华视概念员工手册

湖南华视概念文化传媒有限公司员工手册二零零九年一月总则 ----------------------------------------（3）第一章礼仪规范 --------------------------------（4）第二章行为规范 --------------------------------（10）第三章职务准则 --------------------------------（12）第四章机构、人员编制管理 ----------------------（15）第五章人员招聘录用 ----------------------------（16）第六章劳动合同 --------------------------------（18）第七章员工培训 --------------------------------（19）第八章考勤休假出差 ----------------------------（22）第九章会议制度 --------------------------------（26）第十章交通、通信费用管理 ----------------------（27）第十一章保险福利 ------------------------------（28）第十二章员工活动 ------------------------------（28）第十三章工资发放 ------------------------------（28）第十四章员工奖惩与考核 ------------------------（29）第十五章附则 ----------------------------------（29）一、目的：为使本公司员工管理科学、规范，并使公司能够长期稳步发展，特制定本手册。

二、范围：1．本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章制度外，悉以本手册办理。

2．本手册适用于公司正式批准录用的所有员工。

三、本手册对员工的九点要求：1．有敬业精神，用心专一，忠诚企业，不做不利于企业的事情。

2．有创新意识，力争在自己的岗位上有所突破，取得成绩。

3．工作积极主动，能够有效地利用时间，高效的完成本职工作。

4．坚持原则，坚持正确的意见，即使在上级领导面前也应如此。

5．信守承诺，言必行，行必果。

6．处世平和，心胸开阔，对上级领导有礼，对同事友善。

7．有问题时，不要乱发牢骚，可直接找上级领导诉说。

8．善于倾听沟通，学会换位思考，创造和谐的团队氛围。

9．熟知公司制度，了解公司的架构，适应企业文化。

四、本手册对主管的十项基本要求：1.表率2.公平3.客观4.包容5.反思6.执行力7.责任心8.进取心9.培训师 10.先公后私第一章礼仪规范一、员工仪表规范1．员工在公司中要求着装整洁，仪表大方。

（1）头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

（2）指甲：指甲不能太长，应经常修剪、清理。

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

（5）身体：员工应经常洗澡，保持身体清爽，无异味。

（6）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，禁止化浓妆，不宜用香味浓烈的香水。

2．衣着应合乎企业形象，以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。

（1）服装：上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等应能相配；服装大小合身，符合季节。

（2）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

（3）领带：男性应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

（4）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

（5）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；勿带过多的饰品。

（6）所有员工服装应干净得体，除特殊工作外，不得穿着有破损的衣物。

3．员工应保持优雅的姿势和动作。

（1）站姿：腰背挺直，两臂自然下垂，脖颈伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在后面。

（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得将腿向前或向后伸。

尤禁盘腿、抖腿等小动作。

女士坐时应双膝并拢。

（3）在公共场合避免一些坏的姿势或习惯：诸如抓头发，咬手指，打哈欠，挖鼻子等。

二、员工礼仪规范1．致意：男士应当首先向女士致意、年青者向年长者致意、下级应当首先向上级致意。

根据工作性质和特殊情况，如遇工作忙时也可采用以下几种做法：招手、点头、微笑、欠身等。

2．握手：握手时用普通的站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不要弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

3．接递名片：（1）在工作交往中，新朋友相识或有关业务单位来访，在经人介绍或自我介绍后，应立即将随身携带的名片取出，双手递给对方，并将名片字体正对客人，若无应示道歉。

（2）名片应装于上衣口袋，并易于拿出。

接收他人名片时，应恭敬，双手接过，并表示感谢；在浏览或认真看一遍后再收起，记住对方的姓名和职务，然后放入上衣口袋里，切不可拿在手中把玩。

（3）名片应先递给长辈或上级；如遇对方姓名有难认的文字，要马上询问。

4．进入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门，听到应答再进。

进入房间后轻轻关门，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，也要看准机会，且要说：“对不起，打断您们的谈话”等礼貌用语。

5.接听和使用电话：（1）接听电话时，电话铃响三声之内必须接听，迟接电话需示歉意。

电话接通后，一律先简报本单位名称：“您好，华视概念”，然后再问对方：“请问您找哪位？”或“您有什么事情需要帮助？”忌说：“喂”、“找谁”、“有事快说”等。

（2）对方拨错号，可客气告知：“您拨错号了”。

如对方找人，人在时，可告知：“请稍候”；人不在时，可请对方留言以便转告。

因工作原因电话接迟了应向对方道声：“对不起，因工作离不开身，让您久等了”。

（3）对方讲述要留心倾听，记下要点，决不要在对方没讲完话前打断人家。

未听清时，应善意提醒对方。

电话交谈一般由发话人先结束，并等对方先挂断电话后自己再挂。

（4）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接收人。

（5）使用电话接通对方后，先报要找的人姓名或单位：“您好，请问XXX先生（女士）在吗？”“您好，请问是XXX（单位名称）吗？”如果找的人不在现场，可请受话人代为转告，告知自己单位、姓名、电话，并致谢意，说声：“麻烦您了、谢谢”、“让您费心了，谢谢”。

（6）拨错电话号码应诚恳致歉：“对不起，我拨错号了”、“打搅您了，对不起”。

（7）受理长途电话时要注意听清、简洁；工作时间通话应简短，除必要的寒暄外，不得在电话中聊天；注意非公司正式员工不得接听、使用电话。

（8）总机人员应努力学习业务，扩大知识面，在电话服务中为客户提供方便，尽可能多记忆电话号码，多熟悉客户声音。

6．介绍和被介绍的方式和方法：（1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若关系上难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的介绍给别的公司的人。

（2）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

（3）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

7．接待工作：（1）前台接待工作：接待人员应创造清新、优雅的接待环境，并做到仪表端正、言行得体，以微笑服务留给客人良好的第一印象；接待人员应对来客热情大方，并了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作。

（2）接待来宾无论职位高低，熟悉与否，都应一视同仁，做到热情相待、彬彬有礼，不卑不亢，既不能傲慢无礼，也不能随便轻浮。

（3）公司有客人进入时，前排人员应起立问候“您好，请进”或“您好！请问您找哪位？”然后按客人所找之人相应处理。

（4）在事先约定的时间内等候客人；若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

（5）当客人或者来访者会见本公司领导或其他人员时，要积极配合，给予引见并充当介绍者。

介绍后，如谈论与己无关的事项，要主动道别退出，可说“你们谈吧，我还有工作要忙，再见”等话语。

（6）要主动请客人入座。

客人入座后，应为客人上茶；端茶要使用双手，一手把杯柄，一手托底盘；如果是盖杯，应为客人打开，并注意不时为客人续茶。

（7）客人要离去，一般要起身热情相送，如正忙于工作，可点头致意；客人辞行时，应与客人握手道别，并将客人送到办公室门口或送到大厅门口。

（8）与客人同行，注意为客人领路，让客人优先：与女士同行，注意女士优先；进出办公室，应注意为客人开门、关门。

在通道走廊里遇到客户要礼让，不能抢行。

（9）与客户同乘电梯时，应让客人先上先下。

（10）带客人外出观光，应做到有礼有节，并按照公司有关费用标准开支。

（11）任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。

8．宴请：（1）宴请时衣冠整洁、准时到场。

（2）宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

（3）陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。

分明主次位子，领客人就座后方可就餐。

（4）进餐时举止文明，说话的声音控制在对方听到为宜，使用餐具尽可能不发出声响。

（5）用餐时嘴中不要发出大的咀嚼声，不能一面咀嚼一面说话。

用牙签时，请用手稍作掩饰。

（6）注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与客人争执。

（7）需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。

（8）有事需要离席，应说明原因，并说“对不起”。

9．社交活动的注意事项：（1）注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

（2）与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。

（3）与客人交谈时切勿用手或手中握的部件指向客人，与人交谈时两腿不得翘叠或晃动。

（4）交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望、玩弄手机；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。

（5）在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语。

注意声调适中，交谈结束时，应简短话别。

第二章行为规范一、忠于职守，不做有损公司的事情，时刻维护公司的利益，树立良好的企业形象。

二、按时上下班，不迟到、早退。

亲自签到，不委托或代人签到。

三、早晨上班，与同事第一次相见应主动打招呼“早上好”或“你好”，下班互道“我先走了”或“再见”等礼貌用语。