电力营销服务管理[论文]
电力市场营销论文范文3篇
电力市场营销论文范文3篇电力市场营销增效探析论文摘要:随着我国加入WTO和国家电网公司改革的不断深入,电力作为一种既清洁又安全的能源消费商品,将面对能源消费市场的激烈竞争。
如何提高它的市场份额,对电力企业今后的可持续发展有着深远的影响。
本文试图通过对市场占有率分析、需求导向分析、广告促销效果分析的探讨,研究电力市场营销综合效益分析开展的可能性。
关键词:电力;营销;管理;分析一、概述电力作为一种特殊的商品同样需要通过市场来进行买卖,而进行电力商品的交易的电力市场有自己的特殊性。
由于电力产品是无形的,作为“商品交换场所”的含义目前是不存在的。
尽管如此,电力产品也存在销往何处的问题。
近年来,在社会各行业和城市居民用电市场中,电能面临着与越来越多的诸如煤、煤气、天然气、燃油等可替代品的竞争。
随着国家重点工程“西气东输”的深入推进,电力市场将面临新的挑战。
面对这样严峻的形势,供电企业电力市场的开发已经逐步被提到议事日程上来。
“电力市场需要营销”的观点已经为大家所接受。
一些省的电力公司营销部门,在巩固供电系统承诺服务的基础上,增加便捷服务、紧急服务、信息服务等优质服务内容,向服务要电量。
配合城网、农网改造,大力推进居民电热、电炊工程,引导客户利用蓄热、蓄冷技术用电,推进城市光明工程,对直供的居民实行超基数用电优惠政策。
对用电报装实行“绿色通道”,快报、快装、快送电。
力争搞好电力需求侧管理,研究出台新的峰谷分时电价办法,用经济杠杆调整电力负荷,鼓励客户多用低谷电。
这些营销措施一改过去等用户上门,动不动就拉电的外部形象,给电力的发展带来了生机和活力。
值得注意的是,电力市场营销的内容包括很多方面,服务仅仅是其中之一,还应该包括诸如市场占有率分析、需求导向分析、广告促销效果分析等。
电力市场营销综合效益分析就是汇总各方面的情况,根据有关数据进行定量的判断,市场占有率分析、需求导向分析、广告促销效果分析通过对特定数据的处理,可以为电力市场的营销明确战略方向,为企业的经营策略提供依据。
电力营销管理系统构建内涵论文
电力营销管理系统的构建内涵【摘要】电力营销管理系统的全面建设是当前电力企业发展的整体趋势，计算机和通讯技术在电力营销管理系统的应用进一步提高了营销的水平，本文就我国电力管理管理系统的建设，进一步提出了相应的对策。
【关键词】电力营销；管理系统；构建；内涵电力营销是电力部门的销售环节，也是电力部门对外服务的窗口，采用更加先进的计算机网络技术和现代通讯技术，根据电力营销管理的动态变化及在其他行业应用的了新信息技术而推出电力营销管理的系统，实现营销全过程信息化管理是提高营销效益的全新方法，也是实现向客户提供快捷优质服务的重要途径。
1.电力营销管理系统建设的原则1.1界定工作流程方向电力营销管理系统需要科学的组织机构和严密的流程控制，在对原有人为因素多的管理机制进行改进完善的过程中，必须结合实际情况，理清思路，划清权限，统一步调，以提升管理水平为最终目标。
在电力营销管理系统建设方面，必须注意到系统建设过程同时也是企业业务流程规范的过程，这是企业信息化建设工作的重点问题，没有任何两个供电企业的管理模式和体制机制是相同的。
1.2确保原始数据的完整性电力营销工作是电力企业数据密集区，也是直接影响企业效益的数据集中区域。
电力营销管理系统是基于大量可以提供准确分析，共享查阅的数据基础上的，因此，在系统建设的时候要注意数据的收集和录入，从收集，初审，审核，监督，查验各环节来控制错误数据的进入，确保数据的完整性。
1.3实现数据共享建设电力营销管理系统的目的是为了分析管理数据信息并逐步达到共享，因此在保证营销工作数据准确和完整性的基础上，要充分考虑到数据共享的目标。
在把电力营销管理系统综合成一个整体的同时，必须考虑到这个系统不再是孤立存在的，它需要不断扩展，需要延伸内涵，与其它行政管理，财务管理，人事管理等系统进行进一步的整合，达到为电力系统服务的目的。
1.4注重人才培养电力营销管理系统的建设涉及到规划，建设，实施，运行，维护等各方面的问题，这就需要既懂得电力营销业务，又懂系统建设知识的复合型人才，在系统的建设过程中必须注重维护人才的培养，继续教育培训只是一种基础性的学习，最重要的是要在建设过程中学习到系统维护的有关知识，选拔这样的人员同步参与系统建设将其培养成为合格的系统维护人员，使其能够进行网络故障和系统故障的处理，具备快速的应变能力，从而保证系统的正常运转。
供电企业电力营销管理论文
供电企业的电力营销管理分析中图分类号：f274 文献标识：a 文章编号：1009-4202(2011)10-000-01摘要电力营销是制约供电企业发展的关键因素。
目前，我国供电企业的电力营销还存在营销管理意识淡薄等不足，文章主要分析了供电企业电力营销的现状，探讨了营销策略，以期提高供电企业的经济效益和社会效益。
关键词供电企业电力营销营销管理电力行业是关系到国家安全和社会稳定的重要行业，是经济发展的重要基础。
目前，供电企业的电力营销水平普遍不高，在市场经济环境下，提高供电企业电力营销管理能力尤为重要。
一、电力营销概述电力营销是指供电企业根据外部环境和电力需求的变化，为电力用户提供安全、稳定的电力产品和细致、周到的服务。
电力商品的特殊性在于无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，即它只能以电压等指标来表现，只能依靠电力输送网络实现产、供、销，电力是社会稳定与发展的基本保障，它只能使用电度表来计量。
二、电力营销现状1.缺乏营销管理意识供电企业的各项活动必须服从并服务于电力营销的需求。
供电服务质量差、不能满足电力需求的增加等等都制约着电力营销的成效，供电企业必须改变劣势地位，将工作的重心转变为营销管理，以市场需求为企业工作的导向。
2.营销管理的信息化程度低我国供电企业的业务流程是建立在旧有营销体制基础上的，不能满足信息化建设的要求。
供电企业的基础管理薄弱，用电客户的基础资料不全，导致某些业务传票不能正常传递，许多信息难以共享。
3.缺乏健全的信息管理系统电力营销信息管理系统还不够健全，存在一定的安全风险。
由于信息管理系统存在设计上的缺陷，系统漏洞较多，容易被非法用户入侵，常出现电费统计错误等情况。
另外，目前还没有采取有效的措施避免误操作和违规操作，系统维护人员和操作人员无意或是有意的错误操作，可能导致许多不确定的风险。
4.电力营销调查不够科学、合理针对我国供电行业而言，电力营销的操作水平比较低，很多情况下依然靠纯手工操作，电力营销调查难以保证科学性和合理性，不能给企业决策提供正确的引导。
电力市场营销策略论文精选市场营销策略分析论文
电力市场营销策略论文精选市场营销策略分析论文电力市场营销策略论文精选篇一《地方电力市场营销策略分析》论文关键词：地方电力市场;营销问题分析;营销策略论文摘要：我国电力行业具有垄断性特征，长期以来传统的计划经济影响着行业发展。
随着外部环境发生变化，对电力行业提出了更多的市场要求，地方电力更是如此。
文章就地方电力市场存在的问题进行了分析，就此提出了相应的营销策略。
我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。
长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。
改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。
同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场。
当前，我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。
建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。
在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
一、地方电力市场存在的问题随着市场经济体制的逐步建立和完善，地方供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。
但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多地方供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
1.思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。
电力营销创新管理论文
论电力营销创新管理摘要在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。
在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。
关键词电力营销管理理念创新一、当前电力营销工作的现状（一）市场营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。
电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
（二）营销管理机制与信息化不相适应信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。
而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
（四）电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术但就全行业而言，在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。
基于当前电力营销现状就供电营销管理策略论文
基于当前电力营销现状就供电营销管理策略的探讨摘要：面对供电企业发展契机与挑战，要建立适应市场的电力营销理念。
本文通过对当前电力营销管理现状及的存在的基本问题的分析，提出了强化电力营销管理的总体策略，以促电力营销工作更好更快的发展。
关键词：电力营销策略随着我国经济快速增长、电网改造与升级、电网企业的“三集五大”体系建设，目前的供电企业面临着新的形势，有良好的发展契机，同时也存在巨大挑战。
制定适应市场的营销管理策略也就显得更加重要。
针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题，结合市场需求，确立新的营销理念、实施积极有效的营销策略对供电企业改革与发展有着重要的促进意义。
1.当前电力营销管理现状及的存在的基本问题1.1传统管理意识制约供电营销的发展长期以来，供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。
导致一些供电企业员工的市场观念与营销观念还未从以前的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来。
要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2设备体系不健全引发与电力相关产品问题在工业用电方面，随着工业生产快速发展，大量的精密生产线，或者生产高、精、尖，高技术含量和高附加值的高科技产品对电压质量的要求相当高，若电压质量不合格，必将导致次品率、废品率大幅度提高，或者烧毁设备等；然而，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞，加之目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
1.3单一电费收缴方式促使电费收取难度加大目前电费缴纳的方式主要有：窗口缴纳、银行代收（①银行现金代收、②银行划拨）、上门收取、单位或物管公司代收四种方式。
由于电力消费具有特殊属性，其商品交易是在供电企业和客户产权分界处完成。
电力营销怎样管理论文
浅析电力营销如何管理国家电网正在进行“三集五大”体系建设改革，大营销如何管理，是电力营销管理者的重要课题。
迅速增长的经济形势促使全社会对电力的需求不断提高，全国各地区年用电量剧增。
电力营销是供电企业的核心任务。
因此电力营销工作的成功与否直接关系到整个电力企业的发展。
为了满足全社会对电力不断增长的需求，依靠领先的信息技术、功能完善的营销管理信息系统，能够使我们及时掌握电力市场的变化，了解电力市场的供需信息，制定有效的营销策略，以实现最佳经济效益和社会效益。
如何在现有电力管理信息系统的基础上，进一步建立满足电力企业发展的高层次的营销管理信息系统是电力企业需要探讨分析的问题。
一、分析电力市场现状电力销售与国家的国民经济的发展密切相关，其销售量的影响因素有工农业的生产、人民生活及各行业的发展和经济增长。
现阶段由于我国逐步完善了供电企业城乡电网改造，使供电网络结构更加合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，在一定程度上使得电力销售市场有所拓展。
但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点、进一步开拓市场，就需要我们改正在营销工作中的不足，把优质服务和企业文化建设当成重点建设，全力打造供电企业服务的新品牌。
我国电力市场现状可以概括为以下三点：1.服务要求越来越高随着《电力法》颁布实施，人们文化素质的提高，法律意识的增强，用户越来越清楚地认识到供用电双方的权力义务。
再加上电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业能够提供更多的优质服务，与此同时，人们对供电企业不规范的现象投诉也相应增加，这就迫使供电企业必须依法经营、规范服务、促进营销。
2.增供对象高耗能企业成为重点高耗能企业是指成本中电费占30%及以上的产品生产企业。
这类企业生产增减对电力销售有着直接而显著的影响，因而成为供电企业增供扶持的重点。
如电熔镁、铁合金、工业硅等生产企业。
电力企业要促进电力销售就非常有必要给予这些企业优惠的政策。
智能电网下现代电力营销服务策略论文
智能电网下的现代电力营销服务策略摘要：智能电网是我国电网规划的重点工作，而电力营销，则担负着需求侧管理、售电市场运营、电能计量管理、销售电价执行、供电服务以及对客户进行供电安全方面的职责。
本文以智能电网环境下智能用电的特征为基础，探讨现代电力营销体系以及智能电网框架下现代电力营销体系的发展方向。
关键词：智能电网电力营销服务策略智能用电采用高效控制、高级测量、快速储能以及高速通信的先进技术，并依靠先进的管理理念以及坚强的电网，实现市场计量公正准确、响应迅速、多样的收费方式、对数据的及时采集，使服务便捷高效，建立强有力的双向互动平台以及支持平台，最终使得营销业务的智能化及营销管理的现代化得到充分利用，并促使电网与客户进行信息流、能量流以及业务流的互动，从而使电网与客户进行信息流、能量流以及业务流的互动，实现相互之间新型的供用电之间的关系。
通过传感器对供电端到客户端之间的一切设备进行连接，从而形成科学完整的信息与用电交互网络，然后对其中的信息进行分析整合，指导用户对用电的方式进行直接的调整，从而使电力资源的配置达到最佳状态，使客户的用电成本得到降低，提高用电的安全、可靠，使用户的用电效率得到提高。
智能电网是当前各国电力产业发展的重要项目，也会对电力营销体系产生重要的影响。
在我国的智能电网建设中，集中的影响体现在电力用户与电网的互动上。
互动首先需要技术和基础设施的支撑与完善，之后是如何有效的加以利用，在更好的为用户提供服务的同时，扩大电力营销的水平与市场。
1.智能电网形势下的电力营销特点由于我国能源分布与经济增长模式，障电力负荷安全可靠和电能质量需要长距离输电的大电网和数字电网的高级应用，新能源接入对即将高度市场化的电力营销带来新的机遇和挑战。
智能电网下的营销方式将更加智能化，与传统的电力营销相比，主要有以下方面的特点：（1）数据采集、计量方式传统营销方式采用单向采集，计量装置分布深度不够。
而智能电网形势下的营销方式由用户设定部分参数从而进行深度计量，可面向用户、web发布，具有收发能力。
问题管理模式下电力营销服务论文
问题管理模式下的电力营销服务摘要：随着经济发展和社会进步，用电客户的服务需求正向多样化、个性化、专业化方向发展。
国家电网公司系统不断加强内质外形建设，以客户为中心，积极深化供电优质服务和行风建设，服务意识、服务标准、服务技能、服务质量等等都发生了很大变化。
但仍然有不少客户的需求、政府的要求不能实现，很多具体的现场服务问题没有很好地解决，营销服务的管理基础还比较薄弱。
通过“营销服务问题管理”，客户服务在服务流程优化、业务按时办结、客户投诉、安全管理、综合管理等方面存在的问题和隐患，得到了更大程度的暴露，并都得到了及时解决。
本文简单介绍了供电公司在电力营销服务中引入问题管理取得一些成果。
关键词：问题管理模式；电力营销；客户服务中图分类号：tm73 文献标识码：a文章编号：1009-0118（2012）07-0165-02一、引言随着经济发展和社会进步，用电客户的服务需求正向多样化、个性化、专业化方向发展。
国家电网公司系统不断加强内质外形建设，以客户为中心，积极深化供电优质服务和行风建设，服务意识、服务标准、服务技能、服务质量等等都发生了很大变化。
尽管我们很努力，但仍然有不少客户的需求、政府的要求不能实现，很多具体的现场服务问题没有很好地解决，营销服务的管理基础还比较薄弱。
为满足用电客户对供电优质服务工作的更高期望和要求，电力公司提出了基于服务问题管理模式下班组管理来解决供电公司在做好客户优质供电存在在问题，目的就是要盯住服务现场管控，夯实营销服务基础。
二、为什么要搞“营销服务问题管理”什么是问题？问题就是目标与现实之间存在的障碍或差距。
所谓问题管理，是在承认自然的一切存在都是和谐有序的前提下，对因人类自身认识局限而造成的与自然秩序的不和谐进行探索、突破，进而提高完善自身并使之趋向和谐的过程。
那么营销服务问题管理就是在营销服务的过程中存在不和谐、不完善的业务流程使用持续不断地提出问题的方法进而循序渐进解决问题的管理模式。
供电企业电力营销管理模式论文
供电企业电力营销的管理模式分析摘要：电力营销作为供电企业发展的核心业务，电力营销管理好坏直接决定着供电企业市场竞争能力。
通过对供电企业电力营销管理模式分析和电力产业发展趋势的调查分析可以得知，传统的电力营销管理模式已经很难适应供电企业的发展，如果不技术创新电力营销管理模式则很难适应经济市场的发展。
下面我们重点进行研究电力营销管理模式的创新。
关键词：供电企业电力营销管理分析随着电力体制的改革，电力技术的快速发展，电力营销作为供电企业发展的核心，如何通过最恰当的营销管理模式提高供电企业的市场核心竞争力是急需解决的问题，因此坚持以市场需求为导向，树立创新理念，探究出创新管理模式，以促进供电企业健康持续的发展。
1.电力营销管理体制的改革随着社会经济的快速发展，电力体制的改革，供电企业走向市场的步伐逐渐加快，传统的电力营销管理模式以及管理机制已经不能满足社会发展的需要，并且这种根深蒂固管理思想和管理机制面临着巨大的挑战，如果不能正确的判断供电市场的发展形式，则很容易在竞争激烈的市场环境中失去竞争的优势，并且由于供电企业具业务种类多、专业差别大以及环节多等特点，从而严重制约者企业的发展，所以在电力营销管理工作中合理采用信息技术化技术和数字化技术，不断创新管理模式，并在电力营销管理中建立规范化的现代企业管理制度，实施减人增效的管理机制，加强信息反馈，从而不断提高电力营销管理以及决策的准确性和科学性，不断提高供电企业的电力营销的管理水平和电力营销服务的质量，这样才能保证电力营销获得最大的经济效益。
2.建立高素质电力营销队伍随着电力体制的改革，供电企业参与市场竞争，供电企业想要在市场竞争激烈的环境中脱颖而出，必须认识到人才的重要性，在电力营销工作开展的过程中，培养一批高素质，高水平以及综合能力强的电力营销人员，减少传统的供电企业给员工自身带来的优越感，让每一个员工树立“以客户为理念”的营销观念，这样才能提高供电企业电力营销工作质量，才能不断提高供电企业电力营销的管理水平。
供电企业电力营销管理方法论文
浅谈供电企业的电力营销管理方法摘要：文章介绍了当前电力企业营销工作中存在的问题，分析了如何创新解决电力营销系统存在的问题，并探讨了引进信息技术提高电力营销管理工作的效率。
关键词：供电企业；电力营销；管理中图分类号：f426 文献标识码：a 文章编号：1007-9599 (2011) 22-0000-01power supply enterprise electric power marketing management methodhu xia(hubei university of technology,wuhan 430068,china) abstract:this paper introduces the current electric power enterprise marketing problems,analyzes how the electric power marketing system innovation to solve existing problems,and discusses the introduction of information technology to improve the efficiency of electric power marketing management.keywords:power supply enterprises;powermarketing;management随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速，对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，针对问题定措施，围绕困难想办法，真抓实干，克难攻坚，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
一、供电企业电力营销的现状新形势下，电力企业取得了快速、有效的发展，经济效益逐渐扩大、社会效益日益显现，用户对电力企业的评价越来越高，在取得成绩的同时也要看到存在的问题，这些问题是在历史和现有电力营销体制下形成的，因此有必要对这些问题做一分析和探讨，达到更好地促进供电企业发展的目的。
供电企业电力营销管理工作的有效实施
供电企业电力营销管理工作的有效实施题目1：电力市场展望与营销策略分析摘要：这篇论文分析了电力市场现状和未来发展趋势，提出了营销策略的优化方案。
随着市场化改革的深入推进，电力市场将逐渐向竞争性、开放性、规范性转型。
因此，电力企业需要加强市场营销管理，了解市场需求，抓住市场机遇，制定科学的营销策略。
正文：1. 电力市场的现状分析电力市场是一个充满竞争、互动和不断变化的市场。
电力市场的现状可从电力需求、电力供给和电力交易三个方面进行分析。
从电力需求方面来看，随着工业和城市化进程的加速，居民用电日益增加，电力需求不断扩大，以打造智慧城市等相关电力应用需求也不断增长，这将催生电力市场的快速发展。
从电力供给方面来看，国家能源电力基础设施不断完善，各级政府也加大了对清洁能源的投资，电力供给能力得以提高。
与此同时，太阳能、风能等清洁能源也逐渐增加，达到了相对比较可观的比重。
此外，随着国家建设智能电网的推进，电力供给效率和稳定性也将得到进一步的提高。
从电力交易方面来看，电力市场的开放性和竞争性将逐渐加强，电力企业将面对更大的市场风险和强大的竞争。
因此电力企业需要更加灵活应对市场需求和变化，制定相应的营销策略，进一步提高市场竞争力和销售收益。
2. 电力市场的展望分析在此情况下，未来电力市场的发展趋势将呈现以下几个主要特点：（1）市场化改革步伐加快，竞争性和开放性得以提高。
国家将进一步深化电力体制改革，推进电力市场化、多元化、国际化发展，努力打造良好的营商环境、强化市场监管、建立健全市场规则。
（2）电力产业链不断延伸，清洁能源发展迅速。
除了传统的火电、水电等发电方式外，太阳能、风能、生物质能等新能源发电逐渐发展成为主流，电力产业链得以快速拓展。
（3）智能电网建设和电力供需平衡技术不断提升。
智能电网将实现对系统的精细化管理和资源的高效利用，提高电力供给效率和稳定性。
（4）全球电力市场相互联系，电力跨境交易得以发展。
不同国家和地区的电力市场将逐渐融合，形成电力贸易区域，电力跨国交易得以发展，中国电力企业将逐渐扩大自己的市场份额。
电力营销管理系统建设原则风险防范论文
电力营销管理系统建设原则及风险防范摘要：在市场经济环境下，电力企业之间的竞争也变得越来越激烈，电力企业为了自身的生存，就必须积极地了解市场的情况，对电力产品的销售和服务进行改革和调整。
一些电力企业纷纷建立了自己的营销管理系统，提升企业的服务质量和管理水平，从而提高企业在消费者心目中的形象，增强企业的竞争力。
本文将对电力营销管理系统的建设原则及其存在的风险进行研究，并在此基础上提出一些行之有效的防范策略，以供参考。
关键词：电力营销管理系统；建设原则；风险防范abstract: in a market economy environment, the competition between the electric power enterprise is also becoming more and more intense, the electric power enterprise in order to their own survival, we must actively understand the market situation, on power product sales and service reform and adjustment. some power enterprises have set up their own marketing management system, the promotion enterprise’s service quality and management level, so as to improve enterprise in the consumers’ mind image, enhance the enterprise the competitive ability. this paper will for electric power marketing management system construction principle and its risks, and based on this, puts forward some effective prevention strategy, for reference.keywords: electric power marketing management system; construction principle; risk prevention中图分类号：f407.61文献标识码：a 文章编号：2095-2104（2012）近年来，随着社会经济的飞速发展和城市化建设进程的不断加快，电力企业的发展可谓突飞猛进，但市场竞争也异常的激烈。
电力企业营销管理研究论文
电力企业营销管理研究论文第一篇：电力企业营销管理策略探讨摘要：供电企业电力营销过于单一的管理模式严重制约了电力企业的发展，也给进一步提升电力企业管理带来了一定的难度，为此对此方面做了进一步的探讨，希望能对电力企业的发展有一定的促进作用。
关键词：电力企业；电力营销；创新；优质服务随着能源消耗也日益增加，无论是工业企业生产还是居民日常生活，对能源，尤其是电能的依赖性已经呈现出不可替代的趋势。
电力企业目前面临着空前发展机遇与严峻挑战，而如何有效的开发、占领电力市场，如何在激烈竞争者环境中谋求生存，获得发展，进一步提升自己的管理能力、服务能力是电力企业急需解决的问题。
1创新电力营销管理意义2电力市场营销管理策略电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
2．1树立全员营销理念因为供电企业有生产经济的特殊性，其在电力输变配售过程中，需要多个部门共同努力，才能保证电力供应的每一个环节都能顺利进行，从而完成电力的供应工作。
而同时，电力营销也需要电力人共同协作，完成或超越既定的销售目标。
如果出现其中一环节的错误，往往会导致营销工作前功尽弃。
因此，需要将全员营销观念贯彻到工作中。
2．2完善电力市场营销体系供电企业在市场营销工作中，应根据企业发展的长期利益与短期利益相结合的原则，完善其电力市场营销体系。
其主要包括以下几个方面：（1）营销观念：以客户的需求为中心，通过市场的动态管理，为客户提供优质高效的服务，同时，注重竞争意识、品牌维护等员工素质的提高。
（2）人才意识：在对营销人员的招聘、培训、考核等方面，应注意重营销人才的培养与选拔。
（3）信息的融合：主要是将信息处理子系统、市场营销信息收集、市场营销决策等通过现代的网络技术，使营销信息达到共享。
（4）客户管理：主要包括客户服务系统，售后服务系统，客户关系管理、投诉与处理等，做到客户满意度不断提升。
供电企业营销管理论文
浅谈供电企业营销管理摘要：电力企业作为国有经济的重要组成部门，虽然已逐步提高了市场意识，但由于仍是垄断经营模式，在营销管理中还存在着一些国有企业的通病，对电力企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。
供电企业必须积极抓好电力营销策略的战略转变，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。
关键词：电力企业电力营销营销管理供电企业的核心工作是电力营销，它直接关系到供电企业自身的生存与发展，而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏，决定着电力营销的长远发展。
目前，电力企业由于其垄断经营模式，在营销管理中存在着一些国有企业的通病。
主要表现在内部各部门分工不完善，机构职能不明确，电力部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理；电力企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动；内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制；人财物实施分散管理，人员、财物、材料等信息沟通不畅，无法共享，导致资源利用率不高；电力企业各部门的营销管理信息体统建设缺乏统一的平台，信息资源无法共享。
现有的营销管理现状已经严重制约了电力企业营销工作的发展，需要积极推进实施新的营销战略，其中“大营销战略”模式，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。
大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面改革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。
由于政府管电的职能随着电力体制改革不断深入被剥离，电力企业失去了计划经济的“保护圈”，并且政府对于高耗能一些重污染企业的关闭，使电力企业不断流失了一些用电量大户，在北方一些以工业生产为主的城市表现的更加严重。
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
电力营销市场营销管理论文
电力营销市场营销管理论文伴随着我国电力智能化网络改革的推进，电网能力得到有效提高，根据我国不同地区的自然环境进行区分，合理的认识不同区域的不同电力企业建立开展的不同步情况，限制了电力营销系统的开展，阻碍电力营销管理，造成电力企业开展速度的降低，制约了电量的增长，造成电网设备不能有效的更新，技术人员不能有效的素质提升等问题，这些都直接影响了我国电力电网整体建立的速度。
（一）建立合理有效的企业营销管理概念现代化企业的有效建立需要电力营销管理企业加深企业效益最大化的管理方式，提高企业优质的市场经营管理效劳模式，以合理的企业管理模式为基准点，合理有效的在竞争剧烈的市场中保证企业的竞争力，我国的电力市场随着供需变化进行相应的改变，增强电厂规模的建立、扩大电网管理，保证电力营销的有策略的管理，保证电力营销市场的稳定性，更新营销管理模式的理念思维，拓展有效的市场开发和创新能力，以市场为导向，建立合理的营销管理方案。
（二）细化市场的相关营销策略细那么在电力营销市场管理过程中，合理的完成企业的相关消费需求，将不同的消费群体以合理的市场营销方案进行分析，对不同的消费群体进行有针对性的处理，细化营销市场中各类不同状态，在市场营销中寻找合理的基准点，保证市场整体化管理的同时，完成市场内部细化分工，以合理的切入点加深市场用电的相关方式，保证市场电力营销中各类数据之间的策略分析，完成电力促销市场的有效销售。
（三）加强有效的电力营销市场管理机制加深电力企业的营销制度管理是扩大企业的相关效益，降低企业的相关使用本钱，实现电力企业利润的最大化，实行合理的市场运行监视，制定合理的协调网上处理方式，从根本上提高电力能源市场的快速开展，稳步市场相关份额的分配，充分开展工业化电价市场的控制，对大型工业化、农业化、居民用电等企业进行科学有效的分配，提高电力营销企业市场的调研和电力产品的有效处理，合理的完成电力营销管理机制，直接的研究电力价格问题，间接控制电价数据，调整电能的营销和管理，保证企业的整体市场竞争力效果。
电力营销管理存在问题与处理措施论文
浅谈电力营销管理存在的问题与处理措施【摘要】本文介绍了供电企业电力营销管理中存在的问题，并对这些问题提出了相应的处理措施，可供参考。
【关键词】供电企业；电力营销；存在问题；技术措施；精细化管理1.供电企业电力营销管理的思想定位（1）电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从与服务于电力营销的需要。
（2）电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务与管理是保障”的原则，应当充分利用目前“南网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求。
运用先进的通信、网络、计算机技术，给客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，这样才能实现企业的营销目标。
（3）基于买方市场的要求建立新型电力营销理念：供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系与机制。
（4）进行商业化运营，法制化管理。
政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策与业务范围，从事电力市场的营销工作。
2.电力营销管理存在的问题2.1节约用电方面在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题：2.1.1人们节能意识差，没有有效的节能措施目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。
2.1.2节能设备使用程度不高节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。
节能变压器推行几十年了，可至今只有少数单位使用；节能光源设备应用更少，究其原因，是价格过高。
因此，应加大节能设备生产的投入，尽快把价格降下来，便于大量使用。
同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施，以此来快速改变这种局面。
目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施，但力度不大，应进一步加强。
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浅谈电力营销服务管理
【摘要】电网企业只有向客户提供合格的电能、优质的服务和相应的附加业务，才能保障供电的可靠性与服务的优质性，提高电力客户的用电满意度，培养客户的忠诚度，促进企业的稳健发展。
在激烈的市场竞争中，客户对电网企业电力营销供电服务质量要求日益增高，因此，电网企业必须高度重视提高电力营销供电服务的管理水平。
【关键词】电网营销服务
1 电力营销供电服务概述
电网企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生
产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。
电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。
服务支撑包括电力供应和电能计量，是电网企业业务服务的基础；业务服务包括故障抢修、停送电服务、电话呼叫业务、用电检查、业扩报装、电力需求侧管理和电费抄核收等，业务服务以客户为中心开展；客户满意度主要涉及的是客户服务管理，是客户对电网企业供电和服务质量的具体感知；服务质量包括环境质量、功能质量、技术质量、感知质量，是供电企业业务服务水平的具体体现。
电网企业电力营销供电服务具有无形性、差异性、不可存储性和不可分离性四大特点。
（1）无形性。
电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如
电压、频率、波形等来表现。
（2）非储存性。
一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。
（3）公用性。
电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。
（4）计量特殊性。
电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
首先，供电服务的无形性。
无形性是供电服务最显著的特征，供电服务与产品不同，没有具体的形状、颜色、重量等属性，电网企业提供的供电服务是看不见、摸不着的，只能依靠客户的感知进行度量。
其次，供电服务的差异性。
供电服务缺乏统一、准确的衡量标准，服务的质量水平和构成成分难以准确界定。
不同态度、素质、能力的服务人员提供的服务质量存在着一定的差别，同一个服务人员在不同的环境、身体状态下提供的服务质量也是不尽相同的，这些原因导致了电网企业提供的供电服务存在着显著的差异。
再次，供电服务的不可存储性。
供电服务是瞬间存在的，服务一经提供就无法改变。
最后，供电服务的不可分离性。
有形产品的生产和消费是完全分离的，而供电服务的生产和消费是统一的，供电服务人员提供服务时，客户就已经在享受供电服务了。
2 电力营销中供电服务管理
电力客户期望是电力客户基于已有的认知经验，对电网企业提供的产品质量或服务水平的期待。
客户对电网企业电力营销供电服务的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。
合理设定、管理客户期望，能够有效地提升电力客户的满意度，树立良好的企业形象，提高企业效益。
通常，电网企业电力营销供电服务中的客户期望可以划分为三个层次。
首先，电力客户的基本期望。
基本期望是客户认为电网企业必须提供的服务和服务所必须达到的水平。
电网企业提供基本服务不会增加客户的满意度，如果电网企业不提供基本服务，就会立刻导致客户不满意，例如，准确的电费抄核收服务就是一项电网企业必须提供的基本服务，准确地收取电费不会增加客户满意度，如果电费收取错误，就会立刻导致客户的不满。
其次，电力客户的价格关联期望。
客户消费支出的高低决定了价格关联期望的高低，消费支出越高，客户的价格关联期望就会越高。
电网企业能够越好地实现客户的价格关联期望，客户的满意度就会越高。
目前，政府部门主导制定了各级电价，客户选择价格的自由度较低。
然而，工业企业客户对电网企业供电的相关服务，如停送电服务、安全用电检查服务以及需求侧管理服务等均有着较高的期望。
第三，电力客户的超值满足期望。
超值满足期望是指客户获得额外的满足和收获的期望。
电网企业在供电服务中不提供此类服务，客户不会不满意；电网企业一旦提供此类服务，客户就会非常满意。
客户超值期望的满足会显著地提升客户的满意度，如给予缴费迅速的
客户一定的优惠，会明显地提高客户满意度。
电力客户期望受多方面因素的影响。
理性客户的消费决策是一个相当复杂的心理过程，其中包括了消费决策信息的筛选与分析。
通常消费决策信息来源于以下几个方面：客户的个人需要、身心特点、消费能力、社会地位等个体因素；影响客户期望的临时性强化因素和持久性强化因素；电网企业的广告、宣传等营销活动中对客户做出的承诺；电网企业提供的暗示性承诺；电网企业产品或服务的口碑信息；电力客户以往的购买经验等。
这些信息因素在很大程度上决定了客户的期望。
电网企业应当在充分考虑以上因素的基础上，采用直接或间接的方式影响客户期望。
首先，直接方式。
电网企业采用广告、人员推销、公共宣传等直接的营销手段，宣传企业的服务理念和承诺，充分展示企业的服务水平，促进客户良好期望的形成。
其次，间接方式。
电网企业可以采用改善员工服务态度、服务环境等方法影响客户期望。
电网企业提供给客户的预示企业服务质量的保证直接影响客户的期望水平，影响客户的购买行为。
3 电力客户期望管理
电网企业在电力营销中，应当设法满足客户的合理期望，才能提高客户的满意度，提高企业竞争力。
因此，在了解客户需求的基础上，引导客户合理设定期望，对客户期望进行有效的管理，使企业的产品质量与服务水平和客户期等同或高于客户期望是非常必要的：
（1）满足客户对电力产品的全部需求。
客户在消费电力时，不
仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。
经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。
（2）满足客户不断变化的需求。
客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。
经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。
（3）满足不同客户的需求。
客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。
为达到这些目的，应合理的引导客户设定期望。
电网企业应当告知客户企业所提供的供电服务，使客户了解能够获得哪些服务，不能享受哪些服务，避免客户设置过低或过高的期望。
电网企业引导客户设定期望的参考标准应当是全国电网企业中的最优标准，而不能是企业自身的标准。
其次，适当约束客户期望。
电网企业不对客户期望进行适当的约束，就会导致企业的供电服务长期跟不上客户期望，从而引起客户不满。
当客户期望过高时，电网企业难以有效地满足，就会导致客户满意度下降，不利于企业的发展。
电网企业在引导客户设置合理的期望后，应当全力满足客户期望，提高客户满意度，培养忠诚客户。
首先，在营销供电服务中明确“力所能及”的客户期望。
其次，和客户进行充分的沟通交流。
沟通交流既能够体现电网企业的责任感，让客户感受到企业的认真态度，又能够及时地了解客户的期望。
第三，全力兑现供电服务承诺。
电网企业必须在规定的时间、地点兑现已定的服务承诺。
一旦无法兑现服务承诺，就将会导致客户的极度不满。
第四，供电服务
不断创新。
通过不断地创新，带给客户超值服务，不断提高客户的满意度。
4 结语
综上所述，在电网企业电力营销供电服务管理中引入客户期望管理理念，通过引导客户设置合理的期望，履行企业承诺的服务水平，加强供电服务管理，全力实现客户期望。
在客户期望管理中，电网企业必须从提供员工整体素质、完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理，切实履行供电服务承诺，使电网企业的供电服务水平等于或高于客户的期望水平，从而不断地提高客户满意度。
参考文献：
[1]文建方.电力营销应推行目标市场管理[j].电力技术经济，2001年05期.
[2]李娴君.论述电力市场营销分析与管理[j].广东科技，2008年16期.
[3]王新民.市场经济下电力规划的新思路和新方法[j].中国电力，1999年09期.。