管理学课件01 管理活动与管理理论
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董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息—“由于经营不佳，年 底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司 也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理 一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做 了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个 月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢 呼声。
• Efficiency - getting the most output from the least amount of inputs
– “doing things right” – concerned with means
• Effectiveness - completing activities so that organizational goals are attained
领导
领导概论 （第11章）
激励 （第12章）
沟通 （第13章）
控制
控制与控制过程 （第14章）
控制方法 （第15章）
主要影响 次要影响 信息反馈
创新
管理的创新职能 （第16章）
企业技术创新 （第17章）
企业组织创新 （第18章）
第一章 管理活动与管理理论
第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展
– “doing the right things” – concerned with ends
1-15
管理的性质二：科学性和艺术性
（二）管理是科学性和艺术性的统一
科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索， 已形成一套较完整的、反映管理客观规律的 理论体系，为指导管理实践提供了根本的原 理、原则和方法。
管理活动与管理理论 的发展（第1章）
管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能
道德与社会责任 （第2章）
全球化管理 （第3章）
信息与信息化管理 （第2章）
决策与计划
决策与决策方法 （第5章）
计划与计划工作 （第6章）
战略性计划与实施 （第7章）
组织
组织设计 （第8章）
人力资源管理 （第9章）
组织变革与文化 （第10章）
林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董 事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星 期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？
张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及 他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）
林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面 花的时间已经太多了！
– Organizing - determining what tasks are to be done, who is to do them, how the tasks are to be grouped, who reports to whom, and where decisions are made
– elements of definition
• Process - represents ongoing functions or primary activities engaged in by managers
• Coordinating - distinguishes a managerial position from a non-managerial one
© Prentice Hall, 2002
1-9
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的定义(续)
国内学者定义：
➢ 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来 协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成 组织目标的过程
——徐国华等（1998）
➢ 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配 备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过 程
© Prentice Hall, 2002
1-22
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的职能(续)
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策与计划
创 新
组织、领导、控制
➢ 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ➢ 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ➢ 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真 不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还 能多做什么？！
请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类 冲突再发生？
管理的性质一：效率和效果
• 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 • 效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确
艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变 性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵 活性，即具有相当的艺术性。
美国管理大师彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理 论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你 还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管 理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你 只是一个技术员。这句话说明：
地做事 • 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 • 好的管理在于把对的事情做得更好。 • 低水平的管理表现在：
1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果
Efficiency and Effectiveness in Management
——杨文士和张雁（1994）
10
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理的定义(续)
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程
管理理论的形 成与发展
思考题
载体： 组织
目的： 实现既定目标
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
计划、组织、指挥、协调和控制
——法约尔（1916）
计划、组织、人员配备、指导和控制
——孔茨和奥唐内尔（1955）
计划、组织、领导和控制
——Robbins and Coutar,(1996）等
20
（二）管理四大职能
• 计划工作：确立目标、制 订行动方案，着眼于有限 资源的合理配置；
• 组织工作：组织设计、人 员配备、权力配置，着重 于合理的分工与明确的协 作关系的建立；
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与 管理工具的运用能力
B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而 不必注意管理理论
案例：一则发放年终奖金的故事
一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年 的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算 来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家， 很可能士气要下滑。
点评
与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如 用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发 一个月的奖金，常规做法可能是打击士气， 换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺 术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的职能
• 西蒙的定义：管理就是决策。 • 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 • 孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好的环
境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程
7
泰勒
法约尔
西蒙
马克斯·韦伯
What Is Management?
• Management
– the process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people
• 领导工作：指导、协调、 激励，致力于积极性的调 动和方向的把握；
• 控制工作：检查和监督， 着力于纠偏。
Hale Waihona Puke Baidu
创新职能与上述各种管理职能 不同，他本身并没有某种特有 的表现形式，他总是在与其他 管理职能的结合中表现自身的 存在与价值。
What Do Managers Do?
• Management Functions and Process
• 明德笃学，知行合一 • 除此之外------？
三、管理的思维方法
• 测灯泡容积？
• 烟囱------？
还有呢？
教材及参考书目
➢1.周三多，《管理学》，高等教育出版社 ➢2.杨文士，《管理学原理》，人民大学出版社 ➢3.斯蒂芬• 罗宾斯,《管理学》,人民大学出版社 ➢4.哈罗德•孔茨，《管理学》，上海人民出版社 ➢5.周三多,《管理学-原理与方法》,复旦大学出版社
23
案例分析：管理者是干什么的？
• 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处 理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按 单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担 的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书 发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了 顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不 想让此类事情再次发生。
– Leading - directing and motivating all involved parties and dealing with employee behavior issues
– Controlling - monitoring activities to ensure that they are going as planned
– most useful conceptualization of the manager’s job
– Planning - defining goals, establishing strategies for achieving those goals, and developing plans to integrate and coordinate activities
本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
对象： 一切可以调用 的资源
11
案例
某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。
但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？ 张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚
上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连 耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。 林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部 没有问题的！ 张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！
一、为什么学管理学
• 学会做事：正确地做正确的事 • 学会做人：沟通、协调、激励 • 学会决策计划：成功的人vs失败的人 • 学会分配资源：用人、用权、用资金 • ---------
二、如何学管理学
• 德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于 ‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑， 而在于成果；其唯一权威就是成就。
• 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情 况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。
作为管理者，不论哪一层次，，其工作的性质和内容
基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方 面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度和 重点是不同的。
高层 中层管理 基层管理
• 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们 来处理？为什么？
案例分析
分析：
• 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮 购部经理，是管理者。
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一 般情况下，业务均由业务员来做。
• 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管 理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履 行了其管理职能着手。
管理活动
管理的定义 管理的性质 管理的职能 管理的角色与 技能
中外管理思 想
管理理论的 形成与发展
思考题
管理的定义
国外学者定义：
• 玛丽.帕克.福莱特：通过其他人来完成工作的艺 术。
• 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最 好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
• 法约尔的定义：管理就是计划,组织, 指挥,协调、 控制。
• Efficiency - getting the most output from the least amount of inputs
– “doing things right” – concerned with means
• Effectiveness - completing activities so that organizational goals are attained
领导
领导概论 （第11章）
激励 （第12章）
沟通 （第13章）
控制
控制与控制过程 （第14章）
控制方法 （第15章）
主要影响 次要影响 信息反馈
创新
管理的创新职能 （第16章）
企业技术创新 （第17章）
企业组织创新 （第18章）
第一章 管理活动与管理理论
第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展
– “doing the right things” – concerned with ends
1-15
管理的性质二：科学性和艺术性
（二）管理是科学性和艺术性的统一
科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索， 已形成一套较完整的、反映管理客观规律的 理论体系，为指导管理实践提供了根本的原 理、原则和方法。
管理活动与管理理论 的发展（第1章）
管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能
道德与社会责任 （第2章）
全球化管理 （第3章）
信息与信息化管理 （第2章）
决策与计划
决策与决策方法 （第5章）
计划与计划工作 （第6章）
战略性计划与实施 （第7章）
组织
组织设计 （第8章）
人力资源管理 （第9章）
组织变革与文化 （第10章）
林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董 事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星 期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？
张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及 他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）
林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面 花的时间已经太多了！
– Organizing - determining what tasks are to be done, who is to do them, how the tasks are to be grouped, who reports to whom, and where decisions are made
– elements of definition
• Process - represents ongoing functions or primary activities engaged in by managers
• Coordinating - distinguishes a managerial position from a non-managerial one
© Prentice Hall, 2002
1-9
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的定义(续)
国内学者定义：
➢ 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来 协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成 组织目标的过程
——徐国华等（1998）
➢ 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配 备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过 程
© Prentice Hall, 2002
1-22
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的职能(续)
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策与计划
创 新
组织、领导、控制
➢ 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ➢ 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ➢ 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真 不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还 能多做什么？！
请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类 冲突再发生？
管理的性质一：效率和效果
• 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 • 效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确
艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变 性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵 活性，即具有相当的艺术性。
美国管理大师彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理 论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你 还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管 理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你 只是一个技术员。这句话说明：
地做事 • 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 • 好的管理在于把对的事情做得更好。 • 低水平的管理表现在：
1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果
Efficiency and Effectiveness in Management
——杨文士和张雁（1994）
10
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理的定义(续)
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程
管理理论的形 成与发展
思考题
载体： 组织
目的： 实现既定目标
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
计划、组织、指挥、协调和控制
——法约尔（1916）
计划、组织、人员配备、指导和控制
——孔茨和奥唐内尔（1955）
计划、组织、领导和控制
——Robbins and Coutar,(1996）等
20
（二）管理四大职能
• 计划工作：确立目标、制 订行动方案，着眼于有限 资源的合理配置；
• 组织工作：组织设计、人 员配备、权力配置，着重 于合理的分工与明确的协 作关系的建立；
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与 管理工具的运用能力
B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而 不必注意管理理论
案例：一则发放年终奖金的故事
一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年 的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算 来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家， 很可能士气要下滑。
点评
与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如 用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发 一个月的奖金，常规做法可能是打击士气， 换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺 术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。
管理活动
管理的定义 管理的职能 管理的角色与技 能
中外管理思想
管理理论的形 成与发展
思考题
管理的职能
• 西蒙的定义：管理就是决策。 • 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 • 孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好的环
境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程
7
泰勒
法约尔
西蒙
马克斯·韦伯
What Is Management?
• Management
– the process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other people
• 领导工作：指导、协调、 激励，致力于积极性的调 动和方向的把握；
• 控制工作：检查和监督， 着力于纠偏。
Hale Waihona Puke Baidu
创新职能与上述各种管理职能 不同，他本身并没有某种特有 的表现形式，他总是在与其他 管理职能的结合中表现自身的 存在与价值。
What Do Managers Do?
• Management Functions and Process
• 明德笃学，知行合一 • 除此之外------？
三、管理的思维方法
• 测灯泡容积？
• 烟囱------？
还有呢？
教材及参考书目
➢1.周三多，《管理学》，高等教育出版社 ➢2.杨文士，《管理学原理》，人民大学出版社 ➢3.斯蒂芬• 罗宾斯,《管理学》,人民大学出版社 ➢4.哈罗德•孔茨，《管理学》，上海人民出版社 ➢5.周三多,《管理学-原理与方法》,复旦大学出版社
23
案例分析：管理者是干什么的？
• 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处 理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按 单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担 的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书 发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了 顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不 想让此类事情再次发生。
– Leading - directing and motivating all involved parties and dealing with employee behavior issues
– Controlling - monitoring activities to ensure that they are going as planned
– most useful conceptualization of the manager’s job
– Planning - defining goals, establishing strategies for achieving those goals, and developing plans to integrate and coordinate activities
本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
对象： 一切可以调用 的资源
11
案例
某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。
但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？ 张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚
上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连 耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。 林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部 没有问题的！ 张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！
一、为什么学管理学
• 学会做事：正确地做正确的事 • 学会做人：沟通、协调、激励 • 学会决策计划：成功的人vs失败的人 • 学会分配资源：用人、用权、用资金 • ---------
二、如何学管理学
• 德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于 ‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑， 而在于成果；其唯一权威就是成就。
• 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情 况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。
作为管理者，不论哪一层次，，其工作的性质和内容
基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方 面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度和 重点是不同的。
高层 中层管理 基层管理
• 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们 来处理？为什么？
案例分析
分析：
• 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮 购部经理，是管理者。
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一 般情况下，业务均由业务员来做。
• 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管 理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履 行了其管理职能着手。
管理活动
管理的定义 管理的性质 管理的职能 管理的角色与 技能
中外管理思 想
管理理论的 形成与发展
思考题
管理的定义
国外学者定义：
• 玛丽.帕克.福莱特：通过其他人来完成工作的艺 术。
• 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最 好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
• 法约尔的定义：管理就是计划,组织, 指挥,协调、 控制。