公务员面试情景应变类试题精讲
公务员面试应急应变题目大全及解析
公务员面试应急应变题目大全及解析公务员面试应急应变题目大全及解析三、应急应变1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（2011年6月11日下午北京市公务员面试真题）【参考解析】首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。
一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。
我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。
如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。
如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。
如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。
如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。
如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。
如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。
相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。
最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。
2、开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办？（2011年1月24日国家公务员考试外交部面试真题）【参考解析】会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。
公务员面试之情景应变题
公务员面试之情景应变题公务员面试之情景应变题应变能力概述一、应变能力概念应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。
应变，其最大的特点在于“应”，也就是要根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。
我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。
应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。
在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。
应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。
应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。
不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异，才能提出针对性的解决措施。
当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变” 已经成为21 世纪的生存信仰。
面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。
二、应变能力与公务员工作应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。
公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。
只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。
2014 年10 月14 日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。
当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8 人死亡、18 人受伤。
2009 年6 月17 日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。
6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。
公务员面试真题及解析-应急应变类
四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。
志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。
第二，我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。
通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪，并向群众收集意见。
同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作的配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的不便向大家道歉，并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，期待更好的合作，努力完成工作。
第三，与支援者进行沟通。
首先肯定大家的工作热情。
作为年轻人愿意下基层，为基层百姓的生活富裕做出自己的贡献，作为带队人，我为大家的工作激情而感到骄傲，希望大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫的目的；其次让大家明白，工作中有难题是在所难免的，关键是能够找到问题所在，用一种积极的态度去面对；最后将群众的意见告知大家，共同讨论出适合双方的工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者的联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好的开展工作。
在之后的工作中，要随时保持同志愿者和群众的联系，对他们反馈的消息及时处理，力求使扶贫工作更有实效的开展。
2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参考答案】遇到题目中的情况首先我要保持冷静，回忆整个文件传送的过程，找到文件少一页的原因。
我会联系给我文件的工作人员，确定是否将文件全部打印出来，如果是漏印了一页，这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印，那要询问给我文件的工作人员，是否在装订时遗漏了，可能遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文件的内容不会大范围地扩散。
国家公务员考试面试：情景应变题
国家公务员考试面试：情景应变题第一篇：国家公务员考试面试：情景应变题国家公务员考试面试：情景应变题公务员面试之情景应变题本：1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理？4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。
1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办？「参考答案」单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。
第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。
第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。
第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。
在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。
因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。
要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。
最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。
最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。
公务员面试情景应变类试题精讲
公务员面试情景应变类试题精讲一、整体概述情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题与矛盾，以此测查考生处理突发事件及棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反响，并寻求适宜的方法，使事件得以妥善解决的能力。
主要考察考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力与整体驾驭能力。
二、题型讲解公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对群众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。
国务院对突发公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类：(一)解题技巧1.迅速反响。
在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对方案，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经历，制定针对性强的应对措施。
2.果断决策。
以人民群众的生命与财产平安为首要依据;领导干部应当亲临一线。
3.高效执行。
明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定方案行动的根底。
4.善后处理。
敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况。
(二)经典真题精讲【例题】某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?(20xx年3月6日上午国家公务员面试真题)【审题关键】路口交通事故卡车司机受伤哄抢水果村长助理怎么处理【参考答案】在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。
【1】我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打叫医疗急救与交警。
及此同时，我会打给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。
【2】到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，【3】如果不能移动，那就保持好现状，进展简单的止血包扎;如果伤势较轻微，那么可以小心慎重地将伤者挪到附近阴凉处，进展简单的救治。
【4】及在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。
【5】等救护车与交警到来后，协助他们救治伤者与处理现场。
公务员面试应急应变题目详解
1.你是偏远山区的一名村官,村干部都去开会了,你所在的地方即将有暴雨,可能会带来泥石流,你怎么处理?【答案整合】1、明确身份--村官,做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调,要学会充分利用村内资源;2、村干部都去开会了,但是可以手机联系,安排任务,上传下达的工作,询问有无应急预案,按照指挥进行工作安排;3、即将有暴雨,可能会造成泥石流:说明还没有造成泥石流,要求我们组织几个人,对村里路段、情况比较熟悉的人,一起去可能发生泥石流的地方进行查看,勘察,做好预防工作;同时,还要安排小组长及村民代表在村内进行通知,请大家及时做好应急准备,有情况立即撤退,并告知大家撤退的地点;4、与上级部门进行联络,有如必要,请求专业人员进行协助。
5、后期要注意,进行地质灾害巡查,做好应急预案,进行自救宣传。
2.你是小区居委会的工作人员,你发现小区里有很多人从楼上往下跑,还说有煤气漏了,着火了,你怎么处理?【答案整合】1、向群众了解楼上的详细情况,比如煤气泄露点、着火点在哪里,是否有人被困,情况是否严重;2、情况不严重的,立即通知领导,组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火;3、情况严重的,需要立即通知火警及消防部门,并向上级部门反应情况,需求帮助,并通知楼层群众进行撤离,在协助部门未到的情况下,做一些简单的自救;4、事情后,详细了解本次事故的发生原因,设施老化的要及时更换,在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识,对社区设备进行一次整体的检修,定期进行维修,保证人民生命财产的安全。
3.你开公车,路上遇到有人受伤,你带他去医院,却被人拍下来并在网上曝光你公车私用,你怎么办?【答案整合】针对这类题,需要我们找到各种证据,人证、物证用来证明自己的清白,当然,作为一名公务人员,你的一言一行还关系到单位形象,因此,还需要我们个单位进行一个沟通。
1、立即寻找可以为自己证明的证据材料;①找到当天事故发生路段的摄像资料,调取当时的录像,进行澄清;②找到当时病人,请他作为人证,写一份证明;③找到当天单位车辆派出单,证明车辆上路是公事的表现;2、将所有的材料收集齐全,然后带上资料找到领导进行事情汇报,并听取领导对这件事如何澄清做的指示;3、根据领导指示进行网页的回复工作,面对生命时候,任何人都会以救人为先,希望能获得大家的理解,如果还是有人不理解,那么所有事情的后果我也愿意承担。
公考面试题型-情景应变
2012公务员考试面试常见题型-情景应变(1)一、根据天气预报某乡镇24小时内将遭受泥石流地质灾害，领导要你安排疏散低洼地区的居民，而有些年纪大的村民，顾及财产不愿离开。
领导让你2个小时内解决此事，你如何做？【答题要点】近几年自然灾害对人民群众的生命财产安全造成了很大的伤害，某乡要遭受泥石流地质灾害，领导让我去安排，我一定要把这项任务完成好。
赶赴现场后，迅速成立指挥中心，了解当地天气、人员、物资等基本情况，同时，调集消防、公安、医疗、交通、民政等相关部门前来支援，并充分依靠当地村委、党员干部等力量，组建应急行动队伍，划分工作小组，开展行动。
首先，针对村民顾及财产不愿搬离的情况，一方面要马上组织说服宣传小组对村民进行劝说，抚慰他们的情绪，动员他们及时撤离，一方面划定安全区域，指挥搬移安置小组帮助各户村民尤其是年老者将物资财产转移到最近的安全地带，尽最大努力保障每位村民的人身财产不受损失，务必使整个转移过程迅速有序，严格控制时间，确保两小时之内完成全部人员转移。
在转移群众的过程中，要特别注意安抚老年人的情绪，帮助村民顺利安全撤离。
其次，调配必要的生活物资，保证受灾村民必要的食物、饮用水供给。
再次，密切关注天气情况，做好紧急救援准备，防止意外情况的发生。
一旦发生泥石流，要立即启动应急预案，做好处置与救援工作；如果泥石流灾害没有发生，在确保安全的前提之下，要在听取专家的意见后，及时请示上级，以便确定下一步工作，全力帮助居民恢复正常的生产生活。
灾前转移行动结束之后，我会及时反馈各方意见，形成工作总结，向领导进行汇报，依据这次行动的经验和教训建议建立长效预防机制，以期下次救灾防护工作的顺利进行。
二、在一栋20层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯，只开启了安全通道，但在演习中有一人昏迷，情况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入，而你是此次活动的组织者，问你该怎么处理?【答题要点】目前因为火灾给人民生活的财产安全造成了很多的不良影响和伤害，组织这样的消防演习对人们提高防火意识以及遇到火灾所采取的应对措施是非常有意义的，遇到题目中所说的这种情况，我会从以下几个方面去处理：首先，立即汇报领导，并通知场外同志负责联系医院和接应事宜。
公务员面试情境应变题精讲之生活场景
公务员面试中，情境应变题是“常客”，通常会设置一个或多个情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”。
根据设置环境的不同，可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类，本篇中公教育专家着重讲解生活场景中如何应变。
生活场景涉及的问题，都是职场生活之外与个人生活紧密相关的事件，涉及面非常广，侧重考查考生的责任意识、公民意识、法律意识、感性与理性之间的平衡等问题。
(一)解题技巧(1)私事服从公事，以大局为重，在坚持原则的前提下协调好工作与生活的关系。
(2)明确自身角色定位与职责，对于违反原则的事情，要向家人和朋友做好解释工作，以免影响相互之间的感情。
(3)工作之余主动关心自己的家人和朋友，做到工作、生活两不误。
(二)经典真题精讲【例题】假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。
有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?(2011年2月23日下午海关系统面试真题)【审题关键】一位同事穿制服打人暴力执法引发争议【参考答案】如果我遇到这种情况，为了不使单位的形象受损，我会本着严肃、认真、理性的工作原则，认真了解情况，争取协助同事尽快解决问题。
我会跟踪关注网友的评价、跟帖以及由此引发的争议情况，自己先判断下这个事情的基本性质。
之后及时联系这位同事，询问他是否知道这一情况，并与他进行商议，根据具体情况进行处理offcn版权。
如果事情属实，我会询问这位同事该事件的详细经过，同时建议同事立即向领导汇报情况，征求领导的意见，马上作出道歉，并及时公布，以平息网上的争议。
如果情况不属实，建议同事马上联系相关网站和发帖人，查明原因，追究相关人员的责任，并及时公布信息，挽回单位的形象。
在这个过程当中，我也会帮助同事做一些力所能及的工作，争取尽快平息此事件中.公教育版权。
我会以此为戒，在今后的工作中更加严格地要求自己，时时刻刻都要把单位的形象放到心上，严守职业道德，做一个严谨、细致、文明执法的公职人员。
国考面试真题4——情景应变
国考面试真题4——情景应变第一题：你一名城管，在巡逻时，发现有人破坏城市设施（偷税等），而破坏者是我最好的朋友，怎么处理？（轻与法）开题：（承认责任，表态）我最好的朋友参与破坏城镇设施，的确不是一件让人高兴的事情，虽然我很气愤，但作为城管人员，我的确负有不可推卸的责任。
我要严格执法，正确处理好情与法的关系，不能因为是我最好的朋友，而徇私情。
1.（如何处理）如果破坏情节较轻微，我要劝他，按照有关规定，如数上缴罚款，同时同时进行批评教育；如果破坏情节严重，如实向单位领导汇报，并且按照有关规定，自觉做到回避。
2.（处理结束怎么办）事情处理结束后，着适当机会，与我的朋友进行交流，让他认识到自己的错误，改过自新，（不要说！下次不犯！不要说）同时让他知道，我是按照职责办事，请他谅解。
3.（反思）认真反思朋友犯错原因，从这次事件中吸取教训，做到严于律己，认真执法，维护好城市环境，给居民创造良好的工作和生活环境。
第二题：如果你在单位办公室工作，某天一群人来上访，但领导却没有在单位，你该如何处理。
（处理突发事件、组织活动要先说明作用）思路：（开题）作用表态+稳定情绪（我，群众)+处理过程+总结反思开题：做好群众来访工作，对维护社会稳定，构建和谐社会，密切党群干群关系有着非常重要的作用。
我在办公室工作接待群众来访不管领导在与不在都是我义不容辞的职责，我会认真做好。
1、我要稳定情绪，冷静对待。
（自己）2、同时对上访群众热情接待，尽快了解上访原因，稳定他们的情绪。
3、（如何处理）对他们的诉求能当场答复的当场答复，不能答复的要动之以情晓之以理，做好解释工作，我相信群众一定会理解。
5、如果群众还是不接受，对群众反映问题做好记录，给领导汇报，请示后及时给群众一个公正的答复。
（总结反思）事后认真反思总结在这次接访工作中的经验教训，反思自己的做法，以便把工作做到更好。
第三题：你被单位录用了，新单位为你准备了一场欢迎会，请你用2分钟作一个集体发言。
公务员情景模拟面试题及答案详解
公务员情景模拟面试题及答案详解在准备公务员考试时，面试环节往往是考生最为紧张和担心的部分。
为了帮助各位考生更好地应对公务员面试，本文将提供一些情景模拟面试题以及对应的答案详解，希望能为大家的面试备考提供有效的指导。
情景一：您在市政府工作，接到了一位群众的求助电话，该群众表示自己的孩子在学校的食堂吃到了过期食品，并出现了一些身体不适的症状。
请问您如何处理这个问题？答案详解：首先，当接到群众的求助电话后，我会向该群众表达关切和理解，并要求他提供更多细节，如孩子出现的症状、食品的具体情况等。
然后，我会尽快与市食品安全监督部门取得联系，并向其通报该情况，要求他们进行调查并启动相应的处置程序。
同时，我会要求食堂停止使用过期食品，并进行检查、整改。
最后，我会向群众承诺，我们将全力配合相关部门展开调查，并保证公众的权益得到维护和保障。
情景二：您在市人力资源和社会保障局工作，最近发生了一起涉及住房公积金的腐败事件，该事件涉及到了一些高层干部。
请问您如何应对这个问题？答案详解：面对这一严重的腐败事件，我将采取以下措施应对。
首先，我会立即成立一个专门的调查组，由具备独立性和专业性的人员组成，对该事件展开全面调查，并严肃处理涉事人员。
同时，我将要求相关部门暂停涉事高层干部的职务，并配合调查组的工作进行调查。
其次，我会加强人员监管和审查机制，确保类似事件的不再发生。
最后，我会积极向社会公开该事件的调查结果，以维护公众的知情权，并向公众保证将持续加强监督和防范措施。
情景三：您在市教育局工作，某中学的学生因校园欺凌导致了严重的后果，该中学的师生情绪非常激动，校方也在解决问题上产生了纠纷。
请问您如何处理这个问题？答案详解：面对校园欺凌问题，我将采取以下措施。
首先，我会立即前往该中学，与学生、教师和家长进行面对面的沟通，了解相关情况，并表达我对校方和受害学生的关切。
同时，我会向他们宣示零容忍的态度，告诉他们我们会采取一切必要的措施来处理这个问题。
公务员结构化面试之应急应变类
答题注意事项
一、内容 （一）认真审题，关键词。 （二）应尽可能多的提出解决方法，即 “穷尽一切对策”。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意 轻重缓急排序。
答题注意事项
二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题 的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马 上、第一时间”等词语来体现反应及时。
题型特点
情境特点：急或变 给定身份 提问方式：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理等”
你女朋友今天过生日，你晚上要去赴约 ，临近下班时领导突然要你加班，你怎 么办？
答题原则
（一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）
答题思路
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高
追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）
思路运用
1、有老汉上访，小王去接待的同时，办公室电话响了，他 去接了电话，这时老汉情绪激动，跑到隔壁办公室咆哮、还 砸东西，假如你是小王，你怎么办？
2 层层假设法 （合理有限假设）
你要去酒店和外商进行重要谈判， 但在外商到来之前，你的衣服被溅 脏了，请问你怎么办？
3 事件回溯法
一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签 合同，领导要你拿出准备好的合同时却找不到 了，你有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？
2、村民宅基地拆迁，但是回迁楼迟迟没有交房，大量村民砸 开大门，拿被褥入住，开发商要派人驱赶，你是镇政府的工作 人员，你怎么做？
答题提升之一：对策提升
主体分析法 层层假设法 事件回溯法
情景应变类试题讲解
给人改变未来的力量
公务员面试情景应变类试题讲解
一、整体概述
情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。
情景应变类试题主要分为两类：
（1）一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
（2）公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
二、答题技巧
对于以上两种不同情景的处理，中公教育专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：
第一步：控制情绪，沉着应对
情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。
所以，中公教育专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。
第二步：确定角色，明确权限。
公务员面试情景应变(典型题目)
一般突发事件：1、居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】【试题分析】要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。
社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。
对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。
处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。
【参考要点】一、明确社区的工作职责，服务于社区居民；二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大；三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动；四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。
【参考答案】居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。
社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。
但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。
作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。
首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。
同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。
如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行；如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息；再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来；最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。
2023年公务员面试真题及解析应急应变类
四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参照答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，碰到这样旳事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳旳工作状态，不能因此就对工作灰心，对群众埋怨。
志愿者年轻，不理解基层状况，实践经历不够丰富，工作措施不对而与群众之间出现某些摩擦，作为带队旳负责人，我是有不可推卸旳责任旳，我一定要努力化解大家之间旳矛盾，充足调动和发挥志愿者旳工作积极性，并获得群众旳支持，把扶贫工作贯彻到位。
第二，我先要与埋怨旳群众进行耐心细致旳交谈。
通过开座谈会旳形式，安抚大家旳不满情绪，并向群众搜集意见。
同步向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作旳配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕旳生活；二是对于志愿者因措施不妥给大家带来旳不便向大家道歉，并承诺将征集旳意见进行研究，我们会尽快旳转变措施，期待更好旳合作，努力完毕工作。
第三，与支援者进行沟通。
首先肯定大家旳工作热情。
作为年轻人乐意下基层，为基层百姓旳生活富裕做出自己旳奉献，作为带队人，我为大家旳工作激情而感到骄傲，但愿大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫旳目旳；另一方面让大家明白，工作中有难题是在所难免旳，关键是可以找到问题所在，用一种积极旳态度去面对；最终将群众旳意见告知大家，共同讨论出适合双方旳工作方式。
第四，在工作之余，组织群众与志愿者旳联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好旳开展工作。
在之后旳工作中，要随时保持同志愿者和群众旳联络，对他们反馈旳消息及时处理，力争使扶贫工作更有实效旳开展。
2. 一份重要文献你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参照答案】碰到题目中旳状况首先我要保持冷静，回忆整个文献传送旳过程，找到文献少一页旳原因。
我会联络给我文献旳工作人员，确定与否将文献所有打印出来，假如是漏印了一页，这规定他尽快地补印并交给我；假如并没有漏印，那要问询给我文献旳工作人员，与否在装订时遗漏了，也许遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文献旳内容不会大范围地扩散。
公务员面试题目及答案应变能力)
应变能力7、问:你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？”（应变能力）答：正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况。
如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。
8、你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？” （应变能力）思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。
25、如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办? （应变能力）答：对待这个问题我觉应该从处理和处理后两个方面来看问题第一处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理.如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理.这是可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款时不需上交的,只不过是我掏钱包罢了.第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径一是在平时的工作生化中杂亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法. 40、你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？（应变能力）答：作为会议的主持人，我会把双方争论的据点、争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等大家能平心静气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。
公务员中的常见应变能力题解析
公务员中的常见应变能力题解析公务员考试中，面试环节通常包括一个应变能力测试，旨在考察考生在各种场景下的处理问题和应对挑战的能力。
本文将对公务员中常见的应变能力题进行解析，帮助考生提升面试得分。
一、应变能力的重要性作为一名公务员，工作中难免会面临各种紧急情况、突发事件以及复杂问题。
良好的应变能力是公务员工作的基础和保障，能够帮助公务员迅速做出正确决策，并顺利应对各种挑战，确保工作的顺利进行。
二、常见应变能力题类型及解析1. 突发情况处理题目：你是某市政府突发事件处置小组组长，在一次突发事件中需要对外发布消息，请描述你的态度、风格和注意事项。
解析：该题考察考生在紧急情况下发布消息的能力。
答题时，应突出自己的沉稳、果断和负责的态度，注重语言风格的简洁明了，并且提到注意事项，如及时、准确地传递信息，消除恐慌等。
2. 冲突解决能力题目：你是某市政府办公室的工作人员，受理群众举报，但涉及的问题与另一部门的职责重叠，导致两个部门发生冲突，请描述你的解决思路及策略。
解析：该题考察考生解决冲突问题的能力。
答题时，应先描述冲突的背景和影响，然后提出解决思路，例如协调会议、寻求上级领导支持等，并强调合作与沟通的重要性。
3. 复杂问题处理题目：你是某市政府某部门的主管，面临一个复杂的问题，需要在短时间内做出决策，请描述你的解决思路和决策过程。
解析：该题考察考生在面对复杂问题时的处理能力。
答题时，应先明确问题的关键因素和目标，结合现实情况进行分析，列出解决方案，并从多个角度评估每个方案的利弊，最后选择最符合实际情况的方案。
4. 应对媒体采访能力题目：你是某市政府新闻发言人，突发情况发生后，媒体进行采访，请描述你的策略和应对措施。
解析：该题考察考生在应对媒体采访时的能力。
答题时，应注重策略和措施的合理性和媒体公关方面的经验，如事前准备、舆情分析、回应问题的技巧等，并且要表现出自信和专业性。
三、提高应变能力的方法1. 多做模拟练习：通过模拟场景的练习，了解和熟悉各种应变情景，提高处理问题和应对挑战的能力。
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公务员面试情景应变类试题精讲一、整体概述情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。
二、题型讲解公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。
国务院对突发公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类：(一)解题技巧1.迅速反应。
在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对计划，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验，制定针对性强的应对措施。
2.果断决策。
以人民群众的生命和财产安全为首要依据;领导干部应当亲临一线。
3.高效执行。
明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础。
4.善后处理。
敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况。
(二)经典真题精讲【例题】某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?(20xx年3月6日上午国家公务员面试真题)【审题关键】路口交通事故卡车司机受伤哄抢水果村长助理怎么处理【参考答案】在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。
【1】我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警。
与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。
【2】到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，【3】如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎;如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治。
【4】与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。
【5】等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场。
【6】事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。
事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。
【7】同时，买好礼物去看望受伤的卡车司机，并真诚道歉，希望其原谅。
【8】鉴于我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会建议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识，避免类似事件再次发生。
考场场景，主要是指以考试为背景，设计一些压力情景，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。
这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。
(一)解题技巧(1)稳定情绪，从容自信，在态度上要做到不卑不亢。
(2)实事求是地评价自己，敢于说出自己的真实感受，全面辩证地看待自己的优缺点。
(3)联系现在与未来，说出自己的期望，表明自身有正确面对成功、失败的心态和能力，结果固然重要，但通过该事件得到能力的提升更为重要。
(二)经典真题精讲【例题】当进入答题室时，你有什么感觉?你期望自己怎么样?(20xx年6月4日上午山东省公务员面试真题)【审题关键】进入答题室什么感觉期望【参考答案】当进入答题室的时候，我感觉有一些兴奋，又有一些紧张。
【1】有一些兴奋，是因为我为这次面试准备了很长时间，今天终于能够站在这里展现自我，实现心中的梦想;有一些紧张是由于我对这次面试充满了期待，我怕自己步子迈得太快，会摔倒在这里，又怕自己走得太慢，无法触及梦想的岗位，所以我小心翼翼地要守住自己的梦想。
【2】我期望自己能把握住这次机会，把我最真实、最好的一面展现出来，从而走上公务员岗位，踏上我人生规划中另一个重要的台阶。
【3】但是，我更期待在公务员这个舞台上施展才华，做出贡献。
正如孙中山先生所说“立大志做大事”，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
我期待着这次面试的结果是我人生的转折，期待着这次面试成为我事业的开端。
不过，不论面试的结果怎样我都会平静地接受，如果能够成功，那我会努力承担起将来的工作重任;假使不能成功，那这次面试也是一次锻炼自我、认识自我的过程，我也会把它当做自己人生一笔宝贵的财富，珍藏起来，让它成为我将来学习、工作和奋斗过程中的一面镜子。
【4】今天面试当中的每一句话都是一个承诺，都需要我用将来的行动来兑现，所以我对这次面试结果最大的期待就是能够通过这次面试更加明晰自己的社会责任，并且我想我已经做到这一点了。
【5】在考场上，考一、整体概述情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。
二、题型讲解公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。
国务院对突发公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类：(一)解题技巧1.迅速反应。
在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对计划，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验，制定针对性强的应对措施。
2.果断决策。
以人民群众的生命和财产安全为首要依据;领导干部应当亲临一线。
3.高效执行。
明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础。
4.善后处理。
敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况。
(二)经典真题精讲【例题】某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?(20xx年3月6日上午国家公务员面试真题)【审题关键】路口交通事故卡车司机受伤哄抢水果村长助理怎么处理【参考答案】在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。
【1】我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警。
与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。
【2】到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，【3】如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎;如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治。
【4】与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。
【5】等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场。
【6】事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。
事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。
【7】同时，买好礼物去看望受伤的卡车司机，并真诚道歉，希望其原谅。
【8】鉴于我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会建议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识，避免类似事件再次发生。
考场场景，主要是指以考试为背景，设计一些压力情景，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。
这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。
(一)解题技巧(1)稳定情绪，从容自信，在态度上要做到不卑不亢。
(2)实事求是地评价自己，敢于说出自己的真实感受，全面辩证地看待自己的优缺点。
(3)联系现在与未来，说出自己的期望，表明自身有正确面对成功、失败的心态和能力，结果固然重要，但通过该事件得到能力的提升更为重要。
(二)经典真题精讲【例题】当进入答题室时，你有什么感觉?你期望自己怎么样?(20xx年6月4日上午山东省公务员面试真题)【审题关键】进入答题室什么感觉期望【参考答案】当进入答题室的时候，我感觉有一些兴奋，又有一些紧张。
【1】有一些兴奋，是因为我为这次面试准备了很长时间，今天终于能够站在这里展现自我，实现心中的梦想;有一些紧张是由于我对这次面试充满了期待，我怕自己步子迈得太快，会摔倒在这里，又怕自己走得太慢，无法触及梦想的岗位，所以我小心翼翼地要守住自己的梦想。
【2】我期望自己能把握住这次机会，把我最真实、最好的一面展现出来，从而走上公务员岗位，踏上我人生规划中另一个重要的台阶。
【3】但是，我更期待在公务员这个舞台上施展才华，做出贡献。
正如孙中山先生所说“立大志做大事”，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
我期待着这次面试的结果是我人生的转折，期待着这次面试成为我事业的开端。
不过，不论面试的结果怎样我都会平静地接受，如果能够成功，那我会努力承担起将来的工作重任;假使不能成功，那这次面试也是一次锻炼自我、认识自我的过程，我也会把它当做自己人生一笔宝贵的财富，珍藏起来，让它成为我将来学习、工作和奋斗过程中的一面镜子。
【4】今天面试当中的每一句话都是一个承诺，都需要我用将来的行动来兑现，所以我对这次面试结果最大的期待就是能够通过这次面试更加明晰自己的社会责任，并且我想我已经做到这一点了。
【5】在考场上，考生可以“真情流露”，坦言紧张，这实际也说明了自己的重视程度;在谈期望时，考生不单要谈对考场的期望，更重要的是说明对自己在成为一名公务员后怎么做的期望，即一实一虚，从现在看未来，这是打开思路、扩充内容的一个好办法。
职场场景指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。
这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种。
(一)解题技巧1.稳定情绪，从容应对。
一般情况下题目中设置的矛盾有两种：一是由自身工作失误造成的，二是其他客观原因造成的尴尬局面，所以首先要做到的就是稳定情绪，从容应对。
2.结合自身定位，主动承担责任。
答题中明确自身定位很重要，否则容易产生越权办事的行为，另外不管是什么原因产生的问题，都要在权限范围内积极承担责任，寻求解决问题的方法。
3.分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法。
事件的发生一定有其原因，所以答题中要分析各种原因，利用各种资源，在最短的时间内解决问题。
4.总结经验教训。
事情解决后，要总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误。
(二)经典真题精讲【例题】你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办?(20xx年2月23日上午海关系统面试真题)【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”;需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。
【参考答案】对于乘客的抱怨，我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员，会全面听取这名乘客的意见，秉着积极解决问题的态度展开工作。