新形势下国企网络舆情应对
新形势下国有企业网络舆情工作的现状及对策
新形势下国有企业网络舆情工作的现状及对策发布时间：2021-11-04T10:29:50.751Z 来源：《基层建设》2021年第21期作者：贾宝宝[导读]陕西旅游集团陕西 710100当前，随着信息技术日新月异地迅猛发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。
特别是随着微博、论坛、贴吧之后，“抖音”“快手”等新兴短视频媒介的广泛普及，更是容易形成话语声浪、舆情波涛，整个网络舆论传播呈现出十分复杂的舆论变象。
对于肩负“经济发展”和“社会稳定”双重责任的国有企业而言，应对、把握和引导网络舆情工作，已成为影响高质量发展的一个重大课题，需要认真研究和作答。
一、新形势下网络舆情的传播特点网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合，具有多方面传统媒体无可比拟的优势。
主要有以下特点：（一）网络舆情传播影响力广泛，“微传播”特点突出。
2021年8月27日，中国互联网络信息中心发布第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%，形成了全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。
网络已经成为人们传播和获取各种信息的主要手段，近年来，网络会以最快速度介入，在极短时间内刷屏网络，引起社会空前关注的事件屡见不鲜。
看似单薄和孤立关注、点击、回帖、推送等，一旦快速聚集，就会如同“亚马逊雨林中蝴蝶的翅膀”，成为声势浩大的舆论声浪。
（二）网络舆情传播复合性进行，聚合分化特征凸显。
作为一种网络化的新型人际传播模式，新媒体的出现打破了原有媒体的传播格局，形成网格化、动态时、立体式的复合传播方式，使传播影响更加难料和不可控。
在此过程中，原有网络热点或话题在传播演化中不断延伸，随时可能生成新的话题、出现新的声浪或引发新的舆情。
前不久的西安地铁拖拽女乘客事件就是从抖音平台上，率先发酵引爆，其他媒体跟进迅速进入公众视野。
国企网络舆情应急处置预案
一、总则1. 编制目的为加强本国有企业（以下简称“公司”）的网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，维护公司形象和利益，确保公司稳定发展，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于公司及所属各单位在BBS论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于公司及其业务、管理、人员、产品等各方面的任何级别的不良舆情、安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等，以及可能对公司形象和利益造成损害的网络舆情事件。
3. 工作原则（1）快速反应：第一时间发现并处理网络舆情，防止事态扩大，减少负面影响。
（2）有效沟通：加强与网络媒体、政府部门、社会公众的沟通，确保信息传递准确、及时。
（3）统一协调：在公司应急指挥机构的统一领导下，各部门、各单位协同作战，形成合力。
（4）依法依规：严格遵守国家法律法规，依法依规处置网络舆情事件。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部：由公司主要负责人担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，下设办公室、信息组、宣传组、处置组、后勤保障组等。
（2）职责：负责组织、指挥、协调网络舆情应急处置工作，制定应急处置方案，发布应急处置信息，指导各部门、各单位开展应急处置工作。
2. 各部门职责（1）办公室：负责应急指挥部的日常工作，协调各部门、各单位开展应急处置工作。
（2）信息组：负责收集、整理、分析网络舆情信息，及时向应急指挥部报告。
（3）宣传组：负责制定宣传方案，发布正面信息，引导舆论。
（4）处置组：负责具体处置网络舆情事件，包括调查核实、沟通协调、解决问题等。
（5）后勤保障组：负责提供应急处置所需的物资、设备、人员等保障。
三、应急处置流程1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制：通过专业舆情监测平台、网络搜索引擎、社交媒体等渠道，实时监测网络舆情。
（2）分析舆情信息：对监测到的舆情信息进行分析，判断舆情性质、影响范围、发展趋势等。
2. 舆情预警（1）发布预警信息：当发现可能对公司形象和利益造成损害的网络舆情时，及时发布预警信息。
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案XX集团国企网络舆情应急处置工作预案一、背景随着互联网的迅猛发展，网络舆情对企业形象和经营活动产生了巨大的影响，国企作为国家形象的重要代表，更需要高效应对网络舆情，保护企业声誉和利益。
本预案旨在建立一套科学合理、操作可行的国企网络舆情应急处置工作预案，以确保国企在舆情事件发生时能够及时、有效地进行处理和应对，最大限度地减少舆情事件对国企形象和利益的损害。
二、目标1. 构建健全的国企网络舆情应急处置机制，确保舆情事件能够及时、准确地被监测和回应；2. 提高国企舆情应对能力，迅速处理和解决舆情事件，减少损失；3. 加强国企形象塑造，提升公众信任度；4. 保障国企信息安全，在舆情事件发生时及时采取措施防范网络攻击。
三、应急组织和职责划分1. 国企舆情应急组织机构一个集中、统一负责国企舆情应急处置工作的机构，负责舆情事件的监测、分析、决策和执行，同时负责舆情处置方案的制定与更新。
这个机构应包括舆情应急处置领导小组和舆情应急处置指挥部。
2. 舆情应急领导小组舆情应急领导小组由国企高级领导组成，负责决策相关问题，包括舆情应急任务的分工、重要决策的批准等。
领导小组将根据舆情事件的情况指定舆情应急指挥部人员和具体职责。
3. 舆情应急指挥部舆情应急指挥部由相关部门和岗位的代表组成，负责协调、指挥和执行国企舆情应急工作。
指挥部应包括信息监测与分析组、舆情传播组、应急行动组和后勤保障组等。
四、应急处置流程1. 监测舆情事件通过建立网络舆情监测系统，实时监测各类网络平台上的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体评论、网络论坛等。
同时，还需要加强对关键企业和业务领域的监测。
2. 收集、分析和评估舆情信息当发现可能对国企形象和利益产生重大影响的舆情事件时，需要迅速收集、整理、分析相关数据和信息，并进行风险评估。
通过分析和评估，确定舆情事件的危害程度和应对策略。
3. 决策和执行应急措施根据舆情事件的危害程度和应对策略，舆情应急指挥部将制定相应的应急措施和工作方案。
国企舆论管理制度
国企舆论管理制度一、舆论管理的原则1.公开透明原则。
国企舆论管理应当始终遵循公开透明的原则，全面向社会公众披露企业信息，并接受社会监督。
只有通过公开透明的做法，才能增强舆论管理的可信度和说服力。
2.及时回应原则。
国企面对舆论关注时，应该第一时间做出回应，及时澄清事实真相，消除误解，避免猜测和传闻的滋生，防止负面舆论蔓延。
3.公平公正原则。
国企在进行舆论管理时，应当保持公平公正的态度，客观公正地对待各种舆论，并采取合理、合法的手段予以回应，不能因为个人情感或利益关系而扭曲事实，诋毁他人。
4.持续有效原则。
舆论管理应该是一个持续的工作，而不是临时的应对。
国企需要建立起一套完善的舆论管理机制，保证在各种情况下都能够有效地进行舆论管理，避免因为一次失误而影响企业形象。
二、舆论管理的流程1.舆情监测。
国企应当建立起一套有效的舆情监测机制，对社会各种不同的舆论进行持续监控和分析，及时了解社会舆论的动向和企业形象在社会上的认知。
2.舆情分析。
在进行舆情监控后，国企需要对得到的舆情进行深度分析，了解舆情的来源、动机、影响力，并根据不同的舆情特点制定应对策略。
3.舆情应对。
国企应当根据舆情分析的结果，制定相应的舆情应对策略，并及时进行回应。
需要注意的是在进行舆情应对时，要避免情绪化的回应，应该理性客观地进行舆情引导和敏感问题的处理。
4.效果评估。
舆论管理工作完成后，需要对舆情应对的效果进行评估，总结出经验教训，为下一次舆论管理工作提供参考。
三、舆论管理的方法1.建立健全的舆论管理团队。
国企应该建立起一支专业的舆论管理团队，负责监测、分析、应对和评估舆情，确保舆论管理工作的专业化和高效性。
这个团队需要具备出色的沟通能力和危机处理能力。
2.加强内部沟通。
国企在进行舆论管理时，需要加强内部沟通，让内部员工对企业形象和舆论敏感问题有所了解，充分认识到自己的言行对企业形象的影响，从而减少因为内部因素而造成的负面舆情。
3.建立应急预案。
加强新形势下网络舆情管理保障企业稳健和谐发展
加强新形势下网络舆情管理保障企业稳健和谐发展
一、新形势下网络舆情的重要性
当今社会，网络舆情成为企业形象管理中不可忽视的要素，尤其是在
新形势下，网络舆情更加成为企业发展的重要因素，不仅具有直接的影响力，还能够影响企业的声誉，影响消费者对于企业的看法，最终影响企业
的稳健和谐发展，因此加强新形势下网络舆情管理，对于保障企业稳健和
谐发展至关重要。
二、加强新形势下网络舆情管理
1、坚持以人民为中心，深入实施社会责任，认真履行社会职能，增
强企业政治意识和社会责任意识，深入推进企业社会责任建设，从而改善
社会环境和发展氛围。
2、加强公众关系管理，利用社交媒体实施有效的网络舆情管理，建
立企业与公众之间的相互理解，降低纠纷源头，实现企业的稳健发展。
3、加强客户服务和维护，根据客户需求，提供更加优质的产品服务，感恩、关怀客户，增加客户满意度，有效调节市场信息，保障企业稳健和
谐发展。
三、积极开展舆情宣传
1、明确企业宣传思想和舆情宣传技巧，积极吸引舆论，积极沟通与
公众，以企业理念、企业形象、企业贡献等为宣传主题；
2、主动参与社会公益活动。
(4篇)新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编(集团公司)
(4篇)新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编（集团公司）文章一：加强国有企业舆情管理的重要性随着社会发展与进步，国有企业在国家经济发展中起着至关重要的作用。
然而，由于国有企业在资本运作、经营管理等方面存在一定的制度性薄弱环节，往往容易引发舆情风险。
为了有效应对这些挑战，加强国有企业舆情管理显得尤为重要。
国有企业在舆情管理方面需要考虑以下思路和方法。
首先，国有企业需要建立健全的舆情管理体系。
这一体系应涵盖舆情监测、分析和应对等方面。
通过舆情监测来及时掌握舆情信息，舆情分析则可以把握舆情发展趋势和市场预期，进而为舆情应对提供决策支持。
其次，国有企业应高度重视舆情预案的制定与优化。
舆情预案是国有企业应对突发事件和负面舆情的重要指导手册，它需要详细规定舆情事件的分类、责任分工、应急处理流程以及相关内外部沟通渠道等，以指导企业在舆情危机中的应对策略。
第三，国有企业应加强内外部沟通与协作。
在处理舆情事件时，及时、透明地向外界传递信息非常重要。
国有企业应建立起与公众、媒体、政府等各方的良好沟通渠道，以便及时回应外界关切，减少负面舆情的扩散。
同时，国有企业内部也需要建立畅通的信息反馈和沟通机制，以便快速了解员工和干部的意见和想法，从而更好地处理舆情事件。
最后，国有企业应注重员工舆情意识的培养。
员工是国有企业的核心力量，也是舆情管理中的重要角色。
因此，国有企业应加强对员工的舆情培训，提高他们的舆情意识和危机处理能力，使其成为舆情管理的积极参与者和传播者。
文章二：国有企业舆情管理中的创新思路与方法为了更好地应对舆情风险，国有企业需要不断创新舆情管理思路与方法。
以下是一些可能的创新方向：首先，国有企业可以借鉴社交媒体管理的经验和方法。
如今，社交媒体已成为信息传播的主要渠道之一，国有企业可以通过利用社交媒体平台，主动传递积极信息，增加企业公信力，减少负面舆情的扩散。
其次，国有企业可以利用人工智能等新技术进行舆情预测分析。
新媒体时代国企如何防止正面宣传引发的舆情
新媒体时代国企如何防止正面宣传引发的舆情作者：杜娟来源：《现代企业》2024年第02期新媒体时代，微信、微博、短视频和在线直播等平台为人们获取新闻资讯提供了更多的方式和途径，极大地改变了传统媒体表达方式、思维模式和交互方式。
近些年来，国有企业的网络舆情，一部分是关于企业生产经营、安全管理、履行社會责任引发的负面事件；另一部分则是企业外宣工作不当出现的舆论。
宣传人员在实施正面宣传过程中缺乏舆情风险防范意识，招致质疑、引发舆情，被互联网大数据推送为焦点、引发舆论关注，造成企业品牌的公信力下降，给企业的生产经营和声誉形象造成严重影响。
因此，国有企业的宣传工作者需要注重正面宣传与舆论监督的关系，以此更好地发挥企业宣传报道的正向价值。
一、正面宣传与舆论的关系习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上指出，舆论和正面宣传是统一的。
这一重要论断，充分体现了马克思主义辩证唯物论的思想方法，为企业宣传工作在新闻实践中如何把握正面宣传与舆论监督之间的关系提供了依据，具有很强的思想性和指导性。
1.正面宣传与舆论具有相同的精神内涵。
我国社会发展的主流是积极正面的事物，支流是消极负面的事物，两种力量相互交织，形成“真实”的社会现状。
所以正面宣传就是要把社会健康向上的本质反映出来。
当前，国有企业正处在重要的战略机遇期，面临的挑战、困难是前所未有的，需要最大程度凝聚力量、调动各个方面的积极性，坚持反对一些错误思潮和思想认识问题的鲜明立场。
所以无论是正面宣传，还是舆论引导，都要分清特殊案例和总体实事，不仅要准确报道“特殊”，更要从宏观上反映事件的“真实”。
习近平总书记指出，新闻媒体是社会舆论的发射器，也是社会舆论的放大器。
如果只从黑暗、负面的角度撰写稿件，报道的事情即使是真实发生的，也是一种有偏见的真实。
正所谓：一叶障目、不见泰山、盲人摸象、管中窥豹，只看到事物的一面就断定那就是事物本质，如此宣传让受众看不见真理与希望，出现负面情绪。
我国国企负面舆情问题的成因及对策分析
我国国企负面舆情问题的成因及对策分析摘要：根据人民网舆情监测室最新对央企的专项监测显示，央企企业家负面舆情呈现增长态势，贪腐事件频发是引爆负面舆情的关键因素。
在赞叹政府反腐力度加大的同时，有关国有企业的不良舆情信息，也随之充斥媒体和网络。
有些负面舆情甚至不断在网上发酵，这些关于国有企业负面形象的评价和言论，严重损害了国有企业的品牌形象，造成了一部分民众对国企认识的误解。
显然，这种舆论形势不利于为国企及其产品创造一个良好的市场环境，同时也为我国经济的稳定发展带来种种隐忧。
因此，如何把握舆情发展脉搏，正确应对国企负面舆情问题，已成为当前国有企业健康长远发展的当务之急。
关键词：国有企业；负面舆情；成因及对策引言当今社会，以互联网、手机为代表的第四、第五媒体，赋予媒体以更加强大的力量，以更迅猛的速度，如惊涛拍岸般地冲击着世界的每个角落，击荡着人们的心灵。
在这样一个伟大的网络时代，媒体在反映世界的同时也在改变着世界。
因此，我们必须认识到，现代企业所面临的媒体环境已经发生剧烈的变化，在各类企业危机事件中，新媒体与传统媒体一起作为危机事件信息的采集者、发布者乃至追踪者，但有些时候，网络却成为了企业危机的放大器、滋生地，网络媒体较之传统媒体表现出传播速度快、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色，频繁爆发的网络舆论危机正成为现代企业必须研究的课题。
1网络环境下企业危机发生的类型及特点1.1网络危机类型1.1.1网络谣言或传言网络谣言或传言是最常见的网络危机，对企业具有较强的杀伤力。
在微博、微信等新网络媒体迅速兴起和发展的时代，各种网络用户空间均有可能变成各类信息的扩散地和舆情的扩音器。
任何一种谣言或传言经网络转发，会给企业带来恶劣的影响。
1.1.2网络黑客或病毒对企业网站的攻击网络是由一个个节点和终端组成的，网络的开放性使网络本身十分脆弱，因为网络终端通过路径就可以访问到另外一个终端，因此，网络黑客就有可能更改或窃取某个终端上的内容。
国企在网络舆情危机中的应对之策
在舆情危机爆发初 期 ，消 息会象病毒 裂变 方式
一
企业实体 经营产 生伤害 的危机信息。 在传统 媒体 时代 ，当企业面 临危机 时，主 要是
通 过 新 闻 发 布 会 向 各 大 传 统 新 闻 媒 体 进 行 危 机 公
样高速传播 。但 这 个时候 可靠 的消 息往往 不 多 ， 网络上充斥着猜 测和 谣言。这时企业 的一举一动都
油 的油 品 质 量 问题 是 导 致 雾 霾 天 气 的 主 因 ，并 形
企业应根据 危机所 处的不 同阶段采取 不同 的应对 策
略 ，事前 以预 防监 控 为主 ，事 中 以快速 应对 为 主 ，
事后以恢 复企业 形象和经 营为主。
一
成 了舆 情。 这一 事 态 的发 生 要 求相 关 国 有企 业 对 网络舆 情 危机 有 足够 的重 视和 清 醒 的认 识 ，早作
根据危机 所处的不同阶段采取 不同的应对策略 ，事前 以预 防监控为主 ，事 中以快速应对 为主 ，事后
以恢复企 业形象和经营为主。
［ 关键 词］ 舆情危机 ；事前 防范；事 中处理 ；事后恢复
２ ０ １ ３年 １月份 以来 ，国 内各 重点城 市 出 现 了 严 重 的雾霾 天 气 ，在 雾 霾 产 生原 因的调 查 结 果 尚 未发布 之前 ，多数 网 民就 已经 认 定 中 石化 、 中石
观察 思考
国企 在 网络 舆 情 危 机 中 的应对 之 策
◎ 唐 大麟 张 睿 刘 洋
［ 摘
要］ 新媒体的蓬勃发展 ，特 别是微博等 个人媒 体 的迅 速 崛起 ，不仅 改 变了传 统媒 体控制
话语权 的格局 ，更创造 了新的媒体舆论环境 。面对新媒体环境 中出现的 网络舆 情危机 ，国有企 业应
新时代加强国有企业舆情管理的思路与方法探究
新时代加强国有企业舆情管理的思路与方法探究作者：吴伟伟来源：《科学导报》2022年第67期关键词：国有企业;舆情管理;策略在当前复杂多变的舆情生态下，国有企业涉及到的网络舆情风险主要表现在以下几个方面：1.“利益交织”：对利益相关信息和事件格外关注。
新媒体环境下，私人领域与公共领域互相叠加，转型期社会利益分配的局部失衡，导致部分民众很在意眼前利益的得失，普通民众在“弱者认同心理”的作用下，通过把局部问题牵连归纳，放大问题涉及面等方式来表达不满，因此负面舆情极易获得关注。
2.“形象固化”：舆情演化极易被标签化。
国有企业改革中出现的矛盾、员工的不当言行、生产中出现的突发状况等都极易被贴上“垄断”、“官僚”、“腐败”等污名化的标签，这些标签在类似事件发生后被不断强化，国有企业越来越难以走出因“形象固化”而形成的舆论困境。
3.“维权倾向”：舆情应对能力提升。
网络媒体越来越被当做重要的维权渠道，一些民众会将企业生产经营中的问题和自己的不满情绪直接发表在自媒体平台上，如果问题具有一定的典型性，或契合了民众某些方面的集体情绪或诉求，就极易诱发网络舆情。
国有企业由于在网络环境中处于相对弱势地位、防控体系薄弱和自身引导能力的欠缺等原因，如果不能高效防范和应对舆情风险，将会损害企业的社会形象，影响企业的持续健康发展。
因此，在新形势下国有企业要不断完善舆情应对机制，遵循以下几方面的原则和要求，切实提高舆情管理水平。
1.全时空。
从时間维度来讲，舆情管理工作要贯穿舆情事件的事前、事中以及事后等环节，避免仅关注事中环节;从空间维度来讲，需对舆情事件的不同诉求进行有效覆盖。
2.全链路。
舆情管理是一项系统性、复杂性较强的工作，国有企业应构建完善的舆情应对机制，避免因某一要素缺失而影响到舆情管理效果。
3.全平台。
国有企业既要与外部媒体构建密切合作关系，又要积极建设内部媒体，依托官方网站、微博、微信等媒体平台引导社会舆情。
舆情的出现，只是企业内部管理、外部服务、社会沟通问题的终端表现。
浅析国有企业如何做好舆情监控管理工作
浅析国有企业如何做好舆情监控管理工作随着互联网的进步和发展，目前已进入“个个都有麦克风、人人都是通讯社”的新媒体时代，网络舆情成为社会各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的公众集聚地，成为舆情发展扩散的“放大器”。
在新的形势下，国有企业只有不断树立企业网络舆情意识，认真研判网络舆情的发展态势，促进企业舆情管理创新，才能顺应新媒体时代发展，掌握网络舆论引导的主动权，做好网络舆情的有效应对工作，化危机为机遇。
标签：国有企业；舆情；监控管理一、国有企业做好舆情监控管理工作的重要意义国有企业作为全国经济发展的支柱，是我国全面建成小康社会的重要力量，也是我们党执政的基础。
国有企业的经济属性要求它不断提高经济效益和劳动生产率，实现国有资产的保值增值，而特殊的政治属性和社会属性又要求它必须承担起扩大就业、维护稳定、发展先进文化等方面的责任，随着国企在市场经济大潮改革中的不断深入、经济结构的不断调整、发展方式的不断转变，深层次的矛盾随着利益格局的改变逐渐凸显，个别国企甚至面临劳动关系紧张、职工收入分配不均、劳动环境差、职业病危害比较严重等问题，有些矛盾若不及时解决或有效疏导，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致网民在网站、论坛、博客、微博、微信等进行各种评论、评议，甚至散布谣言、蛊惑人心、恶意攻击，对社会稳定造成极大危害，给企业生产经营和声誉带来很大影响，给企业造成不可估量的经济损失。
如何积极应对网络舆情、引导舆论，为国企发展创造一个良好的舆论环境，是国有企业当下既棘手又迫在眉睫的一个重要问题。
二、国有企业在舆情管理中存在的问题一是出现网络舆情删帖围堵，被动应对。
有的国有企业对网络舆情视为敌情，面对危机如洪水猛兽，急于快速平息事件，不惜代价进行删帖围堵。
这种应急方式虽然仅能解一时之困，但容易积累网民更多的误解和不满，甚至删帖行为一旦被曝光，会衍生出更多不可预测难以应对的危机，在“人人皆媒体”的网络环境下，删帖行为其实已经失去作用。
国企网络舆情处置情况汇报
国企网络舆情处置情况汇报
近期，国企网络舆情处置工作取得了一定成效，我公司在处理
网络舆情方面采取了一系列有效措施，取得了良好的社会反响。
具
体情况如下：
一、加强舆情监测和预警机制建设。
针对网络舆情的快速传播和影响力，我公司加强了舆情监测和
预警机制的建设，引入了先进的舆情监测系统，能够及时发现并掌
握舆情信息，为后续处置工作提供重要依据。
二、建立快速反应机制。
针对突发性舆情事件，我公司建立了快速反应机制，明确了舆
情事件的应急处理流程和责任人，确保在第一时间内做出有效回应，及时平息舆情的蔓延。
三、加强舆情信息发布渠道。
我公司积极拓展舆情信息发布渠道，通过官方网站、微博、微
信等多种媒介，及时向公众发布官方态度和处理进展，增强了信息的透明度和可信度，有效稳定了舆论场。
四、加强舆情处置能力建设。
我公司加强了舆情处置团队的建设和培训，提高了员工的舆情处理能力和水平，确保了舆情事件的及时处置和妥善处理，最大程度地减少了负面影响。
五、加强舆情回访和总结。
我公司建立了舆情回访和总结机制，对每一起舆情事件的处置过程进行回访和总结，发现问题、总结经验，不断完善舆情处理工作，提高了整体处置水平。
总的来看，国企网络舆情处置工作取得了一定成效，但也要清醒地认识到，在网络舆情风险日益增加的当下，我们仍需进一步加强舆情处置工作，完善机制，提高能力，确保国企形象和声誉的稳固。
希望全体员工能够密切关注网络舆情动态，增强风险意识，做好舆情处置工作，共同维护公司形象和品牌。
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案XX集团是一个大型国企，其产品覆盖了多个领域，涵盖能源、化工、煤炭等多个行业。
随着社会媒体的普及，网络舆情已成为一个不可忽视的风险，需要我们提前制定好应急处置预案，以应对突发网络舆情。
第一步：舆情监测舆情监测是应急处置的第一步，必须在紧急情况下立即启动。
舆情监测可以依赖多种手段，如网络搜索引擎、社交媒体平台、新媒体监测与分析平台等工具。
在XX集团，我们将借助主流社交媒体和舆情监测工具实现。
我们将建立一个舆情监测团队，对集团及其分支机构在网络上的声誉进行实时监测。
我们还将借助不同的社交媒体平台和论坛，通过搜索关键词、关注公众号等方式获取最新的舆情信息。
第二步：舆情评估舆情评估是在舆情监测之后建立的，该步骤旨在形成一张清晰的舆情画像，并准确地识别突发网络舆情的程度和走向。
舆情评估的关键是分析并评估信息的可靠性、传播范围、言论关注度、社交媒体平台的影响力等因素。
通过开发定量和定性分析指标，实现对舆情的分类、层级和重要程度的判断。
第三步：应对策略应对策略根据舆情评估的结果确定。
如果发现网上有关某个产品或服务的负面评价，可以考虑迅速推出相应的积极宣传，借助自媒体、公关策略等手段形成一个全新的品牌形象，准确地回应消费者的期望和关切。
如果发现网络中存在谣言或报道不实的情况，应该及时发表正式声明并开展相关的权威解释，以尽快修复集团在公众心目中的形象。
第四步：应急团队培训为确保应急预案的有效实施，应该进行应急团队培训。
应急团队成员应包括舆情危机管理人员、网络运营人员、法务人员、营销人员等，并应制定详细的责任分工、信息沟通流程和沟通渠道。
必要时，应建立舆情管理专业部门或委员会，并将其与公司内部多个部门（如人力资源、运营、技术、财务等）进行联系，以确保及时处理网络舆情事件。
结论问题的发现、评估和解决是应急预案的核心。
XX集团应不断提高应对危机的能力，及时关注并解决舆情事件。
在日常工作中，我们应更加注重公共关系建立、积极展示公司形象，并开通企业公民绿色通道等行为，以树立良好的企业形象，赢得市场和公众的信任，以期帮助集团在市场上取得更好的成绩。
聚焦五个关键措施_做优国企舆情处置工作
治企有道企界谈兵93Enterprise Civilization2023年第10期聚焦五个关键措施 做优国企舆情处置工作文/于小璇党的十八大以来，国有企业在新闻舆论工作中创新实践，舆论形势积极向好，正面关注度不断攀升。
踏上新征程，国有企业更要进一步提高舆情管理能力，发挥网络技术优势，准确引导舆论导向，优化企业形象和品牌声誉，提升公众对企业的信任度和好感度。
本文聚焦舆情处置工作中建立舆情监测体系、建立舆情评估机制、建立舆情应急预案、建立舆情处理机制、改进舆情处置机制五个关键措施，为国有企业相关工作者提供参考借鉴。
全局谋划，建立舆情监测体系舆情监测可以帮助企业及时了解公众对企业的态度和认知，同时获取公众对企业品牌、产品、服务等多方面的意见和建议，有助于企业及时调整战略和方向，提升公众对企业的信任度和好感度。
因此，建立良好的舆情监测机制是企业舆情处置至关重要的一步。
国有企业在建立舆情监测机制过程中，需要重点考虑以下五方面工作。
确定监测范围。
在进行舆情监测前，需要明确企业舆情监测的范围和重点方向，比如需要关注的媒体、话题、地域、领域等，以及各类信息源和社交媒体的监测需求。
在此基础上，进一步明确监测目标，如监测的对象、监测的时间范围、监测的内容等，还要进一步明确监测对象是谁、他们受到的影响是什么、要分析的数据类型是什么等内容。
选择合适工具。
在舆情监测工具的选择上，应考虑业务泛用性、监测结果的覆盖面、实时性和可操作性等因素。
建议选择专业的舆情监测软件或服务提供商，如企业信用舆情监测、百度指数等。
组建专门团队。
舆情的监测需要专业的团队力量支持，成立高效、专职的舆情监测团队。
组建舆情监测团队，应着重网罗数据科学家、社会学家，以及新闻传媒、网络安全、市场营销等领域的专业人才，他们可以提供不同的视角和技能支持，确保团队优势互补、形成合力。
建立反馈机制。
监测系统要依托各大信息源和社交媒体获得足够的舆情数据。
对于获得的数据，要建立分析处理和反馈机制，实时监控相关舆情对企业经营和发展的影响，及时发出风险告警或利好消息等相关信息，使监测结果得到有效运用。
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案XX集团国企网络舆情应急处置工作预案一、背景随着互联网的普及和快速发展，网络舆情监管与处理工作已经日益成为企业管理中的一项重要工作。
作为一家国有企业，XX集团意识到网络舆情的重要性，为了妥善处理网络舆情事件，保护公司声誉，提出了网络舆情应急处置工作预案。
二、目的本预案的目的是确保在网络舆情事件发生时，能够迅速、准确地定位和分析问题，采取有效的措施进行应对和处置，最大限度地减少网络舆情事件对公司形象和利益的影响。
三、组织机构1. XX集团网络舆情应急指挥中心：负责统一协调和指挥网络舆情应急工作。
2. 相关部门：包括媒体宣传部门、法务部门、公关部门等，负责配合网络舆情应急指挥中心的工作，提供相应的支持和协助。
3. 外部专业机构：根据需要，可以委托相关的公关公司、舆情监测公司等提供协助和支持。
四、应急工作流程1. 舆情监测与预警：建立网络舆情监测系统，实时监测网络舆情动态，及时发现和掌握重大网络舆情事件。
2. 事件评估与响应：网络舆情事件被发现后，由网络舆情应急指挥中心组织相关部门进行评估，确定事件性质和危害程度，及时采取应对措施。
3. 信息归档与统计：对网络舆情事件进行全面、详细的记录和归档，包括事件发生的具体情况、对外应对措施以及后续的跟进处理等。
4. 舆情处置指南：制定详尽的舆情处置指南，明确应对原则和紧急措施，指导相关部门进行具体的网络舆情处置工作。
5. 外部沟通与应对：及时与关键利益相关方进行沟通，向外界发布准确、客观的信息，降低网络舆情事件对公司的负面影响。
6. 事件跟踪与总结：对网络舆情事件的应对效果进行跟踪和评估，总结经验教训，完善网络舆情应急处置工作预案。
五、应急资源准备1. 人员培训与演练：定期组织网络舆情应急处置工作培训和演练，提高相关人员的应急处置能力和协同合作能力。
2. 信息收集与分析：建立网络舆情信息收集、整理和分析的专门团队，提供及时准确的网络舆情信息支持。
国企舆情处理方案
国企舆情处理方案随着社会的发展和信息化的进步，舆情事件的频繁发生对企业的声誉、品牌形象以及合法利益造成直接影响，国有企业处理舆情事件更要承担社会责任和义务。
本文将重点从战略、角色、流程三个方面提出国企舆情处理方案，帮助国企应对舆情事件，保护企业形象和利益。
一、舆情处理战略要制定有效的舆情处理战略，一方面仍需保持积极应对态度，及时回应、表态；另一方面也要避免过度的应对，不应动辄发声，要有根据情况量力而行的策略。
1. 建立公关危机应对机制国企应制定完善公关危机应对机制，明确相关流程和责任人，包括：•公司管理层：协调应对策略，制定应对方案；•公关部门：负责策划舆情应对方案，组织协调相关工作；•法务部门：负责法律风险评估及法律救济。
同时，国企应建立应急计划，包括：关键人员的联系方式、应对措施、应对工具等。
一旦危机事件发生，应紧急启用应急计划，快速、精准应对事件。
2. 制定公开透明的信息公告制度我们应该要从企业形象与利益体现的角度制定信息公告制度，对事件公开及时的信息，以迎接公众、媒体的关注。
信息公告制度要具备以下特点：•及时性：在事件发生后的24小时内发布公告；•透明度：公告的信息要充分、准确、客观、全面；•原则性：坚持慎重原则，避免造成系统的冲击和用户的打击；•安全性：对舆情事件和留言进行分析、整理，以取得舆情事件的真正动态；同时，要注意安全管理，防止敏感信息被泄露。
同时，信息公告要准确传递企业立场与态度，让公众了解公司的内部风向和决策模式，以达到维护企业形象与利益的目标。
3. 从维护公共安全角度制定舆情处理策略国企面临的舆情事件种类取之不竭，从财务、环保、品质、安全等方面都可能出现舆情事件，多角度的处理策略是关键。
在处理舆情事件的同时，应从维护公共安全的角度作为处理工作的关键，这不仅符合国企参与社会治理、维护公共利益的角色定位，同时也能有效提升企业社会责任和公信力，防止因舆情事件对社会稳定造成不良影响。
国企职场中的危机传播如何应对舆情危机
国企职场中的危机传播如何应对舆情危机在国企职场中，舆情危机是一种常见的危机传播现象，它可能会对国企的声誉和形象带来负面影响。
为了有效地应对舆情危机，国企需要采取一系列措施来引导舆论、回应质疑以及及时解决危机。
本文将探讨国企职场中的危机传播以及如何应对舆情危机。
一、危机传播的特点国企职场中的危机传播具有一些特点，了解这些特点对于有效应对舆情危机至关重要。
1.信息不对称在危机爆发之初，国企往往处于信息不对称的状态。
舆情危机通常是由信息泄露、内部不和谐等原因引起的，这些信息可能会被外界迅速传播，而国企内部对危机的真相和处理进展的信息了解不足。
2.舆论形成的速度在社交媒体和网络的时代，舆论的形成速度极快。
一旦危机爆发，公众将在短时间内形成自己的观点和评价，并通过各种渠道广泛传播。
因此，国企需要在第一时间给出回应，以防止负面舆论的扩散。
3.声音失衡在危机传播的过程中，负面声音往往比正面声音更容易引起关注。
各类信息平台和自媒体偏向于报道和传播负面新闻，这可能导致国企的正面声音被掩盖。
因此，国企需要通过积极引导舆论，宣传正面的声音，确保公众对问题的全面了解。
二、应对舆情危机的策略为了应对国企职场中的危机传播，国企可以采取以下策略来应对舆情危机。
1.建立危机管理团队国企应建立一支专门负责危机传播的管理团队，他们负责危机的预警、处理和应对工作。
该团队由危机管理专家、公关专家以及相关部门的代表组成，他们应当具备良好的危机应对能力和敏锐的舆情判断力。
2.及时回应和沟通危机发生时，国企应及时回应和沟通。
公众对危机信息的真实性和透明度有着很高的期望，国企应在第一时间发布信息并回应公众的关切。
通过开展多种形式的沟通，例如召开新闻发布会、发布危机处理进展报告等，增加与公众的互动，以提高危机应对的透明度和可信度。
3.正确引导舆论国企应积极引导舆论，及时回应和澄清负面信息。
通过与媒体的合作、发布权威专家的观点、开展公众教育等方式，增加正面声音的出现频率，扭转舆论的走向。
新媒体环境下国企舆情控制面临的挑战及应对
新媒体环境下国企舆情控制面临的挑战及应对文/李志华 杨宏涛摘要：在当今这个时代，新媒体蓬勃发展，尤其是个人媒体的迅速发展，打破了常规媒体控制话语权的格局，重新创造了一个新的媒体舆情环境，在新媒体环境下，面对出现的各种舆情事件，国有企业应该认清舆情危机、并引起足够的重视，采取有效的措施，及时控制和管理舆情危机。
本文围绕当今新媒体环境下国企舆情危机的现状，阐述国企舆情危机的类型，并根据国有企业面临的问题，有针对的提出面对舆情的措施，希望能给予相关工作者一定的指导意义。
关键词：新媒体；国企；舆情；危机1 新媒体时代国有企业舆情应对存在的问题1.1 危机意识不强烈我国的国有企业跟很多大型跨国公司相比，在危机管理方面并没有太多的经验，因此在国有企业当中，很多领导阶层对舆情不够重视，危机意识非常淡薄，主要表现为没有将舆情管理纳入风险管理的范围，对企业潜在的舆情危机没有认真分析，没有舆情危机的应对机制，从而使得国有企业在面对舆情危机的时候常常处于被动的状态，甚至因为这种处境，导致舆情最终掀起狂澜。
1.2 舆情应对机制不健全舆情应对机制不健全主要表现在：第一，新闻发言人机制不能及时运行和启动，根据人民网的调查显示，在2011年到2012年，国有企业在面临舆情危机时，官方发言人出面回应舆情的情况少之又少，由于新闻发言人“不发言”的状态，使得信息不能够及时的公开；第二，国有企业没有舆情应对机制体制和方案，在舆情发生时，往往十分慌乱不能沉着的应对；第三，舆情跟踪和舆情分析机制还没有建立，目前在使用的舆情防范机制也是普遍落后于传媒行业发展速度的，完全无法满足需求，因此建立舆情跟踪以及舆情分析机制势在必行。
2 新媒体环境下国企舆情控制的应对措施2.1 构建舆情应对网络构建舆情应对管理体系，即由国企的舆情管理领导小组，国企的舆情管理部门，以及舆情信息管理人员组成，形成“联动机制”，由各个舆情管理部分对舆情进行分析和评论，并及时将舆情汇报给主要领导，组织各部门参加舆情信息联系会议，共同应对舆情事件；最后加强舆情应对能力的培训，国有企业的宣传者是舆情处置的前线人员，因此需要加强实战培训，注重培训防范媒体歪曲事实，以及媒体不实的报道；加强与社会大众和媒体互动沟通方面的培训；加强如何宣传国企的品牌和形象的培训，切实提高舆情的应对能力。
浅议新形势下国有企业如何应对网络舆情
59作者简介：屈舒（1974— ），男，汉族，陕西洛川人。
主要研究方向：企业思想政治宣传及精神文明创建。
新形势下，涉企网络负面舆情的出现和传播发生了新变化，企业必须认真贯彻落实中央“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的网络安全管理总方针，按照“加强对互联网等信息网络的建设管理，加强网络舆论引导，不断提高对虚拟社会的管理水平”的总要求，一手抓网络正面宣传，不断改进和加强企业宣传思想工作方式方法,传递正能量,唱响主旋律；一手抓网络舆论引导，超前研判网络涉企舆情重点、焦点和难点，强化舆论引导和问题处置，积极抢占舆论主阵地和制高点，顺势而为，主动作为，从机制建设、队伍培养、监控手段、处置方式等多方面，积极主动、迅速准确、适时适度、科学稳妥地做好涉企网络舆情的引导与处置工作，为企业转型发展、和谐发展营造良好舆论环境，实现国企网络舆情工作再升级。
一、健全机制、培养队伍制度建设和队伍培养是推进新媒体应用工作的基础和保障。
要高度重视新媒体在宣传思想工作中的应用和管控，成立专门的网络宣传管理机构，配备专职骨干人员，开通“网络舆情信息监控系统”，设立专项资金，构建起对内、对外、网络“三位一体”的大宣传格局。
要结合新媒体特点和企业实际，研究制定互联网信息监管、即时通信工具管理网络舆情应急预案、重大突发事件媒体应对预案等一系列制度，明确运用新兴媒体的工作职责和流程，为在企业宣传思想工作中，规范、高效、合理应用新兴媒体提供制度保障。
要按照逐级推荐、层层审核的程序，选拔培养政治合格、思想过硬、敬业尽责、执行有力的骨干力量，建立起一支既有政工理论、善于做宣传思想工作，又掌握信息网络技术、擅长新媒体应用的新型网络宣传干部队伍。
同时，要组织各基层单位按照统一部署，建立相应的网络义务监督员队伍，将其分布在各基层班组，为做好网络宣传工作提供强大的组织保障。
二、严细监测、准确研判及时发现涉企网络舆情是做好舆情管理的前提。
日常工作中，要制定并严格实施值班盯岗制度，采取搜索引擎关键字抓取、“人工盯网”信息浏览与智能分析系统相结合的监控方式，对涉企网络交流平台进行不间断地监控。
集团公司新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编(4篇)
集团公司新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编（4篇）文章一：集团公司新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法随着社会发展和信息时代的到来，国有企业的舆情管理成为集团公司必须重视和加强的方面。
在新时期，加强国有企业舆情管理可以从以下几个方面入手：一、建立健全舆情管理制度集团公司应建立健全舆情管理制度，明确舆情管理的组织架构和责任分工。
要设立专门的舆情管理部门或岗位，负责收集、监测和分析舆情，及时报告上级领导，并制定应对措施。
同时，要明确各级企业的舆情管理职责，确保舆情管理工作的顺畅进行。
二、加强舆情监测与分析集团公司可以通过建立专门的舆情监测平台，及时收集和监测国内外媒体、社交媒体和舆论平台上与企业相关的信息。
同时，要进行舆情的深入分析，了解各类舆情对企业形象和利益的影响程度，为制定应对措施提供依据。
三、加强舆情应对与管理能力集团公司要加强舆情应对与管理能力，建立应对危机舆情的预案和应急机制。
预案包括危机舆情的预警机制、紧急处理程序和危机应对策略等。
同时，要加强舆情危机管理培训，提升相关人员的应对能力和处理经验。
四、积极引导舆论态势集团公司可以通过积极引导舆论态势，树立良好的企业形象。
可以通过加强与媒体的合作，开展媒体宣传活动，提供准确及时的信息，引导舆论的正面评价。
还可以通过参与公益慈善活动，积极履行社会责任，增强企业的社会形象和公信力。
综上所述，集团公司在新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法包括：建立健全舆情管理制度、加强舆情监测与分析、加强舆情应对与管理能力、积极引导舆论态势。
只有加强舆情管理，国有企业才能更好地应对各种舆情挑战，确保企业形象和利益的稳定和发展。
文章二：集团公司新时期加强国有企业舆情管理的方法要加强国有企业舆情管理，集团公司可以采取以下方法：一、多渠道收集舆情信息集团公司可以通过软件平台或专业机构来收集舆情信息。
可以利用舆情监测软件，对各种网络、媒体信息进行全面监控和收集。
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中国企业报/2017年/3月/7日/第G04版
综合
新形势下国企网络舆情应对
霍占良
对于肩负“经济发展”和“社会稳定”双重责任的国有企业而言，网上网下要形成同心圆，就必须充分发挥网络新媒体优势，及时准确地掌握职工思想动态、了解社情民意，及时发现问题、将问题解决在萌芽状态，从而保持职工队伍的稳定。
通过汇总负面信息数量和分析负面信息出现的时间和背景发现，面对宏观经济持续下行，企业经营困难的严峻形势，涉企网络负面舆情的出现和传播发生了新变化，表现为与行业政策调整、企业效益变化和安全生产状态改变有着密不可分的关系。
每到经济出现波动、国家政策有所调整、企业效益有所下滑、安全生产形势严峻等重要时间节点，企业必须认真贯彻落实中央“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的网络安全管理总方针，按照“加强对互联网等信息网络的建设管理，加强网络舆论引导，不断提高对虚拟社会的管理水平”的总要求，一手抓网络正面宣传，不断改进和加强企业宣传思想工作方式方法,传递正能量,唱响主旋律；一手抓网络舆论引导，超前研判网络涉企舆情重点、焦点和难点，强化舆论引导和问题处置，积极抢占舆论主阵地和制高点，顺势而为，主动作为，从机制建设、队伍培养、监控手段、处置方式等多方面，积极主动、迅速准确、适时适度、科学稳妥地做好涉企网络舆情的引导与处置工作，为企业转型发展、和谐发展营造良好舆论环境，实现国企网络舆情工作再升级。
一是健全机制、培养队伍。
制度建设和队伍培养是推进新媒体应用工作的基础和保障。
要高度重视新媒体在宣传思想工作中的应用和管控，成立专门的网络宣传管理机构，配备专职骨干人员，开通“网络舆情信息监控系统”，设立专项资金，构建起对内、对外、网络“三位一体”的大宣传格局。
要结合新媒体特点和企业实际，研究制定互联网信息监管、即时通信工具管理网络舆情应急预案、重大突发事件媒体应对预案等一系列制度，明确运用新兴媒体的工作职责和流程，为在企业宣传思想工作中，规范、高效、合理应用新兴媒体提供制度保障。
要按照逐级推荐、层层审核的程序，选拔培养政治合格、思想过硬、敬业尽责、执行有力的骨干力量，建立起一支既有政工理论、善于做宣传思想工作，又掌握信息网络技术、擅长新媒体应用的新型网络宣传干部队伍。
同时，要组织各基层单位按照统一部署，建立相应的网络义务监督员队伍，将其分布在各基层班组，为做好网络宣传工作提供强大的组织保障。
二是严细监测、准确研判。
及时发现涉企网络舆情是做好舆情管理的前提。
日常工作中，要制定并严格实施值班盯岗制度，采取搜索引擎关键字抓取、“人工盯网”信息浏览与智能分析系统相结合的监控方式，对涉企网络交流平台进行不间断地监控。
在常规监测的同时，要特别注重对特殊敏感时期和特殊群体的网络监控，实行24小时不间断监测，确保在舆情出现的第一时间发现和处置。
一方面对正能量信息迅速传播、积极引导、扩大影响；另一方面对负能量信息快速反应、妥善处置，最大限度降低对企业产生的不良影响。
三是创新载体、正面引导。
用好新媒体、发挥正能量，是新形势下加强基层组织建设、提高党的建设科学化水平的一项重要任务。
要综合利用网络、微信、微博、手机报等新兴媒体平台，全方位、多视角、立体化开展宣传工作，宣传企业、宣讲形势、营造氛围、鼓舞士气。
根据具体情况需要，可超前组织开展网络主题宣传，适时开展网络热点问题评论及失真信息舆论澄清引导工作，疏导情绪、化解矛盾、凝心聚力，进一步增强宣传思想工作的针对性和灵活性，提高思想政治工作的渗透力、公信力和影响力，实现企业与员工群众思想交流、对话沟通、情感互动的零
距离。
四是主动作为、科学处置。
新媒体管控要讲究时、度、效，要团结协作，形成合力。
新兴媒体是不可逆转的大势，但新兴媒体也是一把“双刃剑”，运用得当，它是推进企业工作，提升管理水平的“助推器”。
反之，新兴媒体也会成为滋生谣言、推波助澜的“散播器”。
新兴媒体管控不仅仅是一个单位或部门的事，需要各条战线、各个部门、各级公司之间的密切配合、步调一致和协调联动，形成新媒体管控的强大合力，提升管控效果。
同时，要建立舆情分类处置机制，根据每条信息的点击率、回复率、敏感度和影响力进行综合分析和研判，并按照负面信息的影响力程度,将网络舆情划分为“一般”“较大”“重大”“特别重大”等不同等级，按照“分清层次、区别对待、分类引导、酌情处置”的原则，采取不同应对处置方法。
针对那些肆意发表不实言论、无端诋毁企业形象和扰乱网络正常秩序的问题，要坚决依法解决，绝不姑息。