化率高于30%计10分 询单转化率低于30%计5分 退款率低于1.5%计5分 10 退款率低于2.3%计3分 退款率低于3%计1分 平均客单价第1名计5分 平均客单价第2名计4分 5 平均客单价第3名计3分 平均客单价第4名及以后及1分 平均响应时间小于40秒计5分 平均响应时间小于50秒计4分 5 平均响应时间小于60秒计3分 平均响应时间大于60秒计1分 平均首次响应时间大于60秒扣1分 平均响应率大于97%计5分 5 平均响应率大于92%计3分 平均响应率小于92%计1分 未发现信息记录缺漏计5分 5 发现5次信息记录缺失计3分 发现5次以上信息记录缺失计1分 白班人员按规定作息时间全勤出勤计5分 5 发生5次（含）以下迟到、早退等现象计3分 发生5次以上迟到、早退等现象计1分 工作态度测评大于90分计5分 5 工作态度测评大于80分计3分 工作态度测评小于80分计1分 5 根据员工日常工作表现和工作配合度进行评分 100
售后服务员考核评分表模板-月度(标准版)
售后服务员考核评分表（月度）售后服务员考核评分表模板-月度（标准版）使用说明本文件为售后服务员月度考核评分表的标准模板，旨在通过结构化的考核体系，全面、客观地评估售后服务员在业绩与行为两个维度的表现，以确保服务质量、提升客户满意度，并促进售后团队的持续改进与发展。
以下是对该模板的详细使用说明：一、模板概述本模板分为两大主要部分：业绩考核与行为考核，每部分均包含具体的考核项目、权重分配、目标值要求、评分等级及最终得分的计算方式。
两部分考核的得分通过不同的权重比例（业绩考核85%，行为考核15%）综合计算得出总分，以全面反映售后服务员的综合表现。
二、业绩考核部分1. 考核项目与权重业绩指标100%：此项目通常指售后服务员完成的直接业务成果，如客户满意度提升、投诉处理效率等，根据企业具体情况设定。
本模板中未明确具体指标，需根据实际情况填写。
客户信息管理、客户档案管理、客户回访、投诉处理、客户满意度：这些项目均围绕客户服务展开，涉及信息的准确性、档案管理的规范性、回访的及时性、投诉处理的有效性及客户满意度的提升等方面。
每项均设定了具体的目标值要求和评分等级，以量化考核标准。
2. 权重分配各项考核项目均设有相应的权重，总计为100%。
权重的设定需根据企业对各项指标的重视程度进行合理分配，以确保考核的公平性和有效性。
3. 评分等级根据售后服务员的实际表现与目标值要求的对比，将评分等级划分为多个等级（如本模板中的完成目标值要求、部分完成、未完成等），并赋予相应的得分。
评分等级的设定应明确、具体，以便于考核者进行评判。
三、行为考核部分1. 考核项目与权重服务细致：评估售后服务员在服务过程中的细心程度、专业性和创新性，如是否主动问询客户需求、提供超出客户期望的服务等。
以客户为中心：考察售后服务员是否真正以客户为中心，能否迅速解决客户需求、理解客户深层次需求并提供相应服务，以及是否能成为客户的信赖对象并促进组织的长远利益。
绩效考核表(餐厅服务员)
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
团队合作
25%
1级：尊重他人，接纳不同意见，公道和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即便自己有不同意见
4级：愿意提供即便是不属自己日常工作职责范畴的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=事迹考核得分× %+行动考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
考核平均分数
85分以上10分
70分以上5分
70分以下0分
3
食品质量
10%
避免不合标准的菜肴和饮品上台
食品质量保证率100%，
无顾客投诉10分；
每个月1起投诉5分；
每个月1起以上投诉0分
4
服务质量
35%
帮助客人服务，做到主动、微笑、快捷、周到。主动解决就餐进程中的各类问题；及时向前厅经理反应客人的问题和投诉
3级：社会交往普遍产生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承当责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承当责任，不推辞，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
80分以上3分
80分以下0分
8
服从上级管理
10%
售后服务岗位KPI表
4、编制年度售后服 务计划和巡检计划
容和要求，编制年度服务和巡检总体计划和季度实施计划，计划包括服务、巡 检内容、地点、要求、负责人、完成时间等。计划编制要内容全面，切实可
单位领导
主管领导及业 务经理
行，要求每季编制，缺少一次－10分。
10%
总得分
评价结果：优秀A级（
） 良好B级（
） 一般C级（
） 需改进D级（
被考核人 直接领导
KPI指标
考评标准说明
岗位 编号 考核人
信息来源
评分 权重 得分
按图纸要求进行安装、调试，并请顾客验收认可，及时将验收单交回公司，每
月装机在两台以上，无顾客验收单视为未装机。少于两台每台－10分；按设备
1、安装和调试
保养条例及销售合同协助客户完成产品的保养，检修，保证设备完好状态。安 单位领导 用户反馈信息
装调试顾客满意率达到100%，每发生一次投诉－10分，连续一年无投诉，并受
到客户好评在5次及以上，+2分，每增加一次+1分。
35%
关
实施年度服务和巡检总体计划和季度计划。依据产品技术要求全面掌握熟悉产
键 业 绩 指 标
2、故障排除和疑难 问题解决
品零部件对产品的作用，热情准确保质保量完成用户所提出疑难及故障。安装 调试顾客满意率达到100%，每降低一个百分点－3分，全年达到指标＋2分，顾 单位领导 客满意率100%，每发生一次－10分，受到客户好评在5次及以上，＋2分，每增 加一次＋1分。
）
不合格E级（
）
重 被考核
要 人 签:名:
记 录
考核 人:
签名:
期初备注:指标及其考核标准 日期: 日期:
被考核人: 签名: 考核人:
员工月度工作考核表
客服领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核人应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：工程领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：保洁主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：客服人员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：工程人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：保洁人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况，如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护领班月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：。
售后顾问月度绩效考核表
养护台次/保养台次(赛 欧车除外)
空调套餐
6
续保提成奖
J=20*续保 台次
7
CSI满意度 考核
J=总*（实 际得分
8
赛欧专属服 务奖
J=3%*每单 售价
9
CSI满意度 奖
11
另计
添加剂
月
完成台次≥目标台次 完成台次<目标台次
月
当月实际得分
月 完成台次≥目标 完成台次<目标
1、工单准确率≥90%，发放 全部；2、工单准确率≥ 80%，发放60%；3、工单准确 率≤80%，取消台次奖
数）5Leabharlann 养护附件产 品奖合成机油、润滑系统、燃油系统、节气 门
美孚机油
喷油嘴
月
电瓶轮胎
附件
5元/项 10/项 8元/项 进价*0.1 销售价*0.1
1、≥保养台次50%=发放全部
2、≥保养台次45-50%=发放 80%
售后顾问月度绩效考核表
序 号
科目
发放金额： 发放
元
周期
1 星级奖
J=100 月
2 产值奖
J=800 月
发放条件 铜级：J=100 银级：J=200
完成目标
未完成目标
3
维修台次奖
J=1*维修台 次
月
接车台次≥目标台次 接车台次≤目标台次
发放规则
发放范围
基本条件
在基本上额外奖励100元/月 在基本上额外奖励200元/月
T=实际产值*70元/万元 T=实际产值*30元/万元
J=1*总台次
J=0.5元*总台次
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售后服务岗位KPI考核指标评分标准表 百度
部门
售后服务部
工段
职级
经理
岗位人数
1
岗位名称 版次
经理
A
考核项目
KPI指标名称
指标权重
KPI指标描述及评分方法
1、服务响应速度: 1个工作日 3、售后服务报告准时率：≥95%
从收到内、外部客户服务的要求（电话、 邮件等）到给出客户有效答复的时间间隔. 20 <1个工作日 20分 >1个工作日 每次-1分
教培训材实际覆盖的知识点数／应当覆盖 3 的知识点数×100%
≥80% 5分；<80% 0分
当期新员工转正录用人数／当期转正录用
新员工培训考试合格人数×100%，新员工
工作能力 9、新转正员工岗位培训合格率: 100%
4
培训考试在PLM中进行，由培训教师负责阅
15分
卷、评分，满分100分，90分为合格分数线
≤2%
8--10分
10 2%--5%
5--7分
5%--10% 2--4分
10%以上 0--1分
5、文档PLM使用率：≥95%
在PLM中使用的文档数（含审批、存档等）
／总文档数×100%
10 90-95%
8-10分
85--90%
5--7分
80%--85% 2--4分
8、岗位培训教材内容覆盖率:≥80%
85--95%
3分
75%--85% 1分
有效调查问卷得分累计（满分100分/份）
: ≥90%
10 85-90% 80--85%
8-10分 5--7分
75%--80% 2--4分
员工
直接上级
部门经理
绩效考核表(客房服务员)
客房服务员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 仪容仪表30%规范着装，保持良好的仪容仪表；遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务检查考核分数90分以上30分80分以上20分80分以下0分4 故障事件10%清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修故障损坏1日内上报10分2日内上报5分超过2日上报0分5 用品使用40%用品的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品用品及时检查补充无隔夜问题40分延时2次以内20分延时2次以上0分7 遗留物品处理10%处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台按照制度进行处理10分未按照制度进行处理0分8 报表10%认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给领班，并在报表备注上注明报表准确完整率100%，10分不完整或不准确0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1 主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。
月度绩效量化考核表
月度绩效量化考核表月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—驾驶员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—保安员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—仓管员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—地磅员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—安全员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—原料主管月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：后勤管理类岗位—装卸工月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：化验类岗位—化验室主任月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：化验类岗位—化验员月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：人力资源类岗位—人资专员考核人签字：被考核人签字：办公文密类岗位—总经理助理考核人签字：被考核人签字：办公文密类岗位—文员考核人签字：被考核人签字：财务类岗位—会计考核人签字：被考核人签字：财务类岗位—出纳考核人签字：被考核人签字：销售类岗位—供销经理考核人签字：被考核人签字：销售类岗位—营销员考核人签字：被考核人签字：销售类岗位—销售内勤考核人签字：被考核人签字：采购类岗位—采购员考核人签字：被考核人签字：生产类岗位--厂长（副厂长）月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：厂部管理岗位—厂长助理月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：车间管理类岗位—车间主任（副主任）月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：机电类岗位—设备主任（机电班长）月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：机电类岗位—机电工月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：生产班组类岗位—发电运行班班长月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：生产一线岗位—操作工月绩效量化考核表考核人签字：被考核人签字：。
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姓名
岗位
业 绩 考 核
序 号
考核项目
权
重
目标值要求
评分等级
得分
自 评
上 级
结
果
1
业绩 指标
100%
客户信息 管理
20%
客户信息录入及时、 准确、完整，使用功
能达到90%以上
完成目标值要求20分
达到80%A上10分
低于75% 0分
2
客户档案 管理
20%
档案存放整齐无缺 失，有目录，查阅方 便
适用性全面服务与实诚性服务 能给客户带来意想不到的服务 与感受
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
年 月
考核期ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ:
2
以客户为中
心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求 并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组 织利益下影响客户决策
完成目标值要求20分 有部分不完整，但影响 不大10分
不完整且严重缺失0分
3
客户回访
20%
有回访标准、流程， 重点客户每月回访 一次
完成目标值要求20分 回访率达到90%^上
10分
无标准，且回访率低于
80% 0分
4
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内 响应，3个工作日解
决，解决率100%
完成所有要求20分 任一项没有满足扣5分
5
客户满意 度
20%
客户满意度在90分
以上
客户满意度在90分以 上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
加权合计
行 为 考 核
序 号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自 评
上 级
结
果
1
服务细致
50%
1级:2级:3级:4级:5级: 知识-
完成公司KPI服务流程
主动性问询服务性问题
无客户性投诉的流程执行
5级：维护客户利益，而促进长远组 织利益
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总 分
总分=业绩考核得分X85%+亍为考核得分X15%=
考
核
人
签字：
年月日