来访客户接待管理办法

来访客户接待管理办法
一、目的
为了更好地开展客户接待与沟通工作，增加客户对公司的信任度，有效地推进合作的开展，提升品牌形象，特制定此管理办法。
接待原则：热情、周到、成本控制兼顾。
二、适应对象
1、未合作的意向客户
2、已合作，但首次来公司拜访的客户
三、适用部门
营销中心各事业部
四、责任部门
（一）相关责任部门
1、第一责任部门：渠道拓展部
2、接待配合部门：客户服务部、营销管理部、各营销事业部、质量技术中心、生产制造中心、公司总监以上领导
3、后勤保障部门：综合管理部
4、委托代理部门：客户服务部、营销管理部
5、特别说明：未合作的意向客户由渠道拓展部负责全程接待协调，已合作的客户由各营销管理部负责接待协调，渠道拓展部配合。
（二）各部门主要接待职责表
部门名称 主要接待职责
渠道拓展部 负责客户接待全程协调、招商合作政策的沟通，接待后信息反馈及合作意向跟进
客服部 客户参观讲解、形象店环境维护及卫生清洁
渠道拓展部工作有冲突时客户接待第一代理部门
营销管理部 协助渠道部进行客户接待相关工作、公司资料的准备
渠道拓展部工作有冲突时客户接待第二代理部门
综合管理部 负责客户接送、返程票定购、食宿安排、接待室的环境改造与维护
生产制造中心 负责参观环境的维护
质量技术中心 负责参观环境的维护，参观的讲解
各营销事业部 在公司期间，客户来访的全程陪同，合作政策的沟通等
公司总监以上领导 来访客户的短暂洽谈，体现公司重视
五、申请准备流程

特别说明：
1、为了确保接待工作的顺利开展，任何客户来访最迟需提前一天，由各事业部总监或各营销管理部将指令信息传达至渠道拓展部。
2、销售人员直接与渠道拓展部沟通的来访信息原则上视为无效信息。