员工价值取向培训内容
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2. 核心价值观的提升
①全体医务人员共同参与。 ②确保价值理念确实反映了医院的长远目标。 ③价值理念应该激励人心。 ④注重价值观的关键驱动因素。 ⑤找出那些会引起医院价值观朝理想方向转变的行为和 惯例。 ⑥在医院价值观中采用能为管理运用的概念和术语。 ⑦确保使用简单易懂的语言。 ⑧确保医院价值观的各要素能明白无误地转换成行为。
要强调技术创新。
识，实践新的技术，应用新的方法。
新。
24
影响员工价值取向的自我认识因素
兴趣、爱好与特长 性格与价值观
所选定的目标与需求
情商 优缺点 学历与能力 工作经验
25
结束语
医院核心竞争力的因素是医院文化，而医 院文化的核心是医院的核心价值观，有了好的 医院的核心价值观，员工才有了正确的价值取 向。
医院核心价值观念决定了医院建设发展中 的定向和定位问题，也确定了医院服务的性质 问题，也就是说医院核心价值观念是医院建设 的基石，它决定了医院品质及用人观、发展观 、经营观、服务观、效益观。
26
谢谢！
2013-5-12
27
员工价值取向培训内容 （一）
（医院核心价值观）
主讲:刀海荣
1
正确的价值取向是高效管理的基础。 人有了正确的价值观，才能管理好自己，积 极向上，努力拼搏。 人有了正确的价值观，才能配合好他人，遵 纪守法，服从管理，才能使组织获得更大的利 益。 人有了正确的价值观，才能管理好组织，使 组织高效运行。 人有了正确的价值观，才能肩负起社会责任 ，才能为社会做贡献。
约束功能。是医院全体同仁共同的信念和行为准则
激励功能。激励员工自觉工作，更好，服务病人
凝聚功能。是医院发展的精神动力 辐射功能。影响医院职工的认知和选择
6
二、核心价值观包含的内容
核心价值观就是指医院在经营过程中 坚持不懈，努力使全体医务人员都必 需信奉的信条。
7
内容：
1.它是判断全体员工是非善恶的标准； 2.它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认 同医院的追求和愿景； 3.在这种认同的基础上形成对目标的追求； 4.形成一种共同的境界。 。
15
四、核心价值观的作用
医院的核心价值观念是医院 文化的核心，是医院全体同仁衷 心认同和共有的价值观念，是医 院核心竞争力不断创新的不竭动 力。
16
1.医院生存和发展的基石
医院文化所体现的医院核心价值观念。
是医院制定的方针、原则和制度所表达，它规
定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是 医院生存和发展的基石。
11
内容：
1.它是判断全体员工是非善恶的标准； 2.它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认 同医院的追求和愿景； 3.在这种认同的基础上形成对目标的追求； 4.形成一种共同的境界。 。
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三、如何建立医院的 核心价值观
医院核心价值观是医院的“关键信 念”。
它具有稳定性、普遍性、抽象性特征和 导向、约束、激励、凝聚、辐射五大功能。 内化为员工的价值取向和外化为医院的 管理决策、规章制度等途径得以在医院确立。 根本上解决医患矛盾突出的现象意义重 大。
20
1.服务是永恒的主题。
①明确服务理念“患者至上，服务第一”、“患者 永远是对的”。 ②倡导礼仪服务。 ③注重人性化服务细节。 深刻理解“100—1=0”的内涵
21
2.奉献是崇高的境界。
①不存私心。 ②乐于奉献。
22
3.协作是工作的基础。
医院是各系统、各部门相互关联、相互配合、 我们提倡团队精神，提倡系科室与科室之间、
18
3.恪守的职业道德标准
要恪守职业道德。 诚实、正直 正确的职业态度和行医准则。 体现“病人需要至上” 。
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五、医院的核心价值观的建立
要想获得医院持续发展的永恒动 力和核心竞争能力，关键不是这 家医院拥有什么内容的核心价值 观，而在于这种价值观是否真正 在医院确立起来，医院是否始终 如一地运用核心价值观指导所有 工作的开展。
医院的核心价值观念是医院文化的实 质和核心，是医院全体同仁衷心认同和共 有的价值观念，是医院每个医务人员的价 值取向、道德与人文关怀意识和对规律与 秩序的尊重，是医院核心竞争力不断创新 的不竭动力。
4
医院文化与医院核心价值观念 医院的核心价值观念内涵
5
医院核心价值观的功能
导向功能。是价值当中最持久最恒定的部分
8
不同的价值取向有着不同的看法
9
核心价值观的定义： 价值观一般分为四个层次:
核心价值观 目标价值观 基本价值观 附属价值观。
医院全体同仁衷心认同和共有 的价值观念。 医院一切行为的精神准则。
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二、核心价值观包含的内容
核心价值观就是指医院在经营过程中 坚持不懈，努力使全体医务人员都必 需信奉的信条。
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1. 核心价值观的标准
①它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言， 是医院高层领导在医院经营过程中身体力行 并坚守的理念。 ②核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准 则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定 下来就不会轻易改变。 ③所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不 会太多，通常是五到六条。
是医院的核心价值观念，决定了医院以什么样
的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一
医院建设的根本问题。
17
2.规范医务人员的自觉行为
全体员工自觉地将工作做得更好，更进一步、 更完善地服务于病人和社会。 不断的创造欲望和创新精神及能力，产生永无 止境的、追求工作做得更好的不竭动力。 依照统一的、严格的、高标准的规程提供良好 的服务，变成医务人员的自觉行为，从而保证病人 安全。
我们提倡同行与同行之间、同事与同事之间加
相源自文库支持、相互协作的有机整体。
职工与职工之间，加强团结与协作。
强沟通与交流，提倡相互学习、相互帮助、相互协 作。
我们的目标只有一个，挽救生命、保障健康。
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4.创新是能力的体现。
医学也是一门与时俱进的科学。
创新，既包括管理创新，也包括服务创新，更 任何一个学科的发展，都需要不断探索新的知 需要不断学习、不断积累、不断提高、努力创
2
员工价值取向
价值的指向性，指的是一定主体基于自己的价 值观在面对或处理各种矛盾、冲突、关系时所持的 基本价值立场、价值态度以及所表现出来的基本价 值倾向。
价值取向取决于价值观，它的突出作用是决定、 支配人的价值选择行为，因而对人自身、人与人之 间的关系、人群与人群之间的关系均有重大的影响。
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一、医院的核心价值观念
2. 核心价值观的提升
①全体医务人员共同参与。 ②确保价值理念确实反映了医院的长远目标。 ③价值理念应该激励人心。 ④注重价值观的关键驱动因素。 ⑤找出那些会引起医院价值观朝理想方向转变的行为和 惯例。 ⑥在医院价值观中采用能为管理运用的概念和术语。 ⑦确保使用简单易懂的语言。 ⑧确保医院价值观的各要素能明白无误地转换成行为。
要强调技术创新。
识，实践新的技术，应用新的方法。
新。
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影响员工价值取向的自我认识因素
兴趣、爱好与特长 性格与价值观
所选定的目标与需求
情商 优缺点 学历与能力 工作经验
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结束语
医院核心竞争力的因素是医院文化，而医 院文化的核心是医院的核心价值观，有了好的 医院的核心价值观，员工才有了正确的价值取 向。
医院核心价值观念决定了医院建设发展中 的定向和定位问题，也确定了医院服务的性质 问题，也就是说医院核心价值观念是医院建设 的基石，它决定了医院品质及用人观、发展观 、经营观、服务观、效益观。
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谢谢！
2013-5-12
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员工价值取向培训内容 （一）
（医院核心价值观）
主讲:刀海荣
1
正确的价值取向是高效管理的基础。 人有了正确的价值观，才能管理好自己，积 极向上，努力拼搏。 人有了正确的价值观，才能配合好他人，遵 纪守法，服从管理，才能使组织获得更大的利 益。 人有了正确的价值观，才能管理好组织，使 组织高效运行。 人有了正确的价值观，才能肩负起社会责任 ，才能为社会做贡献。
约束功能。是医院全体同仁共同的信念和行为准则
激励功能。激励员工自觉工作，更好，服务病人
凝聚功能。是医院发展的精神动力 辐射功能。影响医院职工的认知和选择
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二、核心价值观包含的内容
核心价值观就是指医院在经营过程中 坚持不懈，努力使全体医务人员都必 需信奉的信条。
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内容：
1.它是判断全体员工是非善恶的标准； 2.它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认 同医院的追求和愿景； 3.在这种认同的基础上形成对目标的追求； 4.形成一种共同的境界。 。
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四、核心价值观的作用
医院的核心价值观念是医院 文化的核心，是医院全体同仁衷 心认同和共有的价值观念，是医 院核心竞争力不断创新的不竭动 力。
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1.医院生存和发展的基石
医院文化所体现的医院核心价值观念。
是医院制定的方针、原则和制度所表达，它规
定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是 医院生存和发展的基石。
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内容：
1.它是判断全体员工是非善恶的标准； 2.它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认 同医院的追求和愿景； 3.在这种认同的基础上形成对目标的追求； 4.形成一种共同的境界。 。
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三、如何建立医院的 核心价值观
医院核心价值观是医院的“关键信 念”。
它具有稳定性、普遍性、抽象性特征和 导向、约束、激励、凝聚、辐射五大功能。 内化为员工的价值取向和外化为医院的 管理决策、规章制度等途径得以在医院确立。 根本上解决医患矛盾突出的现象意义重 大。
20
1.服务是永恒的主题。
①明确服务理念“患者至上，服务第一”、“患者 永远是对的”。 ②倡导礼仪服务。 ③注重人性化服务细节。 深刻理解“100—1=0”的内涵
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2.奉献是崇高的境界。
①不存私心。 ②乐于奉献。
22
3.协作是工作的基础。
医院是各系统、各部门相互关联、相互配合、 我们提倡团队精神，提倡系科室与科室之间、
18
3.恪守的职业道德标准
要恪守职业道德。 诚实、正直 正确的职业态度和行医准则。 体现“病人需要至上” 。
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五、医院的核心价值观的建立
要想获得医院持续发展的永恒动 力和核心竞争能力，关键不是这 家医院拥有什么内容的核心价值 观，而在于这种价值观是否真正 在医院确立起来，医院是否始终 如一地运用核心价值观指导所有 工作的开展。
医院的核心价值观念是医院文化的实 质和核心，是医院全体同仁衷心认同和共 有的价值观念，是医院每个医务人员的价 值取向、道德与人文关怀意识和对规律与 秩序的尊重，是医院核心竞争力不断创新 的不竭动力。
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医院文化与医院核心价值观念 医院的核心价值观念内涵
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医院核心价值观的功能
导向功能。是价值当中最持久最恒定的部分
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不同的价值取向有着不同的看法
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核心价值观的定义： 价值观一般分为四个层次:
核心价值观 目标价值观 基本价值观 附属价值观。
医院全体同仁衷心认同和共有 的价值观念。 医院一切行为的精神准则。
10
二、核心价值观包含的内容
核心价值观就是指医院在经营过程中 坚持不懈，努力使全体医务人员都必 需信奉的信条。
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1. 核心价值观的标准
①它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言， 是医院高层领导在医院经营过程中身体力行 并坚守的理念。 ②核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准 则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定 下来就不会轻易改变。 ③所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不 会太多，通常是五到六条。
是医院的核心价值观念，决定了医院以什么样
的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一
医院建设的根本问题。
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2.规范医务人员的自觉行为
全体员工自觉地将工作做得更好，更进一步、 更完善地服务于病人和社会。 不断的创造欲望和创新精神及能力，产生永无 止境的、追求工作做得更好的不竭动力。 依照统一的、严格的、高标准的规程提供良好 的服务，变成医务人员的自觉行为，从而保证病人 安全。
我们提倡同行与同行之间、同事与同事之间加
相源自文库支持、相互协作的有机整体。
职工与职工之间，加强团结与协作。
强沟通与交流，提倡相互学习、相互帮助、相互协 作。
我们的目标只有一个，挽救生命、保障健康。
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4.创新是能力的体现。
医学也是一门与时俱进的科学。
创新，既包括管理创新，也包括服务创新，更 任何一个学科的发展，都需要不断探索新的知 需要不断学习、不断积累、不断提高、努力创
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员工价值取向
价值的指向性，指的是一定主体基于自己的价 值观在面对或处理各种矛盾、冲突、关系时所持的 基本价值立场、价值态度以及所表现出来的基本价 值倾向。
价值取向取决于价值观，它的突出作用是决定、 支配人的价值选择行为，因而对人自身、人与人之 间的关系、人群与人群之间的关系均有重大的影响。
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一、医院的核心价值观念