供应链信息技术
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21
What Is ECR (Supply Chain Management)?
ECR is an industry strategy in which distributors and suppliers work together to
13
二、实施快速反应的四个阶段
第一阶段：对所有的商品单元条码化——条码标识
第二阶段：增加与内部业务处理有关的策略——自动补货与商品及时售 出等
第三阶段：与贸易伙伴密切合作
零售商
销售资料 发货清单
供货商
第四阶段：零售商了解库存的情况
14
QR的实施步骤
实施QR的六个步骤
快速响应的集成
公司业务重组和系统 集成
企业通过网络从内外两个信息源中收集和传 播信息，捕捉最能创造价值的经营方式、技 术和方法，创建网络化的企业运作模式。因 此，我们研究供应链管理模式，首先要从改 变原有的企业信息系统结构、建立面向供应 链管理的新的企业信息系统入手，这是实施 供应链管理的前提和保证。
3
信息本身是不能“做” 任何事的，只有人利用 信息去做事。
1
在信息社会中，信息已成为企业生存和发展的最 重要资源。为了在市场竞争中获得更有利的竞争 地位，企业要树立“人才是企业的支柱，信息是 企业的生命”的经营思想。企业是一个多层次多 系统的结构，信息是企业各系统和成员间密切配 合、协同工作的“粘合剂”。
供应链信息 企业信息
工作组信息 个人信息
2
为了实现企业的目标，必须通过信息的不断传递，一方面进 行纵向的上下信息传递，把不同层次的经济行为协调起来； 另一方面进行横向的信息传递，把各部门、各岗位的经济行 为协调起来，通过信息技术处理人、财、物和产、供、销之 间的复杂关系，因此，企业就有一个信息的集成问题。
研究导致了快速反应策略的应用和发展。
10
（二）QR的涵义
QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供 应商开发的整体业务概念，是指在供应链中， 为了实现共同的目标，零售商与制造商之间 进行的紧密合作。目的是减少原材料到销售 点的时间和整个供应链上的库存，最大限度 地提高供应链的运作效率。
11
（二）QR的涵义
4
5
6
7
第一节 快速反应（QR）
• 一、QR出现的背景 • 二、QR的含义 • 三、QR的优点 • 四、QR的实施步骤 • 五、QR成功的条件
8
一、快速反应策略的产生背景及 定义
(一)QR产生的背景 1984年，美国服装纺织以及化纤行业成立了一个委员会 1985年，该委员会为提高美国消费者对本国生产服装的信誉 度开始做广告 1985—1986年，Kurt Salmon咨询公司进行了分析，结果发 现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效 率却十分低。 整个服装供应链，从原材料到消费者购买，总时间为66周：
有11周的时间在制造车间，
40周在仓库或转运
15周在商店
9
(一)QR产生的背景
费用非常大，更重要的是，基不精于确需求预测的 生产和分销，因生产数量过多或过少造成的损失更 大。整个服装供应链系统的总损失每年达25亿美元， 其中2/3的损失来自于零售商或制造商对服装的降价 处理以及在零售时的缺货
调查发现：消费者离开商店而不购买的主要 原因是找不到合适的尺寸和颜色的商品。
• 一、ECR产生的背景 • 二、ECR的含义 • 三、ECR系统的构建
19
一、ECR产生的背景
• ECR是Efficient Consumer Response的简写，其 含义是有效客户反应。
• ECR首先出现在美国食品杂货行业，是美国食品 杂货行业开展供应链体系构造的一种实践。
• ECR在美国食品杂货行业得到全面认可和实践的 原因
– 1. 零售业态间的竞争激化 – 2. 日益膨胀的促销费用和大量进货造成成本高昂、消
耗增加的压力。 – 3. 构建新型的供应链管理体系的需要
20
ECR介绍：
ECR(Efficient Customer Responses)，即“有效 顾客响应”，是1992年从美国食品杂货业发展起来的 一种供应链管理策略。ECR强调供应商和零售商的合作， 尤其是企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天，产 销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系， 通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和 物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变 化。ECR模式在许多国家和地区迅速推广，所覆盖的领 域由原先的食品行业，延伸到流行服装行业、超级市 场等，其管理理念和系统方法在整个零售行业中都得 到了广泛应用。
16
必须开发和应用现代信息处理技 术
• 现代信息技术有商品条形码技术，电子订 货系统（EOS），POS数据读取系统，EDI 系统，预先发货清单技术（ASN），电子 支付系统（EFT），供应商管理库存 （VMI），连续补充库存计划（CRP）等。
17
QR的最新进展
18百度文库
第二节 有效客户反应（ECR）
产品联合开发
跟踪新产品 开发和试销
零售空间管理
店铺及商品品种补货 和购销
先进的补货联盟
共享预测和POS数据
固定周期补货
条形码和EDI
UPC和EDI
15
三、实施快速反应成功的条件
1、改变传统的经营方式、企业经营意识和组 织结构 2、开发和应用现代信息处理技术 3、与供应链各方建立战略伙伴关系 4、充分的信息共享 5、供应方必须缩短生产周期，降低商品库存
快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略。贸 易伙伴需要用电子数据交换（EDI）来加快信息的流 动。
QR的初衷是为了对抗进口商品，但是并没有出现这 样的结果。QR系统管理迅速在各国企业扩展。
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（二）QR的涵义
《中国人民共和国国家标准物流术语》国家标准给 QR下的定义是：
物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不 是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在 用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及 时“组装”，提供所需服务或产品。
信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行 建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之 上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术系统提供 可靠的支持。IT的应用有效地推动了供应链管理的发展 ，它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，减少 了在复杂、重复工作中的人为错误，因而减少了由于失 误而导致的时间浪费和经济损失，提高了供应链管理的 运行效率。
What Is ECR (Supply Chain Management)?
ECR is an industry strategy in which distributors and suppliers work together to
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二、实施快速反应的四个阶段
第一阶段：对所有的商品单元条码化——条码标识
第二阶段：增加与内部业务处理有关的策略——自动补货与商品及时售 出等
第三阶段：与贸易伙伴密切合作
零售商
销售资料 发货清单
供货商
第四阶段：零售商了解库存的情况
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QR的实施步骤
实施QR的六个步骤
快速响应的集成
公司业务重组和系统 集成
企业通过网络从内外两个信息源中收集和传 播信息，捕捉最能创造价值的经营方式、技 术和方法，创建网络化的企业运作模式。因 此，我们研究供应链管理模式，首先要从改 变原有的企业信息系统结构、建立面向供应 链管理的新的企业信息系统入手，这是实施 供应链管理的前提和保证。
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信息本身是不能“做” 任何事的，只有人利用 信息去做事。
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在信息社会中，信息已成为企业生存和发展的最 重要资源。为了在市场竞争中获得更有利的竞争 地位，企业要树立“人才是企业的支柱，信息是 企业的生命”的经营思想。企业是一个多层次多 系统的结构，信息是企业各系统和成员间密切配 合、协同工作的“粘合剂”。
供应链信息 企业信息
工作组信息 个人信息
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为了实现企业的目标，必须通过信息的不断传递，一方面进 行纵向的上下信息传递，把不同层次的经济行为协调起来； 另一方面进行横向的信息传递，把各部门、各岗位的经济行 为协调起来，通过信息技术处理人、财、物和产、供、销之 间的复杂关系，因此，企业就有一个信息的集成问题。
研究导致了快速反应策略的应用和发展。
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（二）QR的涵义
QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供 应商开发的整体业务概念，是指在供应链中， 为了实现共同的目标，零售商与制造商之间 进行的紧密合作。目的是减少原材料到销售 点的时间和整个供应链上的库存，最大限度 地提高供应链的运作效率。
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（二）QR的涵义
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第一节 快速反应（QR）
• 一、QR出现的背景 • 二、QR的含义 • 三、QR的优点 • 四、QR的实施步骤 • 五、QR成功的条件
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一、快速反应策略的产生背景及 定义
(一)QR产生的背景 1984年，美国服装纺织以及化纤行业成立了一个委员会 1985年，该委员会为提高美国消费者对本国生产服装的信誉 度开始做广告 1985—1986年，Kurt Salmon咨询公司进行了分析，结果发 现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效 率却十分低。 整个服装供应链，从原材料到消费者购买，总时间为66周：
有11周的时间在制造车间，
40周在仓库或转运
15周在商店
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(一)QR产生的背景
费用非常大，更重要的是，基不精于确需求预测的 生产和分销，因生产数量过多或过少造成的损失更 大。整个服装供应链系统的总损失每年达25亿美元， 其中2/3的损失来自于零售商或制造商对服装的降价 处理以及在零售时的缺货
调查发现：消费者离开商店而不购买的主要 原因是找不到合适的尺寸和颜色的商品。
• 一、ECR产生的背景 • 二、ECR的含义 • 三、ECR系统的构建
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一、ECR产生的背景
• ECR是Efficient Consumer Response的简写，其 含义是有效客户反应。
• ECR首先出现在美国食品杂货行业，是美国食品 杂货行业开展供应链体系构造的一种实践。
• ECR在美国食品杂货行业得到全面认可和实践的 原因
– 1. 零售业态间的竞争激化 – 2. 日益膨胀的促销费用和大量进货造成成本高昂、消
耗增加的压力。 – 3. 构建新型的供应链管理体系的需要
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ECR介绍：
ECR(Efficient Customer Responses)，即“有效 顾客响应”，是1992年从美国食品杂货业发展起来的 一种供应链管理策略。ECR强调供应商和零售商的合作， 尤其是企业间竞争加剧和需求多样化发展的今天，产 销之间迫切需要建立相互信赖、相互促进的协作关系， 通过现代化的信息和手段，协调彼此的生产、经营和 物流管理活动，进而在最短的时间内应对客户需求变 化。ECR模式在许多国家和地区迅速推广，所覆盖的领 域由原先的食品行业，延伸到流行服装行业、超级市 场等，其管理理念和系统方法在整个零售行业中都得 到了广泛应用。
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必须开发和应用现代信息处理技 术
• 现代信息技术有商品条形码技术，电子订 货系统（EOS），POS数据读取系统，EDI 系统，预先发货清单技术（ASN），电子 支付系统（EFT），供应商管理库存 （VMI），连续补充库存计划（CRP）等。
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QR的最新进展
18百度文库
第二节 有效客户反应（ECR）
产品联合开发
跟踪新产品 开发和试销
零售空间管理
店铺及商品品种补货 和购销
先进的补货联盟
共享预测和POS数据
固定周期补货
条形码和EDI
UPC和EDI
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三、实施快速反应成功的条件
1、改变传统的经营方式、企业经营意识和组 织结构 2、开发和应用现代信息处理技术 3、与供应链各方建立战略伙伴关系 4、充分的信息共享 5、供应方必须缩短生产周期，降低商品库存
快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略。贸 易伙伴需要用电子数据交换（EDI）来加快信息的流 动。
QR的初衷是为了对抗进口商品，但是并没有出现这 样的结果。QR系统管理迅速在各国企业扩展。
12
（二）QR的涵义
《中国人民共和国国家标准物流术语》国家标准给 QR下的定义是：
物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不 是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在 用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及 时“组装”，提供所需服务或产品。
信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行 建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之 上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术系统提供 可靠的支持。IT的应用有效地推动了供应链管理的发展 ，它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，减少 了在复杂、重复工作中的人为错误，因而减少了由于失 误而导致的时间浪费和经济损失，提高了供应链管理的 运行效率。