情景应变类试题讲解
公务员面试之情景应变题
公务员面试之情景应变题公务员面试之情景应变题应变能力概述一、应变能力概念应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。
应变，其最大的特点在于“应”，也就是要根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。
我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。
应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。
在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。
应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。
应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。
不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异，才能提出针对性的解决措施。
当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变” 已经成为21 世纪的生存信仰。
面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。
二、应变能力与公务员工作应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。
公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。
只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。
2014 年10 月14 日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。
当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8 人死亡、18 人受伤。
2009 年6 月17 日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。
6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。
海南教师资格面试真题及解析：情景应变类题型(二)
给人改变未来的力量海南教师资格面试真题及解析：人际关系类题型(二）海南教师资格面试真题：作为班主任，倘若班级里有学生遇到外校人员的威胁恐吓，请问你会怎么处理?解析：首先，应该认识到若这一事件不制止，将会带来很多危害;其次，详细询问原因，针对不同情况，有针对性的解决问题，并注意保证学生的身心健康;最后，专门开办一次法制班会，让学生们可以正确对待并用正确方法来解决类似事件。
参考答案：我的学生遇到校外人员的威胁，这是对学生身心产生重大影响的事情，作为班主任，我一定会认真对待，妥善处理。
首先，我会安抚好学生的情绪，承诺会帮助学生处理好这件事，不让学生的正常学习和身心健康受到影响。
其次，我会向学生详细了解事情的具体情况，问清楚到底是什么原因导致了校外人员的威胁。
同时，将此事汇报给学校领导，并通知学生家长，希望在家校合作下，保护好该学生安全。
如果学生与校外人员之间的矛盾不大或者只是误会，我会联系学生家长和校外人员坐下来好好沟通，寻找解决的办法。
相信通过双方的共同协商，一定能够找到解决问题的办法，消除双方的矛盾，尽早解除学生的心理压力。
给人改变未来的力量如果此事纯属校外不法分子寻衅滋事，对学生的身心健康造成了威胁，那么，我会建议家长报警，通过法律途径制止不法分子的侵害，让违法者接受应有的惩处，让学生得以法律的保护。
最后，作为老师，我会从这件事中进行深入的反思和总结，并对学生展开安全知识教育活动，提高学生的自我防范意识和能力。
要求学生以学习为主，净化交往圈子，避免不必要的麻烦，遇到类似情况要及时报告老师和家长。
并请有关专家给学生做讲座，教给学生防范技能，让学生在遇到危险时也能够保护自己。
此外，还要开一次家长会，让家长对孩子的行为加以关注，保障学生安全，使学生的正常学习活动不受干扰。
情境应变题答题技巧
情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。
下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。
“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。
于是就有了如下的问题答案。
[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。
[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。
[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。
首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。
其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。
公务员面试(情境性应变题)
情境性应变题1、你的上级被邀请参加一个报告会，你已经为他准备好了发言稿。
但是当离发言时间只有五分钟时，你发现你所带的并不是已准备的发言稿。
面对这种情况你将怎么办？2、假如你有个朋友生病，你带了礼物去看他，不巧你的领导生病也住在同一家医院，并且和你朋友住在了一个病房，而你事前根本不知道。
你还没有来得及和朋友打招呼，领导看到了你并以为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，面对这种情况，你如何处理？3、假设你正在主持一个洽谈会，在介绍来宾时，你忽然记不起一位知名度极高的领导的名字，这时马上就要介绍到这位领导了，你会如何处理这一情况？4、我们考官一致认为你有些忧郁气质，你认为这对你将来担任这个职务的工作会有什么正面或负面影响吗？5、根据我们目前对你的基本情况的了解以及你的笔试成绩，我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势，你怎么能证明你能做好这项工作？6、从心理学角度看，为了给考官留下好印象，面试过程中应试者总是会竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你觉得自己现在是否也是这种心态？7、在一次招待兄弟部门的宴会上，正当宾主尽欢时，服务员却突然出现对你说你们租用的宴会厅已经超时了，作为本次聚会的安排者，你将如何处理这种尴尬局面？8、如果领导安排你组织某个会议，在会议开始前半小时，你在落实到会人员时，才发现通知某个领导参加时，说错了时间。
这个时候，你准备怎么做？9、你正在领导的办公室向领导汇报时，一位平时对你有看法的同事突然走进领导办公室，向领导对你的工作提出指责。
将怎样应对？10、如果你所在单位出现了一些差错，有记者采访了你。
在面对记者采访时，你是否会根据部门的需要而将实际情况有意识地去掩盖？为什么？请说明原因。
11、在一次重要会议还有20分钟就要开始的时候，你接到电话，说原定第一个作报告的领导因交通堵塞而不能按时到达，你作为会议的工作人员将如何应对？12、假如你的领导主持召开会议部署某项工作，你参与会议筹备工作。
高校情景应变面试题目(3篇)
第1篇一、背景随着社会的发展，高校作为人才培养的重要基地，其教育质量和校园安全越来越受到社会的关注。
为了提高学生的综合素质和应对突发事件的能力，高校在招生过程中增设了情景应变面试环节。
本题以高校情景应变面试为主题，模拟一系列可能发生的场景，考察考生在遇到突发状况时的应变能力、沟通协调能力、解决问题的能力以及心理素质。
二、面试题目1. 情景一：校园内发生火灾，作为学生宿舍管理员，你该如何应对？（1）迅速组织学生有序撤离，确保学生安全；（2）拨打火警电话，请求消防部门支援；（3）协助消防人员开展灭火工作；（4）调查火灾原因，防止类似事件再次发生。
2. 情景二：一名学生在课堂上突然晕倒，作为教师，你该如何应对？（1）立即停止授课，组织学生有序撤离；（2）迅速拨打急救电话，请求医护人员支援；（3）为晕倒学生提供必要的急救措施，如心肺复苏等；（4）关注晕倒学生的病情，及时与家长沟通。
3. 情景三：校园内发生一起打架斗殴事件，作为学生干部，你该如何应对？（1）立即制止斗殴行为，防止事态扩大；（2）组织双方当事人冷静下来，进行沟通；（3）了解打架斗殴的原因，对双方进行批评教育；（4）调查事件真相，防止类似事件再次发生。
4. 情景四：一名学生因心理问题产生自杀倾向，作为辅导员，你该如何应对？（1）了解学生的心理状况，给予关心和关爱；（2）组织心理辅导老师进行心理疏导；（3）关注学生的生活状态，提供必要的帮助；（4）与学生家长沟通，共同关心学生的心理健康。
5. 情景五：校园内发现一名走失儿童，作为志愿者，你该如何应对？（1）安抚儿童情绪，避免其恐慌；（2）向周围人员询问儿童的基本信息；（3）通过校园广播、社交媒体等方式发布寻人启事；（4）协助警方寻找儿童家长。
6. 情景六：校园内发生一起食品安全事故，作为食品安全管理人员，你该如何应对？（1）立即停止食品供应，确保师生安全；（2）向相关部门报告事故情况，请求支援；（3）对涉事食品进行抽样检测，查找事故原因；（4）对涉事食堂进行整改，防止类似事故再次发生。
公务员面试情境应变题精讲之生活场景
公务员面试中，情境应变题是“常客”，通常会设置一个或多个情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”。
根据设置环境的不同，可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类，本篇中公教育专家着重讲解生活场景中如何应变。
生活场景涉及的问题，都是职场生活之外与个人生活紧密相关的事件，涉及面非常广，侧重考查考生的责任意识、公民意识、法律意识、感性与理性之间的平衡等问题。
(一)解题技巧(1)私事服从公事，以大局为重，在坚持原则的前提下协调好工作与生活的关系。
(2)明确自身角色定位与职责，对于违反原则的事情，要向家人和朋友做好解释工作，以免影响相互之间的感情。
(3)工作之余主动关心自己的家人和朋友，做到工作、生活两不误。
(二)经典真题精讲【例题】假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。
有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?(2011年2月23日下午海关系统面试真题)【审题关键】一位同事穿制服打人暴力执法引发争议【参考答案】如果我遇到这种情况，为了不使单位的形象受损，我会本着严肃、认真、理性的工作原则，认真了解情况，争取协助同事尽快解决问题。
我会跟踪关注网友的评价、跟帖以及由此引发的争议情况，自己先判断下这个事情的基本性质。
之后及时联系这位同事，询问他是否知道这一情况，并与他进行商议，根据具体情况进行处理offcn版权。
如果事情属实，我会询问这位同事该事件的详细经过，同时建议同事立即向领导汇报情况，征求领导的意见，马上作出道歉，并及时公布，以平息网上的争议。
如果情况不属实，建议同事马上联系相关网站和发帖人，查明原因，追究相关人员的责任，并及时公布信息，挽回单位的形象。
在这个过程当中，我也会帮助同事做一些力所能及的工作，争取尽快平息此事件中.公教育版权。
我会以此为戒，在今后的工作中更加严格地要求自己，时时刻刻都要把单位的形象放到心上，严守职业道德，做一个严谨、细致、文明执法的公职人员。
志愿服务情景应变答题题目
情景应变答题题目1、看见有人损坏公物时，你过去进行制止，但他人不听劝，你该如何做?2、当你倒饮料给客人时，不小心洒到自己的身上，一大半衣服都弄脏了，又不能离开现场，你该怎么办？3、在迎接重要客人上台阶时，你不小心摔倒了，很狼狈，客人看着你，你会如何缓解尴尬气氛？4、有客人确实有急事找会场负责人，你解决不了，而此时总负责人忙于工作不能处理，你该怎么办？5、当你遇到故意刁难的客人，你会怎么做？6、如果会场出现辱骂打架现象，且无法劝说，作为一名志愿者你会怎么做？7、如果在表演现场有客人让你去买水，作为一名志愿者你觉得你是否有此责任?8、当你接待客人时到了酒店才发现接错人，你会怎么做？9、当你在活动会场发现以为对视的小孩子，但是你不能擅自离开工作岗位，你会怎么做？10、出现意外情况，又联系不到所属团队负责人，你会怎么办？11、当现场出现混乱，有人想你借用手机打电话，你会怎么办？12、客人向你赠送礼物，你会怎么做？13、假如有人受伤了，你第一步会做什么？14、不小心弄坏了客人的物品你，你该怎么做？15、当你在志愿服务的时候，突然间身体不舒服，而当时又有必要的任务不能离开工作岗位，你会选择怎么做？16、引导，在引导领导上台颁奖时自己的高跟鞋脱落（鞋子脱落），你会怎么处理？17、如果你是一名食宿服务志愿者，你在带客家来宾去宿管公寓时，把牌号9看成8号，把他带去8号房，你会怎么办？18、会议开始前，需要安排饮用水，分配过程中你发现刚好缺一箱饮用水，而附近的商店离会议中心较远，你会怎么办？19、身为一名世客会志愿者，在发现遗失物怎么办？20、作为一名志愿者，发现可疑的物品怎么办？21、如果你是礼仪服务志愿者，当你遇到小孩子缠绕着你不放的时候，而且你也身兼职位不能陪其玩耍，你会做出什么样的选择？22、在服务期间，遭遇到其他人的冷眼看待，你将如何处理？23、如果遇到老人用客家话向你咨询世客会的情况时，但碰巧你听不懂客家话，而且你又不能离开岗位，你会如何给这位客人介绍？24、志愿服务过程中遇到突发情况，你一个人无法完成的时候，你会如何协调他人？25、作为食宿服务志愿者，若是碰到有家属嘱托你照看他孩子时，而且当时你有要务在身，你会如何选择志愿服务？。
政法干警面试经典真题精解：情景应变题(2).doc
政法干警面试经典真题精解：情景应变题（2）
1、你乘坐的公交车遭遇三名持刀歹徒，并且有乘客受伤，警察赶来后要求你协助，作为普通公民你该怎么做?
【试题分析】本题属于情境应变类试题，考查考生对突发事件的应急应变能力，考生作答本题要注意细节。
【解题思路】首先，社会公共安全角度破题表态；其次，分情况讨论；最后，简单进行总结即可。
【参考答案】
社会的公共安全，对加强我国社会治安建设，推进社会治安事业科学发展，维护公共安全，促进社会和谐，具有十分重要的意义。
我作为普通公民一定会积极的配合警察的工作，虽然我的力量有限，但是我一定会竭尽所能。
如果此时警察让我协助救人的话，我会根据情况，首先拨打120告知伤者的情况，询问在此情况下最妥当的处理方法，按照指示处理救护。
如果周围有具备医学知识的群众，也可请其协助救援。
如果警察需要我协助了解当时的情况，我会镇定情绪，认真回想当时的情景，把重点向警察陈述，比如歹徒的身高容貌等体貌特征，尽量为警察提供更多有效的信息。
如果需要我做笔录的话，我也会积极配合，把手头的事情先交待清楚再配合警方完成工作，以避免耽误单位的工作。
积极配合警察工作是每个公民的义务。
维护社会的安定是和谐是警察的神圣职责，但是我们最为一名普通的公民也是可以做一些力所能及的事情来帮助共同实现和谐社会的，正如，国家兴亡，其夫有责。
【名师点拨】
本题以一突发事件为背景，重点考查考生的应急应变能力和执行力。
作答关键是要点出配合的具体细节，细节体现素质。
海南教师资格面试真题及解析：情景应变类题型(三)
给人改变未来的力量海南教师资格面试真题及解析：自我认知类题型(三）海南教师资格面试真题：你认为作为教师哪些事情是一定要做的?请举例，并说明理由。
中公解析：本题考查考生对教师职业全面的认识，既考查考生的理论知识，如对与教育和教师相关的法律法规、政策中的规定的理解，又考查考生是否具有较高的职业素养，还考查教师的实践技能，如教学各个环节中需要注意事项。
考生选择任何一个答题方向都可以，关键是选择考生熟悉的内容，并能够详细阐述一定要做的缘由。
参考答案：我认为教师需要做的事情是很多的，指导我们从事教育工作的前提是有正确的思想认知，即必须严格遵守教师职业道德规范。
具体为：第一，爱岗敬业。
只有热爱自己的职业，才能为之无私无悔、积极主动的奉献;才能在工作中，勤勤恳恳，兢兢业业，甘为人梯，乐于奉献;才能认真的备课上课，及时批改作业，从作业中发现学生对知识的掌握情况，做到认真辅导学生。
第二，关爱学生。
学生是教师进行教育工作的对象，要达到教育目标，培养出具备良好品德、健全人格，具有创新精神、全面、主动、健康发展的学生。
使教师成为学生的良师益友，需要教师关心爱护全给人改变未来的力量体学生，尊重每一位学生的人格，平等、公正对待学生。
第三，终身学习。
“学无止境，教无定法”，在如今“知识爆炸”的时代，仅仅“学高为师”已难以满足时代对教师的要求，任何一个学科的知识和理念也都在不断地发展，教师除了必须掌握扎实的专业基本功，具备先进的教育理念和教学研究能力外，还要不断促进自身专业发展，才能适应时代变迁带来的挑战。
教师只有不断学习，终生学习，与时俱进，自觉更新教育观念，完善知识结构，潜心钻研教育教学业务，不断提高教书育人的能力水平。
才能跟上时代发展的步伐。
第四，教书育人。
在教学过程中，教师应更多采用启发式的教学方式方法，而并非让学习进行死记硬背;在知识传授中，教师不仅要注重学生陈述性知识的掌握，而且要注重程序性知识的传授，即教给他们主动学习的方式方法，并在此基础上，注重学生策略性知识的掌握，真正开发学生的多元智力;在三维目标的实现中，教师应重视情感态度与价值观这一维度的实现，在学生们品读、探究大师们的文采的同时，让其潜移默化中懂得人生的真谛。
2023年公务员面试典型题目情景应变
公务员面试经典题目——情景应变一般突发事件:1、你在单位值班，忽然来了个群众反应问题旳 ,但他反应旳问题不是你部门职责,你向他阐明，并请他打有关部门 ，他说这些部门 都打过了，可问题没人处理,目前打这个 假如还是不处理旳话,他就上网发帖说政府不作为,你该怎么办？【试题分析】ﻩ本题重在考察考生应急应变旳能力；出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反应旳问题不重视，甚至互相推诿旳现象。
因此处理问题旳重点是,想措施处理好群众反应旳问题，使群众可以满意。
【参照要点】一、应安抚好群众旳情绪,表明我们服务旳态度;二、理解所反应旳问题，做好记录核算工作;三、做好协调处理工作，保证群众旳事情可以予以处理，并及时向群众反馈。
【参照答案】群众旳事情就是最重要旳事情，处理好群众旳问题是我们每一种公务人员义不容辞旳责任,面对群众反应旳问题，我将予以妥当处理,维护好政府旳形象。
首先，我会安抚这位群众旳情绪，表明他急于办理有关业务旳心情可以理解，我会竭力协助他把事情处理好。
另一方面，详细理解群众所反应旳问题是什么，并做好记录工作，并留下他旳联络方式，但愿他耐心旳等待，一有成果我会迅速告知他;再次,将这一状况迅速向领导汇报,根据领导旳指示联络有关部门旳负责人员，详细理解他们不予处理旳详细原因,针对不一样旳原因采用不一样旳对策;如是由于群众办理事情旳手续不全，我会联络这位群众告知他需要补全旳手续，并告诉他补办手续旳部门，如需我旳协助我也会竭力协助;假如是由于我们旳工作人员旳问题，我会竭力催促有关工作人员加紧工作进度、提高效率,尽快协助他予以处理；最终,将处理旳成果及时向这位群众予以反馈,并将此事旳处理状况向领导汇报，同步提议提高单位工作效率，增强服务群众旳意识和能力。
2、单位发放一批救灾物资,给你100份,让你负责发放,不过发放当日却来了150位受灾群众,面对这种状况,你怎么处理? 【2０23年６月2７日上午广东省公务员面试真题（工商系统、质监局)】【试题分析】明确问题中波及到旳主体是受灾群众，问题中旳矛盾在于单位发放100人旳救灾物资,来领物资旳人数达１50人，人数增长,物资局限性。
公务员面试典型题目——情景应变2
公务员面试典型题目——情景应变一般突发事件：8、现在很多单位都在开展“机关游”。
如果你正在工作，你身边有游客正在参观，你怎么办？【2012年6月3日下午河北省公务员面试真题（地市及以下机关）】【试题分析】本道题通过设置这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变能力，结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热情接待。
在接待时要注意工作的保密性，并且要保证在不影响自身工作的前提下，做好解释工作。
【参考要点】一、保持正常工作进度；二、热情予以接待游客，坚守原则；三、征求游客对我们工作的意见；四、认真总结反思；【参考答案】开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督，打造阳光政府的重要体现。
在我工作时，有游客参观，我会以积极的态度，正确看待此事。
首先，保持自己正常的工作进度，继续进行工作，不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢；其次，若身边的游客对于自己的工作有兴趣，并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热情的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并详细说明本项工作的基本流程和需要的资料；对于游客问到的问题，我也会耐心予以回答，但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。
再次，若游客对于我的工作有建议和意见，那么我要认真听取并对游客表示感谢，希望他们能继续监督与支持我们的工作。
最后，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结，以便工作更加顺利的开展。
9、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做？【2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题】【试题分析】此题是一道非常贴近实际的工作的题目，近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题，这严重危害了人民的生命财产安全。
居民的怀疑出自大楼的裂痕，所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源，彻底解决裂痕带来的威胁。
同时要注意，解决问题时要协调好居民和施工方的关系。
情景应变(典型题目)事业单位面试题
一般突发事件：1、居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】【试题分析】要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。
社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。
对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。
处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。
【参考要点】一、明确社区的工作职责，服务于社区居民；二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大；三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动；四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。
【参考答案】居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。
社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。
但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。
作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。
首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。
同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。
如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行；如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息；再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来；最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。
事业单位情景应变面试题
情境应变题一、公共危机类1.某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。
你是窗口负责人，你将如何处理?（2012年4月21日天津市公务员面试真题）【参考要点】（1）首先向客户道歉，说明断电的原因，请求客户的原谅。
（2）了解详细情况，是否短时间内能够修好，能及时修好请客户等待，不能修好给客户一个妥善的解决方法，例如,告知附近营业厅的地址等。
（3）想一些应急处理措施，例如,条件允许可自行发电。
【参考答案】首先，向客户进行诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂时停止一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。
其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。
再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，较着急的客户为其选择较近的其他营业厅帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅的地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。
最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电用以供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。
2.部分群众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决？（2011年7月13日上午湖北省地税系统、乡镇面试真题）【参考要点】（1）表明处理问题的态度，使群众的情绪能够稳定下来，使问题回到法律的角度上。
（2）详细了解群众情况，阐述相关法律法规，合理地解决群众问题。
（3）总结以后相关问题的处理办法。
【参考答案】群众的拆迁补偿问题一定要及时地解决，以维护群众的根本利益。
出现这样的问题我会这样解决：首先，稳定群众的情绪，表明我们解决问题的态度，使群众能够冷静下来，将群众请到会议室中，详细了解群众所反映的拆迁补偿问题，并进行详细地记录，同时承诺群众尽快解决。
教师资格面试真题及解析情景应变
海南教师资格面试真题及解析：情景应变类题型（二）海南教师资格面试真题：在课堂上，你重复多遍讲解一个题目，学生仍旧没听懂，请问你会如何办?中公解析：此题考查考生工作中的耐心度，和是不是能用正确教学教法开展工作。
解答此题，考生要对学生思维特点有必然认知。
参考答案：《师说》中有云：师者，传道授业解惑也，要做到传道授业解惑，就要求教师厚德、博学。
在教学的时候若是一个问题或知识点重复多遍学生还未听懂时，这就需要教师有耐心，帮忙学生明白得学习内容，同时还要结合该年龄段学生的思维特点，辅以科学的教学教法引导学生。
学生之因此没听懂，可能是因为教师讲解不明、表达不清，或是因为未符合学生的思维特点，亦或是学生内心排斥该内容。
我会从以下几个方面做出调整，顺应小孩的思维方式，帮其明白得学习。
第一，快速备教材。
在头脑中迅速回忆教材内容，及教学大纲要求与指导，熟悉教学内容，并转化成学生易懂的语言，幸免生搬硬套。
第二，迅速调整讲解方式。
学生的思维以形象为主，而咱们教授的部份知识往往是抽象的，故此我会创设现实生活问题的情境，将抽象的道理用具体的例子进行形象的讲解，做到理论和实践相结合。
最后，认真观看学生的反映。
学生学习新知识，成立在爱好爱好的基础上，同意起来是更易的。
因此我会认真观看学生的反映，若是学生不感爱好，我会临时转移注意力，交流其感爱好的话题，并适时加以夸奖与鼓舞，进而再融入咱们所讲解的内容，增进其对知识的消化吸收。
小孩都是天真的，无邪的，也是伶俐的，只要教师有爱心、有耐心、讲方式、常鼓舞、多夸奖，小孩会与教师在教学上产生共鸣，教师也能够强化教学成效，更好的履行一个教师的责任。
海南教师资格面试真题及解析：情景应变类题型（三）海南教师资格面试真题：作为一名教师，面对学校布置的很多任务，你一时刻无法全数完成，请问你该如何办?解析：该题考查教师对学校布置的多项任务的处置能力。
第一，面对多项任务，教师应维持正确心态，踊跃适应;第二，依照这些任务的轻重缓急，制定相应工作打算;再次，认真检讨，调整方式方式，提高工作效率;最后，必要时向学校领导申请加派人手，保证工作及时完成。
面试情景应变题及答案
面试情景应变题及答案面试情景应变题及答案1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办?2.你是主管教育的副，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理?3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。
参考答案：1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办?【参考答案】单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。
第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。
第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。
第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。
在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。
因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见;另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。
要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。
最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。
最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。
2.你是主管教育的副，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理?【参考答案】作为主管教育的副，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。
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公务员面试情景应变类试题讲解
一、整体概述
情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。
情景应变类试题主要分为两类：
（1）一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
（2）公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、答题技巧
对于以上两种不同情景的处理，中公教育专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：
第一步：控制情绪，沉着应对
情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。
所以，中公教育专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：确定角色，明确权限。