电玩城门店制度

1.目的
为进一步规范化管理，做到有制度可依，打造良好的工作环境，提升工作效益，特制定本制度。

2.适用范围
门店店长级以下全体员工
3.班次及工作时间
3.1 早班人员工作时间：09：30——18：30
3.2 中班人员工作时间：12：30——21：00
3.3 晚班人员工作时间：13：30——22：00
3.4 月休4天，每日工作时长8.5小时，含用餐休息时间一小时。

4.行为守则规范
4.1 制度内容
4.1.1 按时上下班,提前请假,假期按考勤制度工资扣除,不得无故迟到、早退、旷工。

4.1.2 各级员工必须服从领导的工作安排和调度,及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝（根据情节轻重处罚5-30元不等）。

4.1.3 不准与客人拉关系，帮助客人徇私舞弊，不得向客人索要钱财和食物,一经发现扣发当月工资,情节严重者立即开除。

4.1.4 所有员工在工作期严禁污言秽语,消极怠工,打盹、看书嬉戏及吃零食不得聚集或成群闲聊。

(根据情节轻重发现一次罚款5-30元不等)
4.1.5 卫生注意保持，垃圾随时清理，客人下机后及时清理现场。

（未做或没做好根据情节轻重处罚10-50元不等）。

4.1.6 未得店长许可，严禁擅自离开工作岗位。

(发现一次罚款5-20元)
4.1.7 严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。

4.1.8 当班服务员要准确记录机台故障，及时通知技术维修。

（未做或消极怠工根据情节轻重处罚10-50元不等）
4.1.9 要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。

4.1.10 所有员工要不断提高工作技能,提高服务质量。

团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非（根据情节轻重处罚10-50元不等）。

4.1.12 不得对外宣传本电玩城机密事件或私聊领导是非的一但发现扣发当月工资，开除并追究肇事者法律责任。

4.1.13 未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备,一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。

4.1.14 服务员辞职需提前一月告知管理人员,离职当天交还所有公司物品。

4.1.15 下班人员未经过店长同意严禁在店内玩反馈性质游戏机违者罚款50元。

4.1.16 员工自入职当日到店长处领取工作服,上班期间统一着工作服，搭配与工作服颜色、款式得当的鞋子。

离职当天将工作服洗净归还到综合部行政处，未清洗干净归还者，则视工作服成本价收取30-100不定的清洗费用；未归还者，视工作服成本从在工资中扣除相应的费用。

4.1.17 员工上班期间，严格遵守公司财务制度，严禁侵吞公司资产。

违者追缴其非法所得，并予以无薪开除。

视情况上报公安机关追究其法律责任。

4.1.18 以上制度相互监督执行，举报属实予以现金奖励。

5.工作流程
所有人员应当遵守公司财务制度，严禁侵吞公司资产。

违者追缴其非法所得，并予以无薪开除。

视情况上报公安机关追究其法律责任
5.1 巡场员
5.1.1 早上9:30之前到店，参加商场晨会。

（迟到或未参加者乐捐20元用于团队建设。

5.1.2 打开店内所有的消防门，机器设备确保所有机器运转正常，如有损坏机器，挂上维修牌，报机修处理（未按流程处理乐捐10元用于团队建设）。

5.1.3 整理清洁机台卫生，对于机器的玻璃屏幕，用喷壶按压2下然后用无尘布擦拭，机台表面卫生用拧干的毛巾擦拭（注意一定要拧干，否则会损坏机器）未作或未仔细做卫生超过2次乐捐50元用于团队建设。

5.1.4 中午用餐时间从11：00开始，轮换用餐，用餐时间最长不能超过一小时。

早班用午餐，晚班用晚餐。

如有超过三次用餐时间超过规定则乐捐50用于员工聚会。

5.1.5 在营业过程中每隔15分钟必须对场内巡视一次，巡视内容包括，机台卫生，机台整理，客人状况，以及各种突发情况。

（每天超过三次未在规定时间内巡场的人员乐捐20元以用作团队建设）
5.1.6 在下班前应该对本班次的所有情况以及注意事项告知其他同事。

5.1.7 晚班收班后检查所有水电开关，关好门窗，等待商管人员前来闭店，晚班所有人员轮流闭店。

未等商管人员前来闭店，就擅自离开者，罚款100元，超过两次直接做辞退处理。

5.2 收银员
5.2.1 早上9:30之前到店，参加商场晨会。

（迟到或未参加者乐捐20元用于团队建设）。

5.2.2 按照规定打开前台电脑，打开POS机，等收银设备，查看交接本，清点备用金，做好营业前的准备工作。

（准备工作未做好者乐捐50元以作团队建设）
5.2.3 清洁前台卫生，机器，包括（碎票机，存币机，冰箱，电脑，礼品兑换区的玻璃卫生）整理所有的礼品摆放。

未作或未仔细做卫生超过3次乐捐50元用于团队建设。

5.2.4 在营业过程中，微笑面对客人，使用礼貌用语，禁止与客人发生争吵和冲突，禁止用不耐烦的态度向客人耍脾气等等，违者乐捐50元，超过三次做辞退处理。

5.2.5 在下班前做好交接工作。

晚班收班后做好账目，发送给财务。

现金款项投入保险箱内。

所有当天票据放入票据箱内。

5.2.6 晚班收班后检查所有水电开关，关好门窗。

等待商管人员前来闭店。

晚班所有人员轮流闭店。

未等商管人员前来闭店，就擅自离开者，罚款100元。

超过两次直接做辞退处理
5.3 机修库管
5.3.1 每天在晚上收班前，检查所有应补充的货品（例如娃娃机，彩票，游戏币等）。

找现场服务人员填领货单，并在服务人员的陪同下共同将货品补到机器里。

领货单由双方签字。

所有流程必须要有第三方在场，不予许自己单独操作。

违者按飞单处理直接辞退。

如有侵吞公司资产者直接开除，上报公安机关处理。

5.3.2 所有的维修币或补偿币，必须有由相关人员在收银单上签字注明原因。

赔偿币必须让客人在收银单上留下电话和姓名，以备查验。

违者按单价进行赔偿，如有侵吞公司资产者直接开除，上报公安机关处理。

5.3.3 所有账目必须做到账物符实。

禁止私自偷拿或赠送朋友彩票游戏币等，违者直接开除，情况严重者直接报与公安机关处理
5.3.4 每周一次定期检查所有的机器程序，以免发生误差。

5.3.5 每天将机器收币数量按实填写，禁止谎报，不填。

6.岗位职责
6.1 收银员
6.1.1 熟悉店面最新活动套餐，进行大客户与会员卡的促销办理；
6.1.2 熟悉工作流程，正确识别钞票；做到账款相符；兑币、刷卡无遗漏；
6.1.3 做好币、款、票等的收付工作，及账目记录；
6.1.4 将营业款、备用金、营业剩余币、账单等按时提交，交接时做好交接记录；
6.1.5 确保收银系统正常，营业用品摆放整齐。

6.1.6 任职资格：高中及以上学历，有收银相关工作经验
6.2 巡查员
6.2.1 对于顾客咨询问题进行解答，并主动指导顾客体验机台；
6.2.2 协助市场部对新机台的宣传活动，积极配合店面所进行的各类套餐市场活动；
6.2.3 机台彩票、币的领取与回收工作，及时补充机台内礼品；
6.2.4 提供各机台码表数据，确保准确性；
6.2.5 保证彩票、礼品的充足，保持店面环境卫生；
6.2.6 任职资格：高中及以上学历，有相关工作经验，吃苦耐劳
6.3 机修员库管
6.3.1 确保店内各机器运转正常，维修店内各机器；
6.3.2 管理店内货品做到账物符实，不得瞒报谎报；
6.3.3 店内每月和财务进行盘点清查；
6.3.4 记录每日的出货和收币的报表；
6.3.5 任职资格：高中及以上学历，有相关工作经验和技术。

吃苦耐劳
7.物品管理制度
7.1 制度内容
7.1.1 所有物品必须做入库账本，电脑入库，以及入库单填写；
7.1.2 库管管理店内所有的货品包括游戏币，彩票，礼品等等所有物品必须要有相关的管理数据包括入库单，出库单，进销存账；
7.1.3 所有货品必须由店员领货，库管监督所有货品补入相应的机器。

并填写出库单，双方签字确认。

所有领货必须有第二方在场，不允许自己单独操作。

且领货不能长时间找一人领取。

违者按情节轻重做辞退，开除处理；
7.1.3 所有的免费券或联盟券的免费币，必须交客人留姓名和电话，如客人不愿意留下电话等则不予以兑换；
7.1.4 所有的维修币或补偿币，必须有由相关人员在收银单上签字注明原因。

赔偿币必须让客人在收银单上留下电话和姓名，以备查验。

违者按单价进行赔偿，如有侵吞公司资产者直接开除，上报公安机关处理；
8.安全应急预案
8.1 适用范围
适用于在电玩城发生的火灾、触电，突发治安事件等事故。

8.2 应急组织机构
成立突发事件应急领导小组
小组成员全体员工
8.3 应急领导小组的基本职责
8.3.1 研究确定场所应对突发事件的决策和指导意见；
8.3.2 组织开展应对重大突发事件的指挥和协调工作；
8.3.3 在应对突发事件的紧急情况下及时向外界请求支援；
8.3.4 听取和审定电玩城有关部位发生的突发事件结束调查结果及情况分析，并采取突发事件应对措施；
8.3.5 负责分级落实突发事件的应急预案；
成立突发事件应急工作小组，作为日常突发事件应对工作机构
下设：事故行动组、疏散引导组、通讯联络组。

8.3.6 应急工作小组职责：
事故行动组：由场所内消防、治安骨干人员组成。

主要任务是：突发事件发生时能迅速赶赴现场，进行初级火灾的自救、维护场所秩序等工作。

疏散引导组：由店长和收银负责。

主要任务是：领导人员下达疏散命令时，迅速组织场所内所有人员从安全通道有序疏散，撤离事故现场。

同时为即将前来增援的消防、公安等部门人员、车辆清除道路障碍、开辟通道，引导其进入事发地。

通讯联络组：机修同志负责。

主要任务是：利用喇叭、电话、对讲机、手机等通讯设备及时沟通联络，当好应急救急领导小组的“眼睛”、“耳朵”。

力争使其把人力、物力用在最关健的地方，确保指挥正确及时。

8.3.7电玩城内建立完善相应的突发事件领导小组和工作小组。

按照责任分工和业务范围，制定突发事件应急预案。

组织开展突发事件应急预案的模拟演习，训练应急队伍，落实岗位责任，熟悉应急工作指挥机制、决策、协调和处置的程序，检验应急预案的可行性，保障在紧急状态下的沟通和统一指挥。

发生突发事件，果断进行
应对指挥和处置工作，维护群众的生命安全。

8.3.8电玩城应对突发事件组织体系，在突发公共事件应急领导小组领导下，按照“统一指挥、专业协调、分级负责、条块结合”的原则，开展突发事件的应对工作。

8.4 电玩城突发事件的处置
8.4.1 发生火灾事故时
8.4.1.1 发生火灾应立即停止营业。

火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务就近使用消防设施、器材展开初起火灾的扑救工作，尽力控制火灾的蔓延，并立即拨打119报警电话。

8.4.1.2 灭火行动人员应立即携带所配备的灭火设施赶赴火场，了解事故的详细情况，在事故发生区域员工的协助下有计划的展开灭火自救工作，同时迅速关闭该防火分区的防火隔离设施。

8.4.1.3 灭火行动人员应有供应水及其它所需灭火剂的专门设施，火灾发生后按照平时训练迅速启动消防水泵、铺好消防水带、准备其它装备，并组织现场群众供水、灭火，确保灭火所需。

8.4.1.4 当接到撤离的命令后，灭火行动人员应协助疏散人员进行人员的疏散，并一起撤离出火灾现场。

8.4.1.5 消防部队赶到火场后，灭火行动人员应配合消防队进行供水、灭火。

8.5 发生治安事件时：
8.5.1 工作人员首先做好说服劝解工作，避免事态扩大，如劝说无效，影响活动正常进行时，•应立即拨打110或相关报警电话，并向上级报告。

8.5.2 工作人员发动周围群众，帮助制止治安事件扩大，对肇事者采取必要的看管并记清其主要特征，便于公安人员解决处理，做好配合调查工作。

8.5.3 治安事件发生后，工作人员在无法控制时，应立即停止营业活动，并组织群众有序离开，保护好现场并对主要证人劝其留下，配合公安人员对事故的调查。

8.5.4 发生治安事件时，工作人员应团结一致，不得擅离职守，努力维护秩序。

8.5.5 发生人员受伤，立即拨打120急救中心，并保护好伤员。

8.5.6 当物品发生被盗时，工作人员首先要保护好被盗现场，并向上级报告、报警。

8.5.7 积极配合上级公安部门调查工作，并对经营场所其他重点部位、贵重物品进行核实检查，采取必要的保护措施。

8.6 发生触电事故时：
8.6.1 发现人员触电应迅速采取措施使触电者脱离电源并迅速切断电源。

未切断电
源前，可用干竹竿、干木棒、木椅（凳）等绝缘器具使触电者脱离电源，不可赤手直接与触电者的身体接触。

8.6.2 派专人看护现场，立即拨打120急救。

8.6.3 通知营业场所负责人及电力公司技术人员到场处置。

8.6.4 疏散围观人员，保证现场空气流通，避免再次发生触电事故。