设备维修部各岗位绩效考核方案

设备维修部各岗位绩效考核方案

一、考核目的：

1、区分员工的绩效等级，能够使企业的价值分配向真正为企业创造价值的员工倾斜，形成良好的企业内部激励机制，促进在岗员工队伍素质的不断提高，有利于员工的职业发展，在员工中形成有效的向上牵引力，增强企业的竞争力。

2、提高部门员工工作效率及工作极积性，使部门管理更加规范化、精细化。从而激发员工工作的上进心和紧迫感，让员工在工作中体验到成就感和自豪感。

3、本方案的制定是员工工作业绩的评定与认可，作为晋升、解雇和调整岗位依据，具有激励功能，同时可促进上、下级间的良好沟通，是彼此双方了解期望值的最好途径。

二、考核原则：

1、本着公平、公开、公正的考核原则，使员工心悦诚服、诚心接受，并允许其申诉或解释。

2、考核成绩以自上而下进行考核，具有可操作性，是客观的、可靠的、公平的、透明的考核标准。

3、建立明确、可衡量和恰当的绩效考核指标和考核标准，减少由于无效考核结果引发的不必要争执。

三、考核对象：

维修工

四、考核办法：

1、本考核标准是上级对下级的工作态度、工作质量、工作效率的衡量标准，每个岗位严格按照制定标准进行打分。

2、设备维修部各岗位考核满分为30分，每个考核项目的最终考核分值将是本项中封顶分数，如考核分值超出封顶分数将给予书面批评、警告处罚，并在部门会议中做出自我检讨，如连续两个月为本部门分数最低者或考核分被扣完，将给予调岗、待岗、停岗处理，连续三个月直接辞退。

3、考核标准中每分处罚金额为10元，考核期限为当月。

4、考核者应在考核结果宣布前一天对不合格员工进行沟通、面谈，并且详细记录（后附绩效考核表），如被考核者对考核结果表示不满，被考核者可以直

接申诉至项目经理，申诉期按宣布得分当日起三日内计算，如超出三日按接受处理执行。

5、项目经理、副经理及品质部主管、客服部主管、维修部主管、前台接待、管家负责依照本规程进行绩效考核工作。

6、项目经理负责对绩效考核结果进行审核，行政人事部经理负责对绩效考核结果进行批准执行。

7、考核者应注意对被考核者绩效信息、绩效表现的收集和记录，记录必须具有真实性和可靠性，同时具有说服力。记录是考核者对被考核者的打分依据，更是管理者通过绩效反馈，指导、改进员工的工作方向起着重要作用。

五、考核标准：

（一）维修工考核标准：

序号考核项目考核标准考核分值（分）

1基础工作公共设施设备无法正常使用，自身未尽到职责每项扣3分

4设备柜或设备间不锁闭一次扣2分

责任人巡查责任区不到位,被抽查发现时每次扣1分

2特约服务入户维修及时率达不到要求扣2分/次

5入户维修质量不到位扣2分/次

收费上交不及时扣5分/次

遭到业主有效投诉扣5分/次

3部门配合听从区域管家、前台、主管、经理指挥，如有违反扣3分

3认真完成每项工作，发现弄虚作假者扣5分/次。

4临时协助完成领导交办的一切临时性工作，并且保质保量完成。若出

现返工扣5分/次。

2

5工具管理个人所负责的工具保持整洁，丢失或损坏物品除照价赔偿以

外，扣2分

2

6仪容仪表

办公环境

桌面、地面脏乱扣1分

听音乐、炒股票、看电影、玩游戏、上网聊天、工作时间吃

东西发现一次扣1分

未按公司规定着装、带工作牌发现一次扣1分

3

7计划管理根据每周或每月制定的工作目标、工作计划和实施方案，推

进并落实完成计划。出现2项以上当周或当月计划内容未完

3

成或无处理结果扣3分/次

8服务态度入户维修时态度要好，进门必须戴鞋套，不允许对业主索要

物品，对业主服务做到有问必答，出现一次不符合扣3分

收到业主有效投诉一次扣5分。

4

9工作纪律在岗期间严格按时上、下班，出现脱岗等现象一次扣5分4

序号考核项目考核标准

考核分值

（分）

1基础工作每天布置的巡检未按计划完成，发现一次扣1分

5每天计划的保养任务未按时完成，发现一次扣1分

所分区域内的卫生状况差，未按公司标准做，发现一次扣1

分

擦拭设备要及时干净，否则发现一次扣1分

个人保养的设备不按要求锁门，发现一次扣1分

维修时吸烟，发现一次扣1分

维修时打闹，开危险玩笑，发现一次扣5分

发现问题解决不了而又没有及时上报的发现一次扣2分

考试不及格一次扣10分

配电室、电梯机房巡查不到位、记录不规范，每次扣1分

园区内单元门维修不及时，每次扣1分

责任人巡查不到位,被抽查发现时每次扣1分

2特约服务维修不注重卫生、美观扣2分/次

4维修时无特殊原因不及时、不按操作规程扣5分/次

3部门配合遭到业主有效投诉扣5分/次

3听从区域经理指挥如有违反扣3分

认真完成每项工作，发现弄虚作假者扣5分/次。

4临时协助完成领导交办的一切临时性工作，并且保质保量完成。若出

现返工扣5分/次。3配合置业公司一切临时性工作，不配合一次扣2分。

5工具管理个人所负责的工具保持干净卫生，丢失或损坏物品除照价赔

偿以外，扣2分3

6办公环境

仪容仪表

桌面、地面脏乱扣1分

听音乐、炒股票、看电影、玩游戏、上网聊天、工作时间吃

3

东西、睡觉发现一次扣1分

未按公司规定着装、带工作牌发现一次扣1分

7计划管理根据每周或每月制定的工作目标、工作计划和实施方案，推

进并落实完成计划。出现2项以上当周或当月计划内容未完

成或无处理结果扣3分/次

3

8服务态度对报修部门服务态度要好，受到投诉一次扣5分3 9工作纪律在岗期间严格按时上、下班，出现脱岗等现象一次扣5分3（三）维修部员工考核加分细则

序号考核项目考核标准

考核分值

（分）

1监察通报员工通报表扬一次加5分5

2表扬及锦旗收到业主表扬一次加5分，需品质部、项目部回访属实，事

件有感染力，能在团队中树立正能量的。

5收到业主赠送锦旗加10分10

3公司表彰获得公司表彰加20分20获得置业表扬加30分30

4业务组织实施节能降耗，方案通过实施给公司带来利益，提交行

政人事部，并报送总经理批示通过，给予100分的奖励/次，

重大贡献经公司酌情给予特殊奖励。

100

项目管理处

2018年3月1日