教练式员工辅导技巧培训.pptx
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教练式下属辅导讲义(PPT 79页)
聆听作用
聆听的五个层次
听 VS 聆听
听些什么
内容 音量 音调 节奏
聆听什么
出发点 情绪 假设
聆听的干扰
聆听时的态度
聆听技巧
同理心复述的四个层次
关键: 留心、理解
留意对方 • 姿势 • 面部表情 • 眼睛 • 声音
发问来加强理解
教练式辅导的四大能力
区分
区分的作用
区分的方向
事实 演绎 目标 成果
1 教练式辅导原理及认知 2 四大核心教练辅导技能 3 教练式辅导的六大步骤 4 教练式辅导的综合技法
AB教练模式
A —— B
现状 过程和方法 目标
逻辑层次 教练模式
5R教练醒觉系统
我的下一步？
1、这次学习我最大的收获是？ 2、通过这个主题，我的管理工作在哪些地方需要改进？ 3、我期望在改进后达到什么样的效果？ 4、如果要改进的话，具体在工作中如何去做？ 5、我准备什么时候行动，大概多久会实现？ 6、如何知道我达成了这个结果？
检视： 共同明确对事件的目标 共同明确想教练怎样支持
SMART原则
Specific Measurable Agree Upon Realties Time bound明确性 可量化 可接受 源自关联 有时限第二步：反映真相
令当事人知道关于事件本身的盲点
检视： 已经清晰了目前自己的位置 清晰看到自己关于事件的盲点 清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰
• 建立信任和理解 • 可信任的行为 • 倾听
• 识别下属的差距 • 有效反馈激发承诺 • 提供有价值的辅导 • 集中重点
• 成人的学习方法 • 辅导时机 • 辅导参与 • 改变行为 • 确保学以致用
教练式辅导培训课件
小王似乎也很着急。你是他的辅导老师，请你分享自己的经历和 观点来辅导他。
给予反馈
• 及时 • 具体 • 明确 • 围绕目标 • 有限度
达成一致
• 互相征询和阐明不同的看法； • 提出建议； • 检查是否已经互相理解； • 检查是否可以取得一致意见； • 如果协议存在问题，回到第一点仔细观察，并依次
• 开会结束时 • 通知工作时 • 送客户离开时 • 让下属代行上司工作时 • 讨论工作时 • 处理冲突时 • 内部沟通时……
辅导的机会和场合
• 情况二：专门安排的机会和场合
• 制订辅导计划书 • 专题研讨会 • 有上级巡视整个工作场所 • 内部报告会 • 辅导面谈
• 请高层座谈 • 反馈考核结果 • 内部培训用教材 • 案例研究小组 • 角色演练……
• 封闭式问题（只需回答“是”或“不是”）适用于：
➢ 关注的重点在对问题的答复上，例如：“项目如期进行了吗？”。 ➢ 要证实对方已经说过的事情，例如：“那么，成本是关键问题吗？”。
如何提问
1、多问WHAT,慎问WHY 2、多开放，少封闭 3、跳出框框，拓宽视野 4、聚焦目标，正向思考
多问WHAT,慎问WHY
管理者“修身”
创造“组织环境”
小组讨论：辅导中常见的问题
➢ 下属：你期望的好的辅导是什么样的？ ➢ 请分别列出五条。
为什么要辅导？
1、管理者所面临的挑战之一，是提高业务人员在各种压力 下还能创造出优异的工作业绩
用最少的资源，做最多的事情； 培养公司最宝贵的资源——“人才”
2、为完成和达到这个要求，管理者需有效地帮助其他人改 进关键的行为模式
帮助员工发挥最佳表现
辅导的目的
•当辅导者认为与接受辅导者一同工作将会提高工作绩效时，就应进行辅 导或要求进行辅导。通过辅导，你可以帮助他人：
给予反馈
• 及时 • 具体 • 明确 • 围绕目标 • 有限度
达成一致
• 互相征询和阐明不同的看法； • 提出建议； • 检查是否已经互相理解； • 检查是否可以取得一致意见； • 如果协议存在问题，回到第一点仔细观察，并依次
• 开会结束时 • 通知工作时 • 送客户离开时 • 让下属代行上司工作时 • 讨论工作时 • 处理冲突时 • 内部沟通时……
辅导的机会和场合
• 情况二：专门安排的机会和场合
• 制订辅导计划书 • 专题研讨会 • 有上级巡视整个工作场所 • 内部报告会 • 辅导面谈
• 请高层座谈 • 反馈考核结果 • 内部培训用教材 • 案例研究小组 • 角色演练……
• 封闭式问题（只需回答“是”或“不是”）适用于：
➢ 关注的重点在对问题的答复上，例如：“项目如期进行了吗？”。 ➢ 要证实对方已经说过的事情，例如：“那么，成本是关键问题吗？”。
如何提问
1、多问WHAT,慎问WHY 2、多开放，少封闭 3、跳出框框，拓宽视野 4、聚焦目标，正向思考
多问WHAT,慎问WHY
管理者“修身”
创造“组织环境”
小组讨论：辅导中常见的问题
➢ 下属：你期望的好的辅导是什么样的？ ➢ 请分别列出五条。
为什么要辅导？
1、管理者所面临的挑战之一，是提高业务人员在各种压力 下还能创造出优异的工作业绩
用最少的资源，做最多的事情； 培养公司最宝贵的资源——“人才”
2、为完成和达到这个要求，管理者需有效地帮助其他人改 进关键的行为模式
帮助员工发挥最佳表现
辅导的目的
•当辅导者认为与接受辅导者一同工作将会提高工作绩效时，就应进行辅 导或要求进行辅导。通过辅导，你可以帮助他人：
《教练式辅导》课件
NhomakorabeaVS
详细描述
在教练式辅导中，辅导者需要掌握有效的 反馈和提问技巧。反馈应当具体、客观、 建设性，有助于被辅导者了解自己的表现 和需要改进的地方。提问应当开放、引导 性，激发被辅导者思考和探索的可能性。 通过反馈和提问，辅导者可以促进被辅导 者的自我发现和学习。
PART 04
教练式辅导的实际应用案 例
建立认证体系
建立教练式辅导的认证体系，确保教练的专业性和服务质量。
持续学习和进修
鼓励教练持续学习和进修，以保持专业知识和技能的更新。
持续学习与发展
不断探索和创新
01
教练应保持开放心态，不断探索和创新，提高辅导效果和满意
度。
建立学习型组织
02
鼓励组织内部的学习和交流，形成学习型组织，提高整体服务
水平。
虚拟现实与增强现实技术
利用先进的人工智能和大数据技术， 为教练式辅导提供更精准、个性化的 支持。
通过虚拟现实（VR）和增强现实（ AR）技术，创造沉浸式的辅导体验， 提高辅导效果。
在线辅导的普及
随着互联网技术的发展，在线教练式 辅导将更加普及，打破地域限制，为 更多人提供服务。
多元化和包容性
01
02
教练式辅导的应用场景
个人成长
帮助个人明确目标、提 升自我认知、增强自信
心和激发内在动力。
企业管理
提高团队绩效、促进员 工成长、解决工作挑战
和增强企业文化。
教育培训
引导学生发现自身潜力 、提高学习效果、培养 自主学习和思考能力。
心理咨询
帮助个人解决心理困扰 、释放情绪压力、提升 心理健康和自我调节能
激发潜能与鼓励创新
总结词
鼓励对方发挥潜能，勇于创新和尝试 。
详细描述
在教练式辅导中，辅导者需要掌握有效的 反馈和提问技巧。反馈应当具体、客观、 建设性，有助于被辅导者了解自己的表现 和需要改进的地方。提问应当开放、引导 性，激发被辅导者思考和探索的可能性。 通过反馈和提问，辅导者可以促进被辅导 者的自我发现和学习。
PART 04
教练式辅导的实际应用案 例
建立认证体系
建立教练式辅导的认证体系，确保教练的专业性和服务质量。
持续学习和进修
鼓励教练持续学习和进修，以保持专业知识和技能的更新。
持续学习与发展
不断探索和创新
01
教练应保持开放心态，不断探索和创新，提高辅导效果和满意
度。
建立学习型组织
02
鼓励组织内部的学习和交流，形成学习型组织，提高整体服务
水平。
虚拟现实与增强现实技术
利用先进的人工智能和大数据技术， 为教练式辅导提供更精准、个性化的 支持。
通过虚拟现实（VR）和增强现实（ AR）技术，创造沉浸式的辅导体验， 提高辅导效果。
在线辅导的普及
随着互联网技术的发展，在线教练式 辅导将更加普及，打破地域限制，为 更多人提供服务。
多元化和包容性
01
02
教练式辅导的应用场景
个人成长
帮助个人明确目标、提 升自我认知、增强自信
心和激发内在动力。
企业管理
提高团队绩效、促进员 工成长、解决工作挑战
和增强企业文化。
教育培训
引导学生发现自身潜力 、提高学习效果、培养 自主学习和思考能力。
心理咨询
帮助个人解决心理困扰 、释放情绪压力、提升 心理健康和自我调节能
激发潜能与鼓励创新
总结词
鼓励对方发挥潜能，勇于创新和尝试 。
教练型管理者培训课件(PPT 45张)
-进程将通过什么来得到现实？
-有哪些衡量工具可以评估进程？ -何时是跟进的恰当时机？ -届时应该发生什么情况？ -我应该说些什么或做些什么以确保我们双 方都了解接下来的步骤？
步骤4：强化 • • • 表达对教练对象能力的信心 安排一次跟进会谈以评议进程 跟进以监督进程
如何做一名教练
教练三大武器：
聆听
做一名“教练”
如何做一名教练
全球第一CEO杰克•韦尔奇：最好的领导人实际上是教练。
• 一个下午，韦尔奇先生平静地接受杨澜的专访，在谈及退休后的打算时， 答：“我只想静静地做一名企业教练”。意料之外，情理之中。 韦尔奇先生对于“教练”的精辟阐释：
“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的
运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此――最好的领导人实际 上是教练！” “一个经理人要有一颗更开放的心，过去人们总是认为经理人理当比属下 知道的多一些，这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者是提出问题、 加以讨论、然后解决它们。他们依赖的是互信而非控制，因此管理人要做 的是真诚坦率的沟通，领导人要成为部属的教练而非牵绊者。”
发问
回应
如何做一名教练——聆听
案例：
有一位章小姐，因为一些个人习惯问题，特别不喜欢同一个办公室的某个先生，平时总是避免跟他合作，甚至， 一接到找他的电话就说他人不在，弄到后来该办公室人际一点不和谐，严重影响了工作绩效。 章小姐的上级吴总是一位教练。当吴总得知章小姐的情况，便和章小姐有了这样一次对话。 吴总：“小章，你喜欢吃榴莲吗？” 章小姐：“不喜欢。”
教练角色（续）
• 一面镜子
– 反映被教练者的心态、行为和实况
• 催化剂
– 挖掘潜能、提升个人和组织的表 现，加速其发展。
管理层的教练式辅导技巧训练精品PPT课件
教练式辅导的GROW模型
• Goal • Reality • Options • What
目录
一．认知教练式辅导 二．教练的素质技能要求 三．教练式辅导的主要技巧 四．教练式辅导的应用
在向员工进行教练辅导之前…
• 我和员工是否有信任的基础？ • 我是否做好转变态度的准备？ • 我是否具备辅导能力和教练的行为特征 • 我能否妥善处理辅导员工与设定目标、评判结果
诊断自己的教练能力， 并制定出自己的发展 计划
“教练式辅导”的具体实施
计划讨论
奖励/反馈
推动进度
评估
总结
管理的道与术
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
31
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
充分讨论
•告诉员工将要给他的任务，并对 其权责范围进行说明 •说明此次授权的原因，并检查员 工是否做好准备 •就任务、成果、目标、责任、能 力、手段方法、关键时刻等进行 讨论 •就您所提供的支持、授权范围内 的例外情况、必要的培训、取消 和延长授权期限等达成一致 •检查任务是否清晰，是否达成相 互的承诺 •说明自己将向所有相关方通知此 次授权
结构化风格
• 目的：理清所提供信息的条理，发现信息所展现出来பைடு நூலகம்差 别
• 典型行为： • 倾听、总结、然后进一步提出问题 • 要求有一定的空间，能够利用范例和概述来归纳整理 下属所提供的信息 • 通过想象、比喻等方式提供建议 • 提供观点、假设、检查对方的理解情况 • 下属开始发现自己的问题时给以鼓励 • 向其指出其行为可能带来的结果
员工管理之激励与教练辅导技巧PPT课件
1.2.1激励的目的 调动积极性、创造性，改变员工的行为，释放员工的潜能。 调动人的心情，激情，使其能够产生更多的热情，释放人的无 限潜能。 1.2.2激励的模式 1.2.3激励机制员工管理之激励与教练辅导技巧
3
第二部分：激励的方法
2.1马斯洛的需要层次模式 n 生理需要：吃、住、穿、性、休息等 n 很容易被直接激励所打动，希望有直接的物质回报； n 只有在有回报时才愿意付出努力。 n 安全需要：职业安全、劳动安全、人生安全等 n 喜欢有趣的工作，甚至可以放弃更重要的项目； n 只要能让他们感觉更多享受，不在意是否受到表扬或关注； n 当他们做感兴趣的工作时，会感觉更有价值。 n 社交需要：友谊、情感、归属等 n 因为外在的关注而斗志昂扬；追求成功，回避失败；
1
1.1.3我们眼中的新生代
他们的职场表现: n 个性独立，足智多谋 n 好奇心强，勇于挑战 n 思维敏捷，有创造力 n 追求工作与生活平衡 n 浮躁，急于求成，一切都是现在就要！ n 想法多于行动，抗压力弱，不愿主动担责 n 自我认识和职业定位模糊
他们希望企业提供: n 健康的企业形象以及积极向上的企业文化 n 足够、持续的发展机会和晋升空间 n 完善的培训规划以及更对的机会和挑战 n 多渠道的沟通反馈，充分展示自己 n 舒适的工作环境以及和谐的人际关系
指令型：高指令、低支持 适合的员工阶段：能力不足，意愿很高 1设定下属角色，提供明确职责和目标； 2明确每一步指导和行动，细密地监管并负责； 3明确告知工作标准，最好像“我”这样做； 4及时跟踪反馈，维持简单及明确的关系； 5使用一些单项沟通来解决问题和控制决策。 S4 S1员工管理之激励与教练辅导技巧
员工管理之激励与教练辅导技巧课堂笔记
第一部分：为何激励？何为激励？
3
第二部分：激励的方法
2.1马斯洛的需要层次模式 n 生理需要：吃、住、穿、性、休息等 n 很容易被直接激励所打动，希望有直接的物质回报； n 只有在有回报时才愿意付出努力。 n 安全需要：职业安全、劳动安全、人生安全等 n 喜欢有趣的工作，甚至可以放弃更重要的项目； n 只要能让他们感觉更多享受，不在意是否受到表扬或关注； n 当他们做感兴趣的工作时，会感觉更有价值。 n 社交需要：友谊、情感、归属等 n 因为外在的关注而斗志昂扬；追求成功，回避失败；
1
1.1.3我们眼中的新生代
他们的职场表现: n 个性独立，足智多谋 n 好奇心强，勇于挑战 n 思维敏捷，有创造力 n 追求工作与生活平衡 n 浮躁，急于求成，一切都是现在就要！ n 想法多于行动，抗压力弱，不愿主动担责 n 自我认识和职业定位模糊
他们希望企业提供: n 健康的企业形象以及积极向上的企业文化 n 足够、持续的发展机会和晋升空间 n 完善的培训规划以及更对的机会和挑战 n 多渠道的沟通反馈，充分展示自己 n 舒适的工作环境以及和谐的人际关系
指令型：高指令、低支持 适合的员工阶段：能力不足，意愿很高 1设定下属角色，提供明确职责和目标； 2明确每一步指导和行动，细密地监管并负责； 3明确告知工作标准，最好像“我”这样做； 4及时跟踪反馈，维持简单及明确的关系； 5使用一些单项沟通来解决问题和控制决策。 S4 S1员工管理之激励与教练辅导技巧
员工管理之激励与教练辅导技巧课堂笔记
第一部分：为何激励？何为激励？
《教练式辅导》课件
感知他人状态的能力
总结词
感知他人状态的能力是教练 式辅导的高阶技巧，有助于 更好地理解对方并提供更有 针对性的辅导。
详细描述
感知他人状态的能力包括观 察对方的身体语言、语气、 情绪等非言语信息，以及理 解对方所处的情境和背景。
总结词
通过感知他人状态，教练可 以更好地理解对方的需求和 困惑，提供更有针对性的辅 导和支持。
特点
以被辅导者为中心，注重启发和引导 ，强调被辅导者的主动性和自我发展 ，通过辅导过程促进被辅导者的个人 和职业成长。
教练式辅导的历史与发展
起源
教练式辅导起源于20世纪70年代 的美国，最初应用于企业管理领 域，帮助管理者提升领导力和管 理能力。
发展
随着教练技术的不断发展和普及 ，教练式辅导逐渐扩展到个人、 家庭、教育等领域，成为一种广 泛应用的辅导方式。
，以提升其领导力。
总结词：辅导者的角色
详细描述：作为辅导者，需要以教练 的身份，引导被辅导者自我觉察、思 考和行动。
总结词：辅导过程
详细描述：通过一对一的对话和反馈 ，辅导者帮助被辅导者明确目标、制 定行动计划并跟踪进展。
案例二：销售辅导
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总结词：提升销售技巧和业绩
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案例三：个人发展辅导
总结词：促进个人全面发展 总结词：辅导者的角色 总结词：辅导过程
详细描述：辅导者帮助个人认识自己的优势和不足，并 提供反馈和建议，以促进其全面发展。
详细描述：作为辅导者，需要以教练的身份，引导个人 自我觉察、思考和行动。
详细描述：通过一对一的对话和反馈，辅导者帮助个人 明确目标、制定行动计划并跟踪进展。
详细描述：辅导者针对销售人员的表现，提供具体的反馈 和建议，帮助其提升销售技巧和业绩。
教练式员工辅导技巧和实务(最新)课件
3
强化组织规范和价值观
教练式辅导有助于强化组织的规范和价值观，防 止冲突升级，维护组织稳定和和谐。
05 教练式辅导的未来发展
技术在教练式辅导中的应用
人工智能
01
AI技术可以提供个性化的辅导建议，通过分析员工数据，识别
员工潜能和改进空间。
在线辅导平台
02
随着互联网技术的发展，越来越多的辅导将通过在线平台进行
文化敏感度
教练应具备对不同文化的敏感度，尊重员工的文化背景，提供更 具包容性的辅导。
教练式辅导的伦理和法律问题
隐私保护
在辅导过程中，应尊重员工的隐私权，不泄露员 工的个人信息。
公正对待
教练应公正对待每一位员工，避免因个人偏见或 歧视而影响辅导效果。
法律合规
遵守相关法律法规，确保辅导活动合法合规，避 免因违法行为而引发法律纠纷。
回应技巧
总结词
积极肯定、建设性反馈
详细描述
教练在回应员工时，应给予积极肯定和建设性反馈。肯定员工的努力和进步，鼓励其继续发挥优点。 同时，针对员工的不足和问题，提供具体的建议和解决方案，帮助其改进和提高。
挑战技巧
总结词
适度挑战、激发潜力
详细描述
教练通过适度挑战来激发员工的潜力，促使其突破自我限制 。挑战员工时，要掌握好度，既要给予一定的压力和难度， 又要避免过度打击员工的信心。通过挑战，帮助员工发现自 己的盲点和潜力，促使其成长和进步。
教练式辅导的核心理念
01
02
03
尊重与信任
相信员工具备自我发展和 解决问题的能力，给予充 分的尊重和信任。
倾听与理解
倾听员工的想法、关注员 工的感受，深入了解员工 的实际需求和困惑。
教练员培训教材ppt课件
❖ “无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这是 IBM新员工培训时流行的一句话。 人们戏称IBM新员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说IBM将员工训练成 “魔鬼”， 而是指这个培训过程充满艰辛和考验。 IBM大体上有三类培训，第一类是内部员工的，称为International Education,由教育部主管；第二类是给Business Partner和客户的，称为 Customer Education;还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训 （Leadership Acceleration Education）. 在IBM员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多个公司互 不认识的员工，突然打开灯，IBM的员工可以准确地相互认出自己公司 的人。这个玩笑喻示着这样一个事实：IBM的员工相互之间有一种说不 清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显眼，但它确实存在。 在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别，但在IBM员工眼里，本公 司员工和其他公司员工之间的差别非常明显，这就是IBM教育形成的员 工气氛。
第一课 为什么工作?
• 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来
满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每 个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现 肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度， 决定了一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在 满足自己的各种需求和欲望。
还要请老师，提供原材料供给耗费、 工资费，等等，开销是 非常大的。公司花这么多的钱为的是为什么呢？不就是想通 过培训使新员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公 司有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的 每个人，都应该明白其中的意义。
特别对那些初入社会的新工来说，更要让其分清学生、宠 儿和员工这些个角色的不同要求。因为学生和员工的社会属 性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则 不然，公司是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公 司付给你的钱。
员工辅导技巧-教练篇ppt课件
“听同事提到，您目前最头疼的事情是最近 总有顾客投诉，投诉是一件比较棘手的事 情……”
“今天看你精神特别好,是不是昨天的销售很 棒啊？……”。
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26
提问技巧
目的
提升学员的注意力及投入感 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 清晰了解同事想法 引导结束某一项议题的讨论
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28
有效聆听
集中精神 不要过早作出结论 留意非语言表达 适当的身体姿态 不要猜测学员的意思
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33
案例一
阿MAY对顾客说： “小姐，衣服已经帮你挂好了，请到试衣
间去试一下，记得锁好门。” “小姐，这边有全身的镜子，请到这边来，
我帮你整理一下衣服。” “小姐，裤子比较偏长一点，我们可以帮
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52
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53
个案1– 员工受顾客表扬
在你店铺中，一位陈同事按照公司的“顾客 服务标准”严格执行，通过细致完善的顾客 服务得到越来越多顾客的认同，昨天有顾客 特别来信感谢他工作的细心，以及丰富的专 业知识，从而帮到自己买到称心的衣服。
身为指导员，你会怎样处理？
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❖ 有人正开始一项新的工作或担負起一份新的任务 ❖ 有人表现低于一般要求 ❖ 有人表达了要改进的愿望
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19
不适合进行指导的情況
辅导不是在任何時候都适合的。
下列情況下, 你都不应进行辅导: • 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 • 你对情況感到愤怒 • 对方非常忙
➢ 确定被辅导者愿意接受辅导
呢？
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37
跟进
✓ 留意同事在日常工作中的运用情况，适时 指导、示范
“今天看你精神特别好,是不是昨天的销售很 棒啊？……”。
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26
提问技巧
目的
提升学员的注意力及投入感 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 清晰了解同事想法 引导结束某一项议题的讨论
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28
有效聆听
集中精神 不要过早作出结论 留意非语言表达 适当的身体姿态 不要猜测学员的意思
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33
案例一
阿MAY对顾客说： “小姐，衣服已经帮你挂好了，请到试衣
间去试一下，记得锁好门。” “小姐，这边有全身的镜子，请到这边来，
我帮你整理一下衣服。” “小姐，裤子比较偏长一点，我们可以帮
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53
个案1– 员工受顾客表扬
在你店铺中，一位陈同事按照公司的“顾客 服务标准”严格执行，通过细致完善的顾客 服务得到越来越多顾客的认同，昨天有顾客 特别来信感谢他工作的细心，以及丰富的专 业知识，从而帮到自己买到称心的衣服。
身为指导员，你会怎样处理？
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❖ 有人正开始一项新的工作或担負起一份新的任务 ❖ 有人表现低于一般要求 ❖ 有人表达了要改进的愿望
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19
不适合进行指导的情況
辅导不是在任何時候都适合的。
下列情況下, 你都不应进行辅导: • 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 • 你对情況感到愤怒 • 对方非常忙
➢ 确定被辅导者愿意接受辅导
呢？
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37
跟进
✓ 留意同事在日常工作中的运用情况，适时 指导、示范
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为什么要教练式管理
外部趋势
以生产为主中心 产品或技术竞争 市场稳定与行业单一 工作流程标准化 客户需求稳定单一
以客户为中心 人才或团队竞争 市场重组行业融合 工作流程个性化 客户需求变化多元
建立教练机制 激发员工个性和团队的潜能 势在必行
为什么要教练式管理
内部员工
忠于企业愿景 遵守规则制度 勇于团队合作 踏实敬业 喜欢一成不变
弃 害怕下属超越，威胁个人地位 ……
突破之道
事先规划，工作中见缝插针，
行动学习
教练就是要提高完成指标效率，
没有必然矛盾
已深刻体验到教练的价值， 是否已愿意扮演起教练的角色呢？
（1）研讨： 1.目前有哪些现实因素阻碍我实现教练角色？ （外在现实因素及教练个人因素） 2.我们有什么方法来寻求突破？
如何成为一名合格的教练
参考方法——聚焦可控因素
现实障碍
压力大，工作忙乱，无暇教练 指标与教练的矛盾 团队素质参差不齐，需极大耐心 没有足够的驱动力，容易畏难放
教练成长三部曲
一. 培养教练意识
• 指标——方法 • 结果——过程 • 指导——引导
二. 调整管理行为
• 上对下告知——启发其思考 • 分享经验——激发潜能 • 我要你做——自己要做
三. 利用现场强化
• 绩效要求——能力要求 • 只讲理论——实战总结 • 不止培训——行动学习
如何成为一名合格的教练
➢
激发释放
➢ 透过观察、倾听、提问能力引导对
➢ 方释放智慧和潜力
如何成为一名合格的教练
（4）觉察感悟能力
唯有不断觉察和感悟，才能持续提升 研讨：教练要能觉察什么？感悟什么？
自觉觉他，才能掌握盲点，寻求突破 从存在实相感悟道理，才能提升思维层次
练习：我自觉到“想”或“不想”当教练的思绪了吗？
如何成为一名合格的教练
者在个人及专业上极致的发挥潜能。
国际教练联合会
———
什么是教练
教练工作的内涵 教练是一种以学习者为中心，计划性、针对性 和持
续性 的 启发式 辅导行为
计划性：不是随意性，需事先规划，有步骤，有节奏 针对性：视学习者本身特质及不同阶段的目的而定 持续性：行为的改变是一种循序渐进过程
启发式：引导自觉，启动思考，激发释放，主动承担
浮冰的原理
什么是教练
现在拥有的知识、技巧、心态
通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧
什么是教练
教练背后的信念： 每个人都想成长，都想做得更好。 每个人都有获取成功和快乐所需的资源和能力，关键在于发 现和运用。 每个人都会做出当下他们认为最好的决定，改变他人决定的 关键在于增加可选择的空间并帮之理性的进行择优比较。 相信每一个行为背后，都至少有一个积极的意图，意图本身 没有错，只是行为达不到想要的效果。 相信改变不但是必须的，而且是不可避免的。
教练式下属辅导
主 讲：尚 峰
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助
用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸
请将手机调整到震动状态，谢谢！
理念/意识 方法/技巧
课程架构介绍
模块一
教练意识与价值
模块二
基本教练模式与技术
应用/落地
模块三 激发个人特质，释放潜能 ——因人而异 因材施教
培训与教练在学习和转化过程中发挥相辅相成的功能
员工学习及行为转化过程
知
悟
行
化
培训 一种正式学习
教练 一种非正式学
习
培训后，必须有教练承接，才能使效果最大化
如何成为一名合格的教练
整体教练能力模型
教练能力层面
高级 中级 初级
觉察感悟 有效对话 逻辑提炼 分析辨识
行动
能力
心智
教练范围
如何成为一名合格的教练
教练式
你的目标是什么？ 有什么困难吗？ 为什么解决这个问题？ 当你面对困难你可以尝试的选 择有哪些？ 请选择一个可行的行动
什么是教练
哪一种沟通和管理风格下属更受到更多的尊重？ 哪一种沟通和管理风格你更愿意承诺去执行？ 哪一种沟通和管理风格能让你充满自信，看到自己的能力，进而去 找到解决问题的答案？
➢ 不是给” 鱼 “，
➢
而是提炼“ 渔 ”的逻辑
➢ 从实践中提炼套路，
➢
化繁为简，提高效率
如何成为一名合格的教练
游戏体验： 体验提炼逻辑的价值
如何成为一名合格的教练
（3）有效对话能力
能引导自觉，启动思考，激发释放及主动承担的对话能力 研讨：教练最关键的有效对话能力是什么？
➢ 化解对立，建立信任，引导思考，
模块四 掌握关键源头，聚焦价值 ——因事制宜 因势利导
模块五 从执行点创造效益 ——因地制宜 因术辅导
模块一
走近企业管理教练技 术
内容
教练定义及内涵 与传统管理区别 教练的修炼之路
什么是教练
请思考： 你如何理解和定义企业管理教练？ 与传统的管理风格区别有哪些？
什么是教练
教练的定义及哲学
教练（）是一个激发思考与创意的过程，启发被教练
忠于自我理想 敢于挑战和创新 看重个性发挥 知多行少 在变化中存在
80/90员工还愿意绝对服从你的管理命令吗？
如何成为一名合格的教练
自我检视
既然教练技术已逐步成为管理者的重要能 力，我们是否 检视 一下：
除了我原本的管理工作外 我是否应该强化教练的角色？ 我是否有足够的动力来做好教练？
如何成为一名合格的教练
教练术与传统管理的区别
管理教练与传统管理者区别一：管理身份
• 顾问 • 为下属提
供答案
• 教练身份 • 有效对话引发下属
思考 • 下属通过深入思考
找到解决问题答案
教练术与传统管理的区别
管理教练与传统管理者区别二：管理流程
P(计划） D(执行） C（检查） A（调整）
七步价值链教练地图
精
理
关
行
行
行
各层面能力研讨
（1）分析辨识能力——掌握真相，对症下药 研讨：要能分析辨识什么？
➢ 对人：关注人、心、思想，分析行为背后思维、辨
➢
识动机， 才能治本
➢ 对事：洞察问题，追本溯源，层层分析原因，辨识
➢
根因，才能对症下药
如何成为一名合格的教练
（2）逻辑提炼能力——从混乱中提炼思路
研讨：以一定的逻辑提炼套路对团队有什么价值？
行
准
清
键
动
动
动
目 标
现
价 值
目
计
状
链标划动Fra bibliotek后 跟 进
教练术与传统管理的区别
管理教练与传统管理者区别三：管理方式
• 传统指挥 • 命令 • 执行 • 控制
• 激发潜能 • 引发 • 支持 • 协助
什么是教练
指挥式
你想解决什么问题？ 你曾经尝试过做什么？ 结果怎么样？ 我建议你这样去！ 严格按照我说的去做！